informações suplementares 3º trimestre de 2014 · suplementares incluídas no relatório de...
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Informações Suplementares
Sumário
Sumário
1 – Informações Corporativas 3 Organograma Societário 4 Organograma Funcional 6 Principais Ratings 7 Principais Rankings 8 Estratégia de Segmentação 8 Bradesco Corporate 8 Bradesco Empresas 9 Bradesco Private 9 Bradesco Prime 9 Bradesco Varejo 10 Correspondente Bradesco Expresso 10 Rede de Atendimento 13 Canais Digitais Bradesco Dia & Noite 15 Clientes Correntistas 21 Contas de Poupança 21 Recursos Administrados 22 Gerenciamento de Riscos 23 Cartões 25 Área Internacional 26 Soluções de Cash Management 31 Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais 34 Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público 38 Processos Corporativos 38 Reconhecimentos 41 2 – Responsabilidade Socioambiental 42 Sustentabilidade 43 Recursos Humanos 48 Educação Corporativa 60 Fundação Bradesco 66 Programa Bradesco Esportes e Educação 71 Eventos Socioculturais 73 Balanço Social 74 3 – Empresas Operacionais 75 Bradesco Consórcios 76 Banco Bradesco Financiamentos 84 Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários 85 Banco Bradesco BBI 88 Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing 96 4 – Relatório dos Auditores Independentes 98
Relatório de Asseguração Razoável dos Auditores Independentes sobre as Informações Contábeis
suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares.
Informações Corporativas
Bradesco 3
1 – Informações Corporativas
Informações Corporativas
4 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Organograma Societário
Principais Acionistas
BANCO
BRADESCO
CIDADE DE
DEUS
NOVA CIDADE
DE DEUS
FAMÍLIA AGUIAR
BBD PART. S.A.
(ADMINISTRADORES/
FUNCIONÁRIOS)
FUNDAÇÃO
BRADESCO (1)
21,82% ON
21,82% TOTAL
53,70% ON
26,07% TOTAL
46,30% ON
100,00% PN
73,93%TOTAL
33,23% ON
33,23% TOTAL
17,06% ON
8,54% TOTAL
44,95% ON
44,95% TOTAL
48,67% ON
0,08% PN
24,41% TOTAL
BANK OF TOKIO
MITSUBISHI – UFJ
(MUFG)
NCF
(1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco, Órgão Deliberativo
máximo dessa Entidade.
Base: 30.09.2014
25,13% ON
100,00% PN
60,41% TOTAL
2,50% ON
1,25% TOTAL
MERCADO
23,56% ON
97,73% PN
60,60% TOTAL
74,72% ON
39,51% TOTAL
8,21% ON
2,19% PN
5,20% TOTAL
0,15% ON
0,08% TOTAL
Informações Corporativas
Bradesco 5
Organograma Societário
BANCO
BRADESCO
BANCO
BRADESCO
ARGENTINA
99,99% ON
99,99% TO
BRADESCO
CORRETORA
T.V.M.
100,00% ON
100,00% TO
100,00%
BANCO
BOAVISTA
100% ON
100% TO
UNIÃO
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
99,99% ON
99,99% TO
BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS
S.A.
100,00% ON
100,00% TO
99,99%
COTAS
SCOPUS
TECNOLOGIA
99,99%
COTAS
BRAM BRADESCO
ASSET
MANAGEMENT
S.A. D.T.V.M.
BRADSEG
PARTICIPAÇÕES
BRADESCO
SECURITIES
100,00%
BRADESCO
SAÚDE
BRADESCO VIDA
E PREVIDÊNCIA
BRADESCO
ARGENTINA DE
SEGUROS
ATLÂNTICA CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
99,92% ON
99,92% TO
BRADESCO
CAPITALIZAÇÃO
AGÊNCIA
NEW YORK
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN
100,00%
100,00%
BRADPORT – SGPS,
SOCIEDADE
UNIPESSOAL LDA.
BRADESCO
LEASING S.A.
ARRENDAMENTO
MERCANTIL
BRADESCO
SERVICES CO.
CPM
HOLDINGS
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
100,00% 82,69% ON
82,69% TO
98,35% ON
98,35% TO
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
AUTO/RE CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BANCO
ALVORADA
S.A.
BANCO
BRADESCO
EUROPA
CIA SECURIT.DE
CRÉDITOS.
FINANCEIROS
RUBI
BRADESCO
SEGPREV
INVESTIMENTOS
LTDA.
99,99%
COTAS
BANCO
BRADESCO
BBI S.A.
92,73% ON
92,73% TO
BRADESPLAN
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
BRADESCO
CONSÓRCIOS
99,99%
COTAS
91,51%
COTAS
7,27% ON
7,27% TO
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN II
100,00%
BANCO
BRADESCO
CARTÕES
100% ON
100% TO
BRADESCO
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
ÁGORA
CORRETORA DE
TÍTULOS E
VALORES
100,00% ON
100,00% TO
8,49%
COTAS
BANCO
BRADESCARD
S.A.
100,00%
ODONTOPREV
50,01% ON
50,01% TO
COLUMBUS
HOLDINGS
100,00% ON
100,00% TO
CIELO
28,65% ON
28,65% TO
CPM BRAXIS
11,52% TO 4,06% TO
BRADESCARD
ELO PARTICIP.
99,99%
BRADESCARD
MÉXICO
100% ON
100% TO
99,99% ON
33,36% PN
66,68% TO
ELO
PARTICIP.
S.A.
50,01% ON
50,01% TO
ELO
SERVIÇOS
S.A.
CIA. BRAS. DE
SOLUÇÕES E
SERV. - CBSS
IBI
PROMOTORA
DE VENDAS
100,00%
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
BANCO
BRADESCO
BERJ S.A.
BSP EMPREEND.
IMOBILIÁRIOS
S.A.
91,98% ON
91,98% TO
8,02% ON
8,02% TO
100,00% ON
100,00% TO
Data Base: 30.09 2014
TEMPO
SERVIÇOS
LTDA.
99,99%
COTAS
Rede de Atendimento e Poder Público
Josué Augusto PanciniDiretor Vice-Presidente
- Poder Público
Assembleia Geral de Acionistas
Conselho de AdministraçãoLázaro de Mello Brandão - PresidenteLuiz Carlos Trabuco Cappi - Vice-PresidenteAntônio BorniaMário da Silveira Teixeira JúniorJoão Aguiar AlvarezDenise Aguiar AlvarezCarlos Alberto Rodrigues GuilhermeMilton MatsumotoJosé Alcides Munhoz
Conselho Fiscal
Comitê de Auditoria
Comitê de Controles Internos e Compliance
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital
Comitê de Conduta Ética
Comitê de Remuneração
Auditoria Interna
Diretor-PresidenteLuiz Carlos Trabuco Cappi
CartõesMarcelo de Araújo Noronha
Diretor Gerente- Banco Bradescard- Bradesco Cartões- Cielo, Elo, CBSS e Elopar
Corporate e Empresas
André Marcelo da Silva PradoDiretor Gerente
- Corporate- Empresas
Tesouraria e Pesquisas e Estudos Econômicos
Alfredo Antonio Lima de MenezesDiretor Gerente
- Tesouraria- Pesquisas e Estudos Econômicos
RH/UNIBRAD e O&MAndré Rodrigues Cano
Diretor Gerente- Recursos Humanos/UNIBRAD- Organização e Métodos- PMO
BRAM, Private Banking e Private Equity
Denise Pauli PavarinaDiretora Adjunta
- BRAM- Private Banking- Private Equity
Empréstimos e Financiamentos, Leasing,Investimentos, Financeiras, Promotoras
e Produtos e Serviços
Altair Antônio de SouzaDiretor Adjunto
- Empréstimos e Financiamentos- Leasing- Investimentos- Bradesco Financiamentos- Bradesco Promotora de Vendas- Comercialização de Produtos e Serviços- Tarifas sobre Serviços
Processamento e Comunicação de Dados e Suporte Operacional
Aurélio Conrado BoniDiretor Vice-Presidente
- Governança de TI- Processamento e Comunicação de Dados- Tecnologia Bradesco Seguros
Tecnologia, Scopus, Canais Digitais e Marketing
Maurício Machado de MinasDiretor Vice Presidente
- Desenvolvimento de Sistemas- Fidelity- Pesquisa e Inovação Tecnológica- Scopus Serviços e Scopus Soluções-Tecnologia do Negócio-Bradesco Dia&Noite (Internet PF e PJ,Autoatendimento,Fone Fácil e Bradesco Celular)
BI, Atacado e Private
Sérgio Alexandre Figueiredo ClementeDiretor Vice-Presidente
- Agências e Subsidiárias no Exterior- BBI- Corretoras no País e Bradesco Securities- Internacional e Câmbio
Rede de Atendimento
Octavio de Lazari JuniorDiretor Adjunto
- Bradesco Varejo- Bradesco Prime- Diretorias Regionais- Expresso, Postos de Atendimento - PAs e Postos de
Atendimento Eletrônico - PAEs
Crédito Corporativo, Tesouraria, Pesquisas e Estudos Econômicos, Empréstimos e
Financiamentos, Leasing, Investimentos,Financeiras, Promotoras, Cartões e Produtos e
Serviços
Domingos Figueiredo de AbreuDiretor Vice-Presidente
- Coordenador do Comitê Estratégico de Tesouraria
Controladoria e Relações com o MercadoLuiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
Controladoria e Relações com o MercadoMoacir Nachbar Junior
Diretor Adjunto- Auditoria Fiscal - Contadoria Geral - Planejamento, Orçamento e Controle- Relações com o Mercado� Relações com Investidores� Responsabilidade Socioambiental
Secretaria Geral
Crédito CorporativoLuiz Fernando Peres
Diretor Gerente
- Crédito
Suporte OperacionalNilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
- Relacionamento Operacional com Clientes- Suporte a Canais- Suporte a Produtos e Serviços
RH/Unibrad, O&M, Controladoria, Relações com o Mercado, Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro, Gestão Corporativa, Recuperação de
Créditos e Suporte OperacionalAlexandre da Silva Glüher
Diretor Vice-Presidente- Ações e Custódia- Controle Integrado de Riscos- Garantias e Cadastro- Jurídico- Ouvidoria- Segurança Corporativa- Representante Institucional
Seguros, Previdência, Capitalização e ConsórciosMarco Antonio Rossi
Diretor Vice-Presidente
- Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde- Bradesco Vida e Previdência- Bradseg Holdings, BSP-Affinity e BSP Emp. Imob.- Capitalização e Mediservice- Fleury, Europ Assistance, Odontoprev e Orizon- OV - Organização de Vendas
29.9.2014
Comitê de Sustentabilidade
Marketing/Inteligência de Clientes (CRM)Marcelo de Araújo Noronha
Diretor Gerente- Marketing
Consórcios
Octavio de Lazari JuniorDiretor Adjunto
- Consórcios
Suporte Operacional e Recuperação de CréditosNilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente- Compras- Patrimônio- Recuperação de Créditos- Segurança, Transportes e Numerário
Informações Corporativas
Bradesco 7
Principais Ratings
(1) Em setembro de 2014, a agência de ratings Standard & Poor’s elevou o rating de curto prazo em escala nacional do Banco Bradesco para o nível mais alto de sua escala (BrA-1+). Esta ação reflete a atualização realizada pela agência em seu critério de atribuição de ratings na escala nacional.; e (2) Esse foi o primeiro rating de governança concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa, com uma politica de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética.
Fitch Ratings
Escala Global Escala Nacional
Viabilidade Suporte Moeda Local Moeda Estrangeira Nacional
a - 2 Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo
A - F1 BBB + F2 AAA (bra) F1 + (bra)
* Moody´s Investors Service
Força Financeira / Perfil de Risco de Crédito Individual
Escala Global Escala Nacional
C - / baa1
Dívida Sênior em Moeda Estrangeira
Depósito Moeda Local Depósito Moeda Estrangeira Moeda Local
Longo Prazo Longo Prazo
Curto Prazo
Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo
Baa1 Baa1 P - 2 Baa2 P-2 Aaa.br BR - 1
Standard & Poor's Austin Rating
Escala Global - Rating de Crédito de Emissor Escala Nacional Governança Corporativa
(2)
Escala Nacional
Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Crédito de Emissor Longo Prazo Curto Prazo
Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo
Curto Prazo
brAA+ brAAA brA -1
BBB - A - 3 BBB - A - 3 brAAA brA - 1 +
Seguros Capitalização
Fitch Ratings Standard &
Poor's Standard & Poor's
Escala Nacional Escala Global Escala
Nacional Escala Nacional
Rating Nacional de Força Financeira de Seguradora Rating Internacional de Força Financeira de
Seguradora
Rating de Capacidade Financeira América Latina
Rating de Emissor América Latina
AAA(bra) A- brAAA brAAA
(1)
Informações Corporativas
8 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Principais Rankings
Fonte Critério Posição Data da
Divulgação
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies”
Bancos Regionais/Forbes 2000*
1 (Brasil) Maio/2014
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies”
Bancos Regionais/Forbes 2000 4° (Mundo) Maio/2014
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies” Geral/Forbes 2000*
3° (Brasil) Maio/2014
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies” Geral/Forbes 2000* 63º (Mundo) Maio/2014
(*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World’s Leading Companies de acordo com um critério composto, em que são considerados
receita, lucro, ativo e valor de mercado.
Estratégia de Segmentação
Direcionando suas ações para o relacionamento,
a estratégia de segmentação no Bradesco alinha-
se à tendência de mercado que consiste em
reunir grupos de clientes de um mesmo perfil,
permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez.
Tal processo proporciona ao Banco maior
flexibilidade e competitividade na execução dos
seus negócios, dando dimensão às operações,
tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos
de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas
de clientes.
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes de
seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma
gestão centralizada que oferece, além de
produtos tradicionais, soluções estruturadas
(Tailor Made) e de Banco de Investimento, por
meio de gerentes que possuem visão de risco,
mercado e setores econômicos.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a
excelência na gestão de clientes, antecipando
soluções e estabelecendo vínculos duradouros,
perpetuando a geração de riqueza para nossos
acionistas, colaboradores e a comunidade.
O Bradesco Corporate contempla os seguintes
valores que permeiam o trabalho desenvolvido no
dia a dia:
• equipe qualificada;
• relacionamento de longo prazo;
• satisfação do cliente;
• Banco Completo e especializado;
• excelência em Banco de Investimento;
• soluções sob medida;
• agilidade operacional / qualidade de entrega.
Recursos Administrados
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 348,311 bilhões em agosto de 2014.
Informações Corporativas
Bradesco 9
Mercado-alvo
Os 1.515 grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate — a maioria grandes grupos com faturamento acima de R$ 250 milhões/ano — estão distribuídos em
São Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Pernambuco, Ceará e Bahia.
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento entre R$ 30 milhões e
R$ 250 milhões por ano em suas 70 Unidades de
Negócios posicionadas estrategicamente no
território nacional, nas diversas capitais
brasileiras, e nas regiões Sudeste (41), Sul (17),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O Segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negócios por meio de diversos
produtos como empréstimos, financiamentos,
investimentos, atividades relacionadas ao
comércio exterior, operações de hedge, cash
management e operações estruturadas na área
de mercado de capitais, buscando a satisfação de
seus clientes e resultados para a Organização.
O Bradesco Empresas administra recursos na
ordem de R$ 105,12 bilhões, entre operações de
crédito, depósitos, fundos e cobrança.
Expansão
A estratégia para expandir a abrangência do
atendimento nas diversas localidades do País é
consignada com a implantação dos Espaços
Empresas, que são ambientes com estrutura
especializada para atender grupos econômicos
com o perfil do Segmento.
Além das 70 Unidades de Negócios, possuímos
mais 73 unidades de Espaços Empresas.
Bradesco Private Bank
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas físicas, holdings familiares e empresas
de participações. Para tanto, busca a solução
financeira mais adequada para cada perfil de
cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e
arquitetura aberta, fornecendo assessoria na
alocação de ativos financeiros, bem como em
planejamento tributário, sucessório, patrimonial,
governança corporativa e assessoria em
operações estruturadas e ativos não financeiros,
sempre valorizando a privacidade dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
15 escritórios situados em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília,
Campinas, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia,
Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e
Salvador, garantindo, assim, cobertura e
presença nacional. Além disso, conta também
com o suporte das unidades no exterior,
localizadas em Cayman, Nova Iorque e
Luxemburgo.
O Bradesco Private Bank é certificado pelo “Selo
GoodPriv@cy” (Data Protection Label – 2007
edition, conferido pelo IQNet International Quality
Network) no escopo “Gestão de Privacidade de
Dados Utilizados no Relacionamento com
Clientes de Alta Riqueza Líquida – Unidade São
Paulo”.
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de Pessoas Físicas e tem como
público-alvo clientes Alta Renda. Sua missão é
ser o primeiro banco do cliente, focando a
qualidade no relacionamento e na oferta de
soluções adequadas às suas necessidades, com
equipes preparadas, agregando valor aos
acionistas e colaboradores, dentro dos padrões
éticos e profissionais da Organização.
Informações Corporativas
10 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
O valor do Bradesco Prime pauta-se nas
seguintes premissas:
Atendimento personalizado prestado por
Gerentes de Relacionamento: Um
profissional experiente e qualificado para
oferecer consultoria financeira completa.
Certificado pela ANBIMA (Associação
Brasileira das Entidades dos Mercados
Financeiro e de Capitais), cada Gerente de
Relacionamento administra uma carteira
reduzida de clientes;
Ambientes Diferenciados: Dispõe de uma
ampla rede de agências exclusivas que
oferecem conforto, tranquilidade e privacidade
para os Clientes tratarem de seus negócios.
Dispõe também dos “Espaços Bradesco
Prime”, um ambiente reservado e diferenciado,
instalados em Agências Varejo, que mantêm
integralmente a proposta de valor do
Segmento. Além disso, coloca a disposição
dos Clientes Bradesco Prime a ampla rede de
Agências distribuídas pelo Brasil, incluindo os
equipamentos de Autoatendimento – Bradesco
Dia & Noite e Banco24Horas;
Produtos e serviços exclusivos: Dispõe do
mais completo conjunto de produtos e serviços
financeiros diferenciados e exclusivos -
internet banking (bradescoprime.com.br),
central de atendimento (Fone Fácil Bradesco
Prime), consultor on-line, fundos de
investimento e soluções de crédito com taxas
diferenciadas, um portfólio diversificado de
seguros, planos de previdência complementar,
cartões de crédito, entre outros;
Programa de Fidelidade Bradesco Prime:
Criado para reconhecer e valorizar ainda mais
o relacionamento do cliente com o banco. Ao
adquirir produtos e serviços, o cliente acumula
pontos que podem ser convertidos em
benefícios - 12 dias sem juros no cheque
especial ou até 40% de redução na taxa do
cheque especial e redução de até 100% nas
Cestas de Serviços.
Presente em todas as capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os clientes e na capacitação
dos seus profissionais. Conquistou posição de
destaque no mercado brasileiro de serviços
bancários para clientes alta renda e consolidou-se
como o maior provedor de serviços para esses
clientes, com pontos de atendimento
estrategicamente posicionados.
Bradesco Varejo
Presente em todos os municípios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma rede de 4.261
Agências, 3.437 Postos de Atendimento (PA),
1.159 Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e
49.020 Correspondentes Bancários Bradesco
Expresso, além de milhares de equipamentos de
Autoatendimento, para total comodidade e
conveniência no atendimento a seus clientes.
O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa
física com renda de até
R$ 8.999,99 e pessoa jurídica com faturamento
de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de
25,7 milhões de clientes correntistas.
Para os clientes pessoa física do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$
8.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado por profissionais que, a partir da
identificação de necessidades e expectativas,
apresentam soluções financeiras adequadas a
cada perfil.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realização de um importante trabalho de inclusão
financeira, disponibilizando produtos e serviços
em locais distantes, de difícil acesso, e também
em regiões com grande concentração de pessoas
com menor poder aquisitivo, a exemplo das
comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das
Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul,
Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira,
Chapéu Mangueira e Vila Kennedy no Rio de
Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São
Paulo.
Informações Corporativas
Bradesco 11
Com o propósito de superar as expectativas
desses clientes, são realizados investimentos
significativos na capacitação profissional de seus
colaboradores. Além dos diversos cursos
presenciais, foram disponibilizados 428 cursos à
distância, (TreiNet, Vídeo, Cartilha, Exame, Grupo
de Estudo, Guia Rápido e Simulado) nos quais
foram registradas 132.770 participações do
segmento no 3º trimestre de 2014.
O Bradesco Varejo investe também no
aprimoramento e criação de diferentes produtos e
serviços, visando criar um relacionamento
abrangente e duradouro, prezando pela
excelência na qualidade do atendimento.
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja
em grandes centros urbanos ou nas mais
longínquas cidades antes excluídas do sistema
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconômico de todos os municípios de
maneira mais homogênea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondentes através de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas,
garantindo sua presença em todos os municípios
brasileiros. Aos clientes e à comunidade em
geral, o Bradesco Expresso proporciona a
comodidade do atendimento bancário mais
próximo da residência ou do local de trabalho, em
estabelecimentos com os quais se identificam e já
possuem relacionamento. Além disso, o horário
de atendimento é maior quando comparado ao
funcionamento das agências bancárias.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas resultante
do maior fluxo de potenciais consumidores de
produtos comercializados no estabelecimento,
criando, desta forma, possibilidades para a
fidelização do cliente.
Para o Banco, esse é o melhor caminho para
chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, à população não bancarizada, uma vez
que muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
Além de benefícios para os lojistas e populações
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transações
bancárias em todos os municípios brasileiros
Serviços disponíveis:
Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas;
Recepção e encaminhamento de propostas de empréstimos, financiamento e cartão de crédito;
Saques em conta corrente e poupança;
Pagamento de benefícios do INSS;
Depósitos em conta corrente e poupança;
Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupança e INSS;
Recebimento de contas de consumo, cobrança bancária e tributos;
Recarga de celular pré-pago. Em 30 de setembro de 2014, a Rede do Bradesco Expresso totalizava 40.020 unidades.
Informações Corporativas
12 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2006 Março 5.038
Junho 5.748
Setembro 7.039
Dezembro 8.113
2007 Março 9.084
Junho 9.699
Setembro 10.657
Dezembro 11.539
2008 Março 12.381
Junho 13.413
Setembro 14.562
Dezembro 16.061
2009 Março 16.710
Junho 17.699
Setembro 18.722
Dezembro 20.200
2010 Março 21.501
Junho 23.190
Setembro 24.887
Dezembro 26.104
2011 Março 27.649
Junho 29.263
Setembro 31.372
Dezembro 34.839
2012 Março 38.065
Junho 40.476
Setembro 41.713
Dezembro 43.053
2013 Março 43.598
Junho 44.819
Setembro 45.614
Dezembro 46.851
2014 Março 47.430
Junho 48.186
Setembro 49.020
Informações Corporativas
Bradesco 13
Rede de Atendimento
1 - PA (Posto de Atendimento) – Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais de suas
atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico; 2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
Agências 4.692 4.697 4.680 4.659
- Bradesco 4.668 4.672 4.655 4.651
- Banco BBI 1 1 1 1
- Banco Bradesco Financiamentos 19 19 19 2
- Banco Bankpar 2 2 2 2
- Banco Alvorada 1 1 1 1
- Bradesco Cartões 1 1 1 1
- Bradesco BERJ - 1 1 1
PAs (1) 3.795 3.760 3.497 3.497
PAEs(1) 1.454 1.421 1.175 1.159
Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2) 3.498 3.298 1.684 1.398
Total dos Pontos de Atendimento – Próprios 13.429 13.176 11.036 10.713
Pontos de Atendimento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2) 11.154 11229 12.023 12.213
Bradesco Promotora (Correspondentes) 1.404 1.692 1.949 2.068
Bradesco Expresso (Correspondentes) 44.819 45.614 48.186 49.020
Total dos Pontos de Atendimento – Terceiros 57.377 58.535 62.158 63.301
Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros) 70.806 71.711 73.194 74.014
Agências no Exterior 3 3 3 3
Subsidiárias no Exterior 6 6 6 6
Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior) 70.815 71.720 73.203 74.023
Máquinas de Autoatendimento
Próprias 34.322 33.933 31.509 31.107
Banco24Horas 13.650 14036 16.103 16.946
Total de Máquinas de Autoatendimento 47.972 47.969 47.612 48.053
Setembro
2014
Pontos de Atendimento – Próprios
2013
Junho Setembro Junho
Setembro
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
3.004 2.921 3.008 3.160 3.359 3.454 3.628 4.634 4.686 4.674 4.659
Dezembro
Informações Corporativas
14 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Agências do Bradesco – Market Share
Norte
Acre 10 61 16,4 10 62 16,1%
Amazonas 72 212 34,0 72 215 33,5%
Amapá 10 47 21,2 9 47 19,1%
Pará 117 458 25,5 115 472 24,4%
Rondônia 39 152 25,6 38 152 25,0%
Roraima 7 38 18,4 7 38 18,4%
Tocantins 25 124 20,1 25 126 19,8%
Total 280 1.092 25,6 276 1.112 24,8%
Nordeste
Alagoas 44 196 22,4 44 202 21,8%
Bahia 299 1.079 27,7 297 1.099 27,0%
Ceará 139 493 28,1 137 503 27,2%
Maranhão 119 342 34,8 117 355 33,0%
Paraíba 42 247 17,0 42 247 17,0%
Pernambuco 117 594 19,7 117 602 19,4%
Piauí 31 172 18,0 31 173 17,9%
Rio Grande do Norte 34 209 16,2 33 213 16,0%
Sergipe 25 205 12,2 25 212 11,8%
Total 850 3.537 24,0 843 3.606 23,4%
Centro-Oeste
Distrito Federal 44 405 10,8 44 441 10,0%
Goiás 154 721 21,3 153 731 20,9%
Mato Grosso 73 329 22,1 73 330 22,1%
Mato Grosso do Sul 75 297 25,2 74 302 24,5%
Total 346 1.752 19,7 344 1.804 19,1%
Sudeste
Espírito Santo 61 445 13,7 60 452 13,3%
Minas Gerais 458 2.206 20,7 456 2.222 20,5%
Rio de Janeiro 427 2.044 20,9 429 2.077 20,7%
São Paulo 1.487 6.989 21,2 1.478 7.092 20,8%
Total 2.433 11.684 20,8 2.423 11.843 20,5%
Sul
Paraná 336 1.565 21,4 333 1.564 21,3%
Rio Grande do Sul 249 1.756 14,1 239 1.763 13,6%
Santa Catarina 203 973 20,8 201 977 20,6%
Total 788 4.294 18,3 773 4.304 18,0%
Total Geral 4.697 22.359 21,0 4.659 22.669 20,6%
Região/Estado
Setembro 2013 Setembro 2014
BradescoTotal do
Mercado
Market
Share (%)Bradesco
Total do
Mercado
Market
Share (%)
Informações Corporativas
Bradesco 15
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Cada vez melhores e com interfaces mais
amigáveis e simples, os Canais Digitais Bradesco
Dia & Noite são essenciais no relacionamento
com os clientes, para atendê-los plenamente em
suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e
independência para ampliar seus negócios com o
Banco.
O desafio é tornar a experiência bancária ainda
mais conveniente, rápida e segura, que trará
como resultado a fidelização e a adesão de novos
clientes.
Os dispositivos móveis tornaram-se uma
ferramenta que faz parte do dia a dia das
pessoas, sendo fundamental oferecer produtos e
serviços a qualquer hora e em qualquer lugar, por
meio destes dispositivos.
Além dos já tradicionais e consolidados canais de
atendimento, Autoatendimento – ATMs,
atendimento telefônico e Internet Banking, os
clientes e usuários têm amplo acesso ao Banco
através do Bradesco Celular.
O Bradesco Celular possui uma ampla gama de
produtos e serviços, para diversas tecnologias,
atendendo clientes que possuem aparelhos dos
mais simples aos mais sofisticados.
O Banco tem forte atuação nas Redes Sociais
desde 2004, realizando o monitoramento da
marca e de seus produtos e serviços, prestando
atendimento e se relacionando com clientes e não
clientes, 24h por dia, 7 dias por semana, com
respostas em cerca de 5 minutos, com uma
equipe própria, especialista em mídias sociais.
O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver
um aplicativo de Banking para o Facebook – o
F.Banking – que permite consultas,
transferências, pagamentos, recarga de celular e
solicitação de limite de crédito pessoal, sem que o
Cliente precise sair das Redes Sociais.
Bradesco Next
O Bradesco, reforçando o seu pioneirismo
inovador, desenvolveu um espaço que une
tecnologia, inovação e negócios, o Bradesco
Next.
O Bradesco Next está localizado em São Paulo,
no Shopping JK Iguatemi com um espaço
totalmente digital e multitouch, colocando à
disposição do público o banco do futuro.
O espaço oferece aos clientes, facilidades
tecnológicas para as transações bancárias por
meio do uso dos Canais Digitais e novas formas
de usabilidade, formatos, layout, design e
inovações através de Smartphones, iPads,
iPhones, Android, Windows Phone, Blackberry,
PC, entre outros.
As máquinas de Autoatendimento do Bradesco
Next oferecem tela touchscreen com navegação
interativa e serviços integrados. Os comprovantes
de transações de transferência são enviados por
e-mail, dispensando o uso de papel. Os depósitos
realizados em dinheiro são liberados em conta na
hora. As transações podem ser realizadas
utilizando cartões com dispositivo “contactless”,
por aproximação, e o menu pode ser acessado
nos idiomas português, inglês e espanhol, além
da possibilidade de realizar transações sem o uso
do cartão, utilizando apenas a biometria, inovação
implantada no Bradesco Next, que posteriormente
2013 2014
Norte 25,6 24,8%
Nordeste 24,0 23,4%
Centro-Oeste 19,7 19,1%
Sudeste 20,8 20,5%
Sul 18,3 18,0%
Total 21,0 20,6%
RegiãoSetembro %
Informações Corporativas
16 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
será levada para todos os terminais de
autoatendimento nacionais do Bradesco.
Uma mesa interativa com tela touch possibilita
realizar simulações financeiras a partir de um
processo interativo. O cliente define seus projetos
de vida informando sua situação financeira e as
melhores opções e produtos financeiros para
atingir seus objetivos são demonstradas.
A Sala de Atendimento “One-to-One” fica
localizada no mezanino do espaço, um ambiente
reservado e personalizado, onde o cliente faz
uma videoconferência com especialistas na área
de Investimentos, Corretora e Crédito para obter
soluções direcionadas a suas necessidades.
Reforçando sua vocação de inovação, o Banco,
por meio do Bradesco Next, oferece
periodicamente ao público inovações únicas,
como o aplicativo Bradesco para Google Glass.
No dia 30 de agosto de 2014, o Bradesco Next
completou 2 anos. Desde o lançamento oficial,
mais de 220 mil pessoas já visitaram o espaço e
puderam conhecer e interagir com as mais
modernas soluções disponíveis no mercado
financeiro.
Bradesco Next, diferente de tudo o que você já
viu e como você sempre imaginou.
Bradesco Celular
No universo da mobilidade, o Bradesco possui o
maior e mais completo conjunto de soluções do
mercado. Temos aplicativos para celulares iOS,
Android, Windows Phone e para tablets iOS
(Apple). Também temos aplicativo para celulares
Blackberry e ambiente exclusivo de acesso para
aparelhos que usam a tecnologia WAP.
E, reforçando o compromisso do Bradesco com a
inovação e o pioneirismo, lançamos, em março de
2014, a campanha Acesso Grátis ao Bradesco
Celular, iniciativa inédita no Brasil. O Acesso
Grátis é válido para as transações realizadas por
meio dos aplicativos ou do acesso à conta via
browser. O benefício é válido por tempo
determinado (confira o regulamento acessando:
bradesco.com.br/acessogratis) para planos pré e
pós-pagos das operadoras: Vivo, Claro, Tim e Oi.
Com o Bradesco Celular, é possível recarregar o
celular, fazer pagamentos, transferências,
empréstimos, consultas de saldos e extratos,
entre outras transações. São mais de 150 tipos
de transações disponíveis. Além do acesso à
Conta, o Bradesco Celular oferece também outras
soluções que facilitam o seu dia a dia. Conheça
os produtos e serviços disponíveis:
Recarga Direta Bradesco: mesmo sem créditos
para falar, os clientes podem recarregar o celular
por meio do próprio aparelho. Disponível para as
operadoras: Vivo (*7000), Claro e TIM (*237).
DDA Autorização via SMS: serviço que
possibilita pagar ou agendar títulos registrados no
DDA por meio de mensagens interativas.
SMS Pague Bradesco: por meio de mensagens
interativas os clientes podem pagar ou agendar
contas de consumo das empresas conveniadas.
InfoCelular: envio de mensagens de texto com
informações sobre a Conta Corrente e Poupança,
parametrizadas pelo cliente.
Bradesco Net Empresa Celular: aplicativo
exclusivo que permite ao cliente Pessoa Jurídica
fazer consultas e autorizar transações a qualquer
hora e em qualquer lugar.
Cesta Bônus Celular Bradesco: o valor da cesta
de tarifas é revertido em bônus para celular pré-
pago ou controle.
Chave de Segurança (M-Token) integrada ao
celular: é um dispositivo de segurança
armazenado no celular que gera combinações
aleatórias para a validação de transações por
meio dos Canais Digitais Bradesco.
SMS Banking: por meio de mensagens
interativas, possibilita ao cliente solicitar o saldo
da conta, os últimos lançamentos ou efetuar uma
recarga.
Informações Corporativas
Bradesco 17
Internet
Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova
versão do Internet Banking, aperfeiçoando a
experiência de uso do cliente, com recursos de
reação dos itens ao passar do mouse, e mais de
50 inovações, com destaque para a Tecla “A” –
Acesso Rápido, o Pagamento Inteligente, que
reconhece automaticamente o tipo de pagamento
pelo código de barras, e o Buscador, presente em
todas as páginas.
Pioneiro nas operações de Internet Banking, o
endereço bradesco.com.br tornou-se uma
referência na prestação de serviços financeiros
pela Rede Mundial.
O Portal Bradesco possui um conjunto de sites
transacionais, que permitem a realização de
transações bancárias e sites institucionais, que
possuem informações sobre a Organização
Bradesco, orientações sobre segurança,
divulgação de ações socioambientais,
publicações específicas para investidores, entre
outros. Os sites institucionais, por sua vez, estão
com uma nova estrutura, onde as informações e
os produtos/serviços foram reorganizados, o
conteúdo simplificado e a linguagem adaptada
para os meios digitais.
Visando atender as necessidades dos clientes
Pessoa Jurídica, foi lançado em agosto de 2013 o
Novo Bradesco Net Empresa, o qual foi realizado
extenso trabalho de benchmarking com os
concorrentes, Focus Group com Clientes,
WorkShop com Gerentes de Agência e utilização
da base das ferramentas de análise de
usabilidade existentes no mercado. Inúmeras
melhorias foram desenvolvidas durante o
processo de construção do novo site, dentre elas
destacam-se:
Redesenho de todo o Site com foco na
usabilidade pelo Cliente;
Geração do Contrato na Agência,
agilizando o processo de contratação,
inclusive no ato da abertura da conta;
Acesso ao Canal por três formas
distintas: Certificado Digital Bradesco,
Certificado ICP-Brasil e Usuário e Senha;
Destaques do 3º Trimestre de 2014
Nova versão dos aplicativos para iPad - Através do ícone “Sua Conta” dos
aplicativos Bradesco, Exclusive e Prime para iPad, é possível escolher as seguintes
opções de acesso: Versão Simplificada – ideal para fazer as transações do dia a dia –,
e Versão Completa – acesso a todas as transações do Internet Banking;
Campanha de Ativação do M-Token pelo Bradesco Celular - Usuários ativos do
Canal Bradesco Celular que possuem o dispositivo Tan Code serão selecionados e
abordados, e em apenas 4 passos, poderão ativar o dispositivo de segurança
diretamente pelos aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e Bradesco Prime para
Android e iPhone;
Consulta dos Limites de Crédito pelo SMS Banking - com o SMS Banking, além de
consultar o saldo, os últimos lançamentos da conta e fazer recargas por SMS, agora
também é possível consultar o limite de crédito disponível em conta;
Novo Aplicativo Bradesco para Windows Phone - Totalmente redesenhado, o
aplicativo traz importantes mudanças que o tornam referência de mercado para a
plataforma Windows Phone, apresentando uma nova interface gráfica mais intuitiva e
mais moderna. Disponível também para os Segmentos Exclusive e Prime.
Informações Corporativas
18 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Site Multiplataforma, possibilitando o
acesso utilizando os principais browsers
(Internet Explorer, Google Chrome,
Safari, Firefox e Opera) e Sistemas
Operacionais de Mercado (Windows,
Macintosh e Linux);
Possibilidade de Inclusão e Autorização
de Transações em Lote;
Tecla de acesso rápido às transações
(Tecla “A”);
Criação de Perfis de Acesso, facilitando a
inclusão de usuários no Canal;
Lista de Contribuintes, agilizando o
pagamento dos Tributos.
Autoatendimento
A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com
31.107 máquinas, estrategicamente distribuídas
por todo o país, proporcionando acesso rápido e
prático aos produtos e serviços do Banco. Além
das máquinas próprias do Bradesco, os clientes
podem utilizar as 16.946 máquinas da Rede
Banco24Horas, que possibilitam a realização de
operações de saques, emissão de extratos,
consultas de saldo, empréstimos, pagamentos de
boletos de cobrança, transferências entre contas
Bradesco, transferências para outros bancos
(Doc/Ted) e Cartão Pré-Pago Meu Dinheiro Claro.
Biometria – Segurança Bradesco na Palma da
Mão. O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do
sistema de leitura biométrica, que identifica os
clientes e autentica as transações realizadas nas
máquinas de Autoatendimento por meio de um
sensor/luz invisível que captura a imagem do
padrão vascular da palma da mão. Essa
tecnologia possibilita aos nossos clientes realizar
operações utilizando somente o cartão e a leitura
da palma da mão e para maior comodidade, o
cliente ainda pode realizar saques e consultas de
saldo sem o cartão, apenas com o uso da
biometria e a senha de 6 dígitos, tornando o
atendimento mais rápido e fácil, além de ser uma
das mais avançadas tecnologias de segurança
mundial.
Essa segurança e agilidade proporcionou uma
parceria com o INSS, oferecendo aos clientes
Aposentados e Pensionistas, a realização da
“Prova de Vida” com uso da Biometria de forma
automática, sem necessidade de ir ao guichê de
caixa para apresentar documento, agilizando
assim o atendimento.
Em 30 de setembro de 2014, tecnologia
disponível em 31.051 máquinas da Rede de
Autoatendimento Bradesco e 8.887 máquinas da
Rede Banco24Horas
Destaques do 3º Trimestre de 2014
Disponibilização do Leilão de Imóveis On-Line, que permite aos interessados oferecerem
lances e arrematarem os imóveis, exclusivamente através da internet;
Lançamento da nova versão do Virtual Vision 8.0 para os clientes com deficiência visual;
Assinatura Eletrônica - Cadastramento de contas e aumento de limites para
transferências entre contas Bradesco;
Acesso ao Canal Bradesco Net Empresa utilizando, também, usuário e senha. Permite
aos clientes escolherem a forma mais adequada ao seu perfil, mantendo os mesmos
níveis de segurança.
Informações Corporativas
Bradesco 19
Distribuição da Rede de Autoatendimento
Destaques do 3º Trimestre de 2014
Melhoria no Gerenciador de Campanhas do Autoatendimento, permitindo uma oferta
mais assertiva, de acordo com o perfil e interesse dos clientes;
Disponibilização do serviço de pagamento de contas com cartões de débito de outros
bancos;
Personalização da Biometria - Ao invés de utilizar biometria e senha no
Autoatendimento, o cliente passará a utilizar somente a Biometria, tornando a transação
mais rápida.
Informações Corporativas
20 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Fone Fácil
O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do
cliente, com foco em negócios e realização de
operações financeiras. O sofisticado sistema de
atendimento personalizado com especialistas
financeiros e o atendimento eletrônico faz do
Fone Fácil um dos mais eficientes canais de
atendimento e uma das mais premiadas centrais
de relacionamento bancário do país, disponível
aos clientes 24 horas por dia, sete dias por
semana.
Através deste canal, o cliente pode adquirir
produtos, obter informações sobre sua conta,
cartão de crédito, previdência, capitalização e
realizar diversas transações como: consulta de
saldos, extratos, pagamentos, transferências,
operações de crédito, investimentos,
cadastramento da Chave de Segurança Bradesco
– Token no Celular, cadastramento e desbloqueio
da senha de 4 dígitos, cancelamento e
reemissão de cartão, entre outros serviços.
Além do atendimento personalizado e eletrônico,
os clientes, por meio de números específicos, têm
acesso a diversas centrais de atendimento
telefônico, sendo as principais: Internet Banking,
Net Empresa, Consórcio, Previdência Privada,
Bradesco Financiamentos e o Alô Bradesco.
Destaques do 3º Trimestre de 2014
Selo RA 1000 no site ReclameAqui - O Bradesco foi o primeiro Banco a conquistar o
selo RA 1000, selo máximo de qualidade no tratamento das manifestações registradas
no site, concedido somente às empresas com excelentes índices de atendimento;
Expansão do Atendimento por Comando de Voz - Em agosto, os Estados do Rio de
Janeiro, Bahia e Ceará também foram contemplados com a tecnologia de atendimento
eletrônico por comando de voz;
Cadastramento de Contas para Clientes do Segmento Exclusive - Expansão do
processo de cadastramento de contas para transferências acima do limite para Clientes
do Segmento Exclusive com dispositivo Tan Code.
Acessibilidade
O Bradesco, de forma inovadora, oferece
gratuitamente diversas soluções em produtos e
serviços bancários, que contribuem para a
autonomia e independência de seus clientes com
deficiência auditiva, física, visual e intelectual.
Os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite foram
projetados para contemplar as melhores
experiências em acessibilidade durante o acesso
das pessoas com deficiência. Por exemplo:
Internet Banking para Pessoas com Deficiência Visual – Virtual Vision;
Máquinas de Autoatendimento equipadas com software de voz que verbaliza os valores e posições das cédulas dispensadas durante as operações de saque. Também disponibilizam dispositivos e teclas com altura adequada para pessoas que utilizam cadeira de rodas;
Mouse Visual para pessoas com deficiência motora;
Soluções em Libras no Internet Banking (item Abra sua Conta), na página do banco no Facebook e no site da Bradesco Seguros;
Informações Corporativas
Bradesco 21
Atendimento personalizado às pessoas com deficiência visual, auditiva ou de fala no Fone Fácil;
Solicitação do extrato e gabarito para preenchimento de cheque em Braille ou em fonte ampliada por meio do canal Fone Fácil;
Chave de Segurança Bradesco Eletrônica para clientes com deficiência visual;
Porta cartão de débito e de crédito em Braille e fonte ampliada;
Soluções em crédito através do CDC Acessibilidade.
Clientes Correntistas
Ao final do 3º trimestre de 2014, registramos
26,56 milhões de clientes correntistas.
As soluções oferecidas a partir da abertura da
conta corrente, como modalidades de crédito,
produtos de investimento e consultoria
especializada ao investidor, continuam em foco,
além da oferta de produtos e serviços financeiros
diversos que ampliam e fidelizam a nossa base.
No tratamento estratégico dado às Cestas de
Serviços, para aperfeiçoar o relacionamento com
os nossos correntistas, destaca-se a oferta da
modalidade Cesta Celular Bradesco, cujo valor da
tarifa é revertido em bônus no celular,
promovendo a inclusão bancária.
Quantidade de Clientes Correntistas
Contas de Poupança
No final do 3º trimestre de 2014, o saldo das
contas de poupança da Organização Bradesco
totalizou R$ 87,0 bilhões, registrando crescimento
de 3,5% sobre o saldo final do trimestre anterior.
Os números representam uma participação de
17,3% no mercado do SBPE – Sistema Brasileiro
de Poupança e Empréstimos.
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
Pessoa Física (PF) Pessoa Jurídica (PJ) Total (PF + PJ)
Junho 2008 18.744.167 1.015.140 19.759.307
Dezembro 2008 19.006.560 1.074.283 20.080.843
Junho 2009 19.304.475 1.108.178 20.412.653
Dezembro 2009 19.727.897 1.182.088 20.909.985
Junho 2010 20.670.715 1.205.311 21.876.026
Dezembro 2010 21.866.977 1.261.893 23.128.870
Junho 2011 22.673.431 1.301.912 23.975.343
Dezembro 2011 23.726.570 1.383.800 25.110.370
Junho 2012 24.118.232 1.437.652 25.555.884
Dezembro 2012 24.225.713 1.467.134 25.692.847
Junho 2013 24.760.254 1.489.563 26.249.817
Dezembro 2013 24.888.828 1.511.105 26.399.933
Junho 2014 24.985.574 1.513.775 26.499.349
Setembro 2014 25.037.303 1.523.545 26.560.848
Setembro
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
26,2 27,6 32,8 38,9 45,1 54,1 59,7 69 80,7 87
Dezembro
Informações Corporativas
22 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
A rentabilidade acumulada da poupança até o 3º
trimestre de 2014 foi de 5,2%, considerando os
critérios antigo e atual. A carteira do Bradesco
apresentou evolução de 8,1% no mesmo período,
com crescimento de 2,8% em captação positiva.
Vale destacar as regras de remuneração da
poupança, a saber:
I - Nada mudou na remuneração dos saldos
existentes em conta poupança até 3 de maio de
2012 (TR + 0,5% a.m.); e
II – Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio
de 2012, as novas regras são: a) caso a taxa
Selic seja superior a 8,5% ao ano, será mantida a
remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) quando a
taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a
remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR.
Mesmo com a elevação das taxas de juros
verificadas no mercado, a Caderneta de
Poupança registrou crescimento, uma vez que
continua sendo atrativa, especialmente para o
pequeno poupador, além de ser um porto seguro
para o investidor e grande gerador de recursos
para o financiamento habitacional. Acreditamos
que a poupança continuará crescendo,
impulsionada pelo aumento na distribuição de
renda entre as classes de baixa renda.
Participação no SBPE – em percentuais
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
Recursos Administrados
BRAM lança dois novos produtos em crédito privado
A BRAM lançou em agosto dois fundos da família
de crédito privado Rating 90:
Bradesco Private FIC FIM Crédito Privado
Rating 90 Yield Global, que alocará até o limite
legal de 20% de seu patrimônio em títulos de
dívida corporativa brasileira emitida no exterior. O
fundo destina-se a Investidores Qualificados e,
além da maior concentração por conta da
postergação de resgate de 90 dias, é protegido
contra o risco cambial, permitindo acessar novos
mercados de crédito em um momento em que a
demanda tem ultrapassado a oferta doméstica de
ativos de crédito.
BRAM FI Multimercado Crédito Privado Rating
90 Yield Global IE, destinado a Investidores
Super Qualificados e protegido contra a variação
cambial, não tem limite de alocação em títulos de
dívida corporativa brasileira emitida no exterior. A
meta da gestão é alocar 35% da carteira em
investimentos no exterior e o restante em nosso
fundo de crédito doméstico FI RF CP Livre.
PRI
A BRAM tem investido fortemente na integração transversal do PRI, desenvolvendo metodologias específicas para avaliar o risco de suas carteiras
sob os aspectos ambientais, sociais e de governança corporativa (ESG), permitindo refinar
Setembro
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
19,3 18,3 17,4 18 17,7 18 17,9 17,7 17,2 17,3
Dezembro
Setembro
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
35.144 35.175 34.623 35.796 37.694 41.101 43.418 48.596 50.897 52.890
Dezembro
Informações Corporativas
Bradesco 23
a gestão desse risco e seus eventuais impactos na rentabilidade de longo prazo dos fundos; Também tem havido engajamento com as empresas investidas e os parceiros de negócios,
inclusive reconhecendo corretoras que incorporam os aspectos ESG na sua análise de ativos locais.
Há 10 anos com resultados consistentes
Os Fundos Bradesco Dividendos e Bradesco FIA SmallCap Plus da BRAM completaram 10 anos em setembro de 2014, apresentando resultados consistentes e as melhores performances.
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento de riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
complexidade dos serviços e produtos e da
globalização dos negócios da Organização. O
dinamismo dos mercados nos conduz a um
constante aprimoramento desta atividade, na
busca das melhores práticas, o que permitiu ao
Bradesco utilizar desde janeiro de 2013, modelos
internos de risco de mercado, que já eram
utilizados na sua gestão, para apuração do capital
regulamentar.
A Organização exerce o controle corporativo dos
riscos de modo integrado e independente,
preservando e valorizando o ambiente de
decisões colegiadas, desenvolvendo e
implementando metodologias, modelos,
ferramentas de mensuração e controle. Promove
ainda a atualização dos funcionários em todos os
níveis hierárquicos, desde as áreas de negócios
até o Conselho de Administração.
O processo de gerenciamento permite que os
riscos sejam proativamente identificados,
mensurados, mitigados, acompanhados e
reportados, o que se faz necessário em face da
complexidade dos produtos financeiros e do perfil
de atividades da Organização.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimônio de
referência, bem como das exposições a risco da
Organização podem ser encontradas no Relatório
de Gerenciamento de Riscos disponível no site de
Relações com Investidores, em
www.bradescori.com.br.
Controles Internos e Compliance
A efetividade dos controles internos da
Organização é sustentada por profissionais
treinados, processos bem definidos e
implementados e tecnologia compatível com as
necessidades dos negócios.
A Política de Controles Internos e Compliance e a
Norma do Sistema de Controles Internos estão
alinhadas com os principais frameworks de
controle, como o Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission
(COSO) e o Control Objectives for Information
and Related Technology (COBIT), os quais
abrangem aspectos de Negócios e de Tecnologia
da Informação, respectivamente.
A existência, a efetividade e a execução dos
controles que asseguram níveis aceitáveis de
riscos nos processos da Organização são
certificadas pelo Departamento de Controle
Integrado de Riscos, sendo os resultados
reportados aos Comitês de Auditoria e de
Controles Internos e Compliance, bem como ao
Conselho de Administração, com o propósito de
proporcionar segurança quanto à condução
adequada dos negócios e para o alcance dos
objetivos estabelecidos, em conformidade com
leis e regulamentações externas, políticas,
normas e procedimentos internos, códigos de
conduta e de autorregulação aplicáveis.
Informações Corporativas
24 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Prevenção e Combate à Corrupção e à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
O Bradesco mantém políticas, normas,
procedimentos e sistemas específicos para
prevenir e/ou detectar a utilização de sua
estrutura, produtos e serviços para fins de
lavagem de dinheiro e de financiamento ao
terrorismo.
Paralelamente, o Banco investe no treinamento
dos funcionários com programas em diversos
formatos, tais como cartilhas, vídeos, cursos
presenciais e à distância e palestras presenciais
específicas para áreas nas quais são requeridas.
Os casos suspeitos ou atípicos identificados são
encaminhados para a Comissão de Avaliação de
Transações Suspeitas, composta por várias
áreas, que avalia a necessidade de reporte aos
Órgãos Reguladores.
O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo é
apoiado pelo Comitê Executivo de Prevenção e
Combate à Lavagem de Dinheiro e ao
Financiamento ao Terrorismo, que avalia os
trabalhos e a necessidade de alinhar
procedimentos às regulamentações estabelecidas
pelos Órgãos Reguladores e às melhores práticas
nacionais e internacionais.
Adicionalmente, o Bradesco possui um processo
formal e efetivo de prevenção e combate à
corrupção e ao suborno, amparado pelo Código
de Conduta Ética e pela Política Corporativa
Anticorrupção. As ações de aculturamento são
feitas por meio de comunicação institucional e
programas de treinamento, propiciando um
monitoramento efetivo de riscos e controles. O
Banco dispõe ainda de canais de denúncia, cujas
ações que se configurarem como violações estão
sujeitas às medidas disciplinares aplicáveis,
independentemente do nível hierárquico, e sem
prejuízo das penalidades legais cabíveis.
Validação Independente de Modelos de Gestão e Mensuração de Riscos e Capital
O Bradesco utiliza modelos internos para gerir e
mensurar riscos e capital, desenvolvidos a partir
de teorias estatísticas, econômicas, financeiras,
matemáticas ou conhecimento de especialistas,
que apoiam e facilitam a estruturação de
assuntos críticos e propiciam padronização e
agilidade das decisões.
Para identificar, mitigar e controlar os riscos dos
modelos há o processo de validação
independente, cujo principal objetivo é verificar se
os modelos funcionam conforme os objetivos
previstos, assim como se seus resultados estão
adequados para os usos aos quais se destinam.
Essa validação ocorre mediante a aplicação de
um rigoroso programa de provas, que abordam
aspectos de adequação dos processos,
governança e construção dos modelos e suas
premissas, sendo os resultados reportados aos
gestores, à Auditoria Interna, aos Comitês de
Controles Internos e Compliance e de Gestão
Integrada de Riscos e Alocação de Capital.
Informações Corporativas
Bradesco 25
Cartões
(*) Inclusive pré-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard México.
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartões de crédito do país, o
Bradesco consolida seu posicionamento como
banco universal também nesta linha de negócios.
O mix de produtos e serviços conta com os
cartões de crédito das bandeiras American
Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label,
que se destacam pela amplitude dos benefícios e
comodidades oferecidas a seus associados.
O Bradesco anunciou, de forma pioneira, o
lançamento do serviço carteira móvel “b.wallet”,
que permite armazenar no smartphone cartões
Bradesco de crédito e débito para realizar
compras de bens e serviços em uma ampla rede
de estabelecimentos comerciais. O aplicativo está
disponível para download nas plataformas “Apple
Store” e “Google Play”.
Faturamento de Cartões de Crédito – R$ milhões
Cartões Refeição e Alimentação
Em parceria com outros emissores, emitimos
Cartões Refeição e Alimentação através da
empresa Alelo, da qual o Bradesco detém 50,01%
das ações.
Além de reduzir o custo operacional, a proposta
de valor desse negócio é aumentar a eficiência
dos meios de pagamentos, com 100% das
transações eletrônicas, oferecendo maior
segurança e conveniência para as empresas e
para os trabalhadores.
Receitas de Cartões
No 3º trimestre de 2014, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ 2.023 milhões.
1T13 2T13Setembro
Acumulado 1T14 2T14
Setembro
Acumulado
Faturamento de Crédito (*)
- R$ milhões 27.186 29.258 86.513 30.983 31.818 96.009
Quantidade de Transações de Crédito (*)
– em milhares 316.170 334.367 992.977 341.564 347.773 1.048.224
2013 2014
29.258 30.068
31.818
33.208
2T13 3T13 2T14 3T14
Faturamento de Cartões de Crédito em Milhões
Informações Corporativas
26 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Ativos Financeiros de Cartões
No 3º trimestre de 2014, os ativos gerados por cartões de crédito, que incluem financiamentos ao portador,
antecipações a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 3,9% em
relação ao mesmo período de 2013, finalizando o trimestre com R$ 36,7 bilhões.
Ativos de Cartões de Crédito – R$ milhões
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da renda das
anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos Cartões SOS Mata
Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável.
Área Internacional
A Área Internacional e Câmbio registrou, ao final do primeiro semestre de 2014, a seguinte estrutura: 9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior, sendo: Agências Nova York - Bradesco Grand Cayman - Bradesco (2)
Subsidiárias Buenos Aires - Banco Bradesco Argentina S.A.
Estados Unidos - Bradesco North América LLC Luxemburgo - Banco Bradesco Europa S.A. Tóquio - Bradesco Services Co. Ltd. Grand Cayman - Cidade Capital Markets Ltd.
Hong Kong - Bradesco Trade Service Ltd.
34.748 35.375
36.431 36.749
2T13 3T13 2T14 3T14
Informações Corporativas
Bradesco 27
28 Unidades de Negócios no Brasil
As Unidades de Negócios da Área Internacional e
Câmbio estão localizadas no ABC (Grande São
Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau,
Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó,
Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos,
Joinville, Londrina, Manaus, Marília, Novo
Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife,
Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São
José do Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e Vitória.
Nas demais regiões, a prospecção de novos
negócios e oportunidades que são apresentadas
pelo mercado local, a Área é representada pelas
Plataformas de Negócios dos Segmentos
Corporate, Middle Market, Varejo e Prime,
conforme o caso.
O desempenho observado nos negócios da Área
entre janeiro e setembro do presente exercício,
manteve-se em linha com a evolução
apresentada pelo mercado, mesmo considerando
as dificuldades na retomada da economia mundial
ainda se fazendo presentes, cabendo destacar
nesse contexto a recuperação da economia da
Zona do Euro e Estados Unidos, combinada com
a perspectiva de menor crescimento em 2014
para a China e principalmente Argentina,
mercados de extrema importância para o
comércio exterior brasileiro.
Apesar dessas dificuldades, a Área, manteve a
oferta de recursos com prazos e condições
atrativas para os tomadores, o que permitiu a
manutenção de sua participação nas operações
de trade finance de modo geral.
Em que pesem as adversidades apresentadas
pelo cenário econômico mundial, é sempre
relevante registrar a importância dada pela
Organização Bradesco no apoio à evolução,
fortalecimento e expansão das operações
brasileiras de comércio exterior e câmbio.
As informações a seguir reforçam ainda mais o
argumento mencionado anteriormente:
Exportação
O desempenho obtido pela Área em fechamentos
de contratos de câmbio de exportação nos
primeiros nove meses do exercício atingiu o
montante de US$ 31,3 bilhões, queda de 5,4%
em comparação com igual período de 2013,
enquanto a queda apresentada pelo mercado
ficou em 5,8%. O market share obtido na
modalidade no semestre ficou em 18,1% ,
apresentando evolução de 0,6% em relação a
2013.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
Embora o mercado tenha apresentado um
arrefecimento na demanda por novos
financiamentos para as operações de trade
finance ao longo dos últimos trimestres, o volume
financiado pelo Bradesco para os exportadores
brasileiros no período de janeiro a setembro de
2014 atingiu o importante montante de US$ 6,3
bilhões.
Importação
Nos fechamentos de câmbio de importação, o
volume operado ao longo do período de janeiro a
setembro de 2014 alcançou o montante de US$
22,6 bilhões.
Decorrente dessa performance, a participação
nesse mercado no período analisado ficou em
13,6% .
Informações Corporativas
28 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Financiamento às Importações Brasileiras
Da mesma forma que o observado na demanda
de financiamentos pelos exportadores
brasileiros, os financiamentos aos importadores
também apresentaram arrefecimento na
demanda. Em que pese à retração observada, o
total desembolsado pela Área Internacional para
os importadores brasileiros somou no período de
janeiro a setembro o total de US$ 2,5 bilhões.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
Informações Corporativas
Bradesco 29
Mercado de Exportação
Mercado de Importação
Em fins de setembro de 2014, a Área
Internacional e Câmbio registrou em sua carteira
de ativos o saldo de US$ 25,4 bilhões, evolução
de 5,4% sobre o saldo de US$ 24,1 bilhões
registrados em setembro de 2013. Esse montante
inclui os valores em aberto dos ativos de
Financiamento às Exportações e Importações,
Financeiras e Fianças e Avais Internacionais
Prestados.
Os recursos necessários para atender a demanda
dos clientes da Área Internacional e Câmbio são
obtidos junto à comunidade financeira
internacional por meio de linhas de crédito
concedidas por bancos correspondentes no
exterior. Ao final de setembro de 2014, cerca de
66 bancos estrangeiros concediam linhas
comerciais ao Bradesco, cabendo destacar nesse
universo os bancos americanos, asiáticos e
europeus.
Faz-se necessário registrar também que, além
dessa tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada na sua totalidade ao
financiamento do comércio exterior brasileiro, o
Bradesco captou, ao longo do período entre
janeiro a setembro do corrente exercício, o
montante de US$ 6,9 bilhões no mercado de
capitais internacional, por meio de emissões de
títulos.
Ao final de setembro de 2014, o saldo em ser das
captações via emissões de títulos no mercado de
capitais internacional totalizava US$ 10,0 bilhões.
Informações Corporativas
30 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
A tabela a seguir apresenta as principais captações em ser na data de 30 de setembro de 2014:
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: Setembro de 2014
(*) International Diversified Payment Rights Company. (1) Sujeito à revisão anual do período de carência.
As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como
principal objetivo apoiar os clientes brasileiros,
pessoas jurídicas e pessoas físicas, em suas
demandas no mercado internacional, além de
atuarem na obtenção de recursos junto à
comunidade financeira internacional para repasses
a clientes, buscando principalmente o atendimento
do financiamento das operações de comércio
exterior e câmbio. O quadro a seguir apresenta os
saldos contábeis de Ativos e Patrimônio Líquido
das Unidades no Exterior ao final de setembro dos
exercícios de 2013 e 2014:
Saldo
(em milhões)
Floating Rate Notes US$ 125,0 11.12.2004 11.12.2014
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate
(*) (1) US$ 275,0 6.3.2008 20.5.2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 2 – Floating Rate
(*) (1) US$ 450,0 19.12.2008 20.2.2019
Divida Subordinada US$ 750,0 29.9.2009 29.9.2019
Fixed Rate Notes US$ 750,0 23.3.2010 23.3.2015
Securitização Série MT100 – 2010 – 1 – Floating Rate (*) US$ 105,0 20.8.2010 21.8.2017
Securitização Série MT100 – 2010 – 2 – Floating Rate (*) US$ 60,0 29.9.2010 21.8.2017
Divida Subordinada US$ 1.600,0 16.8.2010 16.1.2021
Floating Rate Notes US$ 100,0 8.8.2005 4.8.2015
Fixed Rate Notes US$ 500,0 16.5.2011 16.5.2016
Securitização Série MT100 – 2011 – 1 – Fixed (*) US$ 75,0 16.11.2011 22.11.2021
Fixed Rate Notes US$ 800,0 12.1.2012 12.1.2017
Dívida Subordinada US$ 1.100,0 1.3.2012 1.3.2022
Emissões em Destaque Moeda Emissão Vencimento
Agências e Subsidiárias no ExteriorTotal de
Ativos
Patrimônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrimônio
Líquido
Bradesco Nova York 19.790 377 20.219 421
Bradesco Grand Cayman 29.727 2.766 32.017 5.122
Bradesco Grand Cayman 2 7.471 7.264 7.532 7.369
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman 40 40 41 40
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio 1 1 2 2
Banco Bradesco Argentina S.A. 78 62 62 55
Banco Bradesco Europa S.A. 2.306 394 2.730 410
Bradesco North America LLC 3 3 3 3
Total 59.416 10.907 62.606 13.422
3T13 3T14
US$ milhões
Informações Corporativas
Bradesco 31
Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, a Cobrança Registrada
Bradesco destaca-se pela abrangência de sua
rede de atendimento e pela diversidade de
serviços oferecidos, atendendo às necessidades
das empresas, independentemente de seu porte.
As soluções disponibilizadas proporcionam
comodidade, praticidade e segurança, além de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, além de criar
oportunidades para outros negócios.
Com o Débito Direto Autorizado – DDA, a
Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais
atraente, pois o beneficiário não precisa mais
imprimir e postar boletos bancários para os
pagadores que aderirem ao sistema; é possível
apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do
Bradesco e em outros Bancos. Além de receber e
enviar boletos, os clientes do Banco podem
consultar, agendar e realizar pagamentos através
dos diversos canais de atendimento, inclusive
pagamento de boletos de cobrança vencidos de
qualquer Banco.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. O cliente cadastrado recebe mensagens
com informações sobre boletos inseridos no DDA
pelo telefone celular e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento destes. Para tanto,
basta responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla
finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos
clientes com soluções inovadoras para quitar
contas de consumo (água, energia, telefone e
gás), taxas e tributos. Por outro, colabora
efetivamente com órgãos governamentais, no
âmbito federal, estadual, municipal e com as
concessionárias de serviços.
Os serviços de arrecadação se destacam pela
rapidez e segurança no repasse das informações
processadas e valores arrecadados, pela
abrangência dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Custódia de Cheques
Solução que gerencia a carteira de cheques pré-
datados recebidos e facilita o dia a dia das
empresas. A inclusão e captação dos cheques
pode ser feita por meio de sistemas eletrônicos.
Existe também a possibilidade de antecipação
dos recursos, por meio de operações de
desconto.
Informações Corporativas
32 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Soluções de Pagamentos
Pag-For Bradesco (Pagamento a
Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de
Tributos.
Com base na filosofia da eficiência, as soluções
de pagamentos oferecidas pelos produtos Pag-
For Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos
possibilitam o pagamento de fornecedores,
salários, contas de consumo (água, energia,
telefone e gás), tributos e transferências
eletrônicas pela Internet ou por troca de arquivos,
com agilidade e segurança, atendendo, dessa
forma, às necessidades de todos os nossos
clientes.
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções
que atendem às mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle do contas a
receber, contas a pagar e demais serviços que
envolvam o caixa.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Esses dois serviços possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, façam conciliação
bancária e visualizem gráficos e relatórios
gerenciais, entre outras atividades. Além disso,
também é possível efetuar a gestão
dos recebimentos e pagamentos de fornecedores,
tributos e salários.
Para as Administradoras de Condomínios,
Imobiliárias, Construtoras e Condomínios
Individuais, o controle total das finanças para
administrar pode ser realizado por meio do Net
Finanças Condomínio, uma ferramenta que
permite efetuar pagamentos a fornecedores,
empregados e tributos via web, registrar títulos de
cobrança, realizar conciliação bancária e
consultas diversas por meio de um único acesso.
E ainda pode disponibilizar as informações para
os síndicos, moradores e outros usuários através
da internet.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT,
oferecemos produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destacamos:
Parcerias: acordo bilateral com 42 bancos
internacionais;
Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem MT101;
Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária; e
Request For Proposal: estruturação de RFPs
para centralização de caixa das empresas
com serviços estruturados de acordo com o
perfil de cada empresa.
Informações Corporativas
Bradesco 33
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, de acordo com as características
de cada setor e atividade econômica. O objetivo
desse trabalho é facilitar o relacionamento e
interligação entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas – empresas âncora, seus
clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores
de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa
forma, é possível ampliar a base de clientes,
aumentar o volume de negócios e intensificar a
fidelização junto ao Banco por meio de ações
estruturadas e direcionadas.
Através de atuação em clientes estratégicos
(conhecidos como âncoras setoriais), é possível
identificar oportunidades de financiamento e
prestação de serviços a todos os integrantes do
fluxo produtivo. O processo de identificação se dá
por meio de ação comercial estruturada e
encaminhada, em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco no atendimento das
necessidades específicas de cada setor cria uma
posição competitiva e sustentável pela
diferenciação na estruturação de soluções
customizadas.
Bradesco Nichos de Mercado
Os clientes de nichos específicos de mercado,
como Educação, Condomínios, Saúde e
Despachante/Autoescola, entre outros, contam
com o apoio de uma equipe qualificada para
estruturar soluções customizadas, agregando
valor ao negócio do cliente, de acordo com o seu
perfil, características e necessidades do
respectivo nicho.
Outra importante característica dessa área é o
apoio ao desenvolvimento dos Arranjos
Produtivos Locais – APL, prestando atendimento
aos negócios e assistência a esses clientes.
Destacamos ainda, o Bradesco Franquias e
Negócios, programa que tem a missão de buscar
soluções personalizadas e direcionadas
observando as características e necessidades do
franchising brasileiro (franqueadores e
franqueados). O objetivo desse trabalho é
centralizar o atendimento a todos os franqueados
das redes conveniadas com o Banco,
aumentando a quantidade de clientes e o volume
de negócios junto a este importante setor da
economia nacional.
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais soluções permitem identificar
oportunidades de financiamento e prestação de
serviços a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de estruturação dos
convênios com as redes de franquias ocorre por
meio de ação comercial estruturada e
encaminhada em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor
cria posição competitiva e sustentável pela
estruturação de soluções customizadas e, em
especial, pela estratégia de atendimento,
diferenciada e especializada. Tais vantagens
competitivas possibilitam às franqueadoras e aos
franqueados acesso a soluções personalizadas,
observando as características e necessidades
específicas, facilitando, dessa forma, o
relacionamento e a interligação entre todos os
integrantes do processo.
Oferece acesso às linhas de crédito e
pacote de produtos e serviços, por meio
de convênio estruturado e encaminhado em
sinergia com o franqueador, com foco no
atendimento das necessidades específicas de
cada rede, segundo o segmento de atuação.
Atualmente, o Banco possui 298 convênios
firmados com empresas franqueadoras, gerando
inúmeras oportunidades para abertura de novas
contas correntes e alavancagem de negócios
com os respectivos franqueados.
Informações Corporativas
34 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
(1) Total de beneficiários: mais de 8,380 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 26,31%) dos beneficiários vinculados ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas.
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
serviços qualificados para o mercado de capitais
e, por meio de seu Departamento de Ações e
Custódia, é considerado líder nacional em
Custódia Qualificada de acordo com o ranking
Anbima de Custódia de Ativos – Mercado
Doméstico.
Com uma equipe de profissionais especializados,
os serviços são ofertados em total aderência às
demandas dos clientes e às diretrizes dos
reguladores e autorreguladores, tendo como
principais pilares o relacionamento e a parceria
de longo prazo.
O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008 e três certificações referentes à
Proteção de Dados GoodPriv@cy, que ampliam
as estruturas de controles e reforçam a eficácia
dos processos.
Os principais serviços prestados compreendem:
Escrituração de Ativos (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada
de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de
Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos
‘Instrução CVM 409’ e Fundos Estruturados) e
Carteiras Administradas; Administração Fiduciária
para Fundos de Investimento; Fundos Offshore;
Custódia e Representação para Investidores
Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário; e
Agente de Compensação.
1 – Escrituração de Ativos
1.1 – Ações
Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco
disponibiliza serviços que reúnem todos os
procedimentos relativos à escrituração de ações,
atendendo mais de 4,5 milhões de acionistas
ativos.
O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi
desenvolvido para atender as empresas de capital
aberto ou fechado, em todas as suas necessidades
relacionadas ao registro e atualização das ações
emitidas, seja na forma escritural ou nominativa.
3T12 4T12 Exercício 3T13 4T13 Exercício 3T14
Soluções de Recebimentos 217,5 223,3 857,4 228,0 229,2 895,6 225,8
Soluções de Pagamentos 142,1 149,8 545,4 166,6 176,6 644,1 183,2
Setor Público(*) 132,7 135,7 527,9 145,2 142,2 584,5 145,0
Tributos 32,4 30,5 130,9 38,0 35,4 163,0 37,9
Água, Luz, Telefone e Gás 78,1 80,7 306,7 83,1 82,1 325,8 81,2
Previdência Social(1) 22,3 24,5 90,4 24,1 24,7 95,6 25,9
Total 492,3 508,7 1930,7 539,8 548,0 2124,2 554,0
Informações Corporativas
Bradesco 35
Através do site www.bradescocustodia.com.br, a
empresa poderá acessar em tempo real as
posições de seus acionistas, os dados cadastrais e
bancários e as movimentações acionárias, bem
como consultar os proventos deliberados, pagos
e/ou pendentes de seus investidores.
Além disso, o Bradesco oferece atendimento
personalizado aos investidores das empresas
clientes do Banco por meio da Rede de Agências
em todo o território nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do
serviço de depositário de BDRs negociados em
Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa
na CVM e no Bacen, o controle das emissões e
dos cancelamentos de BDRs e a administração de
todos os eventos, por meio do serviço de
escrituração de BDRs, além de atendimento
personalizado aos investidores, por meio da Rede
de Agências.
1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi
desenvolvido para atender as necessidades dos
clientes nas atividades relativas à escrituração das
cotas de Fundos Administrados. O sistema agrega
recursos técnico-operacionais voltados ao controle
de dados cadastrais dos cotistas ao registro das
movimentações e pagamento de rendimentos e à
emissão de relatórios gerenciais.
1.4 – Debêntures
O Bradesco oferece o registro das emissões, o
controle das movimentações, realiza o
processamento dos pagamentos dos direitos
concedidos aos investidores e controla os
respectivos saldos, além de prover os emissores
com diferentes relatórios gerenciais.
1.5 – Principais indicadores no 3° trimestre de 2014
Ações Escriturais 249 empresas, com valor de mercado de R$ 1,271 trilhão, reunindo mais de 4,5 milhões de acionistas
Debêntures Escriturais 319 empresas com 431 emissões, totalizando o valor atualizado de R$ 265,497 bilhões
Cotas Escriturais 352 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 68,453 bilhões
Brazilian Depositary Receipt – BDR 25 programas, com valor de mercado de R$ 1,613 bilhão
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Destinada aos gestores de recursos, fundos de
pensão, seguradoras, bancos e entidades de
previdência, a prestação de serviços qualificados
tem apresentado crescimento contínuo,
fundamentado nos conceitos de relacionamento e
parceria com nossos clientes, no investimento em
tecnologia e processos, e no amplo leque de
soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes
peculiaridades deste negócio.
Informações Corporativas
36 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
2.1 – Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários
O Bradesco conta com uma completa infraestrutura
para as atividades de liquidação física e financeira
de títulos e valores mobiliários, administração e
informação de proventos, conciliação dos estoques
de ativos com as diferentes Centrais Depositárias
de Títulos e Valores Mobiliários, gestão de caixa
on-line, atualização diária do patrimônio, entre
outras funcionalidades.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Esse segmento realiza as seguintes atividades:
controle das movimentações de caixa, de risco e
do enquadramento legal e de política de
investimentos; conciliação bancária e dos ativos de
renda fixa negociados junto à Selic ou Cetip, e de
ativos de renda variável negociados na
BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuro; registro das operações de
compra e venda de ativos integrantes do portfólio
dos Fundos/Carteiras; e contabilização dos ativos,
provisões e movimentação de cotistas.
Adicionalmente, os balancetes e relatórios
periódicos também são elaborados para
demonstração e divulgação dos resultados.
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
O Bradesco tem registrado crescimento expressivo
na oferta destes serviços, notadamente por sua
capacidade técnica e infraestrutura avançada para
operacionalizar esses fundos em suas mais
diferentes categorias, tais como: Fundos de
Investimento em Direitos Creditórios – FIDC,
Fundos de Investimento em Participações – FIP,
Fundos Mútuos de Investimento em Empresas
Emergentes – FMIEE, Fundos de Investimento
Imobiliário – FII, entre outros.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado,
prestado para Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários, Seguradoras e Fundos de
Investimento, no qual o Bradesco é responsável,
juntamente com a CBLC, pela liquidação física e
financeira das operações registradas na
BM&FBOVESPA, respeitando os limites
operacionais diários estabelecidos em função das
garantias apresentadas pelos respectivos clientes
frente ao volume e tipo das operações realizadas
em bolsa.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo – Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore
Toda a experiência e qualificação do Bradesco
também são direcionadas para atender a crescente
demanda por serviços especializados voltados ao
mercado internacional. Investidores estrangeiros no
mercado brasileiro têm acesso aos serviços de
Custódia e de Representação, que incluem
orientação tributária, serviços de corporate action,
proxy voting, entre outros.
De acordo com o direcionamento regulatório que
ampliou as alternativas para fundos brasileiros
investirem no exterior, o Bradesco prontamente
marcou seu pioneirismo ofertando não apenas os
serviços para os fundos locais investirem no
mercado global, mas também obtendo licença total
para exercer a administração de Fundos Offshore.
Tais fatos permitiram colocar à disposição dos
clientes a completa infraestrutura de serviços
necessária à execução das suas estratégias
internacionais.
Informações Corporativas
Bradesco 37
2.6 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro
de DRs, que compreende o registro do programa
na CVM e no Bacen, controle das emissões e dos
cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as
ações e remessa dos recursos ao exterior. Além
disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca
de informações relativas às deliberações ocorridas
em assembleias das empresas emissoras dos
DRs.
2.7 – Principais indicadores no 3° Trimestre de 2014
Custódia R$ 1,001 trilhão em ativos custodiados (fundos, carteiras, DRs e fundos de recebíveis)
Controladoria R$ 1,358 trilhão distribuídos em 12.331 fundos de investimento e carteiras administradas
Depositary Receipt – DR R$ 85,171 bilhões em 27 programas
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o
Bradesco oferece os serviços de Administração
Fiduciária para Fundos de Investimento de
Terceiros, atividade segregada que compreende a
elaboração de regulamentos e prospectos,
convocação e instauração de assembleias,
manutenção da documentação legal e
acompanhamento das alterações normativas,
assim como interação com os órgãos competentes
no fluxo de informações e documentos.
4 – Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias)
Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco
atua como responsável pela confirmação financeira
de todos os pagamentos e movimentações
efetuadas pelo emissor junto à Cetip S.A. – Balcão
Organizado de Ativos e Derivativos, por meio do
SND e/ou da BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de
Valores, Mercadorias e Futuros, por meio do
sistema Bovespa FIX.
5 – Depositário (Escrow Account)
Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco
que, como entidade independente, concorda em
receber, guardar em custódia, atender e liquidar
operações em favor das partes contratantes, de
acordo com as condições estabelecidas em
contrato, para maior conforto de obrigações
financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o
controle e a supervisão por meio de Conta
Vinculada, também denominada Escrow Account.
Depositário 7.317 contratos com volume financeiro
de R$ 9,965 bilhões.
Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set
589,5 595,7 674,0 728,7 758,2 762,1 761,0 795,8 856,9 856,7 890,0 973,2 957,6 941,8 959,5 940,6 940,8 957,6 1,001
20132010 2011 2012 2014
Informações Corporativas
38 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Bradesco, por meio de seu Departamento
Bradesco Poder Público e suas plataformas
exclusivas de atendimento ao Setor Público,
localizadas em todo o território nacional,
disponibiliza Gerentes de Negócios capacitados
para oferecer produtos, serviços e soluções com
qualidade e segurança aos Entes e Órgãos
Públicos dos Poderes Executivo, Legislativo e
Judiciário, nos âmbitos Federal, Estadual e
Municipal, além de Autarquias, Fundações
Públicas, Empresas Públicas e de Economia
Mista, Forças Armadas (Exército, Marinha e
Aeronáutica), Forças Auxiliares (Polícias Federal,
Militar e Civil).
O novo site www.bradescopoderpublico.com.br
apresenta Soluções Corporativas de Pagamentos,
Recebimentos, RH, Tesouraria e Antecipação de
Recebíveis dos Fornecedores dos Entes e Órgãos
Públicos, com páginas direcionadas aos
servidores públicos e militares, e por meio das
quais esses clientes têm acesso a informações de
todos os produtos e serviços adequados aos seus
respectivos perfis.
O Departamento Bradesco Poder Público
centralizou a mesa de operações que atende os
negócios de recebíveis dos fornecedores do
Sistema Único de Saúde – SUS e dos demais
fornecedores de Entes e Órgãos Públicos.
No terceiro trimestre de 2014, o Banco
permaneceu atuante nos negócios com o Poder
Público, avaliando e disputando as licitações, em
especial as de folhas de pagamento. Mais de 8,3
milhões de aposentados e pensionistas recebem
seus benefícios no Bradesco mensalmente, o
maior pagador dentre todos os Bancos no País.
Processos Corporativos
Área de Ouvidoria
O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação do
mercado financeiro com o público, foi criado em
1985, cinco anos antes da promulgação do Código
de Defesa do Consumidor, com a finalidade de
registrar e tratar as reclamações e sugestões dos
clientes
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco.
Contando com um Ouvidor que possui o cargo de
Diretor do Bradesco, seu principio básico é o
diálogo aberto e direto com os clientes, os usuários
e o mercado. O atendimento às manifestações
recebidas, bem como a constante preocupação com
a identificação de oportunidades de melhoria nos
processos, produtos e serviços, reafirmam o
compromisso com a satisfação dos clientes.
A Ouvidoria atua com os gestores dos produtos e
serviços objetos de reclamações, a fim de que
sejam tomadas ações para a correção definitiva dos
problemas apontados, as quais são apresentadas
como propostas de melhorias ao Conselho de
Administração. Semestralmente, o relatório do
Diretor de Ouvidoria, contemplando o histórico das
reclamações de 2ª Instância, é preparado e enviado
ao Banco Central do Brasil, conforme determina a
Circular n.º 3.503 e a Resolução n.º 3.849.
Outra atividade importante da Ouvidoria é a
participação na Comissão Departamental de
Produtos e Serviços e na Comissão Departamental
de Ações Comerciais e de Relacionamento, com
poder de veto, visando sempre à atuação
preventiva, a satisfação dos nossos clientes e a
excelência dos nossos produtos e serviços.
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a
capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco
adota um dos mais modernos conceitos de
integração de processos organizacionais, o Sistema
de Gestão Integrada - ERP.
Bradesco 39
A adoção do Sistema de Gestão Integrada
possibilita que as áreas renovem os processos e
revisem as estruturas organizacionais, além de
capacitar todos os funcionários da Organização
por meio de treinamentos presenciais e de e-
learning. Foram contemplados os processos
relativos a Recursos Humanos, Treinamento,
Compras de Materiais e Serviços, Contas a Pagar,
Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo,
Contabilidade Bancária, Controle de
Disponibilidade, Gestão de Obras, além de
Manutenção, Imóveis e Auditoria.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização a padronização dos processos, maior
agilidade na tomada de decisões e segurança nas
operações, além da minimização de custos
operacionais e aumento de produtividade.
Certificações
O Sistema de Gestão é a inter-relação das partes,
dos elementos ou das unidades que propicia o
funcionamento e o gerenciamento de uma
estrutura organizada, contribuindo para atingir a
excelência operacional e os resultados almejados.
A Organização Bradesco conta com as seguintes
certificações a seu Sistema de Gestão:
SA8000 - Responsabilidade Social – O Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco,
abrange a sede da Cidade de Deus, Call Center,
Grupo Seguradora e alguns Prédios
Administrativos, e algumas unidades da Rede de
Agências de Osasco e São Paulo. Fundamentado
na Norma Internacional SA 8000®:2008,
estabelece requisitos em conformidade com a
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização e tem por objetivo
promover a melhoria contínua das relações e
condições do ambiente de trabalho, estendendo o
compromisso de respeito aos Direitos Humanos,
Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do
Trabalho aos nossos fornecedores.
OHSAS 18001 - Saúde e Segurança no
Trabalho – Essa certificação internacionalmente
reconhecida para sistemas de gestão de saúde
ocupacional e segurança abrange o Centro de
Tecnologia da Informação na Cidade de Deus, em
Osasco (SP) e os Prédios da Av. Paulista e Rua
Itapeva, em São Paulo (SP). A OHSAS 18001 foi
desenvolvida com compatibilidade com a ISO
9001 e a ISO 14001. O Sistema de Gestão em
Segurança e Saúde Ocupacional colabora
efetivamente na identificação dos perigos e riscos,
no monitoramento visual dos ambientes do
trabalho e no cumprimento da legislação vigente,
proporcionando um ambiente seguro e saudável
aos funcionários.
ISO 14001 - Gestão Ambiental – Sistema de
Gestão que auxilia o alcance de objetivos
ambientais, com destaque para trabalhos de
redução da geração de resíduos sólidos de obras
civis e do consumo de insumos. O Bradesco foi a
primeira instituição financeira no Brasil a receber
essa certificação, contemplando o prédio da
Avenida Paulista, em São Paulo (SP), e o prédio
do Centro de Tecnologia da Informação, na
Cidade de Deus, em Osasco (SP).
ISO 14064 - Quantificação e Relato sobre
Gases de Efeitos Estufa – Abrange toda a
Organização Bradesco, incluindo emissões
diretas, emissões indiretas por importação de
energia elétrica e outras emissões indiretas das
empresas controladas operacionalmente pelo
Banco Bradesco S.A.
GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de
Dados – Dois certificados foram concedidos para
produtos e serviços da Organização, adotando um
padrão internacional que abrange requisitos para
proteção e privacidade de dados.
ISO 9001 - Gestão da Qualidade – Possuímos 16
escopos certificados, que têm por objetivo
melhorar continuamente o desempenho dos
processos e dos negócios, além de buscar o
aumento da satisfação do cliente, considerando as
necessidades de todas as partes interessadas.
ISO 27001 (Gestão de Segurança da
Informação) – Possuímos três certificados, um
abrangendo os processos relacionados à
segurança lógica, visando garantir as senhas de
acesso aos aplicativos e à infraestrutura
tecnológica interna do Banco – DPCD – na área
de Segurança; um aplicado aos processos de
Infraestrutura, Armazenamento e Operação de
Tecnologia da Informação do Banco – DPCD-CTI;
Informações Corporativas
40 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
e um relacionado ao Projeto, Processo
Operacional, Monitoria, Gerenciamento e
Qualidade do setor de Segurança Lógica da
Bradesco Seguros e Previdência.
ISO 20000 (Gestão de Serviços de TI) – Dois
certificados foram concedidos: “Sistema de
Gerenciamento de Serviços da Gestão da Entrega
de Serviços de TI pelo Banco Bradesco – DPCD,
que suporta a entrega dos seguintes serviços:
processamento de rotinas e serviços
transacionais, transferência de arquivos,
impressão de relatórios e documentos para
clientes, comunicação de dados, instalação de
software e suporte em equipamentos nas
dependências dos usuários; e “Sistema de
Gerenciamento de Serviços da Gestão de
Serviços de TI pela Bradesco Seguros e
Previdência – Superintendências de Suporte,
Escritório de Projetos e Governança de TI no RJ,
que suporta a entrega dos seguintes serviços:
transmissão, processamento, comunicação, e
impressão de dados”.
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A metodologia para mapeamento e
documentação de processos tem caráter
corporativo e seu objetivo é permitir que as
Dependências documentem os processos dos
produtos e serviços sob sua gestão, de maneira
sistematizada e padronizada.
O resultado obtido com a documentação é
armazenado em uma base de dados corporativa
específica, a partir da qual são atendidas,
concomitantemente, as demandas de
documentação requeridas para:
Custeio ABC (Activity-Based Costing -
Custeio Baseado em Atividades);
Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco
– NBR ISO 9001:2008;
Controles Internos e Compliance;
Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e
Melhoria Contínua de Processos.
A metodologia estabelece uma estrutura padrão de
documentos, adotada pelas Dependências, que
permite visualizar os processos a partir dos
seguintes produtos e serviços:
Organograma;
Árvore de Produtos e Serviços;
Diagrama de Contexto;
Macrovisão dos Processos;
Fluxo dos Processos; e
Detalhamento das Atividades.
Bradesco 41
A estrutura definida para a metodologia associada às informações de produtos e serviços permite, de modo
efetivo, realizar uma análise e obter um diagnóstico para desenvolver melhorias de processos e melhor
atender aos requisitos dos sistemas de gestão.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de
melhorias de processos e de otimizar os recursos
produtivos, adotamos como práticas
recomendadas para a redução de custos o modelo
de Custeio Baseado em Atividades – ABC
(Activity-Based Costing). O modelo mensura o
custo e o desempenho das atividades, recursos e
objetos de custeio.
Portanto, o conhecimento das atividades
associado à medida do consumo de recursos por
essas atividades possibilita uma análise mais
precisa da relação custo/benefício de cada
processo produtivo e de cada centro de resultado
da Organização.
Já foram atingidos os seguintes objetivos
aplicando o modelo de Custeio Baseado em
Atividades: melhoria na forma de apropriação de
custos aos produtos, canais, clientes e segmentos;
suporte aos estudos de formação e negociação de
tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de
produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos
de terceirização, fusão e compartilhamento; e
suporte aos estudos de racionalização de custos.
Reconhecimentos
O Bradesco foi eleito, pelo terceiro ano
consecutivo, o Melhor Banco Brasileiro e o
Bradesco BBI recebeu o título de Melhor Banco
de Investimento do País, pela revista
Euromoney.
É a marca de banco mais valiosa da América
Latina em 2014, segundo levantamento realizado
anualmente pela consultoria internacional
BrandAnalytics e Millward Brown.
Destaque na terceira edição do Anuário Época
Negócios 360º, ranking que listou as 250
melhores empresas do Brasil.
O Grupo Bradesco Seguros conquistou o
primeiro lugar no ranking As Melhores da
Dinheiro, edição 2014, da revista IstoÉ Dinheiro.
É o banco privado mais bem colocado no ranking
que lista as empresas preferidas pelos jovens
estudantes de administração em início de
carreira, realizado pela consultoria Universum.
Venceu o Technology Awards 2014 da revista
The Banker, na categoria Social Media, com o
case F.Banking Bradesco – Investimentos e
Créditos através do Facebook.
O Bradesco está entre as 150 Melhores
Empresas para Você Trabalhar no Brasil, do
Guia Você S/A Exame. Integra a lista anual das
130 melhores empresas para trabalhar no Brasil,
em pesquisa realizada pela revista Época com
avaliação do Great Place to Work.
O Bradesco e a Bradesco Seguros estão entre
as 10 empresas vencedoras do Prêmio de
Ouvidorias Brasil 2014.
42 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
2 – Responsabilidade
Socioambiental
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 43
Sustentabilidade
CDP Supply Chain
No 3º trimestre de 2014, o CDP concluiu o
processo de coleta de informações para compor o
relatório Supply Chain 2015. Em nome de 66
empresas mundiais, a organização internacional
solicitou para mais de 6.700 fornecedores de todo
o mundo o compartilhamento de suas estratégias
de gestão relacionadas a mudanças climáticas.
Membro do CDP Supply Chain desde 2008, o
Bradesco acredita que a iniciativa está alinhada à
sua estratégia de desenvolvimento da cadeia de
valor e auxilia a Organização na gestão das
emissões indiretas de gases que contribuem para
o efeito estufa, principais responsáveis pelas
mudanças climáticas.
Princípios do Equador: Papeis e Oportunidades para Consultores
A terceira versão dos Princípios do Equador,
lançada em 2013, passou a ser obrigatória a partir
de janeiro deste ano para Bancos que, assim
como o Bradesco, são signatários deste
compromisso voluntário. Com o intuito de
promover o compartilhamento de experiências
decorrentes da implementação deste novo texto,
os bancos signatários da América Latina passaram
a discutir periodicamente em um fórum que veio a
se tornar o Grupo de Trabalho da América Latina.
Considerando este cenário, foi realizado, em 10 de
setembro de 2014, um evento especificamente
para consultores e empresas de consultoria
socioambiental com foco em oportunidades e
papeis nesse contexto. Patrocinado pelos
Bancos Bradesco e Itaú, com o apoio do Banco
Santander, teve a participação de cerca de 100
convidados de todo o Brasil.
A adoção dos Princípios do Equador funciona
como uma ferramenta da avaliação e gestão de
risco socioambiental nos bancos signatários. O
principal objetivo do encontro foi apresentar às
consultorias em quais partes deste processo e
de quais formas elas podem atuar a fim de
atender às expectativas dos Bancos signatários.
Além disso, o evento possibilitou o estreitamento
das relações entre Bancos e consultorias, a fim
de estimular o desenvolvimento deste nicho no
mercado.
Racionalização do Consumo de Recursos
Para racionalizar o consumo de energia elétrica, de
água e a geração de resíduos, o Bradesco mantém
uma área dedicada à gestão do consumo e
acompanhamento desses recursos estratégicos.
Suas atribuições consistem no gerenciamento dos
contratos de demanda de energia elétrica com as
concessionárias e na permanente pesquisa de
novas tecnologias, mais eficientes e racionais, para
os equipamentos, contemplando a política de
preservação do meio ambiente.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade, com
base no porte, na quantidade de equipamentos
instalados, no número de funcionários e no
acompanhamento dos resultados. Além disso,
divulga informações sobre o uso racional de
energia e água através de Normativos,
Comunicados, periódicos internos e da intranet,
entre outros.
Certificação ISO 14.001 – Prédios da Cidade de Deus
O Banco possui Certificação ISO 14001 – Gestão Ambiental, nos prédios da Avenida Paulista e CTI –
Centro de Tecnologia da Informação. Os prédios da Cidade de Deus estão atualmente em processo de
normatização.
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando sua utilização em horários
programados. O desligamento de luminárias de
áreas não utilizadas e o uso da luz natural
também são incentivados.
44 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Cuidados semelhantes são adotados na
aquisição e instalação de sistemas de
condicionamento de ar, tais como os aparelhos
com termoacumulação, que reduzem o consumo
de energia nos horários de maior demanda. Os
funcionários são orientados a otimizar o uso de
elevadores, condicionadores de ar e demais
equipamentos que consomem energia elétrica.
Além disso, cerca de 250 lâmpadas de mercúrio
instaladas nos postes da Cidade de Deus foram
substituídas por outras de vapor de sódio, e
aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts
foram substituídas por outras de 32 watts,
reduzindo substancialmente o consumo de
energia, sem perder eficiência luminosa.
Também foram instalados reatores eletrônicos,
que consomem menos energia que os
convencionais, e desmembrados circuitos e
ajustes nos quadros gerais de eletricidade,
permitindo o desligamento por área. Desde 2008,
lâmpadas comuns têm sido substituídas por
fluorescentes compactas em áreas de circulação,
sanitários e halls das Dependências da Cidade de
Deus, proporcionando maior eficiência luminosa e
baixo consumo. Desde 2008 até o momento,
cerca de 5.000 lâmpadas foram substituídas.
b. Água
O uso racional de água também é uma preocupação
da Organização. Por essa razão, as Dependências
são periodicamente orientadas a acompanhar
mensalmente o consumo e realizar a manutenção
das instalações, a fim de evitar eventuais
vazamentos em válvulas, descargas e torneiras.
Medidas técnicas que contribuem para a redução do
consumo de água têm sido adotadas, como a
substituição de torneiras mecânicas por automáticas
nas Dependências da Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências durante reformas e
manutenções. Desde 2008, tanques têm sido
construídos para captação e armazenamento de
água pluvial na Cidade de Deus e na Avenida
Paulista, que será destinada à rega de jardins e à
lavagem de calçadas. Atualmente, seis tanques
estão em atividade. Desde a implantação até o
momento, aproximadamente 7.067 m³ de água
pluvial foram reaproveitados.
Uma Estação de Tratamento de Água e Esgoto
(ETE) foi implementada na Cidade de Deus. Seu
volume de tratamento é de 4.000m³/mês, que serão
utilizados em bacias sanitárias e torres de
resfriamento de ar-condicionado, com processo de
expansão para 6.000m³/mês, o equivalente ao
consumo mensal de 500 casas populares. Até o
momento foram produzidos mais de 35 milhões de
litros de água de reuso.
A melhoria da capacidade de absorção de água
pluvial, inclusive com a retirada de muretas para
melhor drenagem, é levada em consideração
quando os estacionamentos da Cidade de Deus
passam por reformas. Material permeável próprio
também passou a ser usado na recuperação de
calçadas e passeios, pavimentando os locais com
material que promova melhor absorção da água da
chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de
otimizar o uso racional de água, os quais
constataram que a vazão de uma torneira sem
arejador é de aproximadamente 800 ml por
acionamento; já com arejador, a vazão fica entre
250 ml a 300 ml. Após as aferições, 4.400
arejadores foram instalados na Cidade de Deus, nos
Prédios Administrativos e nos Polos, visando uma
economia de 3,3 litros/dia/colaborador, o
equivalente a 73 litros/mês. Com essa medida, cada
colaborador economizará cerca de 880 litros/ano.
Analogamente, esse valor equivale ao
abastecimento de 165 casas populares. Espera-se
que o volume de água/ano seja reduzido em
30.000m³ com a adoção dessa medida.
Em 2013, foram instalados arejadores em 480
Agências e encontra-se em estudo a ampliação da
instalação dos arejadores para 1.100 Agências em
2014.
Nessa mesma linha, a ferramenta “GEA – Gestão
de Energia Elétrica e Água”, implementada em
dezembro de 2012, possibilita a análise do consumo
de energia elétrica e água pelas Dependências.
O Sistema oferece aos usuários, via web, a
visualização gráfica dos gastos e metas mensais,
possibilitando o acompanhamento por localidade,
visando diminuir consumo e reduzir custos
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 45
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
Em 2009, implantamos o sistema de coleta seletiva
em nossos principais Centros Administrativos. O
Banco estuda a possibilidade de estabelecer esse
tipo de coleta em outras regiões e implantar
métodos para aferir a quantidade de papel
consumido, incluindo papel de escritório e
formulários, focando a redução do consumo desses
materiais. Desde a implantação até o momento,
foram encaminhadas para reciclagem cerca de
8.954 toneladas de papel e papelão.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos On-Line,
foi estabelecida uma média mensal de requisição
por usuário, de acordo com os valores gastos no
ano anterior. De posse dessa informação, os
pedidos acima da média são analisados e o
requisitante contatado, com o propósito de reduzir
as quantidades solicitadas. Considerando que os
gastos são acompanhados e as Dependências
estimuladas a reduzir os custos, espera-se que
ocorra a diminuição do consumo.
Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no
site Suprimentos On-Line uma ferramenta de
controle de gastos com materiais gráficos e de
escritório. Essa rotina possibilita que as Agências e
as Gerências Regionais visualizem, em forma de
extrato, a média mensal de gastos, as requisições
ocorridas e o saldo, evitando assim custos
desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e higiênico,
e sabonete líquido) utilizados nos sanitários da
Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em
Agências da Grande São Paulo. Aferições
realizadas constataram que, mesmo com a
necessidade de instalação de mais equipamentos e
com o aumento da “população” da Cidade de Deus
(funcionários e colaboradores), houve redução no
consumo. Além dos aspectos econômicos e da
melhoria da qualidade, essa medida contribui para
o consumo consciente, já que o novo sistema de
liberação de papéis toalha e higiênico inibe o
desperdício e reduz o consumo.
Dando continuidade a esse processo, nossas
Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de
2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council), garantindo que a matéria-prima utilizada é
de fonte controlada.
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a coleta
seletiva de metais, vidros e plásticos, materiais
oriundos do processo de manutenção, que são
enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados. Desde a implantação até o
momento, foram encaminhadas 215 toneladas
desse tipo de material.
Encontra-se em andamento o processo de
centralização da gestão de 50 prédios
administrativos na Cidade de Deus. Essa iniciativa
possibilitará um melhor monitoramento dos
resíduos gerados e o descarte ecologicamente
correto desse tipo de material. Além disso, houve a
ampliação da quantidade de contratos de
manutenção e prestação de serviços com cláusulas
específicas voltadas à sustentabilidade, nas quais
se destaca a corresponsabilidade na destinação
adequada dos resíduos utilizados. Até o momento
houve a centralização de 39 prédios.
Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em
todas as Dependências, pois esse material sofre
degradação completa em curto período de tempo,
minimizando os impactos ao meio ambiente. Na
Cidade de Deus e em alguns Prédios
Administrativos, são utilizados sacos nas cores
correspondentes aos resíduos recolhidos, para
facilitar o processo de reciclagem desses materiais.
Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o
objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar
nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o
46 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio
do site Suprimentos On-Line — de 200 ml para 180
ml —, o que proporcionará a redução do consumo
de matéria-prima e o volume de resíduos plásticos
gerados. Levando em consideração que no
Bradesco, anualmente, são utilizados
aproximadamente 35 milhões de copos plásticos e
que esse total corresponde a 77 toneladas, ao
diminuir o tamanho do copo deixamos de descartar
no meio ambiente 10% desse material, o que
equivale a aproximadamente oito toneladas.
Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado
nas máquinas de autoatendimento por outro de
tamanho menor, o que representa uma redução de
aproximadamente 16 toneladas/ano de matéria-
prima utilizada na confecção desse tipo de
material.
c. Lâmpadas
Descontaminação
Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de
Deus e nos Prédios Administrativos são
descartadas corretamente. A partir da implantação
até o momento, foram encaminhadas para
reciclagem 188.209 lâmpadas.
Tecnologia LED
Visando à redução de consumo de energia elétrica
e a aplicação de novas tecnologias, em 2014
iniciamos o uso de lâmpadas LED em reformas e
adaptações nas Agências Chácara Klabin/SP,
Shopping Vila Lobos/SP, Moema/SP e na Cidade
de Deus, no Prédio Azul – 4° andar, como parte
projeto piloto.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e substituição
de equipamentos eletroeletrônicos visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a implantação do
programa até o momento, 2.505 toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para reciclagem.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há aproximadamente
115.000m² de área verde e cerca de 4.300 árvores
catalogadas, com programa de reposição e plantio.
Na manutenção dessas áreas é utilizada uma
máquina para triturar folhas e galhos secos
originados da varredura. O material triturado
(aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, que possui cerca de 115.000m² de área
verde e 3.000 árvores catalogadas, além de contar
com um programa de reposição e plantio, o
material resultante da varredura (1,4 tonelada/mês)
também passou a ser triturado e reaproveitado.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implantado progressivamente na Organização. A
opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o fator
preponderante para a troca. O papel reciclado foi
utilizado intensamente, inclusive na produção de
materiais de comunicação interna e externa, como
cartazes, revistas, circulares, cartões de visita,
extratos distribuídos aos clientes e talões de
cheques. O uso desse tipo de material alcançou
cerca de 90% do papel consumido pela
Organização.
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 47
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado um estudo minucioso sobre
as diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC (Forest Stewardship Council), uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
c. Madeira Certificada
Atualmente, nossas Dependências são atendidas
com mobiliário confeccionado por empresas que
possuem o Certificado FSC ou que garantem que a
madeira utilizada se origina de reflorestamento. As
Dependências também recebem lápis fabricados
com madeira certificada. Essa matéria prima, além
de minimizar a degradação do meio ambiente,
contribui para o combate à exploração de madeira
ilegal e de origem predatória.
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais. Essa medida faz parte de um
programa de melhoria que busca a padronização
de produtos biodegradáveis, a diluição adequada,
de acordo com as orientações do fabricante, e a
obrigatoriedade da apresentação de informações
sobre produtos químicos aplicados nas
Dependências da Organização.
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos
possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são
produzidas com fibras extraídas de garrafas
plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como latas
de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o
momento foram confeccionados aproximadamente
10.378m² de persianas. Desde a implementação
até o momento, foram instalados 8.035m² de
carpete produzido a partir da reciclagem de
carpetes e outros materiais.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro
Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da
construção civil. Todas as etapas do projeto —
planejamento, construção e operação da agência
— tiveram como referência conceitos que
minimizam os impactos socioambientais, como
prevenção à poluição, reuso de água, eficiência
energética, reciclagem e transporte alternativo. A
edificação deverá receber as certificações que
levam em consideração critérios de
sustentabilidade, como o LEED - Leadership in
Energy Environmental Design e o USGBC -
United States Green Building Council.
O Banco também construiu o Centro de
Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e
Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP,
que recebeu a Certificação LEED, em outubro de
2010.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de
projetos e materiais sustentáveis são aplicados
nas novas Agências e nas reformas.
Recursos Humanos
48 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento no desenvolvimento e no
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos aos nossos funcionários
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, onde há clareza sobre os compromissos e
objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
funcionários ingressam em cargos iniciais e, por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e têm acesso a todos os
níveis hierárquicos.
Isso caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante por
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando novas oportunidades de
trabalho em todos os segmentos do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras superam metas e apresentam
excelentes resultados, além de contribuírem
decisivamente para a solidez da marca da
Organização e para o alcance de suas estratégias
de mercado. Um Banco que contempla, por meio
de seus clientes e parceiros, uma estratificação
que é a própria expressão da estrutura social
brasileira, tem como fundamental compromisso o
respeito à diversidade cultural e étnica do País, a
qual faz parte de sua visão estratégica,
conduzindo a um significativo desempenho
organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em
maio de 2006. Em dezembro de 2007, a
certificação foi estendida para o Edifício Itapeva
(São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de
Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o
momento, os escopos da certificação abrangem
mais de 1,2 mil funcionários. O Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho –
SGSST, utilizado nas dependências certificadas
pela OHSAS 18001:2007, está sendo
implementado nas mesmas unidades abrangidas
pela Certificação Internacional SA 8000.
Investimos também em ações para a prevenção
de problemas como lesões por esforço repetitivo
(doenças osteomusculares relacionadas ao
trabalho), estresse, dependência química
(alcoolismo/drogas/tabagismo), obesidade,
doenças cardiovasculares e doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a aids.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de
sustentabilidade inserido em nossa estratégia de
negócios, implementamos, em 2006, o Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA 8000®.
Essa norma estabelece requisitos em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria
contínua das relações e do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais do Trabalho aos seus
fornecedores.
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 49
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000®: 2008
1. Trabalho Infantil
2. Trabalho Forçado e Compulsório
3. Segurança e Saúde Ocupacional
4. Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva
5. Discriminação
6. Práticas Disciplinares
7. Horário de Trabalho
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
No primeiro semestre de 2007, obtivemos o
certificado na Norma Internacional de
Responsabilidade Social SA 8000®:2001, sendo
a primeira dentre as instituições financeiras das
Américas a receber esta certificação em escopos
específicos. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi
certificado pelo gerenciamento dos recursos
humanos que atuam nas áreas de negócios e
empresas relacionadas, localizadas no prédio da
Av. Paulista, nº 1.450, SP – Capital, nossa sede
administrativa na Cidade de Deus, em Osasco,
SP (que contempla atualmente mais de 15
prédios), as áreas de call center localizadas nos
Estados de São Paulo e Minas Gerais, os
Núcleos Administrativos de Alphaville, SP e o
prédio Nova Central, SP, abrangendo cerca de
21,6 mil funcionários e 3 mil prestadores de
serviços.
Em 2011, foram certificados 14 prédios
administrativos dos Polos DSC, distribuídos pelo
país, o prédio administrativo Campinas, SP, o
Grupo Segurador na Av. Paulista, SP, nº 1.415 e
agências do município de Osasco-SP e Divisa,
abrangendo cerca de 3.500 colaboradores.
Em 2012, avançamos para o Centro
Administrativo Brasília (DF), Grupo Segurador
Barão de Itapagipe (RJ), Bradesco
Financiamentos Alameda Santos (SP), Scopus
Mutinga e Domingos S. Anjos, SP e 307 agências
da Capital e Grande São Paulo, cujas unidades
foram recomendadas à certificação SA8000 em
maio/2013, envolvendo aproximadamente 10.700
funcionários.
Atualmente possuímos cerca de 35,2 mil funcionários e 6,1 mil prestadores de serviços cobertos pela Certificação SA 8000.
Melhor Lugar para Trabalhar
Compartilhamos com todos os nossos
funcionários e colaboradores a satisfação e a
importância de estarmos incluídos em índices
pautados na qualidade das relações e do
ambiente de trabalho.
Em 2014, cerca de 6,3 mil funcionários, em todos
os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios e atividades, responderam
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de trabalho, benefícios, remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Integramos em 2014, pelo décimo sexto ano, a
lista do “Guia Você S/A – As Melhores Empresas
para Você Trabalhar”, recebendo a melhor nota
de avaliação entre os bancos, por nossa política
de excelência de gestão de pessoas, baseada na
valorização do quadro e na criação de
oportunidades para que todos possam crescer
profissionalmente.
O Guia Você S/A é considerado o maior e mais
amplo levantamento sobre clima organizacional
do País e, desde 2006, apresenta o índice de
felicidade no trabalho, no qual nos destacamos
por proporcionar aos nossos funcionários um
ambiente corporativo positivo, primando pelo
bem-estar de todos.
Mais uma vez, em 2014, o Bradesco foi eleito
uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
no Brasil, ficando na 26ª posição entre as
Empresas de Grande Porte, em pesquisa
elaborada pelo GPTW - Great Place To Work
Institute, publicada em edição especial da revista
Época. Também conquistou o prêmio “As Maiores
entre as Melhores Empresas para Trabalhar no
50 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Brasil”, uma publicação exclusiva do jornal O
Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual
realizado pelo GPTW.
Constamos, por três vezes, na lista das “20
Melhores em Práticas de Recursos Humanos”,
pela revista Melhor, e por quatro vezes
consecutivas na lista “As Melhores para
Executivos Trabalhar”, da revista Época
Negócios, publicação que apresenta as empresas
nas quais o grupo executivo relata sentir mais
satisfação em trabalhar.
Pelo décimo primeiro ano consecutivo, fomos
destaque na pesquisa “As Melhores na Gestão de
Pessoas” da revista Valor Carreira, realizada pelo
jornal Valor Econômico, sendo o primeiro banco a
figurar neste ranking.
No ano de 2014, integramos pelo terceiro ano
consecutivo, o ranking da pesquisa “As Melhores
Empresas para Começar a Carreira”, do Guia
Você S/A. Realizada pela terceira vez no
mundo, a pesquisa envolveu jovens com idade
entre 18 e 26 anos.
Fomos reconhecidos como uma das “Melhores
Empresas Para Trabalhar na América Latina -
2014”, na categoria Empresas com mais de 500
Funcionários, em pesquisa elaborada pelo
GPTW, que inclui as empresas de 20 países e
região. Pelo segundo ano consecutivo, o
Bradesco foi o único Banco brasileiro a constar no
ranking.
Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos
com o “Selo Paulista da Diversidade” na categoria
Pleno, entregue pelo governo do Estado de São
Paulo.
Fomos selecionados como umas das “Empresas
Mais Admiradas pelos RHs 2014” em pesquisas
realizadas pela revista Gestão RH, e pelo sétimo
ano consecutivo, figuramos na lista das “100
Melhores Empresas em IDHO – Indicador de
Desenvolvimento Humano Organizacional”, e
eleita a Empresa do Ano em Cidadania
Corporativa, com destaque na dimensão de
Governança Corporativa.
Fomos reconhecidos, pelo quarto ano
consecutivo, como uma das “150 Melhores
Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas”, e
constamos no ranking das “Empresas
Psicologicamente Saudáveis”, com
destaque em Engajamento de Funcionários e
Comunicação, promovido pela revista Gestão RH.
Em março de 2014, o Bradesco foi eleito a
Empresa do Ano em Cidadania Corporativa,
premiação que visa o reconhecimento das
empresas com forte atuação em práticas sociais,
ambientais e corporativas. Pesquisa realizada
pela revista Gestão RH, fomos destaques na
dimensão Ética e Relacionamento com os
Stakeholders.
O reconhecimento público destaca as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes resultados reconhecem nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos funcionários.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional e mantendo uma estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos
funcionários formalizando diretrizes para o
gerenciamento e desenvolvimento de recursos
humanos, por meio da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco, cujas premissas básicas são:
1. Cumprir todas as exigências, normas
regulamentadoras e convenções legais
pertinentes às relações e ambiente de trabalho
aplicáveis às nossas atividades;
2. Assumir o compromisso público de defesa e
proteção aos Direitos Humanos, Direitos da
Criança e do Adolescente e Direitos
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 51
Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios,
padrões e tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com o público interno e externo;
4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os
profissionais da Organização, manter um
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade;
5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos funcionários, oferecendo condições para o
equilíbrio entre trabalho, saúde e família;
6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus
limites e estimular sua criatividade em busca de
soluções, visando a autorrealização, satisfação
dos clientes e expansão dos negócios;
7. Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e
comportamentais dos nossos funcionários e
disponibilizar mecanismos favoráveis que
permitam administrar seu plano de crescimento,
tanto pessoal quanto profissional, a fim de
garantir a melhoria contínua dos processos de
gestão; e
8. Garantir oportunidades para o crescimento
profissional das pessoas, por meio do
investimento e desenvolvimento permanentes das
competências internas, da valorização e respeito
ao conhecimento e formação profissional,
adquiridos ao longo da carreira.
Comunicação Interna
Investimos fortemente em nossa comunicação
interna para que nossos funcionários participem
ativamente da estratégia da Organização.
Simultaneamente e em qualquer ponto do País,
nossos funcionários recebem informações
relevantes por meio de Comunicados, Normas,
Blog da Presidência, e-mail marketing, informativo
Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail,
painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e
reuniões com a Diretoria.
Usamos vários tipos de comunicação para informar, alinhar, compartilhar e celebrar as conquistas da Organização, mantendo os funcionários com o sentimento de orgulho de pertencer à empresa. As políticas, diretrizes e procedimentos
institucionais são disponibilizados por meio do
sistema normativo.
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam mensagens institucionais e orientações
técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura
entre os mais antigos projetos de televisão
corporativa do País.
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
nas quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando proximidade, agilidade e
transparência na comunicação entre a empresa,
funcionários, fornecedores e demais partes
interessadas, a central de atendimento Alô RH,
canal de comunicação voltado ao esclarecimento
de dúvidas sobre normas, legislações, políticas,
benefícios e práticas de Recursos Humanos. O
serviço também recebe sugestões, reclamações e
denúncias, com a opção de não identificação,
garantindo total sigilo.
De janeiro a Setembro 2014, o Alô RH registrou
111,9 mil atendimentos.
As dependências certificadas na norma SA 8000
contam ainda com caixas de sugestões e
representantes dos trabalhadores, com a mesma
finalidade. Um comitê interno de RH se reúne
semanalmente para examinar as preocupações e
sugestões, e definir providências. A cada
trimestre, um balanço consolidado dos casos que
envolvem questões éticas é elaborado e
apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que
avalia os casos de desvios e as ações tomadas.
Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão
de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é
periodicamente reportado aos Comitês
Executivos de Sustentabilidade.
52 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional. O departamento recebe manifestações,
esclarece dúvidas e viabiliza uma relação
caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade
e proatividade entre as partes.
Voluntariado
O Programa Voluntários Bradesco foi criado em
2007 por um Grupo de Trabalho formado por
funcionários de Departamentos do Bradesco, da
Fundação Bradesco e de Empresas Ligadas à
Organização, e vem crescendo não só em suas
iniciativas mas também em números de
colaboradores voluntários.
O Programa estimula e apoia os funcionários para
o exercício da cidadania em atividades de cunho
transformador realizadas em comunidades de
todo o Brasil. O objetivo do Programa é incentivar
a prática do voluntariado entre os colaboradores,
proporcionando oportunidades para que atuem de
forma positiva para a melhoria do meio ambiente
e da qualidade de vida das comunidades onde
estão inseridos, priorizando aquelas com grau
acentuado de carência socioeconômica.
Sob a gestão do Departamento de Relações com
o Mercado, desde sua criação, o Programa
Voluntários Bradesco realizou ações e
campanhas que marcaram estes 7 anos de
projeto, dentre elas podemos destacar as
Maratonas Sociais, as campanhas institucionais,
o Minuto Presença Voluntária e mais
recentemente a ação Voluntários MAIS, que levou
o Programa a um estágio de amadurecimento
muito importante.
Visando dar continuidade a esse processo e
como parte da estratégia do Programa
Voluntários Bradesco, a gestão passou a ser
realizada pelo Departamento de Recursos
Humanos a partir de março de 2014.
Sob gestão do DRH, no dia 20 de junho os
Voluntários das sete equipes que se destacaram
na primeira edição do Voluntários MAIS tiveram
seu empenho e esforço reconhecidos em um
evento realizado na Diretoria Executiva do Banco,
que contou com a participação de cerca de 90
pessoas, entre diretores e voluntários das
equipes destaque, e celebrou o engajamento e o
comprometimento de nossos colaboradores com
a causa do voluntariado, bem como os benefícios
proporcionados às instituições por eles atendidas.
O Programa Voluntários Bradesco segue
ganhando visibilidade, colocando lado a lado
determinação, solidariedade e transformação.
Confira as ações no Portal Voluntários Bradesco
(www.voluntariosbradesco.com.br).
Gestão de Pessoas
Contamos com uma equipe de gestão de pessoas
com a missão de realizar o mapeamento do
capital humano. Por meio de metodologias
específicas, esse processo tem como alicerce a
análise detalhada do conhecimento das
competências e identificação de necessidades de
aprimoramento, alcançado por meio de
capacitação individual ou em equipe e
treinamentos específicos.
Com base nesse conhecimento, líderes e
funcionários compartilham ações voltadas à
melhoria do desempenho individual e da equipe,
efetivando na prática o feedback, a definição de
ações que agreguem ao aprimoramento
profissional, retenção dos talentos e a obtenção
de melhores resultados em curto, médio e longo
prazos. A gestão por competências contribui para
a realização de acompanhamento constante,
elaboração e efetivação de planos de
desenvolvimento individuais que motivam e
norteiam a novos desafios.
Desde 2003, realizamos 175,2 mil processos com
funcionários que foram mapeados e receberam
feedback. O objetivo é estender o processo a
todos os funcionários até 2014.
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 53
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
funcionários e amplia a capacidade de entender e
atender melhor os públicos com os quais eles se
relacionam.
Respeitamos a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com o público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os funcionários e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco se baseia no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os funcionários abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente no dia a dia da Organização, por meio
da amplitude de clientes, abrangência geográfica
e quadro de funcionários nas mais diversas
localidades.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. Busca conhecer melhor os
mais variados grupos de pessoas da sociedade,
garantindo um atendimento direcionado às suas
necessidades, e trabalhar em prol do
desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a
Valorização da Diversidade. O grupo foi formado
por representantes de diversas áreas, que
discutiram ações na busca desses resultados.
Em 2012 lançamos o Treinet com o tema
Diversidade, disponível a todos os funcionários da
Organização.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Este tema também está amplamente amparado
no Código de Ética e Politica Corporativa de
Sustentabilidade.
Etnia
Encerramos o 3º trimestre de 2014 com 23.980
funcionários negros e pardos, sendo que 12.660
ocupam posições de liderança.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em
um programa de capacitação profissional que
contrata estagiários para atuarem em importantes
áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da
ONG Afrobrás, tem a missão de promover a
inclusão dos afrodescendentes no ensino superior
do Brasil.
O Programa é dividido em vários módulos e tem
duração de dois anos e conta também com a
parceria de Instituições conceituadas como a
FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 50 alunos.
Cabe salientar que após o término do período de
estágio, e havendo oportunidades, a Organização
privilegia aqueles que apresentaram interesse e
avaliação positiva, admitindo-os como
funcionários.
54 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa de Qualificação Profissional Febraban”
realizado em 2003 e 2004, que qualificou
profissionais com deficiência para atuarem no
mercado de trabalho.
Objetivando a contratação e retenção de pessoas
com deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Desde 2007, através da parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por funcionários com
deficiência visual, que atuam em atendimento
ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das
atividades por estes profissionais.
Atualmente, temos em nosso quadro de
funcionários 2.194 pessoas com deficiência.
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, lançamos em 2008 a
cartilha “Inclusão Social – O Bradesco e a
Inclusão de Pessoas com Deficiência” para todo o
quadro de funcionários (para mais informações
sobre essa cartilha, acesse nosso site de
Responsabilidade Socioambiental –
www.bancodoplaneta.com.br).
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130 pessoas com deficiência. Esses funcionários,
além de terem sua primeira oportunidade de
trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento
escolar e profissional.
Do total de contratados, 89 funcionários foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio), com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos receberam
qualificação voltada ao setor bancário, que foi
concluída em setembro de 2010. Em 2012,
encerramos a segunda turma do programa, cujo
diferencial foi a contratação de deficientes
intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi
expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram
contratados 10 PcD.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. Já passaram pelo Programa 94 PcD,
e atualmente encontram-se em capacitação 40
PcD. O diferencial do Programa da Fundação
Bradesco é que após a conclusão do curso de
aproximadamente 12 meses os aprovados
recebem diploma de Técnico em Administração.
Oportunidades para Mulheres
Em setembro de 2014, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava 49.172 mulheres, o equivalente a
50% do total. Dentre elas, 29.017 ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de
Administração.
No segmento Prime, 73% do quadro são do sexo feminino.
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 55
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de
desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece
estágio em todas as áreas de atuação e de
negócios, permitindo ao aluno relacionar o
aprendizado acadêmico com a atividade prática,
preparando-o para atuar na Organização e no
mercado de trabalho. Atualmente, o programa
beneficia 1.117 alunos e vários são contratados
pela Organização.
Programa de Trainees
Alunos do curso de Informática da Fundação
Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira
profissional como funcionários do Departamento
de Desenvolvimento de Sistemas da
Organização. Para tanto, os estudantes contam
com um programa estruturado, dirigido a partir de
abordagens técnicas e comportamentais, com
vivência teórica em sala de aula e prática no
Departamento. Todos os alunos aprovados no
processo seletivo são contratados.
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implementado na
Organização em 2004 e é realizado em parceria
com a Fundação Bradesco e outras entidades
qualificadas, contemplando os Centros
Administrativos e Agências em todo o País. O
Programa prevê a contratação de adolescentes e
jovens na faixa etária de 16 anos a 21 anos e 11
meses, e tem como objetivo proporcionar seu
desenvolvimento pessoal e profissional.
Em março de 2014, nosso quadro contava com
1.508 Aprendizes. No total, 8.004 jovens já
participaram do programa.
Segurança e Saúde Ocupacional
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
Segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
— Assegurar o bom relacionamento entre todos
os profissionais da Organização, manter o
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade; e
— contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos funcionários, oferecendo condições para
o equilíbrio entre trabalho, saúde e família.
Oferecemos aos nossos funcionários um
ambiente de trabalho adequado e condições para
um completo bem-estar físico, mental e
emocional. Investimos em programas e
metodologias que permitem mapear e identificar
os sintomas e as causas de doenças que se
manifestam a partir de relações e do ambiente de
trabalho, visando, de maneira ampla, a promoção
da saúde e prevenção de doenças.
Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo,
estresse, dependência química (alcoolismo/
drogas/tabagismo), obesidade, doenças
cardiovasculares, doenças sexualmente
transmissíveis, incluindo a aids, entre outros.
Essas campanhas são realizadas mensalmente
por meio da revista “Interação” e na Semana
Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho
(Sipat).
Em 2013, de forma pioneira, o Bradesco criou a
SIPAT Digital Bradesco, um projeto inovador
criado para os funcionários da Organização, cujo
objetivo é aumentar o equilíbrio entre vida
pessoal e profissional, produtividade e segurança
no trabalho, bem como qualidade de vida em
família, visando criar um ambiente de trabalho
mais saudável, seguro e produtivo.
Ao invés de uma semana somente, como
normalmente ocorre em uma SIPAT, nosso novo
formato fica à disposição do funcionário por trinta
56 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
dias úteis e oferece muito conteúdo, informações
e reflexões.
A SIPAT Digital Bradesco é um ambiente
projetado dentro de uma proposta mais
democrática de acesso a todos os funcionários,
com mais interatividade, conforto e flexibilidade
para as necessidades de cada um.
Desde a contratação, nossos funcionários
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os funcionários
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Com o objetivo de oferecer um ambiente
adequado e maior suporte emocional aos
funcionários, criamos a Sala de Descompressão
no call center Santa Cecília, na cidade de São
Paulo. Trata-se de um espaço reservado, com
infraestrutura diferente de outros ambientes da
Organização, onde o funcionário encontra
conforto e materiais que o auxiliam no
relaxamento e amenizam os impactos causados
pelo dia a dia, dentro e fora da central de
atendimento. O local está disponível a todos que
eventualmente passem por situações
relacionadas a aspectos psicológicos e
emocionais.
Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o compromisso com a segurança e saúde de seus funcionários, adotando programas de gestão ergonômica e de conscientização sobre a importância do tema.
Benefícios
Nosso modelo de gerenciamento é pautado na
crença nas pessoas. Reconhecemos no
desempenho e no potencial realizador das
pessoas a base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco. Acreditamos que para
obter um melhor desempenho as pessoas
precisam ter perspectivas e confiança no futuro,
suas necessidades básicas atendidas e
tranquilidade com o bem-estar da família. Por
esse motivo, estruturamos um pacote de
benefícios que, muito além das disposições
legais, proporcionam aos nossos funcionários e
seus dependentes segurança e conforto no
suprimento de necessidades básicas,
oportunidades de desenvolvimento profissional e
condições especiais de crédito para aquisição de
bens de consumo e imóveis. Essa estratégia de
gestão contribui para um ambiente de trabalho
mais saudável, produtivo e participativo,
propiciando níveis ótimos de desempenho e
melhores resultados. Os benefícios diferenciados
oferecidos aos nossos funcionários constituem
um fator de atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o
reconhecimento do Banco Bradesco como uma
das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil.
Seguro Saúde e Odontológico
Nossos funcionários e seus dependentes
possuem Seguro Saúde e Plano Odontológico
com prêmios totalmente custeados pelo Banco.
O Seguro Saúde inclui tratamentos não
tradicionais como diálise, transplantes de órgãos,
acupuntura, homeopatia, correção de miopia,
RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 57
da aids (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença).
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo, cirúrgico, restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
De janeiro a setembro de 2014, o número de
atendimentos médicos e hospitalares foi de
3.774.173, e os atendimentos odontológicos
somaram 294.024.
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos funcionários um Plano
de Previdência Complementar em que a
Organização participa com 50% das parcelas
mensais, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou
aposentada, ao viúvo ou viúva do(a)
aposentado(a) e aos filhos menores até 21 anos,
ou até 24 anos, se forem universitários.
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os funcionários do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com custos subsidiados. Funcionários aposentados pelo INSS, dispensados sem justa
causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados.
Vale-Cultura
O Bradesco foi um dos primeiros bancos a
oferecer aos seus funcionários o Vale-Cultura,
benefício cujo objetivo é fomentar e ampliar o
acesso dos funcionários a bens e serviços
culturais, como artes visuais, literatura,
humanidades e informação, artes cênicas,
música, audiovisual e patrimônio cultural. Têm
direito ao benefício funcionários ativos que
recebem remuneração mensal até o limite de 5
salários mínimos.
Serviço Social e Assistência Psicológica
Nossos funcionários e seus dependentes
dispõem de acompanhamento do Serviço Social e
Atendimento Psicológico em situações de
necessidade e emergência.
Os atendimentos são realizados nas mais
diversas situações: tratamentos médicos,
acidentes, morte na família, liberação de
empréstimos especiais, eventos traumáticos e
transtornos emocionais. Essa iniciativa demonstra
a preocupação do Bradesco com o bem-estar de
seus funcionários no momento em que enfrentam
problemas pessoais.
LIG Viva Bem
Desde 2010 o Bradesco disponibiliza a seus
funcionários um serviço gratuito e confidencial,
por meio do canal “LIG Viva Bem”, com o objetivo
de complementar o apoio social e psicológico aos
funcionários e seus dependentes, auxiliá-los no
seu bem-estar e em questões de ordem pessoal e
profissional, por meio de apoio social, psicológico,
orientações financeiras, legal e nutricional. O
serviço fica disponível 24 horas por dia, sete dias
por semana.
Fornecimento de Lanches
Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho.
De janeiro a setembro de 2014, investimos R$ 48,7 milhões na distribuição de 25,6 milhões de lanches.
58 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Medicamentos
Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde
mantém convênios com grandes redes de farmácia que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos
a preços reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
O Bradesco realiza a campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a
seus funcionários e a preços subsidiados para dependentes.
Atividades de Lazer
Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma
área destinada às atividades de lazer e recreação
de nossos funcionários e seus dependentes, com
piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e
quadras poliesportivas (basquete, vôlei, tênis,
futebol e squash).
De janeiro a setembro de 2014, registramos 75,3
mil acessos às nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos funcionários opções de
crédito com taxas especiais para:
Cheque especial;
Crédito pessoal – on-line, normal, com
garantia de veículos e com garantia de imóveis;
Crédito imobiliário;
CDC – veículos, motos, MBA/pós-graduação,
outros bens e serviços;
Leasing – veículos e outros bens;
Antecipação de Imposto de Renda; e
Antecipação de 13º salário.
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau
(pais e filhos) de funcionários da Organização
podem usufruir dos mesmos benefícios quando da
contratação das seguintes operações:
Crédito imobiliário;
CDC – veículos;
Leasing – veículos.
Canal de Compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line,
de acesso restrito, que oferece benefícios aos
funcionários da Organização Bradesco.
Consiste em um portal de compras com descontos
especiais negociados diretamente com os
fornecedores de diversos produtos ou serviços,
onde são firmadas parcerias com algumas
empresas que oferecem preços e condições de
pagamentos diferenciados aos funcionários.
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 59
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:
Vale-Transporte
Vale-Refeição
Vale-Alimentação
Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
Auxílio Funeral
Auxílio Creche/Babá
Verba de Requalificação Profissional
Recursos Humanos – Setembro de 2014
Em 30 de setembro de 2014, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 99.205
funcionários. A tabela a seguir apresenta a quantidade de funcionários nos últimos períodos:
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Setembro de 2014:
Despesas de Pessoal
Nos primeiros 9 meses de 2014, as despesas de
pessoal do Bradesco totalizaram R$ 10.779
milhões, incluindo, nesse total, despesas com
proventos, encargos, benefícios, treinamentos,
participação dos funcionários nos lucros, entre
outros.
As tabelas a seguir apresentam a porcentagem
destinada a cada um desses itens no total dos
gastos com pessoal do Bradesco e a
porcentagem dessas despesas por segmento de
negócio no período de nove meses findo em
2014 e 2013:
Setembro
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Banco Bradesco 65.050 69.411 68.962 75.375 86.263 85.777 83.900 82.837
Controladas 17.054 17.211 16.110 19.873 18.149 17.608 16.589 16.012
Subtotal Bradesco 82.104 86.622 85.072 95.248 104.412 103.385 100.489 98.849
Amex Brasil - - - - - - - -
Controladas - - - - - - - -
Subtotal Amex - - - - - - - -
Banco BMC 669 - - - - - - -
Total 82.773 86.622 85.072 95.248 104.412 103.385 100.489 98.849
Até 30 anos 54% Até 5 anos 47% Ensino Médio 9%
Masculino 50% De 31 a 40 anos 22% De 6 a 10 anos 17% Superior 76% Não Comissionados 39%
Feminino 50% De 41 a 50 anos 17% De 11 a 20 anos 15% Outros 15% Comissionados 61%
Acima de 50 anos 7% Acima de 20 anos 21% X X
Faixa EtáriaGênero Tempo no Grupo Formação Tipo de Cargo
2013 2014
Proventos 46,5 43,9
Benefícios 20,8 19,9
Encargos 17,6 16,7
Participação dos Empregados nos Lucros 8,3 8,8
Provisão para Processos Trabalhistas 6,0 9,9
Treinamentos 0,8 0,9
Total 100,0 100,0
Composição das Despesas de PessoalExercício - %
60 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Despesas de Pessoal por Segmento de Negócios Exercício - %
2013 2014
Segmento Financeiro 86,4 88,4
Segmento Segurador 8,3 8,0
Outros Segmentos 5,3 3,6
Total 100,0 100,0
Educação Corporativa
A Educação Corporativa na Organização
Bradesco abrange todos os funcionários das
diversas áreas e segmentos de atuação e baseia-
se nas estratégias organizacionais de eficiência,
crescimento e resultados sustentáveis.
Nesse sentido, acompanhando as tendências do
mercado, a evolução tecnológica e o
aprimoramento das metodologias de
aprendizagem, desenvolvemos um projeto no
qual a estrutura de treinamento da Organização
passou a atuar como Universidade Corporativa
Bradesco - UniBrad, oficialmente instituída em
13 de maio de 2013.
Trata-se de um sistema de formação de pessoas
com base em competências, que deve incutir e
desenvolver nos funcionários as competências
consideradas críticas para a viabilização das
estratégias do negócio, promovendo um processo
de aprendizagem ativo vinculado aos valores,
objetivos e metas da Organização.
A UniBrad é constituída por nove Escolas focadas
nas estratégias corporativas vinculadas às
seguintes competências requeridas: Cidadania e
Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente,
Identidade Organizacional, Inteligência de
Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento
com o Cliente e Segurança e Solução
Operacional.
O foco no desenvolvimento de competências
torna possível aprimorar aspectos profissionais e
potencialidades individuais, em uma abordagem
integrada.
A aplicação do conceito de suporte ao
desempenho busca fornecer a informação ao
funcionário da maneira mais adequada à sua
realidade e necessidade. Priorizamos
informações que apoiem efetivamente a atuação
profissional das equipes e a consecução das
estratégias de negócio, com destaque para a
qualidade dos serviços prestados e do
relacionamento com o cliente.
Com o crescimento da economia, o Brasil se
destacou no mercado mundial ao promover o
movimento das classes sociais e o aumento do
consumo e do crédito. Esse cenário exige
antecipação e capacitação dos profissionais para
atender às demandas e necessidades dos
clientes, voltadas para o fomento à produção,
promoção da bancarização e crédito responsável.
Os programas de Educação Corporativa
acompanham a evolução do mercado e da
economia, a fim de garantir que o Bradesco
continue sempre lado a lado com os brasileiros e
reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e
com o desenvolvimento do País.
Para um banco de carreira como o Bradesco, o
investimento contínuo e progressivo em educação
é essencial para a construção do conhecimento e
para o aperfeiçoamento profissional, permitindo
que os funcionários possam desenvolver-se e
assumir desafios crescentes.
Nossos programas de formação possuem um
enfoque multidisciplinar, integrando
competências, conhecimentos e habilidades
técnicas, tecnológicas e operacionais,
acompanhando as inovações e os movimentos do
mercado.
As soluções educacionais são desenvolvidas
internamente, por equipe especializada, ou em
parceria com renomadas consultorias e
instituições de ensino, além da participação em
cursos, seminários e programas acadêmicos.
Bradesco 61
A gestão do conhecimento prevê também
disseminar valores corporativos, desenvolver
competências comportamentais e promover um
ambiente de trabalho favorável ao
desenvolvimento das potencialidades de cada
funcionário. Por isso, muitos de nossos
programas abrangem o desenvolvimento de
lideranças e reforçam conteúdos de caráter ético
e de responsabilidade socioambiental. O
alinhamento das estratégias de capacitação aos
processos de gestão de pessoas possibilita focar
as competências prioritárias e as necessidades
dos funcionários.
A UniBrad empreende constante aprimoramento
nas práticas, meios e recursos educacionais,
acompanhando as inovações tecnológicas e o
acesso aos meios digitais. Além das modalidades
presenciais, telepresenciais e estudos de casos,
utilizamos modalidades a distância como e-
learning, videotreinamento e cartilhas, com
tendência a promover programas
complementares, além de estimular a construção
colaborativa do conhecimento.
O Desenvolvimento e Gestão do Processo de
Capacitação do Capital Humano da Organização
Bradesco integra o Sistema de Gestão da
Qualidade e é certificado pela NBR ISO
9001:2008.
Para o ano de 2014, estão previstos
investimentos em capacitação e desenvolvimento
na ordem de R$ 127,1 milhões. No período de
janeiro a setembro, foram investidos R$ 93,7
milhões. Esse significativo investimento
demonstra o compromisso do Bradesco com o
desenvolvimento e o preparo de seus
funcionários e colaboradores.
Destacamos a seguir as principais realizações no
período de janeiro a setembro de 2014:
Cursos Presenciais
Para os funcionários da Rede de Agências,
realizamos programas de formação que reúnem
conhecimentos e competências associadas às
funções gerenciais e administrativas, com
destaque para: Formação para Gerentes
Assistentes Pessoas Físicas e Jurídicas, que
contempla conhecimentos técnicos para a
formalização e operacionalização dos processos;
Preparação para Negócios - Gerentes de Contas
Pessoas Físicas e Jurídicas; Crédito no Varejo
para Gerentes de Contas PJ, cujo conteúdo foi
desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado
no perfil da micro e pequena empresa; Negócios
em Crédito PF e PJ; Mercado de Ações destinado
aos Gerentes de Agência; Negócios para PAB
(Posto de Atendimento Bancário); Formação para
Gerentes PA (Posto de Atendimento) e Negócios
em Investimento e Crédito PA, que abrangem
aspectos técnicos, comportamentais e comerciais
capazes de aprimorar a gestão da carteira de
clientes, para melhor relacionamento e
resultados.
Outros programas direcionados aos funcionários
que atuam na Rede de Agências em destaque no
período: Formalização de Crédito,
Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e
Liderança e Gestão de Pessoas e Resultados,
voltados para as relações humanas e a gestão
administrativa, de processos e de riscos;
Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes
de 1ª Gestão, que busca aprimorar
conhecimentos comerciais e estratégicos, além
de sua atuação como líder coach; Orientação
para Resultados, destinado aos Gerentes de
Agência acima da 3ª gestão, que visa ampliar as
estratégias e os processos de acompanhamento
de resultados e MBA Negócios Bancários.
Também desenvolvemos e disponibilizamos o
videotreinamento Fundos de Investimento Varejo,
que orienta os funcionários da Rede a reconhecer
os produtos de investimento mais recomendados
para cada cliente.
Para o segmento Prime, destacamos os
programas Liderança e Reciclagem Técnica para
Gerentes de 1ª Gestão, Programa Executivo para
Gerentes Agências Prime e MBA Negócios
Bancários. Além desses programas,
disponibilizamos os seguintes cursos:
Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito;
Ações e Mercado de Capitais; Agronegócios –
Análise Técnica e Comercial; Consultoria
Financeira e de Negócios; e Negócios em
Investimentos, todos destinados a Gerentes de
Relacionamento, que abrangem aspectos
técnicos, comerciais e operacionais, além de
fortalecer a visão geral do segmento. Ainda no
segmento Prime, tivemos o programa Formação
para Gerentes Assistentes.
62 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Para os Segmentos Varejo e Prime, continuamos
com o curso Vendas Consultivas com Foco no
Cliente, que tem por objetivo preparar os
Gerentes de Contas e de Relacionamento para
uma atuação consultiva e assertiva no momento
da negociação de produtos e serviços com os
clientes.
Também para os Segmentos Varejo e Prime,
realizamos o curso Derivativos, cujo objetivo foi
gerar a prospecção de negócios em operações
com derivativos e proporcionar o entendimento de
aspectos conceituais, comerciais e de resultados
dessas operações.
Ainda para esses Segmentos, desenvolvemos
duas soluções de Crédito Imobiliário (Comercial e
Operacional) direcionadas aos Gerentes de
Contas PF, Gerentes Comerciais e Gerentes de
Relacionamento. O Crédito Imobiliário Comercial
teve o objetivo de preparar os profissionais para
identificar potenciais fontes de negócios,
ofertando o produto adequado às necessidades,
expectativas e capacidade financeira dos clientes,
de forma consultiva. A versão Operacional
orientou os gerentes para a adequada condução
do processo de atendimento, contratação e
formalização das operações de crédito imobiliário
e consórcio imobiliário.
Na modalidade telepresencial, registramos 5.656
participações no período de janeiro a setembro de
2014, com destaque para o programa
“Preparação para Negócios Pessoa Física e
Jurídica” e o curso CPA 10 (Certificação em
Produtos de Investimentos).
De forma geral, todos os programas de
capacitação direcionados à Rede de Agências
destacam aspectos que reforçam a importância
da conduta ética e da qualidade do atendimento.
Para os segmentos Corporate e Empresas,
continuamos o MBA - Executivo em Negócios em
parceria com o INSPER.
Desenvolvemos também programas
customizados para atender necessidades
específicas de Departamentos e Empresas
Ligadas, como os descritos a seguir.
Considerando as especificidades e a missão do
Departamento Bradesco Dia & Noite, grande
parte dos seus funcionários — depois de
exercerem funções de atendimento (no
Telebanco) — encontram muitas oportunidades
de crescimento profissional em outras áreas da
Organização, especialmente na Rede de
Agências, o que reforça a política de carreira do
Bradesco e proporciona a disseminação da
importância da qualidade em todos os nossos
pontos de atendimento. Antes da transferência,
esses profissionais participam dos programas
preparatórios para o exame de Certificação em
Produtos de Investimentos (CPA 10) para, assim,
já ingressarem nas Agências com a certificação.
Ainda com relação ao Departamento Bradesco
Dia & Noite, realizamos o APG em Ação no
Mundo Digital, que teve o objetivo de promover a
continuidade do desenvolvimento dos líderes do
Departamento que participaram do APG Sênior e
Middle, com especial ênfase no resgate de
valores e atitudes como humanização, inovação,
excelência e coerência em tudo que se faz para
sua evolução e para a evolução da Organização.
Para o Departamento Jurídico, realizamos o
programa Imersão de Liderança. As temáticas
tratadas foram Autoconhecimento, Delegação,
Sucessão e Gestão de Tempo, voltadas para o
aumento da eficiência e da produtividade nos
processos da área.
No Departamento de Planejamento, Orçamento e
Controle, demos início ao programa Liderar
Pessoas na Mudança. A solução de
desenvolvimento possibilita a ampliação da visão
dos gestores quanto à importância da eficiência
para gerenciar pessoas, conflitos e a melhoria de
processos.
Para o Departamento de Empréstimos e
Financiamentos, elaboramos o programa
Liderança, Pensamento Estratégico e Resultados,
que teve o objetivo de aprimorar as competências
dos gestores da área, com foco no
desenvolvimento de pessoas, processos e
recursos.
Com o objetivo de alinhar o entendimento sobre a
Lei 12.846/13, que trata de Anticorrupção e FCPA
– Foreign Corrupt Practices Act, realizamos
palestras para a Diretoria Executiva e Agentes de
Compliance da Organização. Os eventos
destacaram importantes aspectos da Lei,
demonstrando seus impactos.
Bradesco 63
Em relação à Bradesco Seguros e Previdência,
foram realizadas algumas ações com destaque
aos seguintes programas: Desenvolvimento de
Líderes; - MBA In Company – turma SP e RJ,
Qualidade e Perfil de Mercado, Estratégias
Competitivas de Atendimento, Técnicas de
Liderança, Bradesco Auto Center BAC, Fiança
Locatícia e Disseminando a Cultura da Qualidade.
A UniBrad tem capacitado profissionais
envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo
projeto que objetiva implantar gradativamente
elementos integrados de tecnologia
(infraestrutura, rede de comunicação de dados e
sistemas de aplicação), a fim de proporcionar
maior flexibilidade e segurança às operações das
áreas de negócios. Nesse sentido, estamos
dando continuidade ao programa Arquitetura de
Sistemas – com a Frente de Ativos que envolve
os Sistemas FEMP e CROT, no qual estamos
desenvolvendo ações à distância por meio de
Videotreinamento, TreiNet e Guia Rápido, além
de ação presencial para os gerentes de produtos
do Departamento de Empréstimos e
Financiamentos. Ainda em relação à Arquitetura
de Sistemas, disponibilizamos videotreinamentos
e guias rápidos sobre Financiamentos e
Empréstimos e Refinanciamento de Consignado.
Em março promovemos a palestra Ética, Moral e
Moralismo com o Prof. Clóvis de Barros Filho no
Bradesco Next. O objetivo do encontro foi
familiarizar o público com as principais reflexões
filosóficas que têm por objeto a moral, o
moralismo e a ética, além de problematizar essas
noções confrontando-as com questões
enfrentadas no cotidiano das práticas
profissionais do mercado. O evento registrou mais
de 8 mil acessos pela Internet.
De janeiro a setembro de 2014, registramos mais
de 209 mil participações nos diversos eventos
presenciais oferecidos aos funcionários e
colaboradores da Organização.
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de
Certificação ANBIMA são elaborados
especialmente para os funcionários que
necessitam obter a certificação. O
desenvolvimento do programa conta inicialmente
com um período de autoestudo para o qual são
disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando
com uma ação em sala de aula.
De janeiro a agosto de 2014, foram certificados
3.551 profissionais.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado,
foram certificados mais de 56 mil funcionários da
Rede de Agências e de outras Dependências da
Organização.
E-Learning – TreiNet
TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos
cursos no formato e-learning. Essa modalidade
assumiu uma posição de destaque entre os
cursos realizados pelos funcionários e
colaboradores por sua facilidade de acesso,
disponibilidade e abrangência em todas as
regiões do país. Essa mídia proporciona ainda
outras vantagens, como o foco na autonomia dos
participantes, a facilidade de atualização de
conteúdos e a gestão de informações relativas à
execução dos cursos e avaliações.
Tais características proporcionam a todos os
funcionários do Bradesco uma oportunidade de
aprimoramento contínuo, ampliando as chances
de desenvolvimento de carreira.
De janeiro a setembro de 2014, registramos
416.143 participações em cursos e-learning.
Acumulamos um volume significativo de mais de
9,9 milhões de participações desde a implantação
do TreiNet em 2000. Ao longo dos anos, o
Bradesco consolidou entre seus funcionários a
cultura de realização de cursos na modalidade à
distância, que conta com a rápida adesão e
divulgação dos cursos lançados. Nosso catálogo
de cursos oferece mais de 270 títulos.
Nesse período, destacamos o lançamento de
cursos referentes ao Bradesco Net Empresa, um
exclusivo Canal Digital de gestão financeira para
Pessoas Jurídicas. Direcionados aos Gerentes
Pessoa Jurídica e Assistentes dos Segmentos
Varejo, Empresas e Corporate, os cursos tratam
de temas relacionados a Recebimentos,
64 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Contratação e Formas de Acesso, Investimentos,
Pagamentos e outros serviços.
Destacamos ainda o lançamento do Guia Rápido
Microcrédito Produtivo Orientado. O objetivo do
curso é preparar os funcionários das Agências
para originar negócios de microcrédito produtivo
orientado, com foco nas linhas de crédito que
compõem o portfólio dos produtos e serviços
microfinanceiros, visando à inclusão financeira do
mercado de baixa renda.
Também para esse mesmo público,
disponibilizamos o TreiNet Cartões de Crédito -
Pessoa Física, cujo objetivo é apresentar o
portfólio dos Cartões de Crédito Bradesco Pessoa
Física nas bandeiras Elo, American Express, Visa
e MasterCard, bem como reforçar a importância
de oferecer o cartão de crédito que melhor
atenderá às necessidades do cliente, de acordo
com o seu perfil. Com o objetivo de orientar os
funcionários da Organização quanto a doações
ao FUMCAD (Fundo Municipal dos Direitos da
Criança e do Adolescente/Prefeitura de São
Paulo), destinando parte do imposto de renda a
um projeto social, lançamos o TreiNet Fazendo
Diferença com o FUMCAD.
Cartilhas e Videotreinamentos
Além das ferramentas de e-learning, a UniBrad
conta com duas outras modalidades de
treinamento à distância: cartilha e
videotreinamento. A definição da mídia é pautada
no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser
desenvolvido, na abrangência e na necessidade
de portabilidade. De janeiro a setembro de 2014,
foram registradas 110.487 participações em
treinamentos por meio de cartilhas e 89.539 em
videotreinamentos.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Para o desenvolvimento pleno das ações de
capacitação, o Bradesco atua em parceria com
instituições como FIA, FIPE, LARC/USP,
FIPECAFI, FGV, ISE, INSPER, etc. Certificamos
profissionais da Organização em cursos de
Especialização, Pós-Graduação, MBA e
Mestrado, que são importantes para a
manutenção da qualidade das informações
prestadas e para que a capacitação do quadro
esteja alinhada às mais modernas práticas de
gestão.
MBAs customizados
O Bradesco também investe na customização de cursos de MBA em parceria com instituições como FGV
(Negócios Bancários e Executivo em Administração com ênfase em Gestão), FIPECAFI (Controles Internos
e Compliance), FIA (Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação) e INSPER (Executivo em Negócios).
Programa Coaching Executivo
O Programa Coaching Executivo procura evidenciar objetivos e competências que serão foco de
aprimoramento para pessoas em cargos executivos. Trata-se de um processo interativo e individual que
propicia mudanças e direciona o potencial, maximizando o desempenho dos profissionais, permitindo-lhes
ultrapassar desafios e transformar adversidades em oportunidades.
Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez
da marca e o contínuo sucesso da Organização.
O Programa baseia-se no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
Bradesco 65
meio da participação em programas de Educação
Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como
Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia,
Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a
participação em programas de liderança no
Center for Creative Leadership - CCL, um dos
principais centros de excelência em liderança do
mundo.
Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP)
Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de
Desenvolvimento Gerencial (PMD), criado em
parceria com o ISE Business School, foi
especialmente elaborado para o aprimoramento
profissional dos Superintendentes Executivos da
Organização Bradesco, potencializando seu papel
como gestores e líderes.
O Programa de Gestão Avançada (AMP), iniciado
em junho de 2013, também desenvolvido em
parceria com o ISE Business School, é voltado à
Diretoria Departamental e Diretoria Executiva do
Banco e objetiva promover a reflexão sobre a
atuação dos líderes na gestão das empresas e
sobre as práticas positivas de governança
corporativa e sustentabilidade do negócio, além
de abordar temas fundamentais relacionados a
negócios e riscos.
Idiomas
O Bradesco possui parceria com uma empresa
provedora de cursos de inglês on-line do nível
básico até o avançado para 2.000 funcionários.
Há também vários profissionais envolvidos em
cursos de idiomas na modalidade presencial,
visando a atender necessidades específicas das
áreas de negócios e administrativas da
Organização.
Responsabilidade Social e Empresarial
Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados
cursos on-line gratuitos para clientes e não
clientes do Banco. Atualmente temos 25 cursos
disponíveis, cujos temas versam sobre
Informática, Comunicação Escrita, Planejamento
e Orçamento Empresarial, Matemática
Financeira, Finanças Pessoais, Economia de
Energia e Introdução à Fotografia Digital.
No primeiro semestre de 2014 registramos
189.368 acessos aos cursos disponibilizados em
nossa Home Page. Desde maio de 2010, quando
os cursos foram incluídos na página do Bradesco,
foram registrados mais de 2,9 milhões de
acessos.
Demos continuidade ao Programa “Bradesco
Unipalmares” (Universidade da Cidadania Zumbi
dos Palmares), que beneficia jovens no início de
suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação,
inclusão social e desenvolvimento pessoal e
profissional.
O Bradesco continua investindo em programas de
Educação Financeira para a população.
Entre janeiro e setembro de 2014, mais de 9.500
pessoas assistiram às palestras que foram
realizadas para funcionários da Organização e
outros públicos (empresas parceiras, feiras e
comunidades). Em diversas apresentações foram
distribuídas cartilhas com orientações sobre o
tema. Desde o início do projeto, em 2010,
registramos mais de 24.190 participações nas
palestras.
A proposta é contribuir para a cultura de uso
racional do dinheiro e do crédito responsável,
instruindo a população sobre a importância do
controle de gastos, orçamento familiar,
comparativos de taxas de empréstimos e
investimentos, além de dicas para superar
problemas financeiros. Compartilhar nossa
experiência na área financeira é uma forma de
exercermos nosso compromisso de
sustentabilidade financeira e responsabilidade
social, além de ampliarmos o relacionamento com
nossos parceiros e clientes.
66 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Em setembro, participamos do V Congresso
Latino-Americano de Educação Financeira,
realizado em Assunção (Paraguai), apresentando
uma palestra sobre o tema.
Também apresentamos uma palestra no 2º
Congresso Nacional de Educação Financeira
(CONEFIN), com o tema "A educação financeira
nas diferentes fases da vida" e reuniu
personalidades do cenário acadêmico e financeiro
para falar sobre a relação do cidadão com o
dinheiro em todo o ciclo de vida.
Ainda nesse contexto, desenvolvemos
treinamentos preparatórios em Libras para os
funcionários que atuam no atendimento direto aos
clientes, a fim de garantirmos o acesso desse
público às nossas Agências.
Com o propósito de expandir a ação para além
dos locais onde há CIPA constituída, lançamos
em dezembro de 2013 a SIPAT Digital Bradesco.
Esse novo formato foi estruturado de forma a
desenvolver atitude preventiva e abordagem
educativa para gerar conscientização sobre os
aspectos de qualidade de vida e mudança de
comportamento, indo além do escopo previsto por
lei, englobando aspectos físicos, mentais e de
produtividade relacionados ao trabalho. Outra
grande vantagem introduzida com a SIPAT Digital
foi a ampliação da duração do evento, de uma
semana para um mês. Milhares de visitações
foram registradas nos 30 dias úteis do evento.
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Sediada na Cidade de Deus,
em Osasco, no Estado de São Paulo, a Fundação
mantém 40 escolas instaladas em regiões menos
favorecidas, marcando presença em todos os
Estados brasileiros e no Distrito Federal.
Promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
das melhores práticas pedagógico-educacionais
fazem parte da missão principal da Fundação
Bradesco.
Em 57 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas que oferecem ensino formal
gratuito e de qualidade do País.
Em 2014, a previsão é beneficiar 105.672 alunos
em suas escolas próprias, oferecendo Educação
Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e
Educação Profissional Técnica de Nível Médio),
Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial
e Continuada, voltada à geração de emprego e
renda. Aos cerca de 45 mil alunos da Educação
Básica, também serão assegurados, além do
ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes,
material escolar, alimentação e assistência
médico-odontológica.
A previsão é beneficiar também, na modalidade
de Educação a Distância (EaD), por meio do seu
portal e-learning Escola Virtual, 370.000 alunos
que concluirão ao menos um dos diversos cursos
oferecidos em sua programação, além de outros
21.527 que serão beneficiados em projetos e
ações em parceria como os CIDs (Centros de
Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em
cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica abrange um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
total do orçamento previsto para 2014, a
Bradesco 67
Fundação Bradesco estima destinar 73,75% à
área. A escola é concebida como espaço
privilegiado para o exercício da cidadania e o
aluno é considerado um ser original, criativo e
produtor de cultura, que aprende na vida social e
no espaço escolar. Seus potenciais e
necessidades de interagir e refletir sobre a
diversidade de conhecimento são levados em
consideração em sala de aula. Por meio de um
currículo integrado, a Fundação Bradesco procura
proporcionar aos alunos acesso ao conhecimento
em sua complexidade teórica e prática,
compreendendo que o processo de
desenvolvimento é dialético e construtivo.
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
segmento de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos, a criança vive o início da socialização
e, principalmente, a formação dos valores e
comportamentos que a guiarão pelo resto da vida.
É nessa etapa, por exemplo, que se desperta o
respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao
meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes
restrito a casa e aos pais, ganha novos
contornos, dimensões e habitantes. A criança
passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Em 2014, prevemos beneficiar 2.334 alunos.
Ensino Fundamental
Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, interagem com
outras áreas do conhecimento, como ciências,
história, geografia, artes e educação física.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a formularem hipóteses e a
utilizarem novos e diversos recursos, como as
diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º
ano), quando ingressam na adolescência, os
alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus
conhecimentos com o desenvolvimento de
projetos e a participação em mostras e
exposições. Em 2014, 29.512 alunos devem ser
beneficiados no Ensino Fundamental.
Ensino Médio
No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante
da vida escolar: é o primeiro passo para o início
da vida adulta. Nesse momento de fazer
escolhas, a mais importante diz respeito à
profissão. A Fundação Bradesco procura preparar
profissionais e cidadãos conscientes de seus
diferentes papéis na sociedade. Tão importante
quanto adquirir novos conhecimentos é aprender
a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador. Em 2014, prevemos beneficiar 11.327
alunos.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
Para responder ao desafio de formar profissionais
verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos
buscam a formação integral dos alunos,
objetivando inseri-los no mercado de trabalho
para atender às demandas da sociedade por
profissionais capazes de produzir, articular,
mobilizar e operacionalizar competentemente
conhecimentos a valores necessários à vida
profissional e social.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
do trabalho e também levam em consideração as
demandas específicas por profissionais
qualificados nas regiões em que as escolas estão
localizadas. Os cursos são oferecidos em
diferentes eixos tecnológicos: Informação e
Comunicação; Controle e Processos Industriais;
Gestão e Negócios; e Recursos Naturais. Em
2014, estimamos beneficiar 1.635 alunos.
68 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm
importante papel de inclusão social por meio da
formação profissional de alunos e de pessoas das
comunidades em que a Fundação Bradesco atua.
Além disso, incentivam o senso empreendedor
nos alunos, assim como ampliam a possibilidade
de sua colocação no mercado profissional.
Estão organizados em três categorias formativas:
– Qualificação Profissional: oferece qualificação
profissional em termos de habilitações técnicas
de nível médio para a inserção no mercado de
trabalho.
– Complementação à Formação Integral: oferece
aos alunos oportunidade de ampliarem seus
conhecimentos por meio de cursos que
contribuem para o desenvolvimento de
competências essenciais à formação integral, em
sua dimensão social, interpessoal, pessoal e
profissional.
– Grupos Produtivos: oferecem cursos de
capacitação técnica que orientam sobre os
aspectos empreendedor, administrativo,
comercial e ambiental, entre outros, a partir de
análise do contexto produtivo local, que se faz tão
relevante no cenário produtivo nacional.
Em 2014, prevemos beneficiar 46.223 alunos.
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco realiza o
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que
também conta com o apoio da Organização
Bradesco. Os funcionários são transformados em
agentes educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens. Desde 2009, o
Programa oferece o Curso de Educação
Profissional Técnica de Nível Médio –
Administração, proporcionando aos alunos, além
de qualificação profissional, a habilitação
necessária para o aprimoramento de suas
competências profissionais.
Educação de Jovens e Adultos
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Jovens e Adultos em suas
escolas. O curso atende, com prioridade, pais de
alunos e outras pessoas da comunidade que, por
inúmeras razões, não frequentaram a escola ou
não concluíram as séries iniciais.
Em 2014, o Programa deve beneficiar 735 alunos
na Alfabetização.
Além disso, a Fundação Bradesco oferece, via
teleducação, o Ensino Fundamental
(6º ao 9º ano) e Ensino Médio.
Em 2014, deverão ser beneficiados 5.949 alunos
no Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e 7.957
alunos no Ensino Médio que, somados à
Alfabetização, totalizarão 14.641 alunos.
Bradesco 69
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
baixa renda.
O portal de e-learning, que oferece cursos a
distância, via Internet, está à disposição de
alunos e ex-alunos, educadores e funcionários da
Fundação Bradesco, além de pessoas da
comunidade que queiram obter uma nova
especialização ou requalificação para o mercado
de trabalho por meio da EaD. Em 2014, prevemos
beneficiar 370.000 alunos.
Projetos e Ações em Parceria
Inclusão Digital
A Fundação Bradesco promove a inclusão digital
dos moradores das comunidades do entorno de
suas escolas por meio dos Centros de Inclusão
Digital (CIDs), alguns dos quais instalados em
comunidades indígenas. Esses centros funcionam
também como núcleos de aprendizagem e
qualificação profissional.
Trata-se de laboratórios de informática criados
para as comunidades carentes, com os objetivos
de promover a inclusão digital, estimular a
responsabilidade social e o empreendedorismo,
bem como fortalecer o engajamento e a
cidadania. Em 2014, prevemos beneficiar 6.000
pessoas pela iniciativa.
Fatos Relevantes
A Unidade Escolar de Canuanã (TO)
representou a Fundação Bradesco no
Seminário “Educação no Campo na
Amazônia: Realidade, Utopia e
Fazimentos”, organizado em Manaus (AM)
pela Fundação Amazonas Sustentável (FAS)
e o Fundo das Nações Unidas para a Infância
(Unicef).
Principais Reconhecimentos
Um aluno da 3ª série do Ensino Médio da
Unidade Escolar de Paragominas (PA) foi
premiado com a medalha de prata na
Olimpíada Brasileira de Astronomia e
Astronáutica (OAB), realizada anualmente
pela Sociedade Astronômica Brasileira (SAB)
e Agência Espacial Brasileira (AEB), com
alunos dos Ensinos Fundamental e Médio de
todo o território nacional.
Localização das Escolas
A maioria das Unidades Escolares está instalada
em bairros periféricos e áreas da zona rural,
onde há acentuada carência educacional e
assistencial. As Escolas oferecem oportunidade
de estudos a milhares de pessoas em todos os
quadrantes do país.
70 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Escolas Alunos Escolas Alunos Escolas Alunos
Aparecida de Goiânia-GO 2.404 Gravataí-RS 3.493 Rio de Janeiro-RJ 4.145
Bagé-RS 2.312 Irecê-BA 2.604 Rosário do Sul-RS 965
Boa Vista-RR 2.722 Itajubá-MG 2.017 Salvador-BA 2.428
Bodoquena-MS 835 Jaboatão-PE 2.397 São João Del Rei-MG 1.825
Cacoal-RO 2.452 Jardim Conceição-Osasco-SP 2.516 São Luis-MA 3.278
Campinas-SP 3.406 João Pessoa-PB 2.533 Teresina-PI 3.497
Canuanã-TO 868 Laguna-SC 2.041 Vila Velha-ES 2.034
Caucaia-CE 2.444 Macapá-AP 3.098
Ceilândia-DF 3.097 Maceió-AL 2.304
Cidade de Deus – Osasco-SP Manaus-AM 2.859
· Unidade I 12.694 Marília-SP 3.507
· Unidade II 2.570 Natal-RN 2.432
Paragominas-PA 2.574
Conceição do Araguaia-PA 2.211 Pinheiro-MA 2.499
Cuiabá-MT 2.302 Propriá-SE 2.112
Feira de Santana-BA 664 Registro-SP 2.392
Garanhuns-PE 646 Rio Branco-AC 2.611 Total(*) 105.672
* Previsto em 2014
Paranavaí-PR 1.884
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 71
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*)
R$ 2,56 bilhões – Recursos aplicados em 2013 R$ 456,97 milhões – Recursos previstos para 2014 R$ 523,43 milhões
(*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2013 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 4,01 bilhões.
Cursos – Nível de Ensino
Perfil dos Alunos – Base: Jan/2014
Programa Bradesco Esportes e Educação
Com mais de 26 anos de existência, o Programa
Bradesco Esportes e Educação apoia o
desenvolvimento de crianças e jovens, com idade
entre 8 e 20 anos, por meio da prática esportiva,
nas modalidades vôlei e basquete femininos. As
atividades ocorrem em seu próprio Centro de
Desenvolvimento Esportivo, em um clube
particular, em centros esportivos municipais, em
escolas particulares e em Escolas da Fundação
Bradesco, todos em Osasco (SP). Atualmente,
cerca de 2 mil meninas são atendidas nos
Núcleos de Formação e de Especialistas.
Todas as educandas que compõem os Núcleos
de Formação têm acesso garantido à educação
esportiva, independentemente de suas
características físicas, como peso, altura e
habilidades esportivas. A fim de incentivar a
educação formal, a matrícula e frequência no
ensino regular são exigências para a participação
no Programa.
As atletas que fazem parte dos Núcleos de
Especialistas, além do aprendizado esportivo,
contam com acompanhamento médico,
psicológico, fisioterápico e nutricional.
Dependendo da categoria, o Programa oferece
seguro de vida, plano de saúde, bolsa auxílio,
transporte e alimentação.
Além disso, todas as educandas e atletas do
Programa recebem uniforme, informações e
orientações regulares sobre cuidados pessoais,
estresse, adolescência, prevenção ao uso de
drogas, doenças sexualmente transmissíveis e
gravidez precoce, o que reitera o compromisso de
fazer do esporte uma prática educativa e
formadora de cidadãs plenas e atuantes na
sociedade.
A prática esportiva, além de contribuir para uma
vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento
de atletas e a sua possível profissionalização,
criando oportunidade para defenderem o País em
seleções brasileiras, fato que tem ocorrido com
diversas atletas com passagem pelo Programa.
Educação Básica *
Educação de Jovens e Adultos
Formação Inicial e Continuada
Total de Alunos na Escola
Escola Virtual
Projetos e ações em parceria com os CIDS, o programa Educa+Ação e cursos de tecnologia (Educar e Aprender)
*O número co nsidera o s aluno s da Educação P ro fissio nal T écnica de N í vel M édio .
Previsto em 2014
21.527
N.º de Alunos
44.808
46.223
14.641
105.672
370.000
- Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco 8,64%
- Alunos da Comunidade 91,36%
- Total 100,00%
Perfil dos Alunos – Base: Jan/2014
72 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro
programa esportivo e social do Brasil a receber
recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados
pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por
meio de parceria firmada entre o Conselho
Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente - CONANDA e o Ministério do
Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um
modelo de sucesso no campo das parcerias
público-privadas e contribui para o
desenvolvimento do País, combinando esporte,
educação, saúde e cidadania.
O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do
Programa Bradesco Esportes e Educação, possui
uma das mais modernas infraestruturas e
recursos técnicos para a iniciação e o
desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas
modalidades vôlei e basquete.
O Centro Esportivo também é destaque na área
socioambiental. Projetado, construído e equipado
dentro dos mais modernos conceitos de
ecoeficiência e de preservação dos recursos
naturais, a sua construção seguiu as melhores
práticas internacionais. Foi o primeiro
empreendimento na área esportiva do Brasil a
receber a Certificação Leadership in Energy and
Environmental Design (LEED ® NC GOLD),
conhecida como Selo Verde.
Destaques do primeiro trimestre de 2014:
Em mais uma Ação Social, o Programa Bradesco
Esportes e Educação promoveu palestra sobre
Educação de Direitos para as atletas dos Núcleos
de Especialistas, na faixa etária entre 15 a 20
anos, e aos integrantes das Comissões Técnicas.
A Palestra foi proferida por profissionais da
Defensoria Pública do Estado de São Paulo, e
abordou temas como o Estatuto da Criança e do
Adolescente, Medidas Socioeducativas, Violência
Doméstica, Orientação Sexual, Lei Maria da
Penha e Assédio Moral x Assédio Sexual.
Destaques do segundo trimestre de 2014:
Ao longo do segundo trimestre, o Programa
Bradesco Esportes e Educação realizou palestras
interativas por meio das “Oficinas Temáticas”
para 838 educandas dos Núcleos de Formação,
na faixa etária de 8 a 16 anos, abordando temas
sobre aspectos sociais e comportamentais.
Os profissionais, educandas e atletas do
Programa Bradesco Esportes e Educação
participaram do Dia Nacional da Ação Voluntária
arrecadando, no mês de maio, produtos de
higiene e alimentos não perecíveis para uma
entidade beneficente que cuida de pessoas
idosas.
Destaques do terceiro trimestre de 2014:
Dando continuidade às ações sociais, o Programa
Bradesco Esportes e Educação realizou palestras
interativas para 199 educandas dos Núcleos de
Formação, na faixa etária de 8 a 16 anos,
abordando temas sobre aspectos sociais e
comportamentais.
No dia 13 de setembro foi realizado o Encontro de
Núcleos no Centro de Desenvolvimento Esportivo
da Bradesco Esportes e Educação, que reuniu
mais de 800 educandas dos Núcleos de
formação, com idades entre 8 e 16 anos. Foram
realizadas atividades como oficinas de dança,
expressão corporal direcionada ao esporte e
oficina de fitas. Ao final do evento, as educandas
apresentaram uma coreografia com os elementos
desenvolvidos nas oficinas.
O Encontro de Núcleos é o mais tradicional
evento dos Núcleos de Formação e tem por
objetivo promover a integração das educandas,
proporcionando a elas novas experiências.
Responsabilidade Socioambiental
Bradesco 73
Eventos Socioculturais
No terceiro trimestre de 2014, o Bradesco
marcou presença apoiando e patrocinando uma
série de eventos culturais. Esteve presente
também em eventos sociais e esportivos, além
de feiras de negócios em várias partes do País.
Na área cultural, o Bradesco patrocinou o
Festival Internacional de Inverno de Campos do
Jordão-SP; a Art Rio 2014, no Rio de Janeiro-RJ;
o MIMO - Mostra Internacional de Música de
Olinda; o Festival do Japão, em São Paulo; a VI
Semana Japonesa, em Lins-SP; o Festival
Cultura e Gastronomia, de Tiradentes-MG; o
Festival Nacional de Teatro Infantil de Blumenau-
SC; a Semana Farroupilha 2014, no Rio Grande
do Sul; o espetáculo musical da Broadway O Rei
Leão; e os shows Abraçaço, de Caetano Veloso,
e Bibi Ferreira Canta e Conta Sinatra.
Na área social apoiou diversas ações, o projeto
Redes do Saber da Fundação Dorina Nowill para
Cegos; o 14º Jantar Beneficente GRAACC
"Mundo Árabe"; a XXIII Noite de
Confraternização Obra do Berço; o Projeto
Basquete em Cadeira de Rodas – ICEP, Inclusão
Através do Esporte; e as Festas de San Genaro
e de Nossa Senhora Achiropita, em São Paulo.
Na área esportiva, patrocinou e apoiou vários
eventos, como a 12ª edição do Festival
Primavera de Golfe, em Campinas; o Corporate
Run, a única corrida de rua coorporativa do
Brasil, em São Paulo; o Super Desafio BRA de
Basquete, no Rio de Janeiro; o Desafio
Internacional de Judô, em São Paulo; e a 45ª
Regata Aratu – Maragojipe, na Bahia.
No segmento de feiras e negócios, marcou
presença na Labace - 11ª Feira Anual Latino-
Americana de Aviação, em São Paulo; na
Expointer - Feira de exposição de produtos e
maquinários agrícolas, em Esteio-RS; na Rio
Franchising Business; e na ExpoCarreira 2014,
na EAB Air Show - Feira Internacional de
Aviação, em Maringá-PR; no Congresso
Nacional de Educação Financeira; entre outras.
74 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Balanço Social – 3T14 e 3T13
1 - Base de Cálculo
Receita líquida (RL) (1)
26.262.193
Resultado operacional (RO) 16.398.549
Folha de pagamento bruta (FPB) 10.779.280
2 - Indicadores Sociais Internos R$ mil % sobre FPB % sobre RL R$ mil % sobre FPB % sobre RL
Alimentação 889.400 8,2 3,4 848.635 8,8 3,6
Encargos sociais compulsórios 1.796.526 16,7 6,8 1.686.692 17,6 7,2
Previdência privada 463.322 4,3 1,8 458.229 4,8 2,0
Saúde 551.482 5,1 2,1 489.060 5,1 2,1
Segurança e medicina no trabalho - - - - - -
Educação - - - - - -
Cultura - - - - - -
Capacitação e desenvolvimento profissional 93.759 0,9 0,4 72.259 0,8 0,3
Creches e auxílio creche 62.179 0,6 0,2 52.015 0,5 0,2
Participação nos lucros ou resultados 947.231 8,8 3,6 797.443 8,3 3,4
Outros 174.001 1,6 0,7 142.798 1,5 0,7
Total - Indicadores sociais internos 4.977.900 46,2 19,0 4.547.131 47,4 19,5
3 - Indicadores Sociais Externos (2) R$ mil % sobre RO % sobre RL R$ mil % sobre RO % sobre RL
Educação 7.646 - - 8.301 0,1 -
Cultura 53.863 0,4 0,3 65.651 0,5 0,3
Saúde e saneamento 6.376 - - 5.147 - -
Esporte 38.831 0,2 0,1 40.253 0,3 0,2
Combate à fome e segurança alimentar - - - - - -
Outros 12.736 0,1 0,1 16.259 0,2 0,1
Total das contribuições para a sociedade 119.452 0,7 0,5 135.611 1,1 0,6
Tributos (excluídos encargos sociais) 9.397.691 57,3 35,7 9.369.846 75,5 40,2
Total - Indicadores sociais externos 9.517.143 58,0 36,2 9.505.457 76,6 40,8
4 - Indicadores Ambientais R$ (mil) % sobre RO % sobre RL R$ (mil) % sobre RO % sobre RL
Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa - - - - - -
Investimentos em programas e/ou projetos externos 9.150 0,1 - 11.539 0,1 -
Total dos investimentos em meio ambiente 9.150 0,1 - 11.539 0,1 -
Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o
consumo em geral na produção/operação, bem como aumentar a
eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:
5 - Indicadores do Corpo Funcional
Nº de empregados(as) ao f inal do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania
empresarial
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
Número total de acidentes de trabalho
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
( ) direção ( x ) direção e
gerências
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) direção ( x ) direção e
gerências
( ) todos(as)
empregados(as)
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram
definidos por:
( ) direção ( ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as) +
Cipa
( ) direção ( ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as) +
Cipa
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
( x ) não se
envolve
( ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( x ) não se
envolve
( ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
A previdência privada contempla:( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos(as)
empregados(as)
( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos(as)
empregados(as)
A participação dos lucros ou resultados contempla:( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos(as)
empregados(as)
( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos(as)
empregados(as)
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são
considerados
( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( ) não são
considerados
( ) são
sugeridos
( x ) são exigidos
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
( ) não se
envolve
( ) apoia ( x ) organiza e
incentiva
( ) não se
envolve
( ) apoia ( x ) organiza e
incentiva
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na Justiça: 149.158 Preparar e conscientizar nossos co laboradores e
com isso reduzir o número de reclamações
% de reclamações e críticas tratadas: na Justiça 80,2% na Empresa
100%
no Procon
100%
na Justiça
100%
Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil):
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
7 - Outras Informações
(1) Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira. N/A - Não Aplicável.
(2) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco (um dos Controladores do Banco).
Setembro de 2014 - R $ mil Setembro de 2013 - R $ mil
30.726.912 25.479.153
30,7% Governo 30,8% Colaboradores
36,4% Acionistas 2,1% Retido
29,4% Governo 32,9% Colaboradores
35,3% Acionistas 2,4% Retido
na Empresa e no Procon: 100%
21,1% 20,5
2.194 2.160
Setembro de 2014 - R$ Mil Metas - 2015
17,0 N/A
733Conscientização do quadro de funcionários para
evitar os acidentes de trabalho
na Empresa e no Procon: 158.660
49.172 50.155
48,4% 47,8
23.980 24.144
11.729 11.699
1.167 1.000
15.804 14.836
Setembro de 2014 - R$ Mil Setembro de 2013 - R$ Mil
98.849 101.410
5.338 6.148
( ) não possui metas
(X) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 76 a 100%
(X) não possui metas
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 76 a 100%
Setembro de 2014 - R$ mil Setembro de 2013 - R$ mil
23.322.403
12.410.400
9.596.066
Empresas Operacionais
75 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
3 – Empresas Operacionais
Empresas Operacionais
Bradesco 76
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
Demonstração do Resultado – R$ milhões
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ bilhões
2014
Setembro Dezembro Setembro
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo 1.847 2.018 2.451
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez - - 763
Títulos e Valores Mobiliários 1.814 1.974 1.630
Outros Créditos 33 44 58
Permanente 40 41 44
Total 1.887 2.059 2.495
Passivo
Circulante e Exigível a Longo Prazo 199 243 344
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados 68 83 175
Outras Obrigações 131 160 169
Patrimônio Líquido 1.688 1.816 2.151
Total 1.887 2.059 2.495
Balanço Patrimonial – R$ milhões2013
2014
Setembro Exercício Setembro
Receitas de Prestação de Serviços 182 723 228
Impostos Incidentes (22) (87) (28)
Receitas Financeiras 36 132 59
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal) (18) (71) (29)
Despesas Comerciais (11) (44) (11)
Outras Receitas/Despesas Operacionais 15 61 23
Resultado antes de Impostos e Contribuições 182 714 242
Impostos e Contribuições sobre o Lucro (60) (239) (84)
Lucro Líquido 122 475 158
Demonstração do Resultado – R$ milhões2013
2014
Setembro Dezembro Setembro
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo 9 9 10
Compensação 32 34 38
Total 41 43 49
Passivo
Circulante e Exigível a Longo Prazo 9 9 10
Compensação 32 34 38
Total 41 43 49
Balanço Patrimonial – R$ bilhões2013
Empresas Operacionais
77 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Contexto Operacional
Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização
Bradesco para o mercado de consórcios teve
como foco a oferta do mais completo portfólio de
produtos e serviços aos seus clientes,
correntistas ou não correntistas. Nesse contexto,
a Organização disponibiliza planos de consórcios
acessíveis a todas as classes da sociedade,
atendendo a demanda do mercado. Para
comercializar os planos de consórcios, o
Bradesco conta com a mobilização de toda a
equipe de Rede de Agências, Gerências e
Diretorias Regionais, bem como da OV –
Organização de Vendas do Grupo Segurador.
Mercado
O Sistema de Consórcios apresentou
aproximadamente seis milhões de participantes
ativos em agosto de 2014. As contemplações
acumuladas nos oito primeiros meses somaram
888,9 mil unidades, com crescimento de 8,8% em
relação ao mesmo período do ano anterior, de
acordo com a ABAC Associação Brasileira das
Administradoras de Consórcios.
Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se mantém
líder de mercado em quantidade de cotas ativas
nos segmentos de imóveis e caminhões/ tratores/
máquinas e equipamentos desde 2008, conforme
demonstrado nos quadros a seguir:
Market Share – Consórcio de Imóveis - Base: Agosto/2014
Administradoras Agosto/14
Bradesco 27,1%
Caixa 13,9%
Porto Seguro 10,1%
Itaú 6,4%
Embracon 4,7%
Rodobens 4,6%
HSBC 2,6%
BR 2,5%
Ademilar 2,3%
HS 2,2%
Outras 23,6%
Total 100,0%
Empresas Operacionais
Bradesco 78
Market Share – Consórcio de Automóveis – Base: Agosto/2014
27,1%
13,9%
10,1%
6,4% 4,7% 4,6%
2,6% 2,5% 2,3% 2,2%
23,6%
Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR Ademilar HS Outras
Administradoras Agosto/14
Bradesco 27,4%
Banco do Brasil 18,5%
Volkswagen 9,8%
Itaú 7,0%
Disal 6,6%
GMAC 3,7%
Itaú Unibanco 3,4%
Embracon 1,8%
Rodobens 1,6%
BR 1,4%
Outras 18,8%
Total 100,0%
27,4%
18,5%
9,8%
7,0% 6,6%
3,7% 3,4% 1,8% 1,6% 1,4%
18,8%
Bradesco Banco do Brasil Volkswagem Itaú Disal GMAC Itaú Unibanco Embracon Rodobens BR Outras
Empresas Operacionais
79 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Market Share – Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos – Base: Agosto/2014
Liderança
A consolidação da liderança nos três segmentos
é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede
de Agências e OV – Organização de Vendas do
Grupo Segurador, aliados à solidez e segurança
da marca Bradesco.
Para marcar sua presença e liderança no
mercado brasileiro, no 3º trimestre a Bradesco
Consórcios apresentou lucro de R$ 157,9
milhões, superior em 29,4% em relação ao
mesmo período do ano anterior, e mais de 1.020
milhão de cotas ativas, 702 mil bens entregues e
uma carteira total de crédito – contemplado e não
contemplado – superior a R$ 41,1 bilhões.
A missão da Bradesco Consórcios é “administrar
grupos de clientes, correntistas ou não do Banco,
com transparência e excelência no atendimento,
norteadas pelos princípios da Organização
Bradesco”.
Administradoras Agosto/14
Bradesco 18,0%
Randon 12,7%
Scania 9,7%
Conseg 7,0%
Massey Ferguson 6,2%
Sicredi 5,6%
Gaplan 5,4%
Portobens 5,0%
Valtra 3,8%
Mercabenco 3,2%
Outras 23,4%
Total 100,0%
18,0%
12,7%
9,7%
7,0% 6,2%
5,6% 5,4% 5,0% 3,8%
3,2%
23,4%
Bradesco Randon Scania Conseg Massey Ferguson Sicredi Gaplan Portobens Valtra Mercabenco Outras
Empresas Operacionais
Bradesco 80
Segmentação
Para atender as necessidades de seus clientes, a
Bradesco Consórcios oferece produtos aos
segmentos de Varejo, Prime, Empresas e
Corporate, de acordo com o potencial desses
clientes.
A Bradesco Consórcios oferece alguns
importantes diferenciais, como atendimento 24
horas no site exclusivo do consórcio, que
disponibiliza serviços como extratos, oferta de
lance on-line e consulta de resultado de
assembleia, entre outros. A gestão dos recursos
captados pela Administradora e Grupos de
Consórcio é feita pela BRAM (Bradesco Asset
Management), administradora de recursos de
terceiros, empresa da Organização Bradesco, o
que confere ainda mais credibilidade e confiança.
A força de vendas da Rede de Agências
proporcionou um incremento de 274.634 novas
cotas no ano de 2014, com crescimento de 11,5%
em relação ao mesmo período do ano anterior.
No período de janeiro a setembro de 2014 a
Bradesco Consórcios inaugurou 384 grupos,
totalizando 3.390 grupos em andamento e um
total de 1.020.443 cotas ativas. Tais resultados
permitiram um lucro líquido acumulado de R$
447,3 milhões, 29,3% superior ao mesmo período
do ano anterior.
Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios
Junho Setembro Junho Setembro
Automóveis 61.516 83.354 74.882 83.088
Imóveis 7.535 9.458 14.180 16.666
Caminhões e Tratores 2.018 2.454 2.242 1.963
Total de Cotas 71.069 95.266 91.304 101.717
2013 2014Segmentos
61.516
83.354 74.882
83.088
7.535
9.458 14.180
16.666
2.018
2.454 2.242
1.963
2T13 3T13 2T14 3T14
Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores
Empresas Operacionais
81 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Imóveis
– Base: Agosto/2014
Junho Setembro Junho Setembro
Automóveis 581.886 636.845 757.150 769.761
Imóveis 199.557 199.059 207.919 205.336
Caminhões e Tratores 39.563 40.137 45.060 45.336
Total de Cotas 821.006 876.041 1.010.129 1.020.433
Segmentos2013 2014
581.886 636.845 757.150 769.761
199.557 199.059
207.919 205.336 39.563 40.137
45.060 45.336
2T13 3T13 2T14 3T14
Automóveis Imóveis Caminhões
Administradoras Agosto/2014
Bradesco 205.126
Caixa 104.997
Porto Seguro 76.504
Itaú 48.818
Embracon 35.810
Rodobens 34.732
HSBC 19.972
BR 19.081
Ademilar 17.435
HS 16.995
Empresas Operacionais
Bradesco 82
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Automóveis - Base: Agosto/2014
205.126
104.997
76.504
48.818 35.810 34.732
19.972 19.081 17.435 16.995
Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR Ademilar HS
Administradoras Agosto/2014
Bradesco 756.895
Banco do Brasil 511.402
Volkswagen 270.613
Itaú 193.718
Disal 182.390
GMAC 101.499
Itaú Unibanco 92.911
Embracon 49.300
Rodobens 45.458
BR 39.710
Empresas Operacionais
83 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Caminhões/Tratores, Máquinas e Equipamentos - Base: Agosto/2014
756.895
511.402
270.613
193.718 182.390
101.499 92.911
49.300 45.458 39.710
Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Itaú Disal GMAC Itaú Unibanco Embracon Rodobens BR
Administradoras Agosto/2014
Bradesco 44.937
Randon 31.570
Scania 24.305
Conseg 17.359
Massey Ferguson 15.551
Sicredi 14.034
Gaplan 13.385
Portobens 12.396
Valtra 9.377
Mercabenco 7.925
44.937
31.570
24.305
17.359 15.551
14.034 13.385 12.396 9.377
7.925
Bradesco Randon Scania Conseg Massey Ferguson Sicredi Gaplan Portobens Valtra Mercabenco
Empresas Operacionais
Bradesco 84
Banco Bradesco Financiamentos
As demonstrações consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informações
contábeis de suas empresas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas
Ltda., Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crédito e Tibre
DTVM Ltda.
Balanço Patrimonial – R$ milhões
Demonstração do Resultado – R$ milhões
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Realizável a Longo Prazo 75.007 75.398 71.480
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez 28.812 29.352 26.138
Títulos e Valores Mobiliários e Instrum. Financeiros Derivativos 665 600 509
Relações Interfinanceiras 495 482 898
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil 38.762 38.489 37.724
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (1.716) (1.588) -1.171
Outros Créditos e Outros Valores e Bens 7.989 8.063 7.382
Permanente 80 77 82
Total 75.087 75.475 71.562
2013Ativo
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Exigível a Longo Prazo 47.158 47.631 47.147
Depósitos Interfinanceiros 42.096 42.328 43.335
Relações Interfinanceiras 2 - -
Outras Obrigações 5.060 5.303 3.812
Resultados de Exercícios Futuros 164 189 239
Patrimônio Líquido 27.765 27.655 24.176
Total 75.087 75.475 71.562
2013Passivo
2014
3T13 Exercício 3T14
Receitas da Intermediação Financeira 2.833 10.938 2.816
Despesas da Intermediação Financeira (1.070) (4.156) (1.123)
Margem Financeira 1.763 6.782 1.693
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (211) (1.170) (90)
Resultado Bruto da Intermediação Financeira 1.552 5.612 1.603
Outras Receitas/Despesas Operacionais (714) (2.717) 686
Resultado Operacional 838 2.895 2.289
Resultado não Operacional (73) (254) (46)
Resultado antes de Impostos e Contribuições 765 2.641 2.243
Impostos e Contribuições sobre o Lucro (318) (546) (528)
Lucro Líquido 447 2.095 1.715
2013
Empresas Operacionais
85 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas
de financiamento de crédito direto ao consumidor
para aquisição de veículos de passeio, de
transporte e outros bens e serviços, além de
operações de leasing e de empréstimos
consignados, atuando como a financeira do
Bradesco. O segmento de veículos é
comercializado pelo Bradesco Financiamentos e
o de empréstimos consignados pela Bradesco
Promotora.
Segmento Veículos
Este segmento é especializado em oferecer aos
clientes e não clientes Bradesco linhas de
financiamento e de arrendamento de veículos,
com soluções de CDC e leasing, com recursos
próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos em sua extensa rede de conveniados
formada por revendas e concessionárias de
motos, veículos leves e de transporte, totalizando
12.401 parceiros comerciais ativos em todo o
país.
Segmento Empréstimos Consignados
Este segmento é especializado em empréstimos
consignados para aposentados e pensionistas do
INSS, empréstimos com desconto em folha de
pagamento para funcionários de empresas do
setor público federal, estadual e municipal.
Por meio de 2.068 Correspondentes, atua em
todos os estados brasileiros na captação de
clientes.
Desempenho Operacional
No segmento de veículos, o Banco vem seguindo
dentro da sua estratégia de manutenção de
critérios de concessão que possibilitem o
crescimento sustentável de médio e longo prazo,
tendo dado mais ênfase às operações com
entrada.
O segmento de empréstimos consignados segue
a estratégia de atuação nos convênios, com
equilíbrio entre produção, rentabilidade e market
share, apresentando no 3º trimestre de 2014
crescimento de 11,3% na carteira, em
comparação ao mesmo período de 2013.
Resultados
No 3º trimestre de 2014, o Resultado Societário
foi de R$ 1,715 bilhão e o Patrimônio Líquido foi
de R$ 24,176 bilhões. No mês de setembro de
2014, o Banco Bradesco Financiamentos
provisionou Juros sobre o Capital Próprio de R$
927 milhões para pagamento aos acionistas.
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Balanço Patrimonial – R$ milhões
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Realizável a Longo Prazo 1.624 1.778 1.527
Disponibilidades 1 1 1
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez 584 537 428
Títulos e Valores Mobiliários 612 664 645
Outros Créditos e Outros Valores e Bens 427 576 453
Permanente 27 27 28
Total 1.651 1.805 1.555
Ativo 2013
Empresas Operacionais
Bradesco 86
Demonstração do Resultado – R$ milhões
No 3º trimestre de 2014, a Bradesco Corretora
ficou na 11ª posição do ranking dos mercados de
renda variável da BM&FBOVESPA, entre as 77
corretoras participantes. No mesmo período, a
Corretora atendeu 33.473 investidores e executou
2.220.190 ordens de compra e venda de ações, o
que resultou em um volume financeiro de R$
26.410 milhões no período.
Observamos que os novos investidores
demonstram um interesse cada vez maior em
conhecer o mercado de ações. Assim, a internet é
o principal e mais prático canal de acesso a esse
mercado, com menor custo.
O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente
a compra e venda de ações pela internet, obteve
a cifra de R$ 3.182 milhões em volume negociado
no mercado à vista da BM&FBOVESPA, com o
total de 794.173 ordens recebidas no 3º trimestre
de 2014. Destas, 215.147 foram executadas,
ocupando a 17ª posição do ranking das
corretoras Home Broker nos mercados da
BM&FBOVESPA.
A Bradesco Corretora negociou 6.608.442
contratos nos mercados futuros da
BM&FBOVESPA, com volume financeiro de R$
654.413 milhões, classificando-se na 13ª posição
do ranking financeiro das 52 corretoras
participantes.
Com mais de 40 anos de tradição e eficiência no
mercado de capitais, a Bradesco Corretora
também foi a primeira no mercado a colocar à
disposição de seus clientes o DMA – Direct
Market Access (Acesso Direto ao Mercado).
Todos os clientes têm à sua disposição diversas
opções de investimentos em Ações, Ofertas
Públicas, Aluguel de Ações, Ouro, Mercados
Futuros, Debêntures, Opções, Fundos de
Investimento em Índices (ETFs) e o Programa
Tesouro Direto, que permite ao investidor pessoa
física adquirir Títulos Públicos Federais pela
internet. Para isso, basta fazer o cadastro no site
www.bradescocorretora.com.br.
Além disso, a Corretora oferece a opção de
investir em Fundos de Investimento Imobiliário
(FIIs), que possibilitam ao pequeno e médio
investidor aplicar recursos em empreendimentos
imobiliários como edifícios comerciais, shoppings,
hotéis e hospitais. A negociação dos FIIs pode
ser feita na internet, diretamente pelo Home
Broker ou com a ajuda dos nossos profissionais
na Mesa de Operações e em nossas filiais.
A Bradesco Corretora oferece benefícios
exclusivos para universitários investirem em
ações, com aplicação inicial de R$ 200,00 e taxas
de corretagem e custódia reduzidas, em uma
ação que estimula o ingresso de jovens no
mercado de ações. Além disso, a Bradesco
Corretora faz a gestão de Clube de Investimento,
reunindo investidores com interesse em comum e
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Exigível a Longo Prazo 981 1.115 941
Outras Obrigações 981 1.115 941
Patrimônio Líquido 670 690 614
Total 1.651 1.805 1.555
Passivo2013
2014
3T13 Exercício 3T14
Receitas da Intermediação Financeira 22 77 30
Margem Financeira 22 77 30
Resultado Bruto da Intermediação Financeira 22 77 30
Outras Receitas/Despesas Operacionais 12 44 12
Resultado Operacional 34 121 42
Resultado Não Operacional - 140 -
Resultado antes de Impostos e Contribuições 34 261 42
Impostos e Contribuições sobre o Lucro (13) (101) (17)
Lucro Líquido 21 160 25
Demonstração do Resultado – R$ Milhões2013
Empresas Operacionais
87 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
assessorando na formação de carteiras de
investimento para os grupos.
A Bradesco Corretora busca estar sempre
disponível aos clientes, oferecendo diversos
pontos de contato para que eles possam obter
conteúdos e informações sobre o mercado de
ações.
Estamos presentes nas redes sociais Facebook e
Twitter, oferecemos chats diários com analistas,
guias e vídeos educacionais, além de
produzirmos diariamente programas de análises
interativos para os nossos clientes na TV Home
Broker, um canal de televisão on-line, com
transmissão em alta definição, no site da
Bradesco Corretora.
Nos vídeos da TV Home Broker, os analistas da
Corretora fazem um panorama geral do mercado
e ressaltam os destaques do dia sob as
perspectivas das análises macroeconômicas,
fundamentalistas e grafistas.
A Área de Varejo da Bradesco Corretora deu
sequência ao processo de qualificação do
atendimento aos clientes pessoa física
interessados em produtos de Renda Variável,
promovendo treinamento de pessoal e
investimentos nos sistemas que subsidiam as
suas atividades. A Bradesco Corretora atua
também por meio de 14 filiais e 2 representantes
distribuídos pelo território nacional. Trata-se de
mais um canal de atendimento, onde profissionais
certificados orientam clientes interessados em
realizar compra e venda de ações e outros
produtos.
A Bradesco Corretora tem intensificado esforços
como canal de distribuição de ações e outros
produtos financeiros, e para proporcionar
melhores condições de atendimento, um melhor
preparo técnico a todos os profissionais da Rede
de Agências e dos segmentos da Organização.
Nesse sentido, destacam-se as seguintes
iniciativas:
Fornecimento permanente de informações à
Rede de Agências, por meio de relatórios
elaborados pela experiente equipe de analistas
da Bradesco Corretora;
Eventos para a base de clientes em
várias praças de atuação, como os segmentos
Prime e Varejo, com a participação de analistas
de investimento e economistas da Bradesco
Corretora, além de alguns Diretores de RI de
empresas convidadas;
Treinamento de gerentes em parceria com a
BM&FBovespa, contando com o ambiente e os
profissionais da Bolsa acompanhados pelos
profissionais de vendas da Bradesco Corretora,
nas praças de São Paulo e Rio de Janeiro;
Apoio aos gerentes de todos os segmentos, com
a presença de nossos profissionais em visitas a
clientes, proporcionando, assim, grande
assertividade na captação de novos recursos e
fidelização dos investidores.
As atividades internacionais, conduzidas por meio
das mesas de operações de Nova Iorque,
Londres e Hong Kong, apresentaram aumento
significativo no número de clientes institucionais
ativos, configurando um incremento da
participação de mercado do Bradesco junto aos
investidores globais. Desenvolvemos uma intensa
agenda de road shows com analistas e com
empresas de capital aberto, organizando reuniões
com investidores institucionais nos principais
centros financeiros dos Estados Unidos, Europa e
Ásia, incluindo Nova Iorque, Boston, Washington,
Chicago, Los Angeles, Londres, Edimburgo,
Frankfurt, Paris, Singapura e Hong Kong.
A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um
serviço completo de análise de investimento com
cobertura dos principais setores e empresas do
mercado brasileiro.
Nossa equipe de mais de trinta analistas é
composta por especialistas setoriais (analistas
seniores e assistentes), que divulgam suas
opiniões aos clientes de modo equitativo, por
meio de relatórios de acompanhamento e guias
de ações, com ampla base de projeções e
múltiplos de comparação. A Bradesco Corretora
também possui uma equipe própria de
economistas dedicada às demandas específicas
dos clientes, focado no mercado de ações. São
enviados mais de 200 relatórios mensalmente,
em português e inglês, para os mais importantes
investidores domiciliados no Brasil, Estados
Unidos, Europa e Ásia.
Empresas Operacionais
Bradesco 88
O Lucro Líquido do 3º trimestre de 2014 foi de R$ 18 milhões. O Patrimônio Líquido atingiu R$ 589 milhões
em setembro de 2014, equivalente a 38,2% dos ativos totais, que somaram R$ 1.541 milhões.
Negócios na BMF&Bovespa
Banco Bradesco BBI
Balanço Patrimonial – R$ milhões
1T14 2T14 3T14
Posição no Ranking 15º 15º 13º
Quantidade de Contratos Negociados (mil) 3.990 4.505.772 6.608.442
Volume Financeiro (R$ milhões) 347.129 410.285 654.413
Posição no Ranking 11º 11º 11º
Quantidade de Investidores Atendidos 30.920 29.629 33.473
Quantidade de Ordens Executadas 2.022.502 1.841.416 2.220.190
Volume Financeiro (R$ milhões) 23.928 44.832 26.410
Posição no Ranking 16º 16º 17º
Quantidade de Clientes Cadastrados 270.282 273.261 276.935
Quantidade de Ordens Recebidas 710.700 704.260 794.173
Quantidade de Ordens Executadas 188.866 186.079 215.147
Volume Financeiro (R$ milhões) 2395,14 5020,757 3.182
Mercados – BM&F
Mercados – Bovespa
Mercados Bovespa – Home Broker
Negócios na BM&FBovespa
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Realizável a Longo Prazo 6.777 6.958 5.264
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez 5.537 4.141 1.079
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos 959 2.538 3.687
Outros Créditos e Outros Valores e Bens 281 279 498
Permanente 1.544 1.579 1.492
Total 8.321 8.537 6.756
Ativo2013
Empresas Operacionais
89 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Demonstração do Resultado – R$ milhões
O Banco Bradesco BBI S.A., Banco de
Investimento da Organização Bradesco, presta
serviço de assessoramento de clientes em
emissões de ações, operações de fusão e
aquisição, estruturação e distribuição de
instrumentos de dívidas, incluindo debêntures,
notas promissórias, CRIs, fundos imobiliários,
FIDCs, bonds (no Brasil e exterior), operações
estruturadas de financiamento de empresas e
financiamento de projetos na modalidade de
Project Finance.
Renda Variável
O Bradesco BBI coordena e faz a colocação de
Ofertas Públicas de Ações no mercado de
capitais local e internacional, além de intermediar
Ofertas Públicas de Aquisição de Ações. O
Bradesco BBI marcou presença nos IPOs e
Follow-ons que foram a mercado, ficando em
segundo colocado conforme o Ranking de
Originação de renda variável da Anbima em 2013.
Considerando as ofertas públicas registradas na
Comissão de Valores Mobiliários (CVM) entre
2013 e 2014, o Bradesco BBI participou como
Coordenador e Joint Bookrunner de doze ofertas,
que, somadas, representaram um volume de R$
33,7 bilhões.
Destacamos as principais operações realizadas
nos últimos doze meses:
Follow-on da Oi, no valor de R$13,9
bilhões.
Renda Fixa
Com importantes transações realizadas, o Bradesco BBI finaliza o terceiro trimestre de 2014 com grande
destaque em renda fixa. Foram mais de R$ 18,67 bilhões em volume de transações no exercício no período,
correspondendo a 88 transações. Como coordenador líder, podemos destacar as seguintes operações:
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Exigível a Longo Prazo 284 562 429
Instrumentos Financeiros Derivativos 32 35 37
Outras Obrigações 252 527 392
Patrimônio Líquido 8.037 7.975 6.327
Total 8.321 8.537 6.756
Passivo2013
2014
3T13 Exercício 3T14
Receitas da Intermediação Financeira 273 507 184
Resultado Bruto da Intermediação Financeira 273 507 184
Outras Receitas/Despesas Operacionais 37 460 103
Resultado Operacional 310 967 287
Resultado Não Operacional - 3 -
Resultado antes de Impostos e Contribuições - 970 287
Impostos e Contribuições sobre o Lucro (110) (161) (104)
Lucro Líquido 200 809 183
Demonstração do Resultado – R$ milhões2013
Empresas Operacionais
Bradesco 90
Emissão de Certificados de Recebíveis do
Agronegócio da Octante Securitizadora S.A.,
no valor de R$ 50 milhões;
Notas Promissórias CCR Barcas, totalizando
R$ 275 milhões de reais;
Debêntures Simples da Star One S.A., no
valor de R$ 950 milhões;
Debêntures Simples da Primav Construções e
Comércio S.A., no valor de R$ 149 milhões;
Debêntures Simples da Estaleiro Atlântico Sul,
no valor de R$ 220 milhões;
Debêntures Simples da Ri Happy Brinquedos
S.A., no valor de R$ 135 milhões;
Debêntures Simples da Camil Alimentos S.A.,
no valor de R$ 200 milhões;
Debêntures Simples da Smiles S.A., no valor
de R$ 600 milhões;
Notas Promissórias da Primav Construção e
Comércio S.A., no valor de R$ 75 milhões;
Notas Promissórias da Solví Participações
S.A., no valor de R$ 30 milhões;
Notas Promissórias da Auckland Participações
S.A., no valor de R$ 150 milhões;
Debêntures Simples da Auckland
Participações S.A., no valor de R$ 200
milhões;
Emissão de Certificados de Recebíveis
Imobiliários da TRX Securitizadora de Créditos
Imobiliários S.A., no valor de R$ 155 milhões;
Emissão de Certificados de Recebíveis
Imobiliários da Companhia Brasileira de
Securitização S.A, no valor de R$ 100
milhões;
Debêntures Simples da Allpark
Empreendimentos, Participações e Serviços
S.A., no valor de R$ 142 milhões;
Debêntures Simples da Linhas de Taubaté
Transmissora de Energia S.A., no valor de R$
165 milhões;
Debêntures da Cone S.A., no valor de R$ 250
milhões;
Notas Promissórias da Empresa Brasileira de
Telecomunicações S.A., no valor de R$ 3.000
milhões;
Debêntures Simples da Lojas Insinuante S.A.,
no valor de R$ 274 milhões
Debêntures Simples da Dismobrás S.A., no
valor de R$ 219 milhões;
Debêntures Simples da Máquina de Vendas
S.A., no valor de R$ 380 milhões;
Debêntures Simples da Desenvix S.A., no
valor de R$ 45 milhões;
Debêntures Simples da Delga Indústria e
Comércio S.A., no montante total de R$ 30
milhões;
Emissão de Certificados de Recebíveis
Imobiliários da Nova Securitização S. A., no
valor de R$ 85 milhões;
Debêntures Simples da Empresa Energética
de Mato Grosso do Sul S.A. no valor de R$
400 milhões;
Debêntures Simples da Centrais Elétricas
Matogrossenses S.A., no valor de R$ 200
milhões;
Debêntures Simples da Companhia
Paranaense de Energia S.A., no valor de
R$ 250 milhões;
Debêntures Simples da BCBF Participações
S.A., no valor de R$ 200 milhões;
Fundo de Investimento em Direitos Creditórios
Lojas Renner II – Financeiro e Comercial, no
valor de R$ 140 milhões;
Debêntures Simples da Light Serviços de
Eletricidade S.A., no valor de R$ 187 milhões;
Notas Promissórias da Ecorodovias
Infraestrutura e Logística S.A., no valor de
R$ 275 milhões;
Debêntures Simples da Concessionária
Rodoanel Oeste S.A., no valor de R$ 560
milhões;
Debêntures Simples da Empresa Brasileira de
Telecomunicações S.A., no valor de R$ 1.225
milhões;
Empresas Operacionais
91 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Debêntures Simples da Hypermarcas S.A., no
valor de R$ 400 milhões;
Debêntures Simples da Companhia Brasileira
de Distribuição S.A. (Copasa – MG),
totalizando R$ 250 milhões;
Notas Promissórias da Almeida Júnior
Shoppings Centers S.A., no valor de R$ 36
milhões;
Debêntures Simples da Cremer S.A., no valor
de R$ 100 milhões;
Notas Promissórias da Barcas S.A. –
Transportes marítimos, no valor de R$ 275
milhões;
Notas Promissórias da Concessionária Rio
Mais S.A., no valor de R$ 200 milhões;
Notas Promissórias da Caiuá Transmissora de
Energia S.A., no valor de R$ 42 milhões;
Debêntures do banco BTG Pactual,
totalizando um montante de R$ 638,38
milhões;
Notas Promissórias da Integração
Maranhense Transmissora de Energia S.A., no
valor de R$ 71 milhões;
Notas Promissórias da UTE Parnaiba III
Geração de Energia S.A., no valor de R$ 120
milhões;
Debêntures da HTL SP Participações S.A., no
valor de R$ 120 milhões;
Debêntures da Vale S.A., no valor de R$ 1.000
milhões;
Debêntures da Petrobrás S.A., no valor de
R$ 2.349,72 milhões;
Debêntures da Votorantim Industrial S.A., no
valor de R$ 450 milhões;
Debêntures de eólicas do grupo BW Guirapá,
totalizando no montante de R$ 420,90
milhões, para 7 diferentes usinas;
Notas Promissórias de portos do Grupo
Ômega, totalizando R$ 184,00 milhões para 3
portos;
Notas Promissórias do grupo Eólicas Santos,
para 3 eólicas, totalizando R$ 48,00 milhões;
Notas Promissórias da Cálamo Distribuidora
de Produtos de Beleza S.A, no montante de
R$ 400 milhões;
Debêntures da Embratel, totalizando R$ 1.225
milhões de reais;
Debêntures da Isolux, totalizando R$ 165
milhões de reais;
Debêntures da Soares Penido, totalizando R$
1.500 milhões de reais;
Notas Promissórias da Azul, totalizando R$
150 milhões de reais;
Debêntures da WTorre Energia, totalizando R$
100 milhões de reais;
Além disso, o Bradesco BBI foi coordenador, junto com outras instituições financeiras, nas seguintes
operações:
Debêntures Simples da Boa Vista Serviços
S.A., no valor de R$ 75 milhões;
Debêntures Simples da BSM Engenharia S.A.,
no valor de R$ 100 milhões;
Emissão de Notas Promissórias da
Concessionária Move São Paulo S.A., no valor
total de R$ 150 milhões;
Emissão de Debêntures para a
Concessionária do Aeroporto Internacional de
Guarulhos S.A., no valor de R$ 75 milhões;
Emissão de Debêntures para a Aeroportos
Brasil – Viracopos, no montante de R$ 75
milhões
Emissão de Debêntures da BK Brasil
Operação e Assessoria a Restaurantes S.A,
no montante de R$ 100 milhões.
Empresas Operacionais
Bradesco 92
Além do mercado local, o Bradesco BBI também atua com destaque no mercado de capitais internacional,
originando operações de dívida (bonds) para colocação junto a investidores estrangeiros. O Bradesco BBI
atuou como Bookrunner em 22 emissões de bonds durante os nove meses findos em 30 de setembro de
2014, dois desses emissores são empresas baseadas nos Estados Unidos, no montante aproximado de
US$ 27,0 bilhões, e também atuou como Dealer Manager em 5 operações de recompra de bonds via
Tender Offer no montante aproximado de US$2,2 bilhões, dentre as quais podemos destacar:
Emissão de bonds da General Motors
Financial Company, no valor de US$2.000
milhões;
Emissão de Asset Backed Securities da Ford
Motor Credit Company no valor de US$1.040
milhões;
Emissão de bonds da Gol Linhas Aéreas
Inteligentes S.A., no valor de US$ 325
milhões;
Emissão de bonds do Banco BTG Pactual
S.A., no valor de US$ 1.300 milhões;
Emissão de bonds da Caixa Econômica
Federal S.A, no valor de US$ 500 milhões;
Emissão de bonds da Tupy S.A., no valor de
US$ 350 milhões;
Emissão de bonds da Cimpor S.A., no valor de
US$ 750 milhões;
Emissão de bonds da Klabin S.A., no valor de
US$ 500 milhões;
Emissão de bonds da Odebrecht Oil & Gas, no
valor de US$ 150 milhões;
Emissão de bonds da OAS S.A., no valor de
US$ 400 milhões;
Emissão de bonds da Companhia Brasileira de
Alumínio S.A., no valor de US$ 400 milhões;
Emissão de bonds da Odebrecht Oil & Gas, no
valor de US$ 400 milhões;
Emissão de bonds da Caixa Econômica
Federal S.A., no valor de US$ 1.300 milhões;
Emissão de bonds da Votorantim Cimentos
S.A., no valor de € 650 milhões;
Emissão de bonds da JBS, no valor de US$
750 milhões;
Emissão de bonds do Banco do Brasil S.A., no
valor de € 300 milhões;
Emissão de bonds do Banco Daycoval S.A.,
no valor de US$ 500 milhões;
Emissão de bonds da Marfrig Global Foods
S.A., no valor de US$ 275 milhões;
Emissão de bonds multisséries da Petrobras
S.A., no valor total de US$ 8.500 milhões;
Emissão de bonds da Odebrecht Drilling, no
valor de US$ 580 milhões;
Emissão de bonds da Braskem S.A., no valor
de US$ 500 milhões;
Emissão de bonds multisséries da Petrobras
S.A., nos valores de € 1.500 milhões, € 750
milhões, € 800 milhões, £ 600 milhões;
Tender Offer de bonds da Braskem S.A., no
valor de US$ 450,5 milhões;
Tender Offer de bonds da Votorantim
Cimentos S.A. no valor de € 446 milhões;
Tender Offer de bonds da Votorantim
Industrial S.A. no volume de US$ 880 milhões;
Tender Offer de bonds da Marfrig Global
Foods S.A. no valor de US$ 223 milhões;
Tender Offer de bonds da Gol Linhas Aéreas
Inteligentes S.A., no valor de US$ 224
milhões.
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI desenvolve estruturas e soluções de financiamento para seus clientes por meio de diversos
instrumentos de captação de fundos pelas empresas, inclusive envolvendo securitização. Além disso, o
Bradesco BBI destaca-se no segmento de financiamento para aquisição de empresas (Acquisition Finance).
No primeiro semestre de 2014, dentre as transações anunciadas, destacam-se as seguintes:
Empresas Operacionais
93 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Coordenador Líder de FIDC para o Boticario
S.A, no valor de R$ 700 milhões;
Estruturador do Acquisition Finance para a
Laureate International Universities na
aquisição do Grupo FMU Complexo
Educacional, no valor de R$ 250 milhões;
Coordenador Líder de CRI lastreados em
recebíveis da Contax S.A, no valor de R$ 46
milhões;
Coordenador Líder de CRI lastreados em
recebíveis da Atento S.A., no valor de R$ 27
milhões
Coordenador Líder de CRA para o Península
Fertilizantes, no valor total de R$ 57 milhões;
Coordenador Líder na emissão de Debêntures
da Ri Happy S.A., no valor de R$ 135 milhões;
Coordenador Líder de CRI lastreados em
recebíveis da Marimex, no valor de R$ 37
milhões;
Coordenador Líder de CRI lastreados em
recebíveis da Sá Cavalcante S.A., no valor de
R$ 100 milhões;
Estruturador na emissão de ações
preferenciais da Cosan S.A., no valor de R$
2.000 milhões;
Estruturador do Acquisition Finance para a
KKR S.A. na aquisição da Aceco TI, no valor
de R$420 milhões;
Estruturador do Financiamento Estruturado da
CCEE, no valor de R$ 11.200 milhões;
Coordenador Líder do CRI lastreados em
recebíveis da Serbom, no valor total de R$ 85
milhões;
Estruturador do Acquisition Finance para o
Cambuhy Investimentos S.A. na aquisição da
OGX S.A., no valor de R$ 745 milhões;
Estruturador do Acquisition Finance para o
BTG Pactual YS Empreendimentos e
Participações S.A. na aquisição da Globenet
Cabos Submarinos Ltda., no valor de
R$ 638,38 milhões;
Estruturador do Acquisition Finance para a
Bain Capital na aquisição do Grupo
Intermédica Notre Dame, no valor de R$ 400
milhões;
Coordenador Líder de CRI lastreado em
recebíveis imobiliários devidos pela Petrobras
no valor de R$ 4 bilhões;
Coordenador Líder de CRI lastreado em
recebíveis da BRF S.A. no valor de
R$ 155 milhões;
Coordenador Líder de CRI lastreado em
recebíveis da John Deere do Brasil no valor de
R$ 85 milhões;
Coordenador do FIDC Lojas Renner II no valor
de R$ 420 milhões.
Estruturador do Acquisition Finance para a
Algar Telecom S.A., no valor de R$ 80
milhões.
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI presta serviço de assessoria a importantes clientes em operações de fusão, aquisição,
venda de companhia e ativos, private placement, formação de joint ventures, reestruturações financeiras e
societárias e privatizações, além de ocupar posição de destaque entre os principais bancos de investimento
do Brasil.
No período entre janeiro e setembro de 2014, o Bradesco BBI classificou-se entre os principais bancos que
assessoraram M&A no Brasil. No período, o Bradesco BBI teve 10 transações anunciadas com valor de,
aproximadamente, R$ 50,5 bilhões. Dentre elas, destacamos as principais:
Empresas Operacionais
Bradesco 94
Assessoria à Rumo logística na fusão com a
ALL – América Latina Logística, no valor de
R$13.527 milhões;
Assessoria à BR Towers na alienação de
100% de suas ações para American Tower,
no valor de R$ 2.181 milhões;
Assessoria à Oi S.A. na venda de 1.641
torres de telefonia para SBA Torres no valor
R$1.173 milhões;
Assessoria à Embratel em sua reestruturação
societária no valor de R$31,8 bilhões;
Assessoria a Scopus serviços em alienação
de suas operações para a IBM por valor não
divulgado;
Assessoria à João Fortes na alienação de
parcela na Shopinvest por R$258 milhões;
Assessoria à AUX na alienação das
operações para investidores baseados no
Catar por US$400 milhões.
Financiamento de Projetos
O Bradesco BBI possui um sólido histórico como assessor e estruturador financeiro para diversos projetos
nas modalidades de Project e Corporate Finance, buscando sempre a melhor solução de financiamento
para projetos nos diversos setores da economia. Além de soluções por meio de mercado de crédito e de
capitais, possui excelente relacionamento com diversos organismos de fomento como o BNDES, BID e IFC.
Atualmente, o Bradesco BBI está envolvido em assessoria e estruturação financeira em cerca de 100
projetos que totalizam aproximadamente R$ 190 bilhões em investimentos. No ano de 2013, o Bradesco
BBI obteve a primeira colocação no ranking da Dealogic de Mandated Lead Arranger da América Latina e
Caribe.
Ainda em 2013, o Bradesco BBI obteve a segunda colocação, na categoria de Estruturador, tanto em
volume quanto em número de operações estruturadas.
Assessor e estruturador no financiamento de
longo prazo de R$ 208 milhões para o Grupo
Ômega (eólicas do Complexo Delta);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de R$ 120 milhões para Eneva (UTE Parnaíba
III);
Estruturador no financiamento de
R$ 1.797 milhões para o Aeroporto de
Viracopos (aeroporto da Triunfo / UTC / Egis /
Infraero);
Estruturador no financiamento de R$ 813
milhões para a empresa Prumo Logística S.A.
(projeto LLX Açu);
Assessor no financiamento de R$ 905 milhões
para a empresa Prumo Logístico S.A. (projeto
LLX Açu).
Estruturador no financiamento de curto prazo
de R$ 416 milhões para BW Guirapá (Eólicas
da Brazil Energy);
Estruturador no financiamento de longo prazo
de R$ 300 milhões para GRU Airport (aeroporto
da Invepar / ACSA / Infraero);
Estruturador no financiamento de longo prazo
de R$ 194 milhões para Santos Energia
(eólicas do Grupo Santander); Estruturador no
financiamento de curto prazo de US$ 314
milhões para Urca Drilling (sonda de perfuração
patrocinada pela Sete Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 41 milhões para Frade Drilling (sonda
de perfuração patrocinada pela Sete Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 31 milhões para Bracuhy Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 31 milhões para Portogalo Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Empresas Operacionais
95 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 202 milhões para Ondina Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 45 milhões para Pituba Drilling (sonda
de perfuração patrocinada pela Sete Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 44 milhões para Boipeba Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 287 milhões para Arpoador Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 182 milhões para Guarapari Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 89 milhões para Camburi Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 71 milhões para Itaoca Drilling (sonda
de perfuração patrocinada pela Sete Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 158 milhões para Cassino Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 100 milhões para Curumim Drilling
(sonda de perfuração patrocinada pela Sete
Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 86 milhões para Salinas Drilling (sonda
de perfuração patrocinada pela Sete Brasil);
Estruturador no financiamento de longo prazo
de R$ 284 milhões para Renova Energia
(eólicas do LER/2010 e A-3 2011);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 1.090 milhões para a Sete International
(Sete Brasil);
Estruturador no financiamento de curto prazo
de R$ 150 milhões para a Concessionária
Move São Paulo;
Estruturador no financiamento de curto prazo
de R$ 966 milhões para a Concessionária BR
040.
Empresas Operacionais
Bradesco 96
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 30 de setembro de 2014, a Organização
Bradesco possui as empresas de arrendamento
mercantil Bradesco Leasing S.A. Arrendamento
Mercantil e Everest Leasing S.A. Arrendamento
Mercantil, além das carteiras de leasing do Banco
Bradesco S.A., Banco Bradesco Financiamentos
S.A. e Banco Alvorada S.A., que são
apresentadas diretamente em suas
demonstrações contábeis.
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ mihlões
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Realizável a Longo Prazo 72.250 79.889 82.695
Disponibilidades 17 - 5
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez 39.011 57.872 45.193
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos 27.241 16.234 32.328
Operações de Arrendamento Mercantil 5.405 5.229 4.408
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa -412 -386 -237
Outros Créditos e Outros Valores e Bens 988 940 998
Permanente 52 52 54
Total 72.302 79.941 82.749
2013Ativo
2014
Setembro Dezembro Setembro
Circulante e Exigível a Longo Prazo 67.723 75.351 79.799
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos 66.171 73.919 78.417
Obrigações por Empréstimos e Repasses 210 202 165
Outras Obrigações 1.342 1.230 1.217
Patrimônio Líquido 4.579 4.590 2.950
Total 72.302 79.941 82.749
2013Passivo
2014
3T13 Exercício 3T14
Receitas da Intermediação Financeira 2.302 8.797 2.784
Despesas da Intermediação Financeira (2.129) (8.092) -2.669
Margem Financeira 173 705 115
Reversão de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa 35 90 108
Resultado Bruto da Intermediação Financeira 208 795 223
Outras Receitas/Despesas Operacionais (21) (86) -19
Resultado Operacional 187 709 204
Resultado não Operacional (10) (37) -13
Resultado antes de Impostos e Contribuições 177 672 191
Impostos e Contribuições sobre o Lucro (81) (211) -20
Lucro Líquido 96 461 171
2013
Empresas Operacionais
97 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
Em 30 de setembro de 2014, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
presente, totalizam R$ 4,609 bilhões(*)
. As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas jurídicas.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
arrendamento mercantil da Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
19,55% do mercado (base: agosto/2014). Esse
bom desempenho é reflexo da atuação
plenamente integrada com a Rede de Agências
Bradesco e da manutenção da estratégia de
diversificação dos negócios nos vários segmentos
do mercado. Vale ressaltar também os acordos
operacionais firmados com grandes fabricantes,
principalmente nos setores de veículos de
transporte e de máquinas e equipamentos.
A Bradesco Leasing se destaca no arrendamento
de aeronaves executivas com 61,00% do
segmento.
(*) Inclui operações de Arrendamento Mercantil do Banco Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e Banco Alvorada.
Carteira por Tipo de Bem
2014
Setembro Dezembro Setembro
Veículos 62,4% 63,5% 60,80%
Máquinas/ Equipamentos 32,2% 31,3% 32,80%
Equipamentos Eletrônicos 3,1% 3,0% 2,70%
Outros 2,3% 2,2% 3,70%
Total 100,0% 100,0% 100,00%
Bem2013
98 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2014
4 – Relatório de asseguração limitada Informações contábeis suplementares incluídas
no Relatório de Informações Suplementares.
KPMG Auditores Independentes
Outubro de 2014
Banco Bradesco S.A.
Relatório de asseguração limitada
Informações contábeis suplementares
incluídas no Relatório de Informações
Suplementares
Kpmg
Relatório de asseguração limitada sobre as Informações Contábeis
Suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares
À Diretoria do
Banco Bradesco S.A.
Osasco - SP
Fomos contratados pelo Banco Bradesco S.A (“Bradesco”) para apresentar um relatório sobre as
informações contábeis suplementares do Banco Bradesco S.A. em 30 de setembro de 2014 e para
os períodos de três e nove meses findos em 30 de setembro de 2014, na forma de uma conclusão
de asseguração limitada se, com base no nosso trabalho realizado, descrito neste relatório, não
temos conhecimento de nenhum fato que nos leve a acreditar que as informações contábeis
suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares não estão apresentadas, em
todos os aspectos relevantes, de acordo com as informações referidas no parágrafo “Critérios para
elaboração das informações contábeis suplementares”.
Responsabilidades da Administração do Banco
A Administração do Bradesco é responsável pela elaboração e adequada apresentação das
informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares de
acordo com os critérios para elaboração das informações contábeis suplementares descritas
abaixo, e pelas demais informações contidas neste relatório, assim como pelo desenho,
implementação e manutenção dos controles internos que ela determinou como necessários para
permitir que tais informações estejam livres de distorção relevante, independentemente desta ser
causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores independentes
Nossa responsabilidade é a de revisar as informações contábeis suplementares incluídas no
Relatório de Informações Suplementares elaboradas pelo Bradesco e emitir sobre as mesmas uma
conclusão de asseguração limitada, com base nas evidências obtidas. Conduzimos nossos
trabalhos em conformidade com a NBC TO 3000 - Trabalho de Asseguração Diferente de
Auditoria e Revisão (ISAE 3000). Tal norma requer o cumprimento de exigências éticas,
incluindo requisitos de independência, planejamento e execução de procedimentos para obter um
nível significativo de asseguração limitada de que não temos conhecimento de nenhum fato que
nos leve a acreditar que as informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de
Informações Suplementares não estão apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de acordo
com as informações referidas no parágrafo “Critérios para elaboração das informações contábeis
suplementares”.
Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreensão das informações contábeis
suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares e de outras circunstâncias do
trabalho e da nossa consideração sobre as áreas onde distorções materialmente relevantes
poderiam existir.
Kpmg
O nível de asseguração limitada é menor que a de uma auditoria completa ou uma asseguração
razoável. Procedimentos para coleta de evidências para um trabalho de asseguração limitada são
mais limitados do que para um trabalho de asseguração razoável e, portanto, menos asseguração é
obtida que em um trabalho de asseguração razoável, consequentemente, não expressamos opinião
de auditoria ou asseguração razoável sobre as informações contábeis suplementares incluídas no
Relatório de Informações Suplementares.
Nossa conclusão não contempla aspectos relacionados com as informações prospectivas contidas
no Relatório de Informações Suplementares, nem fornece qualquer garantia se as premissas
utilizadas pela Administração proporcionam uma base razoável para as projeções apresentadas.
Portanto, nosso relatório não proporciona qualquer tipo de asseguração sobre o alcance de
informações futuras (como, por exemplo, metas, expectativas e planos futuros) e informações
descritivas que são sujeitas a avaliação subjetiva.
Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares
As informações contábeis suplementares divulgadas no Relatório de Informações Suplementares
em 30 de setembro de 2014 e para os períodos de três e nove meses findos em 30 de setembro de
2014, foram elaboradas pela Administração do Bradesco com base nas informações contidas nas
demonstrações contábeis consolidadas relativas à data-base de 30 de setembro de 2014 e nos
critérios contábeis descritos no Relatório de Informações Suplementares, com o objetivo de
possibilitar uma análise adicional, sem, contudo, fazerem parte das demonstrações contábeis
consolidadas divulgadas nesta data.
Conclusão
Nossa conclusão foi baseada e está limitada aos assuntos descritos neste relatório.
Baseado nos procedimentos realizados, não temos conhecimento de nenhum fato que nos leve a
acreditar que as informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações
Suplementares não estão apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com as
informações referidas no parágrafo “Critérios para elaboração das informações contábeis
suplementares”.
Osasco, 29 de outubro de 2014
KPMG Auditores Independentes
CRC2SP028567/O-1 F SP
Cláudio Rogélio Sertório
Contador CRC 1SP212059/O-0