internet y redes sociales
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Ponencia presentada por Carlos Jiménez (@carlosjimenez) presentada en el 2do Encuentro Web 2.0, ideas que conectan realizado por Espacio Público, el 18 y 19 de junio de 2010.Caracas, VenezuelaTRANSCRIPT
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10Internet y Redes Sociales:
Importancia y Potencialidades
Presentado por: Carlos Jiménez Junio, 2010
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Internet en Venezuela, en una sola lámina
Internet Facts8.714.000 usuarios y 30,7% de penetración
% Total
Crecimiento (últimos 5 años) 32,0%Jóvenes (Menores de 18 años) 41,0%Hombres 52,9%Estratos DE 68,2%Conexión (Hogares) 48%
*Estimados Tendencias Digitales, Venezuela 2009
Principales usos: correo electrónico (91%), mensajería instantánea (78%), búsqueda de información para los estudios (62%), leer noticias (71%) y redes sociales (68%)
•Un tercio de los venezolanos usa Internet.
•Se estima que en 2012 más de la mitad de la población esté conectada desde un PC.
•El desarrollo del Internet Móvil traerá un importante contingente de usuarios.
•La Web 2.0 gana protagonismo entre los usos de Internet.
•Cada vez más empresas usan Internet como medio de comunicación y mercadeo.
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¿Qué pasó en los últimos diez años?
2000 2010
Usuarios 852.000 8.714.000
Crecimiento interanual 62% 25%
Conexión en hogares 34,7% 48%
BlogsLiveJournal y
Bloggers apenas habían sido
creados en EEUU
23% de los usuarios leen blogs con
regularidad
Redes SocialesLas redes
sociales como las conocemos hoy no existían
+80% de penetración
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Resumiendo…
+ Usuarios (+personas, + tiempo)
+ Medios sociales (+uploading, + compartir)
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Principales tipos de medios sociales
Blogs:
Sitios de vídeos y fotos:
Redes sociales:
Microblogging:
Marcadores sociales:
Agregadores sociales:
Documentos:
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Algunos datos sobre los medios sociales en Venezuela
Elevada participación en las páginas más
visitadas (se incrementa al medir
tiempo de navegación)
Los usos con mayor crecimiento son
sociales, destacando Twitter y publicación
de vídeos.
4to lugar en el ranking
latinoamericano Web 2.0 realizado por
Tendencias Digitales y que mide: Adoptar, Crear, Compartir e
Influenciar.
Más del 80% accede a alguna red social,
destacando dentro de los tres países de la región con mayor
penetración de Facebook.
60% ha compartido al menos un vídeo con
sus amigos y relacionados.
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Los más virales.
Potencial de Viralidad =
Cantidad de usuarios del medio x Propensión a compartir contenidos
Número total de usuarios
X 100
36
2619
8 8 6
E-mails Videos Social networks
Twitter Photos BlogsCorreos-e Vídeos Redes Twitter Fotos Blogs Sociales
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Los medios sociales imponen retos para las empresas
Situaciones Implicaciones Retos
Nuevos canales para comunicarse con los usuariosNuevas formas de participación
Usuarios con mayor poder de negociación
Usuarios más informadosUsuarios con mayor
potencial de articulación
Aumentar la fidelidad de marca
Consumo de contenidos generados por los usuarios Menos exposición a medios masivos (broadcasting)
Más ruido en la comunicación
Solapamiento de medios (multitasking)
Contenidos profesionales vs aficionados
Comunicar nuestra propuesta de valor
Trabajadores conectados en medios sociales
Riesgo de crisis de imagen
Menor control en las comunicaciones
Aprovechar motivación de los trabajadores para el beneficio de la marca
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Al haber más usuarios en Internet, habrá más negocios conectados buscando llegar a esas audiencias, pero…¿cómo impactan los medios sociales a las empresas?
Medios tradicionales Internet Medios Sociales
Modelo de emisión Broadcasting Narrowcastin
g Descentralizado
Concentración de los medios Alta Baja Muy baja
Nivel de participación Baja Media Muy alta
Métricas clave Alcance y frecuencia
Usuarios únicos y CTR Interacciones
Las colocan frente a unas audiencias más fragmentadas, informadas y con capacidad de articularse, lo que conlleva riesgos y oportunidades según se maneje.
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Caso Nike +
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Caso Nestlé
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Guía de Supervivencia Empresarial en los Medios
Sociales
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1. Evaluar la situación (ambiente y equipamiento)
Cuál es el objetivo de negocios de la empresa y cómo los medios sociales pueden ayudar a lograrlo
Objetivo de negocios Aporte de los medios sociales
Incrementar las ventas Divulgar promociones y ofertas vía Twitter y redes sociales
Fidelizar clientes para evitar erosión
Mayor involucramiento con los clientes a través de comunicaciones transparentes en redes sociales
Desarrollar nuevos productos Recibir información de los clientes y feedback a través de blogs
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2. Usar los sentidos (ve, escucha)
Antes de iniciar una acción en los medios sociales, aprender la dinámica de los mismos
Señales que hay que percibir
De qué hablan las audiencias objetivo y cuáles son los temas que les ocupan
Cuál es la imagen que tiene la marca en estas comunidades
Qué tipo de contenidos son los más comentados, aprobados o rechazados
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3. Recordar ubicación inicial (usa un mapa)
Es importante definir el punto de partida con la mayor exactitud y usarlo como referencia
Qué medir en los medios sociales
Dónde está la empresa en Internet y los medios sociales y adonde quiere ir
Cuáles son las principales métricas que empleará para medir el progreso (interacciones, RTs, Fans, followers, etc).
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4. Combatir el miedo (principal enemigo a vencer)
Conoce las amenazas, pero también las oportunidades y riesgos de no estar allí
Riesgos Oportunidades
Pérdida de poder Información del mercado
Comentarios negativos Respuesta rápida a las crisis
Lucir más humano y cercano
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5. Ser creativo (usa los elementos naturales)
La supervivencia depende muchas veces de la creatividad y de saber adaptarse a las condiciones.
Qué funciona en los medios sociales
Promueve la participación
Agrega valor a los usuarios
Evita importar lo que funciona en otros medios sin un análisis cuidadoso
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6. Actuar como un nativo (aprende de los mejores)
La mejor forma para sobrevivir es ver y aprender de los que ya lo han hecho y son exitosos.
Aspectos a observar de los casos de éxito
En qué consistió realmente el éxito y en qué se basó el mismo
Qué podemos extraer de esa experiencia para nuestra empresa
Qué casos de fracaso nos pueden aportar aprendizajes
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7. Aprender las habilidades básicas (teoría y práctica)
Sobrevivir en los medios sociales requiere manejar ciertas habilidades
Requisitos básicos para comenzar
Seleccionar los medios sociales donde se tendrá presencia
Establecer lineamientos corporativos para el uso de los medios sociales por los trabajadores
Personificar la marca y definir el tono de la comunicación
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Carlos JiménezSocio Director Tendencias Digitales
Twitter: @tendenciasd @carlosjimenez
Email: [email protected]
¡Muchas gracias por su atención!