Interface Homem-ComputadorAula 14 – Avaliação da experiência do usuário em IHC

PR O F. MA IG O N NACIB PO NT USCHK Ama i g onp@gmail .com1 ° S e me s t r e 20 1 6

A da p t a do da s a ul a s do Pr o f.

Onde estamos

Aula anterior Empatia com o usuárioAula passada Criando soluçõesAula de hoje Avaliando o que foi criado

Avaliando o que foi criado

Como verificar a qualidade da experiência do usuário

Processo de desenvolvimento da

experiência do usuário

Recapitulando...

Um processo cíclico e evolutivo

Conceito Produto (experiência) Final

1Analisar

2Fazer

3Avaliar

Aula de hoje

1Analisar

2Fazer

3Avaliar

Como avaliar a experiência do usuário?

No contexto da experiência, avaliamos o que está ao nosso controle, ou seja...

1 Identificamos os elementos da experiência e como se relacionam entre si.

2

Os artefatos que produzimos

MEX : Modelo Genérico de Experiência do Usuário

Relembrando os elementos de uma experiência

Algumas das principais formas de avaliação

Avaliação Heurística

Testes de Usabilidade

Pesquisas de satisfação/opinião

Pesquisas de Satisfação/opinião

Questionários

Enquetes

Pesquisas de campo

Consiste em “perguntar” às pessoas o que elas acham sobre determinados aspectos da experiência, através de...

Prós

1. Grande alcance

2. Envolve usuário final (ou potencial)

Contras

1. Nem sempre as pessoas fazem o que dizem!

Avaliação Heurística

Consiste em submeter a interface de um determinado aplicativo à avaliação de alguns especialistas em usabilidade, conforme um conjunto previamente determinado de “bons princípios de usabilidade”.

Avaliação Heurística

Heurísticas de Usabilidade1. Visibilidade do status do sistema

2. Metáforas com o mundo real

3. Controle do usuário e liberdade

4. Consistência e padrões

5. Prevenção de erros

6. Reconhecer ao invés de lembrar

7. Flexibilidade e eficiência de uso

8. Design e estética minimalista

9. Ajudar aos usuários a reconhecer, diagnosticar e sair de erros

10. Ajuda e documentação

By Jakob Nielsen

Prós

1. Método rápido e relativamente simples

2. Pode ser aplicado em qualquer fase do

projeto

Contras

1. Não envolve o usuário final

2. Se não realizado por menos de 3 pessoas,

pode gerar resultados de baixa qualidade

Testes de usabilidade

Um exemplo de laboratório de testes de usabilidade

Fonte: http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/0880190206.html

Prós

1. Envolve o usuário final

2. Análise baseada no comportamento

Contras

1. Ambiente artificial

2. O usuário pode achar que é ele quem está

sendo testado

3. Estrutura necessária pode ser cara

Exemplo: EYETRACK Busca Visual

1

2

3

4 5

6 7

Leitura ordenada e consciente na cultura ocidental segundo Goldsmith (1984)

EYETRACK

Zonas de Leitura segundo Collaro (1987)

Zona Ótica Primária Zona Morta

Zona Morta Zona Terminal

EYETRACK

Uma avaliação completa utilizaria um mix de técnicas...

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