Lição: Tarifamento e Emissão

Total de horas:

12 horas 3 dias / 4 horas cada

Descrição da aula: ____________________________________________ Este curso tem a finalidade de tratar todos os assuntos relacionados a tarifamento de reservas tanto automático como manual, visando efetuar uma emissão de bilhetes físicos ou de bilhetes eletrônicos (etkt). Os procedimentos que antecedem uma emissão, como: carregamento de estoque de bilhetes, consultas de cias aéreas habilitadas, acordo de emissão entre cias aéreas também são tratados inicialmente. O treinamento inclue vários exemplos de formas de pagamentos utilizados para uma emissão; procedimentos de reemissão e consultas de relatórios diários.

Objetivos: __________________________________________________________________

• No final de treinamento o agente estará apto a: • Tarifamento de reservas automático e manual • Utilizar todas as opções de formas de pagamento • Processar emissão de bilhetes físicos e bilhetes eletrônicos • Efetuar reemissões sem adicionais e com adicionais • Processar reembolso de bilhetes eletrônicos • Cancelamento de bilhetes (VOID) • Relatórios de emissões diários, bilhetes cancelados, processo de

reverter cancelamento, relatórios com valores.

Agenda – 01º Dia Assuntos tratados: _________________________________________________________________

• Revisão de tarifas o Moneysaver o Regras tarifárias o Formatos: 4P , 4PLQ , 4PLF , 4PLFB , 4PQ o Power Products: Power Pricing, Power Shopper, Power

Quote • Inserir estoque de bilhetes • Consultar Cias Aéreas habilitadas para emissão • Consultar acordo de emissão entre Cias Aéreas em um mesmo itinerário. • Autorização de cartão de crédito pelo sistema • Formas de tarifamento:

o Automático, o Forçar base tarifária, o Alterações de taxas o Ticket designator. o VUSA

Tarifas Moneysaver / Regras tarifárias: Atividade de classe: Consulta de tarifas

1- Acessar HELP 4F para revisar formatos de consultas

HELP4F

2- Criar exemplo incluindo Cia Aérea e datas da viagem

4FSAOMIA-AA/L01JUL/R08JUL

3- Utilizar o formato MR para informações adicionais

MR

4- Acessar a regra tarifária da tarifa da linha 01

4F.R1

5- Opção de consulta de regras por menu

4F.R1#MENU

Tarifar Itinerário: Atividade de classe: Tarifar itinerário, Consulta da menor tarifa disponível, Alterar itinerário para menor tarifa, Armazenar tarifa no itinerário.

1- Acessar HELP 4P para visualizar opções de formatos

HELP 4P

2- Acessar localizador para criar os exemplos

* ABC123

3- Digitar comando 4P na reserva e detalhar cada campo de informação.

4P

4- Utilizar comando de procura de menor tarifa existente – 4PLFQ

4PLFQ

5- Utilizar comando de procura de menor tarifa disponível – 4PLF

4PLF

6- Acessar formato 4PLFB para exemplificar processo de alteração

4PLFB

7- Retornar à reserva para exibir a reserva alterada

*R

8- Armazenar a tarifa na reserva 4PQ, assinar e salvar

4PQ

6NOME # ER Power Products: Atividade de classe: Power Pricing

1- Acessar HELP 4PLI, para obter exemplos de formatos

HELP 4PLI

2- Acessar localizador para exemplificar formato do Power Pricing

*ABC123

3- Digitar formato 4PLI@ para exibir exemplos de alternativas

4PLI@

4- Explicar detalhes da tarifa. Tabular até o formato 4PLI*F1

4PLI*F1(

5- Para retornar à reserva, digitar 4PLI*

4PLI*

6- Tabular até 4PLIB1 para efetuar a troca da reserva.

4PLIB1(

7- Retornar à reserva, assinar e salvar.

*R

6NOME # ER

Atividade de classe: Power Shopper

1- Acessar HELP $P, para obter exemplos de formatos

HELP $P

2- Criar um exemplo de solicitação utilizando par de cidades

$P12APRSAOMAD/R22APRSAO

3- Explicar detalhes da tarifa. Tabular até o formato 4PLI*F1

4PLI*F1(

4- Para retornar à solicitação, digitar 4PLI*

4PLI*

5- Tabular até 4PLIB1 para efetuar a compra do itinerário.

4PLIB1(

6- Acessar HELP $POPT para exemplos de solicitação com dados

específicos.

HELP $POPT

7- Demonstrar um exemplo com adicionais de quantidade de

passageiros e Cia Aérea de preferência.

$P@09MAYSAOLIS/R16MAYOPO/R23MAYSAO#P2#/ATP

8- Er

Ativida

1- A

>$P@09MAYSAOLIS/R16MAYOPO/R23MAYSAO#P2#/ATP( *POWER SHOPPER* >4PLIB1( ALTERNATE 1 >4PLI*F1( 1. $TP 190 H 09MAY TU GRU LIS 1715 0645 #1 343 D 0E@ 2. $TP 182 H 16MAY TU LIS OPO 0730 0820 320 R 0E@ 3. $TP 185 H 23MAY TU OPO GRU 0720 1545 CHG R 1E@ BASE FARE- 4713.34 TAX- 674.44 TOTAL- 5387.78 BRL >4PLIB2( ALTERNATE 2 >4PLI*F2( 1. $RG 2306 L 09MAY TU GRU SSA 1230 1445 733 S 0E 2. $TP 156 H 09MAY TU SSA LIS 1805 0555 #1 313 D 0E@ 3. $TP 1978 H 16MAY TU LIS OPO 1625 1715 319 R 0E@ 4. $TP 185 H 23MAY TU OPO GRU 0720 1545 CHG R 1E@ BASE FARE- 4713.34 TAX- 713.68 TOTAL- 5427.02 BRL

fetuar a venda, completar com os dados restantes e finalizar a eserva.

de de classe: Power Quote

cessar HELP 4I para obter informações de formato.

HELP 4I

2- Acessar 4I para exemplificar cada campo de preenchimento da

máscara.

4I

>4I POWER QUOTE TEMPLATE X/O DEP ARR CLS AL TRVL DATE/TIME GI * 01 (...)(...) (..) (YY) (05JAN) (....) (..) (* 02 (O) (...)(...) (..) (..) (............) (....) (..) (* 03 (O) (...)(...) (..) (..) (............) (....) (..) (* 04 (O) (...)(...) (..) (..) (............) (....) (..) (* 05 (O) (...)(...) (..) (..) (............) (....) (..) (* 06 (O) (...)(...) (..) (..) (............) (....) (..) (* 07 (O) (...)(...) (..) (..) (............) (....) (..) (* 08 (O) (...)(...) (..) (..) (.……....) (....) (..) (* P(ADT/.../.../...) T(05JAN) E(.../../..) A(..) C(..) MORE SEGMENTS(N) M(N)(.....) ENTER HERE (*

3- Explicar os campos 4IR , 4IQ e 4IT.

>4I*( FARES GUARANTEED AT TIME OF TICKETING ONLY PASSENGER TYPE CODES - *ADT FARE BASIS AMT*BRL* MSG/INFO 1 YRT1 9323.10 CLS 2 CRT 12795.60 CLS 3 FBRRT 17784.43 CLS RULES >4IR( / QUOTE >4IQ( / TAXES >4IT( 4IR. 4IQ AND 4IT REQUIRE AN ITEM NUMBER

Introdução à Emissão ___________________________________________________________________ Este treinamento é oferecido para uma melhor compreensão do usuário com os procedimentos de emissão, incluindo não somente os formatos para bilhetes físicos como eletrônicos, como também as funções que antecedem uma emissão, extremamente importantes para concretizarmos o processo num todo. Iniciaremos pelas informações de inserção de estoque de bilhetes no sistema, pois sem eles, não será possível processar a a emissão.

Atividade de classe: Inserir estoque de bilhetes Bilhetes físicos:

1- Acessar INFO 4GT para explicações referentes a cada campo de preenchimento.

INFO 4GT

2- Digitar 4GT. À partir da máscara aberta, exemplificar o

preenchimento. 4GT

Next TKT – Número do primeiro bilhete com o dígito Last TKT - Número do último bilhete com o dígito Bilhe

1-

>4GT IATA 9908365/CRT E68F1C WSPN TRNG LAB BR 2 SAO PAULO BR PRT D IATA TKT TYPE DATE NEXT TKT LAST TKT E68F02 9908365 E0 TKT 20NOV (0000000130 (0000000199 ( ATB/E-TICKET NUMBERS 05JAN 9010444539 9010444838 E68F07 9908365 PP EAUD E68F07 9908365 PP EAGT E68F07 9908365 PP EPAX E68F07 9908365 PP ECHG E68F07 9908365 PP REA INV NBR E68F07 9908365 LN LLI E68F07 9908365 R LLI (001019 ( ENTER HERE WHEN COMPLETE ( >

tes eletrônicos:

Para bilhetes eletronicos o procedimento é diferente. Não há máscara para preenchimento, apenas o formato 4GTA, que automáticamente carregará o sistema com 300 números.

4GTA

>4GTA

4GTA IATA 9908365/CRT E68F1C WSPN TRNG LAB BR 2 SAO PAULO BR PRT D IATA TKT TYPE DATE NEXT TKT LAST TKT E68F02 9908365 E0 TKT 20NOV 0000000130 0000000199 INV NBR E68F07 9908365 LN LLI E68F07 9908365 R LLI 001019 * 0300 TICKET NUMBERS ALLOCATED >I

Cias Aéreas habilitadas para emissão: É necessário constar no SID de todo usuário as Cias Aéreas com habilitação para emissão. Solicitamos sempre que uma nova Cia esteja disponível, que o Help Desk seja informado à fim de providenciarmos a sua habilitação no sistema. Visualizamos estes dados no sistema através do formato 4G/AT. >4G/AT E6/1527Z/04JAN

WSPN TRNG LAB BR 2 DSU 9908365 AA/AF/AM/AS/AV/AZ/BA/CM CO/DL/GU/HP/IB/JJ/JL/JR KK/KL/LA/LB/LC/LH/LP/LR ME/MH/MX/NA/NW/PL/QA RG/TA/TR/TS/UA/US/VC VW/X6/ZA/6A/7V/9B

Acordo de emissão entre Cias Aéreas: Em alguns casos ocorre de num mesmo PNR encontrarmos mais de um segmento operado por diferentes Cias Aéreas. Neste caso, é preciso verificar se existe acordo de emissão entre elas para que no mesmo bilhete estejam todos os vôos.

Atividade de classe: Consultar acordo de emissão entre Cias.

1- Acessar HELP 4G/TA para obter informação de formatos

HELP 4G/TA

2- Criar um exemplo de consulta entre as Cias RG e IB para bilhete físico.

4G/TA*RG-IB-P

PAPER INTERLINE CARRIER AGREEMENT VERIFIED *RG/IB

3- Criar um exemplo de consulta entre as Cias RG e AA para bilhete eletrônico.

4G/TA*RG-AA-E

NO ELECTRONIC INTERLINE TICKET AGREEMENT *RG-AA Autorização de Cartão de Crédito pelo sistema: É possível obter autorização de venda em um cartão de crédito pelo sistema de reservas. Para obter essa informação, alguns dados são necessários, como: o número co cartão, a validade, o valor da venda sem centavos e o número IATA sem o dígito, da agência emissora. Lembramos que uma vez solicitada a autorização, ela não poderá mais ser cancelada.

Atividade de classe: Autorização de cartão de crédito

1- Acessar HELP CK / para informação de formato.

HELP CK /

2- Fornecer exemplo de formato utilizando cartão Visa para um valor de BRL 1500,00.

CK/VI373245677899100N0808/1500/1234567

Formas de Tarifamento ______________________________________________ Automático Antes de emitir um bilhete, devemos tarifar a reserva para que seja criada uma máscara com dados de valores, permanência mínima e máxima, franquia de bagagem, período de aplicação, informação de compra antecipada, sempre de acordo com a regra tarifária, para termos garantia do sistema. Se a reserva estiver cumprindo com todos os ítens da regra, a máscara de emissão será criada automáticamente. Atividade de classe: Tarifamento automático

1- Acessar HELP 4P* para obter exemplos de formatos

HELP 4P*

2- Acessar o PNR que será utilizado como exemplo

*ABC123

3- Tarifar utilizando o formato 4P*

4P*

Nota: Caso o campo de prazo não esteja com a data do dia do tarifamento, utilizar o formato 7@T/A para remove-lo.

4- Finalizar a transação para gravar os valores. Para visualizar a máscara gravada utilizar o formato 4*.

4*

Nota: Caso o PNR contenha mais de uma máscara gravada, utilizamos o formato 4*TR1 de acordo com o número da máscara desejada. Automático forçando a Base tarifária É possível utilizar o procedimento de forçar uma Base tarifária específica, desde que ela seja informada ao sistema. O agente de viagem é responsável pela verificação da aplicação das regras da tarifa, sendo responsável por ela. Em alguns casos a Cia Aérea autoriza a emissão que não está cumprindo com as regras da tarifa. Essa autorização protege a agencia de possíveis cobranças adicionais (ADM). Atividade de classe: Forçar base tarifária 1- Acessar uma reserva exemplo e utilizar o formato para forçar a base tarifária – 4P*--HLPX3MBR#NR (exemplo).

4P*--HLPX3MBR#NR

Alterando informações de taxas de embarque Em algumas situações, as taxas de embarques podem ser alteradas durante um tarifamento. É o caso de reservas de diplomatas, passes cujas taxas precisam ser removidas ou se o sistema por alguma razão não cobrou uma taxa específica, podemos fazer a sua inclusão. Atividade de classe: Exemplos de alteração de taxas

1- Acessar formato excluindo todas as taxas – 4P*-WT

4P*-WT

2- Acessar formato excluindo taxas específicas – 4P*-WTXA/XY/YC

4P*-WTXA/XY/YC

3- Acessar formato incluindo taxa – 4P*-ATFR30.00A

4P*-ATFR30.00A

4- Exemplo incluindo várias taxa – 4P*-ATFR30.00A/IT30.00A

4P*-ATFR30.00A/IT30.00A Ticket Designator Em casos de tarifas negociadas ou reservas de grupos, no qual, excepcionalmente à pedido da Cia. Aérea, um código específico (Ticket designator) deve ser adicionado à base tarifária, utilizamos um formato de tarifamento diferenciado. Atividade de classe: Exemplos de Ticket Designator

1- Exemplo de tarifamento incluindo Ticket Designator SUMMER.

4P*FEX/-0/SUMMER

2. Finalizar a reserva.

6NOME#ER VUSA Passes aéreos utilizados no mercado americano para visitantes estrangeiros. Atividade de classe: Tarifamento de VUSA

1. Para consultar uma tarifa de VUSA no sistema, utilizamos o formato 4FCIDCIDALL-YY.

4FSFOWASALL-UA

2. Em tarpassa

3. Para ttrechoVUSA

Exemp

9 YCAL 298.00 1SEP5 30JUN6*L30JUN 35 - - / - YYN 10 QDGCA 299.00 1JUL6 30JUN7* - 35 - - / - QQN 11 KLVUSA 423.55 1APR6 31MAR7* - 35 - - / - KKN 12 KHVUSA 448.28 1APR6 31MAR7* - 35 - - / - KKN 13 UDGIAD 494.00 1OCT5 30SEP6* - 35 - - / - UUN 14 EA7BIZN 534.00 9JUN6 - - 35 ## - / - EEN 15 EBIZX 699.00 14JUN6 - - 35 ## - / - EEN

ifamento de reservas do VUSA, o PTC (código de tipo de geiro) deverá ser alterado, conforme exemplo abaixo:

ADT – Alterar para VAC CNN – Alterar para VNN

arifamento VUSA no PNR, primeiramente tarifamos os s de saída e retorno e posteriormente os segmentos .

lo: 4P*S1/4 – Segmentos 1 e 4 4P*S2/3#TR – Segmentos específicos

4. No ato da emissão, os bilhetes deverão ser emitidos

separadamente. Primeiro os trechos de saída e retorno (pontas), em seguida os trechos VUSA.No campo endosso da entrada de emissão, é necessário incluir o número do primeiro bilhete emitido.

Exemplo: EZTI#CUA#K6#$MS/INV#ER IN CNX TKT 01600000000023#TR2

Agenda – 02º Dia Assuntos tratados: _________________________________________________________________ Tarifamento Manual: RDP – Rate Desk Pricing . Doméstico e Internacional WTI Doméstico e Internacional Alteração de campos de tarifamento Formas de pagamento:

o Invoice, o Requisição Governamental, o Cartão à vista o Cartão parcelado o Grupos de crédito, o Duas formas de pagamento.

Comandos de emissão (EZ) Tarifamento Manual ____________________________________________ RDP – Rate Desk Pricing O RDP é o processo que permite tarifar manualmente um PNR. É usado quando um PNR não pode ser tarifado automáticamente, nem pelo Agent Assist Pricing ou quando requer uma tarifa especial.

Atividade de classe: Tarifamento pelo RDP

1- Acessar HELP RDP para informação da sequencia de formatos

HELP RDP

2- Acessar INFO RDP para detalhamento de cada campo.

INFO RDP

3- Acessar o PNR que será utilizado como exemplo

*ABC123

4- Digitar a entrada inicial 4/R

4/R

5- O cam

4/R 01 GRULIS TP Y 02 LISBCN TP Y 03 BCNLIS TP Y 04 LISGRU TP Y R-OK ENTR X/O DATA EXAMPLE - 4/X-2/4 OR 4/X-0 >4/X-

po 4/X- corresponde à informação de ponto de conexão

4/X-2/4

4/X-2/4 01 GRULIS TP Y 02 X LISBCN TP Y 03 O BCNLIS TP Y 04 X LISGRU TP Y X-OK ENTR SEG DATA -ADT EXAMPLE - 4/S-1-BE30#A#*30K**2/3-ME30#NV04JUN/04JUN >4/S-

6- O campo seguinte 4/S- é preenchido com as informações da base tarifária, a validade de acordo com as datas (NVB/NVA) e a franquia de bagagem.

4/S-1-4-YHEE6M8#A#*2PC

7- No cam

constr

4/L-SAO T NUC2031

8- A inforequivaembar

4/IFUSD20

XQV3.78#X

4/S-1-4-YHEE6M8#A#*2PC S-OK ENTR HORZ LADR -ADT EXAMPLE - 4/L-PARYYNYC 100.00 YYLAX 100.00 ETC >4/L-

po 4/L-, inserimos as informações correspondentes á ução tarifária.

P X/LIS TP BCN M1015.50TP X/LIS TP SAO M1015.50 .00END ROE1.00

S-OK ENTR HORZ LADR -ADT EXAMPLE - 4/L-PARYYNYC 100.00 YYLAX 100.00 ETC >4/L-SAO TP X/LIS TP BCN M1015.50TP X/LIS TP SAO M1015.50 NUC203 1.00END ROE1.00 L-OK ENTR FARE DATA -ADT EXAMPLE - 4/BNBRL500.00#XBR10.00#XYR12.00#XXY6.00 >4/

mação seguinte 4/ corresponde aos valores da tarifa, o lente em real para trechos internacionais e as taxas de que.

31.00#EVBRL4630.68#XBR85.00#XPT26.87#XYP52.16# RS11.23#XYQ173.28

>4/IFUSD2031.00#EVBRL4630.68#XBR85.00#XPT26.87#XYP52.16#XQV3.78#XRS11.23#XYQ173.28 TOTAL BRL4983.00 FARE $2031.00 EVBRL4630.68 XBR85.00 XPT26.87 YP52.16#XQV3.78# XRS11.23#XYQ173.28 001 ADT GRAND TOTAL BRL4983.00 F-OK ENTR 4/ TO STORE OR SEE >HELP 4/IGN (TO CHANGE >4/

Nota: Usamos o código IF para reservas internacionais. Para reservas com vôos domésticos usamos o código BN.

9- O campo 4/ é o que salva todas as informações para finalizar o processo. É necessário apenas teclar <ENTER>.

4/

10- F

WTI – World WTI é uma mtarifamento automaticamespecial. O numero daéreos e quEsta máscaSurface e atA entrada bá Atividade de

1- Acess

>4/ /-OK PNR PRICED - END TRANSACTION TO STORE >

inalizamos a transação assinando e utilizando com ER.

6NOME # ER

Ticket Image

áscara que contém multiplas telas e é utilizada para manual, em situações no qual a tarifa não é gravada ente, ou por Agent Assis Price ou exige uma tarifa

e telas pode variar de acordo com o número de segmentos antidade de PTCs do PNR. ra comporta no máximo 16 segmentos de vôos, incluindo é 4 PTCs. sica para acessar a máscara é 4/MR.

classe: Tarifamento pelo WTI

ar HELP WTI para obter opções de formatos

HELP WTI

2- Acessar o PNR que será utilizado como exemplo

*ABC123

3- Digitar o comando 4/MR para iniciar a máscara

4/MR

4

4/MR-** PTC-ADT NO PTCS TO FOLLOW BOOK 1 OF 1 X CTY CR FLTCLS DTE FBASIS/T-DSG BASE FARE NVB NVA BAG O GRU TP 190 Y 09JUN(..............................(.......... ......... (.........(.....….(...) (X LIS TP 740 Y 10JUN(...........……………....(.....…………. (.........(..........(...) (O BCN TP 747 Y 19JUN(..............................(......................(.........(..........(...) (X LIS TP 185 Y 19JUN(...........……………....(.....…………..(.…….(….......(...) O GRU FC 1(.................... 2(....................) TT(.. ADD TAX(. 3(.................... 4(....................) TX1(........(.. TX2(....... (.. TX3(........(.. TX4(........(..) TX5(........(.. TX6(........ (.. TX7(........(.. ROE(...........) BF(BRL(........ EV(...(........ NUC(. BBR(........... ( >

- Explicar cada campo de informação da máscara de acordo com a tabela abaixo:

Formato Descrição FBASIS/T-DSG Base tarifária / Ticket Designator BASE FARE Valor de quebra de tarifa NVB Não válido antes. O símbolo # assume a data do embarque. NVA Não válido depois. O símbolo # assume a data do embarque. BAG Franquia de bagagem FC Construção tarifária. Elementos que podem compor uma construção: Q - Taxa de segurança S - Stopover P - Plus D - Diferencial TT Tipo de emissão IF - Internacional

BN - Doméstica ADD TAX Adicionar taxas. A máscara contém campo para até 7 taxas. Em caso de itinerários com mais taxas, inserir a letra Y para um total de até 20 taxas. TX Taxas. Inserir primeiro o valor e no parêntesis seguinte, o código 2 letras da taxa. ROE Informar o ROE. Normalmente 1.00 BF Código da moeda seguido do valor da tarifa. EV Valor equivalente pago.Só para tarifas internacionais. NUC Unidade neutra de conversão. Inserir a letra Y. Válido somente para tarifas internacionais. BBR Câmbio de emissão

Comandos de alteração de campos de tarifamento manual Os campos de tarifamentos podem ser alterados de acordo com sua necessidade. Relacionaremos abaixo alguns exemplos de formatos. Atividade de classe: Alterando campos de tarifamento manual

1. Acessar HELP 4/@R para obter exemplos de formatos

HELP 4/@R

2. Para entrar em modo de alteração: 4/@R

4/@R-TR2 - Máscara específica

3. Alguns exemplos de formatos: Ponto de Conexão: 4/C-X#O#O#X#O#X Sem Conexão: 4/X-0 Base tarifária/taxa/PFC 4/BF-ADT-$200.00#TX2.00#XUS3.00 Taxas: (Max 20) 4/BN-ADT-$200.00#XUS24.00#XXY6.00# XYC6.00#XCA3.50#XSQ3.50

Equivalente em outra moeda: 4/IF-ADT-GBP300.00#EVBRL525.00 Construção tarifária: 4/L-ADT- SAO DL ATL DL M1200.00 DL SAO M1200.00NUC2400.00END ROE1.00 Origem/Destino: 4/ODGIGGIG Várias bases: 4/S1-ADT-1-HLPX**2-HHPX

4. Cancelamento de máscara

4-TR@ALL - Todas 4-TR@2 - Máscara específica

4-TR@1/2/5 - Várias máscaras

5. Digitar 4/ para gravar . Encerrar e finalizar

4/ ENTER

Formas de Pagamento ___________________________________________________________________ O campo com a informação de forma de pagamento é parte integrante do formato final para a emissão dos bilhetes (EZ). Ele é precedido pelo símbolo $ e possui várias opções de acordo com a necessidade de cada passageiro. Atividade de classe: Formato de forma de pagamento

1- Acessar HELP #$ para mais informações

HELP #$ Exemplos de Formas de Pagamento:

Formato Descrição $CA Cash $CK Cheque $MS/INV Invoice $GR REQ123456 Requisição Governamental

Pagamentos com cartão de crédito:

Para pagamentos com cartão de crédito à vista, incluímos no formato de forma de pagamento os dados do cartão – código da empresa, número do cartão e validade - , além do código de autorização que deve ser obtido antes de processar a emissão. Exemplo: $CCVI373245677899100P0808*Z1234

Formato Descrição $CC Indicador do cartão de CréditoVI 373245677899100 Código do cartão e número AX – AMEX CC – CREDICARD DC – DINERS VI – VISA P0808 Validade do cartão P - passageiro presente N - passageiro ausente * Z1234 Código de Autorização

Para casos de emissão com cartão de crédito parcelado sem entrada,é necessário informar a quantidade de parcelas pelo código identificador XE seguido do seu valor. Além destes dados é necessário incluir tambem o código do plano, cuja informação é fornecida pela própria Cia. Aérea. Este campo tem como código identificador *A . Atividade de classe: Forma de Pagamento

1. Cartão Parcelado sem entrada: Exemplo:$CCVI373245677899100P0808*Z1234*XE4/-300.00*ARG015

Formato Descrição $CC Indicador do cartão de CréditoVI 373245677899100 Código do cartão e número AX - AMEX CC - CREDICARD DC - DINERS VI - VISA P0808 Validade do cartão P - passageiro presente N - passageiro ausente * Z1234 Código de Autorização * XE4 Quantidade de parcelas /-300 Valor de cada parcela *ARG015 Código do plano da Cia Aérea

Outras opções de formatos para cartão de crédito parcelado:

1- Com entrada: EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE4/-300.00*ARG015/E-300.00 Duas formas de pagamento:

1- Sem entrada + cash EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE4/-300.00*ARG015/CA-318.30 /CA-318.30 – valor pago cash + taxa de embarque

2- Com entrada + cash: EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE4/-300.00*ARG015/E-150.00/CA-318.30 /E-100.00 – valor da entrada

Grupo de Crédito: Para PNRs contendo mais do que 1 passageiro, onde todos os passageiros serão pagos no mesmo cartão de crédito, é necessário selecionar o ítem nominal e emitir um de cada vez com seus respectivos valores de entrada ou 1ª parcela, mas com o valor total das parcelas referentes ao grupo. Mesmo quando a emissão corresponder a dois passageiros adultos, devemos emitir um por vez. O indicador para Grupo de crédito é : /G – Exemplo:

Adulto CHD Total do Grupo

Tarifa BRL 900.00 BRL 750.00 Taxa de embarque BRL 86.00 BRL 86.00 Quantidade de parcelas 3 3 3 Valor das parcelas BRL 300.00 BRL 250.00 BRL 550.00

Atividade de classe: Exemplos com Grupos de crédito

1- Emissão do ADT EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-300.00*ARG015/G-550.00#N1.1

2- Emissão do CHD EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-250.00*ARG015/G-550.00#N2.1

Grupo de Crédito com entrada no cartão: Exemplo:

Adulto CHD Total do Grupo

Tarifa BRL 900.00 BRL 750.00 Taxa de embarque BRL 86.00 BRL 86.00 Quantidade de parcelas 3 3 3 Entrada BRL 180.00 BRL 150.00 Valor das parcelas BRL 240.00 BRL 200.00 BRL 440.00

1- Emissão do ADT

EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-240.00*ARG015/G-440.00/E-180.00#N1.1

2- Emissão do CHD EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-200.00*ARG015/G-440.00/E-150.00#N2.1 Grupo de Crédito sem entrada + Cash: Exemplo:

Adulto CHD Total do Grupo

Tarifa BRL 900.00 BRL 750.00 Taxa de embarque BRL 86.00 BRL 86.00 Quantidade de parcelas 3 3 3 Cash BRL 180.00 BRL 150.00 Valor das parcelas BRL 240.00 BRL 200.00 BRL 440.00

Nota: Neste caso, o valor da taxa de embarque é adicionada ao valor mencionado no campo Cash.

1- Emissão do ADT EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-240.00*ARG015/G-440.00/CA-266.00#N1.1 ( /CA- 180.00 + 86.00 taxa = 266.00 )

2- Emissão do CHD EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-200.00*ARG015/G-440.00/CA-236.00#N2.1 ( /CA- 150.00 + 86.00 taxa = 236.00 ) Grupo de Crédito com entrada + Cash: (2 formas de pagamento) Exemplo:

Adulto CHD Total do Grupo

Tarifa BRL 900.00 BRL 750.00 Taxa de embarque BRL 86.00 BRL 86.00 Quantidade de parcelas 3 3 3 Entrada BRL 170.00 BRL 100.00 Cash BRL 100.00 BRL 70.00 Valor das parcelas BRL 210.00 BRL 190.00 BRL 400.00

Nota: Neste caso, o valor da taxa de embarque é adicionada ao valor mencionado no campo Cash.

1- Emissão do ADT EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-210.00*ARG015/G-400.00/E-170.00/CA-186.00#N1.1 (/CA- 100.00 + 86.00 taxa = 186.00)

2- Emissão do CHD EZ#$CCVI4005555000111P0307*Z23*XE3/-190.00*ARG015/G-400.00/E-100.00/CA-156.00#N2.1 (/CA- 70.00 + 86.00 taxa = 156.00) Campos Básicos do comando de Emissão: ___________________________________________________________________ Uma vez o PNR devidamente tarifado, utilizaremos o comando de emissão para a liberação dos bilhetes. A

EZT# Comando inicial de emissão #CRG Companhia aérea validadora da emissão #K9 Comissão (porcentagem) #ERNAO ENDOSSAVEL Endosso e restrições #$MS/INV Forma de pagamento #IT12345 Tour code #S1/2 Seleção de segmentos #N Seleção do item nominal EZT#CRG#K9#ERNÃO ENDOSSAVEL#$MS/INV#IT12345#S1/2#N1.1

tividade de classe: Exemplos de entradas de Emissão

1. Acessar HELP EZT para obter exemplos de formatos para emissão de bilhete físico.

HELP EZT

2. Para as agências que possuem sistema de gerenciamento administrativo (Back office), adicionamos a letra I no comando de emissão

EZTI#CRG#K9#ER NON REF#$MS/INV#ITNS

3. Digite *DH no PNR para visualizar os dados relacionados aos

comandos de emissão.

*DH

Agenda – 03º Dia Assuntos tratados: _________________________________________________________________ . Emissão de E-TKT . Campo FOID . Reimpressão de coupons . Solicitação de reembolso . Reemissão . NO ADC . Com adicional . Comandos de reemissão . Relatórios Diários de Emissão . Cancelamento de Bilhete (VOID)

Emissão Eletrônica (E-TKT) Condições gerais para emissão eletrônica no Worldspan: . Todos os vôos deverão possuir o indicador de emissão eletrônica (E) no final do segmento. . O localizador da empresa aérea deverá ter retornado no campo *DR. . Todo o itinerário deverá pertencer a uma só empresa aérea. As empresas aéreas restringem a emissão em vôos “codeshare” e poderá gerar a resposta: “Segment not elegible for eletrônic ticketing”.

Atividade de classe: Emissão Eletrônica 1. Acessar INFO ETKT LIST para obter a lista de Cias Aéreas que

Disponibilizam a emissão.

INFO ETKT LIST

2. Acessar G/AIR/YY0/ETKT para obter informações específicas de cada Cia. Aérea

G/AIR/UA0/ETKT

3. Acessar HELP OAL RLOC para obter exemplos de como inserir o localizador da Cia. Aérea no PNR.

HELP OAL RLOC

4. Acessar HELP FOID para obter exemplos de formatos

HELP FOID

Relação de documentos para utilização no campo FOID: CC – Cartão de Crédito DL – Carteira de Motorista FF- Cartão de Milhagem PP – Passaporte NI – Carteira de Identidade CN – Localizador da reserva TN – Número do bilhete Entrada: 3SSRFOIDUAHK/FFUA123456789-1.1

5. Acessar HELP EZELOPT para obter exemplos de formatos para emissão de bilhete físico.

HELP EZELOPT

6. Para as agências que possuem sistema de gerenciamento administrativo (Back office), adicionamos a letra I no comando de emissão

EZEI#CRG#K9#ER NON REF#$MS/INV#ITNS

7. É gerada uma mensagem com todas as informações dos vôos

para a empresa aérea no momento da emissão eletrônica. Para obter as informações desta mensagem, digitar *ETA

*ETA

8. Acessar HELP DDRP para obter informações de como usar as funções de reimpressão dos cupons.

HELP DDRP

9. O Registro de Emissão Eletrônica é uma máscara usada para

visualizar o status dos cupons de vôos depois que o bilhete eletrônico foi emitido. Para acessar essa máscara, digitar ETR.

ETR

>ETR >ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER ( ) 2.VALIDATING AIRLINE( ) FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( ) -OR- AIRLINE CONFO ( ) 3.VALIDATING AIRLINE( ) DATE OF FLIGHT ( ) LAST NAME ( ) FIRST NAME ( ) A. ORIGIN CITY( )DESTINATION CITY( ) FLIGHT NBR( ) -OR- B. CREDIT CARD CODE ( ) NUMBER( ) -OR- C. TELEPHONE NUMBER ( )

R

>ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER (2209010236167) 2.VALIDATING AIRLINE(220) FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( ) -OR- AIRLINE CONFO ( ) 3.VALIDATING AIRLINE(220) DATE OF FLIGHT ( ) LAST NAME (SCHIAVELLI ) FIRST NAME (ALESSANDRA.MRS ) A. ORIGIN CITY( )DESTINATION CITY( ) FLIGHT NBR( ) -OR- B. CREDIT CARD CODE ( ) NUMBER( ) -OR- C. TELEPHONE NUMBER ( ) ENTER TICKET 2209010236167 SCHIAVELLI/ALESSAN MPQV4R/1P/JLC 9907253 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 GRUFRA LH521 10MAY04 YK2OW1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( )

10. Utilizamos o comando ETR também para solicitar o reembolso do bilhete. Para isso, clicar no campo:

ELETRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST (x)

esposta:

TICKET 2209010236167 SCHIAVELLI/ALESSAN MPQV4R/1P/JLC 9907253 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 GRUFRA LH521 10MAY04 YK2OW1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST (X) >ETR REVALIDATION ( )

11. Exemplo de preenchimento para solicitações de reembolso total e parcial.

ELECTRONIC REFUND AMOUNT VERIFICATION DATE OF ISSUE 12AUG03 TICKET 2209010236168 SCHIAVELLI/ALES MPQV4R/1P/JLC 9907253 >VIEW *FULL FARE DATA* *PARTIAL FARE DATA* *PENALTY FOR REFUND* EQV : BRL 2593.67 FARE:( ) AMT:( ) TAX: BR 104.00 TAX:( ) *COMMISSION EARNED* TAX: TAX:( ) AMT:( ) TAX: TAX:( ) *COMMISSION RECALLED* TTL: BRL 2697.67 TTL:( ) AMT:( ) ACTION ( ) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT

Preencha da seguinte forma: ACTION (F ) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT – Reembolso Total ACTION (P ) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT – Reembolso Parcial Neste caso indique o valor da tarifa a ser reembolsada no campo FARE e AMT. Em caso de taxas, indique no campo TAX. Reemissão de Bilhetes ___________________________________________________________________ Sem adicional: Sem adicional é o processo de reemissão que não apresenta nenhuma diferença de valores, seja na tarifa ou taxas de embarque , para ser acrescida na operação.

Atividade de classe: Exemplo de Reemissão sem adicional

1. Tarifar e gravar a nova tarifa na reserva

4P*

2. Colocar em modo de alteração

4/@R

3. Inserir as informações de tarifa e taxas de embarques pagas 4/RF-ADT-USD974.00#EVBRL#XBR71.00PD#XDE7.07PD#ANOADC

4. Inserir informações de origem/destino

4/ODGRUGRU

5. Fechar a máscara

4/ (ENTER)

6. Finalizar a transação

6NOME#ER

7. Efetuar o comando de reemissão EZT#CYY#$MS/INV*EET0010000000000X*A/OIGRU20FEB069972794/O$CK

8. Indicadores de cada função:

EZT Comando inicial CYY Cia Aérea $MS/INV Forma de pagto original EET Indicador de reemissão NOADC 001000000000X Número do Tkt . X = Dígito *A Cupons emitidos em troca. A=AllOIGRU20FEB06 Emissão original: local e data 9972794 Número IATA s/dígito O$CK Forma de pagto original

Com adicional: Com adicional é o processo de reemissão que apresenta diferença de valores na tarifa e possivelmente nas taxas de embarque, em casos de reitineração do roteiro. Essa diferença deverá ser adicionada (cobrada) na reemissão. Atividade de classe: Exemplo de Reemissão com adicional

1.Tarifar e gravar a nova tarifa na reserva

4P*

2. Colocar em modo de alteração

4/@R

3. Inserir as informações de tarifa e taxas de embarques pagas 4/RF-ADT-USD974.00#EVBRLBRL#XBR71.00PD#XDE7.07PD#ABRL100.00A

4. Inserir informações de origem/destino

4/ODGRUGRU

5. Fechar a máscara

4/ (ENTER)

6. Finalizar a transação

6NOME#ER

7. Efetuar o comando de reemissão EZT#CYY#$MS/INV*IET0010000000000X*A/OIGRU20FEB06997279 4/O$CK Para pagamento da diferença no cartão: EZT#CYY#$CCAX370012340000028N0203*Z1234*IET04222324565656X*A/OIGRU20FEB069972794/O$CCAX

8. Indicadores de cada função:

EZT Comando inicial CYY Cia Aérea $MS/INV Forma de pagto da diferença IET Indicador de reemissão C / ADC 001000000000X Número do Tkt . X = Dígito *A Cupons emitidos em troca. A=AllOIGRU20FEB06 Emissão original: local e data 9972794 Número IATA s/dígito O$CK Forma de pagto original

Atividade de classe: Outros exemplos de Entrada de Reemissão com adicional

1. Reemissão com adicional e bilhetes conjugados

EZT#$MS/INV*IET0424010123456X*A/IET0424010123457X*A/OISAO20FEB065791236/O$CA

OU

EZT#$CA*IET0420000001224X*A-225X/OISAO8FEB065791236/O$CA

2. Segunda reemissão com adicional EZT#$CK*IET0830000001228X*A/ODT0830000001234X/OISAO12AUG059999999/O$CK

3. Reemissão sem adicional em troca de dois documentos EZT#$CK*IET0830000001234X*2/EEM0832334567898X*A/OIGRU12AUG059999999/O$CA Relatórios de Emissão ___________________________________________________________________ Através do sistema, podemos acessar relatórios diários de emissão, relatório de bilhetes cancelados, com valores totais de vendas, etc. O sistema mantém os reportes diários por um período de 10 dias até a próxima quarta-feira. Os reportes anteriores são automaticamente removidos do sistema. Atividade de classe: Relatório de bilhetes emitidos

1. Acessar HELP DDP para obter exemplos de formatos

HELP DDP

2. Para acessar o relatório do dia, digitamos apenas DD, para datas específicas mencionar junto ao formato.

DD

DD*12MAY Atividade de classe: Cancelamento de bilhetes

1. Acessar HELP DDV para obter exemplos de formatos

HELP DDV

2. Para efetuar o cancelamento à partir da lista de bilhetes emitidos, digitar o comando DDV, seguido do número do Item.

DDV2

3. Para efetuar o cancelamento mencionando o número do bilhete,

utilizamos o formato DDV, seguido do número do bilhete

DDV0061234567890 Atividade de classe: Relatório de bilhetes cancelados

1. Acessar HELP DDN para obter exemplos de formatos

HELP DDN

2. Para acessar o relatório de bilhetes da data corrente, utilizamos o formato DDN.

DDN

3. Para acessar o relatório com data específica, utilizamos o

formato DDN* seguido da data

DDN*15JUL

Atividade de classe: Reverter processo de cancelamento (VOID REVERSAL)

1. Acessar HELP DDVR para obter exemplos de formatos

HELP DDVR

2. Para desfazer o cancelamento usamos o formato DDVR, seguido do número do item, à partir da página DD. Obs: Esse procedimento só poder ser efetuado no mesmo dia do cancelamento.

DDVR2

3. Para desfazer o cancelamento pelo número do bilhete

DDVR0014010123456 Atividade de classe: Relatório Total de Vendas

1. Acessar HELP DDT para obter exemplos de formatos

HELP DDT

2. Para obter o relatório de vendas da data corrente, utilizamos o formato DDT.

DDT

3. Para obter o relatório de vendas de data específica, utilizamos o formato DDT* seguido da data.

DDT*15JUL