IBGCA Governança Corporativa

na Gestão de Crises24 de junho de 2009

Em todos os momentos provemos aos nossosAcionistas a maior transparência possível

Relatórios simultaneamente emPortuguês e InglêsCVM (ITR e press release)Alto nível de disclosure emnossos relatóriosReuniões 4 vezes ao ano

Divulgação54% Free-float (ações emCirculação.

Free-Float (*)

Conselho de Adm. Profissionalizado3 membros do controlador5 membros independentesCômite de Auditoria independenteCompliance com Sarbanes-Oxley

Conselho de AdministraçãoMesmas condições obtidas peloscontroladores quando da venda do controle da companhia para:•Ações ON minoritárias•Ações PN

100 % Tag Along

InvestidoresControladores

Free-float (Ações em Circulação): quantidade de ações de uma empresa disponível para negociação livre em mercado de capitais,

RH

Risco

Vinculado a Diretoria5 Conselheiros

7 diretores

3 Conselheiros

3 Conselheiros independentes

8 Executivos

Comitês

Reuniões Cafés, almoços, reuniões na sede, reuniões com grupo de investidores e executivos da empresa, TAM Day

Conferências Participação Ativa nas conferências Meta de realizar dois eventos no ano para manutenção derelacionamento e prospecção de novos investidores

Webcasts, teleconferências e press releases Meio de comunicação eficiente para obter equidade esimultaneidade na divulgação de informações

Ligações e email Banco de dados para controle e gerenciamento de relacionamentocom investidores

Site Amigável e contendo todos os tipos de informações da empresa

Divulgações de Resultados Financeiros Simultaneamente em inglês e português

Pontos de Contato Investidores

Comportamento durante a crise econômica mundial

A incerteza é a maior preocupação dos investidores Focamos os nossos esforços para continuar presente em todos os eventos Aumentamos a freqüência de contato com os investidores Atitude proativa: “Se o investidor não ligou, vamos ligar”

Mostrar que a empresa é a mesma emtodos os momentos

Hedging de Combustível (*)Política de hedging de 30% - 80% do consumo de combustível projetado de no mínimo 3 e no máximo 24 meses.

Comitê de RiscoEstamos comprometidos com as melhores práticas de governança corporativa e preocupados em assegurar um elevado padrão de controle de nossos processos. Composição: oito executivos da própria companhia

Objetivo: proporcionar conforto à Administração para constante avaliação de cenários, proteções adotadas e sugestão das readequações necessárias.

Atividades: validar políticas e aprovar processos e atividades da companhia no gerenciamento de riscos de mercado, liquidez e crédito

Risk Office Especializada em mensuração de riscos e sugestão de alternativas de proteçãoProporcionar conforto à Administração através da criação de “comitês de riscos” para analisar cenários permanentemente, confirmar a efetividade das operações de hedge adotadas e sugerir ajustes necessários.

(*) precaver

... Seguindo nossa política e diretrizes de governança

Estamos bem posicionados para enfrentar um cenário econômico mais difícil

• Time comprometido com custos e Espírito de Servir• Unidades de negócio (Fidelidade, MRO e Carga) com time ainda mais fortalecido

Time Dedicado

NecessidadesFinanceiras

Controle do Caixa

Crescimento Disciplinado

Melhoria no Serviço

• Nenhuma necessidade de acessar o mercado - Arrendamentos pré-contratados, PDP*s já financiados - Capital de giro equacionado - Nenhum vencimento de dívida (1º parcela debêntures em 2010 – R$167 milhões)

• Redução de investimentos não relacionados a frota• Redução de custos• Renegociação do hedge para diferir desembolso

• Esforço para melhoria dos serviços reconhecido: NPS** 26 em 2009 e -4 em 2007• Operação eficiente durante alta temporada

• Aumento de capacidade marginal de aeronaves• Redução de horas voadas para adequação ao novo cenário econômico

• Atualização imediata do website de Relações com Investidores, com as últimas informações disponíveis.

• Envio de press release com o relato do ocorrido e medidas tomadas pela empresa.

• Mudança no esquema de cores do press release, para tons de cinza, em sinal de respeito e luto.

• Realização de teleconferência com os analistas “sell side”.

Comunicação durante o acidente Voo 3054

Assinamos um inédito Termo de Compromisso

Assistência médica, psicológica e psiquiátrica aos familiares por 24 meses.

Pagamento de despesas relativas às passagens aéreas, traslado, alimentação e acomodação de dois familiares por vítima, permitindo e facilitando a presença em reuniões.

Disponibilização de toda infra-estrutura necessária para a realização das reuniões convocadas pelos órgãos investigativos

Serviço de atendimento telefônico gratuito e site de acesso restrito aos familiares contendo informações relativas à apuração do acidente e procedimentos como recebimento de indenizações, seguros e outras orientações

TAM Secretaria de Justiça do

Estado de SP

Defensoria Pública

Ministério Público

Fundação Procon

Atendimento aos familiares com objetivo de colocar a disposição das pessoas que têm legitimidade para receber indenização.

Uma opção para o recebimento dos valores a que fazem jus, de forma rápida e efetiva

Pagamento pode ser feito em até 20 dias após a assinatura do acordo e homologação da indenização (prazo muito inferior ao que a Justiça normalmente leva para homologações do gênero).

54 acordos fechados na Câmara, representando 96% êxito

No total,182 famílias indenizadas,representando 91% êxito(posição 24/06/09)

Criamos conjuntamente uma inédita Câmara de Indenizações

Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

TAM Seguradoras Defensoria Pública

Ministério Público

Fundação Procon

Departamento de Proteção e Defesa do consumidor

Quanto menor for adistância do nível deinformações entre Administradores eAcionistas.

Governança Corporativa: Proteção ao Valor

Mais corretamenteas Ações traduzirãoo real Valor daempresa.