interatividade senac 08

Revista Interna SENAC Sorriso -

Julho de 2014 l Ed. 08

“A importância do Seu trabalho não cabe em nenhuma sacola.”

Interatividade SENAC 2

3 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT


Editorial

D epois de uma copa com um resultado avassalador, temos

a função de erguer a cabeça e seguir em frente, mostrar que somos a nação

do futebol, mas que também somos um povo que sabe a hora de reconhecer

o fracasso. Acredito que já falamos tudo o que era necessário sobre fute-

bol, agora nossa maior preocupação é eleger um governante que seja digno

de estar no cargo maior de nosso país.

Boa Leitura.!!!

Heverton Ivo Vieira da Silva


EXPEDIENTE

Edição

Heverton Ivo Viera da Silva

Apoio

Comiteê de Eventtos:

Ana Paula dos Santos Moura

Kálile Marcela

Responsável Técnica

Olga Talita Furlan Mazzei

Realização

Serviço Nacional de Aprendizagem

Comercial—Unidade Sorriso- MT

Travessa Gêmeos Nº 1465

Fone: 66-3544-0908

Envie sua sugestão,

crítica ou elogio:

06 Rapidinhas e Novos Funcionários

08 Nossos Eventos

22 Setores

28 Dicas de Língua Portuguesa e Direito

32 Foco no Atendimento

34 Galeria

Missão: "Educar para o

trabalho em atividades do

comércio de bens, servi-

ços e turismo.”

Visão: “Ser uma organização

sustentável, rumo à excelên-

cia na Educação Profissional,

no Estado de Mato Grosso,

até 2020.”

Valores: Transparência;

Comprometimento; Inova-

ção Tecnológica; Excelên-

cia; Valorização de Pes-

soas; Responsabilidade

socioambiental.

40 Mensagem

28 De olho nas oportunidades


Rapidinhas

A Orientadora Pedagógica Zulmira, aproveitou o embalo das rapi-

dinhas para nos mostrar o Certificado de um Curso Realizado no SE-

NAC em 1983. Trouxe até a foto da formatura. Deem uma olhada na

pose da pessoa...Rsrsrs.

Olha Ela ali..

Rsrsr


Visita perfeita da Nossa Ex-Orientadora Pedagógica Rosemar. Olha a

cara de alegria de toda a equipe da noite com o reencontro. Saudades

de você Rose. Bjs

ANTES ... DEPOIS ...

Olha só o antes e o

depois da nossa cole-

ga de trabalho Kálile.

Segundo ela mesma,

está muito feliz com

a nova conquista do

Nokia Super Moder-

no. Kkkk.


REGISTROS

By Kálile e Prof Aline

CUIDANDO DO CORPO COM

BANDAGENS

As alunas do curso Técnico em Estética Modulo II - Estética Corporal

realizaram aula prática de bandagens e termoterapia.


A bandagem corporal consiste na aplicação de faixas/ataduras embebi-

das em produto cosmético, como: sais, argilas, enzimas, e até o vinho tinto;

tendo por objetivo: desintoxicar os tecidos, combater radicais livres e auxili-

ar no tratamento de algumas patologias.

A técnica pode ser associada à manta térmica, que irá promover um a-

quecimento do corpo, ou ao gel crioterápico, que promove resfriamento

(termoterapia); isso porque, nosso or-

ganismo mantém sua temperatura

dentro de certos limites e quando te-

mos alguma alteração na temperatura

corpórea, o cérebro ativa mecanismos

para reestabelecer o equilíbrio, alte-

rando o funcionamento do metabolis-

mo. Para isso, gastamos energia!

Assim, a associação dos princípios ati-

vos à termoterapia irá estimular o gas-

to calórico; promover vasodilatação,

aumento do fluxo sanguíneo e aumen-

to da viscosidade dos tecidos.

Por isso, a bandagem é indicada

para redução de medidas; tratamento

de celulite, gordura localizada, reten-

ção de líquidos; hidratação da pele e

promoção do relaxamento. Sendo con-

tra indicada para gestantes, casos de

hipertireoidismo, problemas circulató-

rios, febre ou processos inflamatórios

e infecciosos.

A turma também deu início ao seu

estágio em Estética Corporal, e se en-

caminha para reta final do curso.


REGISTROS

ENCERRAMENTO DE CURSO

EM LUCAS DO RIO VERDE

By Heverton

Depois de meses deixando seus lares para ir em busca de mais conheci-

mento, nossos jovens alunos do SENAC conseguiram vencer mais uma etapa

daquilo que se propuseram a fazer. Marcamos presença no encerramento

com intuito de confraternizar neste momento com cada um. Durante toda a

etapa, muitos desistiram no caminho, mas os que aqui chegaram com certe-

za farão a diferença no mercado de trabalho.

Nossa alegria é saber que podemos mudar a trajetória de pessoas, levando-

as a um futuro melhor , próspero e principalmente, cheio de conhecimento.

Parabéns às turmas de Cabeleireiro Assistente e Aux. de Crédito e Co-

brança.


HORA DA PROSA COM REPASSE QUALI

E APRESENTAÇÃO DA EQUIPE DE

SERVIÇOS GERAIS

By Kálile, Ana e Heverton

Na sexta feira dia 25 de julho tivemos mais uma hora da prosa, dessa vez

um pouco diferente. Contamos com a apresentação da Olga, falando sobre o

Repasse do Quali.

A Equipe de Serviços gerais falando sobre: Ética, Uso do Email e Comuni-

cação. Ao lado vamos conferir as fotos e depois a redação realizada por uma

delas.

Como havíamos acordado em votação anterior, foi realizado um sorteio

para que três colaborador falassem sobre um Fundamento da Qualidade.

Dessa forma todos participarão de forma ativa na construção de um pensa-

mento voltado à Excelência. Segue, nas próximas páginas, o mapa estratégi-

co para um entendimento rápido sobre nossa perspectiva como SENAC.


REDAÇÃO

O importante “Não” é vencer

Baseado na obra Trabalho – você e suas relações profissionais – Editora SE-

NAC

By Maria de Fátima Cotta

Na empresa do Sr. Emílio havia vários colaboradores, os quais se empe-

nhavam cada dia mais para manter o bom andamento e a organização em seu ambiente de trabalho.

Senhor Emílio tinha muito orgulho em apresentar sua empresa a seus amigos e clientes, ele sabia que mesmo quando precisava ficar ausente tudo correria muito bem, pois cada um faria a sua parte para manter a paz, har-monia e organização.

Certo dia Sr. Emílio fizera uma viagem e Jane, a encarregada geral da loja, logo cedo ao chegar, deparou-se com uma situação não muito agradá-vel.

Dois dos colaboradores da empresa discutiam; e a medida que se es-tendia aquela discussão, suas vozes se alteravam ainda mais.

O motivo era que um deles, o Joaquim, havia dado a ideia de todos par-ticiparem de um mutirão para que no próximo feriado pudessem fazer uma faxina coletiva na loja; uma vez que estaria fora do expediente.

Todos haviam concordado menos Paulo, que dizia: -Ora não vou ganhar nada com isso! E se não vou ganhar, porque apoia-

lós e vir trabalhar em pleno dia de folga. Jane, depois de ouvir ambos os lados, chegou a uma conclusão: que se

um dos lados não cedesse, aquela discussão podia tomar um rumo diferen-te, uma vez que até clientes estavam presenciando o fato.

Usando de muita inteligência, ela não contornou a situação. Disse ape-nas que ambos tinham razão, mas argumentou que Joaquim havia dado essa ideia, não por estar “puxando o saco”, mas porque quando temos um traba-lho, devemos fazer o máximo para mostrar que somos dignos dele.

Paulo ouvindo os conselhos de sua superior resolveu ceder e abaixar a cabeça. Joaquim por sua vez não se vangloriou em ganhar a questão; mas a-braçou o colega e disse:


- Você também tinha razão amigo! Mas procuremos fazer o melhor em nosso ambiente de trabalho.

A partir dessa história, percebemos que há momentos em que mesmo achando que estamos com a razão, devemos pensar nos colegas e vê-los co-mo uma equipe. E principalmente visar o bem estar de todo o nosso ambien-te de trabalho.


RUMO AO QUALI PRATA!

By Olga

Todos, engajados nas atividades da excelência, buscam o aprendizado e as práticas padrões para elevarmos a nossa insti-

tuição à categoria PRATA.

Como era feito nas versão anteriores; temos a responsabilidade de fazer o repasse das informações obtidas nos treina-

mentos do QUALI PRATA, a fim de articular as ações com todos da equipe, disseminar as informações sobre nossa instituição

e exercer, em toda e qualquer atividade, os padrões da excelência.

No dia 25 de julho, estivemos reunidos na UO Sorriso para mais um destes repasses. Falamos sobre nosso negócio, visão,

missão, valores, e ainda estudamos nosso mapa estratégico, objetivos estratégicos e nosso BSC com os indicadores a fim de

nos enxergarmos em cada um dos itens!

Ao término, fizemos uma dinâmica de revisão do repasse anterior (Fundamentos da Excelência); com sorteio de temas pa-

ra explicação de alguns colaboradores!

Parabéns a todos pelo sucesso nos estudos... que continuemos assim... rumo ao Prata!


ENCERRAMENTO DO CURSO DE

RECEPCIONISTA DE EVENTOS

By Monalisa

O curso Organizador de Eventos encerrou no dia 30 de Julho, onde os

alunos do curso organizaram sua própria cerimônia de formatura.Realizado

em Porto dos Gaúchos, área de abrangência da unidade SENAC/SORRISO, to-

dos colocaram o que aprenderam em ação. Tivemos a participação do Prefei-

to e da Promotora da cidade que fizeram toda a diferença neste evento.


SETORES

INSTRUTORES

Texto: By Marilza

O Instrutor no SENAC

Para vencermos os desafios, além da busca constante de atualização es-pecífica da formação profissional, recebemos da instituição o incentivo da formação continuada, nos diversos temas tais como: metodologia, técnicas de avaliação de competências e habilidades para a educação profissional. Te-mas estes que nos levam ao encontro do que é necessário para o professor refletir, para criticar, argumentar, aprender a aprender, proporcionando es-tratégias para a construção do conhecimento ,onde cada um pode fazer o caminho da aprendizagem ser mais atrativo para si e para todos os envolvi-dos.

Ser Instrutor no SENAC é gratificante e posso falar pelos meus colegas - “que aqui temos a oportunidade de ser”.

O Professor Prático - Reflexivo ( 1996, p.43) afirma que : “É pensando criticamente a prática de hoje ou de ontem é que se pode melhorar a próxi-ma prática.

DESAFIOS

Manter-se constantemente atualizado e em desenvolvimento é um de-safio para todos os profissionais. Com professores não é diferente. Estar sempre a par das novidades na área da educação e das novas formas de transmitir conhecimento não é tarefa fácil. Em uma sociedade marcada por avanços, o instrutor no SENAC precisa estar em constante revisão dos seus saberes, pois o saber de ontem não é o mesmo de hoje, e visto que a cliente-la do SENAC é muito variada, constituída de adolescentes e adultos, candida-tos a emprego, empregados, desempregados, executivos, empregadores e autônomos, que movidos por necessidades distintas, procuram por uma grande diversidade de cursos, faz-se necessária uma constante reciclagem e atualização.


C o -

menta ela: " Me sinto realizada,

a -

mo a

E s -


Parabéns aos Professores que fizeram o Curso da

1ª etapa

Juceliane, Sandra, Marilza, Nicolas e Rosane


NOSSA LÍNGUA

By Olga Talita Mazzei

Língua portuguesa: “não é só escrita,

é também falada... Atenção!”

Nesta edição, vamos dar uma pausa nas pontuações, para focar em um as-pecto muito importante da língua portuguesa, a maneira como pronuncia-mos algumas palavras.

Já falamos muito sobre erros gramaticais escritos, mas devemos nos atentar também quanto aos erros cometidos na nossa fala. *OBS: algumas escritas causarão estranheza, mas trata-se de fonemas e não grafemas.Os fonemas estarão em { }. 1º) A palavra Questão Para muitos “cuestão”. Se o ditongo ue estivesse acompanhado da extinta trema, justificaria a pronúncia! MAS NÃO É O CASO! 2º) A palavra Subsídio Quando escutamos uma autoridade pronunciar com o som de Z {subzídio}, acredito que o zumbido provocado pela gafe não é estarrecedor para to-das as pessoas. Muitas ainda pronunciam de forma equivocada, ou seja, {subzídio} ao invés de {subcídio}. Recapitulando, subsídio é um substantivo masculino que entre os seus significados estão: apoio, recurso, reserva, re-forço entre outros. 3º) A palavra Inexorável: Implacável, inabalável, austero, reto, rígido. Estes são alguns dos significa-dos atribuídos para esta palavra que é pronunciada também de forma errô-nea {ineczorável} enquanto a sua pronúncia correta é “inezorável”. Mais alguns exemplos práticos.


DIREITO

Artigo 482 da Consolidação das Leis do Trabalho que trata da Desídia no Desempenho das Respectivas Funções.

By Olga Talita Mazzei

Na edição anterior, vimos o que era Dissídio; mas agora veremos sobre DESÍDIA... não vamos confundir! Mas o que é Desídia? O que significa? Vamos à raiz da palavra: a palavra desídia vem do latim “desidere” (estar ocioso); atualmente seria o desleixo, a desatenção, a preguiça, a negligência, a indolência. Como características da Desídia, temos: a negligência, a imperícia e a imprudência. Vejamos o que cada uma dessas características tem a dizer: Negligência: é a falta de cumprimento do empregado para com seus deve-res, é a omissão dos deveres, ao qual está obrigado a cumprir. Imperícia: é a ausência de conhecimentos que se mostram necessários pa-ra o exercício de uma profissão. Imprudência: é a falta da devida atenção, é a imprevidência, o descuido. Entretanto não devemos confundir a desídia com o dolo, a vontade de causar o dano.


Quando o empregado deseja realmente provocar danos com o intuito de prejudicar o empregador, ele comete o ato de improbidade, que é a má fé, é o ato desonesto; então muita atenção para não cometer esse engano. O empregado que comete a desídia não tem o desejo de causar dano, ele não deseja causar prejuízo, entretanto ele o comete por seus atos de ne-gligência, imperícia, imprudência, desinteresse pela atividade laboral.

Adaptado de: www.pelegrino.com.br/doutrina/ver/descricao/359

Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email

[email protected] e dentro do possível resolveremos a sua dúvida.

http://www.pelegrino.com.br/doutrina/ver/descricao/359

mailto:[email protected]


FOCO NO ATENDIMENTO

TUDO SOBRE UM BOM ATENDIMENTO

By Silvana e Márcia

Bom atendimento ao cliente não começa quando o cliente tem um problema

com o produto ou serviço. Tudo começa quando o cliente compra a mercadori-

a ou serviço. O planejamento adequado garante que o cliente não tem que es-

perar para fazer uma compra. A mentalidade de um bom serviço ao cliente po-

de ser apreciada em cada um dos funcionários, e não apenas naqueles que li-

dam diretamente com o cliente. É também evidente em quem presta suporte

gerencial e técnico para os representantes de serviço ao cliente da linha de

frente. Bom atendimento ao cliente é uma abordagem abrangente, que englo-

ba vários fatores importantes.

- Planejamento Apropriado

Quando os clientes decidem comprar um produto ou serviço, a espera pode

ser chata. Se um cliente tem que esperar muitotempo, ele pode querer levar seu

negócio para o concorrente. Bom atendimento ao cliente implica ter colaborado-

res para auxiliar o cliente no ponto de venda. No entanto, em alguns casos, há a-

penas um grande fluxo de clientes. Nestes casos, o ideal são funcionários treina-

dos para ajudar e incentivá-los a "entrar" e ajudar durante épocas de alto volume

são ideais. Isso ajuda a fomentar a atitude de um bom serviço ao cliente nos fun-

cionários.

Aqueles que apoiam a linha de frente do serviço ao cliente devem ter uma

mentalidade de serviço ao cliente também. O suporte gerencial deve assegu-

rar que todas as barreiras para atender necessidades dos clientes serão remo-

vidas. A equipe de apoio deve trabalhar para limpar os gargalos no processo.

Os gargalos são os locais onde o trabalho fica preso. Em outras palavras, as so-

licitações entram rapidamente no processo, mas são muito lentas para sair do

processo. O pessoal de apoio técnico precisa garantir que os sistemas

de computador , impressoras e outros hardwares estruturais estão funcionan-

do corretamente. Sistemas de computador lentos e dados errados não fazem

nada além de frustrar o cliente e o representante do atendimento ao cliente.

http://www.ehow.com.br/tudo-sobre-atendimento-cliente-sobre_2501/#




Retorno da ginástica laboral. Todo mundo malhando nas segundas e

quartas.. rsrsrs


Visita da Nossa colega Rosemar.

Encerramento do Curso de Porteiro e Vigia. A mascotinha da turma

que não faltou nenhum dia.


Abertura do curso de Salgadeiro e Auxiliar Administrativo.


Abertura do Curso de Artesão e Pintura em Lucas do Rio verde.


Turma em andamento de Balconista de Farmácia de Juara-MT.

E Auxiliar de Faturamento em Lucas do Rio Verde


CURSOS /AGOSTO/SETEMBRO 2014

Chefia e Liderança – Noturno – CH 60 – 16 anos

Período: 07/08 a 10/10/14 – Quinta e Sexta - 19h às 22h – 2 X R$ 75,00

Téc. Massagem Modeladora - Vespertino – CH 70 – 18 Anos

Período: 09/09 a 06/11/14 – Terça e Quinta – 13h às 17h – 3 X R$ 140,00

Culinária do Dia a Dia – Noturno – CH 20 – 18 Anos

Período: 12/09 a 17/10/14 – Sextas – 18h às 22h – 2 X R$ 100,00

PSG – Programa Senac de Gratuidade - GRATUITOS

Aux. Secretaria Escolar – Vespertino – CH 180 – 18 Anos – Fundamental Completo

Período: 01/09 a 05/11/14 – Segunda a Sexta - 13h às 17h

Recepcionista – Noturno – CH 160 – 15 Anos – 5ª Série

Período: 02/09 a 02/12/14 –-Terça, Quinta e Sexta - 18h às 22h

Maquiador – Matutino – CH 160 – 15 Anos – 5ª Série

Período: 08/09 a 09/12/14 – Segunda, Terça e Quarta - 07h às 11h

Auxiliar de Faturamento – Noturno – CH 160 – 15 Anos – Médio Incompleto

Período: 08/09 a 31/10/14 – Segunda a Sexta - 18h às 22h

Depilador – Matutino – CH 160 – 16 Anos – Fundamental Completo

Período: 09/09 a 09/12/14 – Terça, Quinta e Sexta - 7h às 11h

DE OLHO NAS OPORTUNIDADES


Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora

78890-00 Sorriso –MT (Unidade)

(66) 3544-0908

interatividade senac 08

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