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Jorge Augusto

PROFISSIONAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE

10/09/2020

Gestão da Qualidade e Metrologia Prof. Jorge Augusto Costa 2

Plano de AulaProfissionais da Gestão da Qualidade

➢ Os profissionais da gestão da qualidade.➢ Principais características de um profissional da

qualidade.


Objetivos

Profissionais da Gestão da Qualidade

➢ Conhecer os profissionais e as principaiscaracterísticas de um profissional da qualidade.


Referências


ReferênciasALBERTAZZI G. Jr. Armando; SOUSA, André R. de. Fundamentos de metrologia

científica e industrial. 2ª ed. – São Paulo: Manole, 2018

Ballestero-Alvarez, María Esmeralda, Gestão de qualidade, produção e

operações - 3. ed. - São Paulo: Atlas, 2019.

Paladini, Edson Pacheco, Gestão da qualidade: teoria e pratica – 2 ed. – São

Paulo: Atlas, 2012.

Carvalho, Marly Monteiro e Paladini, Edson Pacheco, Gestão da qualidade: teoria

e casos – 2. ed. – Rio de Janeiro, Elsevier: ABEPRO, 2012 (.série ABEPRO).

SANTANA, Reinaldo Gomes. Metrologia. Curitiba-PR, do Livro Técnico, 2012.

SILVA NETO, João Cirilo da. Metrologia e controle dimensional: Conceitos,Normas e Aplicações. 2ª ed – São Paulo: GN LTC, 2018


Atividade – Introdução à Gestão da Qualidade1. Ao conceituarmos a qualidade observamos que ela é subjetiva.Considerando essa observação como verdadeira, qual a razão(fundamentação) dessa subjetividade?

2. Do ponto de vista do gerenciamento da qualidade, porquê éimportante conhecer a relação expectativa versos percepção do cliente(consumidor)?

3. Quais as sete principais características de um profissional daqualidade?Faça um breve comentário a respeito da característica pensamentosistêmico.


Os profissionais da Gestão

da Qualidade


Os profissionais da Gestão da Qualidade.

O papel dos profissionais da área de qualidade se encontra bastantemodificado em relação aos seus primórdios, quando inspetores esupervisores compunham departamentos de qualidade, que eramresponsáveis por inspecionar e controlar a qualidade de todos osprodutos da empresa.



Atualmente, ainda persiste a necessidade de uma estruturapara a qualidade responsável pelo gerenciamento e pelaoperação do sistema de qualidade, seus procedimentos,documentos e métodos, que incluem padrões para osprodutos, política da qualidade e procedimentos padrão deoperação.



Implica em eficiente para a elaboração de testes e ensaios para a análiseda qualidade dos produtos, assim como a auditoria interna de sistemasda qualidade, que visa a garantir e melhorar os sistemas implementadose elaborar relatórios de qualidade para a gerência das funções maisimportantes do processo.

Também implica prover capacitação e treinamento em métodos eferramentas de planejamento e controle da qualidade para outras áreas.



A principal diferença consiste no fato de que cadadepartamento, seja ele de produção ou de operação, passa aser responsável pelo controle e pela qualidade dos produtosfabricados, bem como dos produtos desenvolvidos.

Assim, o departamento de qualidade é responsável por provera habilidade e os procedimentos necessários para que osistema funcione como um todo.

Mas, afinal, qual é a diferença entre a

antiga abordagem e a atual?



Por outro lado, cresce a importância do domínio de ferramentas etécnicas da área de qualidade por todos na organização, pois seincentiva que o controle da qualidade, bem como a análise esolução de problemas, fique a cargo dos donos do processo, ouseja, do próprio departamento, que precisa estar capacitado paratal tarefa.



As novas abordagens da qualidade, como o programa Seis Sigma,que são fortemente direcionadas para a apuração dos ganhos deprojetos de melhoria, surge a necessidade de maior integraçãoentre a área de qualidade e os demais departamentos da empresa,para que os ganhos advindos do programa possam ser apuradoscom maior precisão.

Em lugar de especialistas, há a necessidade de profissionais daqualidade com uma visão mais geral da empresa, que entendamdos processos, para permitir tal integração dentro da empresa.



Produtos cada vez mais avançados, profissionais engajados e focados,otimização dos processos de produção: as exigências empresariaiscresceram muito com o passar dos anos, assim como se passou a cobrarmuito mais do profissional da qualidade.

Sim, esse profissional é peça-chave nas organizações que buscam inovarconstantemente para se diferenciar no mercado. É responsável pormelhorar o trabalho desenvolvido por outras pessoas da empresa.

Vários atributos compõem o seu perfil. Vamos conhecer as 7 principaiscaracterísticas de um bom profissional da qualidade.


Os profissionais da Gestão da Qualidade.Principais Características de um profissional da qualidade

1. Foco2. Pensamento

sistêmico3. Organização

4. Perfil integrador

5. Visão estratégica

6. Liderança 7. Formação



As certificações da qualidade, como ISO, auditorias internas eexternas, medição de satisfação do consumidor, treinamentosdaqualidade, entreoutras, exigem foco.

Encontrar pontos críticos que podem ser melhorados, comocausas da insatisfação do cliente com determinado produto.Isso exigirá foco em pesquisa para descobrir em qual pontoprecisa existir umamodificação.

1. Foco: Não existe fórmula mágica para manter o foco. Porém,algumas ações são bastante eficazes nesse sentido.



2. Pensamento sistêmico: Consiste emuma forma de análise e de linguagemparacompreender comoo relacionamento entre as pessoasmodela o comportamentodo sistema (daorganização).Quempossui essa característica é capazdeenxergar afunçãodesempenhada por outras pessoas commaior clareza.Isso permite coordenar o trabalhopara alcançar amaiorqualidadepossível. Privilegia aeficácia objetivandoagregarmais valor aos resultados apresentados pelaorganização comoumtodo.



3. Organização: É fundamental porque o setor de qualidade é oresponsável por repassar esse conceito para as outras áreas daempresa. Asmetodologias:• O PDCApossibilita identificar osproblemas emelhoriasqueacontecemacadaetapadosprocessos empresariais.

• Jáo 5S (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke)diz respeito aos sensos deutilização, ordenação, limpeza,saúdeeautodisciplina. Está ligadoaodesenvolvimentopessoal de cada setor, pois acredita-se quequandoaspessoas trabalhambemede formaorganizada,o trabalho tendea sermelhor.



4. Perfil integrador: É uma característica importante em profissionais dediferentes áreas. No entanto, tal habilidade se evidencia ainda mais naqualidade, pois ela tem como principal atuação a facilitação. Acomunicação entre os setoresé possível quando existe a integração.

A busca por esse perfil é benéfica para a empresa,já que o analista ou gestor de qualidade conseguefazer a transição e ajudar todas as áreas a buscarema excelência, tanto no que diz respeito àscertificações quanto aos processos em geral.



5. Visão estratégica: A base de todo negócio deve ser a estratégia e obom desenvolvimento dela. O profissional da qualidade é responsável porpontos estratégicos da empresa, precisa desenvolver essa característicaconstantemente, já que o mercado e as suas exigências mudamexponencialmente.O gestor de qualidade lida com métodos de coleta de dados, análisesavançadas e com as entregas de todos os setores.Logo, ele precisa ser estratégico para separara que realmente fará diferença positiva nonegócio do que é apenas um dado que poderáficar guardado para uso posterior.



6. Liderança: A liderança não precisa ser apenas exercida por quempossui um cargo de chefia dentro de uma empresa. Aliás, esse talentopode (e deve!) ser desenvolvido pelos profissionais da qualidade,principalmente porque eles lidamde maneira direta com outros colaboradores.

Saber ouvir e melhorar o dia a dia do trabalhadoré o primeiro passo para facilitar as ações.Só assim será possível garantir que elesdesenvolvam ao máximo o seu potencial.



7. Formação: Atributo primordial na área da qualidade, porque os profissionaisque compõem o setor podem vir de diferentes formações. Logo, eles precisamconhecer as ferramentas e estruturas que compõem o seu trabalho, para que,possam realizar as atividades commaior desenvoltura.Porqueatuaránabuscar da competitividade, nagestão deoperações,melhores práticas, a flexibilizarosprocessos quandonecessário egerir o tempodeentregas dosoutros setores.Aqualificação incluir a informatização dosprocessos ecaracterísticas comopersistência, agilidade ealta produtividade.


Prof. Jorge Augusto Costa

E-mail: [email protected]

Celular: 86 9.9851-5570 TIM WhatsApp e Telegram

Muito obrigado.Até a próxima.

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