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La esencia del liderazgo resilienteRecuperación empresarial del COVID-19

Abril de 2020

La esencia del liderazgo resiliente© 2020 Deloitte S.C. Todos los derechos reservados. 2

Cinco imperativos dentro de la recuperación para guiar al negocioLos líderes resilientes ven la recuperación como un viaje para su organización y grupos de interés

1 – Comprender lo requerido"Mindset Shift"

3 – Introduzca confianzacomo el catalizador para recuperar

2 – Identificar y navegar laincertidumbre e implicaciones

4 – Definir el destino y lanzar plan de recuperaciónREC U P E R A R

RE SPON D E R

P R O S P E R A R

El éxito en la Recuperación requierecambiar la mentalidad del equipo, de crisis, contingencia y reacción, aprograma, planificación y reinvención.

Definir el éxito en la Recuperación requiere que los líderes analicen una serie de opciones y luego avancen en objetivos cortos hacia el destino deseado.

5 – Aprender de los demás éxitos

La recuperación es territorio desconocido y por lo tanto observar y aprender de las estrategias de recuperación de los demás es fundamental

La crisis ha introducido grandes incertidumbres que deben navegarse / preverse, especialmente cambiando las relaciones sociales, institucionales, con inversionistas, clientes y empleados.

Capitalizar / generar confianza es esencial para guiar a los seguidores a través de lo desconocido; la confianza es humana y multidimensional: física, emocional, financiera y digital.


A medida que se embarcan en la recuperación, los líderes resilientes cambian la mentalidad de la organización de hoy a mañana

1 – Comprender lo requerido - ”Mindset Shift”

... A recuperar ... Implicaciones del viaje

Situación

Foco

Administración

Planificación

Actitud

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Impredecible

Mirando hacia el interior

Gestión de crisis

Planeación de contingencia

Reaccionar

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Normal "interino"

Orientado al mercado

Gestión de programas

Planificación de escenarios

Reinventar

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Comience definiendo el destinofinal de La Recuperación

Articule el destino comoresultado de las partes interesadas

La PMO de Recuperación puede necesitar habilidades adicionales

Modele para alinear recursos financieros en la re-toma de las operaciones

Oportunidad de dinamizar el equipoimaginando un futuro exitoso eintroducir la confianza como catalizador

…. De responder


Los líderes resilientes entienden que la confianza es fundamental para la recuperación de sus organizaciones

2 – Identificar y navegar la incertidumbre e implicaciones

Incertidumbres Implicaciones

Cambio en las expectativas sociales de las corporaciones para asegurar la viabilidad para todas las partes interesadas

Cambio del contrato social

Cambio de roles - y reglas -

de las instituciones

Imprevisibilidad en

fuentes de financiación, usos

y mercados de capitales

Cambios de comportamiento

en la permanencia del cliente

Las empresas están haciendo gobierno,el gobierno está haciendo negocios, ylas ONG están haciendo ambos

Las necesidades son difíciles de pronosticar en medio de los amplios escenarios económicos; cambio en las fuentes de inversión, instituciones y gobiernos; capitales moviéndose a través de mercados

Cómo la pandemia ha alterado permanentemente los comportamientos, experiencias, expectativas y elpapel de la tecnología digital en las relaciones comerciales

La crisis ha aumentado sensibilidades con respecto a la seguridad de las partes interesadas, en estas cuatro dimensiones

Expectativas físicas, emocionales,

financieras y digitales

• ¿Cómo se reescribe el contrato implícito con los empleados en relación con la seguridad, los acuerdos de trabajo a distancia, etc.?• ¿Cómo han cambiado las expectativas sobre la escala, el alcance, la velocidad y el cuadro de indicadores para la gestión del negocio y equilibrio de

las necesidades de las partes interesadas?

• ¿Qué roles gubernamentales/empresariales se espera que las empresas asuman? ¿Qué reglas cambiarán?• ¿Cómo las nuevas alianzas y relaciones comerciales dentro del ecosistema cambiarán los modelos operativos y de negocio?• ¿Serán las alianzas público-privadas el nuevo camino hacia el futuro en la forma en que las empresas y los gobiernos cooperan?

• Fuentes: ¿Cuáles son las fuentes de financiación intermedias y a largo plazo (públicas y privadas) y cómo será la inversión del gobierno, dadas las nuevas realidades económicas? Cómo las empresas pueden conseguir fondos mediante la eliminación de activos no básicos?

• Usos: ¿Cuál es la gama de recursos de efectivo que una organización requiere en medio de la incertidumbre de la magnitud, intensidad, y la duración de la recuperación económica y las réplicas?

• Mercados de capitales: ¿Cómo cambiará la disponibilidad de fondos para inversiones y rendimientos entre los mercados públicos, acciones, inversionistas buitre, y los gobiernos?

• ¿Qué elementos de la experiencia del cliente han cambiado como resultado del COVID-19 y cuáles permanecerán?• ¿Cómo han cambiado los comportamientos de los clientes hacia la interacción digital y cuáles son las implicaciones del negocio?• ¿Cómo cambiarán las cadenas de suministro, los ecosistemas y las alianzas para adaptarse a esta nueva realidad? ¿Cómo puede utilizar F&A para

responder a cambios permanentes en la oferta y la demanda?

• Físico: ¿Qué tan seguras son las ubicaciones físicas, como plantas, oficinas, restaurantes y tiendas, y el ambiente para los trabajadores de mensajería, por ejemplo?

• Financiero: ¿Cómo se preservará el bienestar financiero?• Emocional: ¿Cómo se protegerán las necesidades emocionales y sociales?• Digital: Cuán segura es la información de los consumidores, particularmente teniendo en cuenta las amenazas cibernéticas a medida que el mundo

se direcciona hacia trabajo remoto ?


Los líderes resilientes entienden que la confianza es fundamental para la recuperación de sus organizaciones

3 – Introducir confianza como el catalizador para recuperación

La confianza es unvalor tangible

No tiene valor en aislamiento,representa valor sólo en relaciones e interacciones con otros

Es acumulativa: al invertir sabia y prudentemente, crece reafirmándose en experiencias repetidas; al invertir poco, se deprecia rápidamente.

Da resultados como crecimiento de la economía y valor a los accionistas, mayor innovación, mayor estabilidad de la comunidad, y mejores resultados en salud.

... la confianza es humana y multidimensional

Los líderes resilientes entienden que la recuperación es un experiencia humana y con el fin de cambiar la mentalidad a Recuperación, necesitan entender las Cuatro Dimensiones Humanas de la Confianza:

Los líderes resilientes consideran lasiguientes preguntas:

¿ Qué dimensiones son más importantes para la etapa de Recuperar, de cada una de las partes interesadas y que es lo más importante cuando pasemos a la etapa de Prosperar ?

¿Estamos comunicando nuestras intenciones de forma clara y transparente a nuestros grupos de interés? ¿ Incluso cuando no tenemos todas las respuestas ?

¿Somos competentes para entregar lo que estamos prometiendo a nuestros grupos de interés?

¿ Cómo estamos monitoreando y midiendo nuestro progreso para atender las necesidades de las partes interesadas a través de las cuatro dimensiones de la confianza?

DigitalConfianza en

que la información está segura

FísicaConfianza de

que el espacio físico

es seguro

EmocionalConfianza en que las necesidades emocionales y sociales están

cubiertas

FinanzasConfianza en

que sus necesidades financieras

están cubiertas


Los líderes resilientes guían a sus equipos para que tomen opciones claras hacia el objetivo y los resultados

4 – Definir el destino y lanzar plan de recuperación

Incorporate key elements of the Four Human Dimensions of Trust

• Definir el éxito en términos de resultados macro en vez de enfocarlos en funciones internas

Definir el destino final deRecuperación

Anticipar los resultados macro Determinar períodos cortos

• ¿Cómo es el éxito al final de Recuperación? • ¿Pasos inmediatos y decisivos para tomar ahora?

• Establecer períodos de 4 a 6 semanas ya que el mercado y la incertidumbre están cambiando rápidamente para revaluar las actividades de Recuperación

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4

Lanzamiento de la PMO de RecuperaciónConsidere un posible cambio en el conjunto de

habilidades de la PMO de crisis

Organice un Laboratorio de

Recuperación para los ejecutivos

senior, para co-diseñar el Plan de Recuperación en forma acelerada

Impacto financiero del modelo de Plan de Recuperación

Incorpore diferentes escenarios

• Imagine la visión de "éxito” al final de la Recuperación

• Responda a las preguntas de la estrategia principal del negocio

• Identifique y ejecute victorias tempranas

¿Debemos trabajar en conseguir clientes o mantener los actuales ?¿Qué cambios en el comportamiento del cliente es probable que sean permanentes?

¿Debemos gestionar con fines de lucro o resiliencia?

¿Debemos operar para flujo de caja o ganancias?

¿Cómo podemos avanzar más rápido hacia la transformación digital?

¿Cómo ha cambiado el contrato social con los empleados?¿Tenemos las estructuras operativas y las alianzas adecuadas para operar el plan?

¿Cómo han cambiado las expectativas en lo social e institucional?

Resultados Preguntas estrategia negocio

Considere el donde y el cuando de los cambios del

modelo de negocios

Incorporar cualidades clave de liderazgo resiliente:

• Diseñe con el corazón y la cabeza

• Primero la misión• Velocidad sobre tacto• Tenga su propia narrativa• Introduzca la visión a largo

plazo

Iterar en el Plan de RecuperaciónRecuperar y crecer ingresos

Aumentar márgenesy rentabilidad

Optimizar activos, pasivos y liquidez

Acelerar transformación digital

Apoyar la fuerza de trabajo y estructura operativa

Gestionar expectativas de partes interesadas


Los líderes resilientes se centran en temas prioritarios mientras definen el plan de recuperación

Los líderes logran un equilibrio entreabordar temas apremiantes y

desarrollar su Plan de Recuperación

Preguntas relacionadas con la fuerza de trabajo:• ¿ Cuándo y cómo retomar actividades manteniendo el equilibrio

entre la salud y las necesidades financieras?• ¿Cuál es la nueva composición y tamaño de nuestra fuerza laboral?• ¿Cómo inculcar confianza en la nueva relación empleador-

empleado?

Recomendaciones de Deloitte:• Refuerce el propósito, el potencial y la perspectiva de la empresa.• Implemente estrategias para la fuerza de trabajo: reflexionar (lecciones

aprendidas), volver a comprometerse con la seguridad física y emocional, volver al compromiso (ofrecer flexibilidad), repensar (desafiar suposiciones del lugar de trabajo), reiniciar (reinventar la función de RRHH para resiliencia).

• Enfoque la experiencia de RH en la gestión de la compensación clave, gestión del rendimiento y realidades de promoción específicas para el período de recuperación.

*Detailed methodologies are available for Workforce, Supply Chain, IT and Digital, Business Continuity and Financing, and Consumer topics.

Preguntas relacionadas con la cadena de suministro:• ¿ Cuándo reiniciar la producción y la operación de la cadena de

suministro ? ¿Qué proveedores siguen siendo viables?• ¿ Cómo gestionar el capital de trabajo a medida que se reinician las

operaciones y el inventario y los pedidos aumentan?• ¿Cómo garantizar la flexibilidad operativa?

Recomendaciones de Deloitte:• Configurar una "torre de control" para supervisar el riesgo de la cadena

de suministro, servicio al cliente, logística, planta y control de calidad.• Crear una capacidad de detección de necesidades del mercado para

definir escenarios de planificación y anticipar interrupciones.• Concéntrese en mantener el flujo de caja, de forma proactiva

anticiparse a quiebras y oportunidades de adquisición.

Preguntas relacionadas con TI & Inversión Digital:• ¿Qué capacidades tecnológicas críticas se requieren para equipar y asegurar el

trabajo presencial, remoto o un híbrido?• Cómo acelerar las capacidades remotas, cibernéticas y digitales para prepararse

para un nuevo modelo de lugar de trabajo a futuro?• ¿Cómo preparar a la organización para el próximo evento disruptivo importante?

Recomendaciones de Deloitte:• Priorizar y acelerar la estandarización de herramientas de colaboración remota y

programas de capacitación; y establecer un centro cibernético de monitoreo en tiempo real para proteger entornos de trabajo remotos y empleados.

• Desarrolle un Plan Futuro de Resiliencia para incluir: innovaciones digitales, centros de atención al cliente de 48 horas, ecosistema de tecnología de confianza, plataformas y tecnologías en la nube, capacidad de detección de TI.

• Incorporar capacidades de “negocio digital alterno" para re-imaginar el negocio y determinar capacidades futuras.

Continuidad del negocio y financiación- Preguntas relacionadas:• ¿ Cómo planificar cuándo la naturaleza, el tiempo y la

velocidad de recuperación son tan inciertas?• ¿ Cómo pensar y buscar el mejor momento para una

reestructuración radical?• ¿Qué apoyo necesitarán nuestros socios comerciales,

entendiendo que todos estamos en esto?

Preguntas relacionadas con el consumidor:• ¿ Cómo entender profundamente el cambio permanente en el comportamiento de

compra del consumidor en la recuperación?• ¿Cómo rediseñar el modelo de negocio para integrar la confianza y entregar todos los

elementos de confianza?• ¿Cuál es el impacto en nuestra estructura de costos e infraestructura (es decir,

ubicaciones físicas o tiendas)?

Recomendaciones de Deloitte:• Diseñar de acuerdo al entorno de las necesidades humanas: física, emocional,

financiera y digital .• Rediseñar las experiencias de los consumidores para combinar las interacciones con los

canales físicos y digitales (p.e telemedicina para consultas médicas) .• Acelere las capacidades de la infraestructura digital .• Un enfoque empático de las interacciones con los consumidores requerirá agilidad y

adaptabilidad.

Recomendaciones de Deloitte:• Construir una “bolsa de liquidez" debido a una probable

volatilidad a futuro, incluso en los mercados de capitales • Trabajar con una matriz dinámica de riesgo/oportunidad

para evaluar acciones y planes prioritarios• Estar alerta a las oportunidades de M&A y garantizar que

los planes propios son claros y coherentes • Concéntrese en los fundamentos de la planificación del

negocio y capital; éstos no han cambiado

Reintegración de la fuerza

laboral*

Aceleración de inversión de TI

y digital*

Recuperación de la cadena de suministro*

Entendimiento del

consumidor*

Continuidad del negocio& financiación*


Las organizaciones que entran en recuperación crean nuevos modelos de negocio

5 – Aprender de los demás éxitos

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CON SEDE EN EE.UU.

• La compañía de telecomunicaciones con sede en EE.UU. decidió continuar con la implementación de su SAP S/4HANA ERP crítico a gran escala durante la crisis.

• La organización aprovechó un socio estratégico para desarrollar un sólido plan de contingencia y un centro de operación, pasando de in situ a trabajo remoto.

• Un equipo global continúa cumpliendo todos los hitos clave del programa sin ninguna interrupción del negocio y ha lanzado la Fase 2 a través del modelo de entrega remoto.

Modelos globales virtuales

Estas organizaciones han adaptadoprogramas de transformación de persona a persona, a centros de

operación virtual asegurando que invierten para el futuro y están listos

para la recuperación…..

AEROLINEA DE EE.UU. CREA PORTAL DE EMPLEO PARA ROLES EXTERNOS

• La compañía aérea estadounidense quería apoyar a sus empleados afectados por la crisis a encontrar oportunidades para reemplazar o complementar sus ingresos.

• Creó en un portal interno de trabajo, puestos publicados en una serie de grandes corporaciones estadounidenses que requerían una mayor fuerza laboral.

Alianzas estratégicas y ecosistemas

Las organizaciones buscan ecosistemas y socios aliados para

acceder a profesionales con talento y apoyar el empleo

INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN ASIA-PACÍFICO

• La Universidad del Pacífico Asiático proporcionó acceso de escritorio remoto a los estudiantes como una respuesta urgente a no poder asistir a clases presenciales.

• La plataforma se vio comprometida durante unos días después de la puesta en marcha, lo que requirió medidas inmediatas de contención y erradicación para solucionar las vulnerabilidades iniciales.

• Posteriormente, se ha emprendido un proyecto para mejorar la identidad digital de la universidad y las soluciones en la nube/acceso remoto, reconociendo que el aprendizaje remoto será la "nueva normalidad" para el futuro previsible.

TI e infraestructura digital

Estas organizaciones están fortaleciendo su tecnología en

ciberseguridad y practican para construir y fortalecer la confianza

entre los grupos de interés


Global Offerings Team Service Line Leaders

Andrew GrimstoneFinancial Advisory – Global Restructuring [email protected]

Autores

Jennifer LeeGlobal Financial Advisory Clients & Markets Leader Canadian Managing Partner – Growth Platforms COVID-19 Global Offerings Lead [email protected]

Bill MarquardManaging Director, Monitor Deloitte COVID-19 Global Offerings PMO [email protected]

Jiak See Ng Financial Advisory [email protected]

Tim Christmann Consulting [email protected]

Eddie ChiuRisk Advisory [email protected]

Eunice KuoTax [email protected]

Erin ScanlonAudit & Assurance [email protected]

Chris RuggeriRisk Advisory [email protected]

Vivian JiangAsia Pacific Clients & Markets [email protected]

mailto:[email protected]











Los líderes resilientes desarrollan un enfoque para el día 1 alistamiento enfocado en que los empleados retornen de manera efectiva y eficiente

Un enfoque estructurado para re-reingreso se centra en roles y funciones críticas que requieren entornos físicos de trabajo, para determinar el lugar de trabajo, y permitir la implementación de medidas de seguridad físicas, emocionales y psicológicas.

How do we get people back safely and maintain productivity?

• Monitoree las últimas directrices para planes de pruebas, seguridad y saneamiento , reingreso a corto plazo, y desarrolle políticas relacionadas y construya las capacidades necesarias para monitorear las instalaciones.

• Ajuste el lugar de trabajo según sea necesario para prever normas de distanciamiento y comportamientos de higiene, y considereapoyo de expertos para aumentar el bienestar, la salud y seguridad de los empleados.

• Revise y actualice políticas, procedimientos y programas de RH según sea necesario, anticipando escenarios como impedimentos laborales o situaciones familiares que hacen el retorno difícil.

• Comprenda y cumpla con las normas gubernamentales y requisitos legales.

• Establezca canales de retroalimentación para entender las preocupaciones de la fuerza laboral. Evalúe el sentir de los trabajadores frecuentemente y aborde de manera transparente los hallazgos.

• Construya gestión del cambio y plan de comunicaciones para generar confianza y motivación de la fuerza laboral.

• Evalúe qué herramientas de tecnología son necesarias para apoyar la colaboración y la gestión de tareas de los miembros del equipo de trabajo ya sea in situ o trabajo remoto.

Determinar funciones, trabajos y roles que necesitan retornar al lugar de trabajo para ser efectivos vs los que pueden trabajar de forma remota. Utilice el rigor para determinar cuales son esenciales para que trabajen en las instalaciones físicas, lo que permitirá la aplicación de medidas de seguridad.

Evaluar el tipo de trabajo que los equipos deben hacer en persona, incluyendo la duración como insumo para planificación del espacio y diseñar la seguridad

Proporcionar apoyo a los equipos que trabajan de forma remota. Definir prácticas y políticas para equipos remotos (es decir, códigos de conducta, normas, tecnología habilitadora); y dar entrenamiento sobre la estructuración del ambiente de trabajo en casa y conexión remota eficaz.

Modelar escenarios que evalúen el potencial de mano de obra con opciones de lugar de trabajo con una lente en productividad, costo y condiciones de seguridad y funcionamiento. Desarrollar un plan escalonado para que las personas objetivo vuelvan al lugar de trabajo.

Desarrollar y modelar pautas para pruebas, monitoreo, gestión del espacio y visitantes siempre orientado hacia la productividad, y seguridad mental y psicológica.

¿Cómo debemos enmarcar la planificación de escenariospara la fuerza de trabajo?

Se puede elaborar una matriz para analizar información sobre las necesidades y roles actuales de la fuerza laboral y su preparación para el trabajo remoto.

Dimensiones para la evaluación: Factores del negocio: Función y sub-función; Tipo de función:Misión crítica, cara al cliente y otros; Factores personales: Entorno de trabajo en el hogar -infraestructura y locación, Tenencia / Nivel, Química Empresarial®

Marco de preparación operación remota

TrabajoRemoto

Debe serEN-SITIO

Trabajo colaborativo

¿Qué facilitadores podrían apoyar estas funciones y ser más productivos y mejor equipados para trabajo desde casa?

Funciones de negocioTrabajo individual

Instalaciones

Finanzas

HR

Zona objetivo

Adquisiciones

Operaciones

TI

Marketing

¿Cómo debemos enmarcar la planificación de escenariospara la fuerza de trabajo?

Sobre Deloitte:

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, a su red de firmas miembro y sus entidades relacionadas, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Consulte www.deloitte.com para obtener más información sobre nuestra red global de firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditoría y assurance, consultoría, asesoría financiera, asesoría en riesgos, impuestos y servicios legales, relacionados con nuestros clientes públicos y privados de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de los negocios. Los más de 312,000 profesionales de Deloitte están comprometidos a lograr impactos significativos.

Tal y como se usa en este documento, “Deloitte S-LATAM, S.C.” es la firma miembro de Deloitte y comprende tres Marketplaces: México-Centroamérica, Cono Sur y Región Andina. Involucra varias entidades relacionadas, las cuales tienen el derecho legal exclusivo de involucrarse en, y limitan sus negocios a, la prestación de servicios de auditoría, consultoría fiscal, asesoría legal, en riesgos y financiera respectivamente, así como otros servicios profesionales bajo el nombre de “Deloitte”.

Sobre esta publicación:

Esta presentación contiene solamente información general y Deloitte no está, por medio de este documento, prestando asesoramiento o servicios contables, comerciales, financieros, de inversión, legales, fiscales u otros.

Esta presentación no sustituye dichos consejos o servicios profesionales, ni debe usarse como base para cualquier decisión o acción que pueda afectar su negocio. Antes de tomar cualquier decisión o tomar cualquier medida que pueda afectar su negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. No se proporciona ninguna representación, garantía o promesa (ni explícito ni implícito) sobre la veracidad ni la integridad de la información en esta comunicación y Deloitte no será responsable de ninguna pérdida sufrida por cualquier persona que confíe en esta presentación.

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