guia de informaÇÃo utente · 2019-12-21 · guia de informaÇÃo 2017 usf beira ria 6 os...
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GUIA DE INFORMAÇÃO
2020
Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a melhorar os
nossos serviços
CONTAMOS CONSIGO
GUIA DE INFORMAÇÃO 2017 USF BEIRA RIA
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EQUIPA – ORGANOGRAMA
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1. MISSÃO
Prestar cuidados de saúde humanizados e de proximidade, com responsabilidade e
competência, em tempo útil, a todos os nossos utentes, contribuindo para a melhoria do nível
de Saúde da comunidade.
2. VISÃO
Pretendemos ser uma rede prestadora de CSP de excelência, no que respeita à satisfação
dos utentes e dos profissionais que a integram, bem como à qualidade técnico-científica dos
cuidados prestados.
Somos a USF BEIRA RIA:
Conscientes, convictos que queremos mais e melhor para as populações a quem servimos,
para nós próprios e em prol da comunidade.
3. VALORES
A USF Beira Ria:
pretende ser uma Equipa competente, dinâmica, rigorosa e inovadora.
pretende criar uma relação de confiança entre todos os profissionais da
Unidade, a população de utentes e a Direção do ACeS
A equipa definiu os seguintes valores como princípios básicos de referência:
Disponibilidade - Acessibilidade organizada; Flexibilidade; Abertura
Respeito – Tolerância; Lealdade; Companheirismo; Frontalidade; Honestidade; Alegria de
trabalhar em equipa.
Responsabilidade – Qualidade; Rigor; Eficiência; Profissionalismo
Competência – Organização; Método; Motivação
Satisfação – dos profissionais, dos utentes e da comunidade
Ambição – na procura da melhoria constante
Excelência – Elevados padrões de qualidade
4. LEMA
“Fazer sempre melhor com Qualidade e Boa Disposição”. “Saúde para todos”
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CARTA DE QUALIDADE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR BEIRA RIA
MISSÃO
Prestar cuidados de saúde humanizados e de proximidade, com responsabilidade e
competência, em tempo útil, a todos os nossos utentes, contribuindo para a melhoria do nível
de Saúde da comunidade.
COMPROMISSOS
RESPEITAR A CARTA DOS DIREITOS DOS UTENTES
Respeito pela dignidade humana.
Confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que
respeitam ao doente.
Respeito pelas convicções culturais, filosóficas e religiosas dos doentes.
Prestação de cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados
preventivos, curativos, de reabilitação e terminais.
O direito à prestação de cuidados continuados e articulação de cuidados.
O direito do doente a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas
competências e níveis de cuidados.
O direito do doente a ser informado sobre a sua situação de saúde.
O direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde.
O direito do doente de dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer ato
médico / enfermagem ou participação em investigação ou ensino clínico.
Respeitamos e praticamos, sempre que possível, o princípio da livre escolha.
GARANTIR A ACESSIBILIDADE ORGANIZADA
Garantir a prestação de Cuidados de Saúde globais e continuados à população a seu cargo.
Praticar horários diversificados, todos os dias úteis das 8h às 20h.
Garantir o atendimento médico e de enfermagem no próprio dia a todos os utentes cuja avaliação clínica o justifique (situações agudas).
Dar resposta atempada aos pedidos de atendimento domiciliário.
Garantir atendimento médico e de enfermagem em regime de intersubstituição
Facilitar o sistema de marcação de consulta (telefone, email, e-agenda e presencial).
Promover a diminuição do tempo de espera para consulta após a hora marcada (tempo máximo de espera 20 min).
Ter um sistema eficaz e seguro de renovação de receituário para medicação crónica, com resposta em 3 dias úteis.
Garantir a possibilidade de obter informações através do telefone, assim como conselho médico ou de enfermagem durante o período de abertura da USF.
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Garantir que todos os utentes possuam o horário do seu MF/EF para melhor utilizarem os serviços.
PREZAR PELA SATISFAÇÃO DOS UTENTES
Aplicar e monitorizar um programa de avaliação do grau de satisfação dos utentes com divulgação dos seus resultados.
Prezar por um ambiente de trabalho agradável.
Praticar um atendimento cortês, efetivo e personalizado.
Proporcionar instalações limpas e arrumadas com zonas de espera confortáveis, e equipadas com material lúdico para crianças.
PROMOVER A PARTILHA DE SOLUÇÕES
A USF promoverá a responsabilização dos indivíduos, famílias e grupos na defesa e
promoção da saúde individual e coletiva.
A USF responderá e utilizará as opiniões e sugestões dos utentes, na procura de
soluções que contribuam para a corresponsabilidade e melhoria dos serviços
prestados. Nesse sentido, além das caixas de sugestões existentes na USF, o nosso
portal web também permite essa função.
FOMENTAR UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
Fornecer um Guia de Acolhimento com informação sobre organização e
funcionamento da USF.
Garantir a possibilidade de comunicação por telefone ou email.
Divulgar e manter atualizada a página Web da USF.
Divulgar e manter atualizada informação sobre o funcionamento e organização da
USF.
GARANTIR A SEGURANÇA
A USF prima por um ambiente seguro e saudável comprometendo-se a melhorar e
manter as condições de segurança nas instalações e equipamentos prevenindo riscos
para os profissionais e utentes e minimizando consequências de possíveis acidentes.
PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA
No âmbito da melhoria contínua a USF compromete-se a efetuar auditorias internas,
envolvendo todos os profissionais e todas as áreas.
A USF garante a monitorização de um programa de Avaliação da Qualidade
Organizacional.
A qualificação, a modernização e a atualização de todos os profissionais, é uma
prioridade da USF.
Somos a USF BEIRA RIA: Conscientes, convictos que queremos mais e melhor para a
população que servimos, para nós próprios e em prol da comunidade.
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Dentro da USF mantenha o silêncio e seja educado.
Antes de entrar no consultório desligue o telemóvel.
Os corredores são áreas de circulação. Aguarde sempre na sala de espera.
O primeiro contacto com a USF passa pelo secretariado clínico. Não se dirija a um
profissional de saúde no corredor, faça o seu pedido na secretaria.
Faça-se acompanhar sempre do seu documento de identificação e do número nacional de
utente.
Confirme e se necessário atualize a morada, nº telefone e e-mail com o secretário clínico.
Faça-se acompanhar de declaração de autorização nas situações de:
acompanhamento de menores a consulta e vacinação (exceto se representante
legal do menor).
Se necessita de faltar a uma consulta, avise com a maior brevidade possível. A vaga
poderá ser útil para outros utentes.
A pontualidade é essencial; chegue à USF 15 min antes da hora marcada para efetuar o
contacto na secretaria;
Respeite o tempo que lhe é destinado para consulta (15 a 20 mn), pois se ultrapassar está
a prejudicar outros utentes atrasando as próximas consultas; não ocupe o seu Médico com
questões ou assuntos que não tenha a ver com o seu estado de saúde.
Sempre que possível opte por agendar uma consulta programada para um atendimento
mais integrado e personalizado.
Em situações de emergência ou acidente - dirija-se de imediato ao SU do CHBV
(Hospital de Aveiro).
A USF é uma unidade formadora, recebendo alunos de medicina e de enfermagem,
bem como médicos internos do ano comum e de formação específica. Se não quiser
ser consultado na presença de um formando, por favor informe antes do início da consulta
ou tratamento.
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Os certificados de incapacidade para o trabalho (“baixas”) não são só da
responsabilidade do seu médico de família. Podem e devem ser passados nos Hospitais
Públicos no âmbito de consultas ou internamentos, só não podem ser passados nos
serviços de urgência.
Sempre que receber uma convocatória da USF, por favor contacte os nossos serviços
e informe-nos sobre o que lhe é solicitado.
Se o seu médico/enfermeiro de família está ausente, existe sempre outro que o substitui,
caso se justifique.
A USF tem um procedimento perante situações de violência.
Em caso de conduta violenta, o utente poderá ser excluído da USF.
Não tome medicamentos sugeridos por outras pessoas.
A medicação é da responsabilidade do seu médico.
Certifique-se que obtém na farmácia a medicação que lhe foi receitada.
Preste atenção aos conselhos e instruções que recebe, são para seu benefício.
Solicite informação escrita se receia esquecer-se de algo.
Para preservar a sua saúde cuide da sua alimentação. O exercício físico é das melhores
coisas para se manter em boa forma.
Cumpra o calendário vacinal. Proteja-se.
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HORÁRIO DA USF
ALTERNATIVAS ASSISTENCIAIS Se situação de doença aguda fora do horário de funcionamento da USF
tem as seguintes alternativas assistenciais:
EM TODAS AS SITUAÇÕES URGENTES/ EMERGENTES DEVE RECORRER AO SERVIÇO DE URGÊNCIA DO HOSPITAL DO CHBV (Hospital de Aveiro)
MARCAÇÃO DE CONSULTAS
Presencialmente ou por telefone durante o horário de funcionamento da USF | secretaria |
Portal de Saúde| e-agenda |é possível marcar consulta de Saúde do Adulto e do Idoso em horário pré-estabelecido
Por e-mail| [email protected] |
2ªfeira | 9h – 13h
4ªfeira | 9h – 13h
6ªfeira | 9h – 14h
Costa Nova
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CARTEIRA DE SERVIÇOS
O QUE TEMOS PARA OFERECER NESTA USF
A atividade médica, de enfermagem e do secretariado clínico está organizada em função das
previsões das necessidades dos utentes, de acordo com as orientações técnicas da Direção
Geral de Saúde (DGS) e do Plano de Ação (PA).
As consultas de Saúde Infantil e Juvenil (SIJ), de Saúde Materna (SM), Planeamento Familiar
(PF), vigilância de Diabéticos (DM) e de Hipertensos (HTA), são realizadas de acordo com as
orientações técnicas da DGS, são efetuadas em equipa nuclear (médicos enfermeiros). Assim
encontra-se definida a atuação de cada elemento, incluindo o secretariado clínico, no modelo
de PA adotado na USF desde o seu início em modelo B, complementado pelo próprio
Regulamento Interno (RI) da USF.
1. Atendimento Administrativo
Atendimento e encaminhamento do cidadão (Programação e marcação de consultas,
monitorização do tempo de espera e desistências).
Gestão da comunicação (Difusão atualizada do funcionamento de serviços, informação a
pedido).
Gestão de procedimentos administrativos (Receituário crónico, referenciações,
reembolsos e isenções, participação na receção e na resposta a queixas, reclamações e
sugestões dos cidadãos).
2.Consulta de Saúde do Adulto e do Idoso
Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos. São
marcadas por iniciativa do utente ou do profissional. Não têm caráter de urgência.
Destinam-se a avaliar o estado geral de saúde e controlar algumas doenças,
independentemente da idade ou situação do utente. Também se destinam à emissão
de atestados, declarações e relatórios.
Neste programa fazemos o rastreio (mama e colo do útero) e rastreio oportunístico
(cólon e reto) e a deteção precoce e identificação de lesões pré-malignas e de
neoplasias em estádios iniciais.
Garantimos marcação em 15 dias úteis.
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3.Consulta de Saúde Infantil e Juvenil
Nas consultas programadas de SIJ pretende-se avaliar o desenvolvimento global (físico e
psicológico) dos recém-nascidos, das crianças e dos adolescentes/jovens e diagnosticar
precocemente desvios da normalidade
4.Consulta de Planeamento Familiar
A importância desta consulta advém, em primeiro lugar, de versar a prestação de cuidados
de saúde preventivos a um grupo populacional de relevância na população ativa – as mulheres
com idades entre os 15 e os 54 anos, e, em segundo lugar, de ser o 1º elo de uma cadeia de
cuidados antecipatórios visando a promoção de saúde de gerações vindouras.
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5.Consulta de Saúde Materna
Esta consulta visa prestar a todas as grávidas da USF os cuidados de saúde necessários a
uma gravidez saudável, integrando os procedimentos do âmbito dos cuidados primários
prestados pela equipa da USF, no seu ambiente e comunidade, assegurando ainda a consulta
de puerpério e a continuidade de cuidados.
6.Consulta de Vigilância de Diabéticos
As marcações terão a periodicidade aconselhada conforme a situação de controlo e
em microequipa MF/EF, de acordo com as recomendações da DGS.
No dia da sua consulta, será primeiro atendido pelo Enfermeiro e de seguida pelo
Médico.
7.Consulta de Vigilância de Hipertensos
Para além de continuar a investir no diagnóstico de HTA e no melhor controlo da
pressão arterial, é essencial fazer a abordagem integrada dos fatores de risco de
morbilidade e mortalidade cardiovascular, para além da HTA, o tabagismo, a
dislipidémia, a diabetes, o perímetro abdominal – obesidade e ainda o abuso do álcool,
o sedentarismo e o stress.
Após a normalização tensional esta consulta terá uma periodicidade semestral.
No dia da sua consulta, será primeiro atendido pelo Enfermeiro e de seguida pelo
Médico.
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8.Programa de Cuidados em Situações de Doença Aguda
CONSULTA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA: Trata-se de uma consulta não
programada que é marcada no próprio dia; tem a duração de 15 min, e destina-se ao
atendimento de situações de doença aguda com menos de 72 horas de evolução e
que não possam esperar por agendamento programado. Pode ser atendido por
qualquer médico ou enfermeiro da USF. Pode solicitar esta consulta presencialmente
ou por telefone, ao longo do dia. Cumprindo os critérios, esta consulta será sempre
garantida no próprio dia e será agendada para o médico ou enfermeiro que se encontre
em horário mais próximo a fazer essa consulta.
SISTEMA DE INTERSUBSTITUIÇÃO: serve para resolver problemas de situação de
doença aguda ou serviços mínimos quando o seu médico ou enfermeiro estiverem
ausentes.
9.Consultas Médicas e de Enfermagem no Domicílio
Destinam-se a utentes com limitação em se deslocarem a esta USF. São marcadas
após contacto e avaliação do MF/EF. Podem ser de caráter de vigilância de utentes
dependentes, com mobilidade reduzida ou de doenças agudas incapacitantes. Podem
ser de caráter preventivo, nomeadamente à puérpera e ao recém-nascido.
São feitas de forma programada, existindo para tal um horário específico para cada
médico/enfermeiro. Poderão ser realizadas fora desse horário, mediante critérios de
situação de doença aguda avaliados caso a caso pelo respetivo MF/EF, ou por outro
médico ou enfermeiro da USF, com resposta em 24horas.
10.Tratamentos e outras intervenções de Enfermagem
Se necessita de cuidados de enfermagem para penso, injetável, vacina ou
de outra intervenção, se possível programe/agende para o seu EF.
Para vacinação deverá trazer sempre o Boletim Individual de Saúde. No caso de
crianças/jovens até aos 16 anos, caso não seja o pai/mãe ou representante legal, deve
trazer sempre uma autorização destes. Sempre que possível, as vacinas serão
agendadas no mesmo dia das consultas de rotina.
11.Consulta de Cessação Tabágica
Destina-se a acompanhar e ajudar no tratamento dos utentes
interessados em deixar de fumar.
Realizada pelo Dr. Ion Cojocaru e Enf.ª Karina Oliveira.
Se está motivado para deixar de fumar peça ao seu Médico e/ou Enfermeiro de
família para agendarem uma consulta.
As consultas de diabetes, saúde materna, planeamento familiar, saúde infantil e
cessação tabágica estão isentas de taxa moderadora.
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Sistema de Renovação de medicação crónica
Utilização da folha de receituário crónico; medicamentos que dela não constem o
médico pedirá esclarecimento e só passará a receita caso concorde.
Após ser efetuada a inscrição o pedido é encaminhado para o médico que dará
resposta num prazo máximo de 3 dias úteis.
Todo receituário deve ser levantado no prazo máximo de 3 semanas.
A medicação crónica deve ser revista e atualizada periodicamente junto do seu MF,
não sendo possível renovar a prescrição de medicação a um utente que tenha
abandonado a vigilância regular da sua situação clínica.
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ATENDIMENTO NO PRÓPRIO DIA
CONSULTA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA
Trata-se de uma consulta não programada que é marcada no próprio dia, devido a situação
de doença aguda. Pode ser atendido por qualquer médico ou enfermeiro da USF.
Tem horário próprio ao longo do dia que está divulgado nos placares informativos e no site da
USF.
CRITÉRIOS DE ACESSO À CONSULTA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA:
Todas as situações de doença aguda (aparecimento recente de febre, diarreia,
vómitos, dores abdominais, lombalgias, dores de garganta, dores de ouvidos, queixas
urinárias);
Situações de falta de ar, palpitações, tensão arterial elevada;
Todas as situações de agudização recente de doença crónica;
Pedidos de atestados para entrada no Infantário após doença Infetocontagiosa de
evicção escolar obrigatória;
Avaliação de cartas hospitalares após internamentos;
Avaliação de exames auxiliares de diagnóstico, considerados prioritários pelo médico;
Pedidos de CIT (Baixas) após atendimento hospitalar com informação clínica.
Utentes com traumatismos ou feridas sem tratamento programado;
Consulta de Planeamento Familiar para contraceção de emergência;
NÃO SÃO CRITÉRIOS DE ACESSO A ESTA CONSULTA:
Pedido de atestados de robustez, prática desportiva, emigração, declarações de
qualquer espécie (exceto entrada no Infantário após doença infetocontagiosa de
evicção escolar obrigatória);
Apresentação ou requisição de exames auxiliares de diagnóstico considerados de
rotina;
Prorrogação de Baixas, exceto se médico de família ausente;
Renovação de receituário.
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SISTEMA DE INTERSUBSTITUIÇÃO
Tem por objetivo dar resposta a todas as situações de doença aguda dos utentes, bem
como aos serviços mínimos definidos para cada um dos programas de saúde.
Na USF Beira Ria, temos ao longo do dia um sistema de intersubstituição.
CRITÉRIOS DE ACESSO À CONSULTA ATRAVÉS DO SISTEMA DE
INTERSUBSTITUIÇÃO:
Todas as situações de doença aguda (ver critérios de acesso a consulta por situação
de Doença Aguda).
Serviços mínimos na ausência do seu MF/EF.
PLANEAMENTO FAMILIAR: disponibilidade de contraceção de emergência.
SAÚDE MATERNA: 1ª consulta de gravidez até às 12 semanas, consultas de final de
gravidez a partir das 36 semanas e consultas de revisão do puerpério.
SAÚDE INFANTIL E JUVENIL: realização do teste do pezinho entre o 3º e o 6º dia e
consultas de vigilância até aos 6 meses.
DIABETES: avaliação e orientação dos doentes com sintomas de descompensação
metabólica.
HIPERTENSÃO ARTERIAL: avaliação e registo de pressão arterial quando
sintomatologia associada.
SAÚDE DO ADULTO E DO IDOSO E EM TODOS OS PROGRAMAS: Consulta nas
situações de DOENÇA AGUDA ou de agudização recente de doença crónica;
Renovação de RECEITUÁRIO DE DOENÇA CRÓNICA; Renovação de credenciais de
terapias domiciliárias e de fisioterapia; Emissão de credenciais de transporte;
Atendimento às solicitações decorrentes de alta/informação hospitalar; Avaliação de
EAD urgentes; REAVALIAÇÃO DE CIT – BAIXAS.
TRATAMENTOS DE ENFERMAGEM EM SITUAÇÃO AGUDA – administração de injetáveis
e tratamento curativo de feridas.
VISITA DOMICILIÁRIA MÉDICA – por situação de doença aguda; cuidados terminais.
VISITA DOMICILIÁRIA DE ENFERMAGEM - por situação de doença aguda; cuidados
terminais; VD à Puérpera e RN; administração de injetáveis e tratamento curativo de
feridas.
Garantia de TAREFAS ADMINISTRATIVAS de atendimento aos utentes.
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CRITÉRIOS DE INCLUSÃO PARA VISITAÇÃO
DOMICILIÁRIA
Ser utente da USF BEIRA RIA ou familiar coabitante sem MF/EF na área geográfica.
Residir nas freguesias da Gafanha da Nazaré, Gafanha da Encarnação e Gafanha do
Carmo.
Utente em situação de dependência física ou funcional por ter perdido a sua autonomia
para o desempenho das atividades da vida diária, que não pode deslocar-se à USF:
1. Estando dependente de forma permanente.
2. Estando dependente de forma temporária (pós-operatórios ou acidentados).
3. Que embora não acamado, apresente mobilidade gravemente reduzida,
reconhecida pela equipa de saúde.
4. Utentes com doença oncológica avançada ou em estádio terminal de outras
doenças crónicas.
5. Utentes idosos sem retaguarda familiar e/ou casos sociais identificados.
Puérpera e RN.
CRITÉRIOS DE ACESSO À VISITA DOMICILIÁRIA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA:
Todas as situações de doença aguda (aparecimento recente de febre, diarreia,
vómitos, dores abdominais, lombalgias, dores de garganta, dores de ouvidos, queixas
urinárias) em utentes em situação de dependência física ou funcional.
Situações de falta de ar, palpitações, tensão arterial elevada em utentes em situação
de dependência física ou funcional.
Todas as situações de agudização recente de doença crónica em utentes em situação
de dependência física ou funcional.
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Tempos Máximos de Resposta Garantidos
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RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES/ELOGIOS
A equipa da USF BEIRA RIA agradece todas as sugestões que possam contribuir para
melhorar a organização do serviço, de forma a prestar os cuidados de saúde mais
adequados.
Os elogios, sugestões e reclamações efetuados pelos utentes são avaliados e orientados pelo Coordenador da USF e pelo Núcleo de Humanização, com participação do
Gabinete do Utente.
Existe um Livro de Reclamações: pode solicitá-lo no secretariado clínico.
Toda a reclamação é tratada de forma personalizada.
Pode deixar a sua sugestão na Caixa de Sugestões devidamente assinalada ou enviar a
mesma por e-mail ([email protected]) ou através do site da USF
(usf-beira-ria.webnode.pt)
Existe um Livro de elogios: pode solicitá-lo no secretariado clínico.
CONTACTOS DA USF BEIRA RIA
Gafanha da Nazaré
Morada: Rua Padre Rúbens, s/n,
3830-596 Gafanha da Nazaré
Telefone: 234 393 150
Costa Nova: novo edifício “Centro Cultural e Social da Costa Nova”.
Avenida Nossa Senhora da Saúde - Costa Nova do Prado
3830 – 460 Gafanha da Encarnação
Telefone: 234 369 884
E-mail: [email protected]
Página Web: usf-beira-ria.webnode.pt