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4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet

A pesquisa foi realizada:

• Pela FecomercioSP

• Em maio

• Na cidade de São Paulo

• Com 1.000 entrevistados

Objetivos:

• Identificar os hábitos de consumo na internet

• Descobrir quais as redes sociais mais utilizadas

• Levantar os crimes eletrônicos mais recorrentes e as formas como são combatidos

PRINCIPAIS RESULTADOSe-commerce

e-commerce

O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos. Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais em relação a 2011.

Os principais atrativos do e-commerce são:

39,27%

Praticidade Preço Confiança na empresa

25,12% 16,38%

e-commerce

Contudo:

• Variedade de produtos (11,13%) e marketing (5,56%) foram os atrativos que mais ganharam espaço.

• Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..

e-commerce

Principais motivos apontados para não aderir ao e-commerce:

61,04%

Receio de fraudes

12,55%

Necessidade de ver o produto

10,39%

Receio de não receber o produto

após pagar

e-commerce

O custo final da compra (frete + produto) deixou de ser uma barreira.

Hoje, a questão é apontada somente por 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p. abaixo da registrada em 2011.

e-commerce

A falta de informações claras e objetivas ainda é um grande problema.

Menos da metade dos internautas (47,66%) está satisfeita com dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compra.

e-commerce

PRINCIPAIS RESULTADOSCrimes Eletrônicos

Crimes Eletrônicos

O número de internautas que já foi vítima de algum crime eletrônico cresceu:

8,48%12,76%

Vítimas por gênero:

Homens Mulheres

15,59% 10,15%

Crimes Eletrônicos

Principais problemas identificados nas operações eletrônicas:

Não entrega de produto pago

28,13%

Clonagem de cartão

21,09%

Crimes Eletrônicos

Principais problemas identificados nas operações eletrônicas:

10,16%

Uso de dados

pessoais

10,16%

Compras indevidas realizadas por meio do cartão de crédito

10,16%

Desvio de dinheiro da

conta bancária

Crimes Eletrônicos

O boletim de ocorrência é feito em 24,22% das casos.

As vítimas procuram o PROCON em 14,06% das vezes.

Crimes Eletrônicos

13,28% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.

A quantidade é a mesma das vítimas que não fazem nada.

Crimes Eletrônicos

Os bancos fazem a devolução do dinheiro em 20,31% dos crimes eletrônicos.

Mesma proporção de crimes que envolvem o desvio de dinheiro da conta bancária ou compras indevidas no cartão de crédito.

Crimes Eletrônicos

27,34% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.

Crimes Eletrônicos

79,86% dos internautas utilizam algum software de proteção, como antivírus.

O número é 3,01 p.p. maior que o registrado em 2011, o que demonstra que os paulistanos estão aprendendo com os erros.

PRINCIPAIS RESULTADOSRedes Sociais

Redes Sociais

87,94% dos internautas acessam ao menos uma rede social.

Penetração por idade:

De 18 a 34 anos

92,08%

De 35 a 70 anos

81,61%

Redes Sociais

Redes Sociais mais acessadas:

Facebook Orkut Twitter Myspace

90,02%

49,89%30,95%

12,24%

Redes Sociais

As compras nas redes sociais são comuns para 25,17% de seus usuários.

Outros 18,79% se mostram propensos a

aderir a esta forma de comércio.

Redes Sociais

48,64% dos internautas afirmam que informações veiculadas nas redes sociais influenciam as decisões de compra (seja online ou não).

PRINCIPAIS RESULTADOSCuriosidades

Curiosidades

Você confia na guarda de dados pelos sites que solicitam informações pessoais?

SIM (51,25%) NÃO (48,75%)

Curiosidades

Você costuma ler integralmente os contratos dos sites que utiliza?

SIM (53,74%) NÃO (46,16%)

Curiosidades

Você tem o hábito de se cadastrar em sites para receber informações sobre novos produtos ou promoções?

SIM (53,94%) NÃO (46,06%)

Curiosidades

Você já se interessou por algum produto, curso ou serviço oferecido via e-mail?

SIM (62,51%) NÃO (37,49%)

Curiosidades

Você acredita que baixar músicas e filmes pela internet deveria ser considerado crime?

SIM (16,75%)

NÃO (83,25%)

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