inteligÊncia competitiva 6 fÓrum mulher contabilista são paulo, 06 de outubro de 2006 dr....
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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
6 FÓRUM MULHER CONTABILISTA
São Paulo, 06 de outubro de 2006
Dr. Wellington Bega
Palestrante, psicanalista e consultor empresarial.
Atuação em Motivação,
Vendas, Marketing eCultura Empresarial.
Soluções Empresariais em Gestão de alta performance.
Wellington C. B. Begawww.qualidadepropar.com
ESTILO DE COMUNICAÇÃO!
“ “A falta de sinceridade se infiltra em A falta de sinceridade se infiltra em todos os níveis da vida empresarial por todos os níveis da vida empresarial por uma simples razão: é mais fácil não dizer uma simples razão: é mais fácil não dizer o que se pensa. Se a pessoa é franca, o que se pensa. Se a pessoa é franca, pode causar desconfortopode causar desconforto”.”.
Jack WelchJack Welch
CASE
InteligênciaCompetitiva
OBJETIVOS DO PROJETO
FERRAMENTAUTILIZADA
Expansão da Carteirae Consolidação da
Marca
Diagnósticos
Análise de Mercado
Identificação Matriz SWOT
Zona de Conforto
Restrições
Qualidade Adequada ao Uso
Indicadores
CONHECENDO A EMPRESAetapaetapa
11
Apresentação do Mkt -R
Plano de Redução e Contenção das Despesas
Marketing de relacionamento com osClientes Internos e com os Clientes Externos
PROCESSO DE SENSIBILIZAÇÃOetapaetapa
22
etapaetapa
33
Central de Relacionamento
Sistema de ComunicaçãoRápida e de Baixo Custo
Análise de perfil (Headcount)
Criação do Time de Relacionamento (Board)
AÇÕES ESTRATÉGICAS
44332211
etapas
março
abril
maio
agosto
Conhecendo a empresa
Processo de Sensibilização
Ações Estratégicas
Capitalização dos Resultados
CRONOGRAMA DO PROJETO
junho
RESULTADOS DO PROJETO
Produtividade Anualnúmero de clientes
138 206 319587587 587 587 587 587
2003 2004 2005 2006(até agosto)
Estratégias AtuaisEstratégias Atuais
Inteligência Competitiva
Marketing de relacionamento
Comunicação Integrada de Marketing
Oceano Azul
Blink
Métricas (ROC)
Qual é o melhor
C A M I N H O?C A M I N H O?
A cultura de escritório
de Contabilidade
A cultura de empresa especializada em
soluções contábeis e empresariais
PASSADO PRESENTE
O PERFIL DO CONTABILISTA!
“ “O mercado altamente competitivo,O mercado altamente competitivo,
a voracidade do Estado e a necessidade a voracidade do Estado e a necessidade da atualização constante, mudou o perfil da atualização constante, mudou o perfil do contabilista”.do contabilista”.
Prof. Antonio Lopes de SáProf. Antonio Lopes de Sá
O PERFIL DO CONTABILISTA!
“ “O profissional da contabilidade é o O profissional da contabilidade é o primeiro homem de uma estrutura primeiro homem de uma estrutura organizacional, pois é ele quem organizacional, pois é ele quem acompanha todo o crescimento da acompanha todo o crescimento da organizaçãoorganização”.”.
Prof. Ynel Alves de CamargoProf. Ynel Alves de Camargo
O PERFIL DO CONTABILISTA!
“ “Devemos buscar transformar o Devemos buscar transformar o contabilista brasileiro em um dos contabilista brasileiro em um dos profissionais mais completos para o profissionais mais completos para o mercado de trabalhomercado de trabalho”.”.
Maria Clara Cavalcanti BugarimMaria Clara Cavalcanti Bugarim
Presidente do C.F.CPresidente do C.F.C
Bentley College
Istituto M. Tanari
Oxford, EUA
Bologna, Itália
Empresário
da
contabilidade
O Grande DiferencialCenário mundial e brasileiro
TALENTO
Dom
Dom + conhecimento + prática
HABILIDADE
Dom + conhecimento
COMPETÊNCIA
METACOMPETÊNCIA
Capacidade de ir além
EMPRESÁRIOEMPRESÁRIODADA
CONTABILIDADECONTABILIDADE
EMPRESÁRIOEMPRESÁRIODADA
CONTABILIDADECONTABILIDADE
CONSULTORIACONSULTORIACONTÁBILCONTÁBIL
CONSULTORIACONSULTORIACONTÁBILCONTÁBIL
SuperiorincompletoNível superior
Pós-graduação
MBA
Mestrado
Doutorado
43%
9%
25%
11%5%7%
A FORMAÇÃO DOS EMPRESÁRIOS
Fonte: Instituto Pró Marketing
PERSONALIDADESem VENDAS
Edson de Godoy Bueno – Amil
Samuel klein – Casas Bahia
Edemar Cid Ferreira – Brasil Connects
Ivan Zurita - Nestlé
Antonino Cirrincione – Sodexho Pass
Fonte ADVB
SUPREMACIAem VENDAS de 2006
Alphaville Urbanismo S/A
Amil Assistência Médica Internacional
American Express do Brasil S/A
Banco Panamericano S/A
Bradesco Vida e Previdência
Fonte ADVB
ADMINISTRAÇÃO 56%ENGENHARIA 54%
FÍSICA E QUÍMICA 50%MEDICINA 49%
DIREITO 45%ARTES 43%
MESTRES EM COLAAlunos campeões em fraudes
Fonte: Academy of Management Learning & Education
MERCADO
OS DESAFIOS DA ATUALIDADE...
• Bio-tecnologia e nano-tecnologia
• NF - e , e - CPF, e - CNPJ, e - assinatura
• Gestão Eletrônica de Documentos
• Escrituração Cont / Fiscal Eletrônica
• Certificação Digital
• Sped Contábil e Fiscal
• Alvará on-line
• Consultoria Contábil
• B 2 B
CONTABILIDADE EM TEMPO REAL
• Tempo Real – “Fast”
• 30 obrigações acessórias ao mês
• 200 a 300 Darfs ao mês
• 70 mil empresas autuadas por erro nas informações à Receita Federal
• De 1988 a 2006 foram editadas 3,5 milhões de normas
PROFISSIONAL CONTÁBIL
IdentidadeX
ImagemALTERIDADE
PassividadeX
Agressividade
ImportanteX
Fundamental
Organização
Resultados
GESTÃO ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL
Organizacionais Sistêmicas Comportamentais
Marketing Marketing Marketing
ATRATIVIDADE – ASSERTIVIDADE
Produto – Preço – Ponto de Venda – Promoção
Competência – Confiabilidade – Confidencialidade
COMPETITIVIDADE
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
A SUA EMPRESA TÊM?
DIFERENCIAIS
INTELIGÊNCIADIGITAL
CONTABILIDADEEM TEMPO
REAL
SOLUÇÕESEMPRESARIAIS
INTELIGÊNCIACOMPETITIVA
QUALIDADE INSTITUCIONAL
MARCAR PRESENÇA
Formação de excelência
Inovação conscienteReceptividade à mudanças
Planejamento contínuoEspírito empreendedor
Relacionamento
PERFIL EM ALTA
OPINIÃO DE ESPECIALISTA
O atributo “presença” pode ser desenvolvido
VALORES
AUTO-CONFIANÇA
PESSOAS
ATUAIS NECESSIDADES
RENTABILIDADE
O PROCESSO DA VENDA
Gestão Integrada (A-F-O)
Controladoria Operacional
Planejamento (T–E)
Controles Gerenciais
Formação de preços e custos
Formatação de franquias
SOLUÇÕES GERENCIAISSOLUÇÕES GERENCIAIS
Foco no gerenciamento contábil e empresarial
Fonte: Bain & Company
SENSAÇÕES
Tecnologia
EquilíbrioEquilíbrio
Relacionamento
Web marketingWeb marketing
BoardBoard
Inteligência DigitalInteligência Digital
G E OG E O
NETWORKSNETWORKS
Relacionamento
SoluçãoCliente com a
Níveis de relacionamento...
Básico, sem acompanhamento posterior
Reativo, incentiva o cliente a ligar quando precisa
Pró-ativo, liga de tempos em tempos
Confiável, acompanhamento posterior
Parceria, mantém relacionamento intenso
E-mail, em média 3 horas
Navegação sem foco
Paradas no corredor
Reunião sem planejamento
Interrupções diárias
Telefonemas
Não entrar num acordo
VILÕES DO TEMPO
Financeiro
Oportunidade
Consumidor
Baixa personalização
Foco no preço
Baixa competitividade
Financeiroe
Social
Fornecedor
Cliente
Média personalização
Foco na comunicação
Média competitividade
Financeiroe
Sociale
Estrutural
Parceiro de sucesso
Parceiro de negócios
Elevada personalização
Foco no relacionamento
Alta competitividade
EMOÇÕES
DVR
Lançamento em 2006:
INOVAÇÃO
TEMPO...O rápido engoleo lento...
Onde queremos
CHEGAR?TENHA FOCO!!!
GESTÃODO
CONHECIMENTO
4,5 bilhões de usuários hoje
Internet no Mundo
Fonte: Cyvellane (USA)
3,1 bilhões de páginas (cresce 9 milhões de páginas por dia)
A largura da Banda triplica ano a ano
O custo de armazenamento de dados cai ano a ano
Os processadores dobram de potência a cada 18 meses
14 milhões de aparelhoshoje
WAP - Internet sem fio
20 milhões em 2007
Fonte: International Data Corporation
STRESSEscala de Holmes-Rahe
(Avaliação do reajuste social)
DISPOSTO À APREENDER
CRIANÇA
Inovar
Quebrar paradigmaSair do
lugar comum
Linguagem
Verbal Não Verbal
PALAVRA
escrita
falada
Gestos, sons,luzes, cores,expressões faciais,expressões corporais,desenhos, vestimenta...
COMUNICAÇÃO
A T I T U D EA T I T U D E
PLANEJAMENTODE
MARKETING
PLANEJAMENTODE
MARKETING
• Incompetência profissional;
•O não cumprimento de promessas;
•Comodismo;
•A dificuldade de se relacionar;
•A falta de agilidade;
•O MAU HUMOR...
RAZÕES PARA O FRACASSO...
Atitude e planejamento
Receptividade à mudanças
Cumprir com rapidez o que prometer
Ter diferencial
RAZÕES PARA O SUCESSO ...RAZÕES PARA O SUCESSO ...
BOM HUMOR
O CRC-SP acredita em:
consultoria contábil, tecnologia, contabilidade em tempo real,
mundo digital, razão e sensibilidadejuntase na sua maiorconquista...
Você...
MULHER CONTABILIST
A
Wellington C. B. Begawww.qualidadepropar.com
contatos:
Comercial: (12) 3941-6600
Técnico: (12) 8111-1133