Escola Educacional Técnica SATC - EDUTEC

CRICIÚMA - 2010

E sua importância para a satisfação dos clientes

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

3ª Fase

DAIANE COMIN MORETTO

EDUARDO CECHINEL BONETTI

NÁDIA VALNIER FERNANDES

JULIANI PRUDÊNCIO DOS SANTOS

PRISCILA SAVI MONDO SARTOR

Introdução

• O questionário foi levado até a Cerâmica Eliane, onde

foram obtidas algumas conclusões em relação à Gestão da

Qualidade da mesma. Essas conclusões serão expostas no

decorrer desta apresentação.

A Empresa• Empresa brasileira voltada à fabricação e comercialização

de porcellanatos, revestimentos cerâmicos, complementos e

argamassas para rejuntamento e assentamento.

• Fundada em 1960;

• Ao todo são 07 unidades produtoras sendo quatro em Cocal

do Sul, onde também é a sua sede, uma em Criciúma e as

outras duas unidades na Bahia;

• Exporta para 86 países nos cinco continentes;

• A Eliane foi a primeira cerâmica brasileira a fabricar um

porcelanato com atestado de "produto ecológico".

A Empresa

• Daniel Durante – Coordenador da Assistência Técnica

• Andréia Canever – Analista da Qualidade

• Em 2001 a certificação que antes a Eliane possuía foi

cancelada;

• Em 2000 veio à norma versão 2000 com foco em processo

o que representou a real utilidade dentro da empresa.

ISO 9001Implantação da referente norma

• Em algumas situações é interessante se trabalhar com

estoque zero, porém em outras situações a empresa precisa

ter uma boa reserva ou o mínimo possível para poder

manter a produção;

• O estoque acaba sendo um indicador do sistema da

qualidade.

Utilização do Just in time

Just in time

• Cinco manhãs no processo de integração com a empresa;

• Também são apresentados ao novo empregado todos os

itens que fazem parte do programa 5s. São oferecidos

treinamentos em relação a ISO 9001 sobre seu setor;

• Uma vez por ano é feito uma „recapitulada‟ na norma, antes

das auditorias, onde são expostos novamente a importância e

a definição do sistema da Qualidade.

Treinamento

Recursos Humanos

• Encontro catarinense de CCQs – dois grupos;

• GES (grupo de estudo e sugestões);

• Padrinho é responsável por estabelecer diretrizes na

implantação das ideias;

• A cada três meses há sorteio de brindes para esses

grupos, como forma de motivação.

Implantação dos CCQs

Melhoria Contínua

• Em todas as áreas da empresa, as ações preventivas são

documentadas e armazenadas.

• A empresa utiliza ferramentas da qualidade;

• Diariamente são feitas pequenas reuniões para discutir o

andamento da qualidade da empresa.

Aplicação das ações preventivas e corretivas

Melhoria Contínua

• Analisam-se a causa e o foco do problema e são traçadas

metas e ações para eliminá-lo.

• Existem verificações que medem a eficiência e eficácia da

resolução dos problemas.

Aplicação das ações preventivas e corretivas

Melhoria Contínua

• Relatório de Ação Corretiva (RAC);

• Relatório de Ação Preventiva (RAP);

• FCA (documento que registra o Fato,

Causa e Ação).

Controle estatístico da qualidade (CEQ)

Estatística da Qualidade

Controle estatístico da qualidade (CEQ)

Estatística da Qualidade

IBM

Setor de Operação

SISTEMA DE CADASTRO DE EVIDENCIAS – JUNHO / 2007

DIA FATO CAUSA ACÃO S/P QUEM

12 O sistema de

cadastro de

evidências ficou

indisponível além

do tempo permitido

Houve uma

manutenção nos

servidores e

alteração na

configuração

Tempo de

parada será

revisado

S Suporte

Servidores

- IBM

Evolução da Qualidade

• Participação de feiras no setor, como a Revestir;

Desenvolvimento de novos produtos

Projeto e Desenvolvimento

• Análise crítica – por parte da direção e da área de vendas

– dos novos produtos;

• Com o aval final, o produto é encaminhado para o

mercado;

• Produtos testados, de acordo com as exigências da ISO

9001;

Desenvolvimento de novos produtos

Projeto e Desenvolvimento

• Eliane Termo: sistema de aquecimento de piso.

Terceirização

Serviços terceirizados

• Na empresa existem muitos produtos que não são do foco

da Eliane, mas que agregam valor a empresa;

• Produtos que não são o foco da empresa são

terceirizados;

• A empresa possui uma série de cuidados com os produtos

terceirizados.

Redução de custos

Custos da não qualidade

• Tudo pode ser feito para reduzir custos desde que se

mantenha as características do produto dentro das normas

aplicadas;

• A política de redução de custos é frequentemente

analisada pela Eliane.

• Cada processo tem os seus controles, seus padrões,

então existe essa padronização;

• Tudo o que é feito é repassado para todas as unidades a

fim de tornar um processo padrão;

• Essa padronização da mesma maneira que foi

encaminhada a produção foi encaminhada aos escritórios;

Padronização no processo de produção

Padronização

• Consideram indispensáveis, nada fica fora da gestão;

• Preocupação com os lixos, pagam caro a SANTEC, pra

que não sejam depositados em qualquer lugar, mas sim,

em aterros específicos;

• “Tudo que é gerado de resíduo, de fluente dentro da

fábrica, hoje, tem um destino, nada vai para o meio

**********ambiente.”;

Responsabilidade ambiental e social

Ambiental e Social

• A água tratada retorna à fabrica, a quebra de material cru e

queimado volta para a matéria-prima para a massa;

• A partir da preocupação com o meio ambiente, há 60% de

reaproveitamento de matéria prima, 20% de energia e 90%

de água;

Responsabilidade ambiental e social

Ambiental e Social

• Utilização da Norma ISO 9001 como uma ferramenta de

gestão da qualidade, e não como uma ferramenta de

marketing ou uma subjetiva garantia de qualidade;

• Preocupação e valorização da adaptação do novo

colaborador na empresa;

Considerações Finais

• Implantação de grupos de melhoria contínua interna,

contendo grande valorização de sugestões em encontros de

CCQs, sendo a única cerâmica a participar destes eventos;

• Preocupação constante em reduzir custos sem perder a

qualidade do produto;

Considerações Finais

A Deus;

Ao grupo Eliane

Ao professor líder;

Aos professores;

Aos colegas.

Agradecimentos

“A Qualidade não custa dinheiro, é de graça. Custam

dinheiro as coisas que não têm qualidade. "

PHILIP CROSBY

“Tudo pode ser feito para reduzir custos desde que se

mantenha as características do produto dentro das

normas aplicadas. "

DANIEL DURANTE

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

3ª Fase

DAIANE COMIN MORETTO

EDUARDO CECHINEL BONETTI

NÁDIA VALNIER FERNANDES

JULIANI PRUDÊNCIO DOS SANTOS

PRISCILA SAVI MONDO SARTOR