IntroduoSegundo Moreira (1998), a melhoria da qualidade remete diminuio de custos devido reduo do trabalho, dos materiais desperdiados, do tempo perdido, dos erros em geral, alm de proporcionar eficcia e eficincia produtiva, que gera a ascenso da empresa em relao a concorrncia e eleva o lucro e a mantm no mercado.Para se alcanar o sucesso, de fundamental importncia que as empresas tomem como base de suas estratgias a questo dos custos e desperdcios em seus processos de produo.A estratgia visa otimizar o desempenho de uma empresa sem que se altere o custo de um produto (j que o mercado quem define este), mas que altere o modo como se produz.Nesse contexto, Porter (1990) estabelece trs estratgias genricas amplas para se obter vantagem competitiva, so elas: Liderana via custos Significa diminuir os custos de produo de seus produtos para obter vantagem sobre o preo do concorrente. Liderana via diferenciao Quer dizer que a empresa procura se sobressair em relao concorrncia fazendo com que seus produtos tenham um diferencial, que pode ser: qualidade, prazo, flexibilidade e confiabilidade Liderana via enfoque Pretende obter vantagem competitiva em um determinado ambiente de uma indstria. Seleciona-se um segmento da indstria e faz a adaptao de sua estratgia para atende-lo pela focalizao nos custos ou na diferenciao. imprescindvel que quem deseja vantagem competitiva estabelea metas e selecione quais dimenses competitivas se quer fazer sobressair.

DesenvolvimentoRobles Jr. (1996) subdivide os custos da qualidade em dois grupos: Custos de Controle: ligado a atividades que visam a preveno de ocorrncia de erros, antecipando-se quanto a possvel ocorrncia de falhas e monitorando os processos. Custos das Falhas de Controle: remete aos custos decorrentes do erro j ocorrido, e que caracterizam um mau investimento nos custos de controle, j que esses custos se relacionam de forma inversamente proporcional, ou seja, quanto mais se investe em preveno e avaliao, menos falhas ocorrem no processo produtivo.

Ainda, Slack (1996) subdivide essas macro categorias em quatro categorias, acima evidenciadas.

Custos de Preveno: ocorrem quando se busca prevenir problemas futuros. o que se gasta durante a observao e identificao de problemas antes da execuo ou produo de determinado bem. Custos de Avaliao: So os custos referentes ao controle de qualidade. Ocorrem quando os agentes envolvidos diretamente no processo produtivo checam a possibilidade de existncia de problemas e erros que podem acontecer durante o processo de fabricao. Podemos citar aqui os custos com controle estatstico, amostragem. Custos de Falhas Internas: Custos de Falhas Externas: