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Entidades Parceiras
19 Abril 2017Museu do Oriente
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EXCELÊNCIA NOSETOR DA SAÚDE
Núcleo de Eficiência:
Uma Aposta na Melhoria Contínua
๏ Inserido no Grupo Lusíadas Saúde e
na UnitedHealth Group
๏ Parceria público-privada
๏ Contrato de gestão por 10 anos
๏ 80+ KPI´s
๏ -18% de custo/doente para o estado
๏ Foco em qualidade e eficiência para
garantir a sustentabilidade
Hospital de Cascais | Overview
CAPACIDADE
3Serviços de Urgência
33Gabinetes de consulta
277Camas de internamento
6Salas de Bloco Operatório
10Salas de Bloco de Partos
470Episódios de urgência
371Consultas
40Doentes Saídos
25Cirurgias
9Partos
1 DIA DE PRODUÇÃO 2016
Hospital de Cascais | Overview
1400 colaboradores
Reacreditação pela
Joint Commission International em 2015
Hospital
tecnologicamente
mais avançado do
país
Reconhecimento de
Excelência:
Melhor Hospital na
sua categoria
Primeiro Hospital
português a obter a
certificação ISO 14001
Certificação Ambiental
Certificação Qualidade
Satisfação de
cliente 8.4 em
10
Hospital de Cascais | Overview
Qualidade Segurança
Eficácia Satisfação
Eficiência -> Sustentabilidade
Os estudos apontam que 20 a 40% dos recursos gastos em saúde são
desperdiçados, sendo a promoção da eficiência, a estratégia apontada
pela OMS para a obtenção de melhores resultados
… para a melhor experiência de
cuidados para o doente, a melhor
saúde para a população e a redução
dos custos
Foco nos resultados, mas também na
sustentabilidade
Reconhecer
o equilíbrio necessário…
A Lusíadas Saúde, atenta a estas questões
e ambicionando os melhores resultados,
tem apostado fortemente na eficiência como
um meio para a prossecução dos objetivos
estratégicos do Grupo.
O Núcleo de Eficiência foi uma aposta
do Conselho de Administração do Hospital
de Cascais, e tem como objetivo o
desenvolvimento de projetos que
promovam a eficiência transversal e
sistemática nas várias linhas de produção
e áreas de suporte do hospital garantindo
um sólido desempenho económico-
financeiro.
9
Constituído por 2
elementos que se
complementam nas
vertentes clínica e
analítica, o Núcleo de
Eficiência surgiu em
Agosto de 2015.
É atualmente um
elemento catalisador e
um elo de ligação
transversal a todos os
projetos de eficiência.
10 Forte apoio do Conselho de
Administração
Articulação sistemática com
todas as direções e equipas
multidisciplinares
Núcleo de Eficiência como
uma pequena parte de um
grande sistema
Projetos de
EficiênciaIniciativas que visam a
obtenção de ganhos em
eficiência mantendo
elevados níveis de
qualidade, criando valor
para a instituição e para
os utentes
Pilares dos projetos
Sustentabilidade
Inovação
Cultura de Projeto
Qualidade
Comunicação
Trabalho em Equipa
Procuramos sustentabilidade a todos os níveis, usando racionalmente os recursos,
eliminando o desperdício, otimizando a estrutura de custos e potenciando o que cria valor.
Pretendemos garantir a qualidade do serviço prestado e ambicionamos ainda mais.
Contamos com uma grande dose de inovação para redesenhar e simplificar os processos.
Apostamos no HighTech e no HighTouch para promover o HighCare.
Utilizamos a comunicação eficaz e informação transparente como estratégia para o
envolvimento das pessoas (efeitos não diretamente mensuráveis mas que acrescentam valor
à instituição).
Trabalhamos em equipa, com as pessoas alinhadas na procura do cumprimento dos
objetivos mas também empenhas no contágio dos outros hospitais para esta cultura da
eficiência.
Baseamo-nos numa cultura de projeto: equipa e liderança definidas,
objetivos mensuráveis, com ações executadas e monitorizadas, data de
início e fim e entrega de resultados em rúbricas específicas.
Metodologia…
Oportunidades
de melhoria
Avaliação de
prioridadesConstituição
das equipas
Análise e
objetivosImplementação Monitorização
• Acompanhamento de KPI
• Feedback reports às
equipas
• Reuniões de
acompanhamento
• Apresentação de
resultados em Steering
Committee e em reunião
de CA
• Concretização do
plano de ação
• Envolvimento das
equipas no terreno
• Reuniões de
acompanhamento
• Procura de
problemas/oportuni
dades de melhoria
• Propostas do
Núcleo de
Eficiência, do CA e
das equipas
operacionais
• Análises iniciais
• Definição da
equipa de projeto
• Definição da
liderança da
equipa
• Análise situacional
• Definição de objetivos
• Discussão das
medidas a
implementar
• Elaboração do plano
de ação com respetivo
cronograma
• Definição de KPI
• Acompanhamento em
Steering Committee
• Priorização dos
projetos discutida
com o CA tendo em
conta quick wins,
esforço vs impacto,
enquadramento na
DR, risco associado
• Seleção de iniciativas
• Definição do âmbito
de trabalho
Definição | Estruturação | Análise | MonitorizaçãoDinamização | Gestão de Projeto
Núcleo de Eficiência
Implementação | Efetividade | Liderança de Projeto
Equipas de Projeto (multidisciplinares)
Comités semanais com CA, principais direções, equipas e NúcleoKick-off e acompanhamento dos projetosDefinição de objetivosAvaliação da performance prevista e dos resultados efetivos
Steering Committee
Apresentação mensal dos resultados dos projetos no P&L
Conselho de Administração
Acompanhamento dos projetos
Reuniões com equipas de projeto
Steering Committee
Projetos em áreas clínicas e não clínicas
que impactam em todos os níveis…Otimização
da produção/
receita
Racionalização
de consumos,
FSE e RH
Redução de
tempos de
espera
Melhoria da
performance de
registos clínicos
• Cultura de
eliminação do
desperdício e
racionalização
de recursos
• Sustentabilidade
• Melhoria
contínua
• Qualidade
• Segurança
• Satisfação
• Excelência
• Resultados
em Saúde
• Trabalho em
equipa
• Liderança
• Motivação
• Comunicação
• Envolvimento
• Alinhamento
• Sinergias
Especialidade 2Especialidade 1#1 Registos Clínicos
#2 Doente Equivalente
#3 RH UGO
#4 RH BO
#5 Toners
#6 Utilities
#7 Urgência
#8 Consumos
#9 Transportes
#10 VMER
#11 Transferências
#12 Fluxos
#13 MCDT
Ag
osto
20
15
No
ve
mb
ro 2
01
6
De
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mb
ro 2
01
5
Especialidade 3 Especialidade 4 Especialidade 5 Especialidade 6 Especialidade 7
1 468 K
PROJETOS
Projetos, timings e impactos mensuráveis
Impacto Económico-Financeiro
Reconhecimento no P&L
Impacto na Qualidade Clínica
Otimização dos registos clínicos
Melhoria da
performance do
hospital em 16% em
2016, nas
especialidades em
projeto.
O Hospital de Cascais
encontra-se 36% acima
do benchmark relativo
ao número de
diagnósticos registados
por doente.
Procura de oportunidades melhoria
Análise e sentido crítico
União das equipas em torno dos
objetivos estratégicos
Orientação para os resultados
Benchmarking
Impacto não mensurável
A cultura da melhoria contínua
Sustentabilidade a todos os níveis, com ganhos de eficiência
para o hospital, para o sistema em geral e com resultados em
saúde para o doente
Impacto global dos projetos
Melhoria da agilidade operacional
Melhoria contínua
Qualidade
Sustentabilidade do sistema de saúde
Reinvestimento continuado na operação
Maior equidade no acesso aos cuidados
de saúde
Fatores Críticos de Sucesso
Equipas alinhadas com os objetivos
Fatores Críticos de Sucesso
Transparência e partilha de informação
Fatores Críticos de Sucesso
Trabalho em equipa
Fatores Críticos de Sucesso
Equipas envolvidas e motivadas
Material informativo nos serviços
Formação on job Sessões abertas de esclarecimento
Momentos para transversalização de mensagens e
fortalecimento de equipas operacionais
Criação e promoção de uma imagem de marca
agregadora para vários subprojetos
Fatores Críticos de Sucesso
Estratégias de comunicação e engagement
A eficiência no desktop de todos os computadores do Hospital de Cascais
Janeiro 2017Fevereiro 2017
Fatores Críticos de Sucesso
Estratégias de comunicação e engagement
mensagens chave
mensais nos
elevadores dos profissionais
do
Hospital de Cascais
Setembro 2016 Outubro 2016 Novembro 2016
Junho 2016 Julho 2016
Estratégias de comunicação e engagement:
Fevereiro 2017
Agosto 2016
Divulgação
do Núcleo de Ef ic iência
no Grupo Lusíadas
Estratégias de comunicação e engagement:
Comemoração do
1º aniversário com publicação
no Diário de Bordo –
a newsletter mensal do
Hospital de Cascais
Celebração de Sucessos
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Como forma de
celebração dos
primeiros 6 meses de
existência do Núcleo de
Eficiência, o Hospital de
Cascais dedicou um
dia à Eficiência,
reunindo uma centena
de pessoas das várias
unidades Lusíadas para
a partilha e discussão
de ideias.
Celebração de Sucessos
33
A parti lha e a discussão na Rota da Eficiência
Celebração de Sucessos
…e premiar os melhores! Celebração de Sucessos…
#1 Registos Clínicos
#14 HIMSS 7
#15 SINAS
#16 Patologia Clínica
#17 Consulta Externa
#18 BO
#19 Circuito cirúrgico
#20 Contact Center
#21 Núcleo Formação
#22 Fluxo Doente SU
Ja
ne
iro
20
17
Se
tem
bro
20
17
Ma
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20
17
PROJETOS
O ano de 2017!
Ju
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De
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7
Trabalhamos por objetivos, com princípio, meio e fim”
Não é nada fácil, mas no final é uma sensação enorme de missão cumprida!”
Há sempre
qualquer coisa a
melhorar em
prol dos nossos
doentes e do
Hospital”
É pensar fora da caixa e sair da
nossa zona de conforto”
Eu também quero trabalhar num projeto!”
Pensar nos assuntos, criar a mudança e ver
um resultado melhor é muito gratificante”Elas dão
cabo de
nós!”Nós somos médicos, não somos gestores...”
Av. Brigadeiro Victor Novais Gonçalves | 2755-009 Alcabideche
(+351) 214 653 000
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