Universidade Federal de Santa Catarina

Controle de Processo e de Produto

Implantação do Controle de Qualidade Total (TQC)

Grupo: Alice Osorio

Felipe Salgado

Paula Guglielmi

Fundamentos da implantação do TQC

• Linha “top-down”;• Responsabilidade do Presidente da empresa;• Baseada em educação e treinamento;• Necessita de orientação contínua de instituição

qualificada e credenciada;

Procedimentos Iniciais

Apresentação introdutória para a diretoria, a qual decide pela implantação ou não do TQC. Caso o consenso vise a implantação, é necessário emitir o “Comprometimento do Presidente”, o qual deve ser feito da seguinte maneira:

- Definir a situação atual da empresa em relação a competitividade internacional;

- Estabelecer “metas de sobrevivência”;

- Estabelecer estratégias para atingir essas metas;

- Estabelecer o “Comitê de Implantação do TQC” ;

- Nomear o “Coordenador do TQC”.

Organização para ImplantaçãoPRESIDENTE

Comitê de Implantação

do TQC

Escritório do TQC

Diretor A Diretor B

FacilitadorSetorial

FacilitadorSetorial

Escritório do CCQ

PadronizaçãoTecnologiaEtc.

Subcomitês

Empresa Menor

PRESIDENTE

Comitê de Implantaçãodo TQC (nível I)

Comitê deImplantação doTQC (nível II)

Empresa B

Escritório do TQCEscritório do CCQ

Empresa A

Comitê deImplantação doTQC (nível II)

Escritório do TQCEscritório do CCQ

Escritório do TQCEscritório do CCQ

Superint. A Superint. B

FacilitadorSetorial

FacilitadorSetorial

Empresa Maior

Comitê de Implantação• Constituição:

• Funções:

- Avaliar, aprovar e acompanhar o cumprimento do plano de implantação;

- Acompanhar a evolução das “Metas de Sobrevivência”;

- Recomendar ao Presidente que atue nas CAUSAS dos desvios do plano, levantadas na reunião do Comitê.

- indicado pelo Presidente da empresa e composto pelos seus principais executivos.

Escritório do TQC• Constituição:

-Coordenador: pessoa antiga na empresa e conhecida por todos. Respeitada como sendo do mesmo nível de um diretor. Deve dedicar-se em tempo integral a sua função .

-Facilitadores: Pessoa entusiasmada, estudiosa e dedicada e deve dedicar-se em tempo integral a sua função.

• Função:- assessoria e consultoria interna.

-propor diretrizes, promover a implementação do conceito de TQC, elaborar orçamento da implementação, fornecer consultoria aos vários níveis gerenciais, planejar e coordenar as auditorias, difundir os resultados do TQC pela empresa.

Sistema de Gerenciamento da Implementação do TQC

• Para o entendimento de um plano de implantação, deve-se seguir o modelo ciclo PDCA de controle de processos.

Plano de Metas• As “Metas de Sobrevivência” são as que visam garantir a

sobrevivência da empresa à concorrência internacional, devem ser estabelecidas em um ou dois item de forma clara e numérica.

Plano de Meios

O “ Plano de Implantação do TQC” deve ser montado pelo Escritório e apresentado ao Comitê. Este plano deve ser montado utilizando-se um “Diagrama de Árvores” e os 5W 1H de tal forma que todas as responsabilidades fiquem bem definidas.

Um plano de implantação deve conter:- introdução da idéia na empresa;- educação e treinamento para o TQC;- plano de controle da implantação do TQC;- 5S*- Auditoria do Presidente- Certificação e prêmios.

Significado dos *5S (cinco sensos)

• Seiri - senso de utilização;

• Seiton - senso de organização ;

• Seisou - senso de zelo;

• Seiketsu - senso de higiene;

• Shitsuke - senso de disciplina.

Plano de Meios

Relatório de Progresso

O Escritório deve emitir mensalmente um “Relatório de Progresso” mostrando os números relativos ao progresso da implantação do TQC

Reunião do ComitêMensalmente o Comitê reuni-se para o

acompanhamento dos números relativos às “Metas de Sobrevivência” e do “Relatório de Progresso”.

Ações CorretivasOcasião em que o Presidente autoriza a ação sobre

as causas dos desvios recomendadas no “Relatório de Três Gerações”.

Programa de Educação e Treinamento em Controle de Qualidade

O programa deve ter o seguinte currículo básico:

- Alta Administração e Gerência Sênior;

- Gerência Média;

- Staff e Engenheiros;

- Supervisores.

Implantação do Gerenciamento da Rotina

Após ser dado o início a solução de problemas, o chefe de seção, com a ajuda do Escritório, deve montar o seu “Plano de Implantação da Rotina”. Este plano deve conter:

-definição do itens de controle;

-padronizações;

-solução de problemas;

-controle do processo.

Eventos Internos

O Escritório deve promover eventos com o objetivo de promover a prática do TQC na empresa. Alguns exemplos de eventos são:

1) Apresentação de solução de problemas pelo pessoal da seção.

2) Apresentação da Implantação da Rotina na seção.

Eventos Externos

A empresa que está implantando o TQC deve realizar eventos para empresas mais adiantadas em seu processo de implantação, e apresentar o que está fazendo.

Participação de Toda a Alta Gerência

O TQC é uma grande máquina de resolver problemas, considerando-se os problemas como “resultados indesejáveis”, sendo necessário que cada gerente identifique-os. Para isso, as seguintes ações são importantes:

-definição dos itens de controle de todas as chefias;-definição do histórico de cada um destes itens;-definição da importância monetária de cada

resultado indesejável;- realização da Análise de Pareto;-definição de responsáveis pela solução dos

pequenos problemas prioritários.