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10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes Sociales Elizabeth Villarreal | Adriana Puleo www.argosit.com

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Taller piloto dictado por ARGOS a las unidades de negocio de CPTM: CIME, CTI y algunas empresas incubadas, sobre las 10 preguntas que se hacen las empresas sobre las redes sociales, estrategias para sacar el mejor provecho en nuestros negocios.

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Page 1: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10preguntas que se hacen las

empresas sobre las

Redes SocialesElizabeth Villarreal | Adriana Puleo

www.argosit.com

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Modelo Argos

2Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

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Expectativa

¿Por qué para ti es importante este taller?

3Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

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Expectativa

• [Agregar lista de expectativas]

• Golfredo Molina (Colaborador CIME): Aprovechar e incorporar las redes a su trabajo.

• Geraldine (CEISOFT): Explotar al máximo la red

• Ricardo : Utilidad de las redes para promocion

• Nectario (Tecnopro): Obtener información para ensamblar una red de asociados, clusterempresarial.

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Page 5: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

Expectativa

• [Agregar lista de expectativas]• Alvaro A. (CIME): cuales son las 10 preguntas que

se hacen las empresas.• Gilliam A. (CIME): Se lanzaron al agua con las

redes, preocupación del tiempo que se debe dedicar a la red.

• Maru (CTI): Conocer como usar las redes para promoción.

• Ysabel B. (Parque): Tiene experiencia en el uso de red, pruebas pilotos en comunidades científicas. (5 experiencias en cecalcula)

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Expectativa

• [Agregar lista de expectativas]

• Carolina Millan (Jeroglifica): Interesada en la promoción de sus productos/servicios en red social.

• Adelmo M (Incubadora): conocer el movimiento de las redes, ventajas aplicaciones, ejemplos.

• Juan Pablo Sanchez (Modelos de merida.com): Usan facebook, interesado en el tema

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Expectativa

• [Agregar lista de expectativas]

• Luis Marquez (Equipos de Computación): Esta incursionando en las ventas por internet. Conocer puntos de referencia, desde otras experiencias, estrategias.

• Francisco Marquez (Consultoría Seguridad Laboral): Aclarar puntos de vista y compartir conocimiento.

• Gladys Granados (CEISOFT): Conocer más el uso y aplicación de las redes sociales, promoción, aprovechar alternativas, medio de interacci{on, llevar mensajes a usuarios del centro.

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Acuerdos durante el taller

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Page 10: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

10Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios?

Page 11: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

Es una extensión de tus relaciones de negocio

11Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios?

Marca/Empresa

Seguidores

Detractores

Alianzas Estratégicas

Proveedores

{ClientesFansColaboradoresFamiliaresAmigos

Potenciales clientes

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios?

• Dinámica 1:

“Test: ¿Oportunidades a la vista en Internet?”

• Descripción: Completar de acuerdo a su

punto de vista el test que será entregado a continuación.

• Duración: 5 minutos

Page 14: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

Resultados Dinámica 1:

• Mayoría A: ¿Has pensado integralmente en tu organización?

• Mayoría B: ¿El mensaje que estás usando es el más adecuado?

• Mayoría C: ¿Estás concentrado en tu cliente?

• Mayoría D: ¿Piensas en lo que harás con la información obtenida?

14Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios?

Page 15: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

• Pre-Dinámica 2:

“… pero en la vida real?”

• Descripción: Estudio de caso (empresas

con problemas criollos)

• Duración: 10 minutos

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

1. ¿Qué son las Redes Sociales de Negocios?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

2. ¿Llegó la hora?

Objetivos del Negocio

¿Qué busca la empresa hoy y el futuro?

Objetivo profesional

¿Cuáles son tus metas personales y cómo la empresa puede ayudarte a alcanzarlas?

Propuesta de valor Personal

¿Qué elementos tendría esa red, que te ayudarían a satisfacer necesidades

organizacionales y profesionales?

Necesidades de red

¿En qué puede ayudar las redes sociales a la

organización?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

2. ¿Llegó la hora?

• Dinámica 2:

“Antes de la red, la persona”

• Descripción: De acuerdo a los datos

entregados en la pre-dinámica 2, elaborar el cuadro.

• Duración: 10 minutos

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

3. ¿Qué estrategia está a mi alcance?

Construir Marca

Atraer talento

Atraer clientes

Innovación

Rentabilidad=

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

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3. ¿Qué estrategia está a mi alcance?

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Antes eran mensajes Ahora es contenido

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3. ¿Qué estrategia está a mi alcance?

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Por Twitter me entero que me ofreces un producto a la mitad de precio que el de IPAD, el día de su lanzamiento.

Pensando en la mujer moderna, tengo una red social que hace de los electrodomésticos una experiencia de administración familiar.

Creo un canal de información de la NBA, para un mercado específico (latinos)

Mostrando a todos en flickr que eres parte de un club con privilegios.

Haciendo que los fanáticos participen en el arte de un fondo de pantallaLa

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

3. ¿Qué estrategia está a mi alcance?

• Dinámica 3:

“¿Qué implica que el centro sea el cliente?”

• Descripción: En equipo, acuerda tu

estrategia en la red.

• Duración: 10 minutos

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?

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27Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?

Fuente: Twitter-venezuela.com

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?

Fuente: Twitter-venezuela.com

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?

Fuente: Tendencias Digitales 2009, Reporte Latinoamerica 2.0

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?

Fuente: World Map of Social Networks (dec 2009) www.vincos.it

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?

Fuente: http://www.yachay.com.pe/especiales/periodismo/1a.htm

Medio Años que tardó en tener 50 millones de usuarios

Radio 38 años

Televisión 13 años

Internet 4 años

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?Red Social Descripción general Utilidad en los

negocios

Facebook El fin social, como canal de comunicación entre personas es mayor. Fusiona las aplicaciones más usadas como: mensajería, correo, blog, subida de fotos, vídeos, o enlaces. Es ventajoso para los negocios, pues tus clientes pueden ser los mejores vendedores.

Redes de contactos, Creación de marca, SEO, Atención al cliente y Atracción de talento

Twitter Es una red social bajo el concepto de microblogging (Sólo pueden escribir 140 caracteres) , donde se facilita compartir ideas con otros, de acuerdo a temas de interés (tags). Es una red es más abierta. El término amigos se emplea el de “seguidores”

Redes de contacto, Creación de marca, SEO.

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?Red Social Descripción general Utilidad en los

negocios

LinkedIn Herramienta que saca provecho de tu red de contactos profesionales, que su principal ventaja es la recomendación de compañeros de trabajos que pueden ser o no miembros de la red.

Redes de contacto, Atracción de talento, Calificación Colectiva

Xing Red Social para profesionales, gestión de contactos entre profesionales para descubrir oportunidades de negocio en todo el mundo.

Redes de contacto, Atracción de talento, Calificación ColectivaR

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

4. ¿Qué herramientas tengo a mi alcance?Red Social Descripción general Utilidad en los

negocios

Youtube La Red de vídeos más grande del mundo y que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet.

Creación de marca, SEO,Atención al Cliente.

Podcast Ivoox es un servicio de publicación de podcasts de manera gratuita que cuenta con una comunidad activa de podcasters y seguidores.

Creación de marca, SEO,Atención al Cliente.

Blogs Son servicios muy convenientes para crear y publicar una bitácora en línea, generalmente usados para divulgar conocimiento y experiencias, es abierta a comentarios. Ejemplos: Blogger, WordPress.

Creación de marca, SEO, Atención al cliente R

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

5. ¿Mi organización está preparada?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

5. ¿Mi organización está preparada?

Estudio Benchmark CEM 2009.Diferenciación basada en las

experiencias del cliente

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

5. ¿Mi organización está preparada?Fa

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+ valor+ clientes+ rentables

"Buena gerencia es mantener motivado al personal para que la convicción sea su herramienta de trabajo!!!“ @IESA

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

6. ¿Por dónde comenzar?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

6. ¿Por dónde comenzar?

Estrategias ResultadosAportar Valor

Plataforma Web 2.0

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

1. Ten claro quién es tu cliente

2. Conoce tus audiencias y escucha: hábitos, intereses, opiniones

3. Define estrategias: Tráfico, marca, ventas, atención al cliente, SEO.

4. Empoderamiento de los colaboradores: Participación colectiva , y definir preferiblemente el rol Community Manager.

5. Selecciona los medios: blog, redes sociales, microbloggin, videos, podcast, etc.

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6. ¿Por dónde comenzar?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

5. Agrega Valor: qué aportarás a tu comunidad.

6. Sé transparente: no mientas a tus audiencias y define claramente para qué estás.

7. Conversa: participa de la inteligencia colectiva

8. Mide los resultados: define tus métricas.

9. Innova: que tu empresa está a la altura de lo q tus clientes necesitan.

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6. ¿Por dónde comenzar?

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6. ¿Por dónde comenzar?

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Estrategias ResultadosAportar Valor

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

6. ¿Por dónde comenzar?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

6. ¿Por dónde comenzar?

• Dinámica 6:

“Mapa de tu red de negocios”

• Descripción: Concibe con tu equipo la

red social de tu negocio.

• Duración: 20 minutos

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente?

Personal

Participativo

Transparente

MultimediaAportar Valor

Es una experiencia de los miembros de la empresa y no de un encargado de marketing.

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente?• Ejemplo Hot chocolate

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente?• Ejemplo Hot chocolate

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

7. ¿Cómo lograr una conversación con tu cliente?• Ejemplo: Ayuda de Gmail

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Page 53: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

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8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo?

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo?

Hacer saber al cliente que lo estás escuchando y considerando Priorizar la información (Importante para el Cliente y resultados para mi Organización) Elaborar un plan de ejecución que involucre al cliente.

Me gusta hacer y participo Delego o Aplazo No me gusta y evito hacer

Escribir noticias, boletines, blogs

Redes sociales

Mantener actualizado el sitio web

Trabajo administrativos

Servicios al cliente

Presentaciones y charlas

Cobranzas

Relaciones públicas

Seguimiento al cliente (llamadas, correos, visitas)

Delegar tareas

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

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8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo?

Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

8. ¿Qué hago con toda la información que obtengo?

• Dinámica 8:

“Prioriza y actúa”

• Descripción: • Tipo de dinámica: Grupal / Instrucciones:

acuerda en equipo las respuestas a las siguientes preguntas

• Duración: 15 minutos

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Modelo Argos

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58Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

Inteligencia colectivaMercados predictivos

Incrementar satisfacción

Crear nichos

Ahorros en publicidad, mercadeo y atención al cliente

Rentabilidad e Innovación

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

¡El triunfo de las minorías!

La Larga Cola (Long Tail, término acuñado por Chris Anderson) es la tendencia según la cual -y gracias a la tecnología- el mercado de masas se convierte en un mercado de nichos; por primera vez en la sociedad de consumo, la venta de pequeñas cantidades de un producto es rentable.

Mercados:- Uno dedicado a los beneficios de una serie de productos muy demandados (mercado de masas)- Y otro, formado por todas las pequeñas ventas de muchos productos (nicho de mercados).

El mejor Ejemplo:

Page 60: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

• El retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales

• ROI =

– Inversión de algún recurso: tiempo, dinero, etc.

– Espero algo a cambio: ventas, compras, tráfico, etc.

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9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

¿Cómo mido el ROI en las redes sociales?

Page 61: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

• “El problema con tratar de determinar el ROI para los medios sociales es que estás tratando de colocar cantidades numéricas alrededor de interacciones humanas y conversaciones, las cuales no son cuantificables.”-Jason Falls en What Is The ROI ForSocial Media?

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9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

Pre

sup

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Comunidad

“Si más usuarios participen, menos dinero se necesita”

Fuente: Imagen origina en Creating passionate users.

Community ROI

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

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9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

Fuente: Blog NegociosElaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

Aumentar la concientización de tu marca

• Aumento del tráfico a tu sitio web

• Mides: Cantidad de clics sobre tus enlaces

Creación de relaciones mutuamente beneficiosas

• Testimonios, recomendaciones, sugerencias/ideas sobre productos

• Mides: # comentarios, # enlaces a tu sitio web, #ideas que surgieron, cantidad de puntuaciones que obtuviste, # reseñas que hicieron, etc.

Influencia

• Medios tradicionales vs. medios sociales. Amplificación del mensaje sin costo, aprovechando la viralidad del mensaje

• Mides: cantidad de enlaces, introducción del mensaje a sus círculos de influencia.

Page 63: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

En resumen las ventajas cuantitativas (ROI) que hacen viable la red social, serían:

• El tráfico (visitantes únicos y páginas vistas)

• La Fidelización (a través de suscripciones RSS y de correo electrónico)

• La mayor visibilidad (enlaces)

• El compromiso (comentarios a través de diferentes sitios), y

• Los ingresos (publicidad y ventas)

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9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

Fuente: Ellasinnovan.com

Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

Page 64: Taller Piloto Redes Sociales de Negocios

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

“Las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no genera clientes, pues ya lo son,

lo que hace es que quienes no lo son,

deseen serlo.”

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9. ¿Hacia dónde te llevará tu red social?

Fuente: Blog Negocios

Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

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Modelo Argos

65Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

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66Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009

10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

10. ¿Qué es tu red social?

• Dinámica 9:

“Dinos qué es tu red social en 140 caracteres”

• Descripción: Descripción

• Duración: 10 minutos

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10 preguntas que se hacen las empresassobre las Redes sociales

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