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Inquérito de Satisfação ao Turista de Cascais

Resultados 1º Trimestre 2015

Conteúdos

Objetivos __________________________________________________________________________________________________________ 1

Universo em estudo ______________________________________________________________________________________________ 2

Especificações Técnicas __________________________________________________________________________________________ 3

Síntese _____________________________________________________________________________________________________________ 4

Perfil do Turista ___________________________________________________________________________________________________ 5

Dados Operacionais ____________________________________________________________________________________________ 10

Dados operacionais – Canais de Informação__________________________________________________________________ 16

Caracterização da visita ________________________________________________________________________________________ 18

Caracterização da oferta da Cascais / Estoril _________________________________________________________________ 20

Caracterização da oferta da Cascais/Estoril __________________________________________________________________ 22

Caracterização das Expectativas _______________________________________________________________________________ 24

Intenção de Regressar __________________________________________________________________________________________ 26

Satisfação Global Relativa ao Destino _________________________________________________________________________ 28

Sugestão Final ___________________________________________________________________________________________________ 30

Objetivos

O Inquérito Trimestral de Satisfação do Turista que visita Cascais / Estoril tem como objetivo

determinar:

Perfil do Turista

Grau de Satisfação com a visita

Qualidade da oferta turística

Universo em estudo

O universo do estudo é composto pelos Turistas estrangeiros com alojamento obrigatório em

estabelecimentos de hotelaria do município de Cascais.

A amostra foi selecionada de acordo com os dados de dormidas anuais, para dimensionamento e

distribuição da amostra. Para assegurar a representatividade da amostra, esta foi seleccionada seguindo

a distribuição do universo, a partir dos dados que se podem ler na tabela seguinte:

Mercado Emissor Dormidas Distribuição

Espanha 115.499 12,4%

Reino Unido 111.768 12,0%

França 90.126 9,7%

Holanda 74.497 8,0%

Alemanha 70.917 7,6%

Irlanda 48.807 5,2%

Rússia 48.776 5,2%

Bélgica 41.312 4,4%

Suécia 40.718 4,4%

EUA 38.948 4,2%

Noruega 35.242 3,8%

Brasil 26.170 2,8%

Dinamarca 25.733 2,8%

Suíça 18.216 2,0%

Finlândia 12576 1,4%

Outros 131.142 14,1%

Total 930.447 100%

Fonte: Associação de Turismo de Cascais

Especificações Técnicas

Foram considerados válidos para o estudo 1044 inquéritos.

São considerados inquéritos válidos todos os que obedecem aos critérios de seleção da amostra e do

inquirido:

Seleção da amostra

A amostra foi selecionada aleatoriamente seguindo o método de quotas por mercado emissor e por

categoria de alojamento.

Seleção do inquirido

Foram selecionados os inquiridos responsáveis pela viagem. Os inquéritos foram efetuados em

alojamentos selecionados previamente.

A margem de erro para um intervalo de confiança de 95% é de +/- 3.03%

O Controlo de qualidade do estudo foi assegurado através de supervisão direta a 30% do trabalho de

cada entrevistador.

A totalidade do trabalho foi alvo de controlo de qualidade através de validação lógica por programas de

tratamento estatístico.

Síntese

Perfil Global do Turista

Sexo: 71,2% Masculino e 28,8% Feminino;

Idade: 45-54 anos (34,8%) e 35-44 anos (27,4%);

Nível de Escolaridade Superior (84,7%);

Com quem realizou a viagem: Companheiro/Companheira (51,1%), Com Amigos (22,7%) ou

Sozinho (22,7%);

Motivação principal: Férias/Lazer (59,6%) e Turismo de Negócios (37,9%);

Tempo a que correspondem as férias: Período Secundário (53,3%);

Canais privilegiados para a reserva da viagem: Internet (30,5%), Organização por parte da

empresa (26,2%) e Agência de Viagens (24,7%);

Canais privilegiados para a reserva do alojamento: Internet (40,6%), Organização por parte da

empresa (27,6%) e Agência de Viagens (24,3%);

Meio de transporte utilizado para chegar a Portugal: Avião (84,4%);

Gasto médio por viagem (incluindo transporte): 914,66€;

Tempo médio de estadia: Entre 1 a 5 dias (77,6%);

Fontes de informação Principais: Websites de hotéis (60,4%), Livros/Guias Turísticos (49,8%),

Brochuras Turísticas (46,4%);

Fontes de informação utilizadas durante a visita: Informação recolhida no alojamento (37,4%),

Brochuras (25,6%) e Livros/Guias turísticos (19,3%);

Fatores de influência na escolha do Destino: Preço (82,1%) a motivação individual, ligada ao

desejo de conhecer Cascais/Estoril como um destino a ser visitado (73,2%) e o Conselho de

Amigos (55,9%);

Atividades praticadas: Saídas para Jantar (79%), Visita a Monumentos ou Museus (58,5%) e

Passeios a Pé (45,7%);

Locais de Interesse visitados: Casino do Estoril (54,7%), Centro histórico de Cascais (48,9%),

Centro de Congressos do Estoril (48,3%) e Lisboa (42,1%);

Classificação das expetativas anteriores à viagem: 56,5% afirma que o destino confirmou as

suas expetativas e 32,9% considera que o mesmo excedeu as suas expectativas;

Intenção provável e muito provável de regressar: 47,3% dos inquiridos;

Grau de satisfação global (numa escala de 1 a 10): Grau 8 a 10 (64%);

Perfil do Turista

Parta a definição do perfil do turista foram selecionadas as seguintes variáveis:

Género

Idade

País de Residência

Nível de Escolaridade

Estado Civil

Motivação de visita

No 1º Trimestre de 2015 do total de turistas que pernoitaram em Cascais/Estoril, 71.2% são do sexo

Masculino e 28.8% do Sexo feminino (Gráfico 1), com uma média de idades de 45.67 anos (Gráfico 2) e

com um nível de escolaridade superior (Gráfico 3).

Gráfico 1 – Género

71,20%

28,80%

Masculino Feminino

Gráfico 2 - Idade

Gráfico 3 – Nível de Escolaridade

0,40%

17,80%

27,40%

34,80%

18,40%

1,20%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

15a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 Mais de 65

11,60%

3,60%

51,20%

33,50%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

E. Secundário FrequênciaUniversitária

Licenciatura Pós-graduação

Gráfico 4 – Estado Civil

A maioria dos visitantes são Casados ou vivem em União de Facto com companheiro ou companheira,

correspondendo a 80.50% da amostra total (Gráfico 4).

Viajam na sua maioria com o companheiro ou companheira (Gráfico 5), efetuam a sua viagem com

amigos (22.7%) ou ainda individualmente (22.7%).

13,10%

80,50%

5,70%

0,70%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Solteiro Casado / União defacto

Divorciado Viúvo

Gráfico 5 – Com quem está a realizar a viagem

Como motivação de viagem destaca-se o motivo de Férias/Lazer para 59.6% dos inquiridos.

No 1º trimestre vieram ainda em trabalho ou assistir a um Congresso 25.7% dos inquiridos (Gráfico 6).

O total de visitas de negócios no 1º Trimestre foi de 37.9% dos inquiridos.

Gráfico 6 – Motivação de Viagem

22,70%

51,10%

3,80%

9,90%

22,70%

13,40%

2,40%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

59,60%

11,90%

0,30%

25,70%

2,10% 0,10% 0,20% 0,20%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Férias, lazer Reuniões detrabalho

Viagem deincentivo

Assistir a umcongresso,convenção,

feira oulançamentode produto

Golfe Saúde Turismoativo e denatureza

Visitarfamiliares ou

amigos

Para os inquiridos que apontaram lazer como principal motivação, a maioria realizou a sua viagem

durante um período de férias secundário (Gráfico 7):

Gráfico 7 – Período a que correspondem as férias

40,00%

53,30%

6,60%

0,20%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Período principal de férias Período Secundário Fim de semana Outro

Dados Operacionais

Viagem e Alojamento

De seguida foram analisados os dados relacionados com a Viagem e com o Alojamento de modo a se

poder compreender quais os canais utilizados pelos Turistas quando viajam para a região.

Tanto em termos de viagem (Gráfico 8) como de reserva de alojamento (Gráfico 9), o canal privilegiado é

a internet, seguindo-se a viagem organizada pela empresa do inquirido.

Gráfico 8 – Reserva de viagem

Gráfico 9 – Reserva de alojamento

24,70%

2,90%5,00%

30,50%

0,30%

9,90%

26,20%

0,60%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Agente deViagens

Organizadapor outros

Diretamentecom a

companhiaaérea

Através daInternet

Não reservei Estou autilizar meiosde transporte

próprios

Organizadapela minha

empresa

Outra

24,30%

3,20% 3,40%

40,60%

0,20% 0,10%

27,60%

0,60%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

Agente deViagens

Organizadapor outros

Diretamentecom a

unidade dealojamento

Através daInternet

Não reservei Não utilizeialojamentocomercial

Organizadapela minha

empresa

Outra

Quanto ao meio de Transporte, a grande maioria dos inquiridos utilizou o Avião:

Gráfico 10 – Principal modo de transporte para chegar a Portugal / Cascais / Estoril

84,40%

12,50%

3,00%0,10%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Avião Automóvel próprio Autocarro público/deturismo

Comboio

Gastos

Ainda no grupo dos dados operacionais os inquiridos foram questionados sobre os gastos efetuados na

viagem.

Em média, os inquiridos gastaram um total de 914.66 € (novecentos e catorze euros e sessenta e seis

cêntimos) incluindo transporte durante o 1º Trimestre de 2015.

Gráfico 11 – Gastos com a viagem

3,00%

19,10%

13,10%11,30%

40,10%

13,40%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

Menos de 100euros

101 a 250euros

251 a 500euros

501 a 750euros

Mais de 750euros

Não sabe

Gráfico 12 – Número de pessoas incluídas nos gastos

Tabela 1 – Número médio de pessoas incluídas nos gastos

Motivação de Viagem Número médio de pessoas

Férias / Lazer 1,6

Motivos profissionais 1,02

Golfe 1

Outros motivos 2

Os gastos incluídos na viagem são referentes a uma média de 1.37 pessoas e a uma estadia média de 4

dias (Gráfico 13).

67,00%

29,60%

2,90%0,60%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Uma Duas Três Quatro

Gráfico 13 – Tempo médio de estadia em Cascais / Estoril

Tabela 2 – Tempo médio de estadia por motivação

Motivação de Viagem Tempo médio de Estadia (dias)

Férias / Lazer 4,55


Golfe 5

Outros motivos 4,6

77,60%

21,10%

1,30%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

1 a 5 6 a 10 Mais de 10

Tabela 3 – Gasto médio por pessoa e por dia

Motivação de Viagem Gasto por pessoa (€)

Férias / Lazer 135,99


Golfe 120,78

Outros motivos 216,03

Total 133,80

Tabela 4 – Gasto médio por mercado emissor

Mercado Emissor Com Viagem Em Cascais

Brasil 2.697,70 € 1.480,45 €

Finlândia 1.667,27 € 1.416,36 €

Suécia 1.336,00 € 1.074,67 €

Noruega 1.220,91 € 1.038,18 €

EUA 1.421,68 € 950,32 €

Dinamarca 1.056,79 € 930,36 €

Holanda 1.004,45 € 887,90 €

França 991,53 € 844,69 €

Outros 958,55 € 842,42 €

Rússia 1.271,25 € 803,75 €

Alemanha 916,37 € 792,69 €

Suíça 927,85 € 775,42 €

Bélgica 928,08 € 723,08 €

Reino Unido 824,33 € 721,57 €

Espanha 734,66 € 615,71 €

Irlanda 496,73 € 430,96 €

O turista Brasileiro e Finlandês são os que apresentam os gastos médios mais elevados, sendo o

Espanhol e o Irlandês os que apresentam os gastos mais reduzidos.

Dados operacionais – Canais de Informação

Um dos aspetos principais do estudo recai na identificação dos canais de informação privilegiados pelos

turistas para a obtenção prévia de informação sobre o destino Cascais/Estoril.

Existem canais que foram consultados com grande regularidade antes da visita, podendo ser destacados

os websites de Hotéis (60.4%), Livros/guias turísticos (49.8%) e Brochuras Turísticas (46.4%).

Gráfico 15 – Fontes de informação consultadas regularmente

60,40%

49,80%46,40% 45,90%

37,60% 35,90%

19,70% 18,30%11,40% 9,60% 8,30%

4,30%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Relativamente às fontes de informação consultadas durante a visita, os turistas os turistas privilegiam a

informação recolhida no alojamento (37.4%) e as Brochuras Turísticas (25.6%). Importante realçar que

no primeiro Trimestre de 2015 são mencionadas outras fontes de informação utlizadas localmente com

uma percentagem de 45.5% que se relacionam com a informação específica dos visitantes em Turismo

de Negócios.

Gráfico 16 – Fontes de informação utilizadas localmente

A escolha do destino Cascais / Estoril é o reflexo da combinação de alguns elementos chave,

nomeadamente o preço (82,10%) e a motivação de conhecer e explorar a região (73,20%):

Gráfico 17 – Importância na tomada de decisão

13,40%

19,30%

37,40%

25,60%

17,80%

9,40%

0,40%

45,50%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Posto localde turismo

Livros ouguias deturismo

Informaçãono local dealojamento

Brochurasturísticas

Contactocom a

populaçãolocal

APP's parao telefonemóvel ouinternetmóvel

Família,amigos ou

colegas

Outros

82,10%73,20%

55,90% 52,50%47,00%

37,10%

19,90% 17,70% 15,60% 12,20% 10,30% 9,60% 8,50% 5,90%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Caracterização da visita

Na visita efetuada no primeiro trimestre de 2015 os turistas praticaram e desenvolveram várias

atividades, destacando-se as refeições fora (79%) a visita a museus ou monumentos (58.5%) e os

passeios a pé (45.7%) pela região (Gráfico 18).

Gráfico 18 – Atividades praticadas

36,20%

58,50%

15,00%

4,70%

45,70%

36,30%

79,00%

25,70%

1,30%7,40%

31,90%

3,00%

31,50%

6,70%

17,80%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Relativamente aos locais visitados durante a estadia destacam-se o Casino do Estoril (54.7%), Centro de

Cascais (48.9%) e o Centro de Congressos (48.3%) (Gráfico 19).

Gráfico 19 – Locais de Interesse visitados em Cascais / Estoril / Cascais / Sintra

0,30%

1,10%

2,20%

2,20%

3,80%

4,60%

6,00%

6,80%

7,60%

8,10%

12,50%

12,60%

13,10%

14,40%

16,10%

17,00%

17,80%

20,50%

20,50%

21,00%

27,40%

32,00%

39,70%

39,90%

41,20%

42,10%

48,30%

48,90%

54,70%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Quinta do Pisão - Malveira da Serra

Museu Condes de Castro Guimarães

Quinta da Regaleira - Sintra

Outro (Qual?)

Centro de Interpretação da Duna da Cresmina - Cascais

Palácio de Monserrate - Sintra

Palácio de Queluz - Sintra

Museu da Música Portuguesa - Casa Verdades de Faria - Monte…

Forte de Oitavos - Cascais

Castelo dos Mouros - Sintra

Palácio da Pena - Sintra

Boca do Inferno

Espaço Memória dos Exílios - Estoril

Palácio Nacional de Sintra

Cabo da Roca

Casa de Santa Maria & Farol-Museu de Santa Marta - Cascais

Casa das Histórias Paula Rego - Cascais

Museu do Mar - Cascais

Visita a Sintra

Nenhum dos mencionados

Centro Cultural de Cascais

Praia do Tamariz

Baía de Cascais

Praia do Guincho

Marina de Cascais

Visita a Lisboa

Centro de Congressos do Estoril

Centro de Cascais

Casino do Estoril

Caracterização da oferta da Cascais / Estoril

A oferta existente assume um papel relevante na captação de turistas para a visita a um Destino, pelo

que foram colocadas questões relacionadas com o grau de importância atribuídos aos diferentes fatores

que podem influenciar a tomada de decisão sobre a viagem a efetuar.

Deste modo verificamos que os turistas valorizam sobretudo a Relação Preço / Qualidade (68%), o Tipo

de Alojamento (67.4%) e a Qualidade do Serviço no Alojamento (65.8%) (Gráfico 20).

Gráfico 20 – Caracterização da importância da oferta na escolha

26,80%

34,90%

50,40%

57,60%

58,60%

58,70%

59,20%

59,60%

59,70%

60,00%

60,20%

60,20%

60,40%

60,40%

60,40%

60,70%

61,00%

61,30%

61,50%

61,90%

62,00%

62,50%

63,20%

63,30%

64,70%

65,10%

65,80%

67,40%

68,00%

Golfe

Oferta de atrações para crianças

Condições de compras

Centros de informação turistica

Rede de transportes públicos

Facilidade de ligação a atrações fora da região

Oferta de monumentos para visita

Oferta de elementos modernos

Existência de eventos culturais

Oferta de museus

Existência de atividades de animação

Existência de visitas organizadas

Oferta de vida nocturna

Sinalização turistica

Oferta de experiências diferentes

Hospitalidade da população

Facilidade de acesso a locais de interesse

Qualidade do serviço na restauração

Cumprimento de regras ambientais

Variedade de restauração

Facilidade de comunicação

COndições para relaxar/descansar

Limpeza das ruas e edificios

Clima temperado

Oferta de gastronomia local

Sentimento de segurança

Qualidade do serviço no alojamento

Tipo de alojamento

Relação preço / qualidade

A caracterização da Oferta existente faz-se, não só pela importância que os fatores têm na decisão de

escolha do destino, mas também pelo grau de satisfação relativo aos mesmos.

O diferencial entre as percentagens da Classificação de Importância e da Classificação de Satisfação

permite identificar os fatores críticos da Região, como sendo os que apresentam saldo negativo:

Tabela 5 – Fatores Críticos

Fatores Satisfação Importância Diferencial

Qualidade do serviço no alojamento 93,90% 61,60% 32,30%

Hospitalidade da população 89,70% 58,20% 31,50%

Relação Preço x Qualidade 92,20% 61,20% 31,00%

Sensação de segurança 90,80% 60,90% 29,90%

Tipo de Alojamento 89,60% 60,80% 28,80%

Clima ameno 86,30% 60,10% 26,20%

Limpeza das ruas e edifícios 83,70% 57,50% 26,20%

Qualidade de serviço nos restaurantes 86,70% 60,90% 25,80%

Facilidade de comunicação com os habitantes locais 73,80% 51,80% 22,00%

Oferta de elementos de modernidade 29,50% 15,20% 14,30%

Oferta de atrações para crianças 19,90% 8,80% 11,10%

Existência de Circuitos/Programas organizados 39,50% 35,20% 4,30%

Cumprimento de regras ecológicas 44,30% 41,40% 2,90%

Existência e facilidade de ligação a atrações fora da localidade 40,00% 37,50% 2,50%

Oferta de vida noturna 28,10% 26,30% 1,80%

Condições para fazer compras 20,80% 19,60% 1,20%

Oferta de gastronomia típica/local 39,80% 39,50% 0,30%

Oferta de monumentos 54,80% 55,30% -0,50%

Oferta de diferentes experiências 32,60% 33,60% -1,00%

Golfe 6,50% 7,60% -1,10%

Existência de atividades de entretenimento 49,90% 51,60% -1,70%

Condições para relaxar/descansar 57,00% 58,80% -1,80%

Oferta de museus 38,50% 46,20% -7,70%

Existência de eventos culturais 30,30% 38,30% -8,00%

Variedade de restaurantes 48,90% 58,70% -9,80%

Sinalização turística 47,20% 58,10% -10,90%

Facilidade de acesso a locais de interesse 47,20% 59,30% -12,10%

Rede de Transportes públicos 42,50% 55,70% -13,20%

Centros de Informação Turística 20,00% 55,30% -35,30%

Caracterização da oferta de Cascais/Estoril

A caracterização da Oferta em termos de satisfação e da sua importância na fidelização dos nossos

visitantes, ou seja a vontade de os fazer voltar, implica o conhecimento do grau de satisfação

diferenciado, entre os que estão numa primeira visita e aqueles que já nos visitaram no passado.

Verificamos assim que 75.7% dos inquiridos está a visitar a Cascais/Estoril pela primeira vez:

Gráfico 21 – Número de visitas que efetuaram a Cascais/Estoril

75,70%

11,30%8,00%

2,40% 1,10% 0,70% 0,90%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Nenhuma Uma Duas Três Quatro Cinco Mais de 5

Analisando-se os dados de satisfação entre os que retornam e os que visitam pela primeira vez

encontram-se algumas diferenças. (Gráfico 22)

Gráfico 22 – Comparação entre os Turistas que visitam pela primeira vez e os que são visitantes

habituais

6,10%

23,40%

24,20%

24,90%

34,60%

35,40%

38,20%

41,00%

45,70%

46,20%

47,00%

48,40%

49,70%

50,50%

54,30%

56,50%

56,80%

57,50%

58,10%

61,60%

67,70%

67,70%

70,60%

85,20%

86,70%

87,30%

88,90%

90,80%

92,00%

92,90%

94,70%

7,90%

9,10%

10,20%

4,70%

7,90%

11,00%

5,50%

6,30%

21,30%

38,60%

28,70%

7,90%

7,50%

7,50%

29,10%

17,70%

24,40%

15,40%

13,40%

13,40%

14,60%

23,60%

83,50%

79,10%

86,60%

83,10%

92,10%

85,80%

87,00%

90,20%

91,30%

Golfe

Oferta de atrações para crianças

Condições de compras

Centros de informação turística

Oferta de vida nocturna

Oferta de elementos modernos

Existência de eventos culturais

Oferta de experiências diferentes

Oferta de gastronomia local

Cumprimento de regras ambientais

Rede de transportes públicos

Oferta de museus

Existência de visitas organizadas

Facilidade de ligação a atrações fora da região

Centro de Congressos do estoril

Casino Estoril

Variedade de restauração

Facilidade de acesso a locais de interesse

Sinalização turística

Existência de atividades de animação

Oferta de monumentos para visita

Condições para relaxar/descansar

Facilidade de comunicação

Limpeza das ruas e edificios

Qualidade do serviço na restauração

Clima temperado

Hospitalidade da população

Tipo de alojamento

Sentimento de segurança

Relação preço / qualidade

Qualidade do serviço no alojamento

Mais do que uma Primeira Visita

Caracterização das Expectativas

Os turistas quando visitam um Destino trazem expectativas que podem ou não ser cumpridas durante a

visita, sendo que alguns dos critérios que contribuem para a avaliação das mesmas, serão de carácter

mais ou menos objetivo.

Deste modo, questionam-se os Turistas sobre vários aspetos em que concordando ou não com eles, se

faz uma associação mais direta ao Destino, aferindo-se a influência desses fatores nas suas expectativas

(Gráfico 23):

Gráfico 23 – Associação a fatores de qualidade

40,80%

51,60%

38,20%

59,50%

59,30%

52,90%

26,20%

41,30%

53,40%

45,50%

48,00%

26,80%

31,80%

42,80%

66,70%

33,80%

32,60%

56,90%

26,00%

26,70%

33,60%

70,20%

49,90%

29,00%

30,70%

43,50%

70,90%

66,40%

17,20%

17,00%

0,60%

1,00%

1,20%

1,50%

3,40%

1,10%

1,60%

5,10%

5,90%

13,90%

2,40%

1,10%

0,80%

19,40%

0,90%

É notório que Cascais é um local para turistas

Cascais é um destino especial para os sentidos dos que o…

Cascais é um local para desfrutar ao ar livre

Cascais é um local que acompanha os tempos modernos

Cascais é humano, é um local "feito" por pessoas

Em Cascais é fácil interagir com os locais

Cascais é um local antigo cheio de história

Cascais tem uma grande variedade de coisas para fazer

Cascais é uma região tolerante e multicultural

Cascais é criativo e está na moda

Cascais é animado

Cascais é romântico

Cascais é pacífico, calmo e agradavel

Cascais é único na sua cultura e no modo de vida dos seus…

Cascais está bem conservado

Discordo Totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concrodo Toalmente Ns/Nr

Após a associação entre os fatores de análise qualitativa do destino Cascais / Estoril, também se aferiu a

relação entre as expectativas antes da sua viagem a após a sua estadia (Gráfico 24).

Gráfico 24 – Classificação das expectativas anteriores à viagem

9,60%

32,90%

56,50%

1,10%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Uma surpresamagnífica

Excedeu as minhasexpectativas

Confirmou as minhasexpectativas

Ficou abaixo dasminhas expectativas

Intenção de Regressar

Pela importância conferida à fidelização dos visitantes torna-se essencial conhecer a probabilidade do

seu regresso, pelo que foi colocada essa questão, para uma resposta em que 47,3% dos inquiridos

considera provável ou muito provável essa decisão.

Gráfico 25 – Probabilidade de regressar a Cascais/Estoril

1,90%

21,60%

29,10%27,70%

19,60%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

1 - Pouco Provável 2 3 4 5 - Muito Provável

Conforme já referido, 24,4% dos inquiridos são já visitantes habituais, pelo que é igualmente relevante

saber quais as probabilidades de regresso destes e dos que visitaram pela primeira vez:

Gráfico 25 – Probabilidade de regressar a Cascais/Estoril – Primeira visita/Habituais

2,50%

27,00%

30,60% 29,50%

10,40%

0

5,10%

24,40%22,00%

48,40%

1 - Pouco Provável 2 3 4 5 - Muito Provável

Primeira Visita Mais do que uma

Satisfação Global Relativa ao Destino

Os inquiridos foram questionados sobre o grau de satisfação global relativamente ao que encontraram,

classificando desde os fatores de qualidade, até às expectativas geradas antes da visita.

Foi-lhe pedido que utilizassem uma escala de 10 valores e que expressassem (em valor) o seu grau de

satisfação:

Gráfico 26 – Grau de Satisfação relativo a Cascais/Estoril

0,10%

2,60%

5,30%

28,10%

37,60%

18,70%

7,70%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

4 5 6 7 8 9 10 MuitoSatisfeito

Quanto á questão se recomendariam o destino aos seus amigos e colegas 99.5 % dos inquiridos

respondeu afirmativamente:

99,50%

0,50%

Yes / Sim No / Não

Sugestão Final

No final pediu-se aos inquiridos que refletissem sobre o destino, escolhendo uma palavra que definisse a

forma como interpretam a região:

Descreva Cascais / Estoril numa palavra

AgradavelRomantica

Bela

Turistica Historica

Belissima

HospitaleiraSofisticada

Amigavel

Maravilhosa

Bonita

Relaxante

Encantadora

Acolhedora

Cosmopolita

SaudavelAdoravel

Antiga

Pacifica

Fascinante

Magnifica

Charmosa

Admiravel

Animada

Ferias

Linda

Sol

FantasticaInesquecivel

Magica

Tranquila Amiga

Criativa

Envolvente

Inspiradora

Qualidade

Quente

Alegria

Apaixonante Classica

Desestressante

Deslumbrante

Diferente

Divertida

Emocionante

Prospera

Aristocratica

Autentica

Beleza

Dinamica

Ensolarada

Relax

Surpreendente

Amavel

Confortavel

Diversao

Energia

Luz

Revigorante

Rico

Unica

Alegre

Business

Classe

Conservadora Contemporanea

Convidativa

Elegante

Harmonia

Interessante

Saude

TuristasAmor

Atraente

Atrativa

Belo

Burguesia

CharmeConfortoDinheiro

Emblematica

Emocao

Tradicional

Turismo

TuristaVida

Aconchegante Aristocratic

Chique

Completo

Contrastes

Cultural

Divina

Emocoes

Exuberante

Feliz

Organizada

Paz

Pitoresca

Progressista

Rica

Riqueza

Sofisticacao

Sofisticsda

Tradicao

Vibrante

Abastada

Abrangente

Amizade Amorosa

Anti

Aristocracia

Beli

Bonito

Brlez

Burguesa Caliente

Calmante

Calor

Calorosa

Cara

Cascais Chrmosa

Confo

Cosmopolia

Cosmopolitan

Descansar

Descanso Desconsiderar

Diversade

Diversidade

Diversity

Divertids

Ecletica

Emotiva

EmoçoesEmpolganteEnergizante

Enigmatica

Estrangeiros

Felicidade

Gentil

Glamour

Gloriosa Gratif icante

Harmoniosa

Historical

Hostoria

Humana

Iluminada

Imperial

Incrivel

Indiferente

Insegura

Joia

Jovem

Lazer

Limpa

Lindissima

Lindo

Luminosidade

Luxo

Magnif ico Majestosa

Mar

Maravikhosa Maravilha Melancolica Mesma

Misteriosa

Misterosa

N

Natureza

Ordinaria

Paixao

Paradisiaca

Paraiso

Perfeita

Picturesque

Poesia

PrazerosaProsperidadeReceptive Reconfortante

Relaxed

Riquw za

Romance

Romantic

Romantico

Romantics

Romantismo

Sedutor

Sensacional SerenidadeSimpatica

Soalheira

Solkarenga

Surpresa

Tipica

Triste

U

Variado Viciante

Viva

questionario

tests

é

Porque escolheu Cascais / Estoril

Tranquilidadecongresso

ProximoMar

Belezaevento

Cascais

Hotelestoril

Praias

reuniao

paisagens

conforto

cliente

empresa

Segurança tranquila

golfe

qualidade

sol

local

Hoteis

Porque

reservoué

Gosta

amigos

Praia

Prefere Indicacao

LX

ser

Preco

tranquilo

próximo

tranquiloscidadeMelhorlocais

Mai's

Natureza Seguranca descansar

fica

hoteleira

lisboa

paz

Calor

conhecer

costa

escolha

hospedar

so

N

Proximidade

campos

convençäo

familia

lugares

nao

naturais

natural

pacote

Belas

Convenio

Devido

Preferiu

Sugestao

agitada

bons

escolheu

filhos

localizacao

lugar

veioBelezasClinte

Empress

Hosts

Ja

Lisbon

Memos

Sera

agitacao calmos

excursao

gostou

pais

praise

proxima

quer

realizareserva

è

ClimaConvencao

Convençao

Indicaçao

Opcoes

Organizacao

Sossego

Trabalho

Vida

agente

amigo

calma

calmo

calms encontro

feita

fez

hospedou

isonce

s

segura

sendo

set

sitios

sossegadaviagens

vicar

w e

zona

Apresentacao

Caminho

Conferencia

Congress

Csscais

Curiosidade

Diferente

Esolha

Esra

Even

ExcursionExplorerExposicao

F

Facilidade

Gratis

Health

Historia

Hospitalidade

Indicavcao

Interesse

Maior

NegociosNegotiations

Neo

OptionsPackage

Paisagem

Poe

Pot

Pratico

Prefers Presente

Proxiimo

Proximo.congresso

Rede

Relax

Reservado

Reservation

Sintra

Sugstao

Turismo

U

acesso

aconcheganteaconhegante

agents

agitado

agricultura

agro

antigo

aqui

barulho

campo

can

cascais/estoril

causa

charme

clientescompromisso

condorto

confortavel

confusao

conhece

conjunto

criança

detalhe

does

efectuou

encontrar

escolheram

esposa

esrar

estar

familiars

fuca

golf

hospedra

hoteleura

joga

jogar

lancamento

localiza

locus

longer

melhores

menos

montanja

monuments

movimentada

muita

neste

nests

netos

oferece

onde

pe

pitorescas

pois

preçoproduto

proprio

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relaxante

seguro

tambem

ter

to

tranquikidade

tranquiltransitoturisticas

vai

valor

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vsi

inquérito de satisfação ao turista de cascais resultados...

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