Índice · apoio à decisão de ... É um sistema computadorizado que liga bancos de dados e...

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Índice

AminhaempresaprecisadePesquisadeMercado?

PesquisaMercadológica

Etapa1:Definiçãodoproblemaedosobjetivosdapesquisa

Etapa2:Planejamentodapesquisa

Instrumentosdapesquisa

Etapa3:Coletadeinformações

Etapa4:Tabulaçãoeanálisededados

Etapa5:Apresentaçãodosresultados

PesquisadeMarketing:GuiaDefinitivo

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www.ins&tutoolhar.com.br

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AminhaempresaprecisadePesquisadeMercado?

A Pesquisa de Mercado, em muitas situações, pode ser a forma maisestratégicaeeficientedeumaempresacompreenderomercado,superaraconcorrênciaealavancarsuasvendasesuasfinanças.Semela,porexemplo,umnegóciopode se comunicar de formaerrada a umpúblicoquenãoéodele. Além disso, a empresa pode estar vendendo um produto que o seupúbliconãoquerconsumir,pordiversas razões.Nesses,eemumasériedeoutros casos, o empresário está fadadoao fracassoe, invariavelmente, emalgummomentosuaempresa irá fecharasportas.Simplesmente,por faltade um estudo adequado do público, das preferências, dos hábitos deconsumo e etc.Mas, nem sempre é necessário realizar uma pesquisa. Porisso, é importante a análisede casopor caso. Leia abaixoe entenda comofuncionaumapesquisademercado.Assim,vocêteráacapacidadedeavaliarseéahoradoseunegócioolharparaomercadoeouviravozdoseupúblico.

Essee-booktemcomoobjetivodemostrarcomoaspesquisasdemarketingpodemcontribuirparaosucessodasuaempresa.



PesquisaMercadológica

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PesquisademarketingA pesquisa de marketing, também conhecida comopesquisa mercadológica ou de mercado, é umaatividade essencial para toda e qualquer organização.Destaforma,entenderparaqueservemecomodevemser feitas é de fundamental importância para umplanejamentomaisamplodemarketing.Compreendero seu mercado de atuação e ajustar suas estratégiasconformeosdesejosenecessidadesdosclientes,bemcomo de modo estratégico para enfrentar a forteconcorrência que marca o mercado contemporâneopode ser o diferencial competitivo que sua empresaprocura.

Entendacomofunciona

A Pesquisa de Marketing envolve estudos sobreproblemas e oportunidades, tais como análise docomportamentodoconsumidor,testesdeaceitaçãodeprodutos, previsão de vendas, avaliação de campanhapublicitária,dentreoutrosaspectos.

Pesquisa de Marketing é o planejamento, coleta,análise e a apresentação de dados, informações edescobe r ta s r e l evan tes sob re e l ementosmercadológicos de interesse das empresas. Suafunção é executar projetos para a obtenção deinformaçõesnecessárias,quenãoestejamdisponíveisounãoestejamnaformadesejada,quepossamajudara empresa no processo de planejar o marketing,acompanhando resultadose tomadasdedecisão.Ouseja,oplanejamentodemarketingseráexecutadodeformaestratégicaeassertivaseaorganizaçãosoubercomoequandofazerumaboapesquisademarketing.

A pesquisa de marketing é um dos subsistemas doSistema de Informação de Marketing (SIM). Paramelhorentendimento,geralmente,sóérecomendadaa utilização de uma pesquisa demercado quando osdemaissubsistemasdoSIMsãoincapazesdeforneceràsempresasinformaçõesnecessáriasparaoprocessode planejamento e gestão de marketing. ParacompreensãodecomoessapesquisaseinserenoSIM,conheça qual a sua função e quais os subsistemas ocompõem.



6PesquisadeMarketing:GuiaDefinitivo

SISTEMADEINFORMAÇÃODEMARKETING(SIM)



OSSUBSISTEMASDOSIM

Registrosinternos

Sãoosrelatóriossobrepedidos,devendas,preços,níveisdeestoque,contasapagareareceber,análisesdeNotasFiscaiseassimpordiante. Aoanalisarestas informações,osadministradoresdemarketingpodemdetectaroportunidadeseproblemasimportantes.A base do sistema de registros internos é o ciclo de pedidos, onde vendedores, revendedores econsumidoresencaminhampedidosparaaempresa.Estefatoacabaporenvolver,diretaouindiretamente,todaorganização.Tem por característica lidar com informações sobre fatos e evento já ocorridos. Sua utilização ocorreprincipalmentepelanecessidadedecontroledasatividadesinternas.Contudo,adiversidadeequantidadedeinformaçõesadministradasnestesubsistemacontribuemparaprevisãodedemandaseplanejamentodeprodução.Suas informações sãomuito confiáveisebaratas,umavezqueéaprópriaorganizaçãoquemas coletaearmazena,sendooscustoseaqualidadedainformaçãoadministradosinternamente.

InteligênciadeMarketing

É o conjunto de procedimentos usados para obter informações sobre eventos no ambiente demercado.Estas informações são obtidas através de livros, jornais, fontes públicas, publicações especializadas,conversas com clientes, fornecedores, vendedores, distribuidores, participação em reuniões comprofissionaisdeoutrasempresas,participaçãoemcursos,seminários,encontros,palestraseconversascomexecutivosefuncionáriosdaprópriaempresa,dentreoutras.EnquantooSubsistemadeRegistros Internostratadeinformaçõessobreeventospassados,a InteligênciadeMarketing é responsável por acompanhamento do que está acontecendo no ambiente externo. Estesubsistemapodeenvolverumdepartamento,empresasespecializadasouserdesenvolvidopelosprópriosempreendedores,nocasodeempresasdepequenooumédioporte.

PesquisadeMarketing Emdiscussão

ApoioàDecisãodeMarketing(SADM)

É um sistema computadorizado que liga bancos de dados e vincula as informações do SIM para queexecutivosanalisemdadose informaçõesdemodoaobterauxílionatomadadedecisões.OSADMéumsubsistemaanalítico,ouseja,elenãoalimentaoSIMcomnovosdados.ÉapartedoSIMquerealizaprevisõesmercadológicasecriasimulaçõesqueilustraoquepoderiaocorrersealgumdoscomponentesdaestratégiademarketingsofressealterações.Utilizandofórmulassofisticadas,oSADMmanipulaosdadosdoSIMparadescobrirtendênciasepadrõesepermitesimularofuturoapartirdeprojeçõesquemostremcomooslucrosmudariamnocasodevendasmaiores,menosclientesouquaisqueroutroscenários.



ENTENDAOPROCESSODEPESQUISADEMARKETINGInicialmente é importante ressaltar que existemdiferentes abordagens teóricas e metodológicasutilizadasempesquisasdemarketing.Oesquemaaoladovaleparaamaiorpartedosmétodosdepesquisa.Este processo prevê uma ordem de acontecimentosinterdependentesque,de forma lógicaeorganizada,trazemresultadosconsistenteseefetivamenteúteis.


Etapa1:Definiçãodoproblemaedosobjetivosdepesquisa


DEFINIÇÃO DOPROBLEMAEDOSOBJETIVOSDAPESQUISAA definição do problema é o primeiro emais importantepassoparasedelimitarumapossívelpesquisademercado,poisdeve-separtirdeumanecessidaderealdeinformação,ouseja,deumasituaçãoondehajaindagações,problemasedúvidasaseremrespondidas.Definiroproblemadepesquisasignificaentendereexplicarquais as dúvidas ou acontecimentos demercadogeramanecessidade de informação para tomada de decisão. Adefiniçãodoproblemaindicaopropósitodapesquisa.Osdemaisprocedimentos,comoaformulaçãodeobjetivose escolha dos métodos, serão uma decorrência doproblema definido, daí a sua importância. Um problemamal definido pode gerar objetivos pouco precisos eresultadosinconsistentes,oquepodeconfundiraempresaem relação a utilidade e a capacidade da pesquisa emcontribuirparaagestãodemarketing.

No Instituto Olhar toda pesquisa éiniciadacomarealizaçãodeumbriefingaprofundado com os clientes. Nestaetapa é fundamental compreender ohistórico da empresa, sua área deatuação, bem como a situação e osfatores que motivam a realização dapesquisa.


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Para que a definição do problema sejabemelaboradaéprecisoquehajaalgunsquestionamentos:

ü Porqueapesquisadeveserrealizada?ü Quaisdecisõesdevemsertomadasapartirdosresultadosalcançadoscomapesquisa?

ü Quaisaspossíveisrespostasaseremobtidasparaosproblemasouoportunidadesdefinidas?(Aquientraaformulaçãodehipóteses)


Aquiéumespaçoreservadopara

algumaimagemoumultimídia:D


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OBJETIVOSDEPESQUISA

Determinar os objetivos de pesquisas de mercado éfundamentalparatrazerinformaçõesquesolucionamoproblema. É um processo interdependente que exigetotalcoerênciacomaquestãoanterior,ouseja,comadefinição do problema. As questões básicas paradeterminarosobjetivosdepesquisasão:

•  Que informações são necessáriaspara resolver o problema emquestão?

•  Quais são as partes que, emconjunto, são capazes de responderaoproblemadapesquisa?

A determinação dos objetivos de pesquisa pode terorigem na formulação de hipóteses sobre o problemadefinido. Hipóteses são suposições que podem serconfirmadasounãopelapesquisa.Épráticacomumempesquisa demarketing determinar o objetivo primário(ougeral)eosobjetivossecundários(ouespecíficos)dapesquisa.

Oobjetivoprimário(ougeral)éaquelequerespondeàdúvida e soluciona o problema de pesquisa. Já osobjetivos secundários (ou específicos) podem serdecorrentes das hipóteses ou dos temas específicostratados pela pesquisa. Portanto, são todas asinformações que nos levarão a cumprir o objetivoprimário, ou seja, ao realizarmos os objetivossecundários (ou específicos) estaremos tambémalcançandooobjetivoprimário.Na prática, quando uma empresa percebe anecessidade de uma pesquisa, o pesquisador iráaplicarumbriefingcomosenvolvidos,paraidentificarqualéarealnecessidadeinformacionaledefinirquaismetodologias e técnicas de pesquisa serãoempregadas.Somentecomoproblemaeosobjetivosbemdefinidospode-separtirparaapróximaetapadapesquisa:OPlanejamento.



Etapa2:Planejamentodapesquisa

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PLANEJAMENTODAPESQUISAA s egunda e t apa da pe squ i s a t r a t a dodesenvolvimento do planomais eficiente para reunirasinformaçõesnecessáriasàtomadadedecisão.

O desenvolvimento de um plano de pesquisa exigedecisões sobre fontes de dados, abordagens einstrumentos de pesquisa, plano de amostragem emétodosdecontato,aléméclaro,dotipodepesquisamaisadequado.Antesdepartirefetivamenteparaoplanodepesquisa,é preciso destacar os custos que serão empregadosnela.Deve-se estabelecer umorçamento e definir osrecursosnecessáriosàsuaexecução.Paraviabilidadeda pesquisa, é preciso analisar se o plano terá umcusto maior do que o possível retorno com a suarealização.Além dos custos e do objetivo, o planejamento dapesquisaprevêoperfildopúblicoaserentrevistado,adificuldade de encontrá-lo e acessá-lo e o prazoexigidoparautilizaçãodasinformações.






TIPOSDEPESQUISA

Existem três tipos de pesquisa – amais indicada para cada empresa ou situação será definida de acordo com oproblemaeosobejtivos:

ü  APesquisaExploratóriaobjetivaumprimeirocontatocomasituação/objetoemestudo,podendocontribuirparaadefiniçãodoproblema.Emgeral,éusadaparagerarhipótesesouexplicaçõesprováveiseparaidentificaráreasparaumestudomaisaprofundado.Umbomexemploéquandoapesquisarealizaentrevistasemprofundidadeparacompreendermelhorapercepçãodosconsumidores-alvosobreomercadoeoselementosqueinfluenciamsuacompra.Podeserqualitativaouquantitativa.

ü  APesquisa Descritivaobjetiva descrever situações demercado a partir de dados primários e/ou secundários.Serveparadescrever as característicasdeumdeterminadogrupo, comportamentoou fenômeno, assim comoestabelecer relações entre variáveis e testar as hipóteses levantadas. Pode ser qualitativa,mas geralmente seajustamelhoraosmétodosquantitativos.

Como exemplo de perguntas norteadoras:Quem compra? (identificação do target);Quanto compra? (quantidadeadquirida);Onde,quandoeporqueomercadocompra?(identificaçãodocomportamentodecompra).ü  A Pesquisa Causal objetiva identificar relacionamentos de causa e efeito entre determinados elementos de

marketing, a fim de verificar como um elemento afeta ou influencia o outro. Este tipo de pesquisa exige aaplicação de métodos quantitativos, notadamente, os experimentos. Enquanto os estudos exploratórios edescritivosnãoexigemaformulaçãodehipóteses,osestudoscausaisobrigatoriamentepartemdehipótesespré-estabelecidas.Exemplo:Ocheirodalojainfluênciaotempodepermaneciaouovolumedecompradosclientes?


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MÉTODOSDEPESQUISA:QUALITATIVAEQUANTITATIVAUma vez definidos os objetivos da pesquisa, énecessário avaliar entre pesquisa qualitativa,quantitativaouemutilizarosdoismétodosaolongodainvestigação. É importante ressaltar que cadamétodopossui suas vantagens e desvantagens e que cabe aopesquisador avaliar qual a melhor solução em cadasituação.

As pesquisas qualitativas se prestam melhor paraestudosdecaráterexploratório.Geralmenteestimulamos entrevistados a pensar e falar livremente sobrealgum tema, objeto ou conceito. Elas fazem emergiraspectossubjetivos,atingemmotivaçõesnãoexplícitas,oumesmonãoconscientes,deformaespontânea.

Já aspesquisas quantitativas sãomais adequadas paraapuraropiniõese atitudesexplícitas e conscientesdosentrevistados,poisutilizaminstrumentospadronizados(questionários). São utilizadas quando se sabeexatamenteoquedeveserperguntadoparaatingirosobjetivosdapesquisa.Elastestam,deformaprecisa,ashipóteses da pesquisa e fornecem índices que podemsercomparadoscomoutros.




Qualitativa Quantitativa

AmostraNãohápreocupaçãoemprojetarresultadosparaapopulação.Onúmerodeentrevistadosgeralmenteépequeno.

Exige um número maior de entrevistados para garantir maiorprecisãonos resultados,quepoderãoounãoserprojetadosparaapopulaçãoinvestigada.

Instrumentodecoletadedados

As informações são coletadas por meio de um roteiroformadoporperguntasabertas.Asopiniõesdosparticipantessão gravadas e posteriormente analisadas. O pesquisadorpode interagir com o entrevistado e formular perguntas aolongodaentrevista.

As informações são colhidas por meio de um questionárioestruturadocomperguntasclaraseobjetivas,predominantementefechadas. Istogaranteauniformidadedosdados,queprecisamserquantificados.Opesquisadornãopossui liberdadeparacriarnovasperguntasouinteragircomoentrevistado.

Técnicadecoletadedados

As principais técnicas são entrevistas em profundidade ougrupos de discussão. Nas discussões em grupo, as pessoas(emmédia8)sãoconvidadasparaumbate-paporealizadoemsalasespeciaiscomcircuitodegravaçãoemáudioevídeo.Jánas entrevistas em profundidade a abordagem é individualpara que se possa aprofundar na compreensão do assuntoinvestigado. Mais recentemente o marketing vem seapropriando de outras técnicas de pesquisa qualitativa, taiscomo a Etnografia e as Técnicas Projetivas, oriundas daAntropologiaedaPsicologia,respectivamente.

O entrevistador identifica as pessoas a serem entrevistadas pormeio de critérios previamente definidos tais como sexo, idade,ocupação, dentre outros. As entrevistas não exigem um localpreviamente preparado, podendo ser realizadas na residência doentrevistado, em pontos de fluxo, por telefone ou por e-mail. Oimportanteéquesejamaplicadasindividualmenteesigamasregrasdeseleçãodaamostra.

Relatório

Asinformaçõessãoanalisadasdeacordocomoroteiroaplicadoeregistradasemrelatório,destacandoopiniões,comentáriosefrasesmaisrelevantes.Maisdoqueaquantidade,oqueinteressaéaimportânciaeosignificadoatribuídosacadainformação,alémdasuarelaçãocomosdemaiselementosqueenvolvemotemainvestigado.Napesquisaqualitativaosresultadossãocercadosdesubjetividadeerefletemainterpretaçãodopesquisadoremrelaçãoàsevidênciasanalisadas.

Deve-seapresentartabelasegráficos.As conclusões e análises devem ser derivadas dos números. Orelatórioémarcadopelaobjetividadeepelaisençãodopesquisador.Teste estatísticos são utilizados para comprovar ou refutarhipóteses.Enquantoempesquisasqualitativasoimportanteéoquese fala sobre um tema, nas quantitativas o importante é quantasvezeséfalado.


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ABORDAGEMDEPESQUISAOUMÉTODOSDECOLETADEDADOS

Existemdiversasabordagens–oumétodos–decoletadedados.Sãoeles:

1.  Observação - é utilizada para verificar comportamentos em seus ambientes naturais. Pode ser do tipoparticipante (quandoopesquisador se inserenoambiente,participandodadinâmica social envolvida)ounãoparticipante (quando o pesquisador apenas observa, sem participar das atividades). Pode ser realizadapresencialmente ou através de instrumentos como a câmera de vídeo. Pode ser do tipo qualitativa ouquantitativa.

2.  Entrevistas-estemétodoéamplamenteutilizadoesedivideem:

ü  EntrevistaPessoal:entrevistapresencial.Comovantagemtem-sequeosentrevistadossão inibidosdefornecerinformaçõesfalsas,umavezqueopesquisadorestáobservandosuascaracterísticaseháoriscodeincorreremcontradições.Comodesvantagemtem-seoaltocusto(pelodeslocamentoeprodução)eofatodosentrevistadospoderemsesentirinibidosouenvergonhadosemrevelaraverdade.

ü  Entrevistapor telefone:meio rápidoeeconômicodeobteras informações.Osentrevistadossesentemmenoscompelidosaconcederaentrevista.Aduraçãodaentrevistadevesercurta.

ü  Entrevista de autopreenchimento: atualmente o modo mais utilizado é o envio de e-mail aos potenciaisentrevistados.Nestecasoocontroledaamostraémenor,oquedificultaarealizaçãodeestudosprobabilísticos.Oquestionáriodeve ser facilmente compreendido, serde fácilmanipulaçãoenãopode sermuito longo.Háorisco dos entrevistados preencheremo questionário compouca atenção e reflexão.Como vantagem tem-se obaixíssimocustodecoleta.



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3.   Interativo - nessemétodo há a interação entre o consumidor e um computador, que pode estar em umsupermercadooushopping,naformadequiosque.

4.   Grupo-foco–reuniãodeseisadezpessoasparaparticipardeumadiscussãosobreotemadeinteressedapesquisa.Ummoderadorexperienteconduzadiscussãoeestimulaaparticipaçãodetodos.Normalmenteosparticipantes recebem algum dinheiro ou brinde pela participação. Seus resultados são fruto de análisessubjetivas a respeito das declarações, comportamentos e manifestações dos entrevistados. É muito útilquando se pretende identificar qual a percepção compartilhada entre as pessoas, em relação ao temaestudado.

5.   Experimental-detectarrelacionamentosdecausa-efeito,eliminandooucontrolandoasvariáveisexternasque podem interferir nos resultados. Seleciona-se um ou mais grupos de pessoas para fazer a medição arespeitodofenômenoquesequerestudareexpõeo(s)grupo(s)aoestímulooufenômeno.Posteriormente,éfeita uma nova medição para verificar se ocorreram mudanças decorrentes dessa exposição. A causa dasmudançaséatribuídaaoestímulodado.Porexemplo:umgrupodeeleitoresquenãopretendemvotaremumdeterminado candidato. Após expor o grupo a algumas propagandas sobre o candidato, verifica-se se oseleitoresmudariamseuvoto.Casohajaamudançadaintençãodevoto,atribui-seàpropagandaarazãodestamudança.



INSTRUMENTOSDEPESQUISAOsdadosdeumapesquisademarke&ngpodemsercoletadosatravésdedoisinstrumentosbásicos:osques&onárioseosinstrumentosmecânicos


OQUESTIONÁRIOOsques&onáriospodemconterquestõesfechadasouabertas:Asquestõesfechadassedividemem:ü  Dicotômicas-apresentamduasrespostaspossíveis.

Ex:Vocêacompanhaasaçõesderesponsabilidadesocialdaempresa“x”?

()Sim()Nãoü  De Múl/pla Escolha - apresentam três ou mais

respostasEx:Comquemvocêconversouantesdecompraro

produto“x”? ()Ninguém()Esposo(a) ()Amigos(as)()Sócios ()Namorado(a)()Outros(as)

ü  DeDiferencial Semân/co - apresenta uma escala queconectaduaspalavrasantagônicasondeoentrevistadoassinalaopontoquerepresentasuaopinião.

Ex:Nasuaopinião,aempresa“x”é:Grande_________Pequena

Atualizada_________DesatualizadaModerna_________An&quada

ü  EscaladeAvaliação-apresentaescalaqueavalia

algumatributode"ruim"a"excelente"Ex:Comovocêavaliaaqualidadedosprodutosda

empresa“x”: ()Excelente()Boa()Regular()

Ruim()Péssima

Obs.: O ques&onário é uma “peça de engenharia”. Sendoassim,as instruçõessobreseupreenchimento,asquestõesque devem ser saltadas, os códigos u&lizados e todos osdetalhes per&nentes à sua aplicação devem serrigorosamente avaliados e testados antes da pesquisa seriniciada.

No Ins=tuto Olhar o ques=onário é elaboradopor profissionais com larga experiência empesquisas de mercado. Além dos cuidadosmetodológicos e do foco no problema eobje=vosdapesquisa, nossosques=onários sãopreviamente testados antes do início da coletadedados,bemcomosãosubme=dosàavaliaçãodocontratantedapesquisa.


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PLANODEAMOSTRAGEMEm pesquisas demarketing, amaioria dos estudos érealizada a partir de amostras. Conceituada como“parte de um todo”, a amostra de uma pesquisa éconstituída pelos elementos que efetivamente foramselecionados para compor o estudo. As amostraspodem ser representativas ou não. Quando sãor e p r e s e n t a t i v a s ( t ambém c h amad a s d eprobabilísticas),sãocalculadaseselecionadasapartirde critérios estatísticos, o que permite que osresultadosobtidossejamextrapoladosparaouniversoda qual a amostra foi selecionada, dentro deparâmetrosdeprecisãoestimados.Aregrabásicaparaqueumaamostrapossaserconsideradaprobabilísticaéaaleatoriedadeemrelaçãoàseleçãodoselementoseoconhecimentodachancedequecadamembroquecompõeouniversovenhaasersorteado/selecionado.





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TÉCNICASAMOSTRAIS

Aqui são apresentadas as técnicas amostraismais comunsnoprocesso de pesquisa. Estas técnicas se subdividem em doisgrupos:

1.  AmostrasProbabilísticas-tiposdeamostrasondetodosos

elementos da população têm chances conhecidas, ediferentes de zero, de serem selecionados para compor aamostra.Sãoelas:

ü  ALEATÓRIASIMPLES-Escolhaaleatóriadoselementosquefarão parte da amostra, tal como um sorteio simples ondetodostêmamesmachancedeseremselecionados.

ü  ESTRATIFICADA - A população é dividida em gruposmutuamenteexclusivos (por faixaetária,porexemplo)easamostrasaleatóriassãoretiradasdecadagrupo.

ü  SISTEMÁTICA–Paragarantiraaleatoriedadenaseleçãodosentrevistadossãocriadasregras(sistemas)parasuaseleção.Exemplo:Utilizando um sistema de salto de 10 domicílios,inicia-se no domicílio 01, em seguida passa-se para odomicílio11eassimsucessivamente.

O cálculo amostral envolve a definição do número deentrevistasnecessáriasparaobtençãoderesultadosdentrodeumamargemdeerroeumintervalodeconfiança.Amargemdeerro indica a variaçãomáximade um resultado, considerandoque sempre haverá algum nível de imprecisão em pesquisasrealizadascomamostras.Complementaràmargemdeerro,ointervalo de confiança estima a probabilidade do resultado dapesquisaestarforadamargemdeerro.



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Como exemplo tem-se que em uma pesquisaeleitoral com margem de erro de 5 pontospercentuais e intervalo de confiança de 95%chegou ao resultado de que o candidato “A”possui70%das intençõesdevotoeocandidato“B”possui 30%. Isto significaque emumanovapesquisa,haveria95%dechancesdaintençãodevotosnocandidato“A”variarentre65%e75%.Jápara o candidato “B”, a variação estimada seriade25%a35%.

Apesar de ser extremamente complexo e exigirprofissionais com experiência e formaçãoespecífica para tal (geralmente estatísticos),apresentamos a tabela ao lado como umareferência para estimativa da amostra ou damargem de erro em pesquisas que assumam ointervalodeconfiançade95,5%.


TABELADEAMOSTRAGEM



2.   Amostras Não-Probabilís=cas - &po de amostras que são selecionadas por critérios subje&vos dopesquisador.É importanteressaltarqueasamostrasnão-probabilís&casnãopermitema inferênciasobreouniverso (não são representa&vas), pois, nesses casos, é desconhecido o erro come&do na escolha doselementosquefarãopartedaamostra.

ü  POR CONVENIÊNCIA - O pesquisador seleciona os par&cipantes mais acessíveis da população para obter

informações.ü  PORJULGAMENTO- Sãodefinidoscritériosparaselecionaroselementosdapopulaçãoque farãoparteda

amostra,selecionandoosmaispropensosafornecerinformaçõesprecisas.ü  POR QUOTA - O pesquisador entrevista um número planejado de pessoas em cada um dos diferentes

segmentosdepotenciaisentrevistados.


Etapa3:Coletadeinformações


:COLETADEINFORMAÇÕESü  PRÉ-TESTEDOQUESTIONÁRIO:Antesdacoleta

de dados é fundamental realizar o pré-teste. Estaatividade tem por finalidade verificar se oquestionário foi corretamente elaborado,principalmente no que se refere à clareza deentendimento das perguntas, ao tempo deaplicação, forma de tabulação, etc. Além disto,serveparaverificarseaabordageméadequadaaoperfildopúblicoentrevistadoe testaras regrasdearrolamentoeseleçãodosentrevistados.

TodososprojetosrealizadospeloInstitutoOlharsãoefetivamentechecadosem,nomínimo,20%daamostra.Paragarantiraveracidadedasinformaçõeslevantadas,

alémdasformastradicionaisdechecagem(presencialmenteeportelefone),oInstitutoOlharfazaavaliaçãodaqualidadedasentrevistaspormeiodaescutaaos

áudiosdasentrevistas,bemcomoatravésdaanálisedosregistrosdoGPSemrelaçãoaoshorárioselocaisdasentrevistas

ü  COLETANDO OS DADOS: Para a realização dos

trabalhosdecampo,éessencialaseleçãocriteriosae treinamento dos entrevistadores e dossupervisores.Aqualidadedopessoaldecampoearemuneração adequada minimizam os possíveiserrosdecorrentesdessafasedoprojeto.

ü  CHECAGEM: temporobjetivoverificar seacoletade dados fo i rea l izada corretamente eprincipalmente, sem fraudes. Recomenda-se achecagem de 20% da amostra, privilegiando osentrevistadoresmaisrápidoseprodutivos.Deve-sechecar as informações sobre o perfil doentrevistado (que muitas vezes são filtros paraseleçãodaamostra), asbateriasdeperguntasquelevam mais tempo para serem aplicadas equestões-chavedapesquisa.


Etapa4:Tabulaçãoeanálisededados

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:TABULAÇÃOEANÁLISEDEDADOSTabulação é a padronização e a codificação dasrespostasdeumapesquisa.Éamaneiraordenadadedispor os resultados numérico para que a leitura eanálisesejamfacilitadas.

Apósaleituradosresultadosearealizaçãodostestesde hipótese, o pesquisador estará apto a redigir asconclusões e considerações finais, amparadas nosresultadosobtidos.É fundamentalqueopesquisadorestejaconscientedosobjetivosdapesquisaedaformacomo as informações obtidas pela pesquisa serãoutilizadas pela empresapara adequar o texto e focarnoquerealmenteinteressa.


OprocessodetabulaçãoeanálisedepesquisasnoInstitutoOlharécoordenadoporprofissionaiscomlargaexperiênciaeformaçãonaárea,taiscomoestatísticoseadministradores.Nesteponto,éfundamentalconheceresabercomoutilizarasmaisvariadastécnicasestatísticasdeanálisededados,taiscomo:EstatísticasDescritivas,TestesdeCorrelação,ComparaçãoentreMédias,Regressões,ModelagemdeEquaçõesEstruturais,dentreoutras.Alémdisto,paraprojetoscomgrandecomplexidadetécnica,oInstitutoOlhartrabalhacomconsultoresrenomados,quecontribuemparaoentendimentodasinformaçõesedosresultadosdoestudoapartirdesuaexperiêncianomercado.


Etapa5:Apresentaçãoderesultados

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:APRESENTAÇÃODOSRESULTADOSAlémdeumaapresentaçãooral,osresultadosdevemestardevidamente registradosemalgumdocumentoescrito.Paragarantirumaboainterpretaçãoporpartedo empresário que solicitou a pesquisa, do leigo aoque tenha conhecimento técnico, esse documentodeve ser autoexplicativo e conter uma introdução, adescrição da metodologia aplicada, a descrição dosresultados e a análise dos mesmos. Além disso, aapresentação deve conter uma linguagem simples eadequadaaopúblico.Deve-seevitartermostécnicoselinguagemrebuscada.Uma pesquisa bem-sucedida é aquela que respondeseusobjetivosdemodoconfiávelequeefetivamenteauxilia a empresa em seus processos de tomada dedecisão.


OInstitutoOlharprezapelaefetivacompreensãoeutilizaçãodasinformaçõeslevantadasemnossaspesquisas.Sendoassim,nossasapresentaçõesbuscamapresentarediscutirosresultadospormeiodeumalinguagemamigáveledefácilcompreensão.Alémdisto,nossosdiretoresseenvolvemnaapresentaçãoe

discussãodosresultadoseemseusdesdobramentos,quepodemenvolverarealizaçãodepalestras,treinamentos,bemcomoprojetosdeconsultoriaeassessoriaemmarketing


InstitutoOlhar

Somosumaempresaqueprimapelaexcelênciaemseusprojetosdesde2003.Nosdestacamosporelaborarprojetoscustomizadosparacadacliente,

comaplicaçãodeconhecimentosmultidisciplinares.

Avaliamosomercadoapartirdeumavisãoestratégicacomfoconapráticagerencial.Nossoobjetivoécontribuirparaamaximizaçãodosresultadosdosnossosclientes,pormeiodoentendimentodomercadodemodoholísticoe

integradooseunegócio.

PesquisadeMarketing:GuiaDefinitivo 32


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