Manual de boas-vindas

Prezado cliente MRV,

inicialmente, gostaríamos de parabenizá-lo por este momento

especial em sua vida. Mais do que concretizar a compra de

seu imóvel, você acaba de realizar um dos maiores sonhos do

brasileiro: o sonho da casa própria.

A partir de agora, você terá um lugar só seu para receber os

amigos, curtir bons momentos, descansar da rotina diária, enfim,

viver bem. Tudo isso em um empreendimento com a qualidade

única da maior construtora do Brasil em seu segmento, uma

empresa com mais de 30 anos de mercado e mais de 80 mil

imóveis lançados em 13 estados do Brasil, além do Distrito

Federal.

Visando facilitar o entendimento do processo desde a compra

até o registro da escritura, a MRV desenvolveu este manual

de boas-vindas. Nele você encontrará respostas para algumas

dúvidas frequentes.

Para mais esclarecimentos ou solicitações, entre em contato

com o Departamento de Relacionamento com Clientes.

Apresentação

Relacionamento com clientes

Para prestar o melhor atendimento, a MRV dispõe de uma estrutura inteligente e organizada.

Verifique abaixo essa estrutura e o caminho que você, cliente MRV, percorrerá na empresa.

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Comercial Contratos e Recebimentos

Crédito Imobiliário Documentação

Exclusivitá(Opcional)

Engenharia

Assistência Técnica

Relacionamento com clientes

Para prestar o melhor atendimento, a MRV dispõe de uma estrutura inteligente e organizada.

Verifique abaixo essa estrutura e o caminho que você, cliente MRV, percorrerá na empresa.

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A MRV apresenta opções de compra para seus clientes com planos de financiamento direto com a construtora e com agentes financeiros (bancos).

Planos:

Flex: contrato direto com a construtora, prazo de pagamento menor.

Financiamento Bancário Individual (imóveis prontos): contrato de financiamento com o banco, podendo existir um sinal com a MRV Engenharia. Para que o cliente financie com o agente financeiro, é necessário que seu crédito esteja aprovado e o imóvel esteja com a documentação regularizada (Habite-se averbado).

Financiamento Associativo (imóveis em construção): para esta modalidade de financiamento, é necessário que seja formado um grupo de clientes que tenham o crédito aprovado. A obra tem que estar em estágio inicial e os clientes assinam em conjunto.

Contrato (via do cliente): o contrato do cliente, após conferência, será cadastrado e enviado via A.R. (Aviso de Recebimento) para o endereço residencial informado no momento da compra, ou seja, constante em contrato. O prazo previsto para que o cliente receba a sua via de contrato é de até 90 dias, desde que não apresente nenhuma pendência. Se após este período o cliente não receber o seu contrato, poderá solicitá-lo através do Departamento de Relacionamento com Clientes.

Contratos e Recebimentos

Considerado a porta de entrada do cliente na empresa, o Departamento Comercial tem como principais funções a divulgação dos empreendimentos de cada região, a realização da venda e a efetivação da compra pelo cliente.

A MRV oferece ainda vantagens exclusivas através do Departamento Comercial, como o Programa Indicação Premiada e o Programa Bom Cliente.

Programa Indicação Premiada: o cliente que indicar um imóvel da MRV para um amigo ganha R$ 400,00, caso a venda seja concretizada. Para participar, basta ser cliente ativo MRV - pessoa física ou jurídica que adquiriu um ou mais imóveis, quitados ou não - e estar adimplente com o contrato em plena vigência.

Observação: o cliente participante receberá o prêmio decorrente de sua indicação se o indicado efetivar a compra do imóvel da MRV e confirmar a indicação do cliente participante ao corretor no ato da compra.

Programa Bom Cliente: os clientes ou familiares de clientes que já compraram um imóvel da MRV e estão com as prestações em dia terão desconto na compra de outros imóveis da construtora.

Para mais informações, consulte o regulamento no site www.mrv.com.br/relacionamento.

Comercial

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O contrato de compra e venda é chancelado com a assinatura do representante legal da empresa (a assinatura não é de próprio punho). A chancela é uma assinatura eletrônica registrada em cartório, adotada por empresas que têm um grande volume de contratos.

Boleto segunda via: o boleto será encaminhado via Correios. Caso o cliente não o receba em até 5 dias úteis antes do vencimento, poderá retirar a segunda via até a data de vencimento no Portal de Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento. Caso a prestação esteja vencida ou não seja possível emiti-la por qualquer outro motivo, o cliente deverá solicitar o boleto através do Departamento de Relacionamento com Clientes pelos telefones 4005-1313 (grandes cidades) ou (31) 4005-1313 (outras localidades) ou pelo site www.mrv.com.br/relacionamento, através do formulário.

Alteração de data de vencimento do boleto: as solicitações serão permitidas somente dentro do mês de vencimento e para clientes adimplentes. As datas de vencimento das mensais, intermediárias e parcelas do Exclusivitá podem ser marcadas para os dias 5, 10, 15 ou 20. O cliente deve formalizar o pedido de alteração e encaminhar via Portal de Relacionamento www.mrv.com.br/relacionamento - ou pelo fax (31) 3515-8460.

Alteração de endereço para envio do boleto: as solicitações de alteração de endereço podem ser realizadas apenas pelos titulares do contrato através do envio de um comprovante de endereço em seu nome, como contas de luz, água, gás, telefone fixo ou cartão de crédito, desde que atualizadas. A solicitação pode ser feita através do Portal de Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento - ou pelo fax (31) 3515-8460.

Índices de correção contratual: a correção das parcelas ocorre de acordo com o tipo de índice pactuado no contrato, sendo correspondente a dois meses anteriores à data do índice fixado. No Portal de Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento/perguntasfrequentes/contratoserecebimentos/taxasreajustessaldodevedor - estão listados todos os índices de reajustes com suas devidas explicações.

Cheques: as solicitações de cheques devolvidos, resgate por motivo de negociação em geral, troca por outros cheques e não reapresentação deverão ser feitas pelo cliente através do Departamento de Relacionamento com Clientes pelos telefones 4005-1313 (grandes cidades) ou (31) 4005-1313 (outras localidades) ou pelo site www.mrv.com.br/relacionamento, através do formulário, no prazo de até 15 dias úteis que antecedem o seu depósito/vencimento.

O não pagamento da parcela em seu vencimento acarretará a cobrança de multa/mora, conforme previsto em contrato.

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Procuração: os clientes que não têm disponibilidade para realizar os procedimentos necessários

na construtora deverão constituir um procurador através de procuração pública, ou seja, lavrada

em cartório ou no consulado, no caso de clientes que residam no exterior. A procuração deve

especificar o empreendimento e todos os procedimentos e autorizações que o procurador pode

fazer em nome do cliente na MRV Engenharia. Essa procuração terá a validade de 6 meses a

partir da emissão pelo cartório competente e deverá ser encaminhada para o endereço: Av. Raja

Gabáglia, 2.720 – Estoril, Belo Horizonte – MG. CEP: 30.494-170. No Portal de Relacionamento

- www.mrv.com.br/relacionamento/perguntasfrequentes/contratoserecebimentos/procuracao -

está publicado um modelo para elaboração de procuração.

Transferência de contratos de financiamento direto com a construtora para agente financeiro (banco): o contrato direto com a construtora poderá ser transferido para o banco,

desde que seja solicitado à construtora. Após feita a análise de crédito, serão confeccionados e

assinados os aditivos necessários para a concretização dessa transferência.

Quitação antecipada: consulte a construtora enviando a solicitação através do Portal de

Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento.

Escritura definitiva: para a lavratura da escritura definitiva e transferência da propriedade ao

cliente, é necessário que o financiamento esteja integralmente quitado. A empresa fornecerá

a documentação que é de sua responsabilidade, tais como estatuto social, RG e CPF dos

representantes legais, entre outros. É responsabilidade do cliente providenciar os demais

documentos, bem como arcar com as despesas de transferência do imóvel, tais como taxas

com despachante, impostos como IPTU e ITBI, certidão de ônus reais, matrícula atualizada,

entre outros. A transferência somente se dará ao cliente conforme contrato. O contrato de

financiamento bancário tem força de escritura pública e é levado a registro para fins

de transferência da propriedade. Da mesma forma, são de responsabilidade do cliente as

despesas para transferências, como impostos (exemplo: ITBI), emolumentos de cartório, taxas de

despachante, certidões, taxas administrativas eventualmente cobradas pela instituição financeira,

registro, entre outros.

Escritura com cláusula de alienação fiduciária: é facultado à MRV Engenharia, a seu critério

e nos termos dos contratos assinados, outorgar a escritura do imóvel antes mesmo da quitação

integral do preço. Nessa hipótese, como forma de garantia de quitação do financiamento e para

liberação das chaves, estipula-se cláusula de alienação fiduciária. Desta forma, o imóvel fica

alienado fiduciariamente para a empresa até a efetiva quitação, momento em que o cliente deverá

proceder a baixa do ônus no registro de imóveis. Para a lavratura da escritura e consequente

registro, o imóvel deve estar individualizado no cartório de imóveis, ou seja, deve ter certidão de Habite-se devidamente averbada à margem da matrícula. Para que o cliente possa obter a escritura com cláusula de alienação fiduciária, deve estar em dia com todas as suas obrigações contratuais, passar por análise de crédito, não apresentar qualquer pendência financeira e contratar o Seguro Garantia. O Seguro Garantia resguarda o cliente em casos de morte ou invalidez permanente total por acidente, nas condições previstas na apólice. Assim como no caso da escritura definitiva, é responsabilidade do cliente providenciar documentos para lavratura da escritura, bem como arcar com as despesas de transferência, tais como taxa de despachante, impostos (exemplos: IPTU e ITBI), certidão de ônus reais e matrícula atualizada, entre outros. A transferência somente se dará ao cliente conforme contrato.

Taxas condominiais: todas as despesas de condomínio, IPTU, taxas, multas e contribuições que recaírem sobre o imóvel serão de responsabilidade do cliente após a data de Habite-se ou a entrega de chaves, o que ocorrer primeiro, ainda que lançados em nome da promitente vendedora. Nos contratos com financiamento bancário, a responsabilidade passa a ser do promitente comprador após a entrega das chaves ou a assinatura com o agente bancário, procedimento adotado por liberalidade da empresa, sendo que a assinatura com o banco deverá estar associada à emissão do Habite-se para que a responsabilidade passe a ser do promitente comprador.

Solicitações de inclusão e exclusão de titulares do contrato: a solicitação deverá ser encaminhada para o Departamento de Relacionamento com Clientes para análise, pelos telefones 4005-1313 (grandes cidades) ou (31) 4005-1313 (outras localidades) ou pelo site www.mrv.com.br/relacionamento, através do formulário. Será cobrada uma taxa a ser consultada com a construtora para a inclusão ou exclusão de titulares do contrato, sendo que, em caso de morte do titular, o procedimento só poderá ser realizado após o registro da formal de partilha. Nos casos de inclusão, é necessária uma análise de crédito por ser considerada uma cessão parcial de direitos. A cessão parcial de direitos será feita apenas para inclusão de cônjuge (casamento após a compra do imóvel) e em casos de separação/divórcio, desde que conste na partilha de bens para quem ficará o imóvel.

Carta de consórcio: a MRV Engenharia aceita cartas de consórcio mediante análise da documentação solicitada do imóvel e da empresa. O aceite da carta de consórcio pela construtora está vinculado à contemplação da carta de crédito antes da averbação do Habite-se e vencimento da parcela intermediária. Caso o crédito não seja liberado até essa data, o cliente deve proceder a análise de crédito para assinatura de financiamento junto ao banco.

Rescisão contratual/distrato: caso o cliente esteja em situação financeira que não o permita continuar o contrato com a MRV Engenharia, deverá comunicar imediatamente à empresa para verificação de renegociação. Para solicitar rescisão, o cliente deverá documentar e enviar via Portal de Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento - através do formulário, fax (31) 3515-8600 ou carta para Av. Raja Gabáglia, 2.720 – Estoril, Belo Horizonte – MG. CEP: 30.494-170. O pedido de rescisão será analisado e, caso autorizado, será aplicada multa contratual constante em contrato.

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Marcação de visita à obra: para realizar uma visita à obra, o cliente deverá acessar o Portal de Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento - e agendar um horário. Os horários de visita são determinados pela equipe de engenharia para sua própria segurança e melhor aproveitamento. O acesso ao canteiro de obras somente será permitido em companhia do engenheiro responsável. Não serão autorizadas visitas durante os 60 dias anteriores à data de entrega da obra.

Algumas regras para a segurança na visita: é proibido levar crianças nas obras em execução; é necessário usar sapato fechado; é obrigatório o uso de capacete nos canteiros de obras; andar somente em locais livres de risco de quedas de materiais.

Engenharia

É um diferencial da MRV para que o cliente possa personalizar seu imóvel de acordo com as opções oferecidas. Importante observar que o prazo para aquisição está ligado ao cronograma da obra (fundação) e o contato com os clientes é realizado pela equipe Exclusivitá após o cadastro do contrato de compra e venda. O cliente também pode entrar em contato com a equipe do Exclusivitá para verificar qual o prazo máximo de aquisição do kit e antecipar a contratação do serviço de acabamento diferenciado.

Os telefones do Exclusivitá e outras informações estão disponíveis no Portal de Relacionamento com Clientes: www.mrv.com.br/relacionamento.

Exclusivitá

Crédito Imobiliário

Análise de crédito: o Departamento de Análise de Crédito ou o despachante indicado pela construtora tem a principal função de assessorar o cliente em relação à análise de crédito dos financiamentos em geral (normas e procedimentos), além da análise de crédito, montagem dos dossiês e acompanhamento do processo junto ao agente financeiro, até que o cliente assine o contrato com o banco. A MRV irá disponibilizar toda a documentação referente à empresa e ao imóvel para a composição da documentação bancária, mas compete ao cliente disponibilizar a sua documentação para que a assinatura com o banco se efetive. A taxa de assessoria pelos serviços de análise de crédito, montagem do dossiê, acompanhamento do processo junto ao agente financeiro, taxas administrativas do banco, ITBI e registro em cartório são de responsabilidade do cliente.

Documentação do imóvel: Certidão de Habite-se - atesta a conclusão da obra e que o imóvel foi construído de acordo com o projeto aprovado pela prefeitura.

Averbação do Habite-se – a certidão de Habite-se e do INSS é protocolada no Cartório de Registro de Imóveis, no que, após análise do cartório, é emitida a matrícula individual por unidade.

A partir desse momento, os clientes de financiamento bancário e escritura de alienação fiduciária podem iniciar o processo das respectivas assinaturas de documentos para recebimento das chaves. Os clientes que tiverem quitado o imóvel podem iniciar o procedimento de escritura. A MRV solicita e providencia a emissão do Habite-se e a certidão negativa de débitos do INSS, mas a obtenção dessa documentação depende diretamente dos órgãos públicos, como prefeitura, INSS e cartórios.

Documentação

Comprovação de renda: a comprovação de renda é diferente para cada tipo de atividade profissional (assalariado, profissional liberal, autônomo ou empresário). O valor comprovado da renda do cliente determinará quanto o banco irá conceder de crédito, uma vez que o valor da prestação não poderá comprometer mais de 25% ou até 30% do valor da renda familiar ou individual comprovada. Isso é verificado no momento da aquisição do imóvel.

Utilização do FGTS: o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço poderá ser utilizado para amortização do saldo devedor em casos de financiamento bancário ou quitação do imóvel. Para a liberação do FGTS, o banco exige que o Habite-se esteja averbado. O FGTS também poderá ser utilizado para imóveis em construção, desde que o cliente tenha realizado a aquisição na modalidade Associativo (Caixa Econômica Federal).

Financiamento bancário: próximo à emissão da averbação de Habite-se, o Departamento de Crédito Imobiliário, o banco que está financiando a obra (empreendimento) ou a assessoria de crédito indicada pela MRV entrará em contato com o cliente para iniciar o levantamento dos documentos necessários para a entrada do financiamento junto ao agente financeiro.

Financiamentos bancários não aprovados pelo banco: quando o crédito não for concedido a um cliente de financiamento bancário, ele poderá verificar com outros bancos a concessão de crédito e, na hipótese de rescisão, serão seguidas normalmente as cláusulas contratuais para a resolução.

Plano Empresário: o Plano Empresário é um financiamento que a MRV faz com um banco para construir determinado empreendimento, no qual as unidades deste ficam hipotecadas ao banco como garantia. Existem vantagens em financiar pelo mesmo banco com a qual a MRV fez o Plano Empresário, como taxas mais baixas e agilidade no processo de assinatura com o banco e recebimento das chaves.

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Pedidos de manutenção: Após o recebimento das chaves, os pedidos de assistência técnica deverão ser feitos via Portal de Relacionamento - www.mrv.com.br/relacionamento/servicos/assistenciatecnica.

Assistência Técnica

Entrega de chaves: Quando a obra está finalizada, é realizada a vistoria de qualidade pela assistência técnica. Em seguida, é solicitada a liberação do bloco ou módulo do residencial. Será feita a análise de todas as unidades independentes para posterior entrega de chaves e a comunicação via correio a todos os clientes. A partir daí, seguem os seguintes critérios:

• paraosblocoscujamaioriadasunidadeséfinanciamentobancário(modalidade individual),será necessária a emissão da documentação técnica da obra, ou seja, todos os clientes, inclusive aqueles que possuem financiamento direto com a construtora (à vista ou com alienação fiduciária), deverão aguardar até que a obra já possua o Habite-se averbado. Após a emissão desse documento e a assinatura junto ao agente financeiro, o bloco estará liberado para entrega. Os proprietários estarão aptos a receber suas chaves, desde que todas as obrigações contratuais tenham sido cumpridas;

• para os blocos onde a maioria das unidades é financiamento bancário (modalidadeAssociativo) e já ocorreram as assinaturas com a CEF, serão entregues as unidades desde que os clientes estejam com todas as obrigações contratuais cumpridas, inclusive adimplentes com as parcelas da CEF.

Após todos esses procedimentos, a documentação de entrega de chaves será enviada ao setor de Assistência Técnica, que agendará junto ao cliente a melhor data para o recebimento. No ato da entrega de chaves, o cliente fará a vistoria do imóvel juntamente com um representante da empresa e assinará o documento de recebimento.

www.mrv.com.br/relacionamento4005-1313 - Capitais e grandes cidades

(31) 4005-1313 – Demais localidades

Relacionamento com Clientes

Nossa história

•2006

•2001

•2007

•2008

Reestruturação societária. Início da expansão da empresa no estado de Goiás.

Início das atividades no Rio de Janeiro e Brasília.

•2009A MRV completa 30 anos e aparece na lista das 10 maiores construtoras das Américas.*

Abertura de capital.Início das atividades nos estados do Espírito Santo, Bahia e Ceará. Lançamento do “Projeto MRV 40 mil”.

Em 2008 a MRV alcançou a marca de 60 cidades e 13 estados brasileiros além do Distrito Federal.

•1979

•1997

•1989

•1995

•1994

•1981

Fundação da MRV Engenharia.

O caminho mais curtopara a casa própria.

SISTEMA FÁCIL DE HABITAÇÃO

Pioneira no lançamento de sua linha própria de financiamento: SFH da MRV - Sistema Fácil de Habitação.

Diversificação geográfica iniciada a partir das atividades no Triângulo Mineiro.

•2000Primeiro projeto para a cidade de São Paulo - SP.

Início dos investimentos emmarketing esportivo.

Início da expansão da empresa em Contagem - MG.

•1999Início das atividades no Sul do país.

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RIO GRANDEDO NORTE

UBERLÂNDIA

UBERABA

Inauguração da regionalCampinas - SP.

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Porque MrV• Recebemos diversos prêmios e reconhecimentos do mercado e de veículos especializados. Dentre esses, destacamos as seis vezes

em que fomos a empresa mais lembrada na categoria Liderança do prêmio TOP OF MIND da Revista Mercado Comum MG. Em 2005, as

Maiores de Minas - Maior Construtora do Estado Estado de Minas e Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG) e 8ª

maior construtora do País (Ranking Top Imobil).

• Oferecemos aos clientes diversas opções de personalização dos imóveis, por meio do Kit Exclusivittá.

• Temos as formas de pagamento mais flexíveis, que se adaptam às diversas realidades financeiras dos clientes.

• Somos a maior construtora do país em nosso segmento e, atualmente, estamos presentes em mais de 60 cidades de 13 estados

brasileiros, além do DF.

• Temos mais de 80.000 imóveis lançados em todo o Brasil.

• Contamos com milhares de colaboradores qualificados trabalhando em escritórios sediados em várias regiões do país. Não

medimos esforços para garantir a satisfação de cada cliente, em todas as etapas do processo, porque entendemos que a sua

confiança é o nosso maior patrimônio.

• Fazemos parte do seleto grupo de empresas de capital aberto na Bovespa, o que atesta nossa transparência,

responsabilidade e compromisso com os investidores e clientes.

• Disponibilizamos rápido e eficaz atendimento online através do site www.mrv.com.br. Fomos os pioneiros ao criar um

Departamento de Relacionamento com os Clientes no ramo da construção civil.

• Apoiamos e patrocinamos grandes equipes no esporte brasileiro desde 1994. Participamos de projetos de inclusão social

e formação de jovens de comunidades carentes. Temos como objetivo preservar as áreas verdes já existentes em todos os

terrenos onde vamos construir.

• Nossos imóveis têm alta valorização no período de construção, o que os tornam ótimas oportunidades de investimento.

• Investimos em projetos arquitetônicos inteligentes, que atendem às exigências de conforto, segurança e racionalidade, com

a melhor relação custo/benefício do mercado.

• Estamos entre as dez maiores empresas ligadas ao setor de construção nas Américas em valor de mercado.*

• A busca por soluções sustentáveis e ambientalmente corretas é um dos focos da organização, que tem seu crescimento

baseado no aprimoramento profissional e pessoal de seus colaboradores, sempre objetivando a satisfação do cliente. Acesse

o hotsite www.mrvsustentavel.com.br

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SAS Certificadora.com.br

Qualidade total

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