indicadores dos ativos intangíveis na gestão do portfolio de projetos e processos
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Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfólio de Projetos e
Processos Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD FIXE Consulting & Training 25-02-2015
Título do Slide Máximo de 2 linhas María Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD
- Sócia da empresa FIXE Consulting & training.
- Atua há mais de 20 anos como consultora em Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM – Business Process Management).
- Ampla experiência, melhoria de processos, PMO e Gestão de Conhecimento e Implantação de Indicadores.
- Professora e Palestrante Internacional (Mercosul).
- Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria, Prática e Tendências. Elsevier, 2014.
Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Tangíveis?
Valores, conforme o descrito nas contas de ativos e passivos, os quais compreendem os direitos e obrigações das organizações.
Visíveis - Considerados no Balanço Máquinas - Equipamentos
Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis?
é um ativo não monetário identificável sem substância física
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1983
2007
2014
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1962
2015
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Mark Zuckerberg – Site de serviço de rede social que foi lançado em 4 de fevereiro de 2004.
Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis?
Inteligência / conhecimento / inovação / criatividade
Ativos Financeiros
Capital Intelectual
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• Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, constitui a matéria intelectual (conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência) que pode ser usada para gerar riqueza.
• É a capacidade mental coletiva. É a matéria prima dos resultados financeiros.
• Gerenciar o capital intelectual deve ser a prioridade número um de uma empresa.
• Lançamento em 1997
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• O conhecimento se tornou o fator mais importante da vida econômica.
• Hoje é o principal ingrediente do que compramos ou vendemos, a matéria-prima com a qual trabalhamos.
• Esses ativos intangíveis respondem por mais de 75% do valor de uma empresa.
Capital Intelectual
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Capital Humano Fonte de inovação e renovação, pessoas e seus conhecimentos transformados em capacidades, competências, habilidades, experiências e valores.
Capital Intelectual
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Capital Estrutural sistemas de informação, laboratórios, inteligência competitiva e de mercado, conhecimento de canais de mercado e foco gerencial, que transformam o know-how individual em propriedade de um grupo.
Capital Intelectual
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Capital do Cliente é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais faz negócios. É nestes relacionamentos que o capital intelectual se transforma em dinheiro.
Capital Intelectual
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Capital Humano Capital Estrutural Capital do Cliente Onde encontramos estes três pilares em qualquer organização?
Capital Intelectual
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• A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos.
• Se os ativos intangíveis da organização representam mais de 75% de seu valor, a execução da estratégia deve tratar explicitamente da mobilização e alinhamento dos ativos intangíveis.
Kaplan, Norton, 2004
Estratégia
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• Para construir um sistema de mensuração que descreva a estratégia, é necessário um modelo geral de estratégia que permita organizar o raciocínio sobre a estratégia.
• Justamente o BSC, Balanced Scorecard, oferece esse modelo através de suas quatro visões.
Kaplan, Norton, 2004
Estratégia
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• O Business Model Canvas é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes.
• É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios.
Alexander Osterwalder - Wikipedia
Estratégia
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Estratégia
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Estratégia O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades.
ATIVOS INTANGÍVEIS
Título do Slide Máximo de 2 linhas • A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos
ativos intangíveis da organização e de seu papel na estratégia.
• Os ativos intangíveis podem ser classificados em: Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe,
gestão do conhecimento.
Ativos Intangíveis
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• O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014.
• Navegando na Complexidade - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2013.
• A Quinta Disciplina - A Arte e Prática da Organização que Aprende – Peter Senge. 1990.
• Organizações Orgânicas – Renan Carvalho, 2012.
Referências
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Possibilitando Mudanças Organizacionais Através de Iniciativas Estratégicas - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014.
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Ciclo Estratégico
Gestão de Multiprojetos
Gestão do Portfólio
Estratégia
Métricas
KPIs
Mapa Estratégico
Governança Corporativa
PMO + BPMO
Gestão de Projetos e Processos Operacional
Tático
Estratégico
Fonte: Adaptação Carvalho (2011)
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Gestão de Multiprojetos e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita - Não atingiu a metas de novos clientes
- Não conseguiu reduzir os custos operacionais
Empresa Fornecedora Solução ERP
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Gestão de Multiprojetos e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural - Contratação de um CRM - MKT / Vendas - Melhorar o ciclo comercial
- Tempos desenvolvimento de Software - Liberação de novas funcionalidades - Melhorias solicitadas pelos clientes - Maturidade em Gestão de Projetos
Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita - Não atingiu a metas de novos clientes
- Não conseguiu reduzir os custos operacionais
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Gestão de Multiprojetos e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural - Contratação de um CRM - MKT / Vendas - Melhorar o ciclo comercial
- Tempos desenvolvimento de Software - Liberação de novas funcionalidades - Melhorias solicitadas pelos clientes - Maturidade em Gestão de Projetos
Empresa Fornecedora Solução ERP
Definição Estratégia 2015 - Aumento da receita em 30% - Conquista de novos clientes (+20%) - Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão de Multiprojetos e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
- Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta
Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar Funcionários
Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural
Definição Estratégia 2015 - Aumento da receita em 30% - Conquista de novos clientes (+20%) - Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão de Multiprojetos e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Estratégico 2015 - Contratação de um CRM - MKT / Vendas - Melhorar o ciclo comercial
- Projeto Contratação CRM - Marketing Digital - Redesenhar o processo comercial
Definição Estratégia 2015 - Aumento da receita em 30% - Conquista de novos clientes (+20%) - Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão de Multiprojetos e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Estratégico 2015 - Tempos desenvolvimento de Software - Liberação de novas funcionalidades - Melhorias solicitadas pelos clientes - Maturidade em Gestão de Projetos
- Implantação Métodos Ágeis - Certificação PMI-ACP - Equipes de Alta Performance - Aumentar nível maturidade em GP
Definição Estratégia 2015 - Aumento da receita em 30% - Conquista de novos clientes (+20%) - Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão do Portfolio - Implantação Métodos Ágeis - Certificação PMI-ACP - Equipes de Alta Performance - Aumentar nível maturidade em GP
- Projeto Contratação CRM - Marketing Digital - Redesenhar o processo comercial
- Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta
Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar funcionários
Habilidades Agile Trabalho
em equipe
Treinamentos em GP
Habilidades Processos
Mudaça Cultural
Conquistar Cer<ficações
Mudanças Comportamen-‐
tais
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Aprendizado e Crescimento O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades.
ATIVOS INTANGÍVEIS
Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, L iderança , t raba lho em equ ipe , gestão do conhecimento.
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Objetivo:*
Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações
Indicadores de Aprendizado e Crescimento
Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e melhorar?
Mudança Cultural
Método Ensino Índice definição Metodologia Ensino 100% - 3 m Selecionar empresa
especialista e Acompanhar Processo
Treinamentos Índice de Treinamentos Realizados 100% - 6 m
Eficiência / Eficácia Índice de Eficiência 100% - 6 m Verificação Comportamental funcionários / Ajustes
Selecionar instrutor capacitado – Change Management
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• Estratégia / Mapas Estratégicos
• Gestão de Processos / Gestão de Portfolio
• Capital Intelectual / Gestão de Conhecimento
• Gestão de Indicadores / Definir e Mensurar
• Representação Visual Indicadores / Dashboard
Como se preparar?
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Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
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(55 11) 98359-1965
Muito Obrigada!
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