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Manual de Boas Práticas_ >> 1 << Início_

Manual deboas práticas_


Seja bem-vindo!A partir de agora, você faz parte do mais completo operador logístico do Brasil. Sua implantação será feita e orientada por meio deste manual, onde abordaremos vários assuntos fundamentais para que a sua experiência junto à nossa plataforma digital seja uma parceria longa e de muito sucesso.Este manual tem por objetivo esclarecer nossa política e procedimento de transportes. Além disso, você vai encontrar informações sobre pontos operacionais, normas de indenizações e suas responsabilidades, algumas dicas, canais de comunicação e muito mais. Leia-o com atenção e conheça seus direitos e deveres. Utilize-o sempre que precisar.

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Implantação

Operação

Anomalias deentrega

Contatos

Restrições aotransporte

Indenizações

p.04

P.31

P.38

p.20

P.33

P.47

<< Início_

1Implantação_


O envio deste manual é a primeira etapa do processo de implantação visando garantir a correta migração de sua loja para o B2W Entrega. É de extrema importância sua completa leitura, pois nele estão diversos pontos vitais e de dúvidas que possam surgir junto à sua operação de transporte com a Direct.

Caso esteja fora dos padrões indicados neste documento, sugerimos rápida adequação aos procedimentos e normas nele abordados, assim serão evitadas maiores sansões devido à falta de alinhamento a estas práticas.

Também se faz necessário a leitura e conhecimento do anexo jurídico do B2W Entrega junto ao Termo Geral do B2W Marketplace.

É necessário que você revise o seu endereço de expedição cadastrado no Portal Parceiro durante a migração de sua estratégia de frete para o B2W Entrega. Caso exista qualquer alteração de endereço, é solicitado que você informe

1. Implantação_

1.1. Dados cadastrais_


durante o processo de implantação para que o ponto operacional de coleta seja cadastrado corretamente pela transportadora. Caso necessite alterar o endereço após o processo de implantação, abra um chamado no Portal Parceiro, solicitando a alteração (B2W Entrega -> Alteração de Endereço -> Meu endereço de expedição mudou).

Você receberá um contato da área operacional, através do qual será informado sobre a conclusão do processo de migração para a estratégia de frete B2W Entrega e o início da atividade de coleta. Neste contato, devem ser informadas particularidades referente à sua operação e que sejam fundamentais o alinhamento junto ao carro de coleta da Direct (ex: horário de abertura/fechamento do seu Centro de Distribuição, autorização de entrada de veículos, docas para carregamento, etc).

O período de coleta será melhor alinhado perante o encaixe da coleta da sua loja dentro da

1.2. Coleta_


roteirização previamente estabelecida pelo sistema de controle da Direct.

A coleta será realizada no endereço informado previamente por você, de segunda à sexta-feira, das 9h00 às 17h30. O horário de corte para verificação da quantidade de pedidos nessa condição é 0:00h do mesmo dia (D-0), com o processo de coleta sendo realizado através de bipagem automática no ato.

Toda a demanda a ser coletada deverá ser sinalizada por você mediante marcação da funcionalidade “Solicitar Coleta”, através do Portal Parceiro ou pela integração via API.

Antes de ser iniciado o processo de coleta, é solicitado que você deixe as entregas alocadas em espaço de fácil acesso ao motorista, visando o melhor aproveitamento de tempo para carregamento do carro de coleta.

Visando agilizar o processo de coleta, recomendamos que separe cargas que tiveram emissão de Notas Fiscais por diferentes CNPJ’s, como o processo de carregamento via sistema se baseia neste dado, com esses pedidos previamente separados, a velocidade no processo de coleta será beneficiada.


É necessária a conferência por parte da sua expedição durante o processo de carga do carro, utilizando o Packing List, emitido em conjunto com as etiquetas, como ferramenta de controle do que está sendo expedido. Ao final do processo de coleta, é preciso a sua assinatura e do motorista.

Caso utilize o Portal Parceiro para a emissão de suas etiquetas, não será necessário nenhum tipo de desenvolvimento para obtê-las.

Se utiliza um sistema próprio para gestão e controle de sua loja (ERP), será necessário contatar a sua integradora e verificar se todos os requisitos abaixo, que são pré-determinados como padrão pelo B2W Entrega e também pela Direct, estão sendo fielmente atendidos.

A etiqueta do B2W Entrega tendo como seu transportador a Direct, tem informações vitais e específicas para todo o processo de entrega e todos os campos que serão referenciados abaixo devem ser parte integrante da etiqueta desta modalidade:

1.3. Etiqueta_


1. Logo da marca (B2W Entrega)2. QR Code3. Símbolo de encaminhamento4. Informação de volumes5. Nota fiscal6. Número do pedido7. Número do packing list8. DtPr (informação interna Direct)9. Código de rastreamento10. Código de barras (AWB) 11. Dados de recebedor (recebedor,

assinatura, documento)12. Dados de destinatário (nome, endereço,

bairro, complemento, CEP, cidade e UF)13. Código de barras do CEP14. Campo base/rota (informação interna Direct)15. Campo menu de frete

(informação interna B2W)16. Campo letra destino (informação interna B2W)17. Dados do remetente (vendedor, endereço,

CEP, cidade e UF)


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Obs: medidas estão em milímetros (mm)

As medidas de toda a etiqueta, assim como o devido posicionamento de todos os seus campos e elementos, devem seguir exatamente as cotas abaixo:

Medidas e posições dos campos_


Logo da marca (B2W Entrega) 20 x 20 mm

QR Code 32 x 32 mm

Símbolo do encaminhamento 20 x 20 mm

Informação de volumes Helvetica 8

Nota fiscal Helvetica 8

Pedido Helvetica 8

Número do Packing List Helvetica 8

DtPr (Informação interna Direct) Helvetica 8

Código de Rastreamento Helvetica 11 negrito

Código de Barras (AWB) 80 x 18 mm

Dados de recebedor (recebedor, assinatura, documento) Helvetica 9

Dados de destinatário (nome, endereço, bairro, complemento, CEP, Cidade e UF)

Helvetica 10 (CEP em negrito e destinatário em negrito com fundo preto e letra branca)

Código de barras do CEP 40 x 18 mm

Campo Rota/Base (Informação interna Direct) Helvetica Bold 20 Negrito Vertical

Campo Menu de Frete (Informação interna B2W) Helvetica 10

Campo letra destino (Informação interna B2W) Helvetica 66

Dados do remetente (vendedor, endereço, CEP, Cidade e UF)

Helvetica 8- remetente e CEP em negrito

Fontes_Todas as fontes, tamanhos e suas aplicações presentes em todos os campos que são parte integrante da etiqueta do B2W Entrega seguem um padrão referenciado pelos transportadores do serviço e sua aplicação deve ser exatamente como descrito na tabela abaixo:


Este logo é aplicado quando o site utilizado para compra do cliente for a Americanas

Este logo é aplicado quando o site utilizado para compra do cliente for o Submarino

Este logo é aplicado quando o site utilizado para compra do cliente for o Shoptime

Para cada entrega este logo varia conforme regras acima, e não é desejável aplicar apenas um deles como padrão fixo.

Logos_O serviço B2W Entrega é identificado por três variações de logos, conforme ilustração abaixo. Esta identificação visual tem como objetivo principal o selo de garantia da qualidade e reputação do serviço de entrega oferecido ao cliente final, assim como são facilmente identificados dentro da operação dos transportadores com as quais o serviço de entrega é prestado, sendo de suma importância a presença destes elementos na etiqueta do serviço:


Os símbolos de encaminhamento são ícones que representam o conjunto de serviços de envio de encomendas dos Correios. Tais símbolos têm o objetivo de identificar visualmente a linha da encomenda e são usados para os serviços, conforme abaixo:

Caso sua integradora necessite de suporte durante o processo de construção de etiqueta, nossa plataforma de integração estará sempre à disposição e pronta para auxiliar neste processo.

Basta contatar a SkyHub através do seguinte canal: https://ajuda.skyhub.com.br/

A etiqueta deve ser aplicada na face de maior área da caixa, de forma que o código de barras nunca fique dobrado ou amassado, conforme

Este símbolo é aplicado quando a linha da encomenda for Sedex (toda etiqueta da Direct é apta ao redespacho junto aos Correios, caso haja necessidade – apenas modalidade Sedex).

Símbolos de encaminhamento_

1.3.1 Aplicação e uso da etiqueta_

https://ajuda.skyhub.com.br/


ilustração abaixo. As bordas das faces da embalagem são os melhores locais para a colocação da etiqueta, o meio do objeto deve ser evitado.

As etiquetas impressas em modo de baixa qualidade ou em papel colorido podem comprometer o prazo de entrega das encomendas, uma vez que seu tratamento será realizado de forma manual. Por esse motivo, recomenda-se a impressão em papel sulfite branco ou etiqueta térmica com resolução mínima de 300 dpi, nas configurações “Melhor” ou “Normal”. Não utilizar a opção “Rascunho” ou modo de economia de toner. Caso em alguma etapa do processo de coleta/entrega nossos aparelhos apresentarem anomalias na leitura por conta da baixa qualidade de impressão, as entregas serão devolvidas à sua loja.

Cabe ressaltar que, durante o processo de fixação da etiqueta na embalagem, as fitas adesivas transparentes não devem ser dispostas sobre os códigos de barras e sobre o código 2D,


pois comprometem a leitura das informações durante o tratamento automatizado das encomendas.

Nunca rasure a etiqueta ou altere o seu tamanho padrão. Os sorters da Direct estão preparados para ler o código de barras dentro dos padrões pré-definidos neste manual (80mm x 18 mm) e qualquer problema com rejeitos na leitura pode interferir no prazo de entrega ao cliente final. Também é desejado que o código de barras da etiqueta principal não esteja próximo de qualquer outro código de barras (no caso de algum controle interno ou processo semelhante) e também próximo ou obstruindo a NF do pedido. É importante deixar os dois afastados um do outro para não interferir na leitura.

A parte superior da etiqueta, emitida pelo Portal Parceiro com os dados do produto e do cliente, deve ser sempre destacada e cortada adequadamente, e em hipótese alguma deve seguir anexa à embalagem do produto; justamente por conter a descrição completa do item presente no pedido, pode incorrer risco de roubo/extravio. Esta parte da etiqueta tem por objetivo apenas auxiliar a sua expedição no momento de separação de estoque e embalagem do pedido.


O flyer, conhecido também como “janela” ou “canguru”, é um invólucro de plástico transparente para acomodação de notas f iscais ou outros documentos. Este deve estar colado na embalagem com a chave da nota f iscal (código de barras) para f rente e sem que a descrição do produto seja exposta, conforme modelos abaixo.

Conforme legislação vigente, é obrigatório o envio da Nota Fiscal anexa à embalagem do produto.

Aviso: é proibido o uso de caixas de outros marketplaces para envios de pedidos vendidos no B2W Marketplace. Caso isso ocorra, o motorista recusará a coleta da mercadoria no ato.

Obs: Consulte o Manual de Embalagens para seguir o padrão estabelecido de envios através dos transportadores do B2W Entrega.

1.4. Flyer_

https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/biblioteca/manuais/manuais-b2w-entrega/manual-de-boas-praticas-de-embalagem-b2w-entrega/


1.5. Limites e dimensões_O produto B2W Entrega possui limites de dimensão pré-estabelecidos por seus transportadores e estas regras devem ser cumpridas sem restrições por todos os sellers. O envio de mercadorias acima destas dimensões e/ou com dimensões maiores do que cadastradas pode ocasionar cobranças adicionais à sua loja.

Modelos de flyer_

Modelos de flyer

Modelo de nota fiscal dentro de flyer


Dimensões B2W Entrega – Direct (Leve)

Comprimento (C)

Largura (L)

Altura (A)

Soma das dimensões (C+L+A)

Peso máximo: 30 kg

16 cm

11 cm

2 cm

29 cm

100 cm

100 cm

100 cm

200 cm

Pacote e caixa Mínimo Máximo

Abaixo identificamos os limites mínimos e máximos referenciados pela Direct:

2. Operação_

<< Início_


2. Operação_

2.1. Emissão de nota fiscal_

O processo operacional do B2W Entrega tem diversas particularidades que são de vital importância serem totalmente atendidas pela sua loja. Abaixo, vamos detalhar todos os pontos para garantir que o entendimento seja completo e todo o seu fluxo operacional ocorra de forma clara e funcional para que o prazo de expedição da mercadoria seja atendido visando sempre a satisfação total do cliente final.

A emissão de Nota Fiscal para uma venda realizada a um consumidor final, além de estar prevista em legislação e ser um direito de todo o cliente que realiza uma compra, é de fundamental importância também para o transportador. É obrigatório que ela esteja anexada junto à embalagem do produto para que o profissional possa circular em todo o território nacional.

A não emissão da Nota Fiscal ocasiona diversos impactos para sua loja junto ao B2W Marketplace:


• Insatisfação do cliente• Avaliação ruim (Dashboard)• Taxa contato (Dashboard)• Item com defeito (cliente fica

impossibilitado de mandar o item para uma assistência técnica sem posse da NF do item)

• Reembolsos de compras (cliente pode comprar para ser reembolsado posteriormente e não tem como comprovar a despesa sem ter a NF com o valor pago)

• Problemas fiscais / jurídicos (Receita Federal)

2.1.1. Chave DANFE_A chave de acesso da NF-e é um número de 44 dígitos calculado de acordo com o manual de integração do contribuinte (disponibilizado no Portal do NF-e):

A sigla DANFE é a representação gráfica da NF-e, utilizada para acompanhar o trânsito das mercadorias após a concessão da autorização de uso da NF-e.


Obs: para os casos de cancelamento de pedidos antes do processo de

entrega ou devolução não estarem totalmente concluídos, recomenda-se não cancelar a nota fiscal. Essa prática acarreta em diversos problemas sistêmicos dentro da transportadora, principalmente na emissão dos Conhecimentos de Transporte (Cte’s) emitidos para sua loja pela prestação de serviço de transporte.

2.1.2. Cadastro de emissores_Através do Portal Parceiro é possível cadastrar novos emissores de Nota Fiscal se sua loja possuir mais de um CNPJ.

No caminho Configurações -> Emissores de Nota Fiscal, ao clicar no botão (+) Novo Emissor, preencha todos os campos solicitados corretamente e por completo e, ao finalizar, clique em Cadastrar.

Após esta etapa, através da chave DANFE informada em cada pedido, nosso sistema será capaz de identificar sob qual CNPJ foi emitida a Nota Fiscal e, se corretamente preenchida a informação tanto no cadastro do emissor quanto no envio da chave DANFE, a etiqueta estará pronta para impressão.


Importante_ Caso utilize o envio massivo de NF’s,

envie sempre o CNPJ principal como emissor. Pela chave da DANFE, o sistema associará ao emissor previamente cadastrado.

2.2. Packing List_ O romaneio ou packing list é uma relação descritiva da carga a ser transportada, contendo informações obrigatórias como: razão social, dados do remetente, número da entrega, AWB, Nota Fiscal, quantidade de volumes e de notas.

Esse documento facilita a conferência no carregamento e no desembarque de destino (transportador).

Neste mesmo documento, deve-se conter um espaço para assinatura do motorista com o nome completo e RG no momento da coleta, com três vias, sendo que uma via f ica com o cliente e duas vias seguem com o motorista, conforme modelo abaixo:


2.3. Etiquetas para múltiplos volumes_

Através do B2W Entrega, é possível despachar vários volumes em uma mesma entrega. Depois de baixar o pedido, na tela de emissão da


Nota Fiscal, você deve inserir a quantidade de etiquetas necessária para o envio de sua entrega.

Após este passo concluído corretamente, as etiquetas estarão disponíveis para download na quantidade informada por você.


Basta seguir com o processo de envio normalmente. O rastreamento das entregas será realizado através do

número da primeira etiqueta e todas as adicionais à entrega terão essa informação associada a ela, por isso cada volume deve possuir sua própria etiqueta, nunca utilize a mesma etiqueta em mais de um volume.

Caso a quantidade de volumes informada for maior ou menor do que o volume físico no ato da coleta, a Direct não realizará a coleta do pedido. Você será o responsável por corrigir a informação, gerar uma nova PLP e etiquetas adequadas à necessidade real destes pedidos.

Caso você não tenha preenchido o campo com a quantidade desejada, sempre assumiremos 1 (uma) etiqueta como padrão.

Se você precisar corrigir este dado e ainda não sinalizou a coleta da encomenda, será necessário abrir um chamado no Portal Parceiro para que possamos liberar a entrega para que agrupe a uma nova PLP.

No ato da expedição deixe estas remessas agrupadas com fita ou filme strech, com os códigos de barra voltados para fora, para que


a conferência de volumes seja efetuada pelo motorista e para que as mesmas

não corram risco de separação durante o processo de coleta/distribuição.

2.4. Solicitação de coleta_Após o pedido estar totalmente

embalado, com a nota fiscal e etiquetas anexas a ele, solicite a coleta do pedido junto à Direct. Para realizar esta solicitação, utilize a marcação de entregas individualmente, disponível no Portal Parceiro ou através da sua integração.


Com base nesta solicitação, a Direct poderá programar um carro adequado à necessidade diária e também ser assertiva no processo de coleta. Lembrando que o horário de corte alinhado no momento da implantação (0:00 hs) deverá ser respeitado e não serão coletados pedidos fora do horário previamente alinhado.


Caso este processo não seja realizado corretamente pela sua loja e incorram prejuízos junto à Direct, como por

exemplo, casos de no-show, demanda acima ou abaixo do informado, e estes erros forem recorrentes, penalidades irão ocorrer junto ao seller que não utilizar corretamente esta funcionalidade.

Observação: Caso o pedido tenha sido coletado e o status não tenha sido atualizado para “Em Transporte”, acione as áreas responsáveis por este processo em até 30 dias do ato da coleta para que possamos averiguar a anomalia ocorrida.

Importante_Se você é um lojista que já opera no B2W Entrega por Correios e irá migrar para Direct atente-se as etiquetas remanescentes à data da migração geradas com Correios e siga o processo antigo de envio.

3.Restrições ao transporte_

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Abaixo, identificamos quais os tipos de produto que possuem restrição ao transporte aéreo, seguindo as regras atuais da agência reguladora (ANAC) e companhias áreas, e que deverão ser transportados apenas pelo modal rodoviário:

• Álcool• Baterias de lítio avulsas• Baterias de veículos elétricos industriais• Câmeras utilizadas por profissionais da

indústria cinematográfica• Drones profissionais• HoverBoard (Skate Elétrico)• Isqueiros• Porcelana• Power Bank (Carregador Portátil)• Recarga de isqueiros• Scooters• Vidros

3. Restrições ao transporte_

4. Anomaliasde entrega_

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Durante o processo de entrega podem ocorrer anomalias que impeçam a conclusão do processo junto ao cliente final. A B2W é responsável por encomendar a solução para cada uma delas, assim como as suas devidas tratativas.

Abaixo, descrevemos as principais anomalias encontradas no transporte e quais os pontos de atenção para cada uma delas:

Insucesso de entrega_ Após as três tentativas de entrega ao cliente final, ou algum fator interno (endereço errado, cliente ausente) ou externo (alagamentos, desastres naturais) que impossibilite a realização deste procedimento, a mercadoria é devolvida para sua loja e uma tratativa junto ao cliente é iniciada via SAC da B2W.

Extravio / perda_Esta anomalia trata basicamente da perda do produto dentro do processo de transporte. Assim que a B2W receber este status emitido eletronicamente pelo transportador responsável, será feito o lançamento do crédito na conta corrente da sua loja, e você irá receber a

4. Anomalias de entrega_


indenização devida pelo pedido no próximo repasse. Mesmo sendo

declaradas como perdidas, encomendas nesta situação também podem ser posteriormente encontradas e seguir o fluxo de devolução a sua loja tendo a sua indenização anterior estornada do Conta Corrente, no Portal Parceiro.

Roubo_Anomalia em que o pedido é subtraído da transportadora mediante ação criminosa. Assim que a B2W receber este status emitido eletronicamente pelo transportador responsável, será feito o lançamento do crédito na Conta Corrente da sua loja, você irá receber a indenização devida pelo pedido no próximo repasse. Pode ocorrer neste tipo de anomalia da carga ser encontrada ou recuperada pela transportadora, e não existindo dano à mercadoria, ela pode ser devolvida a sua loja antes da indenização ser efetuada ou, em casos que a devolução ocorrer posteriormente, a indenização poderá ser estornada.

Avaria_Anomalia que trata dano leve ou severo ao estado de conformidade plena do produto transportado. Assim que a B2W receber este status emitido eletronicamente pelo transportador responsável,


será feito o lançamento do crédito no Conta Corrente da sua loja , e você

receberá a indenização devida pelo pedido no próximo repasse.

Existem algumas particularidades importantes de abordar nesta anomalia:

Produto com risco de avariar_Devido à fragilidade ou inconformidade da embalagem que contém o produto, a transportadora se reserva no direito de recusar a coleta, ou se ela já tiver ocorrido, devolver a remessa à origem do pedido (devolver na sua loja) - caso identifique durante a rota do pedido junto ao consumidor final qualquer risco que incorra uma possibilidade deste produto ser avariado. Cabe a sua loja providenciar nova embalagem ao produto, desta vez em conformidade com o Manual de Embalagens e adequada ao tipo de produto transportado.

No capítulo 5 deste manual, no qual o tema de indenizações será abordado, produtos avariados devido a embalagem inadequada ou não condizente com a proteção que o produto necessita terão a indenização negada em caso de avaria, por parte da transportadora.



Importante_ Ao receber a devolução de produtos

oriundos destas anomalias, sempre realize a avaliação imediata do seu estado físico. Caso identifique destruição ou deterioração do produto ou grave dano à embalagem primária do produto, recuse no ato do recebimento desta devolução, desde que os requisitos de qualidade e adequação da embalagem ao tipo de produto transportado estejam totalmente atendidos.

5. Indenizações_

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O termo indenização refere-se à compensação devida a alguém de maneira a anular ou reduzir um dano, geralmente, de natureza moral ou material, originado por incumprimento total, ou cumprimento deficiente de uma obrigação, ou através da violação de um direito absoluto.

Extravios, roubos, avarias_Serão indenizados de acordo com os termos descritos no contrato e referenciados neste documento.

Somente será indenizada a mercadoria cujo carregamento tenha sido comprovado através da apresentação pelo cliente do romaneio/ packing list (documento comprobatório da conferência dos volumes carregados), assinado pelos motoristas autorizados da Direct.

Pedidos que contenham avaria leve na embalagem, em que seja possível o seu

5. Indenizações_

5.1. Normas de indenização_


aproveitamento para retorno ao estoque da sua loja, não são passíveis de indenizações.

5.2. Produtos fora da cobertura de indenização_• Algodão em plumas, fardos, rolos

e prensados• Animais vivos• Areia • Armas, munições e explosivos• Bagagem • Banheira• Blocos de vidro• Blocos e tijolos• Caixas d’água• Cal• Calhas e rufos• Cargas radioativas e cargas

nucleares• Carnes e pescados (congelados e

resfriados)• Cartões de crédito e alimentação• Cigarros• Cimentos


• Coluna e poste• De composição química

desconhecida• Defensivos agrícolas• Diamantes• Documentos, escrituras, cheques,

apólices• Espelho• Explosivos, corrosivos e inflamáveis• Fundos preparadores• Granito e mármores• Joias, pérolas em geral, pedras

preciosas ou semipreciosas, metais preciosos, semipreciosos e minérios em geral

• Ladrilhos e louças• Lustres e pendente• Mercadorias que exalem odores

prejudiciais ou sejam danosas• Mercadorias que não apresentarem

bom estado de conservação• Mercadorias que se degradem,

deteriorem ou se decomponham em ambiente natural

• Objetos de arte (quadro, esculturas, antiguidades e coleções)

• Pedra• Pia e cuba


• Produtos somente em sacaria de plástico ou de papel resistente (multifoliado)

• Produtos tóxicos e pesticidas• Registros, títulos, selos, notas• Solventes• Telhado• Telhas• Vacinas (de uso humano ou

veterinário)• Veículos e motocicletas

5.3 Indenizações de avarias_

As indenizações de produto ocorrerão nos casos onde a avaria na embalagem do fornecedor comprometer a integridade do produto. A análise deverá ser feita no ato da devolução.

Caixa amassada, rasgada ou furada_Será acatada a recusa de mercadoria quando o amassamento, rasgado ou furo de sua caixa tenha


Caixa molhada_Será acatada a recusa no ato da devolução dos produtos eletrônicos com caixa molhada. Outros produtos deverão ter seu estado avaliado e se este estiver comprometido, acataremos a recusa.

Isopor_Será acatada a recusa de mercadoria que possui trinca ou quebra do isopor protetor com o produto danificado.

comprometido o produto, sendo passível de indenização.

Indeniza o produto

Indeniza o produto se estiver danificado


5.3.1. Não indenizáveis_

Itens frágeis e embalagens impróprias para transporte_Conforme descrito neste manual, será realizada a avaliação dos produtos e caso estejam fora do padrão das especificações técnicas, estes serão devolvidos no estado em que se encontram.

Para qualquer avaria de itens desta categoria não serão acatadas as recusas, portanto não caberá indenização (válido para produto e embalagem).

Lacre do fornecedor rompido_Não será acatada recusa de mercadoria que esteja com o lacre do fornecedor rompido quando não for detectada a falta de acessórios ou itens que o

Riscos e rabiscos, sujeira, raspado_Não será acatada recusa de

mercadoria com caixa riscada, suja ou raspada.


compõem ou quando a embalagem de transporte for secundária e esta

não foi violada.

Avaria de embalagem secundária_Embalagem de transporte do cliente como caixas e flyers, não será acatada a recusa de mercadoria com embalagem secundária danificada. Deverá ser aberta esta embalagem no ato da devolução para análise da embalagem do fornecedor original e verificar sua integridade.


Outros itens não indenizáveis_• Todo item acondicionado em

caixa secundária desproporcional ao seu tamanho (ex. mouse em caixa três vezes maior do que o seu tamanho);

• Qualquer outro item que esteja previsto na lista de restrições ao transporte presentes neste manual

6. Contatos_

<< Início_


Além dos chamados para o B2W Entrega disponíveis no Portal Parceiro, existem também na árvore de chamados alguns específicos apenas para o processo de coleta da Direct:

B2W Entrega -> Coleta by Direct -> Meu pedido foi coletado, mas não atualizou o status para “Em Transporte”

B2W Entrega -> Coleta by Direct -> Minha coleta está atrasada

B2W Entrega -> Coleta by Direct -> Tenho dúvidas sobre o processo de coleta da Direct

B2W Entrega -> Coleta by Direct -> Erro na coleta, transportador não coletou pedido (falta de arquivo)

Última revisão deste material: 31/05/2020

FAQ B2W Entrega

Manual de Embalagens

6. Contatos_

https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/servicos/b2w-entrega/


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