importância de um bom website para os hotéis

ÍNDICE Introdução

A evolução no setor da hotelaria e turismo

Qual é o espaço paraos websites dos hotéis

Como garantir que oconsumidor irá visitar owebsite de um hotel

As vantages que um bom website de hotelpode apresentar

Conclusão

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INTRODUÇÃO

Com a democratização da internet e a multiplicidade de possibilidades que

oferece aos consumidores, criaram-se infinitas novas possibilidades de negó-

cio, abriram-se mercados e modificaram-se, até, os existentes, que se encon-

travam solidificados.

O turismo não fugiu à regra. As reservas que antes eram feitas pelas mãos de

agências de viagens, hoje são dominadas por algumas agências de reservas

online, como a Booking.com, e por travel review websites, como o Tripadvi-

sor, e, mais recentemente, o Google Hotel Finder.

As pessoas dão preferência a essas plataformas por acolherem centenas de

hotéis, por, facilmente, poderem compará-los a vários níveis e ainda por rece-

berem pontuações, comentários e críticas de outros clientes que os frequen-

taram anteriormente.

Sendo assim, qual é o espaço para os websites dos hotéis? Será que conseguem competir com as várias agências de reservas

online? Será que ainda podem fazer a diferença?

IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS




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IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS

A EVOLUÇÃO NO SETOR DA HOTELARIA E TURISMO

Não é preciso recuarmos muitos anos

para que o simples acto de fazer uma

reserva, fosse ela de um voo ou de uma

estadia num hotel, tivesse de passar por

uma agência de viagens. Na verdade,

esse mercado era, todo ele, controlado

pelos operadores de turismo, tanto

através de agências de viagens na posse

dos mesmos, como de agências inde-

pendentes.

Mas os tempos trouxeram a internet e a internet mudou os tempos. Hoje em dia, e

principalmente nos países mais desenvolvidos, a internet é já vista como uma

comodidade, tal como a água ou a electricidade. A prova disso é que nos hotéis o

wi-fi gratuito é a comodidade extra mais valorizada pelos clientes, superando o

próprio pequeno-almoço.

Esta democratização da internet e toda a multiplicidade de possibilidades que

oferece, permite aos consumidores cada vez mais opções de escolha, em vari-

adíssimas matérias, sem sequer terem de sair de casa, e isso, claro, inclui fazer

reservas em estabelecimentos hoteleiros.

Agora, os consumidores têm acesso às listas que os agentes de viagens possuíam.

Agora, têm a liberdade de explorar mais profundamente as opções, analisar rates

diários, ler as opiniões de outras pessoas e, dessa forma, fazer uma escolha mais

personalizada.

Tudo isto, principalmente devido às inúmeras agências de reservas online, como a

Booking.com ou a Expedia.com, ou travel review websites como o Tripadvisor.




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SENDO ASSIM, QUAL É O ESPAÇO PARA OS WEBSITES DOS HOTÉIS?

Os websites dos hotéis devem ser considerados como o canal de comunica-

ção mais importante de cada hotel.

E se pensarmos bem, até é simples perceber o porquê. Todos os sites men-

cionados atrás, as tais agências de reservas online (como a Booking.com), não

são exclusivos de um único hotel. Normalmente acolhem milhares de hotéis

nas suas bases de dados, o que, para além de causar uma competição de

certa forma normal entre concorrentes, origina também que a informação

sobre cada um dos hotéis seja algo limitada, não existindo por vezes grande

diferenciação.

Já os websites dos hotéis são únicos e exclusivos de um hotel e têm a oportunidade de marcar a diferença pela positiva, com informação detalhada e atualizada acerca do hotel e das áreas circundantes.




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DE QUALQUER FORMA, EXISTINDO ENTÃO TANTOS CANAIS ALTERNATIVOS,COMO É QUE SE PODE GARANTIR QUE O CONSUMIDOR IRÁ VISITAR O

WEBSITE DE UM HOTEL?

Segundo estudos, quando uma pessoa procura efectuar a reserva de um

hotel, regra geral, visita dois ou três canais alternativos, incluindo o website

oficial do próprio hotel, antes de proceder à reserva.

O que significa que o hotel tem de assegurar que o site é atrativo e que tem

informação detalhada e constantemente atualizada, de forma a que o poten-

cial consumidor se decida por ele.

Fotografias dos ambientes, principalmente dos quartos, destaque dos benefí-

cios oferecidos pelo hotel, como wi-fi nos quartos, sala de reuniões e outras

que o possam diferenciar dos demais e disponibilizar informação geral e

turística sobre as áreas e regiões circundantes.

Além disso, o que muitos hotéis não percebem é que se venderem as suas

reservas através de um sistema próprio de reservas, alojado no seu website,

evitam estar sujeitos a comissões (cada vez mais altas) de agências de reser-

vas online de terceiros.




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Se um hotel conseguir aumentar o tráfego do seu website e tiver um bom e efici-

ente canal de reservas, elas vão, naturalmente, aumentar.

Os websites de hotéis podem ainda beneficiar de outras ferramentas online, como as redes sociais, tais como o Facebook e o Twitter, entre outras.

Essas redes sociais, que são cada vez mais populares no que respeita à promoção

de hotéis, ajudam a desenvolver uma relação de maior proximidade entre o hotel e

os seus clientes, através de publicações regulares e uma comunicação mais pes-

soal.

Para os mais céticos, saiu um novo estudo, realizado no Reino Unido, pela Hitwise,

que analisa o tráfego adicional nos websites gerado por cada fã do Facebook, em

100 grandes empresas.

Segundo o estudo, cada fã de uma “page fan” no Facebook, é sinónimo de 20

visitas no website da respetiva empresa ao fim de um ano.

O mesmo estudo diz ainda que depois da página de Facebook de uma marca ser

visitada por um utilizador, o número de pesquisas sobre a mesma aumenta de 19%

a 54% no Google, Yahoo e Bing.




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Informação detalhada e atualizada, incluíndo especificações dos

quartos e serviços prestados;

Mapa, para facilitar a localização do hotel ao cliente;

Facilidade de contacto com o cliente e potencial cliente;

Fotografias dos quartos, ambiente do hotel e das várias zonas cir-

cundantes. É importante elucidar o cliente sobre o que pode esperar

do seu hotel;

Virtual Tour - Uma espécie de vídeo que faz uma simulação do

hotel que permite uma viagem online por dentro das infraestruturas

do hotel;

Um sistema de reservas próprio, que pode simplificar o processo e

que, por não estar sujeito a comissões, pode tornar os preços mais

competitivos;

Design cuidado, porque a imagem com que uma pessoa poderá ficar

do website é a imagem com que poderá ficar do hotel;

Espaço com notícias, novidades, locais de interesse, eventos a

decorrer ou a ocorrer na região/área envolvente ao hotel;

AS VANTAGENS QUE UM BOM WEBSITE DE HOTEL PODE APRESENTAR:




CONCLUSÃO

Por fim, parece importante sublinhar que, apesar dos inúmeros e já bastante

influentes canais de reservas online, alguns deles de enorme dimensão e com

uma oferta de hotéis vastíssima, os websites “oficiais” dos hotéis deverão ser

considerados como o canal de comunicação mais importante de cada hotel.

Sendo hoje o website uma das portas de entrada dos hotéis, quem sabe, a

principal, é essencial que seja feita uma aposta séria e profissional, tanto na

criação, como na gestão e manutenção destas plataformas.

Estas são um importante fator que pode inclinar a balança de um cliente na

altura de proceder a uma reserva. Não só pelo seu design e aparência, que

reflete imediatamente uma primeira impressão do hotel, não só pela facilidade

e velocidade de navegação, mas também pelo interesse e relevância do seu

conteúdo.

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