l.m. valent pd - 1 o semestre 2010 oliveira, m.e.d. processos decisórios. unip interativa. 2009...

L.M. ValentPD - 1o Semestre 2010OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios.

UNIP Interativa. 2009

Processos Decisórios

Vol. 1Prof. L.M. Valent

[email protected]



Luís M. Valent

[email protected]

Administrador Empresas – UNIPGestão Produção – UFSCar

Consultor / Professor- Otimização Processos

JIT (Fluxo material, Lay out, Fábrica Focalizada, Células Trabalho, Kanban), Ferramentas Qualidade, TOC,

TQM, 6 Sigma, Lean Manufacturing, CEP, Gerenciamento Processos

32,8 anos - 3M do Brasil Ltda3 anos – UNIP Cambuí



Conteúdo Programático - PDLíder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira

Parte I – Processo Decisório 1. Introdução ao Processo Decisório.

1.1. Onde e quando se aplica

2. O que é o processo decisório?2.1. O que significa “decidir” 2.2. Decisões programadas (problemas rotineiros) e não programadas2.3. Certeza, risco e incerteza

Parte II – Quem Decide

3. Quem decide?3.1. Níveis hierárquicos de decisão.3.2. Centralização versus descentralização.3.3. Questão do empowerment.




Parte III – Processo de Decidir

4. Como decidir?4.1. Etapas usuais do processo de tomada de decisão4.2. Os tipos de decisão.4.3. Modelos (e estilos) de tomada de decisão

4.3.1. Modelo racional de tomada de decisão4.3.2. Modelo de Simon: racionalidade limitada4.3.3. Como melhorar a eficácia das decisões

4.4. Intuição e criatividade no processo decisório4.5. Como tomar decisões de forma abrangente

4.5.1. Definir os objetivos4.5.2. Criar alternativas4.5.3. Compreender as consequências4.5.4. Entender quais os itens de negociação4.5.5. Decisões interligadas4.5.6. Como tomar decisões sensatas




Parte IV – Resolução de Problemas

5. MASP – Método de Análise e Solução de Problemas

5.1. Introdução ao método de análise e solução de problemas5.2. Identificação de problemas5.3. Observação dos problemas5.4. Análise dos problemas5.5. Plano de ação5.6. Ação5.7. Verificação5.8. Padronização



Bibliografia Básica - PD

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 8 Ed. São Paulo: INDG, 2004.

HAMMOND, J, KEENEY, Ralph, RAIFFA, H. Decisões Inteligentes. 7 Ed. São Paulo: Campos, 2004.

SOBRAL, Filipe, PECI, Alketa. Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.



Bibliografia Complementar - PD

DAFT, Richard L. Organizações: Teorias e Projetos. São Paulo: Thomson/Pioneira, 2002.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2009.

Site

http://www.periodicos.capes.gov.br/portugues/index.jsp

www.inep.gov.br/superior/enade/



Introdução

O que faremos hoje?

Casa Serviço

Banco Shopping Rotina Projetos Reunião

Contas

Investimento

Compra

Pagamento

Lazer

Prioridade Tarefas

E-mail

Bolo

Lanche

Recepção

Refeição

Visitas

Prioridade

Escola

Prioridade



Introdução

Situação

Situação

SimNão

Alternativa1

Alternativa1

Alternativa2

Executa

Executa

Sim

Não

Não

Sim

Alternativa3 Executa

Sim

Não



Introdução

Base de uma Decisão

Max

imiz

ação

Gan

ho

Min

imiz

ação

de

Perd

as

AnáliseAlternativas

MelhorOpção

CrescimentoDesenvolvimentoCompetitividade

MelhorCaminho

Mais de 50% das decisões tomadas pelos executivos são erradas. Ohio State University



Decidir - Definição

Processo de escolha de uma dentre várias alternativas ou possibilidades com o objetivo de solucionar um problema ou aproveitar uma oportunidade e finalmente atingir os objetivos propostos;

É a reação a uma discrepância entre a situação atual e situação desejada onde estão envolvidas uma ou mais alternativas de solução ou mudança;

Sub-Processo Decisório Processo de Planejamento

Variável Informação

Variável Comunicação



Valor da Informação

QuantidadeInformação

QualidadeInformação

Eficácia

Eficiência Vant

agem

Com

petit

iva

Dad

os

Qual Informação?Como obter?



Características da Informação

CompletaEconômicaPrecisaFlexívelConfiávelRelevanteObtida em tempo hábilAuditada / checada

• Pouca informação• Má qualidade

Não ajuda atomada de decisão

Muita informação

• Consome recurso• Esconde dados úteis



Estudo de Caso - Intel

• Maior fabricante de chip do mundo

• Pentium - 1993• 1 ano = 4 milhões de PC´s

Problema: início 1994• Falha matemática para

divisão de números muito grandes

Decisão:• Substituição dos chips

para quem necessitava de grande precisão de cálculo.

Reflexo:• IBM suspende remessa de

PC com chip Pentium• Queda das ações da Intel• Baixa reputação da Intel

Solução Final: Dez/1994• Substituição gratuita de

todos os chips

Custo:• 300 a 400 milhões de

dólares (tangível)• Danos inestimáveis de

imagem (intangível)

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