6 Sigma: A Apost:a na Qualidade

Ruz' ureiro

COnSU[tOr Snior - Qualidade e Ambiente

Introdu30

Este artigo pretende apresentar a metodologia 6 sigma, estandarte da

Qualidade de muitas grandes multinacionais na dtistria e nos Seios. Numa altura

em Que os Sistemas de Informao so a primeira prioridade das OrganizJes e em

)O de

mais

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3o EncontroNacionaJ para 1a QuaJidade nas Tecnologias de Informao e Comunica6esUniversidade do Minho4-6 de Novembro 1998

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6 Sigma: A Aposta na Qualidade

1 Qualidade

Afinal fala-se muito em Qualidade mas o entendimento que dela Se faz de

dois nlveis: por um lado o m�vel do consumidor do produto e por outro lado

um mero argumento de Marketing.

Se defmirmos a Qualidade como a propriedade de um produto de

satisfazer o Cliente (ao mais baixo custo) a questo que Se coloca

imediatamente : como Que, objectivamente, se sabe que um cliente est

satisfeito? Ou seja: como se mede a Qualidade?

2 Identlncao de vari8vets a controlar

2.1 Caracteristicas de Produto

Em primeiro Ingar necesso Que sejam identificados os requisitos

dO Cliente, Os implicitos e os explicitos, ou seja definir as Caracten�sticas do

Produto que Ihe conferem adequabilidade ao uso. Estas caractensticas so as

Caracten�sticas da Qualidade do Produto quais Se associa, individualmente,

um intervalo dentro do qual a Caracteristica pode variar conservando, no

entanto, o Produto a adequabilidade mencionada.

2.2 Par&metros de Processo

As Caracteristicas de um Produto so a consequ8ncia instantea dos

paretros do seu processo.

Os factores Que condicionarn um Processo so indmeros. No entanto,

usando a lei de Pareto, um pequeno conjunto de Paretros e

maioritariamente responsvel pelo Produto Burn dado instante. Estes devero

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a Qualidade nas Tecnologias de InformaCgo e ComunicagSesUniversidade do Minho4-G de Novembro 1998

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6 Sigma: A o na Qualidade

ser Os paretros do Processo assumindo que os outros so Ruido

muit vezes existem coela6es ene eles.

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6 Sigma: A ^pasta na Qualldade

3.3 Capacidade de Processo

A Capacidade do Processo um indicador Que surge naturalmente

comparando a variabilidade real do Processo com a sua variabilidade esperada.

Este indicador representa um objectivo explfcito dum Fomecedor, uma

medida de Qualidade que poder ser controlado.

Tipicamente o valor alvo da Capacidade de Processo na inddstria

autom6vel 6 de 1,33 o Que significa Que a variabilidade real 6 75% da

variabilidade esperada

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4 a Qualidade nas Tecnologias de Informago e ComunicaesUniversidade do Minke46 de Novembrc 1998

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6 Sigma: A Ape na Qualidade

4.1 Hi6ria e Dennio

A metodologia desenvolvida pela Motorola na d6cada dos 80 com o

objectivo de aumentar o nivel de satisfao dos Clientes, reduzir custos e criar

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3o EncontroNacional para 5a Qualidade mas Tecnologias de Informat;:80 e ComunicaBesUniversidade do Minho4-6 de Novembro 1998

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A metodologia 6 sigma mede a capacidade do Processo desempenhar um

trabalho livre de defeitos. O desafio que a Motorola Se colocou foi o de

pretender um Processo limitado em 6 e no em 3 Sigma (Desvios Padro) Se

hem que aceitasse um descentramento do Processo na ordem doS 1,5 Sigma.

4.2 Metodologia

A originalidade da metodologia no reside tanto no conceito estaristico Que j

est presente nos conceitos de Controlo de Processo e nas Cartas de Controlo

mas Sim no Projecto de implementaVgo desta teoria e na estrutura Que Ihe

serve de sustento. Uma companhia Que implementa uma filosofia 6 Sigma

basicamente implementa um Projecto de formao ambicioso e abrangente,

precisando de uma estrutura humana de base que facilite a divulgao dos

conceitos e conhecimentos aos diferentes nfveis dos colaboradores. Esta

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6

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6 Sigma: A Ap.os;ta na Qualidade

estrutura assenta num grupo de facilitadores, e optou-Se For um modelo

conbecirnento diferenciados polo cinturo; Master Black Belt, Black Belt,

een Belt.

Os mentores ou facilitadores devero ensinar, ajudar, transferir

estratgias, identificar oportunidades de melhoria e usar a metodologia como

aroaumento de venda.

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6 Sigma: A ^postal na Qualidade

Nesta fase efectua-se a identificao dos crit6rios Que diferenciam o

desempenho "best-in-class". Efectua-Se um benchmarng do Produto e

em ocasi6es necessio redesenhar Produtos on Processos. E ento

Que Se definem Os objectivos a atingir identificando tarnbm as

potenciais fontes de variao.

A hist6ria da Motorola tern origem numa proposta de reduo de

custos feito por um quadro da empresa. Num sector muito competitivo em Que

Os custos tm de ser reduzidos ao mimo a utilizao do Controlo Estatfstico

de Processo no uma ideia inovadora, inovador �e, sem dnvida, torno o

estandarte e o padro a seguir.

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8 a Qualidade nos Tecnologias de Informa(;;5o e ComunicaesUniversidade do Minho4 de Novembro 1998

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6 Sigma: A Aposfa na QuaJidade

As empresas que esto a aderir a uma fllosofia 6 Sigma no se limitam

serviOs. Assim a GE, por exemplo, alargou Os 6 Sia para as suas empresas

de

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6 Sigma: A Aposta na Qualidade

6 ReIaC:So com a Qualidade Total

Pode-se tentar estabelecer Se 6 Sigma uma metodologia, uma f1losofia ou

uma ferramenta, talvez no seja relevante para o bito deste artigo. No

entanto importante salientar aquilo Que 6 Sigma traz de inovador a sua

contribuiao para a Qualidade Total.

Os maiores contributos so sem dtivida a utilizao do Controlo

EstatisticO e a forma em Que Se enquadra com outras ferramentas como o

QFD, sendo o envolvimento do trabalho em equipa e a liderana outros dos

pectos

Se Se analisar "friamente" 6 Sigma de facto, n5o Se inventou nada. No

entanto, os projectos de implementao tm sido projectos de mudana de

grande dinamismo em Que a Besto de topo lidera e "obriga" a ntilizao de

meios adequados. Esta dinca tern levado as organiza6es a identificar em

detalhe Os sens Processos, definir objectivos e efectuar o sen follow-"up, e

subretudo a investir nas pessoas, formando-as e responsabilizando-as.

Temas abrangidos: Ferramentas e tcnicas para a gesto da Qualidade

Palavras chave: melhoria continua, capacidade de processo, qualidade total, reduo

de custos, excelncia

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a Qualidade nas Tecnologias de Informao e ComunicagBesUniversidade do Minho46 de Novembro 1998

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