Junho, 2011

Número 1

inforlava

O projecto North Laundry passou

finalmente de projecto à realidade: iniciámos a actividade de lavandaria industrial hoteleira. Este projecto sofreu algumas alterações face ao inicialmente previsto – localização, equipamento inicial e data de arranque – mas não quanto aos pressupostos principais que estiveram na sua génese: a qualidade e diferenciação do serviço a prestar aos clientes. O início da actividade está a ser feito em “soft opening” para que desta forma tenhamos a certeza dos nossos métodos e procedimentos e podermos garantir uma real e perceptível qualidade de serviço final. Como referimos na nossa carta de apresentação iniciámos já os contactos formais de apresentação da nossa actividade.

1 Apresentação

2 Um projecto diferente

Quando iniciámos este processo desde logo ficou claro que não havia lugar para “mais” uma lavandaria.

O que o mercado cada vez mais exige é um serviço de qualidade, inovador, estratégico e em profunda parceria.

Assim, apenas fazia sentido que o

projecto North Laundry envolvesse

desde logo áreas complementares à sua actividade: ficou assim clara a necessidade de existência um Centro de Formação permanente para apoio directo à actividade bem como a necessidade da existência de uma área de Investigação & Desenvolvimento direccionada à actividade de lavandaria industrial.

Índice

Apresentação

Um projecto diferente

O fim do vapor?

E porque não o fim do gasóleo?

O nosso Boletim

Reclamações – o nosso PGR

Actualização de dados

Agradecimentos

Colaborador do mês

Profissional? Familiar?

É nossa preocupação principal não ser mais uma lavandaria com todos os problemas que infelizmente se foram tornando “comuns, normais” nesta actividade. Conhecemos profundamente a actividade de lavandaria bem como as necessidades dos clientes o que nos leva a poder garantir a qualidade do serviço prestado. Sabemos a importância que o serviço de lavandaria tem na própria qualidade perceptível pelo cliente final, o cliente do hotel. Criámos uma equipa de trabalho também profunda conhecedora da actividade. Assumimos o compromisso da de mantermos uma relação qualidade / preço competitiva.

Com estes pressupostos podemos garantir a permanente formação dos nossos colaboradores de forma a uma constante melhoria das nossas capacidades quer produtivas quer qualitativas.

Por outro lado - através da I&D e em conjunto com os nossos parceiros de negócio - temos a certeza do caminho a seguir com a investigação, desenvolvimento e na aplicação de novas metodologias e procedimentos: o caminho para atingir um objectivo essencial, a Qualidade do serviço ao cliente.

Dos problemas mais actuais em discussão nas lavandarias industriais (e não só) são os custos da existência de uma central térmica.

A produção de vapor através de caldeiras continua a ser prática comum, pese embora a introdução de novos equipamentos, a gás natural, que podem eliminar esta situação.

A produção de vapor – mesmo com a utilização daqueles novos equipamentos

3 O fim do vapor?

A actual situação de crise económica mundial tem vindo a agravar - significativamente e desde o ano de 2008 - os preços dos combustíveis.

Uma das grandes “dores de cabeça” das lavandarias é o custo da distribuição com peso especial dos combustíveis.

Diversos factores concorrem para esta situação, muitas vezes anómala e até isenta de qualquer racionalidade: duas e três entregas diárias, clientes a várias centenas de quilómetros, viaturas desproporcionadas face à sazonalidade da operação em algumas regiões…

4 E porque não o fim do gasóleo?...

5 O nosso Boletim

Produção de águas

quentes

permanentes.

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– tem persistido como forma de produção de vapor e utilizado no aquecimento das águas do processo de lavagem.

Na procura de caminhos alternativos (face a custos de produção de vapor e de produção, custos de pessoal técnico e melhoria da qualidade de lavagem) desenhámos e introduzimos um novo conceito de produção água quente permanente sem recurso à tradicional caldeira para a produção de vapor….

Na procura permanente de alternativas para a redução de custos estamos já em testes com viaturas a GNT e GPL cujos consumos e custos de manutenção são diametralmente opostos ao tradicional gasóleo.

É ainda expectável que a utilização de combustíveis alternativos, para além de uma maior protecção ambiental, venha a ser associada a uma efectiva melhoria dos custos de distribuição e da possibilidade de beneficiar de apoios fiscais pela sua utilização.

Com este nosso inforlava pretendemos

facilitar a divulgação de acções, de conhecimento, de informação sobre a actividade. Uma lacuna habitual na comunicação das empresas é a inexistência de informação – mesmo que informal e de simples “notícia” – sobre a actividade, o contexto em que se insere, as novidades ligadas á área de negócios, a mera informação aos colaboradores, etc….

Com o inforlava pretendemos que, de

uma forma regular, os nossos clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros diversos e todos os que o pretendam, tenham acesso a informação sobre a nossa empresa, a lavandaria industrial, a actividade em geral e à informação que possa ser pertinente de conhecer.

A informação simples sobre alguns indicadores da nossa actividade é hoje uma ferramenta de informação, preciosa e essencial, para análise pelos nossos parceiros, de clientes a fornecedores de instituições públicas ao sector bancário. Da mesma forma queremos que todos os intervenientes da lavandaria possam participar, enviando os textos que julguem pertinentes e interessantes de divulgação.

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Todos já tivemos de apresentar ou receber reclamações. Mais ou menos suaves, mais ou menos “ violentas”, eventualmente com razão ou aparentemente sem razão.

Uma reclamação é uma oportunidade de resolver um problema, uma oportunidade de mostrar o nosso saber fazer, a nossa diferença de actuação perante os outros.

A North Laundry está a preparar um programa de trabalho dedicado exclusivamente à

gestão das reclamações – o PGR. Para que cada uma seja atentamente ouvida e satisfatoriamente solucionada em tempo útil. E reconhecida por quem reclamou….

Para que tenha um real valor na sua aplicação, o nosso programa será partilhado com os nossos clientes e fornecedores, de forma transparente, para que cada reclamação tenha um tratamento simples, eficaz e com resultado final relevante quanto à melhoria do serviço.

Em tempo oportuno daremos informação complementar sobre o Programa PGR

6 Reclamações – o nosso PGR Plano de Gestão de Reclamações

Colaboradores Deve actualizar todos os seus dados pessoais / profissionais junto da empresa. Existe um documento apropriado para o efeito. Faça-o de imediato a bem da nossa organização.

Cliente / Fornecedor Está a ser enviado via CTT um documento de actualização dos dados da sua empresa que é importante preencher. Se tiver dificuldades contacte-nos. Se é Cliente pode entregar o documento ao Agente de Serviços que o visita regularmente. O mesmo documento actualiza também os nossos dados

A todos, Obrigado

7 Actualização de dados

Neste primeiro inforlava é tempo de agradecimentos.

Durante meses muitas pessoas contribuíram, com o seu melhor, para ajudar a criar a North Laundry.

Muitos problemas surgiram no dia-a-dia mas foram sendo solucionados um a um, independentemente da dificuldade. E tal só foi possível com a colaboração de TODOS. E quando dizemos TODOS é mesmo isso que queremos dizer e lembrar, sem nenhuma ordem de apresentação: Joaquim, Alexandre, Edgar, Filipe, Alberto, Miguel, Nuno, Alfredo, Fátima, Óscar, Hermínia, Gonçalo, Carlos da Adega do Paço, Silvino da Optisanus, às pessoas da EDP, SMAS, Mercedes, Pingo de Mel, Luis Pereira, João Fial, Miguel Munoz, Marti Bargalló, Elizabete, Engº Paulo Campos, Engº Anselmo, Ferreira da Silva, Domingos Pereira, sócios e famílias, Conceição e Paulo Cartageno,, Drª Sara Melo… BBVA, Blycolin, Lasa, Revepoxy, Hotelar, Drª Elsa Gaspar…. Dos fornecedores mais ou menos anónimos como o supermercado à drogaria, às tintas, aos ferros… e a muitos, muitos outros que não é possível recordar individualmente….

A todos, sem excepção o nosso obrigado por tudo o que foi feito para podermos ter hoje uma empresa a trabalhar.

8 Agradecimentos

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Este nosso Boletim é também uma ferramenta importante para os nossos colaboradores e suas famílias.

Pretendemos passar informação importante para cada um e pretendemos que a informação tenha utilidade não só na vida profissional como na vida familiar.

O colaborador do mês é uma acção da nossa empresa que pretende evidenciar e reconhecer o/a colaborador/a que se mostrou mais “in” em cada mês.

A dedicação, o esforço, a criatividade, o entusiasmo, profissionalismo, o espírito de equipa… tudo vai contar um pouco para esta apreciação.

O que pretendemos é criar um clima de competição e convivência saudável entre toda a equipa.

O prémio – além do Diploma – é um prémio simbólico…..

9 Colaborador do mês JUNHO 2011

10 Profissional? Familiar?

North Laundry

4510-468 Fânzeres

Telefone:

220 935 713

Correio electrónico

provisório:

northlaundry.geral@gmail.com

Estamos quase na Web…

… site em construção!!

www.northlaundry.com

North Laundry Lógico & Positivo Lavandarias Industriais, Lda.

Rua Abade Pinto do Outeiro, 350

4510-468 Fânzeres – Gondomar

PORTUGAL

A North Laundry compromete-se

desde já a tudo fazer para conciliar da melhor forma a actividade profissional e a vida familiar de cada colaborador.

Queremos que a nossa empresa seja uma empresa acolhedora e

onde todos gostem de trabalhar.

Este mês… FILIPE!!!

E no próximo mês???