Rodonorte Express é uma publicação do CONORTE - Consórcio Operacional da Zona Norte. Projeto Gráfico, Produção e Diagramação: Em Foco Comunicação e Marketing emfoco@emfocopoa.com.br Tiragem: 60 exemplares

INFORMATIVO DO CONORTE05 de fevereiro de 2012

Planejamento Estratégico 2012

Acessibilidade

“Conheça a Navegantes” mudou

PA 4 Aprendizes

Carnaval é festa?! Atenção redobrada!

World Café Navegantes

Reunião Navegantes - Satisfação do Cliente Externo

PA 4 Gestão de Resíduos 7º Saber Reconhecer

No dia 10 de janeiro o Conorte participou da etapa de definição de metas do Planejamento Estratégico da Navegantes. A reunião teve por objetivo identificar os requisitos do cliente externo, como por exemplo, satisfação do usuário, cumprimento de viagens, entre outros não menos importantes.

Indicador 1: ReclamaçõesMeta: Diminuir o número de Reclamações

Ações QuandoExecução

Como Responsável

1.1

1.2

1.3

1.4

Definir Meta para reclamações e acompanhá-lasDar andamento ao controle da operação

Controle de Satisfação das respostas do SIRC

Diminuir o número de reclamações

1° Semestre 2012

Ao longo de 2012

Criar meta/indicador

Implantação do DIGI-DRIVE on-line

Implantação de atendimento eletrônico em horários específicos e pesquisa de satisfação do atendimento ao final da ligação

Treinamento Operacional e Atendimento paraFiscais/Atendentes SIRC/Conorte EXPRESS

Gerência, CPD e Setor da Qualidade

Setor da Qualidade

CPD, Gerência

Setor da Qualidade;CPD

Indicador 2: Condições da FrotaMeta: Manter índice de reprovação abaixo de 5% (Vistoria EPTC)

Ações Quando ExecuçãoComo Responsável

2.1 Manter as vistorias nos terminais (fiscais do CONORTE)

Ao longo de 2012 Fiscalização ConorteSupervisores Operacionais/Setor da Qualidade

Indicador 3: Viagens PerdidasMeta: Manter ICV acima de 97% baseado no soma.

Ações Quando ExecuçãoComo Responsável

3.1

3.2

3.3

Intensificar a fiscalização nos terminais

Melhorar o gerenciamento dasempresas a respeito das tripulações.

Manter o rodízio de postos da fiscalização

Ao longo de 2012

Ao longo de 2012

Controle direto dos horários;DIGI-DRIVE/Soma

Através da Fiscalização

Escala dos Fiscais alternada

Fiscais;CPD/Apoio Operacional

Gerência, Fiscais

Supervisores Operacionais

Ao longo de 2012

Divulgar controle do DIGI-DRIVE3.4 Ao longo de 2012CPD, SupervisoresOperacionais eGerência

* Divulgação dos tempos intermediários das linhas (SOMA/DIGI-DRIVE on-line) através dos painéis nos terminais/garagens

Diretriz 1 - Satisfação do Cliente Externo

1° Semestre 2012

1° Semestre 2012

1.5Disseminar as informações sobre reclamações nos maiores terminais Ao longo de 2012 Colocar gráficos nos terminais Setor da Qualidade

3.5 Gerenciamento das linhas Ao longo de 2012 Controle diário SOMA x Digidrive CPD, Qualidade

Será publicado o Planejamento Estratégico de 2012. Acompanhe as ações a serem executadas através do Rodonorte. Segue parte da 1ª das cinco diretrizes.

A partir de Fevereiro o Conheça Navegantes passará a ser chamar Café da Manhã com o Diretor! O Conheça Navegantes tinha por objetivo integrar os funcio-nários contratados até setembro de 2006. A partir de 2012 serão contemplados todos funcionários, não importando sua data de admissão. Além disso, será dimi-

nuída a carga horária do evento que ocorrerá das 08h30min às 11h. O Café da Manhã com o Diretor tem por finalidade integrar e aproximar os funcionários e também proporcionar a troca de informações e sugestões sobre a rotina da Navegantes, buscando a melhoria constante.

Com o objetivo de enriquecer os estu-dos de casos de acidentes, atestados e manutenção preventiva, juntamente com a Psicóloga Neidi Schneider, foi promo-vido o primeiro World Café Navegantes, através de mesas de discussão, a prática busca a troca de ideias, sugestões de melhorias e o estimulo a criatividade. Os planos de ação dos assuntos estudados foram apresentados na última etapa do Planejamento Estratégico, "Vivendo a Estratégia" que ocorreu na Quinta da Estância Grande em Viamão.

No dia 28 de dezembro passado concluíram o Curso Técnico de Mecâni-co de Veículos Automoto-res Diesel no SENAI-RS, 13 jovens aprendizes

A Nortran em Parceria com o DMLU realizou um evento de agradecimento à comunidade da rua 1º de junho pela contribuição ao meio ambiente não jogando resíduos (lixo) em locais incorretos e ao Posto de Saúde Passo das Pedras na disseminação da Campanha contra Dengue. Na oportunidade foi servido cachorro quente e refrigerante. Agradecemos o apoio à Gestão de Resíduos do Serviço Social e da Equipe da Qualidade. Coord.Gestão de Resíduos - Marta da Silva

Nos dias 24 e 25 de janeiro cinco técnicos, dentre eles: Psicóloga, Seg. do Trabalho, Monitor, Cobrador e Instrutor da SOPAL participaram do treinamento piloto sobre Acessibilidade no SENAT. O objetivo foi o de avaliar o curso que deverá, já neste mês de fevereiro, ser ofertado às empresas, principalmente para motoristas, cobradores e fiscais.

E o SENAT é a entidade habilitada a realizá-lo. O mesmo foi elaborado para atender ao Decreto lançado pela EPTC em junho de 2011 que visa padronizar e melhorar as ações das tripulações no atendimento a Pessoas com Deficiência e também aos Clientes com Necessidades Especiais. Fique atento! Em breve as turmas serão escaladas.

O curso será obrigatório para todos estes profissionais.

Mesmo que o mês de fevereiro seja mais calmo em relação ao movimento de automóveis na cidade, não devemos nos descuidar. Vale um alerta para os que estão na operação neste mês e também para aqueles que vão tirar férias e encarar as estradas. Brinque o carnaval, não cometa excessos que ponham em risco sua saúde física ou mental, descanse e retorne com segurança!

contratados pela Empresa Nortran. Alice Clasen – Assistente Social