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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de International Business

IMPACTO DEL DESEMPEÑO DE TERCERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS EN EL

DESEMPEÑO EXPORTADOR DE LAS EMPRESAS DE ARÁNDANOS, PERÚ 2020.

Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en

International Business

BETSSY ANGÉLICA OLIVARES SIERRA

Asesor:

Mag. Carmen Eloísa Lescano Silva

Lima - Perú

2020

i

Índice

Índice ....................................................................................................................................... i

Índice de tablas ...................................................................................................................... iii

Introducción ............................................................................................................................ 1

Capítulo I ................................................................................................................................ 2

1.1. Planteamiento de investigación ................................................................................ 2

1.1.1. Planteamiento del problema. ............................................................................. 2

1.1.2. Formulación del problema. ................................................................................ 3

1.1.2.1. Problema General. ..................................................................................... 3

1.1.2.2. Problemas específicos. ............................................................................... 3

1.1.3. Justificación de la investigación. ........................................................................ 3

1.2. Marco referencial ...................................................................................................... 4

1.2.1. Antecedentes. .................................................................................................... 4

1.2.2. Marco teórico. .................................................................................................. 10

1.2.2.1. Tercerización de los servicios logísticos (3PL). ......................................... 10

1.2.2.1.1. Definición. ............................................................................................ 10

1.2.2.1.2. Clasificación. ........................................................................................ 12

1.2.2.1.3. Beneficios. ............................................................................................ 16

1.2.2.2. Desempeño de la tercerización de los servicios logísticos (3PL) .............. 16

1.2.2.2.1. Definición. ............................................................................................ 16

1.2.2.2.2. Teoría. .................................................................................................. 17

1.2.2.2.3. Dimensiones. ........................................................................................ 19

1.2.2.3. Desempeño exportador. ........................................................................... 19

1.2.2.3.1. Definición. ............................................................................................ 19

1.2.2.3.2. Dimensiones. ........................................................................................ 20

1.2.2.4. Arándanos. ............................................................................................... 20

1.2.2.4.1. Definición. ............................................................................................ 20

1.2.2.4.2. Tipos de arándanos. ............................................................................. 21

1.2.2.4.3. Principales mercados internacionales de arándanos. ........................... 21

1.2.2.4.4. Precio internacional del arándano. ....................................................... 22

1.2.2.4.5. Principales empresas exportadoras. ..................................................... 23

1.2.2.4.6. Principales países exportadores de arándanos. ................................... 23

1.3. Objetivos e Hipótesis .............................................................................................. 24

ii

1.3.1. Objetivos. ........................................................................................................ 24

1.3.1.1. Objetivo general. ...................................................................................... 24

1.3.1.2. Objetivos específicos. ............................................................................... 24

1.3.2. Hipótesis. ......................................................................................................... 24

1.3.2.1. Hipótesis general. ..................................................................................... 24

1.3.2.2. Hipótesis específicas. ............................................................................... 24

Capítulo II ............................................................................................................................. 26

2.1. Método ................................................................................................................... 26

2.1.1. Tipo de investigación. ...................................................................................... 26

2.1.2. Diseño de investigación. .................................................................................. 26

2.1.3. Variables. ........................................................................................................ 26

2.1.4. Población. ........................................................................................................ 27

2.1.5. Muestra. .......................................................................................................... 27

2.1.6. Instrumentos de investigación. ........................................................................ 29

2.1.7. Procedimientos de recolección de datos. ......................................................... 30

Capítulo III ............................................................................................................................ 31

3.1. Análisis de resultados de los cuestionarios ............................................................. 31

3.1.1. Análisis de los resultados de desempeño de tercerización de los servicios

logísticos (3PL) .............................................................................................................. 31

3.1.2. Análisis de los resultados de desempeño exportador ...................................... 42

3.2. Contrastación de las hipótesis ................................................................................ 44

3.2.1. Prueba de normalidad Shapiro-Wilk ................................................................ 44

3.2.2. Análisis factorial exploratorio ........................................................................... 44

3.2.3. Correlaciones Rho de Spearman ..................................................................... 49

3.2.4. Contrastación de las hipótesis ......................................................................... 50

3.2.4.1. Hipótesis general. ..................................................................................... 50

3.2.4.2. Primera hipótesis específica. .................................................................... 51

3.2.4.3. Segunda hipótesis específica. .................................................................. 51

3.2.4.4. Tercera hipótesis específica. .................................................................... 52

3.2.4.5. Cuarta hipótesis específica. ...................................................................... 53

3.3. Discusión ................................................................................................................ 54

3.4. Conclusiones .......................................................................................................... 57

3.5. Recomendaciones .................................................................................................. 58

iii

Referencias Bibliográficas .................................................................................................... 60

Anexos ................................................................................................................................. 64

Anexo 1. Matriz de Consistencia ........................................................................................... 64

Anexo 2. Cuestionarios ......................................................................................................... 65

Anexo 3. Prueba de normalidad ............................................................................................ 68

Desempeño de tercerización de los servicios logísticos ........................................................ 68

Desempeño exportador ........................................................................................................ 69

Anexo 4. Alfa de Cronbach ................................................................................................... 70

Anexo 5. Análisis factorial ..................................................................................................... 73

Anexo 6. Coeficiente de Aiken .............................................................................................. 75

Anexo 7. Validación de jueces .............................................................................................. 76

Anexo 8. Matriz operacional .................................................................................................. 88

Índice de tablas

Tabla 1: Dimensiones de desempeño de la tercerización de los servicios logísticos (3PL) ... 19

Tabla 2: Dimensiones de desempeño exportador ................................................................. 20

Tabla 3: Tipos de arándanos ................................................................................................ 21

Tabla 4: Mercados de exportación de arándanos ................................................................. 22

Tabla 5: Precio del arándano en el extranjero ....................................................................... 22

Tabla 6: Países exportadores de arándanos ......................................................................... 23

Tabla 7: Numero de empresas exportadoras de arándanos en Perú .................................... 27

Tabla 8: Muestra de las empresas exportadoras de arándanos ............................................ 29

Tabla 9: Servicio prometido .................................................................................................. 31

Tabla 10: Respuesta de manera oportuna y precisa ............................................................. 32

Tabla 11: Brinda servicios oportunos para satisfacer necesidades particulares .................... 32

Tabla 12: Proporciona entregas a tiempo y confiables .......................................................... 33

Tabla 13: Final satisfactorio para problemas de servicio ....................................................... 33

Tabla 14: Requisitos especiales a corto plazo ...................................................................... 34

Tabla 15: Solicitudes de servicio personalizado .................................................................... 35

Tabla 16: Entregas urgentes ................................................................................................. 35

Tabla 17: Eficiencia operativa ............................................................................................... 36

iv

Tabla 18: Soluciones creativas ............................................................................................. 36

Tabla 19: Servicios para eventos inesperados ...................................................................... 37

Tabla 20: Conocimiento profesional y experiencia en sus empleados .................................. 37

Tabla 21: Automatización personalizada y servicio de TI avanzado ...................................... 38

Tabla 22: Respuesta a las quejas ......................................................................................... 38

Tabla 23: Paquete completo de servicio integral ................................................................... 39

Tabla 24: Precios razonables según la calidad de los servicios prestados ............................ 39

Tabla 25: Mejores precios en comparación con servicios similares ...................................... 40

Tabla 26: Calidad de embalaje entregado ............................................................................. 41

Tabla 27: Calidad de manipulación de mercadería ............................................................... 41

Tabla 28: Percepción de rentabilidad .................................................................................... 42

Tabla 29: Cuota de mercado ................................................................................................. 42

Tabla 30: Desempeño de ventas y crecimiento exportador ................................................... 43

Tabla 31: Logro de metas y objetivos ................................................................................... 43

Tabla 32: ”Prueba de KMO, Bartlett y Método de extracción”- desempeño de tercerización de

los servicios logísticos (3PL) ................................................................................................. 44

Tabla 33: “Varianza Total Explicada”- desempeño de tercerización de los servicios logísticos

(3PL) ..................................................................................................................................... 45

Tabla 34: “Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser”- desempeño de

tercerización de los servicios logísticos (3PL) ....................................................................... 46

Tabla 35: ”Prueba de KMO, Bartlett y Método de extracción”- desempeño exportador ......... 47

Tabla 36: “Varianza Total Explicada”- desempeño exportador .............................................. 47

Tabla 37: “Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser”- desempeño exportador 48

Tabla 38: Correlación Rho Spearman ................................................................................... 49

Tabla 39: Resultado de Rho de Spearman - Hipótesis general ............................................. 50

Tabla 40: Resultado de Rho de Spearman – Primera hipótesis específica ........................... 51

Tabla 41: Resultado de Rho de Spearman - Segunda hipótesis específica .......................... 52

Tabla 42: Resultado de Rho de Spearman - Tercera hipótesis específica ............................ 53

Tabla 43: Resultado de Rho de Spearman - Cuarta hipótesis específica .............................. 54

Tabla 44: Matriz de consistencia ........................................................................................... 64

Tabla 45: Cuestionario de desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL) ..... 65

Tabla 46: Cuestionario de desempeño exportador ................................................................ 67

1

Introducción

El concepto de tercerización de los servicios logísticos (3PL) deriva de la necesidad de

hacer que otra parte gestione la tarea logística de ciertas organizaciones. La idea es asignar

cargas de trabajo de logística clave a otra persona que pueda hacerlo de manera más efectiva

y eficiente. Es decir, los fabricantes trabajan en la "competencia central" y dan paso a otra

empresa para transportar esos productos al cliente correspondiente. La externalización de

funciones logísticas ha sido una gran oportunidad para muchas empresas, que mencionan la

eficiencia operativa, una mayor flexibilidad, un nivel de servicio mejorado y permiten a los

fabricantes centrarse en su negocio principal como los principales beneficios que pueden

obtenerse. El concepto de 3PL ha sido adoptado por muchas compañías, pero se observa una

falta en la discusión sobre el desempeño de 3PL.

Es por esta razón que el objetivo principal de la presente investigación es la de determinar

cuál es el impacto que tienen el desempeño de la tercerización de los servicios logísticos en

el desempeño exportador de las empresas de arándanos de Perú.

En el primer capítulo se planteará y reconocerá la problemática para la presente

investigación, con la intención de estar en la capacidad de determinar los puntos críticos y

diseñar recomendaciones oportunas. De igual manera se mencionan los antecedentes de

diversos investigadores tomados en cuenta, así como el desarrollo del marco teórico, el

objetivo e hipótesis, tanto general y específicas, los cuales apoyaron con la ratificación de las

hipótesis planteadas. En el segundo capítulo se explicará al detalle cual es la metodología que

se usara en la presente investigación, enfatizando en el tipo y el diseño de investigación,

igualmente la población y la muestra, las variables consideradas, los instrumentos de

investigación y el procedimiento de recolección de datos. En tercer capítulo se presentarán los

análisis de los resultados de los cuestionarios, la contrastación de las hipótesis, en donde se

elaboró la prueba de Shapiro-Wilk, el análisis factorial exploratorio, las correlaciones Rho de

Spearman, y las contrastaciones de las hipótesis, así como la discusión, las conclusiones y

las recomendaciones. Concluyendo con las referencias bibliográficas y los anexos, matriz de

consistencia y los cuestionarios, que serán de ayuda en el desarrollo de la presente

investigación. Así mismo se presentan la prueba de normalidad, el alfa de Cronbach, el análisis

factorial, el coeficiente de Aiken y las validaciones de los jueces.

2

Capítulo I

1.1. Planteamiento de investigación

1.1.1. Planteamiento del problema.

Los servicios de proveedores de transporte y empresas 3PL están ganando peso en el

mercado logístico y en la cadena de suministros de diferentes empresas, esto no sólo debido

a las proyecciones para el mercado de suministro a nivel global, sino también porque cada día

tienen una mayor influencia en la interacción final entre una marca y sus consumidores, lo cual

tiene un impacto importante en la satisfacción total del cliente y en la experiencia de compra;

los procesos en la cadena de suministros han cambiado a lo largo de la última década con la

masificación de la experiencia de compra en línea y el surgimiento de empresas de comercio

electrónico, los problemas logísticos hoy en día son cada vez menos relacionados con la

infraestructura o la gestión de instalaciones, ahora se focalizan en la puntualidad y calidad de

cientos o miles de entregas por día que deben hacer las empresas, entre otros (Honorato,

2016).

Uno de los problemas es la puntualidad de los servicios, el cual se da mayormente cuando

se implementa la tercerización o la contratación de los proveedores logísticos de terceros,

puesto que no se tiene claro el proceso que las empresas requieren como, el tiempo de entrega

de los productos. Hoy las empresas de 3PL pueden y deben proporcionar una amplia gama

de servicios como servicio al cliente final, gestión de pedidos, soporte de ventas, integraciones

de tecnologías de información, etc. Pero en muchos casos esto significa un alto costo para las

empresas, el cual es una de las principales razones de porque los gastos de transporte

contribuyen significativamente al costo de los bienes vendidos (Honorato, 2016).

En tanto en los servicios complementarios a medida se puede observar que no se responde

a las quejas adecuadamente, que el servicio de tecnologías de información no se encuentra

actualizado y que los empleados no tienen la suficiente experiencia ni el conocimiento

adecuado. Mientras que en la calidad de entrega se encuentra que la manipulación de los

productos no es el adecuado y que la forma en que se embalan los productos es de muy mala

calidad, generando pérdidas monetarias y de tiempo a las empresas.

3

1.1.2. Formulación del problema.

1.1.2.1. Problema General.

¿Cómo impacta el desempeño de tercerización de servicios logísticos en el desempeño

exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020?

1.1.2.2. Problemas específicos.

¿Cómo impacta la puntualidad de los servicios del operador logístico en el desempeño

exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020?

¿Cómo impacta los servicios complementarios a medida del operador logístico en el

desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020?

¿Cómo impacta el factor de precios del operador logístico en el desempeño exportador de

las empresas de arándanos, Perú 2020?

¿Cómo impacta la calidad de entrega del operador logístico en el desempeño exportador

de las empresas de arándanos, Perú 2020?

1.1.3. Justificación de la investigación.

El principal objetivo de la presente investigación es la de determinar cuál es el impacto que

tiene el desempeño de la tercerización de los servicios logísticos 3PL en el desempeño

exportador de las empresas de arándanos de Perú, igualmente se intentara determinar si las

dimensiones del desempeño de la tercerización de los servicios logísticos 3PL impactan en el

desempeño exportador de las mismas empresas con la intención de que su economía pueda

verse beneficiada, así como de reconocer cuál de las dimensiones tiene un mayor impacto. Lo

que servirá en la determinación de que si el desempeño de la tercerización de los servicios

logísticos 3PL puede llevar a que las empresas tengan un mejor desempeño exportador y a

que disminuyan sus gastos.

Se debe de señalar que el desempeño de la tercerización de los servicios logísticos 3PL

puede llegar a ser un factor importante para el desempeño exportador de las empresas de

arándanos, si se llegase a realizar de manera adecuada, por esta razón es que las empresas

exportadoras de arándanos serán las más beneficiadas basados en la determinación de cómo

4

impacta el desempeño de la tercerización de los servicios logísticos 3PL en el desempeño

exportador de las mismas empresas.

Es por esto que los principales beneficiados con el desarrollo de la presente investigación

serán las empresas exportadoras de arándanos de Perú, ya que se les dejara como testimonio

los resultados obtenidos en relación a los impactos del desempeño de la tercerización de los

servicios logísticos 3PL en el desempeño exportador de las mismas empresas, con la intención

de puedan llegar al cumplimiento de sus metas y objetivos, y que sus exportaciones crezcan.

Otro de los favorecidos con el desarrollo de la presente investigación será el sector

agroexportador, puesto que los problemas que se encuentren en las empresas de arándanos

se repiten en la mayoría de empresas exportadoras del sector. Igualmente se espera que con

el transcurrir del tiempo se lleguen a desarrollar varias investigaciones que tomen en cuenta

al desempeño de la tercerización de los servicios logísticos 3PL y al desempeño exportador,

y así la presente investigación sirva de apoyo a futuras investigaciones.

1.2. Marco referencial

1.2.1. Antecedentes.

De acuerdo con Yeung (2006) en su investigación “The impact of third-party logistics

performance on the logistics and export performance of users: an empirical study.” La logística

de terceros (3PL) denota 'una relación entre un remitente y un tercero que, en comparación

con los servicios básicos, tiene ofertas más personalizadas, abarca un número más amplio de

funciones de servicio y se caracteriza por una relación a largo plazo y más mutuamente

beneficiosa'. Los estudios previos sobre 3PL generalmente se dividen en dos categorías. El

primer grupo examina la disposición de los cargadores (usuarios), y los beneficios y costos

respectivos para ellos, de usar los servicios de 3PL, mientras que el segundo grupo se

concentra en diseñar estrategias ganadoras para que los proveedores de 3PL cumplan mejor

los requisitos de los usuarios. Este documento intenta proporcionar nuevas ideas sobre la

relación entre los proveedores de 3PL y los remitentes al examinar el impacto del desempeño

de los proveedores de servicios de 3PL en la logística del usuario y el desempeño de las

exportaciones de los fabricantes y comerciantes en Hong Kong. Los resultados revelan que la

puntualidad del servicio; fijación de precios; y la calidad de la entrega de los proveedores de

servicios 3PL están positivamente relacionados con el desempeño logístico y / o de

exportación de los usuarios. Sin embargo, el rendimiento en los servicios complementarios

5

personalizados no está relacionado con ningún aspecto del rendimiento logístico o de

exportación de los usuarios. Los resultados generales sugieren que los usuarios deberían

centrarse principalmente en la puntualidad de los servicios 3PL, seguidos de la calidad de la

entrega y los precios al seleccionar proveedores de servicios. Por otro lado, se aconseja a los

proveedores de servicios de 3PL que se centren principalmente en las actividades logísticas

centrales, es decir, entregas oportunas y manejo de calidad a precios razonables, y que

minimicen las ofertas de servicios complementarios personalizados a menos que estén

involucrados en relaciones a largo plazo con los usuarios.

Según Yeung, Zhou, Yeung y Cheng (2012) en su investigación “The impact of third-party

logistics providers' capabilities on exporters' performance.” Los servicios de logística de

terceros (3PL) han experimentado un crecimiento sin precedentes. Sin embargo, no

conocemos ningún estudio que explore las relaciones entre el outsourcing logístico, la ventaja

competitiva y el desempeño comercial. Estudiamos el papel mediador de la subcontratación

logística como estrategia para desarrollar las capacidades de las empresas en la relación

estrategia-rendimiento. Basándonos en la visión basada en recursos (RBV) de la empresa,

desarrollamos un modelo de investigación basado en el paradigma de rendimiento de ventaja

competitiva de outsourcing. Aplicamos modelos de ecuaciones estructurales para probar

empíricamente el modelo utilizando datos recopilados de 150 exportadores en Hong Kong y la

región del Delta del Río Perla de China. Los resultados muestran que existen relaciones

positivas entre la orientación estratégica de los exportadores hacia los proveedores de

logística de terceros (3PL), las capacidades básicas y aumentadas de los proveedores de 3PL,

la ventaja competitiva de los exportadores y el desempeño exportador de los exportadores.

También encontramos que las ventajas aumentadas de los proveedores de 3PL y la ventaja

competitiva de los exportadores son mediadores fuertes, que respaldan el modelo teórico

respaldado por RBV.

En la investigación de Hausman, Lee y Subramanian (2013) titulada “The impact of logistics

performance on trade.” se estudia el impacto del desempeño logístico en el comercio bilateral

mundial. Tomando una perspectiva de la cadena de suministro, el desempeño logístico se

refiere al costo, el tiempo y la complejidad en el cumplimiento de las actividades de importación

y exportación. Nos basamos en un conjunto de datos compilado por el Banco Mundial que

contiene métricas cuantitativas específicas del desempeño logístico en términos de tiempo,

costo y variabilidad en el tiempo. Numerosos investigadores han demostrado que el

6

desempeño logístico está estadísticamente relacionado significativamente con el volumen del

comercio bilateral. Nuestra investigación calibra el impacto de mejoras específicas en el

desempeño logístico (tiempo, costo y confiabilidad) en el aumento del comercio. Nuestros

hallazgos pueden estimular a las agencias públicas y privadas que tienen influencia directa o

indirecta sobre el desempeño logístico para centrar la atención en alterar los aspectos más

relevantes del desempeño logístico para mejorar la capacidad de su país de competir en la

economía global actual. Además, como nuestras métricas logísticas están directamente

relacionadas con el desempeño operativo, los países pueden usar estas métricas para enfocar

acciones para mejorar la logística y monitorear su progreso.

Para los investigadores Leuschner, Carter, Goldsby y Rogers (2014) en su trabajo titulado

“Third‐party logistics: a meta‐analytic review and investigation of its impact on performance.”

El interés en la logística de terceros ha aumentado constantemente en las últimas dos

décadas. Recientemente, un mayor enfoque por parte de los investigadores ha producido una

sólida base bibliográfica de investigación académica. En este artículo, se emplea un enfoque

metaanalítico para proporcionar una revisión cuantitativa de la literatura empírica y examinar

las construcciones relevantes. Se obtuvieron y analizaron 54 muestras en 69 artículos de

revistas revisadas por pares, que arrojaron un total de 9.386 observaciones. Utilizamos la

economía de costos de transacción y la visión basada en recursos como lentes para formular

un modelo estructural de las relaciones entre la estructura de gobierno relacional, el servicio

logístico al cliente y el desempeño de la empresa. También se encontraron y analizaron

relaciones adicionales, lo que ayudó a aclarar los hallazgos mixtos existentes en la literatura.

El documento concluye trazando direcciones futuras para la investigación de 3PL, en base a

los hallazgos del estudio.

La investigación de Puertas, Martí y García (2014) titulado “Logistics performance and

export competitiveness: European experience.” se tiene como objetivo analizar la importancia

del rendimiento logístico en las exportaciones de la UE durante un período de muestra para

detectar posibles avances en nombre de los Estados miembros. Estimaremos varias

ecuaciones de gravedad utilizando el Índice de desempeño logístico (LPI) y sus componentes

como variables proxy características de la facilitación del comercio. Para evitar la posible

heterogeneidad causada por el sesgo de la muestra, emplearemos el modelo de dos etapas

propuesto por Heckman. Las estimaciones de los modelos de gravedad que utilizan el modelo

Heckman de dos etapas para 26 países de la UE conducen a la conclusión de que la logística

7

fue más importante para las naciones exportadoras que las naciones importadoras tanto en

2005 como en 2010, lo que refuerza el interés en el lado exportador del documento. En

referencia a los componentes del LPI, Competence and Tracking han adquirido mayor

importancia en los últimos años, en consonancia con la débil demanda interna en los países

europeos y su búsqueda de nuevos mercados internacionales.

De acuerdo con Maes (2015) en su investigación “Contribution of third-party-logistics

providers to export performance.” Los resultados resumidos de las entrevistas en profundidad

nos muestran que una empresa exportadora externaliza actividades que no son su actividad

principal y de las que no tienen suficiente conocimiento. Las tres actividades principales

tercerizadas a proveedores de logística de terceros son los asuntos de transporte,

almacenamiento y regulación legal. Un socio de 3PL gestiona todos o una parte significativa

de los requisitos logísticos de una organización. Todos nuestros encuestados están de

acuerdo en que una asociación con un proveedor de logística externo contribuye a un mejor

desempeño de exportación de su empresa cliente, y las medidas de desempeño de

exportación incluyen la rentabilidad percibida, la actividad de exportación continua y la

intensidad de exportación (porcentaje de ventas internacionales). Todas las medidas

examinadas en esta investigación estaban disponibles en la literatura, por lo que podríamos

hacer una comparación con lo que se ha escrito en la literatura existente. El resto de esta tesis

se organiza de la siguiente manera. Primero, comenzamos con una parte de introducción que

contiene la pregunta central de investigación de esta tesis. Luego revisamos la literatura sobre

exportación y logística de terceros en general, para enmarcar la pregunta de investigación y

las subpreguntas. Esto es seguido por una descripción de la metodología de investigación

utilizada para el estudio empírico, y la discusión de los resultados de la investigación cualitativa

realizada a continuación. Se discute el concepto de actividades transfronterizas, seguido de

las tres fases de creación de actividades de exportación, luego una explicación de la

externalización de actividades no esenciales, y termina con la contribución de un proveedor

de logística externo al desempeño de exportación de su empresa cliente La tesis concluye con

un reconocimiento de las restricciones de la investigación, junto con algunas recomendaciones

para futuras investigaciones.

La investigación de Karia, Wong, Asaari y Lai (2015) denominado “The effects of resource

bundling on third-party logistics providers’ performance.” se desarrolla y prueba un modelo de

los efectos de los recursos agrupados en el desempeño de los proveedores de logística de

8

terceros (3PL). Sobre la base de los datos de una encuesta de 3PL de Malasia, se identifican

recursos de tecnología y equipos básicos y avanzados, recursos de conocimiento y

relacionales e interfaces de gestión de la demanda. Se ha encontrado que la combinación de

tecnología avanzada, recursos de conocimiento y capacidad de interfaz de gestión de

demanda mejora la innovación de servicio al cliente de 3PL. Se requiere una agrupación de

recursos similar (excluyendo tecnología avanzada) para lograr el liderazgo en costos. Los

efectos de otros recursos en el rendimiento están mediados principalmente por la capacidad

de la interfaz de gestión de la demanda y los recursos de conocimiento. Este es un intento

novedoso de justificar la interacción y los efectos de mediación de los recursos y capacidades

en el rendimiento. La investigación resalta la necesidad de que los gerentes de 3PL se centren

en desarrollar y agrupar su capacidad de interfaz de gestión de demanda y recursos de

conocimiento para lograr el liderazgo en costos, y combinar aún más la tecnología avanzada

en tal agrupación de recursos y capacidades para lograr la innovación en el servicio al cliente.

Avanza en la aplicación de la teoría de la vista basada en recursos (RBV) en la investigación

logística al identificar recursos que desempeñan roles de apoyo y al examinar las capacidades

para mejorar el rendimiento competitivo de los 3PL.

Según Skender, Host y Nuhanovic (2016) en su investigación denominada “The role of

logistics service providers in international trade.” Los proveedores de servicios logísticos son

un factor importante en el éxito empresarial de las empresas que participan en actividades

comerciales a nivel nacional e internacional. Desempeñan un papel importante en el logro de

las ventajas competitivas de las entidades comerciales directamente involucradas en la

compra y venta en el comercio internacional. El objetivo principal de contratar intermediarios

logísticos, como los proveedores de servicios logísticos, es facilitar la operación de las

empresas que se ocupan de la compra y venta a nivel internacional en lo que respecta a la

organización del envío y / o entrega de mercancías. A medida que los procesos comerciales y

las entidades comerciales en el comercio internacional se vuelven más complejos, los

intermediarios de logística están, por otro lado, calificados para administrar ciertas áreas de

operaciones comerciales. Los intermediarios logísticos vienen en diferentes formas y con

diferentes nombres, pero todos tienen el mismo objetivo: proporcionar ayuda a las empresas

en el transporte, almacenamiento, envío y distribución de bienes del vendedor al comprador o

al consumidor final, por supuesto, por una cierta tarifa. Esta investigación gira en torno a

intermediarios logísticos en el comercio internacional, como los transitarios internacionales,

3PL, 4PL o LLP. El objetivo de este documento es, basándose en el análisis de los diferentes

9

tipos de intermediarios logísticos, su clasificación, funciones, las formas en que facilitan las

operaciones comerciales para las empresas internacionales, indicar los beneficios de su

compromiso y las diferencias y similitudes entre ellos.

Para los investigadores Gani (2017) en su trabajo titulado “The logistics performance effect

in international trade.” El crecimiento continuo del comercio mundial depende de la eficiencia

de las estructuras de apoyo al comercio, como los servicios logísticos. A pesar del papel

integral de la logística en el apoyo a las actividades comerciales, en general ha habido un bajo

nivel de análisis y enfoque de investigación de políticas comerciales por parte de los

profesionales del comercio. Este documento explora el efecto del desempeño logístico en el

comercio internacional. El análisis se basa en el desempeño logístico general, así como en

medidas desglosadas de datos de especificidades logísticas para una gran muestra de países.

El análisis empírico implicó la estimación de ecuaciones estándar de exportación e importación

que incorporan medidas de desempeño logístico. Los resultados muestran que el desempeño

logístico general se correlaciona positiva y estadísticamente de manera significativa con las

exportaciones e importaciones. El análisis también se extiende investigando si las

especificidades logísticas eran importantes para el comercio internacional. Los resultados

revelan que varias dimensiones que capturan el desempeño logístico tienen un efecto

estadísticamente significativo y positivo, principalmente en las exportaciones. La principal

implicación política es que la inversión continua en infraestructura y servicios logísticos puede

tener un impacto positivo en el comercio internacional.

De acuerdo con los investigadores Barakat, Haikal, Ali y Eid (2018) en su trabajo

denominado “Enhancing Exports through Managing Logistics Performance: Evidence from

Middle East and African Countries.” Las actividades logísticas y su costo afectan las

operaciones comerciales diarias y, finalmente, la economía del país. Si los países pueden

gestionar el desempeño logístico de manera eficiente, podrán competir mejor

internacionalmente. El objetivo clave de este estudio es investigar la relación entre el índice

de desempeño logístico y sus componentes y exportaciones, centrándose en los países de

Medio Oriente y África utilizando un modelo de regresión. Los resultados de este estudio

indicaron que el índice de desempeño logístico mejora positivamente las exportaciones de los

países. Además, los componentes del índice de desempeño logístico son; las aduanas, la

infraestructura, los envíos internacionales y la puntualidad tienen un impacto significativo

individualmente, a excepción de la calidad logística, la competencia, el seguimiento y el

10

rastreo. El documento tiene como objetivo apoyar al responsable de la política económica para

mejorar la decisión económica en el campo de la logística.

1.2.2. Marco teórico.

Para el marco teórico se explicara la definiciones de las variables tomadas en consideración

en la presente investigación, comenzando con la definición de la tercerización de los servicios

logísticos 3PL, como se clasifican y sus beneficios, siguiendo con la primera variable

desempeño de la tercerización de los servicios logísticos 3PL, sus definiciones, teoría y sus

dimensiones tomando en cuenta a investigadores como Lim (2000), Sohal, Millen y Moss

(2002), Lieb, Millen y Van Wassenhove (1993), entre otros, prosiguiendo con la segunda

variable desempeño exportador sus definiciones y sus dimensiones tomando en cuenta a

investigadores como Guan y Ma (2003); Yeung (2006).

1.2.2.1. Tercerización de los servicios logísticos (3PL).

1.2.2.1.1. Definición.

El concepto de tercerización de los servicios logísticos (3PL) deriva de la necesidad de

hacer que otra parte gestione la tarea logística de cierta organización. La idea es asignar tareas

logísticas clave a una empresa externa que se especialice en servicios logísticos. Es decir, los

fabricantes trabajan en la "competencia central" y permiten que una empresa externa entregue

esos productos al cliente. La externalización de funciones logísticas ha sido una gran

oportunidad para muchas empresas, que mencionan la eficiencia operativa, una mayor

flexibilidad, un nivel de servicio mejorado y un mejor enfoque en su negocio principal como los

principales beneficios que se pueden obtener (Göl & Çatay, 2007). El concepto de 3PL ha sido

adoptado por muchas compañías, pero se observa una falta en la discusión cara a cara sobre

las actividades de 3PL entre proveedores y clientes. Todavía hay margen de mejora en

términos de marketing de relaciones que podrían contribuir al éxito a largo plazo tanto del

proveedor de servicios 3PL como del cliente.

Términos como "tercerización logística", "alianzas logísticas", "logística de terceros",

"logística por contrato" y "distribución por contrato" se han utilizado indistintamente para

describir la práctica organizativa de subcontratar parte o todas las actividades logísticas que

se realizaron previamente en casa (Bowersox & Bowersox, 1989) Las diferentes definiciones

tienden a enfatizar diferentes aspectos de los acuerdos de outsourcing, como la oferta de

11

servicios, la naturaleza y la duración de las relaciones, los resultados de desempeño, el

alcance de la responsabilidad de terceros sobre el proceso logístico y el puesto / rol en el

cadena de suministro.

La tercerización de la logística en general, también conocida como logística de terceros

(3PL), ha recibido considerable atención en la literatura (Marasco, 2008). Implica el uso de

empresas externas, generalmente denominadas proveedores de 3PL, para realizar funciones

logísticas, que tradicionalmente han sido realizadas por la propia empresa (Selviaridis &

Spring, 2007). Sin embargo, también existen definiciones más limitadas, que vinculan el

concepto 3PL con algunas características funcionales y / o inter organizacionales distintivas

de la relación de outsourcing logístico (Marasco, 2008).

Bhatnagar, Sohal y Millen (1999) describen colectivamente 3PL como la utilización de

compañías externas para realizar algunas o todas las actividades logísticas que típicamente

se realizaban dentro de una organización. Además, Stock y Lambert (1992) enfatizan el

aspecto del costo de administrar las operaciones logísticas, está comprobado que las

empresas que se centran en las competencias centrales y otras funciones externalizadas

obtienen un mejor valor en comparación con aquellas empresas que operan sus funciones

generales. Además de eso, la globalización ha despejado las fronteras entre los países,

muchos países en desarrollo están recibiendo cada vez más atención internacional debido a

las ubicaciones geográficas, el costo laboral y las grandes perspectivas de extensión.

Según Persson y Virum (2001), la eficiencia y la efectividad se pueden lograr mediante el

desarrollo de relaciones con los proveedores de servicios 3PL evitando inversiones

adicionales. Nuevamente, esto permite que la empresa respectiva se concentre en su actividad

principal. Además, la incertidumbre y el cambio frecuente en el entorno empresarial, la dura

competencia, la necesidad de una reducción continua de los costos conduce a la

reestructuración general de las estrategias de la cadena de suministro. Esto eventualmente

apoya el motivo de las alianzas 3PL.

12

1.2.2.1.2. Clasificación.

Para Nadarajah (2015) la tercerización de los servicios logísticos se clasifica de la siguiente

manera:

Figura 1. Clasificación operadores logísticos

Fuente: Nadarajah, G. S. (2015)

1PL: Logística de primera parte

El proveedor de servicios logísticos de primera parte es una empresa o un individuo que

necesita transportar carga, flete, bienes, productos o mercancías desde el punto A al punto B.

El término proveedor logístico de primera parte representa tanto al remitente de la carga como

a la carga. receptor. Un 1PL puede ser empresas consideradas como auto-logísticas como

fabricante, comerciante, importador / exportador, mayorista, minorista o distribuidor en el

campo del comercio internacional. También puede ser una institución, como un departamento

gubernamental o un individuo o una familia que se traslada de un lugar a otro. Cualquier

persona que tenga bienes trasladados desde su lugar de origen a su nuevo lugar se considera

un proveedor logístico de primera mano.

2PL: Logística de la segunda parte

La logística de segunda parte implica el transporte de mercancías desde un área de

transporte particular de la cadena de suministro como el ferrocarril, la carretera, el mar o el

aire. Los proveedores de logística de segunda parte son los transportistas basados en activos

e incluyen el transporte utilizando barcos de arrendamiento propio y aerolíneas con las que

están contratados. Se utilizan principalmente para el transporte internacional de productos

pesados y mayoristas y también con fines comerciales. Por ejemplo, 2PL puede ser agentes

13

de carga, agentes de carga, agentes de aduanas, compañías de gestión de exportaciones,

compañías comerciales de exportación, asociaciones de envío, agentes de embarque,

compañías de embalaje de exportación, etc.

3PL: Logística de la tercera parte

Los proveedores de servicios de logística de terceros se denominan en general

proveedores externos que realizan parte o todas las funciones de logística que no son

realizadas por profesionales de logística internos.

Cuando los 3PL comenzaron a ganar popularidad en la década de 1970, sus funciones se

centraron en los servicios de operación, almacenamiento y transporte. A fines de la década de

2000, incluyeron con su almacén y servicios de transporte actividades como la producción o

adquisición de bienes, cumplimiento de pedidos, etiquetado, embalaje, ensamblaje, kitting,

logística inversa, servicios de tecnología de la información, intermediación aduanera, cross-

docking y reenvío.

En comparación con otros, los 3PL tienen ciertas ventajas:

Uso de expertos en logística en lugar de personal interno.

Más fácil adaptación a los avances tecnológicos.

Flexibilidad de ubicación, ofertas, recursos y mano de obra.

Más rentable.

Más rápido para agregar capacidades.

Al utilizar los proveedores de servicios 3PL, las empresas podrían perder:

Control sobre la logística del transporte.

Desarrollo de modelos de precios más económicos y eficientes.

Independencia.

Los proveedores de servicios 3PL generalmente se segregan en una de cinco categorías:

transporte, almacén/distribución, agente de reenvío, financiero o tecnología de la información.

14

Transporte: la mayoría de los 3PL basados en el transporte son subsidiarias de

organizaciones más grandes, como FedEx Supply Chain Services o UPS Supply Chain

Solutions.

Almacén / distribución: Probablemente el primero de los proveedores de servicios 3PL,

estas operaciones basadas en instalaciones han pasado a la logística integrada y tienen una

experiencia significativa en la gestión de la logística. Las organizaciones en esta categoría

incluyen IBM Supply Chain Management, Ozburn-Hessey Logistics e Intral Corporation.

Reenviador: estos proveedores de servicios 3PL han ampliado sus roles de intermediarios

como reenviadores en una gama más amplia de servicios 3PL.

Financiero: estos proveedores de servicios 3PL ofrecen pago de flete, auditoría,

contabilidad y control de costos y herramientas de administración de logística. Los 3PL de

base financiera incluyen GE Information Services, AIMS Logistics y Cass Information Systems.

Tecnología de la información: los proveedores de servicios 3PL más nuevos y en

crecimiento, los 3PL de tecnología de la información representan servicios de transporte y

logística para mercados basados en Internet, entre empresas y electrónicos.

Por ejemplo: DHL y FedEx son las compañías líderes en la prestación de servicios de

logística global, incluidos los servicios de envío por vía aérea, planificación y optimización de

redes de transporte, gestión de agentes, gestión del sistema de seguridad, Incoterm, seguro

de carga, etc.

4PL: Logística de la cuarta parte

Los proveedores de servicios de logística de cuarta parte surgieron a mediados de la

década de 1990 como compañías con el objetivo principal de garantizar que todos los

elementos de la cadena de suministro trabajen para alcanzar las mismas metas y objetivos

relevantes de la cadena de suministro. Un proveedor externo es una empresa no propietaria

de activos que trabaja con múltiples recursos, incluidos 3PL, para gestionar la planificación y

la tecnología del sistema logístico de un cliente. El 4PL es un servicio de gestión logística, que

actúa como coordinador de estos diferentes servicios, incluido el diseño, la construcción y la

ejecución de soluciones de la cadena de suministro.

La logística de cuarta parte difiere de la logística de terceros en las siguientes formas:

15

La organización 4PL es a menudo una entidad separada formada por una empresa

conjunta u otro contrato a largo plazo entre un cliente y uno o más socios.

La organización 4PL es una interfaz entre el cliente y múltiples proveedores de

servicios logísticos.

Idealmente, todos los aspectos de la cadena de suministro del cliente son

administrados por la organización 4PL.

Es posible que una organización importante de 3PL forme una organización de 4PL

dentro de su estructura existente.

El objetivo de 4PL es proporcionar valor en toda la cadena de suministro, no solo en un

segmento de la cadena. Los servicios de 4PL están determinados por las necesidades del

cliente. Un proveedor de servicios 4PL exitoso requiere una estrategia sólida, compuesta de:

Liderazgo: El 4PL gestiona el proyecto, incluidos los servicios, sistemas e

información.

Gestión: el 4PL gestiona los 3PL múltiples, así como las operaciones del día a día.

Tecnología de información: el 4PL gestiona la plena integración y soporte de todos

los sistemas dentro de la cadena de suministro.

Activos: el 4PL gestiona servicios de transporte, almacenes, fabricación por

contrato, embalaje y adquisición.

5PL: Logística de la quinta parte

El proveedor de servicios logísticos de quinta parte también se conoce como un agregado

logístico. Agregarán las demandas del 3PL y otros en un volumen a granel para obtener

mejores tarifas con diferentes tipos de aerolíneas y compañías navieras. Este tipo de logística

no se basa en activos. Por lo general, funciona a la perfección en todas las disciplinas.

En los últimos años, 5PL es considerado como el servicio logístico más popular y

desarrollado para el comercio electrónico en la actualidad. 5PL gestiona y coordina las

actividades de 3PL y 4PL a través de soluciones de información relacionadas con la oferta y

la demanda en el mercado de entrega de comercio electrónico. Las características de 5PL son

los sistemas (Sistema de gestión de pedidos (OMS), Sistema de gestión de almacenes (WMS)

y Sistema de gestión de transporte (TMS). Estos tres sistemas están estrechamente

relacionados entre sí en un sistema unificado y tecnología de la información.

16

1.2.2.1.3. Beneficios.

De acuerdo con Nadarajah (2015) la tercerización de los servicios logísticos (3PL) son los

siguientes:

1. Las diversas opciones de distribución de las empresas de logística le permiten llegar

a diferentes mercados más rápidamente. También pueden soportar mayores

necesidades logísticas a medida que su negocio crece.

2. El ahorro de inversiones de alto costo, como el almacenamiento, permite a las

empresas centrarse en sus principales campos de actividad.

3. Puede reducir los costos de envío, ya que los proveedores de servicios de logística

pueden ofrecer diferentes opciones de transporte debido a su gran capacidad.

4. Los niveles de stock se pueden minimizar.

5. Se puede ahorrar en mano de obra.

6. Los riesgos de pérdida, accidentes y robo se transfieren de usted a la empresa de

logística.

7. Puede beneficiarse de las capacidades mundiales, junto con el acceso a nuevas

tecnologías.

8. El uso de un proveedor de 3PL reduce la necesidad de invertir en transporte,

almacenamiento de almacén, tecnología y personal.

1.2.2.2. Desempeño de la tercerización de los servicios logísticos (3PL)


Si la logística es tan importante para una empresa, ¿por qué pasaría las actividades a

personas externas? Lim (2000) ha declarado que las empresas que solían adoptar el enfoque

de 'hacerlo todo' están comenzando a darse cuenta de que tener un proveedor de 3PL que se

haga cargo de la cadena de suministro general de la compañía presenta una forma más

efectiva y eficiente de administrar la logística del negocio. Este es particularmente el caso de

las empresas que están cada vez más involucradas en el comercio internacional (Sohal, Millen

y Moss, 2002).

17

Lieb, Millen y Van Wassenhove (1993) encuestaron a fabricantes estadounidenses y

europeos sobre su uso de 3PL e informaron que algunas empresas han logrado una reducción

del 30% al 40% en los costos logísticos y han podido racionalizar sus procesos logísticos

globales como consecuencia de la subcontratación. Su encuesta a los fabricantes de Fortune

500 en 2000 reveló que el uso de 3PL alcanzó un máximo histórico y que más del 70% de los

usuarios que respondieron indicaron que la práctica ha tenido un impacto positivo o muy

positivo en sus costos de logística y niveles de servicio. Además, casi dos tercios informaron

que el uso de 3PL ha tenido un impacto positivo o muy positivo en la satisfacción del cliente

(Lieb & Miller, 2002). Las empresas subcontratan sus operaciones logísticas para disfrutar de

beneficios tales como inventarios reducidos, mayor productividad, mejores niveles de servicio,

mayor satisfacción del cliente y menores costos de transporte y otros costos logísticos (Sohail

& Sohal, 2003).

Otras ventajas de adoptar 3PL incluyen: la utilización más efectiva de los recursos

humanos; mejor entrega y manejo de carga; servicios más rápidos y confiables; disponibilidad

de transporte las 24 horas; mejora de los sistemas de tecnología de la información; experiencia

mejorada, flexibilidad y acceso a los mercados; y una reducción en los requisitos de capital

inicial (Sohail & Sohal, 2003). van Hoek (2001) también indicó que, a través de la provisión de

servicios personalizados, un 3PL permite a las empresas personalizar las ofertas de productos

y servicios, aumentando así la rotación y los costos de cambio de los clientes.

Yeung (2006) define el desempeño de la tercerización de los servicios logísticos como la

medición de las actividades de outsourcing que generalmente se realizan en una empresa y

que son realizadas por un tercero y abarcan todo el proceso logístico.

1.2.2.2.2. Teoría.

Logística basada en recursos (RBL, por sus siglas en inglés)

Según Lowson (2003), el recurso es el elemento básico que una empresa controla para

organizar sus operaciones; las competencias son los conocimientos fundamentales que posee

la empresa (por ejemplo, conocimientos, experiencia, innovación e información única; y

capacidades) que pueden considerarse como las rutinas dinámicas de una empresa. Además,

Lowson (2003) define las capacidades como la capacidad de gestión de una empresa para

mejorar continuamente la eficacia de la organización.

18

Siguiendo la definición de Lowson (2003), los recursos adquiridos por los proveedores de

servicio logístico (LSP, por sus siglas en inglés) consisten en recursos y capacidades

logísticas. Existe una falta de literatura que incluya la perspectiva de los LSP en términos de

recursos logísticos y capacidades adquiridas por los LSP. Dada la necesidad del estudio de

los recursos logísticos, todavía falta investigación que intente conceptualizar y medir la

construcción de los recursos logísticos. Al conceptualizar los recursos logísticos, algunos

académicos no diferencian los recursos tangibles de los recursos y capacidades intangibles

(por ejemplo, Lin, 2008; Yang, Marlow & Lu, 2009).

Algunos académicos se centran en un solo grupo particular de recursos y capacidades, por

ejemplo, recursos relacionales (Panayides & So, 2005; Min et al., 2005), capacidad de

tecnología de la información (Shang & Marlow, 2005), recursos físicos (Gunasekaran & Ngai,

2003) y capital humano (Myers, Griffith, Daugherty & Lusch, 2004). Otros dividen los recursos

logísticos en recursos tangibles (por ejemplo, equipos, plantas, flotas, hardware), recursos

intangibles (por ejemplo, procesos organizativos, habilidades, conocimientos, reputación) y

capacidades necesarias para crear o implementar recursos (Mentzer, Min & Michelle, 2004).

La literatura logística no ha sido prominente en la aplicación de una teoría de vista basada

en recursos (RBV) para comprender los recursos, competencias y capacidades (Olavarrieta &

Ellinger, 1997). Basado en la teoría RBV, Olavarrieta y Ellinger (1997) consideran los recursos

y capacidades como la "capacidad logística distintiva", un recurso estratégico clave que es

valioso, escaso y difícil y costoso de imitar. Siguiendo a Olavarrieta y Ellinger (1997), Skjoett-

Larsen (1999) define "recurso estratégico" como la competencia logística en términos de

cooperación vertical que agrupa recursos y capacidades. Según la teoría de RBV, estos

estudios previos se centran en los recursos y capacidades de la empresa que crearán una

ventaja competitiva sostenible si son valiosos, raros, inimitables e intransferibles.

Mentzer et al. (2004) han intentado conceptualizar recursos tangibles e intangibles en la

industria de la logística. Basado en la teoría de RBV, Mentzer et al. (2004) consideran plantas,

equipos, materias primas, redes logísticas y centros de distribución como recursos tangibles;

y relaciones, cultura corporativa, habilidades de gestión, conocimiento, experiencia en

logística, servicios de logística y lealtad del cliente como recursos intangibles. La literatura

sugiere que estos recursos y capacidades tangibles e intangibles pueden mejorar las

capacidades logísticas, por ejemplo, servicio al cliente, calidad logística, bajo costo, gestión y

coordinación de la información (Mentzer et al., 2004).

19

1.2.2.2.3. Dimensiones.

Tabla 1: Dimensiones de desempeño de la tercerización de los servicios logísticos (3PL)

Autores Dimensiones

Harding, F.

Entrega rápida y confiable, Servicios al cliente de alta calidad, Flexible/logística receptiva, Innovación de servicio, y Liderazgo en costos.

Yeung, A. C. Puntualidad de los servicios, Servicios complementarios a medida, Factor de precios, y Calidad de entrega.

Fuente: Harding, F. E. (1998); Yeung, A. C. (2006). Elaboración propia (2020)

Puntualidad de los servicios: es como miden las empresas el servicio otorgado, así como

la respuesta y las entregas a tiempo.

Servicios complementarios a medida: es como miden las empresas el servicio otorgado en

relación al conocimiento profesional y la experiencia, la respuesta de las quejas, las soluciones

brindadas y la eficiencia operativa.

Factor de precios: es como miden las empresas el servicio otorgado en relación a los

precios de acuerdo a la calidad de los servicios y a la comparación con la competencia.

Calidad de entrega: es como miden las empresas el servicio otorgado en relación a la

calidad del embalaje entregado y a la manipulación de los productos.

1.2.2.3. Desempeño exportador.


El desempeño de exportación de una economía puede depender de la importación cuando

la mayoría de las materias primas y bienes intermedios se importan para cualquier sector. Este

requisito es inevitable para un país que tiene recursos limitados. Sin embargo, se considera

que la importancia de las empresas multinacionales es una razón del comercio emergente de

20

bienes intermedios. De acuerdo con Yeung (2006) el desempeño de exportación es cuando

existe una mayor participación o insumos importados que conduce a ganancias de

productividad en las industrias nacionales y reduce las ineficiencias en el uso de tecnologías.

Sin embargo, Navas et al. analizó el impacto de la importación en la exportación empleando

la teoría de la gravedad y descubrió que las importaciones de bienes intermedios afectan

positivamente el desempeño de las exportaciones. Los autores encontraron además que el

efecto negativo de la distancia en la exportación aumenta con la participación de los bienes

intermedios importados. Yeung (2006) también encontró que el impacto de la inversión

extranjera directa y las importaciones mejoran las exportaciones.

1.2.2.3.2. Dimensiones.

Tabla 2: Dimensiones de desempeño exportador

Autores Dimensiones

Guan y Ma Subjetivas, y Objetivas.

Yeung, A. C. Logro de metas y objetivos de exportación, y Desempeño de exportación del usuario.

Fuente: Guan y Ma (2003); Yeung, A. C. (2006). Elaboración propia

Para la explicación de las dimensiones del desempeño exportador, en la presente

investigación se usará la versión de Yeung (2006), el cual menciona que las mediciones

subjetivas proporcionan una evaluación completa y válida del rendimiento de exportación de

una empresa, por tal razón en este estudio se han utilizado las siguientes medidas subjetivas

para medir el rendimiento de exportación de un usuario: logro de las metas y objetivos de

exportación de la empresa y desempeño de exportación del usuario (ventas de exportación

relativas y rendimiento de crecimiento, participación de mercado en los mercados objetivo y

percepción de rentabilidad de las exportaciones con respecto a los principales competidores).

1.2.2.4. Arándanos.


Son bayas globosas, carnosas, pequeñas (6 a 10 mm.) color azulado. Son frutos del mirtilo

Vacciniummyrtillus o arándano, el cual es una mata baja o arbusto, con un alto de 15 cm. a

2.5 m., con hojas agudas, dentadas, verdes, que florece en primavera y maduran hasta finales

del verano (Proarándanos, 2019).

21

1.2.2.4.2. Tipos de arándanos.

En seguida se muestran los diferentes tipos de arándanos (MINAGRI, 2019)

Tabla 3: Tipos de arándanos

Fuente: MINAGRI (2019) Elaboración propia (2020)

1.2.2.4.3. Principales mercados internacionales de arándanos.

La exportación de los arándanos llega a 20 países, siendo el de mayor cantidad exportada

los Estados Unidos de América, Reino Unido, Países Bajos. De acuerdo con Trademap (2020)

los mercados principales son:

22

Tabla 4: Mercados de exportación de arándanos

Fuente: Trademap (2020)

Elaboración propia (2020)

1.2.2.4.4. Precio internacional del arándano.

Según Trademap (2020) el precio del arándano (partida arancelaria del arándano 081040)

en dólares por kilogramo en el periodo 2014-2018 es,

Tabla 5: Precio del arándano en el extranjero

Fuente: Trademap (2020)


23

1.2.2.4.5. Principales empresas exportadoras.

De acuerdo con Adex Data Trade (2020) las principales empresas peruanas que exportan

el arándano son.

Figura 2. Empresas exportadoras de arándanos

Fuente: Adex Data Trade (2020)

1.2.2.4.6. Principales países exportadores de arándanos.

Según Trademap (2020) los principales países que exportan arándanos son:

Tabla 6: Países exportadores de arándanos

Exportadores Valor

exportado en 2014

Valor exportado

en 2015

Valor exportado

en 2016

Valor exportado

en 2017

Valor exportado

en 2018

Valor exportado

en 2019

Chile 528856 528563 644274 490563 647392

Perú 30230 97187 241256 360942 548104

España 207737 231486 285365 309798 383177 379342

Países Bajos 143750 154384 194287 255977 323622 Estados Unidos de América 212041 181775 191161 189844 211530 252072

Canadá 162244 185902 166902 166392 181605 157140

Marruecos 42430 49258 71764 96412 127861

México 39862 43904 65140 83787 103506

Polonia 62418 69157 57063 81752 94757

Argentina 116585 106939 120478 99906 83015 Fuente: Trademap (2020) Elaboración propia (2020)

24

1.3. Objetivos e Hipótesis

1.3.1. Objetivos.

1.3.1.1. Objetivo general.

Analizar cómo impacta el desempeño de tercerización de servicios logísticos en el

desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020.

1.3.1.2. Objetivos específicos.

Determinar cómo impacta la puntualidad de los servicios del operador logístico en el


Determinar cómo impacta los servicios complementarios a medida del operador logístico

en el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020.

Determinar cómo impacta el factor de precios del operador logístico en el desempeño

exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020.

Determinar cómo impacta la calidad de entrega del operador logístico en el desempeño


1.3.2. Hipótesis.

1.3.2.1. Hipótesis general.

El desempeño de tercerización de servicios logísticos impacta en el desempeño exportador

de las empresas de arándanos, Perú 2020.

1.3.2.2. Hipótesis específicas.

La puntualidad de los servicios del operador logístico impacta en el desempeño exportador


Los servicios complementarios a medida del operador logístico impactan en el desempeño


25

El factor de precios del operador logístico impacta en el desempeño exportador de las

empresas de arándanos, Perú 2020.

La calidad de entrega del operador logístico impacta en el desempeño exportador de las

empresas de arándanos, Perú 2020.

26

Capítulo II

2.1. Método

El método que se usó en la presente investigación fue el enfoque cuantitativo, puesto que

se reunieron datos con la intención de confirmar las hipótesis que se plantean, basados en

mediciones numéricas y análisis estadísticos con tal corroborar las teorías de acuerdo a

Hernández, Fernández y Baptista (2014) y la de establecer patrones de conducta.

2.1.1. Tipo de investigación.

El tipo de investigación que se usó fue el correlacional haciendo énfasis en el análisis

cuantitativo, que, de acuerdo a Hernández et al. (2014) es el tipo de investigación donde se

buscan relaciones de diversas variables por medio de una pauta para poder predecir para una

población o una muestra.

2.1.2. Diseño de investigación.

En la presente investigación se usó el diseño no experimental transversal correlacional, ya

que las variables que se toman en cuenta no han sido modificadas ni alteradas y estudiadas

en su contexto natural que, de acuerdo a Hernández et al. (2014) es el diseño en donde las

variables no serán manipuladas intencionalmente y estudiadas en su entorno natural, para que

puedan ser analizadas, y transversal puesto que se tratara de reunir los datos en un instante

exacto.

2.1.3. Variables.

Variable X1: desempeño de tercerización de los servicios logísticos 3PL

Yeung (2006) define el desempeño de tercerización de los servicios logísticos como la

medición de las actividades de outsourcing que generalmente se realizan en una empresa y

que son realizadas por un tercero y abarcan todo el proceso logístico.

Dimensiones X1:

X1A: Puntualidad de los servicios,

X1B: Servicios complementarios a medida,

X1C: Factor de precios, y

27

X1D: Calidad de entrega.

Variable X2: desempeño exportador

De acuerdo con Yeung (2006) el desempeño de exportación es cuando existe una mayor

participación o insumos importados que conduce a ganancias de productividad en las

industrias.

Dimensiones X2

X2A: Desempeño de exportación del usuario, y

X2B: Logro de metas y objetivos de exportación.

2.1.4. Población.

La población que se tomará en cuenta para la presente investigación será de 73 empresas

exportadoras de arándanos de Perú (Adex Data Trade, 2019). Las mismas que se han

segmentado en cuatro grupos como se muestra a continuación:

Tabla 7: Numero de empresas exportadoras de arándanos en Perú

Fuente: Adex Data Trade (2019)


2.1.5. Muestra.

Para el cálculo de la muestra para la presente investigación se utilizará una fórmula de

muestras aleatorias estratificadas para población finita, con la finalidad de encontrar un sub

grupo que sea representativo necesario, como se muestra a continuación (Scheaffer,

Mendenhall & Ott, 2006):

28

𝑛 =(∑ 𝑁ℎ√𝑝ℎ(1 − 𝑝ℎ))𝐻

ℎ=1

2

(𝑁2 (ℇ2 𝑍1−

𝛼2

2⁄ ) + Σℎ=1𝐻 𝑁ℎ𝑃ℎ(1 − 𝑝ℎ)

Los datos tomados en cuenta son los siguientes:

N = tamaño de población: 73 empresas exportadoras de arándanos

n = tamaño de muestra de empresas exportadoras de arándanos

𝒁𝟏−𝜶

𝟐 = 1.96, para un nivel de confianza del 95%

𝒑𝒉 = 𝟎. 𝟓: proporción de empresas exportadoras con buen desempeño en el estrato

h.

𝑵𝒉: Número de empresas exportadoras de arándanos en el estrato h.

ℇ = 𝟎. 𝟎𝟓: error máximo de estimación.

𝒒𝒉 = 𝟏 − 𝒑𝒉 = 𝟎. 𝟓

𝑛 = 61.34 ≅ 62 empresas exportadoras de arándanos

Después de realizado el cálculo pertinente se tomarán en cuenta a 62 empresas

exportadoras de arándanos de Perú, y por medio del cálculo de muestra aleatoria estratificado

se establece la cantidad de empresas exportadoras de arándanos según su tamaño:

𝑛1 = 𝑁1

𝑁 × 𝑛 =

17

73 × 62 = 14.43 ≅ 14 Empresas micro exportadoras de arándanos

𝑛2 = 𝑁2

𝑁 × 𝑛 =

12

73 × 62 = 10.19 ≅ 10 Empresas pequeñas exportadoras de arándanos

𝑛3 = 𝑁3

𝑁 × 𝑛 =

26

73 × 62 = 22.08 ≅ 22 Empresas medianas exportadoras de arándanos

𝑛4 = 𝑁4

𝑁 × 𝑛 =

18

73 × 62 = 15.28 ≅ 16 Empresas grandes exportadoras de arándanos

29

Tabla 8: Muestra de las empresas exportadoras de arándanos


2.1.6. Instrumentos de investigación.

Los cuestionarios que se usaron se aprobaron por medio del juicio de expertos (anexo 7) y

validada con el coeficiente de Aiken (anexo 6), y se verificó su fiabilidad por medio del Alfa de

Cronbach (anexo 4). De igual manera se contrastó las hipótesis mediante la prueba de

Spearman, que de acuerdo a Hernández et al. (2014) se usó para la comprobación de la

correlación entre dos variables o más.

Para calcular la variable de desempeño de tercerización de los servicios logísticos 3PL se

utilizó un enfoque subjetivo basado en la apreciación de los administradores o gerentes de las

empresas exportadoras de arándanos de Perú, en relación a cómo impacta el desempeño de

tercerización de los servicios logísticos 3PL en el desempeño de sus exportaciones. El

cuestionario de desempeño de tercerización de los servicios logísticos estuvo conformado por

19 preguntas dividido entre sus cuatro dimensiones (ver anexo 8): puntualidad de los servicios

(8 preguntas), servicios complementarios a medida (7 preguntas), factor de precios (2

preguntas) y calidad de entrega (2 preguntas), con escala de Likert del 1 al 5 en donde 1 es

muy pobre, 2 es pobre, 3 es ni pobre ni excelente, 4 es excelente y 5 es muy excelente.

En tanto que el cuestionario de desempeño exportador estuvo conformado por 4 preguntas

divido entre sus dos dimensiones (ver anexo 8): desempeño de exportación del usuario (3

preguntas) y logro de metas y objetivos de exportación (1 preguntas), con escala de Likert del

1 al 5 en donde 1 es muy pobre, 2 es pobre, 3 es ni pobre ni excelente, 4 es excelente y 5 es

muy excelente. Ambos cuestionarios le pertenecen al investigador Yeung (2006).

30

2.1.7. Procedimientos de recolección de datos.

En el procedimiento de recolección de datos se tomaron en cuenta los cuestionarios que

se aplicaron con la finalidad de reunir información confiable y precisa. Ambos cuestionarios

fueron desarrollados con los administradores o gerentes de las empresas exportadoras de

arándanos Perú entre el 3 de febrero del 2020 hasta el 21 de febrero del 2020 previa

coordinación con los mismos administradores o gerentes para no afectar su jornada laboral y

pidiéndoles que las respuestas que den en los cuestionarios sean con la mayor sinceridad

posible ya que de eso dependen los resultados de este trabajo de investigación. En seguida

los cuestionarios fueron tabulados mediante el SPSS 22, en donde se trató de hallar las

relaciones entre las variables de acuerdo a las hipótesis planteadas y demostradas mediante

el coeficiente de Spearman. El programa SPSS 22 se usó para la tabulación de los

cuestionarios y el Excel que usó para la exposición de las tablas, son los dos programas que

sirvieron de ayuda para respaldar los resultados que se han obtenido.

31

Capítulo III

Entre los diversos tipos de errores que existen en un trabajo de investigación se puede

hallar el 5% y el 1%, en donde el tipo de error del 5% es el que más comúnmente se usa en

las ciencias sociales. Para esta investigación se tomará en cuenta el tipo de error del 5%, con

lo que las personas encargadas de realizar este trabajo de investigación tendrán el 95% de

confianza para generalizar los resultados sin equivocarse (Hernández, Fernández & Baptista,

2014). Así mismo en este capítulo se presentarán los análisis de los resultados de los

cuestionarios de desempeño de proveedores logísticos de terceros (3PL) y el desempeño

exportador, así como la contrastación de las hipótesis, para lo cual se efectuó la prueba de

normalidad Shapiro-Wilk, el análisis factorial exploratorio, la correlación de las hipótesis, la

discusión, las conclusiones y las recomendaciones.

3.1. Análisis de resultados de los cuestionarios

A continuación, se mostrarán los resultados de los 62 cuestionarios desarrollados con los

administradores o gerentes de las empresas exportadoras de arándanos del Perú, según las

relaciones entre el desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL) y el

desempeño exportador de las mismas empresas exportadoras.

3.1.1. Análisis de los resultados de desempeño de tercerización de los servicios

logísticos (3PL)

Puntualidad de los servicios

Tabla 9: Servicio prometido

D3PL1. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza el servicio prometido

satisfactoriamente.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Valido Totalmente en desacuerdo 13 21,0 21,0 21,0

En desacuerdo 15 24,2 24,2 45,2

Indiferente 20 32,3 32,3 77,4

De acuerdo 14 22,6 22,6 100,0

Total 62 100,0 100,0

Interpretación: como se puede observar en la tabla 9, de la totalidad de los encuestados el

22.6% se encuentra de acuerdo con la afirmación “La empresa tercerizadora de servicios

32

logísticos (3PL) realiza el servicio prometido satisfactoriamente”, el 32.3% se encuentra

indiferente y el 45.2% se encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo. Por tal motivo se

concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados afirma que la empresa tercerizadora

de servicios logísticos (3PL) no realiza el servicio prometido.

Tabla 10: Respuesta de manera oportuna y precisa

D3PL2. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde de manera oportuna y precisa.


acumulado


En desacuerdo 23 37,1 37,1 38,7

Indiferente 12 19,4 19,4 58,1

De acuerdo 17 27,4 27,4 85,5

Totalmente de acuerdo 9 14,5 14,5 100,0

Total 62 100,0 100,0

Interpretación: como se puede observar en la tabla 10, de la totalidad de los encuestados

el 41.9% se encuentra de acuerdo y totalmente de acuerdo con la afirmación “La empresa

tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde de manera oportuna y precisa”, el 19.4%

se encuentra indiferente y el 38.7% se encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo. Por tal

motivo se concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados afirma que la empresa

tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde de manera oportuna y precisa.

Tabla 11: Brinda servicios oportunos para satisfacer necesidades particulares

D3PL3. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) brinda servicios oportunos para

satisfacer necesidades particulares.


acumulado


En desacuerdo 20 32,3 32,3 33,9

Indiferente 16 25,8 25,8 59,7

De acuerdo 17 27,4 27,4 87,1


Total 62 100,0 100,0



33

tercerizadora de servicios logísticos (3PL) brinda servicios oportunos para satisfacer

necesidades particulares”, el 25.8% se encuentra indiferente y el 33.9% se encuentra en total

desacuerdo y en desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la totalidad de

encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) brinda servicios

oportunos para satisfacer necesidades particulares.

Tabla 12: Proporciona entregas a tiempo y confiables

D3PL4. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona entregas a tiempo y

confiables.


acumulado

Valido En desacuerdo 19 30,6 30,6 30,6

Indiferente 15 24,2 24,2 54,8

De acuerdo 18 29,0 29,0 83,9


Total 62 100,0 100,0


el 45.1% se encuentra de acuerdo con la afirmación “La empresa tercerizadora de servicios

logísticos (3PL) proporciona entregas a tiempo y confiables”, el 24.2% se encuentra indiferente

y el 30.6% se encuentra en desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la

totalidad de encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL)

proporciona entregas a tiempo y confiables.

Tabla 13: Final satisfactorio para problemas de servicio

D3PL5. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) lleva los problemas de servicio a un final

satisfactorio.


acumulado


En desacuerdo 16 25,8 25,8 45,2

Indiferente 18 29,0 29,0 74,2

De acuerdo 13 21,0 21,0 95,2


Total 62 100,0 100,0

34



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) lleva los problemas de servicio a un final

satisfactorio”, el 29% se encuentra indiferente y el 45.2% se encuentra en total desacuerdo y

en desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados

afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) no lleva los problemas de

servicio a un final satisfactorio.

Tabla 14: Requisitos especiales a corto plazo

D3PL6. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) maneja requisitos especiales a corto

plazo.


acumulado


En desacuerdo 12 19,4 19,4 22,6

Indiferente 18 29,0 29,0 51,6

De acuerdo 16 25,8 25,8 77,4


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) maneja requisitos especiales a corto plazo”, el 29%

se encuentra indiferente y el 22.6% se encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo. Por tal


tercerizadora de servicios logísticos (3PL) maneja requisitos especiales a corto plazo.

35

Tabla 15: Solicitudes de servicio personalizado

D3PL7. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) acomoda solicitudes de servicio

personalizado de manera oportuna.


acumulado


En desacuerdo 17 27,4 27,4 46,8

Indiferente 17 27,4 27,4 74,2

De acuerdo 15 24,2 24,2 98,4


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) acomoda solicitudes de servicio personalizado de

manera oportuna”, el 27.4% se encuentra indiferente y el 46.8% se encuentra en total


encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) no acomoda

solicitudes de servicio personalizado de manera oportuna.

Tabla 16: Entregas urgentes

D3PL8. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza entregas urgentes de manera

oportuna.


acumulado


Indiferente 19 30,6 30,6 51,6

De acuerdo 16 25,8 25,8 77,4


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza el servicio prometido satisfactoriamente”, el

30.6% se encuentra indiferente y el 21% se encuentra en desacuerdo. Por tal motivo se

concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados afirma que la empresa tercerizadora

de servicios logísticos (3PL) realiza entregas urgentes de manera oportuna.

36

Servicios complementarios a medida

Tabla 17: Eficiencia operativa

D3PL9. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) ayuda a mejorar la eficiencia operativa.


acumulado


En desacuerdo 11 17,7 17,7 19,4

Indiferente 6 9,7 9,7 29,0

De acuerdo 22 35,5 35,5 64,5


Total 62 100,0 100,0


el 71% se encuentra de acuerdo y totalmente de acuerdo con la afirmación “La empresa

tercerizadora de servicios logísticos (3PL) ayuda a mejorar la eficiencia operativa”, el 9.7% se

encuentra indiferente y el 19.3% se encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo. Por tal


tercerizadora de servicios logísticos (3PL) ayuda a mejorar la eficiencia operativa.

Tabla 18: Soluciones creativas

D3PL10. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) explora y brinda soluciones creativas.


acumulado


En desacuerdo 7 11,3 11,3 27,4

Indiferente 12 19,4 19,4 46,8

De acuerdo 30 48,4 48,4 95,2


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) explora y brinda soluciones creativas”, el 19.4% se

encuentra indiferente y el 27.4% se encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo. Por tal


tercerizadora de servicios logísticos (3PL) explora y brinda soluciones creativas.

37

Tabla 19: Servicios para eventos inesperados

D3PL11. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) personaliza servicios para eventos

inesperados.


acumulado



Indiferente 15 24,2 24,2 46,8

De acuerdo 30 48,4 48,4 95,2


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) personaliza servicios para eventos inesperados”, el

24.2% se encuentra indiferente y el 22.6% se encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo.

Por tal motivo se concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados afirma que la

empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) personaliza servicios para eventos

inesperados.

Tabla 20: Conocimiento profesional y experiencia en sus empleados

D3PL12. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee conocimiento profesional y

experiencia en sus empleados.


acumulado



Indiferente 16 25,8 25,8 45,2

De acuerdo 30 48,4 48,4 93,5


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee conocimiento profesional y experiencia en

sus empleados”, el 25.8% se encuentra indiferente y el 19.4% se encuentra en total


38

encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee

conocimiento profesional y experiencia en sus empleados.

Tabla 21: Automatización personalizada y servicio de TI avanzado

D3PL13. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona automatización

personalizada y servicio de TI avanzado.


acumulado


Indiferente 5 8,1 8,1 19,4

De acuerdo 19 30,6 30,6 50,0


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona automatización personalizada y servicio

de TI avanzado”, el 8.1% se encuentra indiferente y el 19.4% se encuentra en desacuerdo.

Por tal motivo se concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados afirma que la

empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona automatización personalizada

y servicio de TI avanzado.

Tabla 22: Respuesta a las quejas

D3PL14. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde a las quejas.


acumulado


Indiferente 11 17,7 17,7 19,4

De acuerdo 6 9,7 9,7 29,0


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde a las quejas”, el 17.7% se encuentra

indiferente y el 1.6% se encuentra en desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría

39

de la totalidad de encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos

(3PL) responde a las quejas.

Tabla 23: Paquete completo de servicio integral

D3PL15. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona un paquete completo de

servicio integral.


acumulado



Indiferente 19 30,6 30,6 50,0

De acuerdo 27 43,5 43,5 93,5


Total 62 100,0 100,0


el 50% se encuentra de acuerdo y totalmente de acuerdo con la afirmación “La empresa

tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona un paquete completo de servicio

integral”, el 30.6% se encuentra indiferente y el 19.4% se encuentra en total desacuerdo y en

desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la totalidad de encuestados afirma

que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona un paquete completo

de servicio integral.

Factor de fijación de precios

Tabla 24: Precios razonables según la calidad de los servicios prestados

D3PL16. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee precios razonables según la

calidad de los servicios prestados.


acumulado


En desacuerdo 14 22,6 22,6 25,8

Indiferente 16 25,8 25,8 51,6

De acuerdo 23 37,1 37,1 88,7


Total 62 100,0 100,0

40



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee precios razonables según la calidad de los

servicios prestados”, el 25.8% se encuentra indiferente y el 25.8% se encuentra en total


encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee precios

razonables según la calidad de los servicios prestados.

Tabla 25: Mejores precios en comparación con servicios similares

D3PL17. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejores precios en comparación

con servicios similares de competidores.


acumulado


En desacuerdo 17 27,4 27,4 48,4

Indiferente 22 35,5 35,5 83,9

De acuerdo 9 14,5 14,5 98,4


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejores precios en comparación con

servicios similares de competidores”, el 35.5% se encuentra indiferente y el 48.4% se

encuentra en total desacuerdo y en desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría de

la totalidad de encuestados afirma que la empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL)

no posee mejores precios en comparación con servicios similares de competidores.

41

Calidad de entrega

Tabla 26: Calidad de embalaje entregado

D3PL18. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad de embalaje

entregado.


acumulado


Indiferente 45 72,6 72,6 82,3

De acuerdo 11 17,7 17,7 100,0

Total 62 100,0 100,0


el 17.7% se encuentra de acuerdo con la afirmación “La empresa tercerizadora de servicios

logísticos (3PL) posee mejor calidad de embalaje entregado”, el 72.6% se encuentra

indiferente y el 9.7% se encuentra en desacuerdo. Por tal motivo se concluye que la mayoría

de la totalidad de encuestados afirma no saber si la empresa tercerizadora de servicios

logísticos (3PL) posee mejor calidad de embalaje entregado.

Tabla 27: Calidad de manipulación de mercadería

D3PL19. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad de la manipulación

de mercancías.


acumulado


Indiferente 9 14,5 14,5 17,7

De acuerdo 15 24,2 24,2 41,9


Total 62 100,0 100,0



tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad de la manipulación de

mercancías”, el 14.5% se encuentra indiferente y el 3.2% se encuentra en desacuerdo. Por tal


tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad de la manipulación de

mercancías.

42

3.1.2. Análisis de los resultados de desempeño exportador

Tabla 28: Percepción de rentabilidad

DE1. La percepción de la rentabilidad de las exportaciones se encuentra.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Valido Muy por debajo de las expectativas 2 3,2 3,2 3,2

Debajo de las expectativas 13 21,0 21,0 24,2

Ni debajo ni encima de las expectativas 15 24,2 24,2 48,4

Encima de las expectativas 16 25,8 25,8 74,2

Muy por encima de las expectativas 16 25,8 25,8 100,0

Total 62 100,0 100,0


el 51.6% afirma que la percepción de la rentabilidad de las exportaciones se encuentra muy

por encima de las expectativas, el 24.2% ni debajo ni por encima de las expectativas y el 24.2%

debajo y muy por debajo de las expectativas. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la

totalidad de encuestados afirma que la percepción de la empresa en relación a la rentabilidad

de las exportaciones sobrepasa las expectativas.

Tabla 29: Cuota de mercado

DE2. La cuota de mercado en los mercados objetivo se encuentra.


válido

Porcentaje

acumulado






Total 62 100,0 100,0


el 50% afirma que la cuota de mercado en los mercados objetivo se encuentra muy por encima

y por encima de las expectativas, el 27.4% ni debajo ni por encima de las expectativas y el

22.6% debajo y muy por debajo de las expectativas. Por tal motivo se concluye que la mayoría

de la totalidad de encuestados afirma que la cuota de mercado en los mercados objetivo

sobrepasa las expectativas.

43

Tabla 30: Desempeño de ventas y crecimiento exportador

DE3. El desempeño en las ventas y crecimiento exportador se encuentra.


válido

Porcentaje

acumulado






Total 62 100,0 100,0


el 51.6% afirma que el desempeño en las ventas y crecimiento exportador se encuentra muy

por encima de las expectativas, el 24.2% ni debajo ni por encima de las expectativas y el 24.2%

debajo y muy por debajo de las expectativas. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la

totalidad de encuestados afirma que el desempeño en las ventas y crecimiento exportador

sobrepasa las expectativas.

Tabla 31: Logro de metas y objetivos

DE4. El logro de metas y objetivos de exportación se encuentra.


válido

Porcentaje

acumulado






Total 62 100,0 100,0


el 22.5% afirma que el logro de metas y objetivos de exportación se encuentra muy por encima

de las expectativas, el 30.6% ni debajo ni por encima de las expectativas y el 46.8% debajo y

muy por debajo de las expectativas. Por tal motivo se concluye que la mayoría de la totalidad

de encuestados afirma que el logro de metas y objetivos de exportación se encuentra por

debajo de las expectativas.

44

3.2. Contrastación de las hipótesis

3.2.1. Prueba de normalidad Shapiro-Wilk

La prueba de normalidad Shapiro-Wilk se diseñó principalmente para poder entender si la

información reunida posee una distribución normal o no. Como se observa en el anexo 3 los

resultados de los cuestionarios, no poseen una distribución normal, y por tal motivo se debe

de realizar pruebas no paramétricas. Es por esto que se utilizó el coeficiente de correlación de

Rho de Spearman, para demostrar las hipótesis planteadas. Según a lo mencionado por

Hernández et al. (2014) el coeficiente de Rho de Spearman se usa para medir las correlaciones

de las variables en un nivel de medición ordinal, con la finalidad de darles un orden según los

niveles de los elementos que se hallan analizado.

3.2.2. Análisis factorial exploratorio

El análisis factorial exploratorio se utilizó para comprobar el número de dimensiones que

poseen las variables y corroborar como están agrupadas. El método de componentes rotados

se usó para la extracción de las preguntas y el método Varimax para la rotación de las mismas.

A continuación, se muestran los resultados obtenidos en relación a la variable desempeño de

tercerización de los servicios logísticos (3PL): en el aproximado del Chi-cuadrado un 1672.548,

en la medida Kaiser-Meyer-Olkin un 0.854 y un 0.000 en la significancia. Según los resultados

que se han mostrado se puede observar que de acuerdo a la capacidad de la aplicación del

estadístico KMO (0.854) se tiene un buen ajuste factorial. Basados en la realización del análisis

adecuado, se obtienen cuatro dimensiones que explican el 84.255% de la varianza total.

Tabla 32: ”Prueba de KMO, Bartlett y Método de extracción”- desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL)

Prueba de KMO y Bartlett

Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo. ,854

Prueba de esfericidad de Bartlett Aprox. Chi-cuadrado 1672,548

Df 171

Sig. ,000

Elaboración propia – Extraído de SPSS

El primer factor es la puntualidad de los servicios y tiene un 49.789% de varianza, el

segundo factor es los servicios complementarios a medida y tiene un 16.851% de varianza, el

45

tercer factor es el factor de fijación de precios y tiene un 10.938% de varianza y el cuarto factor

es la calidad de entrega y tiene un 6.676% de varianza.

Tabla 33: “Varianza Total Explicada”- desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL)

Varianza Total Explicada

Factor Valores propios Iniciales

Suma de rotación de cargas al

cuadrado

Sumas de rotación de cargas al

cuadrado

Total % de

varianza

acumulado

% Total

% de

varianza

acumulado

% Total

% de

varianza

acumulado

%

1 9,460 49,789 49,789 9,460 49,789 49,789 6,440 33,893 33,893

2 3,202 16,851 66,641 3,202 16,851 66,641 5,845 30,761 64,654

3 2,078 10,938 77,579 2,078 10,938 77,579 2,006 10,559 75,214

4 1,268 6,676 84,255 1,268 6,676 84,255 1,718 9,041 84,255

5 ,875 4,604 88,858

6 ,543 2,858 91,717

7 ,484 2,549 94,266

8 ,283 1,491 95,757

9 ,236 1,244 97,001

10 ,137 ,721 97,722

11 ,126 ,661 98,383

12 ,075 ,395 98,778

13 ,059 ,312 99,090

14 ,053 ,279 99,369

15 ,036 ,188 99,557

16 ,026 ,137 99,694

17 ,023 ,122 99,815

18 ,020 ,107 99,922

19 ,015 ,078 100,000

Elaboración propia – Extraído de SPSS.

Según la rotación Varimax, que se usa para simplificar la expresión del sub grupo particular

en términos de pocos elementos principales, con normalización Kaiser, en la matriz de

componentes rotado la dimensión “puntualidad de los servicios” viene a ser el primer factor y

esta agrupado entre las preguntas 1 al 8, la dimensión “servicios complementarios a medida”

viene a ser el segundo factor y esta agrupado entre las preguntas 9 y 15, la dimensión “factor

de fijación de precios” viene a ser el tercer factor y esta agrupado entre las preguntas 16 y 17

y la dimensión “calidad de entrega” viene a ser el cuarto factor y esta agrupado entre las

preguntas 18 y 19.

46

Tabla 34: “Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser”- desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL)

Matriz de componente rotadoa

Factor

1 2 3 4

D3PL8. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza entregas urgentes

de manera oportuna.

,919

D3PL7. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) acomoda solicitudes de

servicio personalizado de manera oportuna.

,915

D3PL1. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza el servicio

prometido satisfactoriamente.

,910

D3PL2. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde de manera

oportuna y precisa.

,898

D3PL5. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) lleva los problemas de


,893

D3PL6. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) maneja requisitos

especiales a corto plazo.

,889

D3PL4. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona entregas a

tiempo y confiables.

,778

D3PL3. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) brinda servicios

oportunos para satisfacer necesidades particulares.

,671

D3PL13. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona

automatización personalizada y servicio de TI avanzado.

,902

D3PL12. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee conocimiento

profesional y experiencia en sus empleados.

,891

D3PL14. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde a las quejas. ,883

D3PL9. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) ayuda a mejorar la

eficiencia operativa.

,869

D3PL10. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) explora y brinda

soluciones creativas.

,863

D3PL15. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona un paquete

completo de servicio integral.

,857

D3PL11. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) personaliza servicios

para eventos inesperados.

,846

D3PL17. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejores precios

en comparación con servicios similares de competidores.

,953

D3PL16. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee precios

razonables según la calidad de los servicios prestados.

,951

47

D3PL18. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad de

embalaje entregado.

,781


la manipulación de mercancías.

,712


Según los resultados obtenidos en relación a la variable desempeño exportador: en el

aproximado del Chi-cuadrado un 228.618, en la medida Kaiser-Meyer-Olkin un 0.765 y un

0.000 en la significancia. Según los resultados que se han mostrado se puede observar que

de acuerdo a la capacidad de la aplicación del estadístico KMO (0.765) se tiene un buen ajuste

factorial. Basados en la realización del análisis adecuado, se obtienen dos dimensiones que

explican el 94.920% de la varianza total.

Tabla 35: ”Prueba de KMO, Bartlett y Método de extracción”- desempeño exportador

Prueba de KMO y Bartlett

Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo. ,765

Prueba de esfericidad de Bartlett Aprox. Chi-cuadrado 228,618

Df 6

Sig. ,000

Elaboración propia – Extraído de SPSS

El primer factor es el desempeño de exportación del usuario y tiene un 73.871% de varianza

y el segundo factor es el logro de metas y objetivos de exportación y tiene un 21.049% de

varianza.

Tabla 36: “Varianza Total Explicada”- desempeño exportador

Varianza Total Explicada

Factor Valores propios Iniciales

Suma de rotación de cargas al

cuadrado

Sumas de rotación de cargas al

cuadrado

Total % de

varianza

acumulado

% Total

% de

varianza

acumulado

% Total

% de

varianza

acumulado

%

1 2,955 73,871 73,871 2,955 73,871 73,871 2,746 68,641 68,641

2 1,142 21,049 94,920 ,842 21,049 94,920 1,051 26,279 94,920

3 ,147 3,678 98,598

4 ,056 1,402 100,000


Según la rotación Varimax, que se usa para simplificar la expresión del sub grupo particular

en términos de pocos elementos principales, con normalización Kaiser, en la matriz de

48

componentes rotado la dimensión “desempeño de exportación del usuario” viene a ser el

primer factor y esta agrupado entre las preguntas 1 y 3 y la dimensión “logro de metas y

objetivos de exportación” viene a ser el segundo factor y esta agrupado en la pregunta 4.

Tabla 37: “Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser”- desempeño exportador

Matriz de componente rotadoa

Factor

1 2

DE1. La percepción de la rentabilidad de las exportaciones se encuentra. ,967

DE3. El desempeño en las ventas y crecimiento exportador se encuentra. ,950

DE2. La cuota de mercado en los mercados objetivo se encuentra. ,938

DE4. El logro de metas y objetivos de exportación se encuentra. ,986


49

3.2.3. Correlaciones Rho de Spearman

Basados en los resultados alcanzados a raíz de los cuestionarios, se efectuó la tabulación

de la información utilizando el programa estadístico SPSS 22, con lo cual se logró agrupar por

medio de sumas de puntajes a las variables y a sus dimensiones, puntualidad de los servicios

D3PL1 a D3PL8, servicios complementarios a medida D3PL9 a D3PL15, factor de fijación de

precios D3PL16 a D3PL17, calidad de entrega D3PL18 a D3PL19 , desempeño de exportación

del usuario DE1 a DE3 y logro de metas y objetivos de exportación DE4.

En seguida se muestran las relaciones encontradas entre el desempeño de tercerización

de los servicios logísticos y el desempeño exportador en base a los cuestionarios desarrollados

con los administradores o gerentes de las empresas exportadoras de arándanos del Perú

(tabla 38)

Tabla 38: Correlación Rho Spearman

Correlaciones

Punt_serv Serv_comp Fat_fij_prec Calid_ent Desem_exp

Spearman's

rho

Punt_serv Coeficiente de

correlación 1,000 ,422** ,194 ,261* ,504**

Sig. (bilateral) . ,001 ,131 ,040 ,000

N 62 62 62 62 62

Serv_comp Coeficiente de

correlación ,422** 1,000 ,059 ,240 ,449**

Sig. (bilateral) ,001 . ,651 ,060 ,000

N 62 62 62 62 62

Fat_fij_prec Coeficiente de

correlación ,194 ,059 1,000 ,275* ,474**

Sig. (bilateral) ,131 ,651 . ,031 ,000

N 62 62 62 62 62

Calid_ent Coeficiente de

correlación ,261* ,240 ,275* 1,000 ,334**

Sig. (bilateral) ,040 ,060 ,031 . ,008

N 62 62 62 62 62

Desem_exp Coeficiente de

correlación ,504** ,449** ,474** ,334** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000 ,008 .

N 62 62 62 62 62

**. La correlación es significativa en el nivel 0.01 (bilateral); *. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral). Elaboración Propia – Extraído de SPSS

50

3.2.4. Contrastación de las hipótesis

El estadístico de Rho de Spearman se llegó a utilizar para poder contrastar las hipótesis

que se plantean, por lo que se pudo corroborar los resultados alcanzados.

3.2.4.1. Hipótesis general.

El desempeño de tercerización de los servicios logísticos se relaciona positivamente con el


i. Planteamiento de las hipótesis

Ho: ρ = 0, (El desempeño de tercerización de los servicios logísticos NO se relaciona

positivamente con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020)

H1: ρ ≠ 0, (El desempeño de tercerización de los servicios logísticos SI se relaciona


ii. Nivel de significancia (α)

Nivel de significancia a tomar en cuenta α = 0.05.

iii. Calculo del estadístico de prueba:

Tabla 39: Resultado de Rho de Spearman - Hipótesis general

Desem_exp

Spearman's rho D3PL Coeficiente de correlación

,620** Sig. (bilateral)

,000 N

62 Elaboración Propia – Extraído de SPSS

iv. Toma de decisiones

Con 0.05 como nivel de significancia, (r = 0.620; p_valor = 0.000 < 0.05), existe evidencia

estadística para RH0, con lo que se llega a la afirmación que el desempeño de tercerización

de los servicios logísticos si se relaciona con el desempeño exportador de las empresas de

arándanos, Perú 2020.

51

3.2.4.2. Primera hipótesis específica.

La puntualidad de los servicios del operador logístico impacta en el desempeño exportador



Ho: ρ = 0, (La puntualidad de los servicios del operador logístico NO se relaciona


H1: ρ ≠ 0, (La puntualidad de los servicios del operador logístico SI se relaciona





Tabla 40: Resultado de Rho de Spearman – Primera hipótesis específica

PRUEBA ESTADÍSTICA NIVEL DE SIGNIFICANCIA

SIGNIFICANCIA COEFICIENTE

DE CORRELACION

CONCLUSIÓN

Rho de Spearman 0.05 0.000 0.504

< 5% se rechaza la hipótesis nula

Elaboración Propia – Extraído de SPSS



estadística para RH0, con lo que se llega a la afirmación que la puntualidad de los servicios del

operador logístico si se relaciona con el desempeño exportador de las empresas de

arándanos, Perú 2020.

3.2.4.3. Segunda hipótesis específica.

Los servicios complementarios a medida del operador logístico se relacionan positivamente

con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020.

52


Ho: ρ = 0, (Los servicios complementarios a medida del operador logístico NO se relaciona


H1: ρ ≠ 0, (Los servicios complementarios a medida del operador logístico SI se relaciona





Tabla 41: Resultado de Rho de Spearman - Segunda hipótesis específica



DE CORRELACION

CONCLUSIÓN






estadística para RH0, con lo que se llega a la afirmación que los servicios complementarios a

medida del operador logístico si se relaciona con el desempeño exportador de las empresas

de arándanos, Perú 2020.

3.2.4.4. Tercera hipótesis específica.

El factor de precios del operador logístico se relaciona positivamente con el desempeño



Ho: ρ = 0, (El factor de precios del operador logístico NO se relaciona positivamente con el

desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020)

53

H1: ρ ≠ 0, (El factor de precios del operador logístico SI se relaciona positivamente con el





Tabla 42: Resultado de Rho de Spearman - Tercera hipótesis específica

PRUEBA

ESTADÍSTICA NIVEL DE

SIGNIFICANCIA SIGNIFICANCIA

COEFICIENTE DE CORRELACION

CONCLUSIÓN






estadística para RH0, con lo que se llega a la afirmación que el factor de precios del operador

logístico si se relaciona con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú

2020.

3.2.4.5. Cuarta hipótesis específica.

La calidad de entrega del operador logístico se relaciona positivamente con el desempeño



Ho: ρ = 0, (La calidad de entrega del operador logístico NO se relaciona positivamente con

el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020)

H1: ρ ≠ 0, (La calidad de entrega del operador logístico SI se relaciona positivamente con el




54


Tabla 43: Resultado de Rho de Spearman - Cuarta hipótesis específica



DE CORRELACION

CONCLUSIÓN






estadística para RH0, con lo que se llega a la afirmación que la calidad de entrega del operador

logístico si se relaciona con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú

2020.

3.3. Discusión

En la presente investigación titulada “Impacto del desempeño de tercerización de servicios

logísticos en el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020” se

desarrollaron dos cuestionarios, los mismos que fueron aplicados a los administradores o

gerentes de las empresas exportadoras de arándanos del Perú, en relación a las variables

tomadas en cuenta en este trabajo de investigación: el cuestionario de desempeño de

tercerización de servicios logísticos 3PL y el cuestionario de desempeño exportador, ambos

cuestionarios del investigador Yeung, A. C. (2006). El mismo que se usó para lograr determinar

la relación ente las variables en las mismas empresas exportadoras de arándanos. Los

resultados alcanzados basados en los cuestionarios, muestran semejanzas con otras

investigaciones como se demuestra a continuación.

Hipótesis general

Según los resultados que se han mostrado en la presente investigación, la hipótesis general

“El desempeño de tercerización de servicios logísticos se relaciona positivamente con el

55

desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020” es aprobada, en otras

palabras, basados en que el desempeño de tercerización de servicios logísticos tiene un

coeficiente de correlación de Spearman de r = 0.620; p_valor = 0.000 < 0.05, por ende el

desempeño de tercerización de servicios logísticos si se relaciona con el desempeño

exportador de las empresas de arándanos en el Perú, y por tal motivo la hipótesis general es

aprobada. En seguida se realiza la pertinente comparación con otros autores que en su

investigación alcanzaron los mismos resultados: como en la investigación de Yeung, A. C.

(2006) en donde se alcanzó el mismo resultado, resaltando que desempeño de tercerización

de servicios logísticos se relaciona positivamente con el desempeño exportador.

Primera hipótesis específica

Según los resultados que se han mostrado en la presente investigación, la primera hipótesis

específica “La puntualidad de los servicios del operador logístico se relaciona positivamente

con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020” es aprobada, en

otras palabras, basados en que la puntualidad de los servicios del operador logístico tiene un

coeficiente de correlación de Spearman de r = 0.504; p_valor = 0.000 < 0.05, por ende la

puntualidad de los servicios del operador logístico si se relaciona con el desempeño exportador

de las empresas de arándanos en el Perú, y por tal motivo la primera hipótesis específica es


investigación alcanzaron los mismos resultados: como en la investigación de Maes, M. (2015)

en donde se alcanzó el mismo resultado, resaltando que la puntualidad de los servicios del

operador logístico se relaciona positivamente con el desempeño exportador.

Segunda hipótesis específica

Según los resultados que se han mostrado en la presente investigación, la segunda

hipótesis específica “Los servicios complementarios a medida del operador logístico se

relacionan positivamente con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú

2020” es aprobada, en otras palabras, basados en que los servicios complementarios a medida

del operador logístico tiene un coeficiente de correlación de Spearman de r = 0.449; p_valor =

0.000 < 0.05, por ende los servicios complementarios a medida del operador logístico si se

relaciona con el desempeño exportador de las empresas de arándanos en el Perú, y por tal

motivo la segunda hipótesis específica es aprobada. En seguida se realiza la pertinente

comparación con otros autores que en su investigación alcanzaron los mismos resultados:

56

como en la investigación de Yeung, K., Zhou, H., Yeung, A. C., & Cheng, T. C. E. (2012) en

donde se alcanzó el mismo resultado, resaltando que los servicios complementarios a medida

del operador logístico se relacionan positivamente con el desempeño exportador.

Tercera hipótesis específica

Según los resultados que se han mostrado en la presente investigación, la tercera hipótesis

específica “El factor de fijación de precios del operador logístico se relaciona positivamente

con el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020” es aprobada, en

otras palabras, basados en que el factor de fijación de precios del operador logístico tiene un

coeficiente de correlación de Spearman de r = 0.474; p_valor = 0.000 < 0.05, por ende el factor

de fijación de precios del operador logístico si se relaciona con el desempeño exportador de

las empresas de arándanos en el Perú, y por tal motivo la tercera hipótesis específica es


investigación alcanzaron los mismos resultados: como en la investigación de chner, R., Carter,

C. R., Goldsby, T. J., & Rogers, Z. S. (2014) en donde se alcanzó el mismo resultado,

resaltando que el factor de fijación de precios del operador logístico se relaciona positivamente

con el desempeño exportador.

Cuarta hipótesis específica

Según los resultados que se han mostrado en la presente investigación, la cuarta hipótesis

específica “La calidad de entrega del operador logístico se relaciona positivamente con el

desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020” es aprobada, en otras

palabras, basados en que la calidad de entrega del operador logístico tiene un coeficiente de

correlación de Spearman de r = 0.334; p_valor = 0.000 < 0.05, por ende la calidad de entrega

del operador logístico si se relaciona con el desempeño exportador de las empresas de

arándanos en el Perú, y por tal motivo la cuarta hipótesis específica es aprobada. En seguida

se realiza la pertinente comparación con otros autores que en su investigación alcanzaron los

mismos resultados: como en la investigación de Nadarajah, G. S. (2015) en donde se alcanzó

el mismo resultado, resaltando que la calidad de entrega del operador logístico se relaciona

positivamente con el desempeño exportador.

57

3.4. Conclusiones

Según los resultados que se han obtenido en base a los dos cuestionarios de desempeño

de tercerización de los servicios logísticos y el desempeño exportador, se llega a las siguientes

conclusiones:

1º. Según los resultados alcanzados en la presente investigación, la misma que se

encuentra dirigida a las empresas exportadoras MYPES de arándanos, el

desempeño de tercerización de los servicios logísticos es factor trascendental para

el aumento del desempeño exportador de las mismas empresas MYPES. Es por

esto que llega a determinar la relación positiva entre el desempeño de tercerización

de los servicios logísticos y el desempeño exportador. Basados en los cuestionarios

que se han desarrollado, y obteniendo los resultados mediante los estadígrafos, Rho

Spearman, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y Kolmogorov-Smirnov, se llega a corroborar

que la relación entre el desempeño de tercerización de los servicios logísticos y el

desempeño exportador en las empresas exportadoras MYPES de arándanos existe

positivamente, por ende, se constata la hipótesis que se plantea.


encuentra dirigida a las empresas exportadoras MYPES de arándanos, la

puntualidad de los servicios es componente importante para el aumento del

desempeño exportador de las mismas empresas MYPES. Es por esto que llega a

determinar la relación positiva entre la puntualidad de los servicios y el desempeño

exportador. Basados en los cuestionarios que se han desarrollado, y obteniendo los

resultados mediante los estadígrafos, Rho Spearman, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y

Kolmogorov-Smirnov, se llega a corroborar que la relación entre la puntualidad de

los servicios y el desempeño exportador en las empresas exportadoras MYPES de

arándanos existe positivamente, por ende, se constata la hipótesis que se plantea.


encuentra dirigida a las empresas exportadoras MYPES de arándanos, los servicios

complementarios a medida son importante para el aumento del desempeño

exportador de las mismas empresas MYPES. Es por esto que llega a determinar la

relación positiva entre los servicios complementarios a medida y el desempeño

exportador. Basados en los cuestionarios que se han desarrollado, y obteniendo los

resultados mediante los estadígrafos, Rho Spearman, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y

58

Kolmogorov-Smirnov, se llega a corroborar que la relación entre los servicios

complementarios a medida y el desempeño exportador en las empresas

exportadoras MYPES de arándanos existe positivamente, por ende, se constata la

hipótesis que se plantea.


encuentra dirigida a las empresas exportadoras MYPES de arándanos, el factor de

fijación de precios es valioso para el aumento del desempeño exportador de las

mismas empresas MYPES. Es por esto que llega a determinar la relación positiva

entre el factor de fijación de precios y el desempeño exportador. Basados en los

cuestionarios que se han desarrollado, y obteniendo los resultados mediante los

estadígrafos, Rho Spearman, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y Kolmogorov-Smirnov, se

llega a corroborar que la relación entre el factor de fijación de precios y el

desempeño exportador en las empresas exportadoras MYPES de arándanos existe

positivamente, por ende, se constata la hipótesis que se plantea.


encuentra dirigida a las empresas exportadoras MYPES de arándanos, la calidad

de entrega es importante para el aumento del desempeño exportador de las mismas

empresas MYPES. Es por esto que llega a determinar la relación positiva entre la

calidad de entrega y el desempeño exportador. Basados en los cuestionarios que

se han desarrollado, y obteniendo los resultados mediante los estadígrafos, Rho

Spearman, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y Kolmogorov-Smirnov, se llega a corroborar

que la relación entre la calidad de entrega y el desempeño exportador en las

empresas exportadoras MYPES de arándanos existe positivamente, por ende, se

constata la hipótesis que se plantea.

3.5. Recomendaciones

Los administradores o gerentes de las empresas exportadoras de arándanos del Perú

estarán en la posición de aprovechar las recomendaciones que se muestran a continuación,

con el propósito de utilizarlas para su conveniencia. Según el punto de vista que tienen los

gerentes y/o gerentes de las mismas empresas MYPES exportadoras, en relación al

desempeño de tercerización de los servicios logísticos y al desempeño exportador, se les

recomienda que utilicen las recomendaciones que se presentan en seguida.

59

1º. Se les recomienda a los administradores o gerentes de las empresas exportadoras

de arándanos del Perú, que fijen un objetivo en relación a lo que esperan de los

servicios en términos de desempeño de las entregas de sus productos, en otras

palabras, las expectativas de los ingresos y costos, para después establecer

medidas métricas para poder realizar mediciones para alcanzar los mismos

objetivos planteados.


de arándanos del Perú utilizar indicadores de tiempo, como el ciclo total de pedido

o tiempo de tránsito, para medir la puntualidad de los servicios para conocer y

controlar la duración de los servicios otorgados, tiempos de entrega, así como el de

la respuesta.


de arándanos del Perú utilizar indicadores de eficiencia y/o ratios de control, para

medir la eficiencia operativa (mide la productividad y el efecto sobre la producción)

y las respuestas a las quejas de los clientes (mide el servicio dado a los clientes en

relación a las quejas recibidas durante un tiempo determinado).


de arándanos del Perú utilizar un indicador de costos logísticos para medir el factor

precios, el cual mide los precios que cuesta los servicios logísticos en relación a la

calidad y comparados con las demás empresas del rubro.


de arándanos del Perú, utilizar indicadores de calidad, como porcentaje de pedidos

perfectos o porcentaje de averías, para medir la calidad de entrega, los cuales

muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades del proceso logístico

como, pedidos, manejo de productos al embalaje de los productos, lo cual mostrara

a la empresa las deficiencias en los procedimientos de los procesos logísticos lo que

determinará su nivel de servicio en relación a la entrega de los productos.

60

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Production Management, 21(1/2), 15-29.

Yang, C. C., Marlow, P. B., & Lu, C. S. (2009). Assessing resources, logistics service

capabilities, innovation capabilities and the performance of container shipping services

in Taiwan. International Journal of Production Economics, 122(1), 4-20.

Yeung, A. C. (2006). The impact of third-party logistics performance on the logistics and export

performance of users: an empirical study. Maritime Economics & Logistics, 8(2), 121-

139.

Yeung, K., Zhou, H., Yeung, A. C., & Cheng, T. C. E. (2012). The impact of third-party logistics

providers' capabilities on exporters' performance. International Journal of Production

Economics, 135(2), 741-753.

64

Anexos

Anexo 1. Matriz de Consistencia

Tabla 44: Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA

Problema general

¿Cómo impacta el

desempeño de

proveedores

logísticos de

terceros en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020?

Problemas

específicos

-¿Cómo impacta la

puntualidad de los

servicios en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020?

-¿Cómo impacta los

servicios

complementarios a

medida en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020?

-¿Cómo impacta el

factor de precios en

el desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020?

¿Cómo impacta la

calidad de entrega

en el desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020?

Objetivo general

Analizar cómo

impacta el desempeño

de proveedores

logísticos de terceros

en el desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

Objetivos

específicos

-Determinar cómo

impacta la puntualidad

de los servicios en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

-Determinar cómo

impacta los servicios

complementarios a

medida en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

-Determinar cómo

impacta el factor de

precios en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

-Determinar cómo

impacta la calidad de

entrega en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

Hipótesis

general

El desempeño de

proveedores

logísticos de

terceros impacta

en el desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

Hipótesis

especificas

-La puntualidad

de los servicios

impacta en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

-Los servicios

complementarios

a medida

impactan en el

desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

-El factor de

precios impacta

en el desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

-La calidad de

entrega impacta

en el desempeño

exportador de las

empresas de

arándanos 2020.

X1: Desempeño

de proveedores

logísticos de

terceros

X1A: puntualidad

de los servicios.

X1B: servicios

complementarios

a medida.

X1C: factor de

precios.

X1D: calidad de

entrega.

X2: Desempeño

exportador.

Tipo de

investigación:

Correlacional

(enfoque

cuantitativo)

Diseño de

investigación:

No experimental

transversal y

correlacional.

Muestra

62 administradores o

gerentes de las

empresas

exportadoras de

arándanos 2020.

Instrumentos de la

investigación:

La encuesta estará

compuesta en la

primera parte está

comprendida por el

cuestionario de

desempeño de

proveedores

logísticos de terceros

de 19 preguntas y la

segunda parte está

comprendida por el

cuestionario de

desempeño

exportador de 4

preguntas, en ambos

casos del

investigador Yeung,

A. C. (2006).

65

Anexo 2. Cuestionarios

Tabla 45: Cuestionario de desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL)

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

Tema: “Impacto del desempeño de tercerización de los servicios logísticos 3PL en el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020”

VARIABLE: desempeño de tercerización de los servicios logísticos 3PL

Instrucción:

A continuación, se presenta una serie de ítems para que sean respondidos por usted. Lea

detenidamente cada enunciado, marque una sola alternativa con un X en la casilla

correspondiente al enunciado elegido. Es fundamental su absoluta sinceridad dentro de las

respuestas, pues de ellas depende el éxito de la presente investigación.

NOTA: Para cada pregunta se considera la escala de 1 a 5 donde:

1 2 3 4 5

Muy pobre pobre Ni pobre ni excelente

Excelente Muy

excelente

Número ITEM 1 2 3 4 5

1

Realiza el servicio prometido

satisfactoriamente.

2 Responde de manera oportuna y precisa.

3

Brinda servicios oportunos para satisfacer

necesidades particulares.

4 Proporciona entregas a tiempo y confiables.

5

Trae problemas de servicio a un cierre

satisfactorio.

6 Maneja requisitos especiales a corto plazo.

7

Acomoda solicitudes de servicio personalizado

de manera oportuna.

66

8

Realiza entregas urgentes de manera

oportuna.

9 Ayuda a mejorar la eficiencia operativa.

10 Explora y brinda soluciones creativas.

11

Personaliza servicios para eventos

inesperados.

12

Conocimiento profesional y experiencia de los

empleados.

13

Proporciona automatización personalizada y

servicio de TI avanzado.

14 Responde a las quejas.

15

Proporciona un paquete completo de servicio

integral.

16

Precios razonables según la calidad de los

servicios prestados.

17

Precio en comparación con servicios similares

de competidores.

18 Calidad de embalaje entregado.

19 Calidad de la manipulación de mercancías.

67

Tabla 46: Cuestionario de desempeño exportador

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

Tema: “Impacto del desempeño de tercerización de los servicios logísticos 3PL en el desempeño exportador de las empresas de arándanos, Perú 2020”

VARIABLE: desempeño exportador

Instrucción:

A continuación, se presenta una serie de ítems para que sean respondidos por usted. Lea

detenidamente cada enunciado, marque una sola alternativa con un X en la casilla

correspondiente al enunciado elegido. Es fundamental su absoluta sinceridad dentro de las

respuestas, pues de ellas depende el éxito de la presente investigación.

NOTA: Para cada pregunta se considera la escala de 1 a 5 donde:

1 2 3 4 5

Muy pobre pobre Ni pobre ni excelente

Excelente Muy

excelente

Número ITEM 1 2 3 4 5

1

Percepción de la rentabilidad de las

exportaciones.

2 Cuota de mercado en los mercados objetivo.

3

Ventas de exportación y rendimiento de

crecimiento.

4 Logro de metas y objetivos de exportación.

68

Anexo 3. Prueba de normalidad

Desempeño de tercerización de los servicios logísticos

Tests of Normality

Kolmogorov-

Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

D3PL1. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza

el servicio prometido satisfactoriamente.

,207 62 ,000 ,868 62 ,000

D3PL2. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL)

responde de manera oportuna y precisa.

,234 62 ,000 ,861 62 ,000

D3PL3. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) brinda

servicios oportunos para satisfacer necesidades particulares.

,201 62 ,000 ,881 62 ,000


proporciona entregas a tiempo y confiables.

,193 62 ,000 ,857 62 ,000

D3PL5. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) lleva

los problemas de servicio a un final satisfactorio.

,168 62 ,000 ,907 62 ,000


maneja requisitos especiales a corto plazo.

,170 62 ,000 ,899 62 ,000


acomoda solicitudes de servicio personalizado de manera oportuna.

,178 62 ,000 ,892 62 ,000

D3PL8. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza

entregas urgentes de manera oportuna.

,196 62 ,000 ,869 62 ,000

D3PL9. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) ayuda

a mejorar la eficiencia operativa.

,260 62 ,000 ,826 62 ,000


explora y brinda soluciones creativas.

,294 62 ,000 ,819 62 ,000


personaliza servicios para eventos inesperados.

,287 62 ,000 ,815 62 ,000


posee conocimiento profesional y experiencia en sus empleados.

,285 62 ,000 ,836 62 ,000


proporciona automatización personalizada y servicio de TI avanzado.

,289 62 ,000 ,753 62 ,000


responde a las quejas.

,433 62 ,000 ,618 62 ,000


proporciona un paquete completo de servicio integral.

,254 62 ,000 ,864 62 ,000

69


posee precios razonables según la calidad de los servicios prestados.

,230 62 ,000 ,898 62 ,000


posee mejores precios en comparación con servicios similares de

competidores.

,207 62 ,000 ,895 62 ,000


posee mejor calidad de embalaje entregado.

,384 62 ,000 ,696 62 ,000


posee mejor calidad de la manipulación de mercancías.

,350 62 ,000 ,731 62 ,000

a. Lilliefors Significance Correction

Desempeño exportador

Tests of Normality

Kolmogorov-

Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

DE1. La percepción de la rentabilidad de las exportaciones se

encuentra.

,180 62 ,000 ,889 62 ,000

DE2. La cuota de mercado en los mercados objetivo se encuentra. ,181 62 ,000 ,902 62 ,000

DE3. El desempeño en las ventas y crecimiento exportador se

encuentra.

,195 62 ,000 ,899 62 ,000

DE4. El logro de metas y objetivos de exportación se encuentra. ,261 62 ,000 ,861 62 ,000

a. Lilliefors Significance Correction

70

Anexo 4. Alfa de Cronbach

Desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 62 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 62 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,938 19

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

D3PL1. La empresa tercerizadora de servicios

logísticos (3PL) realiza el servicio prometido

satisfactoriamente.

60,63 163,713 ,855 ,931


logísticos (3PL) responde de manera oportuna

y precisa.

60,03 166,196 ,707 ,934


logísticos (3PL) brinda servicios oportunos

para satisfacer necesidades particulares.

60,02 170,934 ,569 ,936


logísticos (3PL) proporciona entregas a tiempo

y confiables.

59,89 170,200 ,596 ,936


logísticos (3PL) lleva los problemas de servicio

a un final satisfactorio.

60,53 164,155 ,763 ,933


logísticos (3PL) maneja requisitos especiales a

corto plazo.

59,74 162,981 ,820 ,931

71


logísticos (3PL) acomoda solicitudes de


60,58 163,788 ,817 ,931


logísticos (3PL) realiza entregas urgentes de

manera oportuna.

59,69 163,921 ,845 ,931


logísticos (3PL) ayuda a mejorar la eficiencia

operativa.

59,34 165,539 ,725 ,933

D3PL10. La empresa tercerizadora de

servicios logísticos (3PL) explora y brinda

soluciones creativas.

60,05 164,998 ,705 ,934


servicios logísticos (3PL) personaliza servicios

para eventos inesperados.

59,98 165,787 ,713 ,934


servicios logísticos (3PL) posee conocimiento


59,87 168,311 ,675 ,934


servicios logísticos (3PL) proporciona

automatización personalizada y servicio de TI

avanzado.

59,00 168,951 ,696 ,934


servicios logísticos (3PL) responde a las

quejas.

58,69 170,708 ,759 ,933


servicios logísticos (3PL) proporciona un

paquete completo de servicio integral.

59,90 169,466 ,657 ,935


servicios logísticos (3PL) posee precios

razonables según la calidad de los servicios

prestados.

59,89 179,217 ,279 ,942


servicios logísticos (3PL) posee mejores

precios en comparación con servicios similares

de competidores.

60,71 179,160 ,286 ,942


servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad

de embalaje entregado.

60,11 184,200 ,260 ,940

72


servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad

de la manipulación de mercancías.

58,82 177,394 ,441 ,938


Case Processing Summary

N %

Cases Valid 62 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 62 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,874 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

DE1. La percepción de la

rentabilidad de las exportaciones

se encuentra.

9,68 7,468 ,902 ,764

DE2. La cuota de mercado en los

mercados objetivo se encuentra.

9,73 7,776 ,853 ,786

DE3. El desempeño en las ventas

y crecimiento exportador se

encuentra.

9,73 7,579 ,879 ,774

DE4. El logro de metas y objetivos

de exportación se encuentra.

10,40 11,654 ,332 ,964

73

Anexo 5. Análisis factorial

Desempeño de tercerización de los servicios logísticos (3PL)

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,854

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1672,548

df 171

Sig. ,000

Communalities

Initial Extraction

D3PL1. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza el servicio prometido

satisfactoriamente.

1,000 ,948

D3PL2. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde de manera

oportuna y precisa.

1,000 ,839

D3PL3. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) brinda servicios oportunos

para satisfacer necesidades particulares.

1,000 ,573

D3PL4. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona entregas a

tiempo y confiables.

1,000 ,693

D3PL5. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) lleva los problemas de


1,000 ,869

D3PL6. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) maneja requisitos especiales

a corto plazo.

1,000 ,902

D3PL7. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) acomoda solicitudes de


1,000 ,927

D3PL8. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) realiza entregas urgentes de

manera oportuna.

1,000 ,945

D3PL9. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) ayuda a mejorar la eficiencia

operativa.

1,000 ,851

D3PL10. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) explora y brinda soluciones

creativas.

1,000 ,824

D3PL11. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) personaliza servicios para

eventos inesperados.

1,000 ,815

D3PL12. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee conocimiento


1,000 ,917

D3PL13. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona automatización

personalizada y servicio de TI avanzado.

1,000 ,935

74

D3PL14. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) responde a las quejas. 1,000 ,898

D3PL15. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) proporciona un paquete

completo de servicio integral.

1,000 ,876

D3PL16. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee precios razonables

según la calidad de los servicios prestados.

1,000 ,943

D3PL17. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejores precios en

comparación con servicios similares de competidores.

1,000 ,949


embalaje entregado.

1,000 ,650

D3PL19. La empresa tercerizadora de servicios logísticos (3PL) posee mejor calidad de la

manipulación de mercancías.

1,000 ,653

Extraction Method: Principal Component Analysis.


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,765

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 228,618

df 6

Sig. ,000

Communalities

Initial Extraction

DE1. La percepción de la rentabilidad de las exportaciones se encuentra. 1,000 ,960

DE2. La cuota de mercado en los mercados objetivo se encuentra. 1,000 ,906

DE3. El desempeño en las ventas y crecimiento exportador se encuentra. 1,000 ,931

DE4. El logro de metas y objetivos de exportación se encuentra. 1,000 1,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

75

Anexo 6. Coeficiente de Aiken

JUECES JUEZ 1 JUEZ 2 JUEZ 3

SUMA V AIKEN ITEM C CO CON DC C CO CON DC C CO CON DC

D3PL1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59.00 0.98

D3PL3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

D3PL19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

V AIKEN 1.00

C=CLARIDAD ; CO=CONGRUENCIA; CON=CONTEXTO; DC=DOMINIO DE

CONSTRUCTO

JUECES JUEZ 1 JUEZ 2 JUEZ 3

SUMA V AIKEN ITEM C CO CON DC C CO CON DC C CO CON DC

DE1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

DE2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

DE3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

DE4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60.00 1.00

V AIKEN 1.00 C=CLARIDAD ; CO=CONGRUENCIA; CON=CONTEXTO; DC=DOMINIO DE

CONSTRUCTO

76

Anexo 7. Validación de jueces

Juez N°1

80

Juez N°2

84

Juez N°3

88

Anexo 8. Matriz operacional

Variables Definiciones Dimensiones Indicadores Índice

Yeung, A. C. (2006) define el desempeño

de tercerización de servicios

logísticos como la medición de las actividades de outsourcing

que generalmente se realizan en una empresa y

que son realizadas por

un tercero y abarcan todo

el proceso logístico

Puntualidad de

los servicios

Servicio prometido Pregunta N°1

Respuesta oportuna y precisa

Pregunta N°2

servicios oportunos

Pregunta N°3

Desempeño de

tercerización entregas a tiempo y confiables

Pregunta N°4

de servicios logísticos 3PL problemas de servicio

Pregunta N°5

Requisitos a corto plazo Pregunta N°6

servicio personalizado Pregunta N°7

Entregas urgentes Pregunta N°8

Servicios complementarios

a medida

Eficiencia operativa Pregunta N°9

Soluciones creativas

Pregunta N°10

eventos inesperados

Pregunta N°11

Conocimiento y experiencia de empleados

Pregunta N°12

Automatización y servicio de TI

Pregunta N°13

Respuesta a las quejas

Pregunta N°14

Paquete completo de servicio integral

Pregunta N°15

Factor de fijación de precios

Precios según la calidad de los servicios

Pregunta N°16

Mejores precios

Pregunta N°17

Calidad de entrega

Calidad de embalaje entregado Pregunta N°18

Calidad de manipulación de mercadería

Pregunta N°19

De acuerdo con

Yeung, A. C. (2006) el

desempeño de exportación es

cuando existe una

mayor participación o

insumos importados que

conducen a ganancias

Desempeño de exportación del

usuario

Percepción de rentabilidad Pregunta N°1

Desempeño exportador Cuota de mercado Pregunta N°2

ventas y crecimiento exportador Pregunta N°3

Logro de metas y objetivos de exportación Logro de metas y objetivos Pregunta N°4

impacto del desempeÑo de tercerizaciÓn de...

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