introduÇÃo À teoria geral da...
TRANSCRIPT
Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevierwww.elsevier.com.brwww.chiavenato.com
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO RESUMIDO
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO
PARTE OITO
ABORDAGEM SISTÊMICA
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
ABORDAGEM SISTÊMICADA
ADMINISTRAÇÃO
Abordagem Clássica:
1. Reducionismo.
Abordagem Sistêmica:
1. Expansionismo.
Quadro VIII.1. A revolução da abordagem sistêmica
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
2. Pensamento analítico.
3. Mecanicismo.
2. Pensamento sintético.
3. Teleologia.
Capítulo 15
Tecnologia e Administração
(Criando a Infra-Estrutura da Empresa)
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• O Ponto de Partida da Cibernética.• A Teoria da Informação.• As Conseqüências da Informática na Administração.• Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração.
Caso Introdutório:A Miramar
Como Diretora Geral da Miramar, Isabel Menezes está sempre focada na competitividade de sua empresa no mercado de auto-peças. Recentemente, Isabel tocou um amplo programa de reorganização da empresa e redefinição da estratégia no sentido de aumentar a eficiência do negócio e reduzir o custo operacional. Para tanto, utilizou
Pág: 413Pág: 413
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
eficiência do negócio e reduzir o custo operacional. Para tanto, utilizou a moderna tecnologia da gestão com o chamado Enterprise ResourcePlanning (ERP) a fim de alcançar maior integração entre osdepartamentos e aumentar o grau de automação dos processos com redução dos custos operacionais. Agora, Isabel está pensando em utilizar tecnologias associadas com a Internet.
Como você poderia ajudá-la?
1. Origens da Cibernética.
2. Conceito de Cibernética.
3. Principais conceitos da Cibernética:
O ponto de partida da Cibernética
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Campo de estudo: os sistemas.• Representação dos sistemas: os modelos.
4. Principais conceitos de sistemas:
1. Conceito de entrada (input).2. Conceito de saída (output).3. Conceito de caixa negra (black-box).4. Conceito de retroação (feedback).5. Conceito de homeostasia.6. Conceito de informação.
Sistema é:
• Um conjunto de elementos
• dinamicamente inter-relacionados
Conceito de sistema
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• formando uma atividade
• para atingir um objetivo
• operando sobre dados/energia/matéria
• Para fornecer informação/energia/matéria.
Figura 15.1. Exemplo de sistema
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Entradas:
• Dados• Energia• Informação
Saídas:
• Energia• Informação• Matéria
Componentes
Fonte
Teoria da Informação
Sistema Telefônico
Voz humana
Aparelho telefônico
Porta Automática
Afluência de pessoasInterrompendo umraio de luz
Célula fotoelétrica e
Programa de TV
Palcos e atores
Câmera,
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Transmissor
Canal
Receptor
Destino
Ruído
Aparelho telefônico
Fio condutor que liga um aparelho ao outro
O outro aparelhotelefônico
Ouvido humano
Estática, linhacruzada, interferência,
Célula fotoelétrica ecircuitos auxiliares
Fios conduzindo aosolenóide que movea porta
Mecanismosolenoidal
Porta
Mau funcionamento de um dispositivo
Câmera, transmissores eantena
Espaço livre
Antena e aparelhode TV
Telespectador
Estática, interferência,mau funcionamentode um componente
1. Conceito de redundância.
Teoria da Informação
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
2. Conceito de entropia e de sinergia.
3. Conceito de informática.
Exercício:Descentralização da rede de informações da Simposium
Seguindo a tendência da grande maior das organizações, a Simposium substituiu o seu centro de processamento de dados (CPD) por uma rede de microcomputadores.
Pág: 425Pág: 425
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
rede de microcomputadores.
A idéia é descentralizar o sistema de informações para proporcionar agilidade e flexibilidade nas comunicações.
Quais as vantagens e desvantagens dessa descentralização?
1. Automação:• Integração das operações em cadeia contínua.• Dispositivos de retroação e regulagem automática.• Utilização de rede de computadores.
2. Tecnologia da Informação (TI).• Compressão do espaço.• Compressão do tempo.• Conectividade.
3. Sistemas de Informação.
Conseqüências da Informática na Administração
3. Sistemas de Informação.• Estrutura centralizada.• Estrutura hierarquizada.• Estrutura distribuída.• Estrutura descentralizada.
4. Integração do Negócio.• Integrar o sistema interno: ERM.• Integrar as entradas: SCM.• Integrar as saídas: CRM.• Integrar o sistema interno com as entradas e saídas.
5. E-business.
Isabel Menezes tem outro desafio pela frente. Construirum modelo de negócios que possa adaptar-se dinamicamente aos voláteis mercados em que sua empresa atua. Expansões e contrações rápidas são a realidade da empresa. Para ser uma vencedora, a
Caso Introdutório:A Miramar
Pág: 434Pág: 434
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
rápidas são a realidade da empresa. Para ser uma vencedora, a Miramar precisa ser capaz de aproveitar ao máximo as expansões de mercado e perder o mínimo nas contrações. Para tanto, precisa ter mais custos variáveis do que custos fixos. Para construir esse modelo são necessárias:tecnologia e utilização estratégica da terceirização.
Como você poderia ajudar Isabel?
Exercício:A Intranet na Gama Associados
Para incrementar e dinamizar ainda mais a sua rede interna de comunicações, a Gama Associados pretende utilizar os meios proporcionados pela Internet para criar a sua própria rede interna, a
Pág: 436Pág: 436
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
proporcionados pela Internet para criar a sua própria rede interna, a Intranet.
Como diretor de planejamento da Gama, como você poderia apresentar as vantagens disso à diretoria da empresa?
1. A nova organização depende da TI.
2. Falta ainda aproveitar os benefícios da TI:
Apreciação Crítica da Tecnologia de Informação
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Os executivos têm uma compreensão limitada da TI.• Preocupam-se em reduzir custos, tarefas e pessoas.• Não sabem extrair o máximo da TI.• A TI é utilizada em tarefas erradas.• Ficou sendo uma função e não um recurso à disposição.
• A TI deveria acima de tudo informar as pessoas.
Capítulo 16
Teoria Matemática da Administração(Racionalizando as Decisões)
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• As Origens da Teoria Matemática da Administração.• O Processo Decisório.• Os Modelos Matemáticos em Administração.• A Pesquisa Operacional.• A Estratégia Organizacional.• A Necessidade de Indicadores de Desempenho.• Apreciação Crítica da Teoria Matemática.
Caso Introdutório:Supermercados High Tech
Ricardo Montes dirige como um timoneiro uma famosa cadeia de supermercados. O negócio é altamente competitivo e sujeito a chuvas e trovoadas. Ricardo é muito exigente e precisa ter uma empresaenxuta, ágil e elástica para enfrentar intensas flutuações de mercado em
Pág: 441Pág: 441
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
enxuta, ágil e elástica para enfrentar intensas flutuações de mercado em função da conjuntura econômica.
Para tanto, deve privilegiar a eficácia e o baixo custo operacional. Isso o levou a tentar promover uma verdadeira revolução empresarial.
Como Ricardo poderia levar adiante seu projeto?
Processo Decisório
• Perspectiva do processo.
• Perspectiva do problema.
Decisões Programadas: Decisões Não-Programadas:
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Dados adequados.
• Dados repetitivos.
• Condições estatísticas.
• Certeza
• Previsibilidade
• Rotina
• Dados inadequados.
• Dados únicos.
• Condições dinâmicas.
• Incerteza
• Imprevisibilidade
• Inovação
Exercício:Os estoques da CustomCar
Leda Jardim trabalha na CustomCar, uma concessionária de automóveis. Um dos problemas que a aflige é o de definição de estoques de carros e de auto-peças para assegurar as operações cotidianas da empresa.
Pág: 443Pág: 443
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Leda conhece bem os volumes mensais médios de vendas dos diversos modelos de carros e da enorme variedade de auto-peças. Como os valores unitários são elevados, não deve haver estoques desnecessários e nem insuficientes.
Como ela poderia aplicar modelos matemáticos na definição desses estoques?
Modelos matemáticos em Administração• Problemas estruturados.
• Decisões sob certeza.• Decisões sob risco.• Decisões sob incerteza.
• Problemas não-estruturados.
• Tipos de decisão.
Decisões
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Dados inadequados, novos, incertos e não-confiáveis.
• Imprevisibilidade.• Situações conhecidas e variáveis estruturadas.
• Tomada de decisão individual e rotineira.
• Dados inadequados, novos, incertos e não-confiáveis.
• Imprevisibilidade.• Situações desconhecidas e variáveis não-estruturadas.
• Tomada de decisão individual e criativa.
Problemas
Estruturados
Não-Estruturados
DecisõesProgramadas Não-Programadas
• Dados adequados, certos, repetitivos e corretos.
• Previsibilidade.• Situações conhecidas e estruturadas.
• Processamento de dados convencional.
• Dados adequados, certos, repetitivos e corretos.
• Previsibilidade.• situações desconhecidas e não-estruturadas.
• Pesquisa Operacional.• Técnicas matemáticas.
Exercício:A Companhia Kapa de Cimento
Alguns problemas operacionais das empresas podem ser resolvidos por meio de modelos matemáticos.
A Companhia Kapa de Cimento possuir uma fábrica totalmente automatizada, onde o problema fundamental
Pág: 446Pág: 446
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
automatizada, onde o problema fundamentalé definir a produção (saída ou resultado em termos de toneladas de cimento) e o tempo de processamento (em termos de horas ou dias de trabalho).
Em função dessas duas variáveis, pode-se calcular osinsumos (entradas) necessários, como matérias-primas, eletricidade, mão-de-obra, equipamentos, etc.
Como você poderia aplicar a Teoria Matemática nesse caso?
1. Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza.
2. Estatística na sistematização e análise de dados.
3. Matemática na formulação de modelos quantitativos.
Pesquisa Operacional
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Metodologia da PO:
• Formulação do problema.• Construção do modelo matemático.• Dedução de uma solução do modelo.• Teste do modelo e da solução.• Controle sobre a solução.• Colocação da solução em
funcionamento (implementação).
Técnicas de PO:
• Teoria dos Jogos.• Teoria das Filas.• Teoria dos Grafos.• Programação Linear.• Programação Dinâmica.• Análise Estatística e
Cálculo de Probabilidade:* Controle Estatístico de Qualidade.* Qualidade Total.
Exercício:O dimensionamento de uma agência de turismo
Uma das principais características do trabalho do administrador é tomar decisões, principalmente decisões de natureza julgamental. Enquanto as decisões programadas e estruturadas podem ser tratadas por computador, as decisões programadas e não-estruturadas precisam ser tratadas pela PO e outras técnicas matemáticas, mas sempre com o
Pág: 453Pág: 453
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
tratadas pela PO e outras técnicas matemáticas, mas sempre com o talento do administrador.
Assis Pereira tem pela frente um problema que precisa ser resolvido: como dimensionar e organizar uma agência de turismo que precisa atender a clientes sofisticados, cada qual tomando mais de trinta minutos de atenção para esclarecer seus planos e solicitando diferentes cursos de ação?
Quais as suas idéias a respeito?
Estratégia Organizacional
Competição típica dos jogos:
1. Compreender o comportamento competitivo como umsistema, no qual competidores, clientes, dinheiro,pessoas e recursos interagem continuamente.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
2. Usar essa compreensão para predizer como um movimentoestratégico pode alterar o equilíbrio competitivo.
3. Recursos que possam ser permanentemente investidos.
4. Prever riscos e lucros com certeza suficiente parajustificar o investimento correspondente.
5. Disposição de agir.
Caso Introdutório:Supermercados High Tech
Com o avanço da tecnologia de gestão e a difusão dos chamados sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), Ricardo Montes iniciou um amplo programa para aumentar a integração entre os departamentos da sua rede de supermercados e o grau de automação dos processos para alcançar agilidade e redução dos
Pág: 454Pág: 454
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
automação dos processos para alcançar agilidade e redução dos custos operacionais.
A idéia é criar sistemas integradores envolvendo toda as áreas da empresa para compensar a forte descentralização das suas operações.
Como você poderia ajudar Ricardo?
Necessidade de Indicadores de Desempenho
1. Por que medir?
2. O que medir?
1. Resultados.2. Desempenho.3. Fatores Críticos de Sucesso.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
3. Six-Sigma.
1. Redução do desperdício.2. Redução dos defeitos.3. Envolvimento das pessoas.
4. Balanced Scorecard.
• Perspectiva Financeira.• Perspectiva dos Clientes.• Perspectiva dos Processos Internos.• Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento Organizacional.
Caso IntrodutórioSupermercados High Tech
Por fim, Ricardo Montes lançou-se a mais outro desafio. Com a rápida expansão das tecnologias associadas à Internet, o segredo do sucesso da rede estava em ultrapassar os muros da empresa e envolver toda a enorme cadeia de valor – clientes, fornecedores,
Pág: 457Pág: 457
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
envolver toda a enorme cadeia de valor – clientes, fornecedores, parceiros – via Web para aumentar as oportunidades de negócios que somente a conectividade via Internet poderia tornar possível por quebrar barreiras de tempo e de geografia.
Se você fosse Roberto, o que faria?
Aumentar a receita Melhorar o desempenhodesempenho financeiro
Implantar sistemas de Melhorar o atendimentoRelacionamento com com clientes
Figura 16.8. Balanced Scorecard: o mapa da estratégia.
Lucro
PerspectivaFinanceira
Perspectivados Clientes Relacionamento com com clientes
Implantar novos Melhorar osprocessos processos internos
Assegurar treinamentoe capacitação para
as pessoas
dos Clientes
Perspectivas dosProcessos Internos
Perspectiva daInovação e Aprendizado
1. Limitações da Teoria Matemática.
2. Reducionismo dos métodos de PO.
3. Similaridade com a Administração Científica.
4. Reducionismo da Teoria Matemática.
1. Administração de Operações.
Apreciação Crítica da Teoria Matemática
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
1. Administração de Operações.
1. Produção just-in-time.2. Qualidade total.3. Operações com tecnologias relacionadas com computador (CAD/CAM).4. Competição baseada no tempo.5. Reengenharia de processos.6. Usina de serviços.
2. O movimento pela qualidade.
1. Prêmio Deming de Qualidade.2. Malcolm Baldrige National Quality Award.3. Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ).4. ISO – International Standartization Organization
Caso Introdutório:Supermercados High Tech
Entretanto, Ricardo Montes tem outro desafio projetado para o futuro: construir um modelo de negócio que possa adaptar-se dinamicamente aos voláteis mercados em que sua rede atua marcados fortemente por expansões e contrações rápidas, inesperadas e intempestivas. Roberto
Pág: 463Pág: 463
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
expansões e contrações rápidas, inesperadas e intempestivas. Robertosabe que as empresas vencedoras serão aquelas capazes de aproveitar ao máximo as expansões de mercado e perder o mínimo nas contrações. Isso exige processos de negócio que tenham mais custos variáveis do que custos fixos. Para construir esse modelo de negócio, Ricardoprecisa ter tecnologia sofisticada e saber utilizar estrategicamente a terceirização.
Quais as suas recomendações a Roberto?
Figura 16.11. Modelo de excelência do PNQ
Informações e Conhecimento
Clientes
Pessoas
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Sociedade
Liderança Estratégiase Planos
Processos
Pessoas
Resultados
Capítulo 17
Teoria de Sistemas(Ampliando as Fronteiras da Empresa)
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• As Origens da Teoria de Sistemas.• O Conceito de Sistemas.• O Sistema Aberto.• A Organização como um Sistema Aberto.• Características da Organização como um Sistema Aberto.• Os Modelos de Organização.• Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas.
Caso Introdutório:A MasterPeças Pág: 473Pág: 473
Maria Amália está muito ligada à revolução que está varrendo o mundo empresarial em busca da competitividade.
Ela é a Diretora Executiva da MasterPeças, empresa dedicada à produçãoe comercialização de peças e componentes para carros. Nos últimos
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
e comercialização de peças e componentes para carros. Nos últimos cinco anos, Maria Amália comandou um processo de reorganização da empresa no sentido de tirar as gorduras (muita gente e muitos recursos) que se acumularam em seus processos de negócios e aumentar a eficácia e competitividade da empresa. Para tanto, precisa enfatizar a visão sistêmicado negócio e buscar maior integração entre os departamentos e aumentara agilidade na criação e oferta de novos produtos.
Como você poderia ajudá-la?
Conceito de Sistemas
• Características dos sistemas.
• Propósito ou objetivo.• Globalismo ou totalidade.
• Tipos de sistemas.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Quanto à sua constituição: concretos ou abstratos.• Quanto à sua natureza: fechados ou abertos.
• Parâmetros dos sistemas.
• Entrada ou insumo (input).• Saída, produto ou resultado (output).• Processamento ou processador (throughput).• Retroação ou retroalimentação (feedback).• Ambiente.
A organização como um sistema aberto
• Nascem, herdam seus traços estruturais.
• Morrem, seu tempo de vida é limitado.
• São organizados, adquirem sua estruturaem estágios.
• Podem ser reorganizados, têm uma vidailimitada e podem ser reconstruídos.
Sistemas Vivos Sistemas Organizados(Organismos) (Organizações)
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Têm um ciclo de vida predeterminado.
• São concretos – o sistema é descritoem termos físicos e químicos.
• São completos. O parasitismo e a simbiose são excepcionais.
• A doença é definida como um distúrbiono processo vital.
• Não tem ciclo de vida definido.
• São abstratos – o sistema é descritoem termos psicológicos e sociológicos.
• São incompletos: dependem decooperação com outras organizações.Suas partes são intercambiáveis.
• O problema é definido como um desvionas normas sociais.
1. Comportamento probabilístico e não-determinístico.
2. As organizações como partes de uma sociedade maior.
3. Interdependência das partes.
4. Homeostase ou “estado firme”.
Características das Organizações como Sistemas Abertos
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
4. Homeostase ou “estado firme”.
• Unidirecionalidade.• Progresso em relação ao objetivo.• Homeostasia e equilíbrio.• Adaptabilidade.
5. Fronteiras ou limites.
6. Morfogênese.
7. Resiliência.
Exercício:A Global Face Pág: 482
Meditando a respeito de sua empresa, a Global Face, Waldomiro Pena começou a pensar em uma nova forma de gestão dos seus negócios. A Global Face tinha passado por várias mudanças de produtos e serviços, novas exigências de clientes, alterações na legislação e nas políticasgovernamentais e agora, a globalização e o forte desenvolvimento tecnológico que envelhece rapidamente qualquer produto e o torna
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
tecnológico que envelhece rapidamente qualquer produto e o torna obsoleto em questão de momentos.
A Global Face passara por tudo isso e continuava firme. Mas perdera terreno para empresas concorrentes. Waldomiro acha que a empresa poderia ser mais sensitiva ao mercado e mais aberta para o ambiente de negócios.
Quais as sugestões que você daria a Waldomiro a respeito da Global Face?
Caso Introdutório:A MasterPeças Pág: 482Pág: 482
Maria Amália acredita que uma empresa como a MasterPeças requer uma forte integração em toda a extensão de sua cadeia de valor. Para isso, ela precisa envolver clientes, fornecedores e parceiros que fazemparte direta ou indiretamente do negócio da empresa.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Para ela, qualquer melhoria interna somente daria resultados se fosse acompanhada de melhoria externa.
Quais as sugestões que você daria a Maria Amália?
Modelo de Schein:
• A organização é um sistema aberto.
• A organização tem objetivos e
Modelos de Organização
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• A organização tem objetivos e
• A organização é um conjunto de subsistemas.
• Os subsistemas são mutuamente dependentes.
• A organização existe em um ambiente dinâmico.
• É difícil definir as fronteiras organizacionais.
Modelos de Organização
Modelo de Katz e Kahn:
a) Organização como um sistemaaberto.
• Importação (entradas).
• Transformação (processamento).
• Exportação (saídas).
b. Características de Primeira Ordem:
• Sistemas sociais têm limitação de amplitude.
• Necessitam de entradas de manutenção ede produção.
1. Têm sua natureza planejada.
1. Apresentam maior variabilidade.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Exportação (saídas).
• Ciclos de eventos que se repetem.
• Entropia negativa.
• Informação como insumo.
• Estado firme e homeostase dinâmica.
• Diferenciação.
• Eqüifinalidade.
• Limites ou fronteiras.
1. Funções, normas e valores são importantes.
1. Constituem um sistema formalizado de funções.
1. Conceito de inclusão parcial.
1. A organização em relação ao meio ambiente.
c. Cultura e clima organizacionais.
d. Dinâmica de sistema.
e. Conceito de eficácia organizacional.
f. Organização como um sistema de papéis.
Modelos de Organização
Modelo Sociotécnico de Tavistock:
a) Subsistema técnico.
a) Subsistema social.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Importação (entradas).
• Conversão (processamento).
• Exportação (saídas).
Subsistema Gerencial
Subsistema SubsistemaTécnico Social
1. Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema fechado.
2. Características básicas da análise sistêmica.• Ponto de vista sistêmico.• Abordagem dinâmica.• Multidimensional e multinivelada.• Multimotivacional.• Probabilística.
Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
• Probabilística.• Multidisciplinar.• Descritiva.• Multivariável.• Adaptativa.
• Caráter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas.
• O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos.
• O “homem funcional”.
• Uma nova abordagem organizacional.
• Ordem e desordem.
Caso Introdutório:A MasterPeças
Pág: 491
Maria Amália pretende construir um modelo de organização integrado, convergente e sólido que possa funcionar de maneira harmônica e sinergística, com o máximo rendimento e o mínimo de perdas.
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
perdas.
Para construir esse modelo a MasterPeças precisa de um íntimo inter-relacionamento entre seu sistema social e tecnológico graças a um sistema gerencial adequado.
Como você poderia ajudar Maria Amália?