instrumentos de comunicação empresarial

INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

ESTRATÉGICA

___ _______ __ _ ___ _______ __ _ Prof. Patricia de SProf. Patricia de Sáá

PPÓÓSS--MBA EM INTELIGÊNCIA MBA EM INTELIGÊNCIA EMPRESARIALEMPRESARIAL

BLOG: http://amoraoplaneta.blogspot.com

SITE:http://fastco.br.googlepages.com

Meus contatos:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Instruções para disciplina

• Leitor para links de filmes e conteúdos extras: – Usuários iPhone: baixar app QR Code Denso (U$ 1,99) para links de filmes

– Demais celulares ou laptop com webcam: baixar software http://qrcode.kaywa.com/

• Utilizar capítulos 3 e 4 do livro Comunicação Integrada de Marketing

• Acessar www.slideshare.net/patsario para materiais complementares (pdf e ppt)

• Inscrever-se no blog Amor ao Planeta (blogger/google)

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

# 01

1. Conceito de Comunicação2. Comunicação como Gestão

do Risco Corporativo• Reputação e Imagem• Governança Corporativa

3. Comunicação Empresarial e Business Intelligence

• Endocomunicação• Gestão do Conhecimento

4. Os desafios do novo ambiente comunicacional

5. Comunicação na Sociedade Digital

Bibliografia Recomendada

88

CONCEITO DE COMUNICAÇÃO

Communicare (latim) = tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões.

Informação ≠ Comunicação

EmissorEmissor ReceptorReceptor

CanalCanal

Mensagem

O que falta no esquema abaixo?

99

Comunicação: gasto ou investimento ?

1010

•• InformaInformaççãoão

•• RelacionamentoRelacionamento

•• Seguro da MarcaSeguro da Marca

•• Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

“Quem não se comunica, se trumbica”

Razões para uma empresa se comunicar:

1111

A Comunicação como gestão do risco corporativo

1212

Valor de uma empresa

• ATIVOS FÍSICOS

• ATIVOS INTANGÍVEIS*

Financial Times: 75 a 90% do valor da empresa no mercado

1313

CONCEITO DE STAKEHOLDER

A sociedade é formada por grupos de pessoas com interesses legítimos na empresa, que dependem ou são afetados por suas decisões e operações e

podem reclamar judicialmente por danos

e prejuízos.

Fonte: Edelman Trust Barometer 2010 – Estudo conduzido em 20 países

Quando um CEO toma decisões de negócios em sua empressa, que

stakeholder deveria ser o mais importante?

Um mundo de stakeholders, não de acionistas

“A empresa é um sistema vivo integrante de um

ecossistema complexo, com o qual interage e do qual

depende.”

FNQ - Fundação Nacional da Qualidade

O Ecossistema da MarcaO Ecossistema da Marca

REPUTAÇÃO CORPORATIVA

imagem + qualidade de gestão + saúde financeira + liderança/inovação +

RH (talentos)

Para que serve a reputação ?

GarantiaLealdadeConfiançaBlindagem

Contexto

Iniciativas Organziacionais

Comunicação da empresa

Influência de terceiros

Atitude em relação àempresa

Impacto nosResultados

Percepção dos stakeholders

Expectativasdos

stakeholders

Estratégiada empresa

Experiência direta ou indireta

ReputaçãoGeração de valor

Dinâmica de Valor da Reputação Corporativa

Crédito de Confiança: boa vontade, familiaridade, reconhecimento, garantia, lealdade, blindagem

Fonte: Edelman Trust Barometer 2010 – Estudo conduzido em 20 países.

O que o faz confiar numa empresa? Quão importantes são estes fatores para a reputação corporativa?

2010: performance financeira foi o menos importante para a reputação corporativa

20

BRAND EQUITY

É uma evolução da gestão de “share of market” porque, considera tanto o desempenho passado (vendas e imagem), quanto o futuro (índice de recompra), que depende da lealdade do consumidor à

marca.

(David Aacker, Managing Brand Equity, The Free Press)

Share of Market

Share of Heart

OS NÍVEIS DA SATISFAÇÃO

Share of Mind

(Revisando conceitos…)

Metodologias de Avaliação

• Interbrand• Millward Brown/Ibope = BrandDynamics

• Young & Rubicam• Landor• Thymus• Future Brands• Reputation Institute

Modelo RepTrak desenvolvido pelo Reputation Institute

Compra

Recomendação

Apoio em crises

Suporte Verbal

Liderança

Ambiente de Trabalho

Performance Financeira

Cidadania

Inovação

Produtos e Serviços

Governança

Dimensões da Reputação Comportamentos de ApoioPulso da Reputação

Investimento

Trabalho

Gestão da Reputação – como mensurar

GOVERNANÇA CORPORATIVA

TRANSPARÊNCIATRANSPARÊNCIA

EQUIDADE EQUIDADE

PRESTAPRESTAÇÇÃO DE ÃO DE CONTASCONTAS

(ACIONISTAS / INVESTIDORES)

Metodologias

• IBGC• SOX / SARBOX• Cadbury• Vienot• NACD• Dey

etc...

Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial• Institucional• De Produto• Endocomunicação

Business Intelligence• Pesquisas de Mercado• Sistemas de Informação (ERP, CRM)• Redes Sociais• Gestão do Conhecimento

Estruturas de ComunicaEstruturas de Comunicaççãoão

Fluxos da Comunicação Interna

TOP

DOWN

“Chão de Fábrica”

Gerência

Alta Diretoria

30

Objetivos da Endocomunicação

• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)

• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão, visão, metas)

• Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar hierarquias, potencializar resultados)

• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)

31






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35

• Informar (visão holística)• Integrar/Alinhar • Sedimentar cultura corporativa • Treinar• Capturar e redistribuir conhecimento • Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)• Feedback (sugestões/críticas)


36






Problemas pessoais dos funcionários

Quanto as empresas deixam de ganhar

Morte na família U$37,5 bi a.a.

Divórcio U$11,1 bi a.a.

Morte de animal de estimação

U$ 2,4 bi a.a.

Funcionário triste traz prejuízo para a empresa

Conforme pesquisa realizada por John James e Russel Friedman com25.000 pessoas nos EUA.

Grief Index ou índice da tristeza:

� Programas de saúde e qualidade de vida.� ginástica laboral, massagem, auxílio

funeral, assistência jurídica, avaliação médica e nutricional.

Pesquisa mostra que funcionário feliz trabalha melhor

Algumas empresas estão investindo no bem-estar dos seus colaboradores:

“Não há como não trabalhar bem em uma empresa que valoriza você.”

Odail Francisco Peres, gerente de projetos em tecnologia da Redecard

A diversidade de pessoas e de culturas é um ativo cultural importante do Cirque du Soleil, que estimula a criatividade como bem mais importante da organização:

Cirque du Soleil trocou 12 competências profissionais por 5 atributos essenciais:

PAIXÃO: RESPONSABILIDADE: COMPROMETIMENTO: TRABALHO EM EQUIPE: CRIATIVIDADE

esperamos que as pessoas demonstrem o desejo de contribuir para o sucesso do Cirque

entendemos que toda pessoa éresponsável por seus resultados e o impacto de seu trabalho nos resultados dos demais membros da equipe

entendemos as atitudes que as pessoas adotam de compromisso com os demais e a empresa

é a compreensão de que os resultados se alcançam coletivamente

são as ideias e as contribuições que as pessoas trazem ao espetáculo e aos resultados

“ Temos no centro de suas preocupações as necessidades dos clientes do setor”Linda Gosselin, Vice-Presidente de Recursos Humanos do Cirque du Soleil

Tipos de Endocomunicação

• Presencial • Impressa • Eletrônica

41

..\..\..\Filmes\Serviços\[Grupo TV1] Comunicao Interna Guia do Futuro TV1.wmv

42

a) Presenciala) Presencial

•• Reuniões periReuniões perióódicasdicas•• ConfraternizaConfraternizaççõesões

•• WorkshopsWorkshops

•• Campanhas de IncentivoCampanhas de Incentivo

PROJETO RBSPROJETO RBS

OBJETIVO

Revitalizar a cultura organizacional, o estilo de liderança e os processos organizacionais, base para transformar a RBS em uma empresa de alta performance.

Nosso Jeito de Ser e Fazer é a cultura que sustentará a empresa

Construir um lugar especial onde:Pessoas sintam-se parte importante do projeto empresarialvislumbrem oportunidades de desenvolvimentosintam-se estimuladas a trabalhar com excelência egerar valor sustentado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade.

1. Workshop Valores RBS - Lideranças

2. Workshop Valores RBS - especialistas e artistas

3. Projetos a partir das Recomendações

4. Encontro Estratégia e Valores

5. Grupo de Referência - Nosso Jeito de Ser e Fazer

6. Workshop Nosso Jeito de Ser e Fazer Liderança na RBS

RESUMO DOS ENCONTROS

1. Workshop Valores RBS - Lideranças

OBJETIVO

construção conjunta do Nosso Jeito de Ser e Fazer: como querem ser e o que isto significa para cada um e para a RBS.

Diversas atividades possibilitaram a esses líderes conhecessem, avaliassem e refletissem sobre sua atuação como gestor, à luz dos valores ressignificados.

PÚBLICO

803 líderes

2. Workshop Valores RBS – especialistas/artistas

OBJETIVO

alinhamento e construção do compromisso com “Nosso Jeito de Ser e Fazer” - agentes de transformação do Grupo RBS

PÚBLICO

solicitadas aos executivos indicações de nomes; convidados 906colaboradores; 37 turmas, nas capitais e cidades do interior de RS e SC

CARGA HORÁRIA

1 dia (8 horas) cada turma.

3. Encontro Estratégia e Valores

OBJETIVO

comunicar e engajar todos os colaboradores na construção do projetoEstratégico do Grupo RBS (Nosso Jeito de Ser e Fazer) para que cadacolaborador compreendesse seu papel e os valores que devem orientarsua atuação

PARTICIPANTES

8 eventos5.214 colaboradores, sendo:

3.806 P.Alegre (5)1.979 Florianópolis (2)

375 S.Paulo* (1)

* reuniu colaboradores de São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Curitiba, Londrina e Uberaba

UM LUGAR ESPECIALAo final de cada encontro, os participantes

foram convidados a colaborar com a construção de “Um Lugar Especial.” Cada um recebeu um pedaço de uma tela, pintada por

crianças e participantes do Grupo de Referência, sob orientação do artista plástico

Pirecco, que simboliza a construção do ambiente positivo em todas as dimensões que a RBS deseja. O material continha um código que, enviado via SMS, preenchia os espaços

no painel.

http://www.flickr.com/photos/pirecco/

55

b) Impressab) Impressa

• Jornal Mural• House-organ• Cartazetes

• Manual do Colaborador• Folhetos

• Banners vinílicos• Contracheque

Como manter o espírito vivo

58

c) Eletrônicac) Eletrônica

• Intranet• Blog corporativo

• Rede social interna• Videocasts/Podcasts

• Filmes institucionais e de treinamento• Jogos de treinamento

• Eletromídia (ambientes espera forçada)• SMS (mobile)

• Gestão do Conhecimento• B2E (Business-to-Employee)

Jogue este Business Game e teste sua vocação

Empresas que já usam simuladores empresariaisFonte: Época Negócios (19/09/08)

Business Games

..\..\..\Filmes\Serviços\Coral Banks - Eagle's Flight Brasil.flv

63

BUSINESS-TO-EMPLOYEE - B2E

B2E – A interatividade com o funcionário éuma ferramenta poderosa.

O B2E utiliza especialmente a Intranet.

A arquitetura dos sites internos deve ser tão atraente, dinâmica e de fácil navegação, quanto os melhores sites da Internet.

Ponto relevante

Hewlett- Packard utiliza a pagina inicial chamada Atrium. Os funcionários podem solicitar desde reembolso de despesa de viagem até definir mudanças de plano de saúde. A empresa trabalha para chegar à personalização total.

Coca Cola: Portal Corporativo para praticar o novo sistema de gerenciamento de pessoal B2E, seguindo os sistemas B2C de gerenciamento de clientes.

- Gestão de pessoal on-line

- Processos empresariais on-line

- Serviços on-line para os funcionários

O funcionário obtém informações e serviços (inclusive auto-serviço) que lhe interessam, tanto de cunho profissional como pessoal.

Resultado: aumento da satisfação de funcionários, crescimento da produtividade e redução de custos de gerenciamento de modo geral.

O programa Coca Cola conta com 3 componentes:

Portal de empresas que utilizam o B2E / BI:

� No caso da Xerox eles implantaram mudanças tão grandes em sua cultura organizacional que hoje em dia vendem essa estrutura em forma deprestação de serviço.

� Valorizam o capital intelectual, a felicidade e tem um grande exemplo de um programa de Gestão do Conhecimento implantado.

Funcionário bem informado é mais confiante, engajado, veste a camisa e é feliz. Isso volta para empresa como lucro!

A importância da ComunicaA importância da Comunicaçção ão InternaInterna

Informação e comprometimento do funcionário sobre suas responsabilidades, sempre de forma atualizada.

19911991: Mudança na visão de negócio - The Document Company•• Necessidade de cada clienteNecessidade de cada cliente•• Sistema de diSistema de diáálogo francologo franco

Criação do CACCAC--FuncionFuncionááriorio

Melhorar a eficácia da comunicação:

• Comunicação Institucional

• Comunicação de Marketing

• Comunicação com a imprensa e relações públicas

• Comunicação com os funcionários

Plano de comunicaPlano de comunicaççãoão

• Audiovisual• Campanhas de sensibilização e mobilização• Publicações• Programas de comunicação interpessoal• Eventos• Projetos

EndocomunicaEndocomunicaççãoão

AudiovisuaisAudiovisuais

•• Clipe executivoClipe executivoMensagem da Diretoria

•• Videos InstitucionaisVideos InstitucionaisCampanhas internas

Campanhas de sensibilizaCampanhas de sensibilizaçção e ão e mobilizamobilizaççãoão

• DesafioPrograma de Participação nos Resultados lançado em 1991.

• “Clientar”Distribuição de kit contendo um guia de como “clientar”; um

catalogo de produtos da empresa, contatos, etc.

• Xerox Pro meio AmbienteVeiculada em 1992, procurou conscientizar os membros da

empresa sobre a proteção do meio ambiente.

PublicaPublicaççõeõess

•• Revista AstoriaRevista AstoriaDirecionamento estratégico, mudanças estruturais, desenvolvimento tecnológico, novos produtos - público interno

•• Jornal MuralJornal MuralSemanal, para informações mais urgentes

•• Revista KitnewsRevista KitnewsArea técnica

•• Info ManagerInfo ManagerCorpo gerencial

•• ContrachequeContrachequePequenos lembretes aos funcionários

EventosEventos

Programa de comunicaPrograma de comunicaçção ão interpessoalinterpessoal

• Reuniões de comunicaçãoDiretores funcionais, regionais e de fábricas, além de gerentes da

companhia.

• Entrevista executivaConversa com o chefe do chefe.

• Café da manhã com a diretoria;

• Mutirões.

ProjetosProjetos

• Círculo de palestras

• Concursos internos

• Par Clube

• Astoria Club

• Kit Club

““O conhecimento tornouO conhecimento tornou--se o principal se o principal ingrediente de tudo que produzimos, ingrediente de tudo que produzimos, compramos e vendemos. Resultado: compramos e vendemos. Resultado: administradministráá--lo tornoulo tornou--se a atividade se a atividade

econômica mais importante para indiveconômica mais importante para indivííduos, duos, empresas e naempresas e naççõesões””

StewartStewart

http://www.historycommons.org/entity.jsp?entity=9/11_congressional_inquiry

Salem Al-Hazmi Nawaf Al-Hazmi Khalid al-Mihdhar

Iemen, 1999 e 2000

Gestão do Conhecimento

Parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização.

Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na

organização.

Processos para organizar e sistematizar a capacidade da empresa de

capturar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir, compartilhar e fornecer

a informação exata de maneira rápida e precisa.

Gestão do Conhecimento

“Às vezes a melhor pessoa para executar uma tarefa nem sabe que ela existe”

“É difícil fazer com que as águias voem em formação”

C.K. Prahalad

..\..\..\Filmes\Serviços\FDC Ideas Gestão do Conhecimento.avi

Ciclo de Vida do Conhecimento

REAVALIAR Premissas p/ criação do conhecimento

CRIAR conhecimento

IDENTIFICAR conhecimento

relevante

VERIFICAR conhecimentoselecionado

CAPTURAR e REORGANIZARconhecimento

DISSEMINAR e USAR conhecimento

COMBINAR novoconhecimento

..\..\..\Filmes\Serviços\Consultoria pasta de dente.wmv

A maioria dos executivos ouvidos (55,9%) entende que KM é a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado.

Pesquisa feita com 200 executivos sobre como eles vêem a Gestão do Conhecimento

..\..\..\Filmes\Serviços\Xerox Connect.wmv

91

Questões Éticas

• Privacidade (rastrear e-mails, redes sociais)

• Sigilo (anonimato)

• Proteção do ativo intangível (projetos, idéias, processos)

• Liberdade de expressão X Postura compatível (compostura, respeito)

• Fogueira de Vaidades (hierarquias, direitos autorais)

E quando falha…

“Quem não se comunica, se trumbica !”

Em resumo…

Fluxos da Comunicação Externa

Imprensa

Canal de Vendas

Investidor

3o Setor

Comunidade

Poder Público

Fornecedor

EMPRESA

Cliente

Um mundo com novos desafios

9797

As mudanças do ambiente

SOCIEDADEINDUSTRIAL

SOCIEDADEDE MASSA

SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL

SOCIEDADE DIGITAL ? ?

9898

São muitos os formatos:

Rótulos, embalagens e bulasFolders, folhetos, flyers

Letreiros, cartazes, adesivagemPropaganda (impressa, eletrônica e alternativa)

PromoçõesRelações Públicas

Assessoria de ImprensaMerchandising in-script e in-store

Identidade Visual (da papelaria aos uniformes)Site Corporativo

Blog e MicrobloggingPerfil em redes sociais

Marketing MobileEndocomunicaçãoNovos formatos

Sociedade Industrial

“O público que se dane”William Vanderbilt

1882

EmbalagensCartazesFolhetos

Homem-sanduícheAnúncios em jornaisReclames no rádioRelações Públicas

Boca-a-bocaVendedores

Enxoval nos PDVs

Robber Barons, Realismo e Opinião Pública

SOCIEDADEINDUSTRIAL

Monólogo“ouvinte feliz”

Sociedade de Massa

“Ouvir a voz do consumidor”

SACPropaganda (impressa/eletrônica)

“Experiência”Marketing Direto

Marketing Cultural e EsportivoEventosFeiras

Globalização, CONAR, Direitos do Consumidor

SOCIEDADEDE MASSA

MonólogoModelo de interrupção

Espectador “fujão”

Sociedade Pós-Industrial

“O meio é a mensagem”

Gestão da MarcaMarketing de Relacionamento

Internet (1.0)Governança

Marketing SocialBatalhas Culturais

Stakeholders, Brand Equity, Entropia Cognitiva, Customização

SOCIEDADE PÓS-

INDUSTRIALDiálogo

Modelo de Permissão

Interação

Sociedade Digital

Web 2.0

Branded Entertainment

Mobile Tagging (Realidade Aumentada)

e-AtivismoBranding Sensorial

Storytelling

Transmídia /Cross Media

Crowdsourcing..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Rafinha e Web 2.0.avi

Convergência, Transparência, Sustentabilidade, Prossumidor,

Engajamento

SOCIEDADE DIGITALConversa

Modelo Colaborativo

“Fractal”

107107

Fractal = cada parte reproduz o todo

Onde está a EMPRESA ?

Os números impressionam...

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Socialnomics em Portugues.avi

Só 16% sentem contentamento com experiência de compra (ano anterior 25%)

71% marcas/empresas gastam demais em propaganda e marketing e deveriam investir mais em causas (ano anterior 62%)

64% recomendariam marca que apoia causas (52% ano anterior)

59% ajudariam marca a promover seus produtos se houvesse boa causa por trás (ano anterior 53%)

PORQUE NUNCA FOI TÃO IMPORTANTE COLOCAR SIGNIFICADO NA COMUNICAÇÃO

A opinião dos consumidores

CASOSPodcast HSM ExpoManagement 2008

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\HSM Tecnisa Samsung marketing_online.mp3

Custo: inserções ao preço de classificados em vários países, site, viral no YouTube, assessoria de imprensa

Benefícios: Salário R$ 40 mil/mês, casa 3 dorms + carro + acomp

Deveres: diário via blog, fotos, videos, alimentar peixes, limpar piscinas, mergulhar

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Tourism Queensland _ The Best Job In The World [case].avi

Resultados 6 semanas:

• 4 M hits p/hora 1o. Dia• 3,4 M visitantes site• 34,6 mil candidatos/201 países• + 6.000 reportagens (US$ 80 M)• divulgação da Grande Barreira de Corais

114

Novo ambiente, novo raciocínio

Council for Innovative Media Measurement(14 empresas - TV, agências e anunciantes)

A comunicação fractal pedeum novo modo mais dialético

de pensar e organizar os esforços

Cap 5

E quando falha…

• Flagrada por blogueiros e integrantes de redes sociais ao retirar de seu catálogo livros e filmes com temática gay.

• Twitter: #amazonfail e #glitchmyass (falha técnica o caramba!).

Dove Evolution

..\..\..\Filmes\RSA\etica e anorexia.avi

Dove Onslaught e as florestas indonésias

..\..\..\Filmes\RSA\Dove Onslaughter.avi

Nestlé Kit Kat e os organtotangos

..\..\..\Filmes\RSA\Nestlé Orangotango.avi

Mattel e a Barbie Motosserra

..\..\..\Filmes\RSA\DAFRA spoof.avi

..\..\..\Filmes\RSA\United Breaks Guitars.avi

"Esse é um lado que temos de levar em conta

quando abrimos espaço para a colaboração do

público. A situação pode sair do controle”

Abel Reis

vice-presidente de tecnologia

Agência Click

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Ag Click RedesSociais.avi

Como toda novidade, campanhas interativas implicam riscos.

A Chevrolet criou um site que permitia ao internauta criar um

vídeo para o automóvel Tahoe (utilitário esportivo de grande

porte).

Alguns consumidores usaram as ferramentas para produzir

paródias que criticavam e ridicularizavam o carro.

A principal crítica dos consumidores/ativistas era o alto

consumo de combustível de modelos como o Tahoe.

Por conseqüência, na visão dos

internautas, a GM tornava-se uma das

principais vilãs do aquecimento global.

Quando a empresa percebeu, era tarde

demais.

A página foi tirada do ar, mas cópias dos

vídeos já estavam circulando no

YouTube, onde podem ser vistas até

hoje.

http://www.youtube.com/watch?v=4oNedC3j0e4

Ações de comunicação por meio de qualquer meio digital, como internet, celular e dispositivos

móveis, para divulgar e comercializar produtos e

marcas, expandir e melhorar o

relacionamento com diferentes stakeholders.

O que éCOMUNICAÇÃO DIGITAL

Formatos

• E-mail Marketing• Marketing Viral• Banners

• Pop-Ups

• Advertainment

• Links Patrocinados (busca paga)• SEO (Search Engine Optimization)• SEM (Search Engine Marketing)• Perfil corporativo em redes sociais

E-mail Marketing e Redes Sociais

• Spams

• Opt-Ins

• Virais• Perfis Corporativos• Compras Coletivas

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Jennifer Aniston goes viral.avi

E-mail Marketing - promoção

E-mail Marketing - promoção

..\..\..\My Pictures\Skol Sensation - 2011.eml

E-mail Marketing - newsletter

E-mail Marketing - newsletter

..\..\..\My Pictures\Hilton Honors bonus points.eml

Rede Social – perfil corporativo

Rede Social – divulgação viral

Rede Social - Advertainment

Banners

Pop-Ups

SEO e Busca Orgânica

SEO (Search Engine Optimization)

• Busca Orgânica• Spiders e densidade da palavra-chave

• Page-Rank

• A prática do “Black Hat”: – Keyword Stuffing

– Textos e links ocultos– Cloacked Pages

– Link Farming

– Spammers

Seeding (“Semeadura”)Beto - [email protected] | 189.69.109.153Oie! Mew to quase jogando minha TV pela janela, comprei uma plasma e meu amigo uma LCD, nós compramos juntos e a dele é bem melhor que a minha, parece que o painel dela é maior em relação as outras e a imagem é bem mais nítida!eu

prefiro LCD

From TV de LCD ou de Plasma?, 2009/05/05 at 3:47 PM

gabriel Veloso - [email protected] | 189.69.109.153euuu vou com a lcd,tive uma plasma nao gostei dei ela pra minha mãe rsrsrs,pois depois q eu vi a tv lcd do meu

primo,imagem bacana,cores nitidas,sem rastros…oq vcs acham oq fiz? agora tou com uma lcd aqui em casa sem palavras

uso meu video games vejo todos os detalhes com cenas escuras


Reynaldo - [email protected] | 189.69.109.153caraca colega ai é osso hein, compra uma lcd com um bom painel, pq se a plasma não prestou vai pra lcd ué!! =) boa sorte


fabricio1234 - [email protected] | 189.69.109.153cara eu fico com a lcd,por sua resoluçao ,suas cores,e ainda mais tem uma nova ai no mercado com um tal de painel ips,

dizem q é muito bom.alguem ja ouviu sobre?


Links Patrocinados

CPC – Custo por Click

CPM – Custo por Impressão

CPA – Custo por Ação

CTR – Click through rate

PPC – Pay per click

Palavra-chave = R$ 1,00 por clique

Limite gasto/dia = R$ 20,00

Google retira anúncio após 20 pessoas clicarem e reexibe

dia seguinte

Compras Coletivas

• Objetivo não é faturar, mas divulgar• Democratização dos anunciantes• Discriminação dos clientes• “Efeito bumerangue”• Perda de margem

Ações de realizadas através de celulares ou

dispositivos móveis, em campanhas por SMS, MMS, jogos, sites da

internet a eles vinculados e conteúdos multimídia entregues via bluetooth.

O que éCOMUNICAÇÃO MÓVEL

Formatos

• Geolocalização • SMS/MMS• Mobile Tags• Advertainment/Advergames

• Apps para celular

Campanha da Magnum para a web. Personagem feminina passeia pela internet em busca de bonbons.

Começa com um tutorial e ao fim da primeira tela, a surpresa. O jogador é transportado para o Youtube

e a ação começa a se diferenciar.

Em cada novo cenário, uma interação diferente, em co-brand com anunciantes como Dove, Samsung,

Saab e hotéis de luxo, enquanto a personagem “caça” os bonbons.

Advergame

Campanhas SMS e MMS

• Modelo de Interrupção• Rejeição classes A/B• Trade-Off classes C/D• Promoções

Carefree Vending Machines nos banheiros de 3 bares em SP

(Devassa, Maevva e José Menino)

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Carefree Sampling Machine.avi

Shell V-Power Pilote uma Ferrari na Itália

Geolocalização

• Bluetooth• GPS• RFID• Sites Foursquare, Facebook Places, e-Buddy

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Minority Report Scene Gap Store.avi

Geolocalização

Mobile Tags

• Realidade Aumentada• Multimídia (som, texto e imagem em movimento)• Ampliação da “conversa”• QR-code, DataMatrix, Cool-Data-Matrix, Aztec, Upcode, Trillcode, Quickmark, Shotcode, mCode, Beetagg (c/logos), Microsoft Tag, Bokode (MIT)

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Skol Sensation em Realidade Aumentada.avi

..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\3D Ka.avi

Apps (Aplicativos para celular)

• Utilitários (acesso a serviços e infos)• Advertainment

• Advergames

1. ..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\iPhone Magic.avi

2. ..\..\..\Filmes\Mídia Digital e Promo\Nivea Sun iPhone App video.avi

165

• Em 2010 a Geração Y teráultrapassado os baby boomers

• 96% pertencem a uma rede social

• Gerações Y e Z consideram o e-mail superado

• 80% do Twitter é usado no celular – as pessoas atualizam a qualquer hora, em qualquer lugar.

Fonte: QUALMAN, Erik. Socialnomics - How Social Media Transforms The Way We Live And Do. EUA: Ed. John Wiley Trade(2009)

DESAFIOS DA GERAÇÃO Y

166

• Faturamento varejo online cresceu à média de 50%/ano nos últimos 7 anos

• Nr consumidores virtuais deve crescer 40% nos prox 5 anos

• Antes: importância do PDV físico

• Hoje:ponto pode estar em qquer canal (site, app celular, rede social, TV digital, televendas)

Fontes: Câmara e-net, empresa de pesquisas e-Bit, revista Mundo Corporativo ed. 18.



AMBIENTE INTERNO:

Mobilidade, fluidez, possibilidades, liberdade.

Não quer subir um ‘degrau’ de cada vez, quer subir é de ‘elevador’(mostrar que há meios de se fazer algo novo sem, necessariamente, subir na hierarquia)

Jovens com habilidades inovadoras, de tecnologia, rapidez, imediatismo, variedades de profissões, tarefas.

Criação do Conselho Junior da Empresa – Aproximar os jovens profissionais da Presidência da empresa.

Ontem: Hoje:

- Estabilidade - Flexibilidade de horários- Carreira Internacional - Investimento no funcionário

DestaquesDestaquesDestaquesDestaques::::

• Têm expectativas de trabalhar em mais de uma empresa no

decorrer da vida

• A metade não tem interesse em deixar o país a trabalho

• Visão imediatista, querem ser promovidos rapidamente

• Não querem trabalhar sempre no mesmo local

• Esperam ter horários de trabalho mais flexíveis

• Desejam desempenhar tarefas que tenham significado pessoal

(propósito)

Principais aPrincipais aPrincipais aPrincipais açççções para a empresa receber a ões para a empresa receber a ões para a empresa receber a ões para a empresa receber a ““““GeraGeraGeraGeraçççção Yão Yão Yão Y””””

• Estrutura corporativa adequada e políticas mais flexíveis

• Facilidades para se comunicar

• Programa de Mentores (orientação e acompanhamento)

• Reconhecimento e promoção

DE CARA NOVA

As empresas buscam e querem manter jovens da “Geração Y”

Cultura

LIBERDADE : flexibilização, cuja melhor manifestação éa INFORMALIDADE.

RESULTADOS – armadilha quando a COMPETITIVIDADE destrói os valores e os resultados são alcançados CQC

RECONHECIMENTO –feedback constante; efeito rebote: quando ocorre IMPACIÊNCIA.

INOVAÇÃO – buscar a mudança e QUESTIONAMENTOS; não confundir com CONFRONTAMENTOS.


Insira no seu vocabulário:

• Crowdsourcing

• Engajamento (ROE)

• Marketing 3.0 (Kotler)

• Consumo colaborativo

• Storytelling

• Streaming

• Inovação Radical

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