hsbc 10 anos

1Curitiba, 28 de março de 2007

Hongkong and Shanghai Banking Corporation. Este nomesoa estranho para boa parte dos brasileiros. Mas, se juntarmossuas iniciais, HSBC, um banco ágil e moderno logo vem à mentedas pessoas. Pois, essa instituição financeira fundada em 1865

10 anos do HSBC no BrasilEdição comemorativa aos 10 anos do HSBC

por homens de negócios britânicos completa 10 anos deatividade no Brasil, comemorando expressivos resultados, umaconquista que envolve cerca de 28 mil funcionários e mais de 4milhões de clientes.

O Natal do HSBC, um dos mais bonitos espetáculos do Brasil, éapenas a face visível dos projetos da instituição. A educação, omeio ambiente e as ações na comunidade são contempladas o anointeiro pelos diversos programas próprios ou em parcerias comterceiros.

Nos últimos dez anos, a marca HSBC cresceu e se consolidougradativamente no Brasil. Um caminho galgado em bases sólidas deuma experiência financeira global, com mais de 140 anos, em sinergiacom o espírito empreendedor dos profissionais brasileiros.

FUTURO INSTITUTO HSBC SOLIDARIEDADEO HSBC participa de uma maratona e não

de uma corrida de 100 metrosMuito além do assistencialismo

28 de março de 2007

2 Curitiba, 28 de março de 2007

Edição comemorativa aos 10 anos do HSBC

Logo que o homempercebeu que existia otempo, começou ainventar maneiras dedividi-lo para poderaproveitá-lo melhor. E amaneira mais lógicaencontrada pelos nos-sos ancestrais foi utilizarcomo base o tempotranscorrido entre doiseventos correspon-dentes. Por exemplo, otempo existente entredois almoços, ou en-tre dois acordares, ouentre duas luas.

Surgiu então o conceitodo dia, que passou a ser aunidade principal de medi-ção do tempo. Depois, vieramas unidades que formam osdias - as horas - e aquelasque são formadas por eles -os meses e os anos.

Uma década, dez anos,é uma medida de tempo umpouco assustadora. Parecemuito tempo. Um jovem nãotem paciência para esperartanto tempo assim, já umidoso receia o que podeacontecer nesse período.Aliás, já se disse que adiferença entre um jovem eum velho é que, para ojovem, o dia passa rápido eos anos passam devagar epara um velho, o dia passa

Dez anos é a medida certaEugênio Mussak, escritor, professor da FIA-USP e colunista das revistas Você S/A e Vida Simples.

devagar e os anos passamrápido. É verdade, pois entreos dois há uma grandediferença de percepção dotempo, e esse é um valorrelativo.

Quanto vale o tempo,afinal? Em 2007, o HSBCcompleta seus primeiros dezanos no Brasil, e essa é umaboa motivação para rever-mos nosso conceito sobre ovalor de uma década.

Eu, por exemplo, estouna minha sexta década(tenho mais de cinqüentaanos) e posso afirmar que osúltimos dez anos foram osmais produtivos de minhavida. Foi quando eu mepermiti, de verdade, atenderao chamado de meus ideais.Em 1997, quando o HSBCestava se instalando noBrasil, cravando sua sede emCuritiba, eu sai desta cidadee me mudei para São Paulo.Muita gente achou que euestava fazendo uma loucura,mergulhando no desco-nhecido, começando umanova carreira aos 47 anos.Essas pessoas não estavamerradas, pois se importavamcomigo. Só que uma décadapassou e eu transformei umsonho em realidade. Con-quistei novos amigos, criei

um novo mercado detrabalho, estudei, aprendimuita coisa, virei professoruniversitário, escritor e con-sultor de empresas.

Claro, assim como oHSBC, eu tinha uma his-tória. Não saí do nada. Játinha sido professor porquase três décadas. Con-tinuei sendo, só mudei dematéria. Abandonei abiologia e fui me dedicar àadministração de em-presas. Afastei-me damedicina e passei a meinteressar pelo desen-volvimento de pessoas.Hoje, uso meus conhe-cimentos anteriorespara criar um dife-rencial em meu atualtrabalho.

Sim, uma década éum tempo bom para serealizar alguma coisa. Étempo suficiente para fazer,errar, aprender com o erroe fazer de novo, agora bemfeito. É um período longo osuficiente para que umaidéia se consolide e proveque funciona, mas não étão longo que uma idéianova seja consideradavelha.

Cinco anos é pouco

para provar uma teoria. Vinteé tempo demais. Dez é amedida certa. Na infância,um ano muda muita coisa,na maturidade nem tanto -mas uma década mudamuito em qualquer fase davida. A década é a medidado sonho; sonhamos coisaspara daqui a dez anos. Masnão é a medida do projeto;este precisa menos tempo,um ano, por exemplo.

Um sonho se realizacom muitos projetos, assimcomo uma década se formacom muitos anos, e mui-tíssimos meses e dias. Adécada representa melhoraquilo que somos. Se vocêteve um ano ruim, isso tempouco significado, mas seteve uma década que nãofoi boa, comece a sepreocupar - você está repe-tindo erros.

Deixo, então, com apergunta que vale ummilhão: como você quer queseja sua próxima década?Quais são seus sonhos para2017? Sem conhecer essessonhos, você não conse-guirá fazer planos nem parao próximo ano.

Eu tenho meus sonhos,o que não significa que elesnão possam mudar aqualquer momento, afinal,

somos metamorfosesambulantes e são elesque me mantêm vivo erealizando coisas.

O HSBC, com cer-teza, já está com seu olhoestratégico posto nessefuturo. Em dez anosconsolidou sua marca noBrasil, criou raízes. Nospróximos dez, além deaprofundar as raízes, vai

fazer mais sombra, pro-tegendo os sonhos de seuscolaboradores e de seusclientes. Afinal, as décadasse sucedem sempre, massó são amigas daquelesque usam a alma parasonhar, a inteligência paraplanejar e a determinaçãopara trabalhar.

Artigo extraído da RevistaValores do HSBC.

As décadas se sucedemsempre, mas só são

amigas daqueles queusam a alma para

sonhar, a inteligênciapara planejar e a

determinação paratrabalhar.

O Grupo HSBC é uma das maiores organizações de serviços bancáriose financeiros do mundo, com uma ampla gama de negócios na Europa,Ásia, Oceania, Américas, Oriente Médio e África. Foi fundado em marçode 1865.

MatrizA HSBC Holdings é sediada em Londres, Inglaterra.

Ativo TotalUS$ 1,86 trilhões em 2006.

Lucro (antes dos impostos)US$ 22,1 bilhões em 31 de dezembro 2006.

Rede internacionalAproximadamente 10.000 agências em 82 países e territórios na Europa, Ásia,Oceania, Américas, Oriente Médio e África.

Recursos humanosMais de 285 mil colaboradores.

ClientesMais de 125 milhões ao redor do mundo.

O HSBC Bank Brasil representa no País um dos principais gruposfinanceiros do mundo.

MatrizO HSBC Bank Brasil tem sede em Curitiba (PR).

Ativo totalR$ 58,3 bilhões em 31 de dezembro de 2006.

Lucro líquidoR$ 946,7 milhões em 31 de dezembro de 2006.

RedeO HSBC Bank Brasil está presente em 557 municípios brasileiros, com 934agências, 1.288 postos de atendimento bancário e de atendimento eletrônico,com 5.847 caixas automáticos.

Recursos humanos28.374 colaboradores (em 30 dezembro de 2005)

ClientesMais de 3,9 milhões de clientes pessoa física e cerca de 335 mil clientes pessoajurídica.

no Brasil

no mundo

Na implementação da política municipal para o fomentoao desenvolvimento empresarial, científico e tecnológico,Curitiba tem focado suas ações na atração de empresas dealto padrão tecnológico, não poluentes, geradoras de postosde trabalho de elevado nível, com potencial para criaçãode sofisticadas cadeias de produção. Nesse quesito, tivemoso privilégio de contar com uma bem-sucedida parceria como HSBC, que instalou na cidade seu terceiro centro mundialde tecnologia da informação, transformando-se em umparceiro estratégico em nossos planos de instalação de umprograma de cooperação que concentre ativos tecnológicosque vão criar oportunidades e encorajar iniciativasprodutivas na geração de emprego e competitividadeeconômica. Esta é uma das razões pelas quais acreditamosque, nesses dez anos de Brasil, o HSBC já mostrou que veiopara dar uma valiosa contribuição ao desenvolvimento socioeconômico do País, particularmente de Curitiba. Beto Richa, prefeito de Curitiba

"O apoio do HSBC contri-bui para garantir a melhoria daqualidade de vida de crianças,famílias e da comunidade comoum todo. Os programas soli-dários desenvolvidos pelo bancoservem como inspiração paraoutras organizações, pois têmcomo valores que norteiam a suaação a fraternidade, a solida-riedade, o respeito ao próximo ea honestidade", Zilda ArnsNeumann, coordenadora na-cional da Pastoral da Criança.

"Contar com o apoio do HSBC, por meio de suas empresase do seu instituto, foi fundamental para que o HospitalPequeno Príncipe pudesse incrementar investimentos nosseus programas de fortalecimento do núcleo familiar eampliar sua estrutura para garantir a todos os meninos emeninas do Brasil o seu primeiro direito: o direito à vida.Mais do que isso, o HSBC está estabelecendo parceriascom as organizações do terceiro setor, assumindo umapostura altamente comprometida com a qualidade de vidada comunidade onde está inserido e possibilitando, assim,a transformação necessária para a construção de ummundo mais feliz."

Ety Cristina Forte Carneiro, diretora de RelaçõesInstitucionais e Marketing do Hospital Pequeno Príncipe.

DEPOIMENTOS

Diretor: Mussa José Assis - Diretor de redação: Francisco José Z. Assis - Editor responsável: Luiz Cláudio MassaDiagramação e arte: Luiz Eckel - Coordenação e Comercialização: Elízio Siqueira

EXPEDIENTE - Suplemento especial do Jornal O ESTADO DO PARANÁ


O primeiro brasileiroEmilson Alonso, 51, assumiu o cargo de

presidente do HSBC Bank Brasil em 1.º deoutubro de 2006. Desde 3 de setembro de2003, ocupa a posição de CEO (ChiefExecutive Officer) do HSBC Bank Brasil, sendo

o primeiro brasileiro a ocupar tais posições nasoperações do Grupo HSBC no País. Nasceu em

São Paulo (SP), em 9 de junho de 1955.Formou-se em Engenharia de Produção pela

USP (Universidade de São Paulo), em 1978,e concluiu seu mestrado em Administraçãode Empresas na USP, em 1991. Foi eleitopresidente da ABBI (Associação Brasileirade Bancos Internacionais), em 13 deoutubro de 2005, e faz parte doConselho Diretor da Febraban(Federação Brasileira dos Bancos). NoHSBC, já ocupou os cargos de diretorde Finanças, diretor-superintendenteda HSBC Seguros, vice-presidente eCOO (Chief Operating Officer).

HSBC comemora dez anos de Brasilcom um lucro expressivo

As curvas de crescimento dos resultados obtidos em 2006 demonstram a solidez do posicionamento estratégico da instituição.

INSTITUCIONAL

Participação de cada segmento no resultado operacional de R$ 1,2 bilhão

Pequenas e médiasempresas

33%Pessoas físicas

28% Grandes empresase tesouraria

27%

Gestão de recursos

11%Private banking

1%

No Brasil e no mundo, HSBC

Nada mal comemorar oaniversário de dez anos deatividade no Brasil acumu-lando um lucro líquido de R$946,7 milhões em 2006. É issoque está acontecendo com oHSBC Bank Brasil. Essesuperávit significa um aumentode 11% em relação a 2005,representando em torno de24,98% de crescimento sobreo patrimônio líquido de R$ 4,1bilhões em 31 de dezembro doano passado. Mais númerospositivos são anunciados: osativos totais avançaram 23%,alcançando R$ 58,3 bilhões."O crescimento constante dosativos totais reflete a nossa fortecapacidade de captação derecursos, principalmente paraaplicação nas operações decrédito, que cresceram quase200% nos últimos cinco anos",comemora Emilson Alonso,presidente e chief executiveofficer (CEO) da instituição.

Não custa lembrar que obanco fincou suas raízes noBrasil, em Curitiba, em 1997,com a compra de ativos,passivos e subsidiárias doBanco Bamerindus do Brasil S/A,que à época possuía cerca de

1.300 agências, além designificativas transações comtítulos, arrendamentos eseguros. Dez anos depois, obanco atingiu a marca de 934agências, 458 postos deatendimento bancário e 828PAEs, sem contar os caixasautomáticos e as 301 agênciasda Losango (o braço docrédito popular do grupo noPaís).

Atendimentodiferenciado

Quando iniciou suasoperações no Brasil, o HSBCnão fazia a diferenciação declientes por perfil de consumo,inclusive as ofertas de produtose serviços também não eramsegmentadas de acordo comas características individuais erelacionamento do correntistacom a instituição. Até que, em2000, o grupo desenvolveu elançou, simultaneamente emdiversos países, entre eles oBrasil, o HSBC Premier, quepassou a oferecer atendimentodiferenciado para clientes dealta renda. Inicialmente, osegmento contava com 57 milclientes. Hoje são mais de 120

mil atendidos em espaçosexclusivos. O pioneirismodessa iniciativa ajudou aconstruir a imagem deinovação da marca HSBC.

Na esteira do sucessodessa iniciativa, foram criadosnovos segmentos como o Glo-bal Class, direcionado paraclientes em ascensão profis-sional e pessoal, dispondo deum completo pacote deserviços e ofertas diferenciadas,iniciativa também sem pre-cedentes no mercado finan-ceiro. "Com essas diferenci-ações, o HSBC passou aconhecer melhor seus clientes,identificando e atendendo asexigências e necessidades decada perfil", ressalta Alonso,salientando que nenhumdesses programas é estático,ou seja, são periodicamenterevisados. Assim, foramincorporados produtos maisadequados as necessidadesdesse público.

Segundo Paula Maga-lhães Cardoso Lima, gerenteda rede de agencias do sul, oHSBC vem conseguindo firmara sua posição na região,proporcionando produtos e

serviços para os mais diversossegmentos. “O resultadooperacional do banco semantém fortemente concen-trado no segmento de pessoasfísicas (28%) e nas pequenase médias empresas (33%)”,demonstra, salientando que aestratégia do HSBC visa ocrescimento nesses mercados ea maximização da extensarede de agências da institui-ção.

Um baú de novidadesNos últimos cinco anos, as

inovações implantadas nosegmento bancário nãopararam por aí. O HSBC, em2001, foi o primeiro a lançarum fundo de investimentosocialmente responsável,destinando metade das suasreceitas para entidadesbeneficentes. Também foicriado o cartão Solidarie-dade, que tem parte da suareceita - juntamente comdoações mensais de seusclientes - revertida aosprogramas sociais do banco.Alinhado com essa filosofia,em 2006, foi criado o InstitutoHSBC Solidariedade, queinvestiu R$ 12 milhões emdiversas ações de cunho social,sendo que R$ 7 milhões

doados pelo Grupo HSBC.Seu trabalho é focado emprojetos próprios e de terceiros,voltado às áreas de educação,meio ambiente e ações nacomunidade.

A instituição tambéminovou ao ampliar o horáriode atendimento de seis paranove horas diárias, desegunda a sexta-feira. Ainiciativa, além de facilitar avida dos clientes, propor-cionou mais conforto, geroumais negócios para ainstituição e conseguiu pre-servar um importante númerode empregos ameaçados pelaautomação bancária.

Ainda, no quesito ino-

vações, o banco lançou, em2006, o M-CA$H, um serviçode pagamento de compras pormeio de telefone celular. Osistema, exclusivo da instituição,possibilita que a tarifa sejacobrada por meio de débitoem conta corrente.

Segundo Emilson Alonso, oHSBC é grato por sua forte raizcom o povo paranaense. "NoParaná, o banco nasceu para oBrasil, além disso, sua sedeadministrativa está fincada nocoração de uma cidadeelogiada pela sua qualidade devida e por soluções inovadorasa favor de seus moradores. Issotudo tem a ver com a filosofiado HSBC", enfatiza.

PaulaMagalhães

Cardoso Lima,gerente da rede de

agencias do sul.



A trajetória mundial doHSBC sempre foi marcadapor uma atuação respon-sável e comprometida com asociedade e o meio ambiente.No Brasil, essa missão setornou ainda mais impres-cindível e transformadora.Para se ter uma idéia, esteano, a instituição investirá emquase 200 projetos sociais,ajudando a modificar a vidade 110 mil beneficiados. Aimagem do coral de criançasnas janelas do PalácioAvenida, em Curitiba, en-canta a todos e é um dossímbolos do Natal no País.No entanto, pode-se dizerque é apenas a "ponta do ice-berg", a parte mais visível deuma série de programas que

Por um mundo mais felizO HSBC incentiva programas que contribuem para a formação e o desenvolvimento das pessoas, atuando em conjunto

com instituições parceiras, potencializando resultados e gerando maior compromisso mútuo.

RESPONSABILIDADE SOCIAL

têm como foco transformarvidas e pessoas.

O banco não desen-volve isoladamente suasiniciativas com a comu-nidade. Conta com o apoioe dedicação de seusempregados por meio de umprograma de adesão indi-vidual. A iniciativa é umaevolução do Programa deAção Voluntária do HSBC,criado no final de 2000, como objetivo de apoiar ins-tituições comunitárias daregião metropolitana deCuritiba. Ao longo de suasatividades, os voluntáriosidentificaram-se com oensino de informática,idiomas, reforço escolar, de-bates e palestras educativas,

atividades recreativas, etc.

Projetos estruturadosO Programa HSBC

Educação, um dos pilares daatuação do banco nasquestões de responsabilidadesocial, por exemplo, foiimplantado, inicialmente,como uma forma de apoioàs crianças que cantavamno tradicional evento de Na-tal, criado pelo Bamerinduse encampado pelo HSBC. Damera apresentação de finalde ano, tornou-se um bemestruturado projeto dequalificação educacionalque atende a 850 criançase adolescentes de Curitiba. Aimportante repercussão doprograma fez com que o

banco estendesse o progra-ma para as comunidades deDuque de Caxias, no Rio deJaneiro, e Heliópolis, em SãoPaulo, em formatos diferen-ciados, baseados nas neces-sidades locais.

Outra fonte de ins-piração, que ajudou aalavancar os projetossociais do banco, foi osucesso do cartão HSBCSolidariedade, um cartãode crédito usado exclu-sivamente como instru-mento social, pois pro-porciona a doação diretade recursos para a Pas-toral da Criança, insti-tuição de referência nocombate à mortalidadeinfantil. Seus resultadosestimularam a criação doInstituto HSBC Solidariedade.

Qualidade de vidae cidadania

O "banco de idéias" paramobilizar a rede de rela-cionamento do Grupo HSBC,(correntistas, colaboradores,empresas parceiras) paraabraçar a causa da infâncianão fecha nunca. A última"novidade" é o lançamentode novos produtos e serviços

bancários que contribuirãopara ampliar os recursosdestinados às ações sociaispromovidas pelo InstitutoHSBC. No primeiro, quandoo cliente solicitar a mudançade seu extrato impresso para

o extrato eletrônico ou utilizaro débito automático nopagamento de contas, obanco destinará para a áreasocial R$ 0,25 em cadaoperação. Também foi criadoo cartão de crédito InstitutoHSBC Solidariedade, queresultará na transferência derecursos mensais ao institutopor cartão contratado. Alémda contribuição feita pelotitular do cartão na faturamensal, o banco tambémrepassará o equivalente àmetade da receita obtida

A solidariedade cria umacomunidade interligadaem interesses e destinos,

que reforça aresponsabilidade e a

cidadania de cada um denós na construção de um

mundo mais feliz.

pelas compras dos usuáriospara o instituto. Outra inicia-tiva é a autorização do débitode uma contribuição mensal,que será revertida integral-mente para o instituto.

Os projetos apoiadospelo HSBC contribuempara melhorar a quali-dade de vida de criançase suas famílias, além depossibilitar oportunida-des profissionais paraportadores de deficiên-cias, manutenção deescolas rurais, reduçãodo impacto ambiental e ageração de renda paramulheres e jovens.

Devido a seus esfor-ços na área social, o GrupoHSBC obteve o quarto lugargeral e o primeiro entreempresas financeiras noranking de responsabilidadesocial da renomada revistade negócios norte-ameri-cana Fortune, em 2005. NoBrasil, o reconhecimentodesse trabalho foi resultadode um investimento de maisde R$ 6 milhões, seja porações e projetos próprios oupelo apoio a iniciativas deterceiros.



Investindo na solidariedadeA palavra "solidariedade" é usada para designar um sentimento ou a união de simpatias, e se manifesta em favor de uma ordem social mais justa.

INSTITUTO HSBC SOLIDARIEDADE

O Instituto HSBCSolidariedade foi lançadoem março de 2006, parareforçar a atuação socialdo HSBC, ficando res-ponsável por direcionar oinvestimento socialexterno no Brasil e apoiaros programas de respon-sabilidade social, expan-dindo o alcance daatuação social do grupono Brasil. A novaestrutura surgiu da neces-sidade de profissionalizara ação nessa área, queteve um importantecrescimento nos últimosanos. Os principaisobjetivos e focos deatuação do instituto estãovoltados para o incre-

mento das parcerias com organi-zações da sociedade civil eampliação da participação dosfuncionários por meio dovoluntariado. O instituto coor-dena e apóia projetos com focoem educação, meio ambiente ecomunidade, e utiliza-se dopotencial de toda a rede derelacionamento do HSBC noBrasil e no mundo para ampliar

sua atuação.O suporte financeiro para

sua atuação é composto pelarenda de produtos e serviçossociais, por verbas incluídas noorçamento anual de investimentosocial do banco e por doaçõesindividuais. O conjunto dessesaportes financeiros possibilita queo instituto exerça a sua missão,que é a de transformar vidas elugares positivamente. Aeducação, o meio ambiente e asações na comunidade são ospilares que norteiam as ações doInstituto HSBC Solidariedade.

Focos distintosO foco educação tem o

objetivo de atender comu-nidades com ações quecontribuam para o desen-volvimento da educação formale não formal de crianças eadolescentes menos favorecidos.Além disso, busca contribuir paraa formação integral do serhumano, valorizando ações quepromovam a ética, a autonomia,o conhecimento, a liderança e asolidariedade. Os projetosapoiados têm o objetivo dedesenvolver a educação para

crianças e adolescentes emsituação de risco, em todo oBrasil, principalmente nas regiõesde baixo IDH.

O foco meio ambienteinveste em projetos quecontribuam para a redução dorisco ambiental. Os projetosapoiados pelo instituto sãoselecionados dentre aqueles quepromovam a preservação, asustentabilidade e incentivem ouso de tecnologias limpas paracomunidades de baixa rendatodos os projetos estão emdesenvolvimento. O institutomantém o programa Investindona natureza, em parceria comtrês das reconhecidas ONGsambientalistas: a Earthwatch, oWWF Brasil e a Botanic Gardens.A iniciativa prevê o treinamentode mais de 2 mil funcionários dobanco no mundo em conser-vação do meio ambiente, estudoe pesquisa de espécies da fauna

e da flora, com o objetivo desalvar mais de 20 mil espéciesraras e em extinção.

Comunidade é o terceirofoco de atuação do Instituto HSBCSolidariedade, com a missão dedesenvolver e apoiar açõessociais que possibilitem ageração de renda em busca dasustentabilidade. A experiênciadessa atuação social temensinado que, em inúmerascircunstâncias, a miséria é tãogrande que se faz necessário darapoio à família, estabelecendoum ambiente saudável para odesenvolvimento das açõeseducativas e ambientais. Aproposta é repassar às entidadesimplementadoras de projetossociais o conhecimento dosprofissionais do HSBC em pla-nejamento financeiro, meca-

nismo de incentivo fiscal,orçamentos e captação derecursos, oportunizando um bomgerenciamento de suas orga-nizações.

O Instituto HSBC Solida-riedade tem uma presençanacional, e acompanha oimpacto dos projetos apoiadosna comunidade. Em 2006 fo-ram apoiados 177, com 110 milbeneficiados e suas famílias.Somado ao trabalho da Pasto-ral da Criança o Instituto HSBCSolidariedade chega a atenderdireta e indiretamente 2 milhõesde beneficiados. Essas açõessão desenvolvidas com o apoiode uma rede de 1 milhão declientes, por meio de produtossolidários.

.:: Projetos por região ::.Região Número BeneficiadosNorte 12 2.306Nordeste 30 53.098Centro-Oeste 23 1.616Sudeste 57 15.661Sul 39 30.451Nacional 16 6.589

Ana Paula FernandesGumy, gerente de

Responsabilidade Social doInstituto HSBC de

Solidariedade.



Sou assim esou feliz

Cada pessoa tem uma forma dese relacionar com o dinheiro:Dona Elvira, 60 anos,a previdente, guarda tudo paraamanhã; dr. Gouveia, 50 anos,o mão-aberta; Vitorio, 45 anos,o empreendedor; Alice, 30 anos,adora uma promoção; e Edgar,35 anos, nunca põe a mão nobolso.

Em qual perfil você se enquadra?

PROPAGANDALINHA DO TEMPO1997

• Chegada do HSBC no Brasil.• Michael Geoghegan é o primeiro presidente.• Hélio Duarte - primeiro executivo brasileiro a ser

contratado pelo HSBC Brasil.• Primeiro Natal do HSBC Bamerindus.

1998• HSBC Bamerindus lança seu primeiro anúncio

publicitário em mídia nacional.• Inauguração do Centro de Treinamento em Curitiba.• 1.º patrocínio do HSBC Brasil: equipe de F1

Stewart-Ford, piloto Rubens Barrichello.• Lançamento do segmento de agências Premier.• Nova marca HSBC.

1999• 1.ª Convenção de Vendas em Foz do Iguaçu (PR).• Aquisição do Republic.

2000• Criação do Share Savings.• Aquisição do Crédit Commercial de France (CCF).• Lançamento do Programa de Ação Voluntária, que

hoje já tem mais de cinco mil colaboradorescadastrados para realizar atividades sociais.

2001• Lançamento do FAQ HSBC DI Ação Social, fundo

de investimento que destina metade da sua receitapara entidades beneficentes.

2002• Lançamento do slogan - No Brasil e no mundo,

HSBC.• Entra no ar o Connect Bank, sistema eletrônico de

relacionamento com clientes pessoa jurídica.• Marca de 1 milhão de cartões de crédito, tornando-

se a 3.ª maior base de cartões de crédito do grupo.2003

• Realizada a primeira pesquisa Voz do Funcionário.• Youssef Nasr passa a ser o presidente do HSBC

Brasil e Emilson Alonso o CEO.• Aquisição do Lloyds TSB e da Losango, trazendo 7

milhões de novos clientes para o HSBC Brasil.2004

• Implantação de um software especial que permitea contratação de deficientes visuais no Phone Cen-tre.

• Lançamento da HSBC TV, projeto-piloto em 30agências.

• Implantação do horário estendido em 111agências.

• Aquisição da Credimatone e Valeu.2005

• Definição dos objetivos estratégicos do HSBC Brasil:ser uma das melhores empresas de serviçosfinanceiros para trabalhar e o melhor banco devarejo para o varejista.

• Início das dinâmicas do Mapeamento Cultural.• Maior lucro da história do HSBC Brasil.• Venda da HSBC Seguros de Auto e Bens para a

HDI Seguros.• Início da abertura de agências aos sábados.

2006• Criação do Instituto HSBC Solidariedade e

publicação do primeiro balanço social da empresa.• Criação do Comitê de Diversidade.• Lançamento do Investindo na Natureza Brasil.• Início das reformas nos centros administrativos.• Inauguração do Centro de Tecnologia Global (GLT)

em Curitiba, que desenvolve e exporta tecnologiapara outras unidades do grupo.

• Lançamento da TV Losango.• Lançamento do M-CA$H, primeiro sistema mundial

de pagamento de compras pelo celular.

Dr. Gouveia EdgarAlice

Dona Elvira

Vitorio

Primeiro, o HSBC valo-rizou as cidades onde o bancoatua. Quem não se lembra docarioca querendo entender oque era pão com vina? Depoisa estratégia foi mostrar que obanco está antenado com aspeculiaridades de cada umadas regiões do Brasil, contem-pladas na campanha “Ge-rentes”. Agora a aposta édestacar as característicaspessoais dos clientes/inves-tidores para reforçar a proxi-midade do banco com seuscorrentistas. Ressaltar que oHSBC valoriza a indivi-dualidade. Esse é o grandediferencial da campanha doHSBC criada pela JWT. Serãoinvestidos R$ 20 milhões nacampanha.

Para fixar esse posiciona-

Campanha personaliza a relaçãocom o cliente

A campanha Personagens valoriza características individuais de clientes e investidores do

HSBC e aposta na oferta de produtos específicos para quem se enquadra em cada perfil.

mento, a agência apostou nacriação de cinco personagens,que vão refletir os maisdiferentes perfis de seus clientesou investidores. A equipe dodiretor-geral e de criação daagência Mario D'Andreaproduziu cinco filmes queapresentam os personagensmais representativos do modode ser do brasileiro. Cada umdeles tem uma forma de serelacionar com o dinheiro:Edgar, 35 anos, nunca põe amão no bolso; dr. Gouveia, 50anos, o mão-aberta; donaElvira, 60 anos, a previdente,guarda tudo para amanhã;Alice, 30 anos, adora umapromoção, e Vitorio, 45 anos,o empreendedor. A equipecriou alguns personagens paramostrar como é amplo eDiretor de Marketing do HSBC, Glen Valente



Na medida em que arevolução do auto-serviçointeligente continua atraindoclientes no mercado mundial, asInstituições Financeiras (IFs) estãocomeçando a colher os frutos daautomação de altos volumes detransações de baixo valorcomercial, para migrar clientespara o Depósito Inteligente. Éum fato! Algumas instituiçõesfinanceiras estão obtendo taxasde migração de até 75%!

Um uso maior da tec-nologia não necessariamenteleva à perda de contato darelação com os seus clientes.Quando o software NCRAPTRATM Relate and Promote éexecutado no canal de banco 24horas (ATMs), os clientes podemser cumprimentados pelo nomee podem salvar suas preferênciasde idioma e de transaçõesfavoritas. Além disso, os bancospodem informar seus clientessobre um novo produto ou serviçoque eles podem achar útil, econvidá-los a entrar na agênciapara obter mais informações. Taiscampanhas comprovaram ser50% mais eficientes na geraçãode respostas positivas paraofertas de cartão de crédito doque campanhas semelhantesfeitas por mala-direta, e a umcusto 50% menor, de acordo comum banco asiático.

Embora a adoção doDepósito Inteligente continue acrescer, há alguns tipos desegmentos de transação, e de fatoalguns segmentos de clientes, quepodem não se prestar de imediatoà automação total. Muitos clientescontinuarão passando longedessas unidades automatizadaspara completar suas transaçõesface a face com o caixa dobanco. É exatamente este com-portamento do consumidor quecontinua sendo um dos maioresdesafios para os bancos, mas

Criando uma agência sem filaspara aumentar as vendas

talvez isso também seja uma desuas maiores oportunidades.

Nos horários de pico, as filasde clientes fazem com que aagência bancária seja umapéssima experiência para o cliente,e um ambiente desfavorável paraa venda ou compra de produtosfinanceiros. Os clientes passarammuito tempo em pé para seinteressar na compra de produtos,e ao se dedicarem à redução dasfilas, os caixas relutam ementabular o 'diálogo de vendas'com o cliente. Para tentar resolveressa questão, bancos pioneirosnos Estados Unidos estão utilizandoum produto de 'auto-serviçoassistido' chamado NCR BranchAssist TM. Essa nova soluçãopermite a um caixa atender quatroclientes, aumentando assim aeficiência sem deixar de manter ainteração com o cliente.

O NCR Branch Assist TMconsegue fazer isso porque permiteaos clientes 'pré-iniciar' suatransação em um terminalinserindo seu cartão e digitandoseu número de identificaçãopessoal (PIN), antes de o caixavalidar a transação. Isso minimizao 'tempo morto' que o caixa passaesperando o cliente achar seunúmero de conta, criando assim

mais tempo para interaçõespessoais, aumentar ainda maisa satisfação do cliente, e explorarnovas oportunidades de vendas.

O auto-serviço persona-lizado, complementado pelaconveniência e eficiência do'auto-serviço assistido', permitiráaos bancos continuar se di-ferenciando em termos deatendimento ao cliente, semdeixar de capitalizar sobre aeficiência para melhorar osíndices de produtos comer-cializados junto a seus clientes.Isso pode ser feito se o bancofor capaz de atender àsnecessidades atuais e futuras docliente com o canal de serviçomais apropriado, seja ele oserviço regular do caixa, oauto-serviço 'assistido', ou oserviço totalmente automati-zado. Este é um exemploclássico da utilização correta datecnologia para agregar valoraos negócios básicos, e aomesmo tempo aumentar asatisfação do cliente.

Por Brian Bailey, vice-presidente de marketing eimplementação da Divisão deSoluções Financeiras da NCRCorporation.

diversificado o comportamentodas pessoas.

Na campanha, eles re-presentam a complexidadeque é atender bem a cada tipode cliente ou consumidor -especialmente quando oassunto é financeiro. "Aintenção é entrar na vida decada indivíduo, mostrandocomo o banco entende erespeita as diferenças entrecada consumidor e procuraatendê-las por meio deserviços específicos", explicaD'Andrea.

Segundo o diretor deMarketing do HSBC, GlenValente, até hoje, o HSBCprocurou se posicionar comoum banco global e local aomesmo tempo. Ou seja,mostrar a solidez e know-howde um dos maiores bancos domundo, presente em 82 paisese com mais de 125 milhões declientes, ao lado do profundoconhecimento de cada lugaronde atua. "Agora, a novacampanha institucional dá umpasso à frente. O HSBC vaimostrar que conhece muitobem as pessoas, principal-mente naquilo que mais asafeta: o bolso", comenta

InteratividadeA campanha não deixa

de levar informação financeiraao público em geral. Só quea faz de uma maneira leve edescontraída. “Personagens”deixa de lado a muitas vezescomplicada linguagem finan-ceira e fala de “igual paraigual” com clientes. Paraaproximar o banco do públicoem geral, a agência tambémapostou na interatividade. Pelaprimeira vez, uma empresa do

segmento investe nesse tipo deferramenta. Por meio doscomerciais, as pessoas serãoconvidadas a entrar no site:www.souassimesoufeliz.com.br,criado pela RMG Connect,agência de marketing derelacionamento. Nele, oconsumidor poderá fazer umdivertido teste de perguntas erespostas que mostrará comqual dos personagens dacampanha ele mais seidentifica.

Na página do site, umasérie de ferramentas interativasficarão à disposição doconsumidor, que poderáinteragir com os personagens,alterando seus nomes pornomes de pessoas conhecidas.Assim, o jingle do Edgar (opersonagem que nunca põe amão no bolso) poderá virar ojingle do Mario, do Luís ou daJoana. Para enfatizar o caráterbrincalhão do brasileiro, ointernauta poderá, inclusive,mandá-lo para algum amigoque considerar tão "econô-mico" quanto o personagem.Outro exemplo é o envio deselos personalizados de

acordo com o perfil de cadaum dos personagens. Se apessoa tiver uma amiga queseja alucinada por promoçõescomo a Alice (a personagemque adora liquidações),poderá mandar e-mail comum selo de identificação, queenfatiza esse perfil.

No entanto, a estratégianão se resume às brincadeirasou passatempo: no mesmosite, os clientes poderãoconhecer produtos específicosdo banco que combinam coma sua personalidade. Com umsimples clique, aquele que seidentificar com o Dr. Gouveia(o bondoso mão-aberta) vaipoder entrar direto em pro-dutos como o Cartão Soli-dariedade ou nos fundos deinvestimento com benefíciossociais. Para D’Andrea, "acampanha é uma verdadeiraexperiência de marca, tãosonhada por todas asempresas, indo do início até ofinal do ciclo." “Personagens”identifica o consumidor comesse posicionamento e oaproxima das ofertas reais deprodutos e serviços.

MárioD'andreia,

diretor geral ede criação da

JWT



Sempre ouvimos falar quegerenciar pessoas é uma tarefadas mais difíceis. Imagine paraum grupo como o HSBC, queemprega mundialmente cerca de285 mil colaboradores e, noBrasil, cerca de 28 mil. Como erade se esperar, a diversidade deinteresses, objetivos e planos parao futuro faz com que cadatrabalhador seja consideradocomo um componente autô-nomo. João Rached, diretor derecursos humanos do banco,salienta que cultivar essa imensadiversidade de talentos, pro-movendo o seu comprome-timento e alinhamento com osvalores e objetivos estratégicostraçados pela instituição, é umadas suas mais importantes missões

O comprometimento dos colaboradoresfaz a diferença

As atitudes e a dedicação da sua força de trabalho, plenamente capacitada, levaram o HSBC a atingir seus objetivos estratégicos em 10 anos de Brasil.

RECURSOS HUMANOS

corporativas.Para ele, não se trata apenas

de ter um clima organizacionalagradável ou um ambientepleno de harmonia emotivação. Existem váriaspesquisas que comprovamque as empresas queconseguem integrar seusdiversos setores são aquelasque obtêm também osmelhores resultados emprodutividade. Dessaforma, o HSBC direcionaseus esforços para atrair,reter e desenvolver osmelhores profissionais pormeio de uma política derecursos humanos queestimula a inovação, otrabalho em equipe, o

desenvolvimento de competênciaspessoais e profissionais, a devidaretribuição ao bom desempenhoe o respeito à diversidade.

Treinamentoem tempo integral

Ao escolher seus cola-boradores, o banco adota ametodologia da Seleção porCompetências para garantir queos recrutamentos sejam base-ados no mérito e na eficácia,minimizando, assim, as injustiçase imparcialidades. O mesmoprincípio direciona a política deremuneração de pessoal,

estruturada dentro do que há demais moderno no mercado. Alémdos salários normais, o fun-cionário recebe participação nos

lucros e remuneraçõesvariáveis de acordo com oseu desempenho. Além dis-so, o HSBC oferece aos seusempregados benefícios quesuperam a obrigatoriedadelegal, alinhados com asmelhores práticas de mer-cado. Entre eles, plano deprevidência complementar,plano de saúde e odon-tológico, bolsa educacional,crédito pessoal com taxas es-peciais e isenção de tarifasbancárias.

O banco também re-conhece a importância do

treinamento para aprimorar ascompetências profissionais epessoais dos seus cola-boradores, assim como nadisseminação de novos conhe-cimentos. Dessa forma, ofereceum amplo leque de opções emtreinamentos presenciais sobretemas comportamentais etécnicos, programas de ambi-entação, além de treinamentos viae-learning, por meio de vídeos e


No HSBC, oscolaboradores têmoportunidades deredirecionar suas

carreiras em situaçõesde reestruturação,

incompatibilidade coma função e retorno ao

trabalho apósafastamento prolongado.

João Rached,diretor-executivo

da área deRecursos

Humanos.

Disseminando os valores corporativos

Conheça alguns programas adotados pelo HSBC para valorizar e capacitar seu quadro de colaboradores,

fazendo do banco um dos melhores lugares para se trabalhar.

Programa de Apoio Pessoal (PAP)Criado para dar apoio aos funcionários e seus familiares na solução de problemas pessoais

de diferentes graus de complexidade. Com total garantia de sigilo, procura oferecer orientaçãoou encaminhar o solicitante para um acompanhamento específico, seja na área de saúde,psicológica, jurídica, entre outras.

Estímulo à diversidadeO banco tem uma preocupação em estimular a diversidade no ambiente de trabalho por

acreditar que ela é vital a seu sucesso em longo prazo. No Brasil, a política de estímulo àdiversidade engloba a ampliação de oportunidades para mulheres, afro-descendentes e pessoascom necessidades especiais, estimulando a promoção de uma cultura interna de inclusão.Entre os avanços em curso está a adequação do fluxo de carreira para melhor atender àdiversidade, a adaptação dos espaços físicos e a preparação desses profissionais.

Inclusão de pessoas com deficiênciaO HSBC está implantando um amplo programa de capacitação profissional e inclusão no

mercado de trabalho para pessoas com deficiência. O programa contempla parcerias cominstituições especializadas. A primeira etapa do projeto, que teve início em agosto de 2006, emCuritiba, está capacitando cerca de 70 portadores de necessidades especiais por meio de aulasde cidadania, relações no trabalho, empregabilidade, etiqueta empresarial e alguns conteúdosespecíficos, como atendimento em agência, call center, produtos e serviços. Para os próximosanos, o banco planeja a abertura de mais 800 vagas nos principais mercados onde atua.

Menor AprendizO banco também participa dos esforços de formação de mão-de-obra por meio do

programa Menor Aprendiz. Instituições sociais parceiras indicam jovens carentes entre 14 e 17anos, que são integrados às áreas operacionais do banco. O treinamento busca oferecer uma

complementaridade com o currículo escolar para gerar um conhecimento efetivo, que possaser aplicado em uma futura carreira.

HSBC TVCriada em março de 2004, a HSBC TV alcança as agências e centros administrativos do

banco. Por meio de seus programas semanais, em formato jornalístico, os colaboradorestomam conhecimento das novidades do grupo e estratégias de negócio, melhores práticas edicas de venda de produtos e serviços, campanhas motivacionais e de RH, recebem orientaçõessobre procedimentos e práticas de responsabilidade corporativa. O canal também é utilizadopara realizar transmissões especiais de eventos que abordam estratégia, negócio e campanhasmotivacionais, por meio da TV Aula.

Blog do CEOCanal de comunicação on-line, via intranet, do presidente e CEO (Chief Executive Of-

ficer) do banco com todos os colaboradores, no qual ele publica semanalmente um artigo coma sua opinião sobre o que está acontecendo de mais importante na corporação e sobreassuntos diversos. Todos os funcionários são estimulados a comentar os artigos, propor sugestõese têm suas dúvidas respondidas pelo CEO e pelos gestores e colegas das diversas áreas, quesão estimulados a não deixar ninguém sem resposta. Em um ano, o canal atingiu a expressivamarca de 1 milhão de acessos.

Mãos à ObraEm 2006, todos os 28.000 colaboradores do HSBC tiveram a oportunidade de participar

do projeto “Mãos à Obra” onde, por meio de atividades de dinâmica de grupo com turmas de10 pessoas, debateram os desafios estratégicos da empresa e conheceram como podem contribuirindividualmente para a conquista das metas corporativas. Os colaboradores tiveram aoportunidade de interagir por meio de debates, perguntas e trocas de experiências.

TV aula, além de guias impressos.Todas essas opções detreinamento e desenvolvimentoforam consolidadas em um por-tal acessado via intranet onde oscolaboradores encontram umcatálogo completo e atualizadode cursos com descrição depúblico-alvo, objetivos econteúdo. Em caso denecessidade de treinamentospontuais ou de alta espe-cialização técnica, a empresautiliza parceiros externos,como consultorias, pales-trantes e instituições deensino.

Centro de Treinamento do HSBC em São José dos Pinhais

hsbc 10 anos

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