la importancia de las redes sociales brasil

1 POWERPOINT TOOLKIT 1 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS

A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS

NOS NEGOCIOS - SOCIAL CRM


SOBRE MIM…

http://es.linkedin.com/in/javierquintana/

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NADA VOLTARÁ A SER COMO

ANTES

O MUNDO DAS COMUNICAÇÕES ESTA NAS MÃOS DAS NOVAS TECNOLOGIAS, CANAIS E GERAÇÕES.


SE SOCIALIZARAM OS

RECURSOS

Lojas on-line

Conteúdos

Gerais

Redes Sociais

Blogs

…


• AGORA HÁ DIÁLOGO

• COMPARTILHA INFORMAÇÃO

• DEMOCRACIA

• TRANSPARÊNCIA

• VELOCIDADE

HÁ NOVOS E MAIS PODEROSOS

CANAIS DE COMUNICAÇÃO


• Os clientes mudaram = NOVOS CANAIS

• A forma de comprar mudou = + INFORMAÇÃO

• AS EMPRESAS DEVEM ENTENDER ISSO E MUDAR

HÁ QUE ENTENDER-LOS, HÁ

QUE PARTICIPAR


CAMBIAR NO ES SENCILLO…

O SI?

http://youtu.be/jf3NyBthzr4


SÍ, SI LO FACEMOS DIVERTIDO


EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO

1950 1980 2000 2012

• Comunicação Massiva - Unidirecional

• Não Diferenciação

• TV, Radio, Carta, Flyers, Vallas, …

• Média Efetividade Comercial

• Custos Elevados

• Comunicação Massiva - Semi-Unidirecional

• Segmentação

• TV, Radio, eMail, Web, Newsletter,…

• Média Efetividade Comercial

• Custos Elevados

•

• Venda por confiança

• Tratamento Personalizado

• Diálogo

• Alta Efetividade Comercial

• Custos Moderados

EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA!!!

• Diálogo em Confiança

• Super Segmentação

• Redes, Blogs, Webs, eMail, TV, Radio,...

• Alta Efetividade Comercial

• Custos Moderados


A COMUNICAÇÃO HOJE É

ON-LINE

Source: Gartner


O CONSUMIDOR ESTÁ SEMPRE

CONECTADO

Source: Admob


78% •nas ecomendações de outros consumidores

63% •nos jornais e revistas

65% •nas opiniões e comentarios online

36%

• dos bloggers escrevem sobre produtos e marcas, tendo melhor opinião aquelas que tem presença ativa nas redes

27%

• dos internautas admitem que “não necessitam” visitar uma loja física para realizar uma compra, ainda que seja um bem ou serviço de preço elevado.

85%

• dos internautas declaram que podem variar sua opção de compra dependendo dos comentarios que encontrem nas redes sociais

57%

• dos internautas valorizam Internet como o meio com mais credibilidade

Porque a confiança é a base para

criar opinião e gerar conversação,

participação e prescrição entre os

consumidores.

Em quem os consumidores confiam?

Porque temos que estar onde está

nosso cliente ou potencial cliente.

A IMPORTÂNCIA DAS REDES

Source: Lewis & Carroll


80%

Valoriza primeiro os conselhos online na hora de tomar suas decisões

55%

Dos bloggers escreve sobre produtos e marcas

Compra de maneira regular por Internet

61%

Compartilha conteúdos nas Redes Sociais

34%

78%

Internet é sua fonte de noticias e de acompanha-mento da atualidade

43%

Dos novos internautas tem menos de 9 anos

Lêem blogs assiduamente

60%

Busca informação intensiva-mente sobre produtos e serviços

30%

76%

Valorizam Internet como o meio de maior credibilidade

42%

Estão registrados em 2 ou mais Redes Sociais

Tomam suas decisões de compra depois de consultar na Internet

58%

Dedica menos tempo a TV, Radio e ler Jornais ou revistas

27%

74%

Participa ativamente nas Redes Sociais

36%

Crescimento anual dos usuários de Internet

57%

Dos bloggers valorizam melhor as empresas com presença ativa na rede

13%

Estão muito satisfeitos com Internet e incentivam seus contatos utilizar-la

HÁ QUE LEVAR EM CONTA QUE…

Source: Lewis & Carroll


•La primera Red social nace en 1995 – Classmates

•Facebook nace en 2004:

• Hoy tiene 400 millones de usuarios

• 2º web más visitado del Mundo

•Del tiempo que se navega, un 22% es en redes sociales:

• 82 minutos en Tuenti

• 69 minutos en Twitter

• 47 minutos en Facebook

• 15 minutos en Youtube

•Orkut la usan el 72% de la población de Brasil y el 70% es menor de 43 años

•Cada brasileño tiene una media de 231 amigos.

MAIS DADOS SOBRE AS REDES

SOCIAIS?


ANTES SÓ HAVIA CLIENTES E CARTEIRAS DE

CLIENTES

AGORA TAMBÉM EXISTEM FANS

E COMUNIDADES


O QUE OS CLIENTES BUSCAM

HOJE?

PREÇO?

QUALIDADE?

SERVIÇO?

EXPERIÊNCIAS!!


O QUE SE ESPERA DAS REDES

SOCIAIS

Source: IESE


DESDE QUANDO ESTA NAS

REDES SOCIAIS

Source: IESE


BENEFÍCIOS DAS REDES:

• Notoriedade e Relevância

• Cobertura

• Geográfica: cidade / país / continente / global….

• Chegar a todo mundo que quero

• Participação e interação com os consumidores - Feedback

• Elevado nivel de viralidade e coesão na Comunidade

OBRIGAÇÕES DAS REDES:

• Disponibilidade 24x7

• Respostas rápidas

• Conteúdos úteis

• Conteúdos Frequentes

• Aceitar Críticas

• Gerenciar a diversidade

• Primeiro o consumidor, em seguida a empresa

• Dar antes que receber

ANTES DE COMEÇAR


A B C

Observação – análise - aprendizagem Seleção – Começar Participação - dinamização

O A, B, C… simples, imprescindível, mas muitas vezes esquecido…

Observar + Selecionar + Participar ► CONTINUAR

PRIMEIROS PASSOS NAS

REDES SOCIAIS


DELL CORPORATION

PROMOCOES E OFERTAS ESPECIAIS

PARA OS SEGUIDORES DO SEU PERFIL

@DELLOUTLET

Resultados

•1,5 Milhoes de Seguidores

• 2000 tweets

•$ 6,500.000 em receitas em 2 anos


UNITED AIRLINES

GESTÃO DE PÓS VENDA MUITO RUIM

COM CLIENTE DESCONTENTE

Resultados

• 9.9 Milhões de visitas em 1 ano

• $ 180 Milhões em renda

• Baixa do valor da ação

• 10% de Marketshare

• 51.000 guitarras vendidas

http://www.youtube.com/watch?v=-QDkR-Z-69Y

http://youtu.be/5YGc4zOqozo


UNITED AIRLINES - II



UNITED AIRLINES - III



Business Development

+ 34 607 38 66 08

[email protected]

JAVIER QUINTANA SE and LATAM Front Office Director

AS REDES SOCIAIS SÃO

IMPORTANTES

la importancia de las redes sociales brasil

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