inovaÇÃo e consumo: compras coletivas pela...
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Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciências da Informação e
Documentação
Departamento de Administração
LIVIA URBANEK TEIXEIRA LOPES
INOVAÇÃO E CONSUMO: COMPRAS COLETIVAS PELA INTERNET
Brasília – DF
2011
LIVIA URBANEK TEIXEIRA LOPES
INOVAÇÃO E CONSUMO: COMPRAS COLETIVAS PELA INTERNET
Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à
obtenção do título de Bacharel em Administração na modalidade à distância, pela
Universidade de Brasília (UnB).
Professora Orientadora: Monique Vidal Pires.
Brasília – DF
2011
Lopes, Lívia Urbanek Teixeira.
Inovação e consumo: Compras coletivas pela Internet. / Lívia
Urbanek Teixeira Lopes – Brasília, 2011.
54 f.
Monografia (bacharelado) – Universidade de Brasília, Departamento
de Administração - EaD, 2011.
Orientadora: Profª. MSc. Monique Vidal Pires, Departamento de
Administração.
1. Internet. 2. Comércio Eletrônico. 3. Compra Coletiva.
LÍVIA URBANEK TEIXEIRA LOPES
INOVAÇÃO E CONSUMO: COMPRAS COLETIVAS PELA
INTERNET.
A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de Conclusão
do Curso de Administração da Universidade de Brasília do (a) aluno (a)
Lívia Urbanek Teixeira Lopes
____________________________________________
Profª. MSc. Monique Vidal Pires
Professora-Orientadora
____________________________________________
Profª. MSc. Marina Moreira
Professora-Examinadora
Brasília, 25 de novembro de 2011.
“Dedico aos meus pais, Carlos
Afonso Teixeira e Silva e Marly de
Souza Urbanek Teixeira, à minha
querida irmã Carla Urbanek
Teixeira Silva, ao meu esposo
Frederico Lopes Moraes, e ao meu
amado filho ainda dentro do meu
ventre, por todo apoio, amor e
incentivo para a realização deste
projeto de vida.”
AGRADECIMENTOS
Primeiramente à Deus, por me conceder sabedoria e iluminar meus caminhos em momentos
tão importantes como este.
Aos meus pais, Carlos Afonso Teixeira e Silva, Marly de Souza Urbanek Teixeira, pela
paciência, compreensão, ternura e amor incondicionais.
À minha querida irmã, Carla Urbanek Teixeira Silva, que com todo apoio e incentivo, me
orientou com toda sua inteligência e experiência durante toda realização deste projeto.
Ao meu esposo, Frederico Lopes Moraes, pelo companheirismo e apoio de todas as horas,
colaborando nesta etapa da minha vida.
Ao meu amado filho, ainda dentro do meu ventre, por me proporcionar uma gestação
tranquila e saudável para atingir todos objetivos e etapas deste trabalho.
E aos sócios do site Tonolucro pela contribuição e disposição das informações do site
pertinentes à pesquisa deste trabalho.
RESUMO
Este trabalho buscou realizar uma pesquisa bibliográfica acerca do Comércio Eletrônico no
Brasil, através de dados históricos desde o surgimento da Internet, que permitiu o
desenvolvimento de diversos meios de comunicação, inclusive o ato de se comprar ou vender
algo na Internet que é denominado Comércio Eletrônico ou E-commerce. O Comércio
Eletrônico cresce cada dia mais e oferece grandes oportunidades de negócios para empresas e
consumidores, proporcionando mais comodidade, praticidade e segurança nas negociações.
Dentro do Comércio Eletrônico ainda surgiu o fenômeno das compras coletivas, que são sites
que oferecem diariamente ofertas exclusivas com descontos incríveis de diversos
estabelecimentos das cidades com livre acesso para qualquer pessoa de qualquer classe
econômica social. Por ser um assunto recente e um estudo de grande importância para o
campo da administração de empresas, visto que se trata de marketing empresarial, este
trabalho teve por objetivo geral analisar um site de compras coletivas atuante no Estado do
Tocantins, recém fundado, que atende as principais cidades da região: Palmas, Araguaína e
Gurupi; denominado Tonolucro, agregando à pesquisa um histórico do seu avanço e
crescimento dentro do e-commerce. Para alcançar este objetivo foram traçados os objetivos
específicos: Elaborar uma pesquisa bibliográfica do comércio eletrônico no Brasil; Realizar
um diagnóstico do e-commerce no Brasil com foco nos sites de compra coletiva; Apresentar
um estudo de caso de um site de compra coletiva atuante no Estado do Tocantins. O estudo
foi realizado utilizando como método a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. Logo, trata-
se de uma pesquisa qualitativa, do tipo pesquisa exploratória. Foi aplicado um questionário de
entrevistas contendo 19 perguntas abertas aos administradores do site Tonolucro, por serem os
responsáveis pela criação e administração do site, tanto comercial quanto financeira. Após
realizar a pesquisa e a coleta dos dados verificou-se que o site desde sua data de fundação
vem crescendo cada dia mais, levando uma vantagem competitiva no mercado regional por
serem da própria região, e utilizarem redes sociais como forma de divulgação virtual além de
outros tipos de marketing espalhados nas cidades. As ofertas na cidade de Palmas surgem
diariamente, porém, nas cidades de Araguaína e Gurupi estão estagnadas, e eles acreditam que
o que prejudica a atuação no interior do Estado é o baixo acesso à internet e a banalização dos
concorrentes no mercado eletrônico que oferecem baixos percentuais de comissão aos
estabelecimentos. Possuem cerca de 50 mil clientes cadastrados e pretendem criar um
programa de benefícios para estes clientes, com intuito de fidelizarem o cadastro. Os sócios
ainda estão desenvolvendo projetos de expansão para atender outras cidades e regiões.
Palavras-chave: Internet. Comércio Eletrônico. Compra Coletiva. Resultados.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Faturamento do e-commerce no Brasil (em milhões) ............................................. 20
Figura 2 – E-consumidores no Brasil (em milhões). ................................................................ 26
Figura 3 – Como funciona ........................................................................................................ 33
Figura 4 – Categorias de ofertas mais divulgadas em Palmas .................................................. 35
Figura 5 – Categorias de ofertas mais divulgadas em Palmas .................................................. 36
Figura 6 – Categorias de ofertas mais divulgadas em Palmas .................................................. 36
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Ranking Mundial de Usuários de Internet .............................................................. 16
Tabela 2 – Quantidade de pessoas conectadas a web no Brasil ............................................... 17
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 11
1.1 Problema .......................................................................................................... 13
1.2 Objetivo Geral .................................................................................................. 13
1.3 Objetivos Específicos ........................................................................................ 13
1.4 Justificativa ...................................................................................................... 14
2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................... 16
2.1 A Internet ......................................................................................................... 16
2.1.1 Surgimento da Internet ....................................................................................... 16
2.1.2 A Internet e o Comércio Eletrônico ..................................................................... 17
2.2 Mercados Eletrônicos ........................................................................................ 20
2.3 Comércio Eletrônico .......................................................................................... 21
2.3.1 Comércio Eletrônico versus Comércio Tradicional ............................................... 24
2.4 Compra Coletiva ............................................................................................... 26
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA ......................................................... 29
3.1 Participantes do estudo....................................................................................... 29
3.2 Instrumento de coleta de dados ........................................................................... 30
3.3 Coleta e análise de dados .................................................................................... 30
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO ......................................................................... 31
4.1 Histórico do Site ............................................................................................... 31
4.2 A Empresa ........................................................................................................ 32
4.3 Logística de atuação .......................................................................................... 33
4.4 Dados estatístico do Site .................................................................................... 35
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES............................................................. 38
6 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 40
7 ANEXOS ......................................................................................................... 44
11
1 INTRODUÇÃO
O tema da pesquisa deste trabalho monográfico se trata do estudo do Comércio
Eletrônico com foco nas Compras Coletivas pela Internet.
Tal tema ganhou grande popularidade na última década, levando tanto pequenas
empresas quanto grandes corporações a investirem nesse conceito de negócio. Tal fenômeno
ocorreu devido à expansão do uso da internet.
Nos anos 60 a internet destinava-se a diversos segmentos, porém com o passar dos anos
bastava uma pessoa ter um computador e um telefone em casa para se conectar a redes sociais
interligadas. Atualmente o uso da internet cresce cada dia mais, fazendo estabelecer
transações em tempo real entre duas partes em uma rede, tanto empresas quanto usuários.
O surgimento da internet permitiu o desenvolvimento de diversas formas de
comunicação; e assim; todas as vezes que utilizamos a internet para comprar alguma coisa,
não importando o produto ou serviço, tem-se o que é conhecido por Comércio Eletrônico
(CE) ou E-commerce.
De acordo com Turban et al. (1999) citado por Saccol (2005) comércio eletrônico
refere-se ao processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes
de computadores, utilizando a Internet. Saccol (2005) enfatiza que o CE é visto de forma
ampla, não envolvendo somente transações de compra e venda, mas todo tipo de troca de
informações e de virtualização dos processos de negócio de uma empresa.
Com o avanço da internet o comércio eletrônico cresceu vertiginosamente, enquanto o
comércio tradicional caminha de forma lenta no país. O surgimento do comercio eletrônico,
símbolo da Revolução da Informação no Brasil, se equipara a maquina a vapor na época da
Revolução Industrial, por ser algo novo, inesperado e impactante, que provocou e provoca
grandes transformações na economia brasileira.
Segundo a e-bit, referência no fornecimento de informações sobre e-commerce
nacional, a empresa B2W (Business to World) Companhia Global de Varejo, responsável pela
fusão das Americanas.com e Submarino tem cerca de 60% de participação no varejo on-line.
Outras empresas como Magazine Luiza, Saraiva, Ponto Frio, Wal-Mart e Casas Bahia
também entraram para o mundo dos negócios eletrônicos, aumentando a concorrência dentro
do e-commerce.
O comércio eletrônico movimenta bilhões de reais por ano no Brasil, e do ano de 2001
até os dias de hoje os números não param de crescer. Porém para o Natal deste ano as vendas
podem desacelerar o comércio eletrônico, faturando até R$ 2,6 bilhões, 20% em comparação
12
com o crescimento do Natal de 2010 com o ano anterior que cresceu 40% (as vendas do Natal
representam 15% das vendas do varejo on-line). Segundo a E-bit esta “essa desaceleração se
deve ao menor crescimento econômico, à queda no poder de compra, à crise internacional,
que vem afetando a economia, e, também, à motivação para a aquisição de produtos de maior
valor agregado, com parcelamento de longo prazo”. Entretanto, o número de pedidos deve
aumentar 25% em relação a 2010 e o tíquete médio manter-se em torno de R$ 350 reais,
sendo eletrodomésticos, eletrônicos, informática e produtos de beleza e saúde os produtos
mais procurados (GLOBO, 2011).
Este mercado, que está em constante crescimento, já atraiu muitas empresas tradicionais
e fez surgir também novos e lucrativos negócios. Esta nova modalidade de negócio também
provocou o surgimento de novas tecnologias e técnica para transferência de informações via
internet, viabilizando a segurança das informações e proporcionando maior integração entre
sistemas tornando-os ao mesmo tempo comunicativos entre si. Isto significa, por exemplo,
que lojistas e bancos tiveram que repensar no modo como seus sistemas funcionam e operam
para promover uma integração entre os mesmos a fim de trazer ao consumidor, visitante de
uma loja virtual, a possibilidade de uma experiência de compra simples, prática e segura
(CAMPOS, 2006).
Segundo a e-bit, o comércio eletrônico tem duas modalidades que se complementam:
uma que o consumidor vai à loja, vê o produto e seus detalhes e finaliza a compra pela
internet; e a outra, que o cliente pesquisa na internet o produto que lhe interessa e vai à loja
para finalizar a compra. Para o diretor comercial da e-bit “no e-commerce, o cliente é capaz
de pesquisar preços em 20 lojas de uma vez só. Para fazer isso presencialmente, ele levaria
dias. Mas isso não significa que ele vai comprar on-line”.
Ao citar esta logística de compra o diretor da e-bit ressalta algumas das principais
vantagens deste tipo de comércio comparado ao comércio tradicional: a agilidade, praticidade
e economia de tempo; vantagens estas que analisadas no universo agitado em que hoje
vivemos tornam-se um diferencial importantíssimo quando se trata de concorrência.
A web proporciona vários atrativos para os usuários, como presença mundial 24hs por
dia, busca de informações dirigidas e até marketing customizado de acordo com o perfil do
visitante. A internet permite disponibilizar informações a todos num ambiente só, tornando
assim um mercado sem divergência, diminuindo a utilização de intermediários. O e-
commerce tende a se expandir e busca agrupar todos os serviços e produtos, economizando
toda a perda de tempo que tínhamos anteriormente tornando-se um tipo de mercado atrativo e
disponível a pessoas de várias classes financeiras.
13
Sendo assim, vale aqui ressaltar o caso dos sites de compra coletiva, que se tornam um
grande exemplo desta praticidade do e-commerce, onde o estabelecimento de comércio
publica suas ofertas em um site mediante contrato entre o site e o empresário. Este tipo de
comércio agrega valor ao produto e/ou serviço além de ter um adicional de marketing de
grande valia, pois divulga a empresa que está oferecendo o produto/ou serviço. É importante
ressaltar que cada contrato tem sua peculiaridade, a qual envolve custos e lucros de ambas as
partes.
A diretoria da e-bit desenvolveu uma pesquisa especial demonstrando em dados
estatísticos o rápido crescimento deste fenômeno, conhecido como “compras coletivas”, que
ganharam espaço em pouco tempo com uma velocidade impressionante dentro do e-
commerce brasileiro.
Sendo assim, esta pesquisa buscou analisar o surgimento e crescimento do e-commerce
no Brasil, além de estudar o caso de um site de compra coletiva que atua no Estado do
Tocantins.
1.1 PROBLEMA
A problemática deste trabalho girou em torno do seguinte questionamento: Como é a
atuação do site “Tonolucro” dentro do mercado do Estado do Tocantins?
1.2 OBJETIVO GERAL
O objetivo geral dessa pesquisa foi apresentar um estudo de caso de um site de compra
coletiva atuante no Estado do Tocantins, nas cidades de Palmas, Araguaína e Gurupi, agregando à
pesquisa um histórico do seu avanço e crescimento dentro do e-commerce.
1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Os objetivos específicos foram:
Elaborar uma pesquisa bibliográfica do comércio eletrônico no Brasil;
14
Realizar um diagnóstico do e-commerce no Brasil; com foco nos sites de compra
coletiva;
Apresentar um estudo de caso de um site de compra coletiva atuante no Estado do
Tocantins.
1.4 JUSTIFICATIVA
Em geral quando se pretende estudar e pesquisar acerca do tema “comércio eletrônico”
são destacados assuntos que envolvem produtos, formas de pagamento, tecnologia da
informação dentre outros; no entanto, Albertin (1999) destaca que o comércio é mais do que
apenas a troca de dinheiro; pois inclui pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda,
negociação, vendas e suporte, para citar somente alguns aspectos.
Mas, continuando nesta linha de raciocínio, o estudo do comércio eletrônico envolve
um universo ainda mais amplo quando se pensa nos atuais sites de compra coletiva; um
sucesso de negócio tanto para empresários como para consumidores. Para Martins (2010) as
compras coletivas nada mais são do que um modelo de e-commerce; cujo objetivo principal é
a promoção de grandes descontos nos mais variados estabelecimentos comerciais das cidades.
Ainda de acordo com a autora, as empresas que já aderiram a esta modalidade de
comércio apresentaram resultados surpreendentes; além do retorno financeiro e o aumento no
número de clientes; com destaque também para o marketing que proporciona divulgação da
empresa.
Para Teixeira (2011), os sites de compras coletivas utilizam uma estratégia composta
por compra por impulso, comodidade do pagamento em domicílio e a liberdade de usufruir do
produto ou serviço quando bem entender, dentro do tempo estipulado pela promoção.
Segundo a revista Veja, os sites de compra coletiva surgiram em novembro de 2008
com a criação do Groupon, pelo norte-americano Andrew Manson. No Brasil, o segmento se
popularizou no segundo semestre de 2010 com a criação do pioneiro Peixe Urbano e
atualmente o comércio eletrônico brasileiro conta com milhares de sites como estes
espalhados por todo pais, possibilitando aos consumidores ofertas e preços acessíveis a
qualquer classe social econômica, se tornando a nova febre do comércio eletrônico.
Logo, vê-se a necessidade e importância de compreender e analisar como funciona o
comércio eletrônico e sua relação com os sites de compras coletivas. Sendo que para isso
utilizou-se o estudo de caso como metodologia para analisar um site de compra coletiva com
15
atuação no comércio do estado do Tocantins, visto que se observou a necessidade de
compreensão do modo de atuação deste modelo de comércio eletrônico; visto que se trata de
um foco de relevante interesse na pesquisa dentro do campo da administração de empresas.
16
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 A INTERNET
2.1.1 SURGIMENTO DA INTERNET
O histórico de surgimento da internet remete aos tempos da Guerra Fria e nota-se que,
quando se trata do surgimento em geral está relacionado às atividades de pesquisas e
explorações militares. Os militares, em seus vários pontos de defesa, podiam se comunicar
avisando aos outros de possíveis tocaias ou ataques de inimigos.
Edwards (1996) citado por Carvalho (2006, p.6) descreve que como a II Guerra
Mundial foi marcada pelo desenvolvimento dos computadores eletrônicos este período foi
responsável pela introdução dos computadores como ferramentas de comunicação e controle
de informações. Assim, nota-se que a Internet foi criada com objetivos estratégico-militares
do departamento de defesa americano.
ALBERTIN (1996) afirma que a Internet foi idealizada como um sistema de
comunicação de informações, em 1969 pela Advanced Research Projets Agency (ARPA); e
corroborando com o autor, Abreu (2009) destaca que o surgimento da Internet está
relacionado ao trabalho de peritos militares norte-americanos que desenvolveram a
ARPANET, rede da Agência de Investigação de Projetos Avançados dos Estados Unidos,
durante a guerra com a URSS.
O primeiro (microprocessador) (...) chegou ao campus da Universidade da Califórnia, em
Los Angeles, em janeiro de 1969, quando Leonard Kleinrock os instalou e usou em seu
laboratório; em dois anos a ARPANET era totalmente operacional. As mensagens de e-mail
eram à base da comunicação, e nem todas as informações tratavam de assuntos de defesa.
(BRIGGS e BURKE, 2006, p. 301) citado por Abreu (2009).
Outros países também obtiveram avanços no desenvolvimento da tecnologia dos
computadores, ainda que a história da informática comumente difundida seja
majoritariamente norte-americana (CARVALHO, 2006, p. 6).
17
No Brasil o progresso da rede é creditado ao professor Oscar Sala, da universidade de
São Paulo, que fez chegar a rede Bitnet em fins de 1978, conectando a Fapesp ao Fermilab
nos Estados Unidos (SIMON, 1997).
As primeiras tentativas para implantar a infraestrutura de telecomunicações no Brasil,
de acordo com Persegona e Alves (2004), datam do século dezenove, mais precisamente em
1852, quando se inaugurou a primeira linha de telégrafo elétrico.
Já para Carvalho (2006, p. 51) o nascimento da internet no território brasileiro teve seu
marco em meados de 1956 a 1961 quando o Plano de Metas do governo de Juscelino
Kubitschek observou a importância de um sistema nacional de telecomunicações que
facilitasse e agilizasse a difusão de informações, com foco na “integração nacional”.
Ainda de acordo com o autor, ao citar o trabalho de Chahin (2004), na década de 20, foi
a primeira vez que a administração pública brasileira utilizou máquinas tabuladoras de dados
para os censos populacionais e agrícolas.
Filho e Labre (2002, 2004) citados por Persegona e Alves (2004) asseguram que em
1965, no Brasil é criado o Ministério das Comunicações (MC), o qual cria a Empresa
Brasileira de Telecomunicações (EMBRATEL), como um instrumento para intervir no setor
das telecomunicações a partir do monopólio das telecomunicações e da transmissão de dados.
Ainda que, no início dos anos 80, tenham surgido as primeiras críticas ao modelo
monopolista estatal do setor de telecomunicações no Brasil, a situação vigente foi reforçada
ainda mais com a promulgação da Constituição de 1988 (CARVALHO, 2006, p.53).
Em 1995, com a posse do governo Fernando Henrique Cardoso, foi estabelecido o
comitê gestor da rede Internet no Brasil, responsável por coordenar e incentivar sua
implantação no país (SIMON, 1997).
2.1.2 A INTERNET E O COMÉRCIO ELETRÔNICO
De acordo com ALBERTIN (2002) a Internet é vista como um protótipo da infovia
emergente, da qual esta se tornará um componente. Seus serviços básicos tais como correio
eletrônico e WWW têm criado um novo espaço para a realização de negócios. Os quatro
espaços virtuais criado pela Internet são:
- espaço de informação virtual;
- espaço de comunicação virtual;
- espaço de distribuição virtual;
18
- espaço de transação virtual.
Os quatro espaços são tratados separadamente porque eles correspondem a objetivos
estratégicos diferentes e requerem tipos diferentes de investimento e ajustes organizacionais
(ANGEHRN, 2006).
Cada ano que passa a Internet cresce em ritmo acelerado e aumenta em milhões o
número de seus usuários, tornando o Comércio Eletrônico o carro chefe do mundo virtual.
As interações com os clientes na Internet são diferentes das interações comerciais
tradicionais, por exemplo, o marketing eletrônico tem toda uma personalização, além de ser
adaptado e direcionado; e, a disponibilização de serviços e de assistência na rede deve ser
estruturada de forma diferente, para guiar os clientes através de atividades do tipo "ajudar-se a
si mesmo" (STRATEGY, 1998).
Dentro do Comércio Eletrônico o uso da internet é de grande relevância para a
competitividade das empresas. Portanto, a disponibilidade de acesso para as empresas ao
mundo virtual pode auxiliar o seu crescimento no mercado, pois oferece serviços de análise de
mercado em tempo real, proporcionando vantagem competitiva diante da concorrência.
Todavia não basta apenas fazer parte do sistema é preciso utilizar-se da criatividade
para alcançar o sucesso almejado. Portanto estar na web pode não significar absolutamente
nada se a empresa não souber usufruir dos benefícios que esta pode promover.
A Internet é uma mídia absolutamente diferente das demais. Entretanto, sua maior
eficácia, ao contrário do que poderia imaginar-se, não é permitida pela grande inovação
tecnológica que a World Wide Web representa, mas pelo uso de um conceito de marketing
diferente e pela nova forma de abordagem aos clientes, conceito e forma de abordagem estas
que ganharam força e se desenvolveram com a difusão do uso comercial da Internet
(WYLLIE, 2001).
De acordo com informações observadas no site “www.e-commerce.org.br” o Brasil
encontra-se atualmente no 5º lugar do ranking mundial de usuários da internet, ficando atrás
apenas da China, EUA, Índia e Japão, conforme se pode observar na Tabela 1.
19
Tabela 1: Ranking Mundial de Usuários de Internet.
Fonte: www.e-commerce.org.br (2011).
Quanto à relação entre o comércio eletrônico e os consumidores, a Tabela 2 permite
notar o crescimento do número de pessoas conectadas a web no Brasil do ano de 1997 até os
dias atuais, a partir de diversas fontes de pesquisa.
Tabela 2: Quantidade de pessoas conectadas a web no Brasil.
Data da
Pesquisa
População total
IBGE
Internautas
(milhões)
% da
População
Brasileira
Fontes de pesquisa
Internautas
2011 /jun 203,4 75,98 37,4 InternetWorldStats
2008 / dez 196,3 67,51 34,3% InternetWorldStats
2007 / dez 188,6 42,60 22,8% InternetWorldStats
2006 / dez 186,7 30,01 17,2% InternetWorldStats
2005 / jan 185,6 25,90 13,9% InternetWorldStats
2004 / jan 178,4 20,05 11,5% Nielsen NetRatings
2003 / jan 176,0 14,32 8,1% Nielsen NetRatings
2002 / ago 175,0 13,98 7.9% Nielsen NetRatings
2001 / set 172,3 12,04 7.0% Nielsen NetRatings
2000 / nov 169,7 9,84 5.8% Nielsen NetRatings
1999 / dez 166,4 6,79 7.1% Computer Ind. Almanac
1998 / dez 163,2 2,35 1.4% IDC
1997 / dez 160,1 1,30 0.8% Brazilian ISC
1997 / jul 160,1 1,15 0.7% Brazilian ISC
Fonte: www.e-commerce.org.br (2011).
20
Um fator também interessante nesta pesquisa pode ser apresentado na Tabela 2, quando
se refere ao comparativo de crescimento populacional e do percentual de internautas; ou seja,
um incremento de 30% no percentual da população brasileira internauta.
2.2 MERCADOS ELETRÔNICOS
Os mercados eletrônicos não são mercados de oferta e demanda única, nem são
administrativamente operados por processos hierárquicos de tomada de decisão. Os mercados
eletrônicos combinam facilidades de tomada de decisão administrativa com preços de
mercado. Significa a substituição do papel nas negociações, a interligação simples de
compradores e fornecedores por meio da informática estruturando as informações perdidas na
maioria das transações convencionais, proporcionando uma redução de custos operacionais,
de logística e de estoques.
Para entender as implicações estratégicas do mercado eletrônico é necessário focar suas
características que o distingue de outros tipos de investimento de capital. Neste contexto,
conforme ALBERTIN (1999), três características dos sistemas de mercado eletrônico podem
explicar, numa perspectiva econômica, seu potencial estratégico, assim como seus impactos
para a estrutura e eficiência dos mercados, são elas:
os mercados eletrônicos podem impor mudanças significativas de custos a seus
participantes;
os mercados eletrônicos tipicamente requerem grandes investimentos de capital e
oferecem substanciais economias de escala e escopo;
um sistema de mercado eletrônico pode reduzir os custos dos clientes para obter
informações sobre preços e produtos oferecidos por fornecedores alternativos.
Os mercados eletrônicos são uma realidade e estão tornando-se mais predominantes a
cada dia e guardam grande promessa de melhoria de coordenação interorganizacional no
mercado.
A empresa Mercado Eletrônico, líder em comércio eletrônico da América Latina,
fundada em 1994 por Eduardo Nader, se torna um grande exemplo do que explica neste
tópico, pois seu objetivo é auxiliar as empresas de todos os portes a realizar negócios de
forma estruturada oferecendo soluções que aliam Tecnologia e Serviços a Suprimentos e
Logística para empresas, a fim de analisar os processos de cada uma recomendando a melhor
solução que atenda as necessidades de maneira personalizada.
21
2.3 COMÉRCIO ELETRÔNICO
Conforme CARVALHO (2001), o Comércio Eletrônico – CE ou e-commerce pode ser
conceituado como sendo toda e qualquer forma de compra e venda praticada utilizando-se um
meio eletrônico, tal forma de comercialização é muito confundida com o e-business que é a
forma como ocorre esta transação e os procedimentos utilizados para tal, bem como a
automação propriamente dita: segurança, banco de dados, auto-responder (que é um serviço
que permite ao usuário que o mesmo esclareça suas dúvidas on-line em tempo real),
interatividade, soluções e acompanhamentos.
ULBRICH et al. (2000, p.16), define comércio eletrônico como “a atividade
desenvolvida na internet, com a utilização de ferramentas eletrônicas e tecnologias
emergentes, que tem por objetivo principal a negociação de compra e venda de bens e
serviços” entre duas ou mais partes.
Ouve-se muito hoje em dia sobre o comércio eletrônico. O comércio eletrônico é uma
profunda mudança na economia comparada a Revolução Industrial. Esta não é uma tendência,
é o início de uma nova revolução no mundo dos negócios que vai afetar a maneira como se
vive, trabalha e se diverte por toda a vida.
“Segundo dados do banco americano Morgan stanley Deam Witter, a Internet deverá
estimular o crescimento do Brasil entre 1,5 e 1,9 ponto percentual extra ao ano a partir
da metade da década. O Brasil é ao lado do Chile, o país mais bem posicionado da
América Latina” “Anúncios da WEB representarão 2% do mercado publicitário
brasileiro em 2000, chegando a 11% daqui a cinco anos.” (REVISTA EXAME, 2000, p.
28).
A Internet está possibilitando que investimentos feitos em tecnologias sejam explorados
em sua totalidade. É a grande revolução do novo milênio. Um mundo sem barreiras e a
infinita possibilidade de aumentar o número de clientes. Abrindo uma loja num bairro, sabe-se
já que não é possível obter um movimento maior que o determinado pelo número de
habitantes da região. Na Internet, não quer dizer que todas as pessoas estarão interessadas no
que se tem a oferecer, mas a possibilidade de alcançar uma faixa mundial de clientes
potenciais amplia muito o raio de ação de qualquer atividade comercial.
De acordo com a Revista Exame, o faturamento das empresas brasileiras de informática
saltou de 10,4 bilhões de reais em 1995 para 22,5 bilhões em 1999. A estimativa do
Ministério de Ciência e Tecnologia para 2000 foi um faturamento de 25,6 bilhões de reais. Do
período de 2001 a 2011, o crescimento teve uma média percentual de variação de 44,2% e
22
pode ser demonstrado pela Figura 1. E os produtos mais vendidos no varejo on-line do Brasil
são: Eletrodomésticos; Livros, Revistas e Jornais; Saúde e Beleza e Informática; de acordo
com levantamento mensal realizado pela empresa E-bit.
Figura 1: Faturamento do e-commerce no Brasil (em milhões).
Fonte: www.e-commerce.org.br (2011).
O Brasil atualmente domina o mercado do e-commerce na América Latina,
representando 88% da venda total da região. A Internet hoje faz com que tanto um negócio
quanto um produto ou serviço estejam disponíveis a uma clientela de 3 milhões de pessoas, 24
horas por dia, 7 dias na semana. Para isso, não é necessário um aluguel caro, nem um grupo
de funcionários trabalhando; pode-se trabalhar em casa criando os horários e rotinas que se
preferir (MUCILO, 2009).
O e-commerce é uma forma moderna de se poder trabalhar em casa ou no escritório
sendo ideal para pessoas que desejam desenvolver seu próprio negócio sem ter que concentrar
grandes investimentos com salas comerciais, estoques e funcionários, é também uma forma de
marketing que pode acelerar o processo de divulgação de um produto e romper fronteiras
porque este é um serviço que pode ser acessado por qualquer pessoa e em qualquer localidade
dentro ou fora do país.
Dentro do comércio eletrônico existem dois tipos de mercados distintos que são
caracterizados como business – to – customer e business – to – business.
O mercado business – to – customer ou B2C é a “venda direta ao consumidor”
(ULBRICH et al., 2000, p.18); é caracterizado pela abertura de uma loja eletrônica (via
Internet) e as vendas são realizadas diretamente para o consumidor. A principal vantagem
deste tipo de mercado é o ganho de escala, isto porque para manter uma loja convencional de
frente a uma rua ou a uma loja dentro de um shopping é muito caro e isso acaba fazendo com
23
que não consiga concorrer com esquemas eletrônicos; isto porque o empresário que investe
em vendas via Internet pode criar um site comercial, cujo custo em relação ao investimento
que se tem com uma loja convencional é muito menor. O empresário de uma loja virtual ainda
pode utilizar serviços de uma empresa de logística, que funciona como depósitos sublocados e
fazem tanto o processo de estocagem quanto de entrega das mercadorias. Utilizando serviços
terceirizados para realizar este tipo de tarefa pode agilizar a negociação, acelerando a
velocidade de entrega das mercadorias para os clientes, visto que esse fator é de grande
relevância num negocio eletrônico, sendo de total responsabilidade do vendedor entregar o
pedido dentro do prazo estipulado para sofrer advertências o levando para a “lista negra” do
mundo da Internet. Há sites como Mercado Livre (nacional) e Ebay (internacional) onde os
dois lados do negócio são pontuados e advertidos caso haja alguma desonestidade na
negociação.
Diante do que foi relatado acima se pode então constatar como fica reduzida a
concorrência entre um empresário que tem onerosos gastos para poder implantar sua loja
convencional em relação ao empresário que monta sua loja via Internet e que tem custos
próximos de zero. Pois, desta forma, estima-se que uma mesma mercadoria custe 30% mais
caro sendo comercializada em uma loja de varejo convencional em relação a sua
comercialização em um shopping eletrônico (SIMONSEN, 1998).
Já o business - to - business ou B2B, é o mercado interempresarial no qual os ganhos de
escala são ainda maiores (ULBRICH et al., 2000). Este tipo de mercado funciona a partir do
momento em que um empresário anuncia em seu site o que quer comprar e a quantidade que
deseja obter, recebendo posteriormente as propostas dos fornecedores, semelhante ao leilão
reverso, quando um empresário dá as especificações do que precisa e aguarda a melhor
cotação para concretizar a compra.
Várias empresas brasileiras de todos os tipos e tamanhos já estão escolhendo ou
implantando portais na Internet onde podem fazer suas compras diretamente dos
fornecedores, escolhendo os melhores preços e prazos para pagamentos e sem os custos que
uma compra tradicional baseada em papéis. Não obstante a isso, é importante frisar que
dentro do mercado B2B já existe um serviço específico para isto que é o e-procurement, ou
como também é conhecido, concorrência on-line; o e-procurement é uma solução de
automatização de compra de material, de todo o processo de seleção e também do processo de
aprovação das compras, que tradicionalmente representa a maior parte do tempo gasto com
aquisições. Como todo o processo de pedido passa a ser controlado através do sistema, isto
24
força a empresa a definir claramente toda a hierarquia de aprovação de pedidos, bem como os
limites de aprovação de cada um.
De acordo com um estudo do Gartner Group, nas empresas formadoras de e-market, que
são os portais onde as empresas podem comprar e vender produtos automaticamente, é natural
a corrida pela transformação dos processos tradicionais de compra e redução de custos pela
integração e automatização; hoje, o e-procurement é considerado a “menina dos olhos” no
comércio eletrônico entre as empresas porque ele permite que haja uma conexão entre
fornecedores de várias áreas (SOUZA, 2000).
No Brasil há sempre o hábito de se cotar uma compra com três ou cinco fornecedores,
mas se uma empresa acessar o sistema do e-procurement, o trabalho de se cotar com três ou
cinco empresas é exatamente o mesmo de se cotar com mil. Portanto, a probabilidade de se
achar um prazo e preço melhores é muito maior, além de permitir a auditoria sobre todo o
processo de compras, impedindo desvios, falhas e vícios.
2.3.1 COMÉRCIO ELETRÔNICO VERSUS COMÉRCIO TRADICIONAL
Um sistema de comércio eletrônico bem planejado e implementado é capaz de trazer
inúmeras vantagens em comparação com o comércio tradicional, conforme COSTA E
CUSTÓDIO (2005):
Comodidade para o consumidor comprar com facilidade e preços acessíveis;
Maiores opções de escolha e customização de produtos e serviços de acordo com
perfil do consumidor;
Expansão de vendas nacionais para internacionais;
Praticidade para o consumidor encontrar o melhor preço e as melhores condições de
compra de diversos produtos e serviços de uma vez só, reduzindo o tempo gasto num
comércio tradicional;
Redução de impostos, diminuindo riscos de inflação no país;
Redução de tempo e custo de entrega do produto ou serviço ao consumidor;
Redução de custos de mão de obra com atendentes e vendedores, visto que no e-
commerce as negociações são feitas através de um computador;
Informatização do controle de estoque, impedindo que as mercadorias faltem ou
fiquem velhas no depósito;
25
Pagamentos eletrônicos, aumentando a segurança na hora de receber pagamentos dos
consumidores, diminuindo riscos de roubos, pois não haverá volume de dinheiro físico
nas lojas.
Com todas essas vantagens é possível notar que reduzindo os custos, as empresas de
comércio eletrônico aumentem seu capital podendo investir em tecnologia de informação
aumentando o mercado de atuação.
O comércio eletrônico veio para proporcionar um novo meio de fazer negócio,
entretanto, muitas vantagens que são trazidas pelo e-commerce já existiam e eram exploradas
pelas empresas há décadas, apenas em menor escala e de outras formas. Mas, além disso, o
comércio eletrônico traz novas possibilidades de negócios aprimorando vantagens existentes,
ate então com seus territórios já conquistados.
Dentre as principais vantagens aprimoradas pelo comércio eletrônico se destacam o
atendimento personalizado, a melhor integração entre empresa e seus clientes e redução de
custos de estoque e mão de obra. Além da redução de custos de venda e redução do ciclo de
vida para lançamento de programas de marketing.
O comércio eletrônico apresenta também algumas desvantagens, como as citadas a
seguir, na visão de COSTA E CUSTÓDIO (2005):
Aumento na taxa de desemprego, pelo fato do comércio eletrônico não necessitar
muito de mão de obra, pois as negociações são através de computador;
Diminuição na qualidade dos produtos, pois o consumidor só terá toque físico com o
produto a partir do momento que ele chega à sua residência, e muitas lojas atraem
clientes por produtos mais baratos com qualidade inferior, enganando o consumidor;
O fato de não existir um vendedor, pode deixar de lado a necessidade de incentivar a
compra do cliente;
O não pagamento de impostos pode gerar diminuição de arrecadação de verbas
destinadas à saúde e educação prejudicando a sociedade;
Falhas eventuais de segurança na rede minam a confiança dos consumidores;
Baixas condições financeiras às vezes não permitem uma pessoa ter um computador
em casa ou ter acesso à internet devido a exclusão social.
Embora existam atualmente várias tecnologias que possam auxiliar o sistema de
comércio eletrônico, muitas delas não alcançaram, ainda, o comércio brasileiro.
Uma home page (arquivos contendo textos; serie de “paginas”) pode ser comparada a
um catálogo de produtos, e ate mesmo uma loja, que permite o consumidor obter informações
26
do produto, além de vê-lo e ate adquiri-lo. Uma home page quase sempre apresenta uma visão
geral da empresa e oferece acesso a informações sobre produtos e serviços.
FLEURY e ABREU (1998) enfatizam que a Web possibilita a criação de vendas
customizadas, na qual o usuário tem a liberdade para selecionar as informações e
especificações de seu interesse. O consumidor pode escolher o produto que gostaria de
examinar, ler as informações que quiser, fazer perguntas e obter respostas a qualquer hora do
dia ou da noite – além de poder fazer encomendas de qualquer lugar do mundo.
A empresa pode catalogar as vendas específicas para a necessidade de cada consumidor,
além disso, o profissional de marketing pode criar múltiplas proposições de venda – uma
razão diferente para convencer cada tipo de consumidor a comprar. Na verdade todos os que
visitam a Web podem receber um tratamento personalizado.
Esse rápido crescimento do comércio eletrônico se deve ao fato de ser algo novo e
muito interessante, prático e de fácil acesso a todas as classes tanto para consumidores quanto
para comerciantes. Na Figura 2 é possível notar esse crescimento do ano de 2001 chegando a
uma estimativa de 30 milhões de e - consumidores ate final de 2011.
Figura 2: E-consumidores no Brasil (em milhões).
Fonte: www.e-commerce.org.br (2011).
2.4 COMPRA COLETIVA
Segundo MARTINS (2010), as compras coletivas são um modelo de e-commerce, cujo
objetivo principal é a promoção de grandes descontos nos mais variados estabelecimentos
comerciais das cidades. De acordo com a autora, um número mínimo de clientes a ser atingido
é estabelecido. Se este número for atingido no prazo estipulado pelo site, a oferta é então
27
ativada e os interessados recebem um cupom virtual, normalmente enviado por email, o qual
permite que o cliente comprove a compra e ganhe o desconto na loja. Os sites que oferecem
este tipo de serviço ficam com uma porcentagem do valor arrecadado com as ofertas. A taxa
que o estabelecimento deve pagar varia de acordo com o serviço escolhido, e pode variar
entre 30 e 50%.
As compras coletivas, conforme destaca Corrêa (2011), são vistas apenas como
ferramenta de marketing, quando deveriam ser tratadas também como canal de venda;
mediante o fato de que os tradicionais formatos de venda já possuem o fator negociação e
volume a seu favor.
Segundo FELIPINI (2011), Compra Coletiva na Internet é um sistema onde
comerciantes oferecem seus produtos com grandes descontos de forma a atrair os
consumidores. De acordo com informações do site ecommerce.org depois de publicar e
divulgar a oferta em um site de compra coletiva durante um tempo determinado se o número
mínimo estabelecido for alcançado, todos os compradores recebem um cupom do site dando
direito a compra com o desconto.
As principais vantagens deste negócio para as partes componentes podem ser assim
descritas pelo autor citado:
"...para o comerciante é a possibilidade de alcançar consumidores que não atingiria em
condições normais e trazê-lo para para conhecer o seu produto em promoção e,
eventualmente adquirir outros produtos. Além disso a exposição da marca nos anúncios é
interessante, bem como a possibilidade de se fidelizar os novos clientes e maximizar o
resultado da campanha. Para o comprador, a possibilidade de adquirir os produtos que
deseja com descontos que podem chegar a 80% do valor do bem adquirido. E para o site de
compra coletiva é ter um bom lucro, ficando com até 50% da receita obtida na venda do
produto. (FELIPINI, 2011)"
Os sites de compras coletivas iniciaram em 2008, com a criação do Groupon, por
Andrew Manson, um norte americano de apenas 29 anos, sem nenhum tipo de conhecimento
de programação ou informática. Esta empresa está atingindo uma marca importante na
história do e-commerce: faturou no ano de 2011 US$ 1 bilhão, em menos de dois anos de sua
criação, marca que nem o Youtube conseguiu atingir até hoje com margens de lucro
(MASON, 2010).
A estratégia criada por Mason tira proveito de duas tendências do comportamento do
internauta: 1) a pesquisa por barganhas e 2) a participação em redes sociais, através do
28
Twitter e Facebook disseminando as ofertas para todos. Desde a fundação já foram feitas mais
de 12 milhões de transações nos 29 países onde atua, com vendas de US$ 500 milhões em
2010. Em uma entrevista a revista Época Negócios, Mason, destaca que “O grande apelo do
nosso site é que todos ganham. Nós ganhamos a comissão, os clientes pagam menos pelo
produto e os parceiros conseguem um retorno em larga escala para seus serviços ou produtos”
(MASON, 2010).
No Brasil, a criação foi no inicio do ano de 2010 com o Peixe Urbano, por Julio
Vasconcelos, que "viu esse movimento ocorrendo nos Estados Unidos e imaginou que tinha
tudo para dar certo também no Brasil, já que o brasileiro gosta ainda mais de redes sociais que
os americanos". A concorrência desse mercado no Brasil está crescendo fulminantemente,
com o surgimento de pelo menos dois novos sites de compras coletivas por mês (MASON,
2010).
O pior esperado pelos sites é quando uma oferta não atinge o número mínimo para
ativação da oferta, pois o dia é tido como perdido: o cliente não recebe o produto, o site não
ganha a comissão e o estabelecimento não vende (MASON, 2010).
Segundo uma pesquisa do Instituto Ibope-Nielsen, até o mês de setembro de 2010 cerca
de 5,6 milhões de Internautas visitaram pelo menos um site de compra coletiva. Isso significa
algo próximo a 10% dos usuários ativos da Internet, percentual expressivo para um segmento
tão novo. O público desses sites é predominantemente masculino (53,8%) e a faixa etária de
maior concentração é entre 25 a 34 anos (38,3%). Divergente dos dados de clientes de sites de
compra coletiva apresentados nos Estados Unidos onde a maioria absoluta é do sexo feminino
e a faixa etária predominante é de jovens de 18 a 34 anos (FELIPINI, 2011).
29
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA
Este capítulo apresenta os métodos e as técnicas utilizados na pesquisa. O estudo foi
realizado utilizando como método a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. Logo, trata-se
de uma pesquisa qualitativa, do tipo pesquisa exploratória.
Segundo Severino (2002) a metodologia é um conjunto de métodos ou caminhos
percorridos na busca do conhecimento. De acordo com (GIL, 1991) a pesquisa exploratória
visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo explícito ou a
construir hipóteses. Envolve levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram
experiências práticas com o problema pesquisado; análise de exemplos que estimulem a
compreensão. Assume, em geral, as formas de pesquisas bibliográficas e estudos de caso; que
é o caso do presente projeto.
O mesmo autor em 2004 destacou que o delineamento do estudo de caso pressupõe
algumas etapas; iniciando-se com o planejamento do estudo de caso pela formulação do
problema, sendo que a pesquisa deve procurar responder a um questionamento sobre um
determinado fenômeno, problema este já apresentado no item 2; o qual se pretende solucionar
por meio do seu estudo (estudo de caso) (GIL, 2004, p. 137-142).
No presente trabalho o questionamento (problema) norteador foi: “Como é a atuação do
site “Tonolucro” dentro do mercado do Estado do Tocantins?”. E para solucionar este
problema foi escolhido o site de compra coletiva “Tonolucro”; o qual foi analisado no âmbito
de sua atuação no caso o Estado do Tocantins.
Como técnicas e instrumentos de pesquisa foram utilizados entrevistas, as quais foram
aplicadas junto aos administradores do site com vista a coletar dados e informações
pertinentes aos objetivos da pesquisa.
3.1 PARTICIPANTES DO ESTUDO
Os participantes do estudo foram os dois administradores do site, os quais foram
entrevistados e forneceram dados e informações que subsidiaram a pesquisa.
A escolha dos mesmos se deu em razão de serem estes os responsáveis pela criação e
administração do site, tanto comercial quanto financeira. Cada qual dos participantes foi
devidamente caracterizado assim como responderam ao questionário que foi elaborado após a
etapa de pesquisa bibliográfica.
30
3.2 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
O instrumento de coleta de dados foi uma entrevista composta de 19 perguntas do tipo
aberta visando obter informações sobre a empresa, a sua constituição, seu plano de trabalho,
seu avanço desde a fundação dentre outras informações pertinentes à temática da pesquisa.
Gil (2002) destaca que o questionário é o meio mais rápido e barato de obtenção de
informações, além de não exigir treinamento de pessoal e garantir o anonimato.
3.3 COLETA E ANÁLISE DE DADOS
A coleta e análise de dados foram feitas em duas etapas:
Coleta de dados:
Esta etapa compreendeu a coleta de informações e dados bibliográficos pertinentes ao
tema. Assim, a pesquisa em livros, artigos, periódicos e publicações relacionadas ao tema
proporcionaram a formação de um banco de dados que foi utilizado para o desenvolvimento
da pesquisa bem como para o planejamento da etapa de coleta em campo de informações
mediante a entrevista do tipo semi-estruturada.
A entrevista é, na verdade, o instrumento mais utilizado nas pesquisas qualitativas e
apresenta a vantagem de poder ser aplicada a todos os segmentos da população. Ela é
utilizada quando se deseja analisar dados primários.
O roteiro da entrevista foi elaborado no decorrer do desenvolvimento da pesquisa e
contem questionamentos que subsidiaram o delineamento do estudo de caso. A entrevista foi
aplicada aos administradores do site selecionado para o estudo de caso visando coletar
informações sobre o objeto de estudo que permitiram traçar o desenvolvimento da pesquisa.
Ainda foram coletadas e analisadas algumas informações do próprio site, ou seja, a área
do próprio objeto de estudo, que no caso é o site Tonolucro.
Análise dos dados:
Todos os dados coletados foram sistematizados de modo a permitir uma análise clara e
objetiva, que possibilitou a compreensão da criação e desenvolvimento do site bem como de
sua logística de atuação dentro do e-commerce a partir da análise subjetiva das respostas
31
obtidas dos questionários aplicados junto aos administradores do site além da análise de
informações dispostas no próprio site.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Os resultados desta pesquisa foram tabulados em forma de texto a partir da
interpretação das respostas da entrevista aplicada aos dois sócios do site Tonolucro, objeto de
estudo da pesquisa deste trabalho monográfico, o qual teve por objetivo principal o estudo
deste site recém-fundado no Estado do Tocantins.
4.1 HISTÓRICO DO SITE
A ideia da criação do site surgiu através de uma reportagem do Jornal Nacional sobre
o assunto, a qual informava sobre a média percentual de desconto das ofertas dos sites, que
podem chegar até 90%, além de comentarem sobre dicas de como comprar com segurança e
quais sites seriam mais seguros.
Antes de tudo os sócios fizeram uma pesquisa de mercado para entender a cultura
digital na capital, através de sites de relacionamentos, como Facebook e Twitter. Após várias
reuniões entre os sócios estes visualizaram a oportunidade de negócio existente e
aproveitaram para iniciar as operações. A princípio eles não enfrentaram nenhuma burocracia
para a abertura da empresa, porém a única coisa que eles destacaram foi em relação ao
percentual de pagamento de impostos, que chegam a até 12%.
Quanto aos investimentos para o lançamento do site tiveram que desembolsar R$
50.000,00 (cinquenta mil reais) destinados ao marketing da empresa, pois se trata de uma área
fundamental para divulgação da empresa, sendo que o principal foco neste caso é o marketing
digital que inclui vários meios de comunicação, tais como TV, rádio, carros de som, banners,
outdoors, entre outros meios.
Superada a parte burocrática e de divulgação do site em meados de outubro de 2010,
os sócios participaram de uma feira de negócio na capital do Estado (Feira do Empreendedor)
promovida pelo Sebrae para lançar oficialmente o site; fato este que ocorreu em dezembro de
2010. Nesta oportunidade a empresa ganhou o prêmio de stand mais visitado de toda feira.
32
Aproveitando o desempenho alcançado durante a feira os sócios objetivaram então
objetivos e expectativas do negócio, que seria alcançar o maior número de cadastros e acessos
ao site em pouco mais de seis meses e ainda criar uma plataforma dinâmica para que houvesse
maior aceitação, ou seja, fazer com que os consumidores gostassem de estar conectados ao
site.
Para os sócios do site a escolha em trabalhar neste ramo do Comércio Eletrônico se
baseou no rápido crescimento deste segmento de mercado, suas oportunidades e
principalmente pelo fato de serem os primeiros a idealizar este ramo de compra coletiva no
Estado do Tocantins.
4.2 A EMPRESA
A empresa é formada por dois sócios, um que fica responsável pela área comercial
(Diretor Comercial) e outro pela área administrativa (Diretor Administrativo). A equipe de
trabalho ainda pequena, composta por seis funcionários, os quais trabalham mediante sistema
trabalhista CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
O modo de funcionamento do site pôde ser compreendido ainda a partir da análise do
site no qual foram coletados dados referentes à empresa, o funcionamento do site, quem
anuncia, como se tornar parceiro e os termos de uso.
Quem somos: o site Tonolucro recém fundado na cidade de Palmas por dois jovens
ambiciosos, atende as principais cidades do Tocantins: Palmas, Araguaína e Gurupi. O
negócio une o melhor do marketing e do comércio eletrônico para oferecer aos e-
consumidores ofertas incríveis de forma simples e segura. Essa novidade de negócio
dentro comércio é recente no Brasil, porém já virou febre no exterior. E quem sai
ganhando é o consumidor, o estabelecimento e o Tonolucro.
Quem anuncia (Parceiros):
O site possui 111 parceiros que anunciam seus produtos através do site.
Como se tornar parceiro:
33
Para se tornar parceiro do site Tonolucro, basta acessar o site e preencher um
formulário ou entrar em contato por telefone, para a empresa divulgar os produtos ou serviços
para os milhares de compradores.
Termos de Uso:
O arquivo dos Termos de Uso consta no capítulo Anexo – Anexo A.
4.3 LOGÍSTICA DE ATUAÇÃO
Como funciona: Diariamente um estabelecimento de comércio qualquer contrata o
serviço do site, no caso Tonolucro, para divulgar uma oferta de um produto ou serviço
do seu mercado, estas ofertas são divulgadas no site para todos e-consumidores com
descontos incríveis de até 90% sobre o valor real de mercado. Se a pessoa gostar basta
clicar em comprar. Todas as ofertas possuem uma quantidade mínima estipulada de
compradores, após atingir o numero mínimo de cupons vendidos a oferta é ativada, e o
comprador poderá efetuar o pagamento com direito a usufruir do produto ou serviço
da melhor forma que desejar. Este esquema pode ser descrito na Figura 3.
Figura 3: Como funciona.
Fonte: www.tonolucro.com.br (2011).
Em relação aos desafios que enfrentaram, os sócios informaram que desde o inicio o
maior desafio foi em atuar no interior do Estado em função do baixo acesso a internet e
problemas com alguns concorrentes que banalizam o mercado eletrônico lançando ofertas
com baixo percentual de comissão. Outro desafio que qualquer empresa inclusive eles
enfrentam é quanto à concorrência, que no caso deles possuem uma vantagem competitiva
concorrendo apenas com poucos sites da região e tornam o argumento mais atrativo. A
34
relação de disputa de mercado é muito competitiva e investigativa; e para enfrentarem esta
realidade os sócios buscam sempre acompanhar os passos dos concorrentes.
Quanto aos clientes, eles possuem mais de 50.000 clientes cadastrados no site, todos
com acesso direto ao cadastro, com disponibilidade de atendimento on-line, via e-mail ou por
telefone. Eles possuem como objetivo criar um programa de fidelidade para beneficiar os
clientes cadastrados.
As vendas realizadas são acompanhadas pelo próprio site por um sistema adequado
em conjunto com PagSeguro e BrasilCard (sistemas de pagamento on-line). O sistema do
PagSeguro (desenvolvido pela UOL) e BrasilCard proporcionam aos consumidores mais
praticidade, comodidade e segurança. Por exemplo, no PagSeguro o cliente efetua o
pagamento da compra direto pelo site usando esse sistema que permite o pagamento em
diversas formas: cartão (débito ou crédito), depósito ou transferência, após ser redirecionado
ao site com componentes de segurança. E, quando usam os cartões BrasilCard já efetuam o
pagamento da compra direto pelo site Tonolucro com sistema adequado, não menos seguro
que os outros por não ser redirecionado a outra página.
Por se tratar de um ramo muito arriscado para investir em razão de ser recente no
mercado de negócios, os sócios reconhecem a necessidade de uma boa experiência comercial,
operacional e de marketing, a fim de evitar problemas organizacionais.
Em se tratando de projetos futuros, os sócios almejam sucesso e prosperidade,
construindo um projeto de expansão para o site até o final de 2011 para atendimento nas
principais cidades do estado, e até mesmo um planejamento de uma possível expansão para
atender outros Estados; levando em consideração que pra crescer é preciso vender mais em
quantidade, expandir de maneira sólida em cada região, investir sempre em divulgação,
patrocínios e ações de retorno rápido.
Quanto aos pioneiros do ramo o Groupon, internacionalmente conhecido, e Peixe
Urbano, brasileiro, foram questionados ao sócios um parecer sobre esta relação do site em
estudo e estes pioneiros. Eles responderam que por serem os pioneiros, os professores deste
ramo, já passaram por todos os desafios, e precisam aprender muito ainda, porém, existem
alguns indicadores que superam a qualidade deles, quanto ao design de site, cores leves e
estrutura dinâmica. Entretanto, não significa que querem ser melhores, pelo contrário,
desejam sucesso aos grandes concorrentes, pois com eles podem aprimorar as técnicas de
processo. Almejar o sucesso dos grandes é muito importante para o crescimento da empresa,
porém seria necessário um investimento de mais de dois milhões de reais para custear um
arrastão de divulgação nacional.
35
O site faz mensalmente um significativo investimento com marketing de divulgação,
utilizando rádio, TV, mídia digital (site Cleber Toledo, muito divulgado e acessado),
patrocínios, panfletos e parcerias com empresas de comunicação visual, chegando a um custo
mensal de R$ 7.000,00 (sete mil reais).
4.4 DADOS ESTATÍSCOS DO SITE TONOLUCRO
De acordo com a base de dados disponíveis no próprio site estes foram tabulados
estatisticamente. Utilizando gráficos, as ofertas mais divulgadas e mais vendidas nas cidades
de Palmas, Araguaína e Gurupi foram agrupadas em categorias. A base de dados utilizada foi
da data de atuação até o início do mês de novembro de 2011.
As análises foram divididas por cidades de atuação (Palmas, Araguaína e Gurupi).
Palmas – TO
Figura 4: Categorias de ofertas mais divulgadas em Palmas no site Tonolucro.
Pôde-se constatar que até a data presente foram divulgadas 187 ofertas, sendo divididas
em categorias para melhor entendimento da seguinte forma: 58 Saúde e Beleza; 46
Alimentação; 29 Entretenimento; 26 Produtos; 26 Serviços Locais e 2 para Cursos;
totalizando uma média de percentual de 52% de desconto de todas essas ofertas com
variações de 15% a 91% de desconto. Em Palmas as ofertas não cessam, há sempre uma
36
empresa diferente divulgando seu produto. As ofertas mais vendidas por categorias são:
Alimentação, Entretenimento e Serviços Locais.
Araguaína – TO
Figura 5: Categorias de ofertas mais divulgadas em Araguaína no site Tonolucro.
Já em Araguaína não se pode dizer o mesmo, pois as ofertas cessaram por volta do
mês de agosto/2011. E tiveram poucas categorias de ofertas divulgadas, sendo a mais
ofertada e mais vendida para Saúde e Beleza.
Gurupi – TO
Figura 6: Categorias de ofertas mais divulgadas em Gurupi no site Tonolucro.
37
Na cidade de Gurupi, ocorreu uma situação semelhante à Araguaína, porém as
ofertas cessaram por volta do mês de junho/2011. Apenas duas ofertas foram divulgadas uma
para Alimentação e outra para Entretenimento, sendo a mais vendida para Entretenimento,
com uma venda de 79 cupons de desconto.
Utilizando outra fonte de pesquisa, foi observado que o site Tonolucro, de acordo com a
Alexa Traffic Rank, se encontra em 315º lugar no Ranking Nacional; sendo que primeiros
colocados de acordo com este site são: Groupon, Peixe Urbano, Click On e Hotel Urbano.
38
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
O Comércio Eletrônico trouxe grandes inovações e benefícios para o mercado
brasileiro, para as empresas o negócio é sucesso, pois permite uma redução de custos
considerável desde mão de obra até impostos, a chance de ter mais clientes é maior em
relação ao comércio tradicional, além da segurança de receber o pagamento de uma venda
física para uma venda eletrônica aumenta muito a lucratividade da empresa diminuindo os
riscos de prejuízos indesejáveis. Para os consumidores, é um fenômeno, as vantagens são
maiores ainda, pois o dia-a-dia agitado atualmente toma muito o tempo para as pessoas
realizarem suas compras e este modelo de negócio oferece muita comodidade ao cliente, sem
que ele precise sair de casa para “pechinchar” até escolher o produto desejado com o melhor
preço e as melhores condições de pagamento, além da praticidade de receber o produto em
casa; sem contar nas ofertas incríveis que as lojas virtuais oferecem por terem custos bastante
reduzidos em relação a uma loja física. É claro que este comércio também possui suas
desvantagens que foram apresentadas no decorrer do trabalho, porém por ser ainda um
negócio recente poderá haver correções que melhorem os pontos fracos do negócio.
Dentro do Comércio Eletrônico ainda surgiu os sites de compras coletivas, que
viraram febre no mundo virtual, levando a este trabalho o motivo da pesquisa sobre esse
assunto tão recente e ainda pouco entendido no Brasil. Para realizar o estudo foi escolhido um
site de compras coletivas, recém-fundado no Estado do Tocantins que atua nas principais
cidades da região: Palmas, Araguaína e Gurupi.
Após realizar a pesquisa e a coleta dos dados verificou-se que o site desde sua data de
fundação vem crescendo cada dia mais, levando uma vantagem competitiva no mercado
regional por serem da própria região. As ofertas na cidade de Palmas surgem diariamente,
porém, nas cidades de Araguaína e Gurupi estão estagnadas, e eles acreditam que o que
prejudica a atuação no interior do Estado é o baixo acesso à internet e a banalização dos
concorrentes no mercado eletrônico que oferecem baixos percentuais de comissão aos
estabelecimentos. O site possui cerca de 50 mil clientes cadastrados e pretendem criar um
programa de benefícios para estes clientes, com intuito de fidelizarem o cadastro. Os sócios
ainda estão desenvolvendo projetos de expansão para atender outras cidades e regiões.
O conhecimento acerca do histórico do site e seu modo de atuação apontaram para o
trabalho seu avanço dentro deste mercado de negócios no Estado do Tocantins a partir das
entrevistas aplicadas; entretanto, a dificuldade para realizar o diagnóstico foi marcante nesta
39
pesquisa, em virtude de existir poucos trabalhos neste ramo de pesquisa e por se tratar de um
assunto recente para a academia.
Porém foi possível notar que há um entendimento muito superficial do significado de
Comércio Eletrônico, quando responderam sucintamente que são ações de comunicação que
as empresas podem utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais
para divulgar e comercializar produtos e serviços conquistando novos clientes e melhorando a
rede de relacionamentos. Esta colocação demonstra que os sócios possuem pouco
conhecimento teórico a respeito deste assunto, fato este que pode interferir na administração
da empresa.
Logo, pode-se concluir com esta pesquisa que, tanto o Comércio Eletrônico, quanto
os sites de compras coletivas se tornaram sucesso no mundo dos negócios e estão crescendo
cada dia mais mundialmente. Trata-se de um estudo de muita importância e relevância no
campo de administração de empresas e muito recomendado para que possam ver a
necessidade do estudo realizando mais pesquisas e disponibilizando mais documentos para
que todos tenham acesso e possam entender melhor do que se trata esse assunto tão
interessante para alguns e pouco entendido por muitos.
40
6 REFERÊNCIAS
ABREU, K. C. K. História e usos da Internet. 2009. Disponível em:
<http://www.bocc.ubi.pt/_esp/autor.php?codautor=1625>. Acesso em: 26 jun 2011.
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<http://www.calt.insead.edu/Publication/ICDT/strategicImplication.htm>. Acesso em: 09 dez
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44
7 ANEXOS
ANEXO A – TERMOS DE USO
TERMOS DE USO DO WEBSITE
ESTE TERMO DE USO APRESENTA AS "CONDIÇÕES GERAIS" APLICÁVEIS AO USO DOS
SERVIÇOS OFERECIDOS POR ARTEMSITE CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
LTDA., INSCRITA NO CNPJ SOB N.º 08.702.894/0001-73, DORAVANTE DENOMINADA
"TONOLUCRO", INCLUINDO OS SERVIÇOS PARA A AQUISIÇÃO COM DESCONTO DE BENS,
PRODUTOS E SERVIÇOS DENTRO DO SITE WWW.TONOLUCRO.COM.BR .
QUALQUER PESSOA, DORAVANTE NOMINADA "USUÁRIO", QUE PRETENDA UTILIZAR OS
SERVIÇOS DO TONOLUCRO DEVERÁ ACEITAR ESTE TERMO DE USO, E TODAS AS DEMAIS
POLÍTICAS E PRINCÍPIOS QUE O REGEM. A ACEITAÇÃO DO TERMO DE USO É ABSOLUTAMENTE
INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DO WEBSITE E SEUS SERVIÇOS.
O USUÁRIO DEVERÁ LER, CERTIFICAR-SE DE HAVER ENTENDIDO E ACEITAR TODAS AS
CONDIÇÕES ESTABELECIDAS NO TERMO DE USO, ASSIM COMO NOS DEMAIS DOCUMENTOS
INCORPORADOS AOS MESMOS POR REFERÊNCIA, ANTES DE SEU CADASTRO COMO USUÁRIO
DO TONOLUCRO.
1. OBJETO. 1.1 OS SERVIÇOS OBJETO DO PRESENTE TERMO DE USO CONSISTEM EM COLOCAR A
DISPOSIÇÃO DOS USUÁRIOS, DIRETA OU INDIRETAMENTE CADASTRADOS EM SEU WEBSITE,
OFERTAS PERIÓDICAS PARA AQUISIÇÃO COM DESCONTO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS DE
EMPRESAS PARCEIRAS DO TONOLUCRO ("OFERTA") A PARTIR DE UM COMPRA COLETIVA DOS
USUÁRIOS.
1.2 A POSSIBILIDADE DE AQUISIÇÃO COM DESCONTO DOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS DAS
EMPRESAS PARCEIRAS ("PARCEIRO") OCORRE A PARTIR DA PRÉ NEGOCIAÇÃO ENTRE
TONOLUCRO E O PARCEIRO DE UM NÚMERO MÍNIMO DE AQUISIÇÕES DE DETERMINADO
PRODUTO E/OU SERVIÇO QUE DEVEM ACONTECER ATRAVÉS DO WEBSITE.
1.3 UMA VEZ ATINGIDO E/OU ULTRAPASSADO O NÚMERO MÍNIMO DE AQUISIÇÕES
PREVIAMENTE ESTABELECIDO A OFERTA SERÁ VALIDADA E O USUÁRIO RECEBERÁ OS
45
PRODUTOS E/OU SERVIÇOS ADQUIRIDOS DIRETAMENTE DO PARCEIRO ATRAVÉS DA
APRESENTAÇÃO DE UM CUPOM ELETRÔNICO DISTRIBUÍDO PELO TONOLUCRO AOS
COMPRADORES.
1.4 A PUBLICAÇÃO, AQUISIÇÃO E ENTREGA DA OFERTA ACONTECERÁ CONFORME AS
SEGUINTES ETAPAS:
A) PUBLICAÇÃO DA OFERTA: A OFERTA SERÁ PUBLICADA NO WEBSITE DO TONOLUCRO E
ASSIM PERMANECERÁ DURANTE O PERÍODO DE HORAS INDICADO NO PRÓPRIO WEBSITE
("PERÍODO DE PUBLICAÇÃO") PARA CONHECIMENTO PELOS USUÁRIOS DO NÚMERO MÍNIMO
DE AQUISIÇÕES ESPERADAS PARA VALIDAÇÃO DA OFERTA, CONHECIMENTO DAS
ESPECÍFICAS CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E/OU ENTREGA DO PRODUTO E AQUISIÇÃO DA
OFERTA POR PARTE DOS USUÁRIOS.
A.1) A OFERTA PODERÁ SER ENCERRADA CASO O NÚMERO MÁXIMO DE AQUISIÇÕES
PREESTABELECIDO NO CONTRATO DE PARCERIA FIRMADO ENTRE O TONOLUCRO E O
PARCEIRO SEJA ATINGIDO.
B) AQUISIÇÃO DA OFERTA: O USUÁRIO INTERESSADO EM ADQUIRIR A OFERTA DEVERÁ
MANIFESTAR-SE ELETRONICAMENTE ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE ATRAVÉS DO WEBSITE,
DURANTE O PRAZO DE DIVULGAÇÃO DA OFERTA E SE A MESMA AINDA NÃO ESTIVER
ESGOTADA, EFETUANDO O PAGAMENTO CONFORME INSTRUÇÕES INDICADAS NO PRÓPRIO
WEBSITE. O NÚMERO MÍNIMO DE AQUISIÇÕES PREESTABELECIDO PARA A VALIDAÇÃO DE
CADA OFERTA SERÁ CONTABILIZADO ATRAVÉS DO NÚMERO DE AQUISIÇÕES EFETUADAS
ATRAVÉS DO WEBSITE. O WEBSITE INFORMARÁ DURANTE TODO PERÍODO DE PUBLICAÇÃO O
NÚMERO DE AQUISIÇÕES JÁ EFETUADAS.
C) VALIDAÇÃO DA OFERTA: A OFERTA PUBLICADA NO WEBSITE DO TONOLUCRO SERÁ
VALIDADA AUTOMATICAMENTE APENAS QUANDO O NÚMERO DE AQUISIÇÕES EFETUADAS
ATRAVÉS DO WEBSITE FOR IGUAL AO NÚMERO MÍNIMO DE AQUISIÇÕES ESTABELECIDO
ESPECIFICAMENTE PARA CADA OFERTA DE PRODUTO E/OU SERVIÇO. CASO A OFERTA NÃO
SEJA VALIDADA, AS AQUISIÇÕES EFETUADAS FICAM AUTOMATICAMENTE RESOLVIDAS E OS
USUÁRIOS QUE ADQUIRIRAM AS OFERTAS SERÃO REEMBOLSADOS NO EXATO VALOR DO
PAGAMENTO REALIZADO.
D) ENTREGA DOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS OFERTADOS: APÓS A VALIDAÇÃO DA OFERTA, O
TONOLUCRO IRÁ CONFIRMAR A AQUISIÇÃO DA OFERTA AOS USUÁRIOS QUE REALIZARAM A
COMPRA E DISTRIBUIRÁ ELETRONICAMENTE UM CUPOM NUMERADO PARA IDENTIFICAÇÃO,
QUE REPRODUZIRÁ TODAS AS CONDIÇÕES DE USO E/OU ENTREGA INICIALMENTE
PUBLICADAS NO WEBSITE, PARA QUE OS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS SEJAM RECEBIDOS DO
PARCEIRO. O USUÁRIO ESTÁ CIENTE, E DESDE JÁ CONCORDA, QUE QUALQUER PRODUTO E/OU
SERVIÇO ADQUIRIDO ATRAVÉS DO WEBITE É FEITO DIRETAMENTE DO PARCEIRO E QUE ESTE
RESPONDE EXCLUSIVA E INTEIRAMENTE PELA ENTREGA, QUALIDADE, QUANTIDADE,
ESTADO, EXISTÊNCIA, LEGITIMIDADE E INTEGRIDADE DOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
OFERTADOS. O USUÁRIO ESTÁ CIENTE DE QUE O TONOLUCRO NÃO DETÉM A POSSE NEM
PROPRIEDADE DOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS OFERTADOS ATRAVÉS DO WEBSITE, E QUE AS
OFERTAS SÃO REALIZADAS EM NOME DO RESPECTIVO PARCEIRO. AO ADQUIRIR UM PRODUTO
E/OU SERVIÇO ATRAVÉS DO SITE, O USUÁRIO DECLARA TER ADERIDO AO REGULAMENTO DA
OFERTA E CONHECER AS CONDIÇÕES DE USO, PAGAMENTO, RECEBIMENTO E PRAZO DE
VALIDADE DESTES.
D.1) EM QUE PESE O DISPOSTO ACIMA, O TONOLUCRO SE RESERVA O DIREITO DE
REEMBOLSAR OS USUÁRIOS COMPRADORES DE OFERTA CUJA ENTREGA VENHA A SER
COMPROMETIDA EM RAZÃO DE CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR. TAIS CASOS SERÃO
COMUNICADOS VIA E-MAIL INFORMATIVO, ONDE SERÃO APRESENTADOAS DUAS OPÇÕES
PARA REEMBOLSO: CRÉDITOS PARA USO NO WEBSITE OU ESTORNO NO VALOR DO
PAGAMENTO EFETUADO PARA AQUISIÇÃO DA OFERTA, DE ACORDO COM AS REGRAS
DITADAS PELO SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PAGAMENTO EM VIGOR. CASO NÃO HAJA
MANIFESTAÇÃO NO PERÍODO DE 7 DIAS, ENTENDER-SE-Á QUE O USUÁRIO OPTOU
TACITAMENTE PELA CONVERSÃO EM CRÉDITOS PARA USO NO WEBISTE.
46
D.1.2) NOS TERMOS DAS NORMAS E POLÍTICAS DE NOSSOS PARCEIROS, NÃO HÁ PREVISÃO
PARA QUE O TONOLUCRO PROCEDA TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE INGRESSOS PARA EVENTOS
E/OU SHOWS DEPOIS QUE A COMPRA FOR EFETUADA.
2 CAPACIDADE PARA CADASTRAR-SE NO WEBSITE. 2.1 OS SERVIÇOS DO TONOLUCRO ESTÃO DISPONÍVEIS APENAS PARA AS PESSOAS QUE
TENHAM CAPACIDADE LEGAL PARA CONTRATÁ-LOS. NÃO PODEM UTILIZÁ-LOS, ASSIM,
PESSOAS QUE NÃO GOZEM DESSA CAPACIDADE, INCLUSIVE MENORES DE IDADE, OU PESSOAS
QUE TENHAM SIDO INABILITADAS DO TONOLUCRO TEMPORÁRIA OU DEFINITIVAMENTE.
2.2 TAMBÉM NÃO É PERMITIDO QUE UMA MESMA PESSOA TENHA MAIS DE UM CADASTRO. SE
O TONOLUCRO DETECTAR CADASTROS DUPLICADOS, ATRAVÉS DO SISTEMA DE VERIFICAÇÃO
DE DADOS, IRÁ INABILITAR DEFINITIVAMENTE TODOS OS CADASTROS.
2.3 PESSOAS JURÍDICAS PODERÃO CADASTRAR-SE MEDIANTE SEU REPRESENTANTE LEGAL.
3 CADASTRO. 3.1 APENAS SERÁ CONFIRMADO O CADASTRAMENTO DO INTERESSADO QUE PREENCHER
TODOS OS CAMPOS DO CADASTRO. O FUTURO USUÁRIO DEVERÁ COMPLETÁ-LO COM
INFORMAÇÕES EXATAS, PRECISAS E VERDADEIRAS, E ASSUME O COMPROMISSO DE
ATUALIZAR OS DADOS PESSOAIS SEMPRE QUE NELES OCORRER ALGUMA ALTERAÇÃO.
3.2 O TONOLUCRO NÃO SE RESPONSABILIZA PELA CORREÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
INSERIDOS POR SEUS USUÁRIOS. OS USUÁRIOS GARANTEM E RESPONDEM, EM QUALQUER
CASO, PELA VERACIDADE, EXATIDÃO E AUTENTICIDADE DOS DADOS PESSOAIS
CADASTRADOS.
3.3 O TONOLUCRO SE RESERVA O DIREITO DE UTILIZAR TODOS OS MEIOS VÁLIDOS E
POSSÍVEIS PARA IDENTIFICAR SEUS USUÁRIOS, BEM COMO DE SOLICITAR DADOS ADICIONAIS
E DOCUMENTOS QUE ESTIME SEREM PERTINENTES A FIM DE CONFERIR OS DADOS PESSOAIS
INFORMADOS.
3.4 CASO O TONOLUCRO DECIDA CHECAR A VERACIDADE DOS DADOS CADASTRAIS DE UM
USUÁRIO E SE CONSTATE HAVER ENTRE ELES DADOS INCORRETOS OU INVERÍDICOS, OU
AINDA CASO O USUÁRIO SE FURTE OU NEGUE A ENVIAR OS DOCUMENTOS REQUERIDOS, O
TONOLUCRO PODERÁ BLOQUEÁ-LO PARA AQUISIÇÃO DE OFERTAS, OU AINDA SUSPENDER
TEMPORARIAMENTE OU CANCELAR DEFINITIVAMENTE O CADASTRO DO USUÁRIO, SEM
PREJUÍZO DE OUTRAS MEDIDAS QUE ENTENDER NECESSÁRIAS E OPORTUNAS.
3.5 HAVENDO A APLICAÇÃO DE QUALQUER DAS SANÇÕES ACIMA REFERIDAS,
AUTOMATICAMENTE SERÃO CANCELADAS AS AQUISIÇÕES DE OFERTAS FEITAS PELO
USUÁRIO JUNTO AO WEBSITE, NÃO ASSISTINDO AO USUÁRIO, POR ESSA RAZÃO, QUALQUER
SORTE DE INDENIZAÇÃO OU RESSARCIMENTO.
3.6 O USUÁRIO ACESSARÁ SUA CONTA ATRAVÉS DE EMAIL E SENHA E COMPROMETE-SE A
NÃO INFORMAR A TERCEIROS ESSES DADOS, RESPONSABILIZANDO-SE INTEGRALMENTE PELO
USO QUE DELES SEJA FEITO.
3.7 O USUÁRIO COMPROMETE-SE A NOTIFICAR O TONOLUCRO IMEDIATAMENTE, E ATRAVÉS
DE MEIO SEGURO, A RESPEITO DE QUALQUER USO NÃO AUTORIZADO DE SUA CONTA, BEM
COMO O ACESSO NÃO AUTORIZADO POR TERCEIROS À MESMA. O USUÁRIO SERÁ O ÚNICO
RESPONSÁVEL PELAS OPERAÇÕES EFETUADAS EM SUA CONTA, UMA VEZ QUE O ACESSO À
MESMA SÓ SERÁ POSSÍVEL MEDIANTE A APOSIÇÃO DA SENHA, CUJO CONHECIMENTO É
EXCLUSIVO DO USUÁRIO.
3.8 EM NENHUMA HIPÓTESE SERÁ PERMITIDA A CESSÃO, VENDA, ALUGUEL OU OUTRA FORMA
DE TRANSFERÊNCIA DA CONTA. TAMBÉM NÃO SE PERMITIRÁ A MANUTENÇÃO DE MAIS DE
UM CADASTRO POR UMA MESMA PESSOA, OU AINDA A CRIAÇÃO DE NOVOS CADASTROS POR
47
PESSOAS CUJOS CADASTROS ORIGINAIS TENHAM SIDO CANCELADOS POR INFRAÇÕES ÀS
POLÍTICAS DO TONOLUCRO.
4 PAGAMENTO
4.1 A AQUISIÇÃO DA OFERTA SE DARÁ ATRAVÉS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE EMPRESA
RESPONSÁVEL POR GESTÃO DE PAGAMENTOS.
4.2 O TONOLUCRO NÃO PODERÁ INTERVIR NOS RESULTADOS DA RELAÇÃO DO USUÁRIO COM
A EMPRESA RESPONSÁVEL POR GESTÃO DE PAGAMENTOS, UMA VEZ QUE A MESMA
ADMINISTRA SUAS OPERAÇÕES INDEPENDENTEMENTE DO TONOLUCRO.
4.3 O TONOLUCRO NÃO PODE GARANTIR DE FORMA NENHUMA QUE OS SERVIÇOS PRESTADOS
PELA EMPRESA RESPONSÁVEL PELA GESTÃO DE PAGAMENTOS FUNCIONARÁ LIVRES DE
ERROS, INTERRUPÇÕES, MAL-FUNCIONAMENTOS, ATRASOS OU OUTRAS IMPERFEIÇÕES.
4.4 O TONOLUCRO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA DISPONIBILIDADE OU NÃO DOS SERVIÇOS
PRESTADOS PELA EMPRESA RESPONSÁVEL PELA GESTÃO DE PAGAMENTOS OU PELA
IMPOSSIBILIDADE DO USO DO SERVIÇO.
5 MODIFICAÇÕES DO TERMO DE USO.
5.1 O TONOLUCRO PODERÁ ALTERAR, A QUALQUER TEMPO, ESTE TERMO DE USO, VISANDO
SEU APRIMORAMENTO E MELHORIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS. O NOVO TERMO DE USO
ENTRARÁ EM VIGOR A PARTIR DE SUA PUBLICAÇÃO NO WEBSITE. NO PRAZO DE 24 (VINTE E
QUATRO) HORAS CONTADAS A PARTIR DA PUBLICAÇÃO DAS MODIFICAÇÕES, O USUÁRIO
DEVERÁ COMUNICAR-SE POR E-MAIL, CASO NÃO CONCORDE COM O TERMO DE USO
ALTERADO. NESSE CASO, O VÍNCULO CONTRATUAL DEIXARÁ DE EXISTIR, DESDE QUE NÃO
HAJA CONTAS OU DÍVIDAS EM ABERTO EM NOME DO USUÁRIO. NÃO HAVENDO
MANIFESTAÇÃO NO PRAZO ESTIPULADO, ENTENDER-SE-Á QUE O USUÁRIO ACEITOU
TACITAMENTE O NOVO TERMO DE USO E O CONTRATO CONTINUARÁ VINCULANDO AS
PARTES.
5.2 AS ALTERAÇÕES NÃO VIGORARÃO EM RELAÇÃO A OFERTAS, COMPROMISSOS E
AQUISIÇÕES JÁ INICIADOS AO TEMPO EM QUE AS MESMAS ALTERAÇÕES SEJAM PUBLICADAS.
PARA ESTES, O TERMO DE USO VALERÁ COM A REDAÇÃO ANTERIOR.
6 PRIVACIDADE DA INFORMAÇÃO.
6.1 O TONOLUCRO TOMARÁ TODAS AS MEDIDAS POSSÍVEIS PARA MANTER A
CONFIDENCIALIDADE E A SEGURANÇA DESCRITAS NESTA CLÁUSULA, PORÉM NÃO
RESPONDERÁ POR PREJUÍZO QUE POSSA SER DERIVADO DA VIOLAÇÃO DESSAS MEDIDAS POR
PARTE DE TERCEIROS QUE UTILIZEM AS REDES PÚBLICAS OU A INTERNET, SUBVERTENDO OS
SISTEMAS DE SEGURANÇA PARA ACESSAR AS INFORMAÇÕES DE USUÁRIOS.
6.2 EM CASO DE DÚVIDAS SOBRE A PROTEÇÃO A DADOS PESSOAIS, OU PARA OBTER MAIORES
INFORMAÇÕES SOBRE DADOS PESSOAIS E OS CASOS NOS QUAIS PODERÁ SER QUEBRADO O
SIGILO DE QUE TRATA ESTA CLÁUSULA, CONSULTAR [email protected].
7 OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS. 7.1 OS USUÁRIOS INTERESSADOS NAS OFERTAS ANUNCIADAS PELO TONOLUCRO DEVEM
REALIZAR AS AQUISIÇÕES E PAGAMENTO DURANTE O PERÍODO DE PUBLICAÇÃO. A
PUBLICAÇÃO DA OFERTA ENCERRA-SE QUANDO EXPIRADO O PRAZO SUPRA DEFINIDO PELO
TONOLUCRO OU QUANDO ESGOTAR A QUANTIDADE DO PRODUTO E/OU SERVIÇO OFERECIDO
PELO PARCEIRO.
7.2 O USUÁRIO ADQUIRENTE, APÓS MANIFESTAR-SE PELA AQUISIÇÃO DA OFERTA, OBRIGA-SE
A ADQUIRIR A OFERTA NO CASO DE SUA VALIDAÇÃO, BEM COMO A SEU PAGAMENTO. A
OFERTA DE COMPRA É IRREVOGÁVEL, NOS TERMOS DOS ARTIGOS 427 E 429 DO CÓDIGO CIVIL,
RESSALVADAS CIRCUNSTÂNCIAS EXCEPCIONAIS.
7.3 AO ADQUIRIR A OFERTA ATRAVÉS DO WEBSITE O USUÁRIO COMPRADOR DECLARA-SE
CIENTE SOBRE AS CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO E/OU USO DO PRODUTO E/OU SERVIÇO
48
PUBLICADAS NO WEBSITE E REPRODUZIDAS NO CUPOM ELETRÔNICO.
7.4 O TONOLUCRO NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS OBRIGAÇÕES TRIBUTÁRIAS QUE RECAIAM
SOBRE AS ATIVIDADES DOS USUÁRIOS DO SITE, BEM COMO SOBRE A DE SEUS PARCEIROS.
ASSIM COMO ESTABELECE A LEGISLAÇÃO PERTINENTE EM VIGOR, O CONSUMIDOR DEVERÁ
EXIGIR NOTA FISCAL DO PARCEIRO EM SUAS TRANSAÇÕES.
8 VIOLAÇÃO NO SISTEMA OU BASE DE DADOS.
8.1 NÃO É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE NENHUM DISPOSITIVO, SOFTWARE, OU OUTRO
RECURSO QUE VENHA A INTERFERIR NAS ATIVIDADES E OPERAÇÕES DO TONOLUCRO, BEM
COMO NAS PUBLICAÇÕES DE OFERTA, DESCRIÇÕES, CONTAS OU SEUS BANCOS DE DADOS.
QUALQUER INTROMISSÃO, TENTATIVA DE, OU ATIVIDADE QUE VIOLE OU CONTRARIE AS LEIS
DE DIREITO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL E/OU AS PROIBIÇÕES ESTIPULADAS NESTE
TERMO DE USO, TORNARÃO O RESPONSÁVEL PASSÍVEL DAS AÇÕES LEGAIS PERTINENTES,
BEM COMO DAS SANÇÕES AQUI PREVISTAS, SENDO AINDA RESPONSÁVEL PELAS
INDENIZAÇÕES POR EVENTUAIS DANOS CAUSADOS.
9. SANÇÕES.
9.1 SEM PREJUÍZO DE OUTRAS MEDIDAS, O TONOLUCRO PODERÁ ADVERTIR, SUSPENDER OU
CANCELAR, TEMPORÁRIA OU DEFINITIVAMENTE, A CONTA DE UM USUÁRIO A QUALQUER
TEMPO, E INICIAR AS AÇÕES LEGAIS CABÍVEIS SE: A) O USUÁRIO NÃO CUMPRIR QUALQUER
DISPOSITIVO DESTE TERMO DE USO; B) SE DESCUMPRIR COM SEUS DEVERES DE USUÁRIO; C)
SE PRATICAR ATOS FRAUDULENTOS OU DOLOSOS; D) SE NÃO PUDER SER VERIFICADA A
IDENTIDADE DO USUÁRIO OU QUALQUER INFORMAÇÃO FORNECIDA POR ELE ESTEJA
INCORRETA; E) SE O TONOLUCRO ENTENDER QUE OS ANÚNCIOS OU QUALQUER ATITUDE DO
USUÁRIO TENHAM CAUSADO ALGUM DANO A TERCEIROS OU AO PRÓPRIO TONOLUCRO OU
TENHAM A POTENCIALIDADE DE ASSIM O FAZER. NOS CASOS DE INABILITAÇÃO DO
CADASTRO DO USUÁRIO, TODAS AS AQUISIÇÕES DE OFERTAS ATIVAS SERÃO
AUTOMATICAMENTE CANCELADAS. O TONOLUCRO RESERVA-SE O DIREITO DE, A QUALQUER
MOMENTO E A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO, SOLICITAR O ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO PESSOAL.
10. RESPONSABILIDADES. 10.1 O TONOLUCRO NÃO É O PROPRIETÁRIO DOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS OFERTADOS
PELOS PARCEIROS, NÃO GUARDA A POSSE DELES E NÃO REALIZA OFERTAS EM SEU NOME.
TAMPOUCO INTERVÉM NA ENTREGA E/OU USO DOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS CUJA
AQUISIÇÃO OCORRA ATRAVÉS DO WEBSITE.
10.2 O TONOLUCRO NÃO SE RESPONSABILIZA, NA OCASIÃO DE SUA ENTREGA E/OU USO, PELA
EXISTÊNCIA, QUANTIDADE, QUALIDADE, ESTADO, INTEGRIDADE OU LEGITIMIDADE DOS
PRODUTOS OFERTADOS PELOS PARCEIROS E ADQUIRIDOS PELOS USUÁRIOS, ASSIM COMO
PELA CAPACIDADE PARA CONTRATAR DOS USUÁRIOS OU PELA VERACIDADE DOS DADOS
PESSOAIS POR ELES INSERIDOS EM SEUS CADASTROS. NÃO OUTORGA GARANTIA POR VÍCIOS
OCULTOS OU APARENTES NAS NEGOCIAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS.
10.3 O TONOLUCRO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELO EFETIVO CUMPRIMENTO DAS
OBRIGAÇÕES ASSUMIDAS PELOS USUÁRIOS. O USUÁRIO RECONHECE E ACEITA QUE AO
ADQUIRIR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS DOS PARCEIROS O FAZ POR SUA CONTA E RISCO. EM
NENHUM CASO O TONOLUCRO SERÁ RESPONSÁVEL PELO LUCRO CESSANTE OU POR
QUALQUER OUTRO DANO E/OU PREJUÍZO QUE O USUÁRIO POSSA SOFRER DEVIDO ÀS
AQUISIÇÕES REALIZADAS ATRAVÉS DO WEBSITE
10.4 O TONOLUCRO NÃO SE RESPONSABILIZA PELA PERDA, ROUBO, DANIFICAÇÃO OU
EXTRAVIO DO CUPOM NUMERADO PARA IDENTIFICAÇÃO DA AQUISIÇÃO DA OFERTA, APÓS A
REALIZAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO ELETRÔNICA AO USUÁRIO. O NÚMERO INSCRITO NO CUPOM
SERÁ O ELEMENTO IDENTIFICADOR DA AQUISIÇÃO DA OFERTA PERANTE O PARCEIRO SENDO
A MANUTENÇÃO DE SUA SEGURANÇA, E SUA DIVULGAÇÃO A TERCEIROS, DE EXCLUSIVA
RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO ADQUIRENTE.
10.5 O TONOLUCRO RECOMENDA QUE TODA TRANSAÇÃO SEJA REALIZADA COM CAUTELA E
BOM SENSO. O USUÁRIO DEVERÁ SOPESAR OS RISCOS DA AQUISIÇÃO DA OFERTA.
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10.6 TENDO EM VISTA, AINDA, A IMPOSSIBILIDADE DE FUNCIONAMENTO INTEGRAL E
ININTERRUPTO DE QUALQUER SISTEMA DE TELECOMUNICAÇÃO OU DE INFORMÁTICA,
DURANTE 365 DIAS POR ANO, 24 HORAS POR DIA, NESTA SITUAÇÃO DE FRAGILIDADE TAMBÉM
SE INCLUINDO, EM RAZÃO DE SUA COMPLEXIDADE, A DISPONIBILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
OBJETO DO PRESENTE CONTRATO, INCLUSIVE EM RAZÃO DA DEPENDÊNCIA DE SERVIÇOS DE
TELECOMUNICAÇÕES PRESTADOS POR TERCEIROS, O TONOLUCRO NÃO GARANTE, DE
NENHUMA FORMA, A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE FORMA ININTERRUPTA E/OU ISENTA DE
ERROS.
11 ALCANCE DOS SERVIÇOS.
11.1 ESTE TERMO DE USO NÃO GERA NENHUM CONTRATO DE SOCIEDADE, DE MANDATO,
FRANQUIA OU RELAÇÃO DE TRABALHO ENTRE O TONOLUCRO E O USUÁRIO. O USUÁRIO
MANIFESTA CIÊNCIA DE QUE O TONOLUCRO NÃO É PARTE DE NENHUMA TRANSAÇÃO, NEM
POSSUI CONTROLE ALGUM SOBRE A QUALIDADE E A SEGURANÇA DOS PRODUTOS E/OU
SERVIÇOS ANUNCIADOS. O TONOLUCRO NÃO GARANTE A VERACIDADE DA PUBLICAÇÃO DE
TERCEIROS QUE APAREÇA EM SEU SITE E NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA CORRESPONDÊNCIA
OU CONTRATOS QUE O USUÁRIO REALIZE COM TERCEIROS OU MESMO DIRETAMENTE COM
SEUS PARCEIROS.O TONOLUCRO NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER DANO, PREJUÍZO
OU PERDA NO EQUIPAMENTO DO USUÁRIO CAUSADO POR FALHAS NO SISTEMA, NO
SERVIDOR OU NA INTERNET DECORRENTES DE CONDUTAS DE TERCEIROS. O TONOLUCRO
TAMBÉM NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER VÍRUS QUE POSSA ATACAR O
EQUIPAMENTO DO USUÁRIO EM DECORRÊNCIA DO ACESSO, UTILIZAÇÃO OU NAVEGAÇÃO NO
SITE NA INTERNET; OU COMO CONSEQÜÊNCIA DA TRANSFERÊNCIA DE DADOS, ARQUIVOS,
IMAGENS, TEXTOS OU ÁUDIO. OS USUÁRIOS NÃO PODERÃO ATRIBUIR AO TONOLUCRO
NENHUMA RESPONSABILIDADE NEM EXIGIR O PAGAMENTO POR LUCRO CESSANTE EM
VIRTUDE DE PREJUÍZOS RESULTANTES DE DIFICULDADES TÉCNICAS OU FALHAS NOS
SISTEMAS OU NA INTERNET. EVENTUALMENTE, O SISTEMA PODERÁ NÃO ESTAR DISPONÍVEL
POR MOTIVOS TÉCNICOS OU FALHAS DA INTERNET, OU POR QUALQUER OUTRO EVENTO
FORTUITO OU DE FORÇA MAIOR ALHEIO AO CONTROLE DO TONOLUCRO.
12 PROPRIEDADE INTELECTUAL. 12.1 O USO COMERCIAL DA EXPRESSÃO "TONOLUCRO" COMO MARCA, NOME EMPRESARIAL
OU NOME DE DOMÍNIO, BEM COMO OS CONTEÚDOS DAS TELAS RELATIVAS AOS SERVIÇOS DO
TONOLUCRO ASSIM COMO OS PROGRAMAS, BANCOS DE DADOS, REDES E ARQUIVOS, QUE
PERMITEM QUE O USUÁRIO ACESSE E USE SUA CONTA, SÃO PROPRIEDADE DO TONOLUCRO E
ESTÃO PROTEGIDOS PELAS LEIS E TRATADOS INTERNACIONAIS DE DIREITO AUTORAL,
MARCAS, PATENTES, MODELOS E DESENHOS INDUSTRIAIS. O USO INDEVIDO E A
REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL DOS REFERIDOS CONTEÚDOS SÃO PROIBIDOS, SALVO A
AUTORIZAÇÃO EXPRESSA DO TONOLUCRO.
12.2 O SITE PODE LINKAR OUTROS SITES DA REDE O QUE NÃO SIGNIFICA QUE ESSES SITES
SEJAM DE PROPRIEDADE OU OPERADOS PELO TONOLUCRO. NÃO POSSUINDO CONTROLE
SOBRE ESSES SITES, O TONOLUCRO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELOS CONTEÚDOS, PRÁTICAS E
SERVIÇOS OFERTADOS NOS MESMOS. A PRESENÇA DE LINKS PARA OUTROS SITES NÃO
IMPLICA RELAÇÃO DE SOCIEDADE, DE SUPERVISÃO, DE CUMPLICIDADE OU SOLIDARIEDADE
DO TONOLUCRO PARA COM ESSES SITES E SEUS CONTEÚDOS.
13 INDENIZAÇÃO 13.1 O USUÁRIO INDENIZARÁ O TONOLUCRO, SUAS FILIAIS, EMPRESAS CONTROLADAS OU
CONTROLADORAS, DIRETORES, ADMINISTRADORES, COLABORADORES, REPRESENTANTES E
EMPREGADOS POR QUALQUER DEMANDA PROMOVIDA POR OUTROS USUÁRIOS OU
TERCEIROS DECORRENTES DE SUAS ATIVIDADES NO SITE OU POR SEU DESCUMPRIMENTO
DOS TERMOS DE USO OU PELA VIOLAÇÃO DE QUALQUER LEI OU DIREITOS DE TERCEIROS,
INCLUINDO HONORÁRIOS DE ADVOGADOS.
14 FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
14.1 TODOS OS ITENS DESTE TERMO DE USO ESTÃO REGIDOS PELAS LEIS VIGENTES NA
REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL. PARA TODOS OS ASSUNTOS REFERENTES À SUA
INTERPRETAÇÃO E CUMPRIMENTO, AS PARTES SE SUBMETERÃO AO FORO CENTRAL DA
50
CIDADE DE PALMAS, EXCEÇÃO FEITA A RECLAMAÇÕES APRESENTADAS POR USUÁRIOS QUE
SE ENQUADREM NO CONCEITO LEGAL DE CONSUMIDORES, QUE PODERÃO SUBMETER AO
FORO DE SEU DOMICÍLIO.
PRIVACIDADE
WWW.TONOLUCRO.COM.BR É UM SERVIÇO DA ARTEM SITE E INFORMA NESTA DECLARAÇÃO
DE PROTEÇÃO DE DADOS QUAIS CONSENTIMENTOS FORAM DADOS A RESPEITO DE
LEVANTAMENTO, UTILIZAÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS:
1. SOMOS AUTORIZADOS A LEVANTAR DADOS PESSOAIS. SÃO CONSIDERADOS DADOS
PESSOAIS OS DADOS DE ESTOQUE (POR EXEMPLO SEU NOME, SEU ENDEREÇO, SUA SENHA E
SEU E-MAIL).
2. UTILIZAMOS E PROCESSAMOS SEUS DADOS PESSOAIS PARA FINS DE CONSTITUIÇÃO,
REALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DO SEU CONTRATO DE UTILIZAÇÃO E DOS CONTRATOS DE
COMPRA COM A TONOLUCRO. ISTO ABRANGE A TRANSMISSÃO DOS SEUS DADOS A
TERCEIROS E A UTILIZAÇÃO POR ESTES, NA MEDIDA EM QUE ESTE PROCEDIMENTO É
NECESSÁRIO PARA A CONSTITUIÇÃO, REALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DO CONTRATO E DOS
CONTRATOS DE COMPRA CONCLUÍDOS.
3. UTILIZAMOS COOKIES EM DIFERENTES PARTES DO SITE PARA TORNAR A VISITA DO NOSSO
SITE MAIS ATRAENTE E POSSIBILITAR O USO DE CERTAS FUNÇÕES. COOKIES SÃO PEQUENOS
ARQUIVOS DE TEXTO QUE SÃO ARMAZENADOS EM SEU COMPUTADOR. A MAIORIA DOS
COOKIES UTILIZADOS EM NOSSO SITE SERÃO APAGADOS DO SEU DISCO RÍGIDO
AUTOMATICAMENTE AO ENCERRAR A SESSÃO DO NAVEGADOR (CHAMADOS COOKIES DE
SESSÃO). OUTROS TIPOS DE COOKIES PERMANECERÃO NO SEU COMPUTADOR E POSSIBILITAM
A IDENTIFICAÇÃO DO SEU COMPUTADOR NA PRÓXIMA VISITA DO NOSSO SITE (CHAMADOS
COOKIES PERMANENTES). NOSSOS PARCEIROS NÃO SÃO AUTORIZADOS A LEVANTAR,
UTILIZAR E PROCESSAR DADOS PESSOAIS OBTIDOS POR MEIO DE COOKIES DO NOSSO SITE.
4. TONOLUCRO UTILIZA DIFERENTES SISTEMAS DE TRACKING DE TERCEIROS, COMO POR
EXEMPLO GOOGLE ANALYTICS, UM SERVIÇO DE ANÁLISE DE INTERNET DA GOOGLE INC. O
GOOGLE ANALYTICS UTILIZA COOKIES (ARQUIVOS DE TEXTO) QUE SÃO ARMAZENADOS EM
SEU COMPUTADOR E POSSIBILITAM A ANÁLISE DE UTILIZAÇÃO DO SITE. AS INFORMAÇÕES
GERADAS A PARTIR DOS COOKIES A RESPEITO DA UTILIZAÇÃO DO SITE (INCLUINDO O SEU
ENDEREÇO IP) SERÃO TRANSMITIDOS A UM SERVIDOR NOS ESTADOS UNIDOS E LÁ
ARMAZENADOS.
O GOOGLE UTILIZARÁ ESSAS INFORMAÇÕES PARA ANALISAR A UTILIZAÇÃO DO SITE PARA
FORNECER RELATÓRIOS SOBRE A UTILIZAÇÃO AOS OPERADORES DE SITES BEM COMO O
FORNECIMENTO DE OUTROS SERVIÇOS LIGADOS À UTILIZAÇÃO DO SITE E DA INTERNET. O
GOOGLE TRANSMITIRÁ TAMBÉM ESSAS INFORMAÇÕES A TERCEIROS, CASO SEJA IMPOSTO
POR LEI OU NO CASO EM QUE O TERCEIRO PROCESSE ESSES DADOS POR ORDEM DO GOOGLE.
O GOOGLE NÃO LIGARÁ SEU ENDEREÇO IP A OUTROS DADOS.
VOCÊ PODE IMPEDIR A INSTALAÇÃO DE COOKIES CONFIGURANDO SEU NAVEGADOR.
AVISAMOS QUE NESTE CASO A TOTALIDADE DAS FUNÇÕES DO SITE NÃO SERÁ DISPONÍVEL.
AO UTILIZAR O SITE VOCÊ CONCORDA COM O PROCESSAMENTO DOS DADOS LEVANTADOS
PELO GOOGLE NA FORMA E NA FINALIDADE ANTERIORMENTE DESCRITA.
5. SOMOS AUTORIZADOS A UTILIZAR E PROCESSAR SEUS DADOS PESSOAIS PARA FINS DE
PUBLICIDADE (E-MAIL, NEWSLETTER, ETC.).
VOCÊ PODE CANCELAR A SUA INCLUSÃO NESTES PROGRAMAS DE PUBLICIDADE A TODO
MOMENTO, POR EXEMPLO VIA UM E-MAIL AO ENDEREÇO [email protected]. NÃO
DISPONIBILIZAREMOS SEUS DADOS PARA FINS DE PUBLICIDADE A TERCEIROS. AO REGISTRAR
PARA O NEWSLETTER DE UMA CIDADE, SEU ENDEREÇO DE E-MAIL SERÁ UTILIZADO PARA
FINS DE PUBLICIDADE ATÉ O MOMENTO DE CANCELAMENTO DESTA NEWSLETTER.
51
O CANCELAMENTO É POSSÍVEL EM TODO MOMENTO ATRAVÉS DO LINK NO SEU E-MAIL.
6. SOMOS AUTORIZADOS A TRANSMITIR SEUS DADOS A TERCEIROS CASO ISTO SEJA
NECESSÁRIO PARA CUMPRIR REGULAÇÕES LEGAIS (POR EXEMPLO, DA LEI FEDERAL DE
PROTEÇÃO DE DADOS) COMO NO CASO DA TRANSMISSÃO DE DADOS A AUTORIDADES DE
PERSEGUIÇÃO PENAL E INSPEÇÃO PARA FINS DE DEFESA DE PERIGOS PARA A SEGURANÇA
PÚBLICA BEM COMO A PERSEGUIÇÃO PENAL.
7. ARMAZENAMOS O TEXTO DO CONTRATO E LHE MANDAMOS OS DADOS DA ENCOMENDA
BEM COMO NOSSAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA POR E-MAIL. AS CONDIÇÕES GERAIS DE
VENDA PODEM SER CONSULTADAS ON-LINE PELO SITE WWW.TONOLUCRO.COM.BR . SUAS
COMPRAS ANTIGAS PODEM SER CONSULTADAS EM NOSSA ÁREA DE LOGIN DE CLIENTE.
8. CONFORME A LEI FEDERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS VOCÊ TEM DIREITO A INFORMAÇÃO
GRATUITA SOBRE OS DADOS ARMAZENADOS E EVENTUALMENTE A CORREÇÃO, BLOQUEIO
OU ELIMINAÇÃO DESSES DADOS. VOCÊ PODE EXIGIR A QUALQUER HORA INFORMAÇÕES
SOBRE A QUANTIDADE DE UTILIZAÇÃO DE DADOS. FAVOR ENCAMINHAR SEU PEDIDO DE
INFORMAÇÃO POR E-MAIL AO ENDEREÇO [email protected].
ANEXO B – ROTEIRO DE ENTREVISTA
1. Faculdade de Administração-Universidade de Brasília-Unb
2. Identificação
1. Entrevistador: Livia Urbanek Teixeira Lopes
2. Data da coleta: / / .
3. Identificação da empresa
1. Razão Social:
2. UF: 3. Município:
4. Ano do início da operação:
5. Entrevistados:
1. Nome do entrevistado:
2. Nome do entrevistado:
6. Cargos exercidos:
1. Cargo exercido:
2. Cargo exercido:
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Perguntas:
1- O que você entende por Comércio Eletrônico?
2- Porque escolheu o ramo do Comercio Eletrônico para abrir seu negocio?
3- Como surgiu a idéia de construir um site de compra coletiva?
4- Como se deu o planejamento e a metodologia da criação? Que tipo de investimentos
teve que fazer para a criação do site? Quais as burocracias para a criação no âmbito
legal?
5- Quando fundaram o site? E quando começaram atuar no comércio eletrônico?
6- Quais eram as expectativas e objetivos iniciais?
7- Quantos sócios e funcionários constituem a empresa? Trabalham em que sistema
trabalhista?
8- Houve divulgação da sua empresa? Se sim, qual tipo de marketing para divulgação?
Qual media de custo investiram e investem mensalmente com marketing?
9- Quais os desafios que enfrentam nesse ramo de negocio?
10- Quantos clientes possuem cadastrados no site? Como avalia o relacionamento com
eles? Existe algum programa de fidelidade e benefícios?
11- Quais as formas de pagamento que utilizam no site? Como funciona? Já ocorreram
casos de inadimplência?
12- Como se dá o acompanhamento das vendas? É feito por alguma área específica?
13- E quanto à concorrência? Possuem alguma vantagem competitiva no negocio? Qual a
relação com a concorrência?
14- Existe algum projeto de expansão para outras cidades do Estado ou outros Estados?
15- Quanto aos pioneiros do ramo internacional, o Groupon, e do ramo nacional, o Peixe
Urbano que tipo de comparação poderia fazer com sua empresa? Almeja o
crescimento deles? Que tipo de investimento financeiro e pessoal seria necessário para
se chegar a esse patamar?
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16- Por ser algo recente no comercio acha arriscado investir nesse ramo?
17- O que pretendem fazer para crescer neste ramo do comercio eletrônico? E o que
precisam fazer para crescer?
18- O que visualizam para o futuro, há projetos de melhorias, expansão, inovação?
19- Utilize esta ultima pergunta para dizer algo sobre o seu trabalho/site que possa
acrescentar no conteúdo da minha pesquisa.