investigando o papel da gestão por processos nos sistemas verdes

4º Seminário Internacional de BPM

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Convite à Ação: Investigando o papel da gestão por processos nos Sistemas de Informação (SI) Verdes

Autores: Stefan Seidel -‐ University of Liechtenstein, Liechtenstein Jan vom Brocke -‐ University of Liechtenstein, Liechtenstein Jan Recker -‐ Queensland University of Technology, Australia

Resumo Práticas sustentáveis são, mais do que nunca, o centro das atenções nas

organizações. Isso devido a uma crescente demanda da sociedade por abordagens

e práticas consideradas “sustentáveis” ou “verdes”. Nossa intenção neste convite à

ação é desvendar o papel que os processos de negócio, mais especificamente, a

contribuição que a gestão destes processos pode ter em alavancar o poder de

transformação dos sistemas de informação (SI) a fim de criar organizações

ambientalmente sustentáveis.

Nossa premissa fundamental é que os gerentes de negócio e TI precisam se engajar

em uma discussão com foco em processos para permitir um entendimento comum

e compreensível do tema (processos) e das oportunidades baseadas em processos

para transformar, primeiro, esses processos e, em seguida, a organização como

uma entidade ‘verde’ orientada a processos. Baseado em um modelo de ciclo de

vida de processos de negócios, propomos possíveis caminhos para futuras

pesquisas.

Palavras-‐chave: SI verde, TI verde, Business Process Management, Gestão por processos.

URL Permanente: http://sprouts.aisnet.org/11-‐4

Direitos autorais: Creative Commons Attribution-‐Noncommercial-‐No Derivative Works License

Referências: Seidel, S., vom Brocke, J., Recker, J. (2011). "Call for Action: Investigating the Role of Business Process Management in Green IS," Proceedings > Proceedings of SIGGreenWorkshop . Sprouts: Working Papers on Information Systems, 11(4).http://sprouts.aisnet.org/11-‐4



Introdução

O aumento da população mundial, a busca por melhor qualidade de vida e a

exploração contínua dos recursos naturais têm aumentado a consciência da

necessidade de se viver, organizar, executar e gerenciar o trabalho de forma

sustentável. Práticas sustentáveis são, mais do que nunca, o centro das atenções

nas organizações. Isso devido a uma crescente demanda da sociedade por

abordagens e práticas consideradas “sustentáveis” ou “verdes”. Em consequência,

as organizações estão cada vez mais motivadas a implementar práticas

sustentáveis, sem abrir mão de elementos clássicos da gestão corporativa, como

receitas e despesas.

Em seu artigo publicado na edição de Março de 2010 da MIS Quarterly, Watson (e

outros) chamaram pesquisadores de Sistemas de Informação (SI) para investigar

como o "poder de transformação dos SI pode alavancar a criação de uma sociedade

ecologicamente sustentável" (p. 23). Neste contexto, a noção de ‘SI verde’ surgiu

como "a concepção e implementação de sistemas de informação que contribuem

para processos de negócios sustentáveis" (Boudreau et al. De 2007, p. 2). "TI

verde", em contraste, "está voltada principalmente para a eficiência energética e a

utilização de equipamentos" (Boudreau et al. 2007, p. 2).

De fato, enquanto o SI verde é certamente um tema em voga, comprovado por

várias publicações atuais (Hasan et al. 2009) e futuras (eg, MIS Quarterly) em

edições especiais de revistas e jornais especializados, e pelo desenvolvimento de

tópicos dedicados ao assunto em algumas de nossas conferências (por exemplo,

AMCIS, ACIS), até agora, com exceção de algumas opiniões e pesquisas sobre o

tema, existem poucos exemplos de trabalho empírico ou teórico sobre o SI verde

(Watson et al 2010). Consequentemente, nosso objetivo é ajudar a preparar o

terreno para pesquisas deste importante tema (SI), destacando e discutindo um

conjunto de questões e abordagens que os pesquisadores em SI podem trazer para

os desafios da sustentabilidade ambiental.



Nosso objetivo central neste convite à ação é desvendar a fundo o papel que os

processos de negócio e, mais especificamente, a contribuição que a gestão destes

processos pode ter em alavancar o poder de transformação dos sistemas de

informação (SI) a fim de criar uma sociedade ambientalmente sustentável. Gestão

por Processos (BPM) tem surgido como um importante subdomínio da área de SI

(Sidorova et al. 2008) que é caracterizada por sua relevância prática (Gartner Group

2010).

Figura 1 -‐ O "quadrilátero do diabo" expandido (extensão da proposição de Reijers e Mansar, 2005)

A Australian Community of Practice (2004) define Gestão por Processos como "uma

forma estruturada, coerente e consistente de entendimento, documentação,

modelagem, análise, simulação, execução e mudança contínua de processos ponta-‐

ponta e de todos os recursos envolvidos no sucesso do negócio". Esta abordagem

de sucesso de negócio tem sido tipicamente pensada em termos de melhorias em

fatores como tempo, custo, qualidade ou flexibilidade – o chamado “quadrilátero

do diabo” (Reijers e Mansar 2005). Organizações contemporâneas, entretanto,

estão cada vez mais conscientes da necessidade de se criar processos de negócio,

possibilitados por tecnologias da informação (TI), mais sustentáveis, que são bem

sucedidos em temos de seu impacto econômico, ecológico e social (Figura 1).

Exemplos de indicadores chave de performance ecológica que cada vez mais se

tonam relevantes para gestores são: emissões de carbono, energia de data center,

ou consumo de energia renovável (SAP 2010).



O Papel da Gestão por Processos em Iniciativas Verdes

Gestão por Processos é uma prática holística de gestão para gerir e transformar as

operações organizacionais (Hammer 2010). No esforço para gerir e melhorar os

processos a fim de proporcionar benefício para o negócio em termos de custo,

redução de tempo, flexibilidade, qualidade ou até práticas sustentáveis, a Gestão

por Processos também engloba a utilização de TI e sistemas baseados em TI. Nos

últimos anos temos visto o surgimento de sistemas holísticos de planejamento de

recursos empresariais (Davenport 2000), sistemas automatizados de fluxo de

trabalho (van der Aalst e Hofstede ter 2005), CASE e outros sistemas de design de

processos (Orlikowski, 1993), sistemas especializados (Markus et al. 2002), e

sistemas de regras de negócios (von Halle 2001) como sistemas possibilitados pela

TI que proporcionam mudança e gerenciamento de processos e, por isso,

contribuem para a geração de valor ao negócio.

É nesta interseção entre a habilitação de sistemas de TI e a mudança de processos

que acreditamos estar o potencial para iniciativas sustentáveis (Figura 2). Nossa

premissa fundamental é que os gerentes de negócio e TI precisam se engajar em

uma discussão com foco em processos para permitir um entendimento comum e

compreensível do tema (processos) e das oportunidades baseadas em processos

para transformar, primeiro, esses processos e, em seguida, a organização como

uma entidade ‘verde’ orientada a processos. Nosso raciocínio é o seguinte: Uma

discussão unicamente dos potenciais que surgem dos chamados sistemas de TI

verde é muito limitada para facilitar as discussões que podem ajudar os executivos

de negócios a implementar essas soluções de TI verde ao trabalho. Ao mesmo

tempo, atualmente é impossível pensar em empreender uma iniciativa expressiva

de mudança sustentável (envolvendo o re-‐design dos principais processos de

negócios) sem considerar o que a TI pode fazer para este impacto. Da mesma

forma, é igualmente impossível pensar em uma grande reformulação que não exija

grandes mudanças na forma como os funcionários executam o seu trabalho (Kotter,

1996). Colaboradores e a gestão dos colaboradores são tão importantes quanto a TI

na transformação para práticas e soluções sustentáveis, e a Gestão por Processo



fornece justamente a perspectiva que permite uma abordagem integrada e holística

para a gestão da mudança sustentável.

Figura 2 -‐ Iniciativas Sustentáveis: interseção entre Sistemas de TI e Mudanças de processo

A proposição que apresentamos no presente convite à ação é que somente através

de mudança de processos, e da aplicação de técnicas orientadas para processos,

como análise de processos, medição da performance do processo, e melhoria de

processos, o poder de transformação de SI pode ser totalmente aproveitado para

criar organizações ambientalmente sustentáveis e, por sua vez, uma sociedade

ambientalmente sustentável. Para investigar essa questão, acreditamos que os

pesquisadores de SI devem considerar conceitos relacionados a processos quando

criarem teorias sobre o papel da TI na transformação rumo a organizações

sustentáveis. Isto não somente irá nos permitir compreender melhor o poder de

transformação dos SI no contexto de desenvolvimento sustentável, como também

permitirá prosseguir para pesquisas mais normativas e prescritivas que impactem

diretamente na implementação de processos de negócio sustentáveis,

possibilitados pela TI. A figura 3 resume esse convite para ação.

Iniciativas Sustentáveis

Sistemas de TI

Mudança de Processos



Figura 3 -‐ O papel do BPM em iniciativas sustentáveis possibilitadas por TI

A Agenda de Trabalho para Sistemas de Informação Verdes

Seguindo essa linha de pensamento, nós identificamos o seguinte exemplo de áreas

de trabalho para pesquisas de SI ao longo de um ciclo de vida clássico de gestão de

processos (Figura 4). Atenção, perceba que nós não afirmamos que essas questões

são exaustivas. Isso é apenas uma forma de conceituar áreas relevantes da Gestão

por Processo que podem ser consideradas na investigação do papel dos processos e

da gestão por processos no contexto de sustentabilidade ambiental das

organizações.



Figura 4 -‐ O ciclo "verde" de gestão de processos (Baseado em Hammer, 2010)

1) O desenho de processo: Na modelagem de processos, por exemplo, será

necessário incluir conceitos relacionados à sustentabilidade, tais como as

emissões de carbono ou o consumo de energia das atividades de negócios.

Isto, por sua vez, irá permitir a análise e melhoria que não consideram

somente objetivos econômicos, mas também objetivos ecológicos. Nessa

linha de pensamento, Watson e outros (2010) mencionam o exemplo de

diagramas de processos de negócio que poderiam ser utilizados para

documentar e analisar dados sobre o desperdício associado a cada um dos

processos.

2) Mensuração dos processos: Nossas pesquisas indicaram que, para se

tornarem verdes, as organizações precisam incorporar objetivos

relacionados à sustentabilidade em todos os níveis de negócio, a começar

pelo nível estratégico (Seidel et al. 2010). Consequentemente, a mensuração

dos processos precisa englobar fatores relacionados à sustentabilidade, tais

como emissão de carbono, consumo de energia e consumo de papel. A

mensuração desses fatores permite não somente controlar o cumprimento

das metas relacionadas à sustentabilidade, como também cria a



transparência e consciência necessárias para atingir os colaboradores ao

longo da organização. Consequentemente, será necessário desenvolver uma

compreensão completa dos sistemas de medição necessários como também

o desenvolvimento de sistemas de TI que coletam esses dados e

proporcionam um monitoramento detalhado das mensurações relacionadas

à sustentabilidade.

3) Melhoria de processos e mudança de processos: O que propomos é que a

melhoria e o redesenho de processos possivelmente contribuem para

alcançar os objetivos sustentáveis. Enquanto alguns processos podem se

tornar mais sustentáveis através de melhorias simples, outros requerem um

redesenho significativo. Isso, por sua vez, irá ajudar a organização a

alavancar o poder de transformação do SI verde. Pesquisadores de SI devem,

portanto, continuar a investigar o papel da mudança de processos no

contexto da transformação rumo à sustentabilidade da empresa.

4) Implementação de processo: Finalmente, processos sustentáveis precisam

ser implementados. Para fazer com que isso aconteça, organizações devem

alocar recursos suficientes, fornecer treinamentos aos colaboradores e botar

em prática as medidas que foram definidas. Além disso, sistemas de TI

devem coletar dados, monitorar, e criar a transparência necessária para

envolver as pessoas em toda a organização. Consequentemente,

profissionais de SI devem pesquisar os fatores e dinâmicas que são

relevantes no contexto de implementação de processos sustentáveis.

O Caminho a seguir

Dado o contexto acima, propomos dois caminhos para futuras pesquisas.

Primeiramente, sugerimos aos pesquisadores de SI que investiguem o papel da

mudança de processos no processo de transformação rumo à sustentabilidade

organizacional. Tal pesquisa pode utilizar métodos qualitativos para gerar uma nova

teoria que explique a transformação de processos subjacentes, e quantitativos, que

visam testar a nova teoria. Por fim, baseado nessas teorias da mudança, e

utilizando-‐se de conceitos relacionados a processos tais como mudança de



processos, investigadores de SI devem realizar pesquisas mais prescritivas e

normativas que impactem diretamente na implementação de processos de negócio

possibilitados pela TI. Os resultados dessas pesquisas podem, por exemplo, tomar

forma de teorias ou diretrizes para o reprojeto.

Referências

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