m gov final

1

Agenda1. CONCEITOS

AGENDA

2. CONTEXTO

3. APLICAÇÕES

4. ASPECTOS CRÍTICOS

5. EVOLUÇÃO

6 CASOS DE SUCESSO

M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20102

6. CASOS DE SUCESSO

7. TÓPICOS PARA DISCUSSÃO

2

Mobilidade

• Utilizadores• Serviços

2. Contexto

3. Aplicações

1. Conceitos

ç• Equipamentos

Espaço Tempo

C

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Contexto(Local e Hora certos)

Mobilidade

Terminais Redes Serviços2. Contexto

3. Aplicações

1. Conceitos

+ +4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


3

e-Government vs m-Government

• e-Gov: Utilização generalizada das TICs na disponibilização dos serviços da AP

• m-Gov: É uma forma de e-Gov baseado em tecnologias de plataformas móveis e wireless

2. Contexto

3. Aplicações

1. Conceitos

plataformas móveis e wireless

• m-Gov: Complemento ao “wired” e-Gov

• m-Gov: “Just in Time” e “Just in Case”

• m-Gov: “Anytime” , “Anywhere” e “Realtime”

AdministraçãoPública

Cidadãos eEmpresasDispositivos

Móveis

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Móveis

Porquê m-Government ?

• Alternativa à oferta de serviços “wired”

• Tecnologia móvel e wireless largamente disponível e matura

• SMS como um meio de comunicação massificado

2. Contexto

3. Aplicações

1. Conceitos

• Convergência Voz – Dados

• Cobertura móvel quase completa do território

3G

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


0%2000 2005 2010 2015

2G

2G+

4

Serviço Público Universal no Bolso

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Penetração Serviços Telcos no Mundo

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


5

Grau Exclusão dos Serviços Telcos

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Source - ITU

Penetração Internet

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


6

Telemóveis e Banda Larga

Portugal

• A penetração do Serviço Telefónico Móvel foi de 137% em 2008

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

137% em 2008

• A banda larga atingiu 35% da população em 2008

o 15% em acessos fixos

o 20% em LMDS DAB DVB WLLDECT

Satellite broadcast

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


o 20% em acessos móveis

GSM, GPRSUMTS

LMDS, DAB, DVB, WLL

CATV

DECT,Bluetooth, WLAN

FTTH , xDSLANACOM ‐ 2008

Banda Larga Móvel na UE

2º T 2008

EU27 6,9Espanha 19,5

Eslovénia 16,1

Itália 12,7

Alemanha 11,9

Grécia 11

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

Dinamarca 10,3

Áustria 9,4Portugal 9,1Malta 9

Luxemburgo 7,3

Lituânia 6,3

Letónia 6

Suécia 5,9

Finlândia 5,8

Eslováquia 5,3

Irlanda 5,2

Estónia 4,6

Número de utilizadores registados (residenciais e não residenciais) que efectivamente utilizaram 3G nos últimos 90 dias por 100 habitantes

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Roménia 4,4

República Checa 2,5

Hungria 2,2

Polónia 2,1

Bulgária 1,7

Chipre 0,8

Bélgica 0,3

Holanda x

Reino Unido x

França xEurostat ‐ 2008

7

Agregados Domésticos com PCs

Portugal2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

UE27 x x 51 58 60 64 67Países Baixos 69 71 x 78 80 86 88Suécia x x x 80 82 83 87Dinamarca 72 79 79 84 85 83 85Luxemburgo 53 58 67 75 77 80 83

(%) Agregados domésticos com pelo menos um indivíduo entre os 16 e os 74 anos

Eurostat ‐ 2008

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

Luxemburgo 53 58 67 75 77 80 83Alemanha 61 65 69 70 77 79 82Reino Unido 58 63 65 70 71 75 78Finlândia 55 57 57 64 71 74 76Áustria 49 51 59 63 67 71 76

França 37 46 50 x 56 62 68Eslovénia x 58 61 65 66 65Espanha x 47 52 55 57 60 64Malta x x x x x 63 63

Eslováquia x x 39 47 50 55 63Estónia x x 36 43 52 57 60Polónia x x 36 40 45 54 59Letónia x x 26 32 41 49 57

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Chipre x x 47 46 52 53 56

Lituânia 12 20 27 32 40 46 52

República Checa x 24 30 30 39 43 52Itália 40 48 47 46 48 53 52

Portugal 27 38 41 42 45 48 50Grécia 25 29 29 33 37 40 44Roménia x x 12 x 26 34 38Bulgária x x 15 x 21 23 29Bélgica x x x x 57 67 xIrlanda x 42 46 55 59 65 xHungria x x 32 42 50 54 x

Agregados Domésticos com Internet

Portugal

(%) Agregados domésticos com pelo menos um indivíduo entre os 16 e os 74 anos

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008UE27 x x 40 48 49 54 60Países Baixos 58 61 x 78 80 83 86Suécia x x x 73 77 79 84Dinamarca 56 64 69 75 79 78 82

Eurostat ‐ 2008

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

Luxemburgo 40 45 59 65 70 75 80Alemanha 46 54 60 62 67 71 75Finlândia 44 47 51 54 65 69 72Reino Unido 50 55 56 60 63 67 71Áustria 33 37 45 47 52 60 69França 23 31 34 x 41 49 62Eslovénia x x 47 48 54 58 59Malta x x x 41 x 54 59Estónia x x 31 39 46 53 58Eslováquia x x 23 23 27 46 58Letónia x x 15 31 42 51 53Espanha x 28 34 36 39 45 51Lituânia 4 6 12 16 35 44 51P ló i 26 30 36 41 48

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Polónia x x 26 30 36 41 48

Portugal 15 22 26 31 35 40 46República Checa x 15 19 19 29 35 46Chipre x x 53 32 37 39 43Itália 34 32 34 39 40 43 42Grécia 12 16 17 22 23 25 31Roménia x x 6 x 14 22 30Bulgária x x 10 x 17 19 25Bélgica x x x 50 54 60 xIrlanda x 36 40 47 50 57 xHungria x x 14 22 32 38 x

8

% Agregados Domésticos com Internet

Portugal

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Norte 12 19 22 28 31 33 45C 12 19 26 30 36 42 40

Por Regiões1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

Centro 12 19 26 30 36 42 40Lisboa 22 29 33 37 41 46 54Alentejo 12 16 21 26 27 37 38Algarve 16 20 23 33 34 42 46R.A. Açores 17 22 31 37 38 40 41R.A. Madeira 9 18 22 28 37 41 45

Por Escolaridade

Ensino Superior Ensino 9º ano ou inferior

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Ensino Superior Ensino Secundário

9º ano ou inferior

Utilizam Computador 92% 90% 30%

Lugar na UE 10º 5º 19º

Utilizam Internet 91% 87% 26%

Lugar na UE 10º 5º 19ºINE / UMIC ‐ 2008

Acesso das Empresas

Portugal

• 92% das empresas têm acesso à Internet, e 81% em banda larga

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

em banda larga

• 75% das empresas utilizam a Internet para interagirem com o Estado

• 68% das empresas preenchem e enviam formulários online para o Estado

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Inquérito à Utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação na Administração Pública – UMIC 2008

9

Administração Pública

Portugal

• Todos os Organismos da Administração Pública Central, Regional e Local dispõem de ligações à

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

, g p g çInternet

• 92% dos Organismos da Administração Pública Central têm presença na Internet

• 99% das Câmaras Municipais têm presença na Internet

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Internet

• 91% dos organismos na Madeira e 93% nos Açores têm presença na Internet

Inquérito à Utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação na Administração Pública – UMIC 2008

Maturidade do e-Government na UE

1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


10

Maturidade do e-Government na UE

Portugal1. Conceitos

3. Aplicações

2. Contexto

1º lugar na Europaem e‐Government

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


IDABC ‐ 2009

Eixos de Governação

Interessa aoGoverno

Campanhaspolíticas

Informação decidadania

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

GovernoControla

CidadãoControla

Denúncia deum crime

Participação deuma ocorrência

Situação deum processopor SMS

Prazo depagamentopor SMS

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Interessa aoCidadão

Marcação deum serviço

Participaçãodemocrática

11

Aplicações m-Gov: Princípios Básicos

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

Segurança

Escalabilidade Interfaces Abertos

Flexibilidade4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Interoperabilidade

Exemplos de m-Government

• Avisos de pagamento de impostos

• Pagamento de impostos

• Marcação e confirmação de consultas em Centros de saúde via SMS

R b lt d d áli

Saúde Finanças1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

• Cotação de certificados de Dívida Pública

• Despachos aduaneiros

• Receber resultados de análises

• Aviso de procedimentos em caso de doenças (pandemias)

• Aviso de tomada de medicamentos

• Previsões metereologicas• m-Voting

Justiça Ambiente

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


• Alerta de catastrofes eminentes

• Abandono de veículos e sua localização

• Envio de ocorrências e fotos de crimes ambientais

• Acompanhamento do estado de pedido de Cartão Cidadão

• Estado dos processos judiciais

• Aviso a testemunhas

anytime anywhere real-time

12

Exemplos de m-Government

• Denuncia de um crime

• Participação de ocorrências

• Situação de processos de licenciamento

P t i d

Autarquias Criminalidade1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

• Alerta de actos terroristas

• Procura de pessoas desaparecidas

• Pagamento e aviso de estacionamentos

• Avisos de trânsito e estado de vias públicas municipais

• Roteiros turísticos e agenda cultural• Aviso de início de matrículas escolares

Educação Turismo / Cultura

4. Asp.. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


• m-Portal culturais (http://m.culturaonline.pt)

• Descrição contextual de monumentos

• Compra e reserva de lugares em eventos

escolares

• Avisos de entrega e pedidos de renovação de livros em bibliotecas

• Aviso de colocação de professores e alunos

sms Internet e-mail

m-Gov: Benefícios

T ê iR d ã d

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

m-GovBenefícios

Transparênciade Actuação

Redução de Custos

Eficiênciae

Produtividade Ubiquidade

4. Asp. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Contextualização Democraticidade

13

m-Gov: Riscos

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

m-GovRiscos

UsabilidadeSegurança

Standardização de Processos

Sincronização Multicanal

4. Asp. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


Qualidade da Info Transmitida Inoportunidade

Impactos nas Estruturas e Processos

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

UltrapassarBarreiras

Incluir o Cidadão no ambiente operacional

Cooperação entre instituições e níveis de governo

Emagrecimento e virtualização de estruturas

4. Asp. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso

Trabalhar emMobilidade

AdministraçãoPró Activa

Recolha de dados no local

Acesso remoto a sistemas e aplicações

Virtualização das tarefas

Trabalho em rede

Orientação às necessidades dos cidadãos e agentes económicos


Pró-Activa

Produtividadenos Processos

Antecipação das necessidades dos cidadãos e agentes económicos

Sincronização de dados e processos

Automatização dos processos decisórios

Administração em tempo real

Redução de custos e aumento de produtividade

14

Aspectos Críticos a Desenvolver

Privacidade e Segurança Acessibilidade / Usabilidade

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

Aspectos Legais

Interfuncionamento

Modelos Negócio de m-Gov

Qualidade da Informação

4. Asp. Críticos

7. Discussão

5. Evolução

6. Casos Sucesso


m-Pagamentos Mudanças Modelos de Gestão

Evolução do m-Gov

Infraestruturas

grad

a

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

Inte

gpe

nden

te

5. Evolução

7. Discussão

4. Asp. Críticos

6. Casos Sucesso

O

O

O

O

O

O

OO

OO

OO

OO

Estrategia


Estratégia

Descentralizada Integrada

Inde

p

OO O

15

Tendências do m-Gov

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

1 Autenticação Móvel

2 Pagamentos Móveis

5. Evolução

7. Discussão

4. Asp. Críticos

6. Casos Sucesso

3 Aplicações�� GPS

4 SOAP –S�� O�� A�� P��

��


Integração Pervasiva e Ubíqua no Quotidiano

m - Gov

Casos de Sucesso

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

Mobile Government Projects (UK)“ Delivery Efficiency through mobile working”

www.projectnomad.org.uk

6. Casos Sucesso

7. Discussão

4. Asp. Críticos

5. Evolução

m – GovWorld (India)www.mgovworld.org

PayBir – Tax Payments (Phillipines)www.bir.gov.ph

National Library Board (Singapore)www.nlb.gov.sg


TXTGMA – SMS e-Gov (Korea)www.smsegov.info

Mobese - Validação da Identidade (Turquia)mobese.iem.gov.tr

16

Tópicos para Discussão

Será realmente o m-Gov uma inevitável componente do e-Gov?

Qual a situação da AP em mobilidade em Portugal ?

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

Sugestão de Tópicos para Discussão

Qual a situação da AP em mobilidade em Portugal ?

Serão os dispositivos móveis realmente mais convenientes ?

Quais as situações mais adequadas à disponibilização de serviços móveis aos cidadãos e aos agentes económicos ?

Será que os canais associados à mobilidade irão substituir os canais tradicionais de comunicação e prestação de serviços

Como abordar as questões críticas referidas anteriormente ?

7. Discussão

6. Casos Sucesso

4. Asp. Críticos

5. Evolução


Co o abo da as questões c t cas e e das a te o e teo Privacidade e Segurançao Modelos de Negócio de m-Govo Aspectos Legaiso Qualidade da Informaçãoo Modelos de gestãoo ...

m gov final

Education