Liderança e Liderança e ComunicaçãoComunicação

no processo de Mudança no processo de Mudança

Fonte: John Kotter

Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente na busca dos objetivos identificados como sendo para o bem comum.

O líder autêntico cria estratégias,

determina a direção da empresa, faz com que os seguidores acreditem

na validade das idéias.

Por quê a Liderança é importante ?

Mas há diferenças entre Liderar e Gerenciar...

Gerente x Líder

Focam em sistemas Focam em pessoas

Baseiam-se no controle Baseiam-se na confiança

Organizam e formam equipes Alinham pessoas a um objetivo

Enfatizam táticas Enfatizam a filosofia

Perguntam como e quando Perguntam o quê e por quê

Motivam a cumprir padrões Inspiram pessoas a mudar

Usam a influência posição a posição

Usam a influência pessoa a pessoa

Recebem um cargo Tomam iniciativa para liderar

Comunicação

Credibilidade/confiança

medoEmpreende

dorismo

capacitação

engajamento

mudança

LiderançaLiderança

Fonte: John Kotter

A Liderança cria uma Teia de Relações

Fonte: Litwin & Stringer

Comportament

o

da Liderança

Liderança tem Impacto na Organização

Clima

Organizacional

Motivação

Desempenho

Satisfação no

Trabalho

Variável

independent

e

Variável

intervenient

e

Variável

Dependente

Liderança redefine as fronteiras organizacionais

Questões-chave

• Fronteira da autoridade• ‘Quem é encarregado de quê?’

• Fronteira da tarefa• ‘Quem faz o quê?’

• Fronteira política• ‘O que é que vamos ganhar com

isso?’

• Fronteira da Identidade• ‘Quem somos?’

Tensões Necessárias

Como liderar e manter-se aberto a críticasComo seguir e, ainda assim, desafiar

superiores

Como depender de quem não está sob controle

Como se especializar e mesmo assim entender o trabalho dos outros

Como defender interesses de alguém sem prejudicar a organização

Como se sentir orgulhoso sem desvalorizar os outros / Como permanecer leal sem prejudicar os que estão fora.

Fonte: Larry Hirschborn e Thomas Gilmore

Há um Ciclo na Comunicação

Emissor Receptor

Mensagem

Ruído

Canal

60% da comunicação é perdida• Diferenças culturais e experiência• Erro do canal• Erro semântico• Atenção seletiva• Tendência de pré-avaliar / julgar

O emissor controla quase todo o

processo Ao vivo e em coresA definição do canal é importante. F2F facilita muito o processo.

O outroA comunicação termina quando você recebe o feedback, não quando você emite uma comunicação.

Quando e ondeMensagem correta da forma errada ou no lugar errado = ruído

Vestir o sapato do outro

Coloque-se no lugar do outro, tente ver as coisas do modo que ele as vê. Entender crenças, expectativas e necessidades.

Fluxos Transversais da Comunicação

Comunicação Descendente

Comunicação Ascendente

Comunicação Lateral

Para influenciarEstratégiasObjetivosInstruçõesPolíticasFeedback

Para informarProblemas ResultadosSugestõesQuestões

Necessidades

Para coordenarProblemas

NecessidadesConselhosFeedback

Fonte: John R. Schemerhorn Jr. Management

Mas há risco quando esquecemos da comunicação não verbal

O processo de comunicação traz componentes para além do conteúdo e das palavras:

Fisiologia – expressão corporal – 55 % Forma – entonação, ritmo, timbre, velocidade, volume – 38%Palavras – 7%

Aprender a ouvirAprender a ouvir

Ignorar Fingir que

ouve

Ouvir seletiva-mente

Ouvir com atenção

Ouvir com empatia

Ouvir com empatia depende da capacidade e da disposição de cada um de nós em ouvir e aceitar pontos de vista diferentes.

Líder facilita comunicação e constrói ambiente

É informação

É mais do que a transmissão de informação: é diálogo e relacionamento, é interação

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

Comunicação na empresa: mitos e realidade

13Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar

Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa

REALIDADEREALIDADE

MITOMITOComunicação ....

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Comunicação na empresa: mitos e realidade

É coisa de RH / Comunicação

É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito à todas as pessoas da empresa

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

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Comunicação na empresa: mitos e realidade

É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa

Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos através de interação permanente entre as pessoas

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

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Comunicação na empresa: mitos e realidade

Isso é problema de comunicação

Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

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Comunicação na empresa: mitos e realidade

O por quê da Comunicação Interna?

• Existe para suportar o negócio

• Facilita o processo de mudança na empresa

• Facilita o trabalho e a sinergia entre equipes

• Aumenta o engajamento

• Melhora nossa reputação corporativa

• Diminui risco

• Influencia positivamente o clima organizacional

• Constrói memória

Premissas básicas da comunicação interna...

• Entender a estratégia empresarial

• Entender as áreas críticas da empresa

• Ter um propósito na empresa

• Ter uma perspectiva de sucesso, que não seja limitada a resultados financeiros

• Associar resultados e usá-los para mostrar causa e efeito

• Alinhar métricas àquilo que já existe na empresa

Engajamento em tempos de mudança

Impulsionadores do engajamento dos colaboradores

Importância em períodos de incerteza

Importância em períodos normais

Alta liderança (comunicação)

1 3 / 4

Relação com o chefe imediato (satisfação)

2 6 / 7

Tarefas (impacto das alterações das tarefas diárias ou à participação do colaborador na tomada de decisões que afetam seu dia-a-dia)

3 5 / 6

Oportunidades (percepção de alterações de oportunidades de carreira no futuro)

4 1 / 2

Fonte: Base de dados sobre Engajamento da Hewitt

Estilos de Liderança em momentos de Mudança

Estilo de liderança

Foco Mecanismo de

persuasão

Provoca mudanças

Aprende

Comando Resultado Dirigindo Rapidamente Fazendo

Lógico Inovação Explicando Cuidadosamente

Estudando

Inspirador Oportunidades

Gerando confiança

Radicalmente Questionando

Apoiador Facilitar o trabalho

Envolvimento Lentamente Ouvindo

Fonte: Rowe, Reardon e Bennis

Processo de Mudança: 3 Dimensões

Esclarecendo, comunicandoe mantendo a integridade

do resultado final

Adotar os passos necessáriospara entregar o valor esperado

em tempo e dentro do orçamento

Mudando atitudese comportamentos individuais para

concretizar a solução

Pessoas

Intenção

Entrega

Execução da Estratégia

Comprometimento para Mudança (Envolvimento)

VIII. Internalização

VII. Institucionalização

VI. Aprovação

V. Experimentação

IV. Percepção Positiva

III. Entender a Mudança

II. Ciência da Mudança

I. Contato

Inconsciência

Confusão

Percepção

Negativa

Decisão p/ não Tentar/

Suportar Instalação

Mudança Abortada

Após Aplicação Inicial

Mudança Abortada

ApósAplicação Extensiva

Limiar do Comprometimento

Limiar da Disposiçã

o

Fase d

e

Com

pro

meti

men

to

Fase d

e

Aceit

ação

Fase d

e

Pre

para

ção

TempoTempo