GUIA DE ACOLHIMENTO CARDIOLOGIA

FICHA TÉCNICA

Edição, propriedade, textos e fotografias: Serviço de Cardiologia -CHUC

Versão 0 / 2019

TRANSPORTES

COMO CHEGAR AOS HOSPITAIS DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA (HUC)

De Carro: Vindo pela autoestrada A1, sair na saída Coimbra Sul em direção ao IC2 e tomar a indicação de “Hospitais da Universidade de Coimbra - HUC ”.

De Comboio: Sair em Coimbra-B

De Autocarro (SMTUC): Apanhar qualquer dos autocarros para o HUC:

o Linha 35 (Hospitais UC)

o Linha 29 (Hospitais UC)

o Linha 7 (Tovim)

COMO CHEGAR AO HOSPITAL GERAL (HG)

De Carro: Vindo pela autoestrada A1, sair na saída Coimbra Sul em direção ao IC2 e tomar a indicação de “Hospital dos Covões”.

De Comboio: Sair em Coimbra-B com ligação a Coimbra A (Estação Nova)

De Autocarro (SMTUC): Apanhar qualquer dos autocarros para o HG:

o Linha 6 (Hospital Covões – HUC)

o Linha 14 (Portagem – São Martinho, via estação velha)

o Linha 14T (Beira Rio – São Martinho, via covões)

o Linha 22 (Portagem – Escola Inês de Castro, via Fala)

CONTACTOS ÚTEIS:

Rede de transporte dos SMTUC (239 801 100)

Rede de comboios CP ( 707 210 220)

Rede Taxi Politaxis (239 499 090)

3

O Serviço de Cardiologia tem como missão prestar cuidados de saúde

na área da cardiologia com elevada qualidade e eficiência a todos os

utentes admitidos, num contexto de formação, ensino e investigação.

É nosso propósito conduzir as atividades clínicas com base numa

cultura de qualidade, segurança e humanização dos cuidados, sempre

focados nas necessidades e expectativas dos utentes e respetiva

família, sendo este um pilar estruturante do funcionamento do serviço.

É nosso desígnio garantir cuidados de saúde de excelência baseados no

respeito pelos valores humanos e conhecimento científico.

Estaremos sempre disponíveis para ouvir, esclarecer e partilhar

informações. Agradecemos as sugestões que nos façam chegar, assim

como as respostas aos inquéritos de satisfação que vos sejam

entregues para que o serviço possa melhorar o seu desempenho.

Este documento contém regras básicas de funcionamento do serviço.

É meramente informativo, estando sujeito a alterações decorrentes de

regulação interna.

Contamos consigo para podermos levar a cabo a nossa missão:

proporcionar-lhe saúde e bem-estar.

Os profissionais do serviço de Cardiologia do CHUC estão à sua

disposição procurando que a sua estadia seja satisfatória e decorra

durante o menor tempo possível.

MENSAGEM AOS NOSSOS UTENTES

É um serviço clínico que presta assistência hospitalar, integrado na

rede hospitalar de cuidados diferenciados do Serviço Nacional de

Saúde. Integra um conjunto de profissionais, instalações e recursos que

permitem a prestação de serviços de saúde especializados, no âmbito

da promoção, prevenção e tratamentos de saúde à população em risco

de doença cardiovascular ou com patologia cardíaca, respondendo às

necessidades de cuidados de saúde da população local, regional e

nacional.

Outro domínio de prestação de serviços reside na vertente de docência

e investigação na área da cardiologia.

O Serviço de Cardiologia do CHUC é uma referência a nível nacional e

internacional, no acompanhamento da pessoa com doença

cardiovascular. É ainda de referir que o Serviço de Cardiologia integra

o Centro de Referência na Cardiologia de Intervenção Estrutural e de

Cardiopatia Congénita.

4

CARDIOLOGIA

5

A Cardiologia do CHUC oferece os seguintes serviços e está organizado da seguinte forma:

Carteira de Serviços Cardiologia HUC Cardiologia HG

Tratamento de utentes em fase aguda, crónica agudizada e eletivos

Internamento A Internamento B Internamento

Tratamento de utentes em fase aguda e crónica agudizada

Unidade de Cuidados Intensivos Cardíacos (UCIC)/Intermédia

Unidade de Cuidados Intensivos Cardíacos

(UCIC)

Tratamento de utentes com Insuficiência Cardíaca em fase aguda e crónica agudizada

Unidade de Tratamento de Insuficiência Cardíaca

Avançada (UTICA)

Eletrocardiograma Ecocardiograma Prova de esforço Medicação em Ambulatório da Pressão Arterial (MAPA) Teste de inclinação ortostática (TILT) Holter RMN Cardíaca Angiotac Cintigrama de perfusão miocárdica

Meios Complementares de

Diagnóstico e Terapêutica específicos

de Cardiologia

Meios Complementares de

Diagnóstico e Terapêutica específicos

de Cardiologia

Intervenção vascular periférica, Angiografia/plastia Pulmonar, Angiografia/plastia Coronária, Aortografia, Intervenção Carotídea, Biopsia Endomiocardica, Catete-rismo cardíaco, Desnervação Renal, Encerramento de Apêndice Auricular Esquerdo, Encerramento percutâneo de CIA/FOP, Intervenção Valvular por balão e mitraclip e colocação de Filtro na Veia Cava

Unidade de Intervenção

Cardiovascular (UNIC)

Unidade de Intervenção

Cardiovascular (UNIC)

Follow-up de dispositivos eletrónicos cardíacos Implantação e substituição de dispositivos eletrónicos cardíacos Estudos eletrofisiológicos

Eletrofisiologia/Pacing Eletrofisiologia/Pacing

Apoio ao utente com Insuficiência Cardíaca Apoio ao utente com Hipertensão Pulmonar Substituição e implantação de dispositivos eletrónicos cardíacos

Hospital de Dia Hospital de Dia

Cardiologia Geral Hipertensão Arterial Hipertensão Pulmonar Insuficiência Cardíaca e pré transplante cardíaco Miocardiopatias Enfarte Agudo do Miocárdio Pacemaker Definitivo Congénitos Intervenção estrutural

Consulta Externa Consulta Externa

Apoio de Cardiologia à distância aos Centros de Saúde Telemedicina

Consulta de estudos clínicos Centro de Investigação Clínica de Cardiologia

Centro de Investigação Clínica de Cardiologia

HOSPITAL DE DIA

No Hospital de Dia de Cardiologia são proporcionados cuidados de

saúde programados, a pessoas com patologias cardiovasculares, em

regime de ambulatório, num período inferior a 12 horas (dias úteis,

8h00 às 15h00, sendo que na UNIC é prolongado até às 20h00).

AGENDAMENTO

• Os exames/tratamentos de Hospital de Dia são marcados antecipadamente, com atribuição de data e hora, de acordo com a sua disponibilidade e a do serviço. Pode ser convocado via telefónica ou por carta. Verifique por favor se a sua morada está correta junto do secretariado;

• Não falte sem avisar previamente, pois está a comprometer o atendimento de outra pessoa;

• Nunca se esqueça do seu documento de identificação do hospital, onde se encontra registado o seu agendamento.

INFORMAÇÃO CLÍNICA

A informação clínica ser-lhe-á prestada pelo seu médico assistente, com

entrega do relatório do procedimento. Outros membros da equipa de

saúde poderão também dar-lhe indicações.

Se envolver uma terceira pessoa para qualquer questão, indique uma

pessoa só, da família ou amigo, com quem a equipa possa comunicar

preferencialmente.

6

7

ATENDIMENTO

• À chegada ao serviço, deve dirigir-se ao secretariado para validar a sua

marcação, sendo encaminhado para a sala de espera onde aguardará

até ser chamado pelo profissional de saúde;

• O cumprimento do horário marcado é fundamental para o bom

funcionamento do serviço, pelo que deve chegar 10 minutos antes,

a fim de diminuir o tempo de espera e aumentar a qualidade do

atendimento;

• No ato de admissão, o utente deve fazer-se acompanhar de:

• Documento de identificação pessoal;

• Todos os exames referentes à respetiva situação clínica,

nomeadamente análises clínicas, RX, ecografias, etc.;

• A lista dos medicamentos que toma diariamente;

• Identificar medicamentos ou alimentos aos quais é alérgico;

• Embora esteja estabelecido um período de atendimento para cada

pessoa, é muito importante que compreenda que por vezes, surgem

situações graves imprevisíveis, pelo que apelamos à sua tolerância

quando surgirem atrasos no seu atendimento;

• Todas as pessoas sem agendamento prévio, devem aguardar pela

disponibilidade dos profissionais para o seu atendimento. Este só será

efetuado quando existir horário e espaço disponível. 8

RECOMENDAÇÕES

Prevenção da infeção: Deve lavar ou desinfetar as mãos com as substâncias disponíveis e de acordo com as instruções afixadas, de forma a evitar a propagação de doenças. Não se esqueça que está num ambiente hospitalar;

Acompanhantes: O acompanhamento por uma pessoa significativa é fundamental, contudo a sua permanência na unidade aumenta o risco de infeção e a probabilidade de erro, pelo que agradecemos que aguarde na sala de espera. Em situações de tratamento a pessoas portadoras de incapacidade ou com fragilidade emocional, comunique ao profissional de saúde.

Objetos de uso pessoal: Traga apenas os objetos de uso pessoal indispensáveis à sua permanência. Poderá trazer artigos para ocupação do seu tempo de permanência. Poderá utilizar o telemóvel ou outros meios audiovisuais, contudo apelamos a que minimize o ruído (telefone em modo silencioso), a fim de manter um ambiente tranquilo. Desaconselhamos que traga consigo valores, joias ou dinheiro. No entanto o serviço pode tomar à sua guarda os mesmos, declinando qualquer responsabilidade por danos ou extravio se ficarem na posse do utente.

Alimentação: Se o seu tratamento se prolongar durante o período de almo-ço, em regime de hospital de dia será assegurado uma pequena refeição (pão+bebida). Se desejar, poderá trazer o seu lanche de acordo com o seu regime alimentar, assim como a sua água (o seu fornecimento não está contemplado).

Declarações de presença: Deve dirigir-se ao secretariado do Serviço de Cardiologia e solicitar a declaração de presença para si/acompanhante.

WI-FI: O serviço possui uma rede WI-FI aberta e disponível para utilização dos utentes: no polo HG selecionar “HGG”, no polo HUC selecionar “whucfree”.

Contacto telefónico: Sempre que necessitar poderá contactar o secretaria-do, através do acesso telefónico direto no horário de funcionamento do Hospital de Dia (8h30 às 16h30) ou através do email (ver no final do guia).

O CIDADÃO NO CENTRO DOS CUIDADOS

1. SEGURANÇA DOS PROCEDIMENTOS

Antes de qualquer procedimento, colheita de sangue para análises ou

administração de terapêutica, peça a confirmação do seu nome.

Certifique-se que o profissional está devidamente identificado.

Antes da realização de algumas intervenções, meios complementares

de diagnóstico, tratamentos ou protocolos de investigação, receberá a

explicação do procedimento a que vai ser submetido e os riscos mais

frequentes. Se concordar com o que lhe for proposto, deverá assinar

uma declaração: o Consentimento Informado.

2. PRIVACIDADE, INTIMIDADE E SEGURANÇA DOS DADOS

O Serviço de Cardiologia assegura a privacidade em todos os momentos do seu processo assistencial. Se porventura sentir que a sua privacidade está a ser comprometida, não hesite em falar com o seu médico ou enfermeiro. O serviço garante aos seus utentes, no que respeita ao uso que faz dos seus dados de saúde, que:

• Respeita a privacidade e a vontade individual dos utentes;

• Os profissionais estão legal e eticamente vinculados ao segredo profissional;

• Não serão usados fora do contexto do tratamento da sua doença, nem de outros contextos que não tenham sido autorizados por si ou que não estejam previstos na lei;

• O acesso aos dados é regido por normas e consentido pelos utentes;

• O serviço faz a gestão de dados através de procedimentos seguros, responsáveis e auditáveis.

10 9

CONSULTA EXTERNA

A Consulta Externa de Cardiologia proporciona cuidados de saúde

programados a pessoas com patologias cardiovasculares.

AGENDAMENTO

• Poderá ser referenciado para esta consulta a pedido do médico de família ou médico assistente da rede de referenciação do CHUC;

• A primeira consulta deve ser marcada pelo seu médico assistente através do sistema “Consulta a Tempo e Horas”, ou através de pedido em papel enviado à Consulta Externa do CHUC;

• A convocatória para a primeira consulta é feita por carta, onde está identificada a consulta, o médico, o dia, a hora e o local da consulta. É ainda emitido um lembrete no dia anterior à consulta por SMS. Sempre que possível, verifique a sua morada e número de telemóvel, junto do secretariado.

ATENDIMENTO

• Na primeira vinda à Consulta Externa de Cardiologia, garanta que vem 30 minutos antes da consulta. Dirija-se ao secretariado da Con-sulta Externa Geral, onde terá acesso ao cartão de utente do CHUC e será atualizada a informação no seu processo com os dados admi-nistrativos e clínicos de que dispõe.

• À chegada ao serviço, o utente deve dirigir-se ao secretariado para validar a sua marcação, sendo depois encaminhado para a sala de espera onde aguardará até ser chamado pelo profissional de saúde;

• Embora esteja estabelecido um período de atendimento para cada pessoa, é muito importante que compreenda que por vezes, surgem situações graves imprevisíveis, pelo que apelamos à sua tolerância quando surgirem atrasos no seu atendimento.

11

3. PORTAL DO UTENTE

O Ministério da Saúde está a desenvolver iniciativas ao nível do “eSaúde” com o objetivo de aumentar a eficácia na partilha de informação dentro do Serviço Nacional de Saúde. O Portal do Utente insere-se no Registo de Saúde Eletrónico que irá incluir no futuro outros serviços para o utente, disponíveis através de um clique neste Portal.

O Portal do Utente está disponível ao público desde maio de 2012 em https://servicos.min-saude.pt/utente/. Neste contexto, convidam-se todos os utentes do Serviço de Cardiologia a fazerem o seu registo no Portal do Utente.

4. APOIO/SERVIÇO DE TRADUÇÃO

O Serviço de Cardiologia disponibiliza um apoio de tradução que, sempre que necessário, o coloca em contacto por telefone com um tradutor a fim de facilitar a comunicação com os profissionais do Hospital. Para isso, deverá contactar a Linha SOS Imigrante (808 257 257 ou 218 106 191) e aceder ao Serviço de Tradução Telefónica. Toda a pessoa com deficiência (auditiva, visual ou outra) ou com dificuldades de comunicação, deverá solicitar apoio junto do profissional de saúde.

5. PRESENÇA DE ESTUDANTES

O CHUC, enquanto hospital universitário, colabora no processo de ensino de vários grupos de profissionais de saúde. Por este motivo, pode ser pedida a sua autorização para que um estudante acompanhe o profissional de saúde. Os estudantes estão apenas envolvidos na aprendizagem e não na tomada de decisões.

Os cuidados de saúde são sempre da responsabilidade do profissional em questão, mas se não se sentir confortável, tem o direito de recusar a presença destes estudantes na sua consulta/exame/intervenção.

12

QUESTÕES FREQUENTES

1. COMO FAZER UM ELOGIO/SUGESTÃO/RECLAMAÇÃO?

Se pretende fazer um elogio/sugestão/reclamação com encaminhamento para a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) deve dirigir-se ao Gabinete do Cidadão e fazer exposição no Livro de Reclamações, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00.

Pode também fazê-lo através do email (Polo HUC - gutente@chuc.min-saude.pt, Polo HG - guhg@chuc.min-saude.pt), escrever uma carta dirigida ao Conselho de Administração do CHUC, ou utilizar a Plataforma eletrónica da ERS (https://www.ers.pt/).

Todos os elogios/sugestões/reclamações são reencaminhados da melhor forma e têm direito de resposta, sendo registadas no Sistema de Gestão de Reclamações e Sugestões (desde que identificadas com o número de Cartão de Cidadão do reclamante).

Para fazer uma sugestão, poderá utilizar a Caixa de Sugestões disponível nas unidades, que será analisada apenas internamente, uma vez que tem como propósito melhorar a assistência realizada no serviço.

Caso não esteja satisfeito com o seu médico assistente e pretender a sua substituição, pode solicitá-lo à Direção do Serviço através da secretária clínica.

2. TESTAMENTO VITAL

É um documento formal feito por iniciativa do cidadão, onde é possível manifestar o tipo de tratamento ou os cuidados de saúde que pretende ou não receber, quando não se encontre capaz de expressar a sua vontade de forma autónoma. Permite ainda a nomeação de um procurador de cuidados de saúde e pode ser alterado ou revogado pelo cidadão a qualquer momento. Tem uma validade de cinco anos.

Pode ser acedido através do Portal do Utente, onde é descarregado o

formulário (https://servicos.min-saude.pt/utente/Info/SNS/RENTEV).

Deve ser preenchido e entregue no agrupamento de centros de saúde

da sua área de residência. Caso tenha preenchido este documento, deve

informar o seu médico assistente sobre a sua existência.

13

14

O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade;

O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais,

filosóficas e religiosas;

O doente tem direito a receber cuidados apropriados ao seu

estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos,

de reabilitação ou terminais;

O doente tem direito à prestação de cuidados continuados;

O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde

existentes, suas competências e níveis de cuidado;

O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde;

O doente tem direito a obter uma segunda opinião sobre a sua

situação de saúde;

O doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento, antes

de qualquer ato médico ou participação em investigação ou ensino clínico;

O doente tem direito à confidencialidade de toda a informação

clínica e elementos identificativos que lhe respeitam;

O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico;

O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e

qualquer ato médico;

O doente tem direito, por si ou por quem o represente a

apresentar sugestões e reclamações.

DIREITOS DOS DOENTES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

3. COMO POSSO SOLICITAR UM RELATÓRIO CLÍNICO?

Polo HUC

Deve dirigir-se ao setor de Relatórios Clínicos (situado no piso 0), de

segunda a sexta-feira, das 8h30 às 13h00 e das 14h00 às 16h30 , onde

preencherá um impresso devendo fazer-se acompanhar do seu Cartão

de Cidadão.

Pode também enviar o pedido por e-mail (relatoriosclinicos@chuc.min-

saude.pt), identificando claramente a justificação do pedido, anexando a

digitalização do requerimento devidamente assinado conforme Cartão

de Cidadão.

Polo HG

Deve dirigir-se ao Gabinete 30 das Consultas Externas (situado no

edifício das Consultas Externas) de segunda a sexta-feira, das 8h30 às

13h00 e das 14h00 às 16h30, onde preencherá um impresso devendo

fazer-se acompanhar do seu Cartão de Cidadão.

Pode também enviar o pedido por e-mail

(informacaoclinicahg@chuc.min-saude.pt), identificando claramente a

justificação do pedido, anexando a digitalização do requerimento

devidamente assinado conforme Cartão de Cidadão.

O Relatório Clínico será necessário se pretender obter uma segunda

opinião da sua condição de saúde.

15

Secretariado Cardiologia HUC: 239400526

Secretariado Cardiologia HG: 239800093

Email: seccardiologia@chuc.min-saude.pt

Morada: Praceta Prof. Mota Pinto, 3004-561 Coimbra (HUC)

Rua 5 de Outubro, S. Martinho do Bispo, 3049-002 Coimbra (HG)

CHUC/226, versão nº 0, Julho 2019

O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde.

Isto significa que deve procurar garantir o mais completo

restabelecimento e também participar na promoção da

própria saúde e da comunidade em que vive;

O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde

todas as informações necessárias para obtenção de um

correto diagnóstico e adequado tratamento;

O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros

doentes;

O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de

saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas

e, por si, livremente aceites;

O doente tem o dever de respeitar as regras de

funcionamento dos serviços de saúde;

O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de

forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de

gastos desnecessários.

DEVERES DOS DOENTES

1 2

3

4

5 6