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Idalberto Chiavenato

INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Editora Campus/Elsevierwww.elsevier.com.brwww.chiavenato.com

SUMÁRIO RESUMIDOPARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA

PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO


PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO

PARTE UM

INTRODUÇÃO À


INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DAADMINISTRAÇÃO

Habilidades

Conceituais

(Idéias e conceitos abstratos)

Habilidades

NívelInstitucional

Nível

Alta Direção

Gerência

Figura I.1. As três habilidades do administrador


Habilidades

Humanas

(RelacionamentoInterpessoal)

Habilidades

Técnicas

(Manuseio de coisas físicas)

NívelIntermediário

NívelOperacional

Execução das Operações Fazer e executar

Gerência

Supervisão

Figura I.2. As competências duráveis do administrador

ConhecimentoConhecimento

Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional.Reciclagem constante.


PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude

Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na soluçãode problemas e situações.

Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe.

Liderança e comunicação.

HabilidadesConceituais

Conhecimento

(Saber)

Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador


+ =HabilidadesHumanas

HabilidadesTécnicas

Perspectiva

(Saber Fazer)

Atitude

(Saber Fazer Acontecer)

Sucesso

Profissional

Interpessoal

RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados

CategoriaPapel do

AdministradorAtividade

Monitoração

Ligação

Liderança

Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais

Figura I.4. Os Dez Papéis do Administrador:

Disseminação

mantém contatos pessoais

Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros

Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades

Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos

Resolveconflitos

Alocaçãode recursos

Negociação

Informacional

Decisorial

PapéisInterpessoais

PapéisInformacionais

PapéisDecisórios

Como o

Como oadministrador

Como oadministrador

Figura I.5. Os dez papéis administradores segundo Mintzberg.:


Como o administrador

interage:

* Representação

* Líderança

* Ligação

administradorintercambia eprocessa a informação:

* Monitoração

* Disseminação

* Porta voz

administradorutiliza a

informação nas suas decisões:

* Empreendedor

* Solução de conflitos

* Alocação derecursos

* Negociação

Capítulo 1

A Administração e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administração)


(Delineando o Papel da Administração)

• Conteúdo e Estudo da Administração• O Estado Atual da Teoria Geral da Administração• A Administração na Sociedade Moderna• Perspectivas Futuras da Administração

Caso Introdutório:A Promoção de Marcelo

Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovidoa Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica Paraíso. Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificações, protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com

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protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem compessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionários. Suamaneira lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída poruma maneira abrangente, flexível, psicológica e humana.

Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento,nem como conduzir sua equipe.

Por onde Marcelo deveria começar?

Exercício:Habilidades do Administrador

Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião daDiretoria, ficou sabendo de sua futura promoção Gerente doDepartamento Financeiro da Intertech.

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A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função?

Como deveria ser uma administradora competente?

Exercício:As Dificuldades de Roberto

Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado porseus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração,Roberto não parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém

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aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera.

O que está acontecendo com Roberto?

ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES

Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional.

Estrutura Teoria ClássicaTeoria Neoclássica

Organização formal.Princípios gerais da Administração.Funções do administrador.

Teoria da Burocracia Organização formal burocrática.Racionalidade organizacional.

Teoria Estruturalista Múltipla abordagem:Organização formal e informal.Análise intra-organizacional e interorganizacional.

Tabela 1.1 As principais teorias administrativas e seus principais enfoques

Pessoas Teoria das Relações Humanas Organização informal.Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.

Teoria do Comportamento Organizacional Estilos de Administração. Teoria das Decisões.Integração dos objetivos organizacionais e individuais

Desenvolvimento Organizacional Mudança organizacional planejada.Abordagem de sistema aberto.

Ambiente Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental.Abordagem de sistema aberto.

Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.

Tecnologia Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.

Competitividade Novas Abordagens na Administração Caos e complexidadeAprendizagem organizacional. Capital Intelectual

Anos: Teorias:---------------------------------------------------------------------------------------------------------

1903 ---------------------------------------------� Administração Científica1909 -------------------------------------------� Teoria da Burocracia

Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração


1909 -------------------------------------------� Teoria da Burocracia1916 ----------------------------------------� Teoria Clássica

1932 --------------------------------------� Teoria das Relações Humanas1947 -----------------------------------� Teoria Estruturalista

1951 ---------------------------------� Teoria dos Sistemas1953 ------------------------------� Abordagem Sociotécnica

1954 ----------------------------� Teoria Neoclássica1957 ----------------------� Teoria Comportamental

1962 -------------------� Desenvolvimento Organizacional1972 -----------------� Teoria da Contingência1990 --------------� Novas Abordagens

Exercício:A focalização na Alpha & Beta

Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo naAlpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais.Aprendera que as teorias administrativas se centram em seisvariáveis básicas:

•Tarefas

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•Tarefas•Estrutura•Pessoas•Tecnologia•Ambiente•Competitividade.

Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm primazia sobre todas as demais.

Como você procederia no lugar de Rita?

Competitividade

Tecnologia Pessoas

Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA


Organização

Tarefas

Estrutura Ambiente

1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

As Perspectivas Futuras:


2. Crescimento e expansão das organizações.

3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.

Os impactos futuros sobre as organizações

1. Crescimento das organizações.

2. Concorrência mais aguda.


3. Sofisticação da tecnologia.

4. Taxas mais altas de inflação.

5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios.

6. Visibilidade maior das organizações.

Caso Introdutório:A Promoção de Marcelo

Marcelo Gonçalves refletiu bastante sobre sua recente promoçãoao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos.O que deveria fazer para começar bem? Suas principais dúvidasestão relacionadas com os seguintes desafios:

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• Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento?• Qual a estrutura e a distribuição de cargos.• Como deveria lidar com os subordinados.• Quais as tecnologias que deveria utilizar.• Qual o contexto ambiental de sua atividade.• Como contribuir para a competitividade de sua empresa.

Como você poderia ajudar Marcelo em sua iniciação à Administração?

Sociedade industrial

Tecnologia simples

Economia nacional

Sociedade da informação

Tecnologia sofisticada

Economia mundial

Inovação e mudança

Maior eficiência

Globalização e competitividade

De: Para: Alteração:

Quadro 1.1. As megatendências segundo Naisbit


Economia nacional

Curto prazo

Democracia representativa

Hierarquia

Opção dual ou binária

Centralização

Ajuda institucional

Economia mundial

Longo prazo

Democracia participativa

Comunicação lateral

Opção múltipla

Descentralização

Auto-ajuda

Globalização e competitividade

Visão do negócio e do futuro

Pluralismo e participação

Democratização e empowerment

Visão sistêmica e contingencial

Incerteza e imprevisibilidade

Autonomia e serviços diferenciados

Exercício:O administrador como agente de mudanças

O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios:

• Novas tecnologias• Novas condições sociais e culturais• Novos produtos e serviços.

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• Novos produtos e serviços.

Além disso, o administrador deve :

• Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa)

• Ter espírito empreendedor• Aceitar desafios• Assumir riscos• Possuir um senso de inconformismo sistemático

Somente assim, pode conduzir sua empresa para umasituação melhor. O que você acha de tudo isso?

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