reputação corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

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what stays the same & has changed in the new world of reputation

Post on 21-Oct-2014

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Leslie Gaines-Ross, uma das maiores especialistas do mundo em reputação corporativa. Autora de livros e estudos sobre o tema, Leslie é "estrategista-chefe" da Weber Shandwick (a S2Publicom é empresa do grupo). A especialista esteve no Brasil em encontros com executivos de comunicação de grandes empresas do País. Nos eventos realizados em São Paulo e Rio de Janeiro ela falou sobre a importância da construção e dificuldades da preservação da reputação de marcas e empresas. Confira a apresentação (em inglês).

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Page 1: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

what stays the same & has changed in the new world of reputation

Page 2: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

what is reputation?

Brand is personality;

reputation is character.

Brand is something you build;

reputation is something you earn.

Brand is a promise;

reputation is the result of

keeping that promise.

Paul Holmes

reputation

Page 3: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

global

leadership

responsibility

communication

products

& services

talent

financial performance

reputation

Source: Reputation Institute, Weber Shandwick

what stays the same

Page 4: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

what’s different -- the reputation economy!

Socio-political-geo Issues

Anti-Business & CEO Sentiment

Collateral “Industry” Damage

Chaos in Public Square

Doing Well by Doing Good

NGOs and Cynical Public

Insta-Rep

Digital Snipers

Country Reputation

Page 5: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

government/ regulators

media

suppliers/ partners/ industry

general public/ opinion leaders

customers

financial community

employees

more complex stakeholders now

netizens

Page 6: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

how to protect reputation and be most admired 7 easy steps

Page 7: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

1. tell your story

Companies with excellent

reputations are 2.5 times

more likely to put their

CEO in charge of

positioning and actively

tell the corporate story. Reputation Institute

Page 8: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

2. internalize

Page 9: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

brand reputation

3. unify:

corporate

+

product

reputation

Page 10: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

4. thought leadership

to enrich the company’s relationships with its key constituencies

to make the world aware of new insights

to build, support and sustain reputation

to influence industry agenda and own significant elements of it

to be strongly identified with the future

Page 11: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

5. credentialize

Page 12: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

6. be prepared

Page 13: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises

7. socialize

Page 14: Reputação Corporativa: desafios e oportunidades em tempos de crises
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