Indicadores 3º Trimestre de 2009

Assessoria de Planejamento e Qualidade

LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIROGerente

Unidade de Gestão da Qualidade

NASRAH NICOLAS ANDRAOSCoordenadora

Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores

SOLANGE MAGALHÃESCoordenadora

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

PlanDoCheckLearningC

ICLO

Mapa Estratégico2008-2011

Fonte: Syscore

Perspectiva Perspectiva CLIENTESCLIENTES

Nota: Reg. Formosa/Luziânia: São regionais separadas. A soma das duas foi para efeito de ajuste ao tipo de gráfico, considerando, contudo, pertencerem ao Entorno de Brasília.

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

OBS.: O índice de Satisfação do Cliente na Regional de Porangatu está abaixo das demais regionais, devido à falta decolaboradores nos postos de Minaçu e Uruaçu, bem como deficiência na estrutura física deste último. Está em andamento o processo de reforma, bem como aguardando contratação de novos colaboradores para atender a demanda dos postoscom necessidade de pessoal.

Este indicador mostra o número total das Reclamações, Denúncias e Sugestões referentes aos serviços prestados, tanto pelo Instituto (colaboradores e estrutura física), quanto pela rede credenciada.

Fonte: Syscore

NOTA: A participação do usuário na pesquisa de Satisfação do Cliente, manifestando sua opinião no Espaço Aberto, é fundamental para que o Ipasgo possa estabelecer ações de melhoria contínua dos serviços prestados.

Fonte: Syscore

Perspectiva Perspectiva PROCESSOSPROCESSOS

Fonte: Syscore

Serviços realizados: cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo.

Atendimentos realizados: são os atendimentos realizados pelo Ipasgo, Capital e Interior.

Fonte: SyscoreAtendimentos realizados: são os atendimentos realizados nas Unidades de Atendimento do Ipasgo, nas Regionais e Postos.

Fonte: Syscore

Serviços realizados: São serviços referentes a cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo no Interior.

Este indicador refere-se aos serviços realizados de cadastro, boletos, cartão, processos e emissão de guias, em todas as unidades de atendimentos do Ipasgo na Capital e Interior, incluindo Vapt-Vupts.

OBSERVAÇÃO: O crescimento do índice de erros em março de 2009 comparado aos meses anteriores, refere-se ao aumento no fluxo de processos devolvidos, em decorrência da implantação da Lei 16.474/08, publicada em 02/02/09.

Fonte: Syscore

Este indicador refere-se ao número de processos conferidos que apresentam erros de: reativação, digitação e inclusão.

Fonte: Syscore

Este indicador mostra o percentual de erros na autuação de processos no interior do Estado de Goiás (Regionais e Postos de Atendimento).

Fonte: Syscore

COMISSÃO PERMANENTE DE CONTROLE E AVALIAÇÃO - CPCA

Processos de Denúncias contra PrestadoresPessoas Física e Jurídica

Número de Processos que estão aguardando julgamento – 165

2009 – 862008 – 642007 – 142004 – 01 (aguardando decisão judicial, a pedido da Procuradoria do Ipasgo).

Processos julgados em 2009:

43 processos arquivados; 34 advertências; 11 suspensões; 03 descredenciamentos; 01 solicitações de descredenciamento; 08 reativações indeferidas; 12 suspensões temporárias indeferidas.

OBS.: É atribuição da CPCA analisar e julgar processos de Denúncias, tanto da Ouvidoria, quanto da auditoria, Alta Direção, do Reembolso e Ministério Público.

Fonte: Gerência de Relacionamento com o Prestador

Perspectiva Perspectiva PESSOASPESSOAS

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Perspectiva Perspectiva FINANÇASFINANÇAS

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Número Anual de Guias Utilizadas para Consultas

Refere-se ao total de guias de consultas pagas, emitidas em todas as especialidades (médica, odontológica e terapia complementar).

Este indicador refere-se ao custo, considerando a consulta como fator gerador inicial de todos os custos assistenciais.

Fonte: Syscore

Despesa Média Assistencial Gerada por cada Consulta

Este indicador refere-se à despesa médico-odontológica total, gerada mensalmente no Instituto, em regime de competência, em relação ao total do número de usuários.

Fonte: Syscore

Despesa com Odontologia(Trimestral)

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

É o percentual de internações, clínicas e cirúrgicas, a cada 100 usuários, em relação ao número total de consultas.

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Valor referente à fatura mensal de ligações telefônicas, fixo e celular, da Capital e Interior.

Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações.

Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados

trimestralmente.

ELABORAÇÃO

- Solange Magalhães smagalhaes@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2543

Colaboração

- Luciana Fernandes Bastos Ribeiro lucianafbr@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2445

- Nasrah Nicolas Andraos nnicolas@ipasgo.go.gov.br Fone: 32382479

CONTATOS GESTÃO À VISTA

Revisão

- Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência- Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas

- Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos- Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas- Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria