GUIA DE ACOLHIMENTO

no Centro Hospitalar de São Joãoao Utente

SAÚDE

REPÚBLICA PORTUGUESA

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// Índice

Introdução 3

Como chegar 4

Localização dos Serviços 8

Direitos e deveres do utente 11

Carta da criança hospitalizada 13

Utente pediátrico e sua família no CHSJ 14

Centro de Ambulatório

Consulta Externa 16

Hospital de Dia 17

Serviço de Cirurgia de Ambulatório 21

Serviços de Urgência

Serviço de Urgência Polivalente 22

Serviço de Urgência Pediátrica 23

Serviço de Urgência de Ginecologia

e Obstetrícia 24

Serviços de internamento

Ao chegar 25

O que deve trazer 25

O que pode trazer 25

Durante o internamento 26

Horário das refeições 27

Visitas 27

Horário das visitas 28

Alta hospitalar 29

Segurança no hospital 30

Utentes com necessidades especiais 31

Centros de Referência 33

Serviços de apoio 34

Associações 38

Serviços de conveniência 40

Ser dador 41

Contactos úteis 43

Wi-fi para utentes e visitas 45

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Há mais de 50 anos que o Hospital de São João procura ser referência no diagnóstico e tratamento da doença e também no acompa-nhamento das pessoas que vivem a sua con-dição de doentes.

Desde 2011 constitui, com o Hospital Nossa Senhora da Conceição localizado em Valon-go, o Centro Hospitalar de São João (CHSJ).

Sabendo que a atenção que lhe devemos en-volve mais do que a boa prática de cuidados de saúde, temos um compromisso com a exce-lência A fim de tornar a sua presença no CHSJ mais agradável e mais personalizada, elabo-rámos este Guia de Acolhimento que contém informação essencial para facilitar a sua inte-gração

É para nós uma honra e um privilégio poder cui-dar de si

Sentimo-nos responsáveis pela preservação e recuperação do seu bem-estar

Estamos consigo Somos para si

Bem-vindo ao Centro Hospitalar de São João

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// Como chegar

Autoestrada A3 e/ou Estrada da Circunvala-ção (no exterior do hospital há vários parques de estacionamento)

Estações: “Hospital São João” e “IPO” ( Linha Amarela - passa pelo centro do Porto o que permite ligação a outras linhas e meios de transportes)

Autocarros STCP que servem a área do hospital: 204, 205, 300, 301, 305, 505, 506, 603, 604, 704, 705, 706, 707, 803, 804

Linha azul STCP de segunda a sábado das 08h00 às 20h00T: 808 200 166/ 226 158 158Site: www stcp pt

Na saída de qualquer uma das estações de comboio (Campanhã e S Bento) há paragens de autocarro e metro que o conduzem ao hos-pital, diretamente ou efetuando transbordo

Informações das 07h00 às 23h00T: 808 208 208 Site: www cp pt

Junto ao hospital, a norte e a sul, há duas cen-trais de táxis a que pode recorrer

Aeroporto Internacional Francisco Sá Carnei-ro (encontra-se a 15Km do CHSJ), dispõe de linhas do STCP, Metro e Táxi

Centro Hospitalar de São João (CHSJ) · Pólo Porto (Sede)Localização: Alameda Prof Hernâni Monteiro s/n 4200-319 Porto – Portugal Contacto: +351 225 512 100 E-mail: geral@chsj min-saude pt

Viatura particular Comboio

Metro

Táxi

Avião

Autocarros

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Autoestrada A4 ou Estrada Nacional nº 15 (terá de estacionar a viatura no exterior do hospital, exceto se tiver cirurgia na Unidade de Ambulatório)

Autocarros STCP que servem a área do hospital: 700, 705

Linha azul STCP de segunda a sábado das 08h00 às 20h00T: 808 200 166/ 226 158 158Site: www stcp pt

Próximo da estação do comboio existe uma paragem de autocarro a partir de onde poderá aceder ao hospital

Informações das 07h00 às 23h00T: 808 208 208 Site: www cp pt

No centro de Valongo há uma central de táxis

Centro Hospitalar de São João (CHSJ) · Pólo ValongoLocalização: Rua da Misericórdia - 4440–563 Valongo – Portugal Contacto: T: +351 224222804E- mail: secretariado hv@chsj min-saude pt

Viatura particular Comboio

Táxi

Autocarros

// Como chegar

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// Localização dos Serviços

Ala Nascente Ala Central Ala Poente

Elevador 1 Elevador 2 Elevador 3 - 4 Elevador 5 Elevador 6 - 7

Piso 01 · Administração · Arquivo

· Medicina Física e de Reabilitação· Cirurgia Pediátrica

· Medicina Nuclear · Saída Poente

Piso 1

· Ambulatório -Oftalmologia· Bloco Operatório Oftalmologia· Oftalmologia Pediátrica· Saída Norte

· Urgência - Oftalmologia· Urgência - Otorrino· Bloco operatório de Otorrino· Saída Norte· Secretariado do Voluntariado

· Radiologia de Intervenção· Neuror- -radiologia· Ressonância Magnética· TAC· Tesouraria· Unidade de Cuidados Intensivos Polivalente da Urgência (UCIPU)· Saída Norte

· Bloco Operatório · Urgência Pediátrica· Urgência Polivalente· Unidade de Cuidados Intermédios da Urgência (UPCIU)· Ressonância Magnética· Radiologia de Intervenção· Imuno- hemoterapia

· Imuno- hemoterapia· UDN· Urgência Pediátrica· Urgência Polivalente

Piso 2 · Oftalmologia

· Otorrino- laringologia – Internamento · Refeitório

· Acesso às Consultas Externas K· Hospital Dia · Centro da Mama· Laboratório de Gastrenterologia· Neurofisiologia

· Cuidados Paliativos· Doenças Infeciosas· Radiologia· TAC

· Saída Poente

Piso 3· Medicina H· Unidade de AVC

· Medicina H · Medicina M· Estomatologia· Ginecologia

· Reprodução Medicamente Assistida

Piso 4· U C Intermédia de Medicina

· Medicina H · Medicina M

· Bloco de Partos· Urgência de Ginecologia/ Obstetrícia

Pólo do Porto

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No Pólo do Porto os Serviços de Pediatria e Cardiologia Pediátrica localizam-se proviso-riamente num edifício próprio a nascente do edifício central do hospital (ponto 6 do mapa, pág 5)

Ala Nascente Ala Central Ala Poente

Elevador 1 Elevador 2 Elevador 3 - 4 Elevador 5 Elevador 6 - 7

Piso 5· Cirurgia M· Neonatologia

· Cirurgia H· Unidade Pós- -Anestésicos

· Bloco Operatório Central· Cirurgia H

· Obstetrícia · Obstetrícia

Piso 6 · Cirurgia M

· Cirurgia M· Unidade Cuidados Intensivos Polivalente Geral (UCIPG)· Unidade Polivalente Cuidados Intermédios Geral (UPCIG)

· Cardiologia· Hemodinâmica

· Nefrologia

Piso 7 · Ortopedia· Neurologia· Unidade de Queimados

· Urologia

· Cirurgia Plástica· Cirurgia Cardiotorácica· Hemodinâmica

· Consulta Cirurgia Cardiotorácica

Piso 8

· Unidade de Cuidados Neurocríticos (UCNC)

· Traumatologia

· Bloco Operatório- Cirurgia Cardiotorácica· UCI – Cirurgia Cardiotorácica

Piso 9· Cirurgia Vascular

· Broncologia · Pneumologia· Hematologia Clínica· Capela

· Provas Funcionais Respiratórias

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// Localização dos Serviços

Piso 1

PodologiaColheita de AnálisesServiço de RadiologiaInstalações e EquipamentosArquivo ClínicoCasa MortuáriaINEM

Piso 2

Entrada do Pólo de Valongo/AdministraçãoConsulta ExternaMedicina DentáriaServiço de Cirurgia de Ambulatório e de Pequena CirurgiaAmbulatório de Medicina Física e de ReabilitaçãoHospital de Dia de Psiquiatria e Consulta Médica de PsiquiatriaRefeitório

Piso 3

Unidade Residencial de TransiçãoUnidade Residencial do JovemUnidade Residencial do IdosoServiço ReligiosoInternamento de Medicina Física e de Reabilitação Serviço de Medicina Interna

Piso 4 Serviço de Medicina Interna

Piso 5 Arquivo Clínico

Pólo de Valongo

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// Direitos e Deveres do Utente (De acordo com a Lei n.º 15/2014 e inspirados

na Lei de Bases da Saúde, Lei n.º 48/90)

Direitos

1. Direito a ser tratado no respeito pela digni-dade humana

2. Direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas

3. Direito de escolha dos Serviços e prestado-res de cuidados de saúde

4. Direito a receber os cuidados adequados ao seu estado de saúde

5. Direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e ní-veis de cuidados e, bem assim, direito à infor-mação sobre a sua situação de saúde

6. Direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde

7. Direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico

8. Direito a dar ou recusar o seu consentimen-to, antes de qualquer acto médico ou partici-pação em investigação ou ensino clínico

9. Direito à confidencialidade de toda a infor-mação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam

10. Direito à privacidade na prestação de todo e qualquer ato médico

11. Direito a apresentar sugestões e reclama-ções

12. Direito a constituir entidades que o repre-sentem e que defendam os seus interesses

13. Direito dos menores e incapazes a pode-rem ter quem os represente

14. Direito ao acompanhamento nos serviços de saúde

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Deveres

1. Dever de zelar pelo seu estado de saúde

2. Dever de fornecer aos profissionais de saú-de todas as informações necessárias para ob-tenção de um correto diagnóstico e adequado tratamento

3. Dever de respeitar os direitos dos outros doentes/utentes, bem como os dos profissio-nais com os quais se relacione

4. Dever de colaborar com os profissionais de saúde, no que respeita às indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites

5. Dever de respeitar as regras de organização e funcionamento dos Serviços e estabeleci-mentos de saúde

6. Dever de utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de gastos desnecessários

7. Dever de pagar os encargos que derivem da prestação dos cuidados de saúde, de acordo com as determinações legais

A informação contida neste documento não dispensa a leitura atenta da legislação em vigor aplicável (ver versão completa em www.chsj.pt).

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Nos Serviços com utentes em idade pediátrica, os Direitos e Deveres descritos anteriormente complementam-se com o definido na Carta da Criança Hospitalizada

1. A admissão de uma criança no Hospital só deve ter lugar quando os cuidados necessários à sua doença não possam ser prestados em casa, em consulta externa ou em hospital de dia

2. Uma criança hospitalizada tem direito a ter os pais ou seus substitutos, junto dela, dia e noite, qualquer que seja a sua idade ou o seu estado

3. Os pais devem ser encorajados a ficar junto do seu filho devendo ser-lhes facultadas faci-lidades materiais sem que isso implique qual-quer encargo financeiro ou perda de salário Os pais devem ser informados sobre as regras e as rotinas próprias do Serviço para que par-ticipem ativamente nos cuidados ao seu filho

4. As crianças e os pais têm o direito a receber uma informação adaptada à sua idade e com-preensão As agressões físicas ou emocionais e a dor devem ser reduzidas ao mínimo

5. As crianças e os pais têm o direito a serem informados para que possam participar em todas as decisões relativas aos cuidados de saúde Deve evitar-se qualquer exame ou tra-tamento que não seja indispensável

6. As crianças não devem ser admitidas em Serviços de adultos Devem ficar reunidas por grupos etários para beneficiarem de jogos, recreios e atividades educativas adaptadas à idade, com toda a segurança As pessoas que as visitam devem ser aceites sem limites de idade

7. O Hospital deve oferecer às crianças um am-biente que corresponda às suas necessidades físicas, afetivas e educativas, quer no aspeto do equipamento, quer no do pessoal e da segu-rança

8. A equipa de saúde deve ter formação ade-quada para responder às necessidades psico-lógicas e emocionais das crianças e da família

9. A equipa de saúde deve estar organizada de modo a assegurar a continuidade dos cuida-dos que são prestados a cada criança

10. A intimidade de cada criança deve ser res-peitada A criança deve ser tratada com cuida-do e compreensão em todas as circunstâncias

Esta Carta foi preparada em 1988 por várias associações europeias, em Leiden, Bélgica e Portugal foi representado pelo Instituto de Apoio à Criança.

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// Utente Pediátrico e sua família no CHSJO CHSJ acolhe a maioria da população pediá-trica (desde o nascimento até aos 18 anos de idade e, excecionalmente, até idades mais avançadas) no Centro Pediátrico (CP)

Reconhecemos que os pais devem poder par-ticipar ativamente na prestação de cuidados e as nossas intervenções enquadram-se nessa base, colocando sempre a criança/jovem e fa-mília no centro do processo de cuidados

O Centro Pediátrico é constituído pelos se-guintes serviços:

· Neonatologia (Piso 5 – elevador 1)· Medicina Intensiva Pediátrica (Piso 1)· Urgência Pediátrica (Piso 1) · Cirurgia Pediátrica (Piso 01 – elevador 5)· Pediatria· Cardiologia Pediátrica

Estes dois últimos Serviços encontram-se num edifício próprio dentro do perímetro do São João, localizado a nascente do edifício central (ponto 6 do mapa, pág 5)

As crianças orientadas pelas especialidades de Otorrinolaringologia e Oftalmologia são in-ternadas e têm as suas consultas nos respec-tivos Serviços, com apoio de Pediatria sem-pre que necessário As consultas de cirurgia cardiotorácica são realizadas nas instalações desse serviço, sendo também aí parte do pe-ríodo de internamento de crianças submeti-das a cirurgia cardíaca, com seguimento por cardiologia pediátrica

As consultas das diferentes especialidades do Centro Pediátrico realizam-se no Centro de Ambulatório do CHSJ

Pretendemos assegurar que uma criança ou jovem hospitalizada(o),qualquer que seja a sua idade ou o seu estado, possa estar com os pais ou seus substitutos, junto de si, dia e noite

Deste modo, cada Serviço proporcionará esse acompanhamento de acordo com as condi-ções disponíveis no momento

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Equipa Educativa

O Centro Pediátrico dispõe de uma Equipa Educativa com caráter multidisciplinar com a missão de facilitar a adaptação das crianças e jovens ao meio hospitalar, minimizando os eventuais efeitos negativos da hospitalização

Visa promover atividades lúdico/pedagógicas numa perspetiva abrangente e transversal, no apoio às diferentes idades contemplando os diferentes estadios cognitivos

A equipa está distribuída pelos Serviços:Pediatria, Cirurgia Pediátrica, Consulta Exter-na, Hospital de Dia de Oncologia Pediátrica, apoio pontual à Urgência e Serviço de Medici-na Intensiva Pediátrica

O Centro Pediátrico conta ainda com a pre-sença de 3 professores destacados pelo Mi-nistério da Educação visando a continuidade dos vínculos escolares, constituindo o elo de ligação com o mundo exterior

A presença dos docentes no Centro Pediátrico humaniza o Hospital e a própria Escola, possi-bilita a definição de estratégias de interven-ção conjunta entre Educação/Saúde e fomen-ta o trabalho em equipa

O CHSJ tem um protocolo de parceria com a Fundação Infantil Ronald McDonald do Portopermitindo o acolhimento gratuito reservado a situações que justifiquem o alojamento da família das crianças que se deslocam da sua residência habitual para tratamento no CHSJ As famílias são referenciadas e encaminhadas pelo Serviço de Humanização (Unidade de Ação Social) do São João

A Casa Ronald McDonald do Porto situa-se dentro do perímetro do São João, no Passeio Manoel de Oliveira (junto à Farmácia de Ambu-latório)

Transferência de serviços ou deslocação para exames ou consultas:

Se a criança/jovem necessitar de se deslocar para o internamento do Serviço de Pediatria ou do internamento para realização de um exame complementar no edifício central, será acompanhada por um profissional e o trans-porte será realizado na ambulância do Serviço de Pediatria

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// Centro de AmbulatórioCONSULTA EXTERNA

Chegada ao local da consulta

A entrada para o Centro de Ambulatório situa--se na Rua Dr Plácido da Costa, no Pólo do Porto, com exceção dos casos em que lhe seja dada outra indicação (algumas consultas têm lugar no próprio Serviço)

No Pólo de Valongo a entrada para a consulta externa faz-se pela Rua da Misericórdia e fun-ciona no piso 2

Em caso de dúvida, informe-se, por favor, junto da Receção Central da Consulta Externa

Horário das consultas externas

As consultas externas funcionam de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, havendo áreas específicas com horário até às 20h00

O que deve trazer para a consulta

Sempre que vier a uma consulta deve: • Chegar com 30 minutos de antecedência para verificação dos dados administrativos;

• Trazer os seguintes documentos: Cartão de Ci-dadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Uten-te do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança Social ou do subsistema de que é beneficiário e Cartão de Contribuinte; Boletim de Saúde In-fantil e Boletim de Vacinas (se aplicável)• Não deve esquecer os exames recentes ou relatórios clínicos que eventualmente tenha em sua posse, principalmente na primeira con-sulta, tal como a lista ou embalagens de medi-camentos que lhe tenham sido prescritos; • Se necessário, faça-se acompanhar por uma pessoa • Pague sempre as suas taxas moderadoras, antes ou depois da consulta, caso não esteja isento Para saber se tem direito a isenção de pagamento das taxas moderadoras, para con-sultas ou exames, peça ajuda no seu Centro de Saúde, pois requer registo no Registo Nacio-nal de Utentes (RNU) e só aí o pode efetuar

Marcação de Primeira Consulta

O acesso às consultas só é possível através de referência do seu médico (de família, do Servi-ço de Urgência, do Internamento, de outra es-pecialidade médica em que é seguido, de outro Hospital ou do seu médico particular)

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A convocatória para a primeira consulta é feita via CTT e SMS Na convocatória vai identifica-da a consulta, o médico, o dia, a hora e o local da consulta Faculte sempre que possível o núme-ro atualizado do seu telemóvel

Remarcação de Primeira Consulta

Se pretende remarcar uma primeira consul-ta, dispõe de 5 dias seguidos antes da reali-zação da mesma Para pedir a remarcação deve contactar a Central de Primeiras Con-sultas (Tel : 225 512 375 ou dep ambulatorio@chsj min-saude pt) Em caso de ter faltado a uma Primeira Consulta deve enviar, por cor-reio eletrónico, uma declaração justificativa (de acordo com os nºs 7 18 a 7 23 do art º 2º da Portaria 95/2013 de 4 março), dispondo de 7 dias seguidos, após a data da consulta, para o efeito Só pode remarcar uma Primeira Con-sulta uma única vez

Marcação de Consulta Subsequente

As próximas consultas são marcadas pelo seu médico do São João No caso de alguma alte-ração, receberá a informação, oportunamente, por correio ou via SMS

Remarcação de Consulta Subsequente

Para remarcar uma consulta subsequente bas-ta que envie um e-mail para o endereço eletró-nico acima mencionado, de preferência até 5 dias antes da consulta

Nota:Consulte os tempos médios de atendimento e resposta da urgência, consulta externa e cirur-gia no Centro Hospitalar de São João.

O HOSPITAL DE DIA

O Hospital de Dia tem um espaço físico pró-prio onde se concentram meios técnicos e humanos qualificados, que fornecem cuidados de saúde de modo programado e não progra-mado (permanências) a doentes em ambula-tório, em alternativa à hospitalização clássica, por um período normalmente não superior a 12 horas, não requerendo estadia durante a noite O Hospital de Dia dá continuidade ao trata-mento e apoio a doentes crónicos em ambu-latório

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Caraterização/estrutura física do Hospital de Dia do Centro de Ambulatório (CAM)

Pisos Serviços Horário de funcionamento (dias úteis)

Piso 0

Serviço de controloBalcão de atendimentoRadioterapiaFarmácia Clínica

08h00 - 17h00 08h00 - 18h0007h00 - 20h0009h00 - 17h00

Piso 1

Oncologia MédicaTratamentos de Quimioterapia Triagem/Permanência médicaTriagem/Permanência enfermagemPneumoncologiaHematoncologiaPsicologiaNutriçãoUnidade Centralizada de Preparação de Citotóxicos

08h00 - 18h0008h00 - 18h0009h00 - 19h0008h00 - 16h0008h00 - 18h00 08h00 - 18h00 08h00 - 18h00 08h00 - 18h00 08h00 - 17h00

Piso 2

Balcão de atendimentoSala de colheitas para doentes em tratamento ativo de quimioterapia , manutenção de cateteres, entre outros Hematologia ClínicaPermanência de Hematologia ClínicaTerapia ReikyConsulta de pós transplante renalConsulta de transplante medularConsulta ReumatologiaSalas de tratamentos polivalentes (exceto área cirúrgica)

Sala de PediatriaConsulta de Cuidados PaliativosSala Tratamentos de cuidados paliativosConsulta de Dor CrónicaSala de tratamentos Dor CrónicaAcupunctura

08h00 - 17h00

08h00 - 16h0008h00 - 20h0008h00 - 20h0014h30 - 19h00 (2ª, 4ª e 6ª)08h00 - 13h0008h00 - 13h00 (2ª e 3ª)08h00 - 13h0008h00 - 20h00 (ao fim semana e feriados 08h00 - 15h00)08h00 - 15h0009h30 - 18h0009h00 - 18h0008h00 - 14h0008h00 - 15h0014h00 - 18h00 (4ª e 6ª)

ConsultaExterna

Sala de colheitas de Hematologia (localizada junto à Receção Central das Consultas Externas)Hospital de Dia - Oncologia Pediátrica - K7

08h00 - 16h00

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Chegada ao local

A entrada para o Hospital de Dia faz-se pela Rua Dr Plácido da Costa, com exceção dos casos em que no aviso lhe seja dada outra in-dicação

Quando chegar ao local, deve sempre dirigir--se a um dos balcões de atendimento:

Piso 0• Balcão de atendimento à entrada – para Farmácia Clínica, tratamentos ou consultas no piso 1• Balcão de atendimento dentro do Serviço de Radioterapia – tratamentos ou consultas de Radioterapia

Piso 2• Balcão de atendimento à entrada - para tra-tamentos ou consultas no mesmo piso

HOSPITAL DE DIA CIRÚRGICO

No Hospital de Dia Cirúrgico realizam-se vá-rios tipos de pequenas cirurgias de várias es-pecialidades sem necessidade de anestesia geral

No Pólo do Porto, o Hospital de Dia Cirúrgico está localizado no Centro de Ambulatório - junto à Consulta Externa e funciona todos os dias úteis, de manhã e de tarde, com várias es-pecialidades

No Pólo de Valongo, o Hospital de Dia Cirúrgico está integrado no Serviço de Cirurgia de Am-bulatório, está localizado no piso 2 e funciona todos os dias úteis, de manhã e de tarde

Hospitais de Dia localizados nos respetivos serviços:

Hospital de Dia de Psiquiatria – localizado no edifício do Serviço de Psiquiatria (08h00 às 16h00 de 2ª a 6ª feira)

Hospital de Dia de Doenças Infeciosas – en-trada junto ao edifício do Hospital de Dia do Centro de Ambulatório (08h00 às 17h00 de 2ª a 6ª feira)

Hospital de Dia de Nefrologia – Piso 6 edifício central do hospital (08h00-17h00 de 2ª a 6ª feira)

Hospital de Dia de Imunohemoterapia – Piso 1 edifício central do hospital (08h00-20h00 de 2ª a 6ª feira)

O QUE DEVE TRAZER SEMPRE QUE VIER AO HOSPITAL DE DIA:

Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Utente do SNS, Cartão de Benefi-ciário da Segurança Social ou do subsistema de que é beneficiário e Cartão de Contribuinte; Boletim de Saúde Infantil e Boletim de Vacinas (se aplicável)

Os exames recentes ou relatórios clínicos que eventualmente tenha em sua posse, principal-mente na primeira consulta, tal como a lista de medicamentos que lhe tenham sido prescritos

ACOMPANHANTE:Sempre que recorrer ao Hospital de Dia de-verá fazer-se acompanhar preferencialmente por uma pessoa;

Evite fazer-se acompanhar por crianças ou pessoas debilitadas

NO HOSPITAL DE DIA O UTENTE PODE USUFRUIR DE:

Refeição ligeira para utentes que vêm realizar apenas tratamentos

Parque de estacionamento gratuito desde que autorizado (informe-se no balcão de atendi-mento)

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// Serviço de Cirurgia Ambulatório (SCA)

Entende-se por cirurgia de ambulatório todo o procedimento cirúrgico programado, em que o doente é admitido e tem alta para o seu domi-cílio no dia da intervenção ou no período máxi-mo de 24 horas

O Serviço de Cirurgia de Ambulatório está lo-calizado no Pólo de Valongo do CHSJ

Para que um utente seja operado em ambula-tório, é necessário o cumprimento de alguns critérios de admissibilidade cirúrgicos, sociais e anestésicos

Deverá ter um adulto responsável para o transportar e acompanhar nas primeiras 24h após a alta

A intervenção cirúrgica não ultrapassará, em princípio, os 120 minutos

Após a alta será fornecida informação incluin-do o número de telefone do Serviço, para es-clarecer dúvidas ou problemas que surjam nas primeiras 24h após a cirurgia

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// Serviço de Urgência PolivalenteO principal objetivo do Serviço de Urgência Polivalente é proporcionar os cuidados neces-sários a todos os doentes urgentes e emer-gentes de um modo atempado e adequado Caso contrário, deverá dirigir-se primeiro ao Centro de Saúde da sua área Em situação de dúvida, pode contactar a Linha SNS 24, núme-ro 808 24 24 24

Todo o cidadão admitido no Serviço de Ur-gência tem direito a ser acompanhado por uma pessoa por si indicada Este direito de acompanhamento pode ser excecionalmente condicionado por razões de serviço, clínicas e técnicas específicas

O acompanhante tem direito a informação adequada e em tempo razoável sobre o doen-te, nas diferentes fases do atendimento, com as exceções seguintes: indicação expressa em contrário do doente e/ou matéria reservada por segredo clínico

Foi adotado neste Serviço o Protocolo de Tria-gem de Manchester que classifica a prioridade de atendimento dos doentes de acordo com a gravidade da sua situação, permitindo um atendimento adequado, objetivo e eficiente

Após a triagem, de acordo com o problema/sintoma apresentados, é atribuída ao utente uma cor que define a sua prioridade de aten-dimento:

Prioridade Situação Tempo de atendimento (objetivo)

Vermelho Emergente imediato

Laranja Muito Urgente 10 minutos

Amarelo Urgente 60 minutos

Verde Pouco Urgente 120 minutos

Azul Não Urgente 240 minutos

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SERVIÇO DE URGÊNCIA PEDIÁTRICA

A Urgência Pediátrica do Porto está localizada no Centro Hospitalar de São João, sendo re-ferência da assistência pediátrica urgente da zona Norte do País (na qual trabalham médicos de diferentes hospitais da área metropolitana do Porto)

É objetivo da Urgência Pediátrica do Porto tra-tar com qualidade e eficiência todas as crian-ças e adolescentes, menores de 18 anos de idade, com doença aguda

O acesso é global, direto e referenciado, sendo desejável a observação prévia das crianças e adolescentes pelo seu médico assistente, excetuando os casos de doença súbita ou vio-lenta

Na Urgência Pediátrica, todos os doentes têm direito a um acompanhante em permanência

Após a alta e antes de abandonar o Serviço de Urgência Pediátrica, o doente deve dirigir-se ao posto administrativo e ali validar todos os documentos que lhe foram entregues (recei-tas, credenciais, marcações de consulta, etc ) Se for internado, o doente e o acompanhante serão orientados para ao respetivos Serviços do CHSJ ou para os Hospitais integrados na Urgência Pediátrica do Porto

Foi adotado neste Serviço a Triagem Pediá-trica Canadiana que classifica a prioridade de atendimento dos doentes de acordo com a gravidade clínica

Na triagem e de acordo com o problema/sin-toma apresentados, os doentes são classifica-dos por níveis de prioridade que definem a sua prioridade de atendimento:

Prioridade Situação Tempo de atendimento (objetivo)

Vermelho Emergente imediato

Laranja Muito Urgente 15 minutos

Amarelo Urgente 30 minutos

Verde Pouco Urgente 60 minutos

Azul Não Urgente 120 minutos

Sempre que possível e aplicável, os doentes são retriados após reavaliação da sua situação clínica

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SERVIÇO DE URGÊNCIA DE GINECOLOGIA E OBSTETRÍCIA

O acesso a este Serviço faz-se através da en-trada lateral do lado poente do São João (con-sultar ponto 15 do mapa, pág 5) Dispõe de um pequeno parque de estacionamento privativo para ambulâncias e viaturas de pais ou acom-panhantes das grávidas Utilizando o elevador destinado para o efeito, as utentes deverão subir ao Piso 4, onde se situam as instalações da Urgência de Ginecologia e Obstetrícia À en-trada do serviço, encontrará uma administrati-va que lhe prestará o apoio necessário Sem-pre que se dirigir a este Serviço (na condição de parturiente), deve fazer-se acompanhar do Boletim de Grávida e indicar o nome de uma pessoa que a poderá acompanhar durante o trabalho de parto

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// Serviços de InternamentoA informação aqui fornecida é de ordem geral Pode solicitar mais esclarecimentos ao profis-sional que o atenda

Cuidaremos para que a sua estadia seja con-fortável, tranquila e segura

AO CHEGAR Chegado ao internamento, terá um profissio-nal a acolhê-lo

O QUE DEVE TRAZER

• Pijama, roupão, chinelos de borracha para o banho, chinelos de quarto, roupa interior e ob-jetos de higiene pessoal;

• Medicação que tome habitualmente (não de-verá, contudo, tomar nenhuma medicação sem indicação do médico ou do enfermeiro);

• Exames complementares de diagnóstico realizados recentemente (análises, radiogra-fias, ecografias, TAC);

• Documentos de identificação: Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Contribuinte, Cartão de Utente do SNS, Car-tão de Beneficiário da Segurança Social e/ou da Entidade Responsável pelo pagamento das despesas hospitalares (ADSE, SAMS, Seguro de Saúde, etc )

O QUE PODE TRAZER Livros, revistas, tablets, computador pessoal, telemóvel, rádio portátil (com auscultadores), ou outros que o ajudem a passar o tempo e queira guardar à sua responsabilidade

Nota: O CHSJ não se responsabiliza por qual-quer dano ou extravio de objetos ou valores que sejam trazidos para o interior do Hospital. Evite trazer jóias, dinheiro ou outros objetos de valor.

Poderá ser efetuada a guarda de alguns ob-jetos pessoais (espólio), no caso de ausência momentânea do utente da enfermaria ou por incapacidade de zelar pelos seus pertences.

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DURANTE O INTERNAMENTO

• A informação clínica ser-lhe-á prestada pelo seu médico assistente, sempre pessoalmente Outros membros da equipa de saúde poderão também dar-lhe indicações Para qualquer eventualidade, indique uma só pessoa, da fa-mília ou amigo, com quem a equipa possa falar;

• Comunique ao médico, ou ao enfermeiro, todo e qualquer sintoma que tenha;

• Siga todas as instruções no que diz respeito à dieta, ao repouso e ao tratamento;

• Não deverá ausentar-se do Serviço sem au-torização do enfermeiro; • Pedimos-lhe que, para sua segurança e me-lhor assistência, utilize a pulseira de identifica-ção durante todo o período de internamento;

• Junto da sua cama existe uma campainha para chamar quem o possa ajudar Utilize-a sempre que necessário Caso contrário, se não o puder fazer, peça a alguém que o faça por si;

• As enfermarias estão equipadas com tele-visores Não traga aparelho de televisão sem consultar o Enfermeiro Chefe Se lhe for dada permissão, procure não incomodar os outros doentes;

• Evite falar alto e aconselhe as suas visitas a terem o mesmo comportamento Respeite sempre os outros utentes O silêncio contribui para promover um ambiente calmo e confortá-vel, favorecendo a sua recuperação e a concen-tração indispensável ao profissional de saúde;

• Tente manter limpa e arrumada a sua zona de internamento;

• A conservação dos materiais, equipamentos e instalações deve ser da responsabilidade de todos Por favor, qualquer anomalia que dete-te, comunique-a ao profissional de saúde;

• Não utilize as máquinas de venda automática de alimentos e bebidas, elas destinam-se às pessoas não internadas;

• Não fume;

• Durante a sua estadia no internamento, de-verá indicar um Acompanhante, que o poderá apoiar na sua estadia ente as 08h e as 20h

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HORÁRIO DAS REFEIÇÕES

Nos Serviços de internamento, as refeições são servidas nos seguintes horários:

Pólo do PortoRefeição Horário

Pequeno-Almoço 09h00 – 09h30Almoço 12h30 – 13h30 Lanche 16h00 – 17h00 Jantar 19h00 – 20h00 Ceia 22h00 – 23h00

Pólo de ValongoRefeição Horário

Pequeno-Almoço 08h30 – 09h00Almoço 12h30 – 13h30 Lanche 15h30 – 16h00 Jantar 18h30 – 19h00 Ceia 21h30 – 22h00

Em alguns Serviços poderá haver alterações nos horários apresentados

Deve cumprir a dieta prescrita e utilizar o re-feitório do Serviço sempre que o seu estado o permita

Os familiares podem utilizar o refeitório do piso 2 (Pólo do Porto) nos seguintes horários: Almoço 12h00 – 12h30 e 14h00 – 15h00; Jantar 19h00 – 21h00 No Pólo de Valongo, nos se-guintes horários: Almoço 12h30 – 14h30; Jantar 18h30 – 19h30

VISITAS

As visitas são, na sua generalidade, uma fon-te de energia para a recuperação do doente Porém, se não forem respeitadas algumas re-gras, podem tornar-se prejudiciais Só podem, regra geral, permanecer 2 pessoas de cada vez junto de si (com exceção de alguns Serviços e Unidades de Cuidados) A permissão das visi-tas estará sempre condicionada às condições clínicas dos doentes As visitas são gratuitas e o acesso faz-se unicamente mediante a apre-sentação de cartão-de-visita, no Pólo do Porto, e mediante a apresentação de documento de identificação, no Pólo de Valongo

No Pólo do Porto, os cartões-de-visita são for-necidos à pessoa que o utente designou como fiel depositário e poderão ser levantados, após comprovada a identificação, junto dos postos de atendimento do Atrium Hospitali-dade - piso 1 (aqui, poderá resolver qualquer dificuldade no acesso)

Recomende a quem o visita:

• Respeitar sempre o número de visitas estipu-lado por doente;

• Evitar ser acompanhado por bebés e crianças, pois o Hospital é um local de risco infecioso;

• A família deve organizar-se de forma a que as informações sobre o estado do doente sejam dadas a um dos familiares e este as transmita aos restantes;

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• Circular com tranquilidade e respeitar o silên-cio, de modo a não perturbar os doentes;

• Não invadir zonas de acesso reservado a pes-soal hospitalar;

• Respeitar a privacidade de todos os doentes;

• Não se sentar nem colocar objetos em cima da cama dos doentes, no sentido de prevenir infeções;

• Higienizar sempre as mãos, com o desinfe-tante disponível na enfermaria, antes e depois de contactar com os doentes;

• Sempre que o seu familiar solicite, ou sem-pre que pretender levantá-lo, dar-lhe de comer ou beber, procure preservar a segurança de ambos recorrendo previamente à orientação do Enfermeiro;

• Não efetuar visitas se se sentir doente ou de-bilitado;

• Não fotografar nem filmar dentro do CHSJ sem que tenha autorização do Presidente do Conselho de Administração, do Diretor do Ser-viço ou outro legalmente equiparável;

• Utilizar os telemóveis com a maior discrição e desligá-los sempre que houver indicação para tal;

• Não fumar no interior do CHSJ;

• Não deitar lixo para o chão, colaborando na limpeza e asseio do Hospital;

• Salvaguardar o património hospitalar, com abstenção de quaisquer atos suscetíveis de produzir consequências danosas;

• Não trazer roupa para o doente sem falar previamente com os profissionais de saúde ou sem que lhes seja solicitado por estes;

• Apresentar o cartão de visitante sempre que for solicitado para o efeito de controlo de visitas;

• Respeitar as indicações dos profissionais de saúde, particularmente em situações de emer-gência ou de prestação de cuidados;

• Se tiver dificuldades motoras, visuais, auditi-vas ou de comunicação, solicitar ajuda (Atrium Hospitalidade ou Receção Central das Consul-tas Externas)

HORÁRIO DAS VISITAS

Pólo Porto - O horário geral das visitas é entre as 11h00 e as 21h00 Pólo Valongo - O horário geral das visitas é en-tre as 12h00 e as 20h00

No entanto, alguns Serviços de internamento do CHSJ têm diferentes horários e número de visitas permitidas

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Para uma informação mais detalhada, deve consultar o Horário das visitas, no secretaria-do/enfermaria do Serviço pretendido ou em www chsj pt

ALTA HOSPITALAR

A alta é-lhe comunicada com antecedência para que possa, em conjunto com a sua família,fazer os preparativos necessários à sua saída Em caso de necessidade solicite ao Enfer-meiro a ajuda da equipa de voluntários, que o acompanhará até à saída do Hospital Nesse momento, além de levar consigo todos os do-cumentos e exames que foram necessários à sua admissão, deverão ser-lhe entregues:

• A carta de alta (carta para ser entregue ao seu médico e enfermeiro de família);

• A marcação de consulta (se necessário);

• Receita médica e/ou requisições de exames complementares de diagnóstico para efetuar antes da próxima consulta (se necessário);

• Certificado de incapacidade temporária (bai-xa) ou atestado médico (se necessário);

• Declaração de internamento (se necessário); • Inquérito de satisfação

Pedimos-lhe que nos ajude a melhorar a quali-dade dos nossos Serviços, preenchendo um in-quérito anónimo que lhe será entregue aquan-do da preparação da alta

Esta sua ajuda é para nós da maior importância!

Não se esqueça de pedir a sua medicação (caso tenha sido entregue à equipa de enfer-magem) e a devolução dos seus bens, se solici-tou a guarda dos mesmos Antes de abandonar o Hospital, verifique se tem consigo todos os documentos, em especial receitas e requisi-ções necessárias com carimbos, vinhetas da instituição e/ou do médico Deve também es-clarecer com os profissionais de saúde todas as suas dúvidas quanto aos cuidados a ter no domicílio Se após a alta hospitalar lhe surgi-rem dúvidas, pode contactar-nos por telefone ou pessoalmente

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// Segurança no hospitalPara a sua segurança, o CHSJ sugere que:• Utilize a pulseira de identificação durante todo o período de internamento ou permanên-cia no Serviço de Urgência;

• Informe o seu profissional de saúde se for portador de qualquer tipo de alergia;

• Transmita ao seu médico/enfermeiro a me-dicação que toma habitualmente em casa;

• Durante o acompanhamento do utente pe-diátrico, avise a equipa de enfermagem sem-pre que se ausentar de junto da criança/jovem

Para prevenção e controlo da infeção: • Higienize as mãos com o desinfetante que se encontra disponível, antes de entrar e de-pois de sair das diversas áreas de internamen-to, consultas e salas tratamentos;

• Lave as mãos com água e sabão antes das refeições, depois de ir ao WC e sempre que es-tas se encontrem visivelmente sujas;

• Evite circular para além da área que lhe é destinada;

• Traga um número reduzido de objetos pes-soais para o hospital e estes devem ser utiliza-dos só por si

Para prevenir a ocorrência de quedas:• Use calçado fechado e ajustado ao pé e, de preferência, antiderrapante;

• Utilize a campainha para chamar e pedir aju-da para se levantar e se deslocar

Em caso de Incêndio ou Catástrofe:• Atente à planta de emergência do local onde se encontra e siga rigorosamente as instruções transmitidas pelos profissionais de saúde;

• Não utilize os elevadores;

• Caso ocorra acumulação de fumo muito sig-nificativa utilize um lenço molhado para cobrir o nariz e a boca e procure deslocar-se o mais próximo do nível do pavimento que conseguir;

• Se tocar numa porta quente não a abra e pro-cure outra saída

Respeite sempre as recomendações da equi-pa de saúde. A Segurança do Doente é a nossa prioridade.

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// Utentes com necessidades especiaisPESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA

O Centro Hospitalar de São João – Pólo do Por-to disponibiliza:

- Parque de estacionamento (2 lugares no par-que de estacionamento do Serviço de Urgên-cia Polivalente e 5 lugares no parque de esta-cionamento junto à entrada para a Urgência de Obstetrícia) para pessoas identificadas com uma declaração de grau de incapacidade como tendo alguma limitação física emitida pelo Ins-tituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT)

- Cadeiras de rodas, macas ou balas de oxigénio a todas as pessoas que delas tenham necessi-dade, sem exceção: pessoas com mobilidade reduzida, com deficiência, ou que apresentem fragilidade causada por doença, para quem o uso de um meio de apoio à mobilidade possa constituir o apoio de que necessitam para a sua deslocação no Hospital

O equipamento de apoio à mobilidade está dis-ponível em 4 entradas do Hospital: entrada do Centro de Ambulatório, entrada dos Hospitais de Dia de Quimioterapia e de Ambulatório, en-trada da Urgência de Obstetrícia e Ginecologia e entrada do Atrium Hospitalidade Poderá ser

requisitado mediante as condições indicadas no local pela equipa

PESSOAS COM DIFICULDADES VISUAIS, AUDITIVAS E DE COMUNICAÇÃO

• O CHSJ disponibiliza-se para colmatar défi-ces de comunicação (ex: tradução, língua ges-tual) de forma a contribuir para ultrapassar limitações na relação entre profissionais e utentes;

• Se tiver dificuldades visuais e auditivas ou de comunicação, solicite ajuda (Atrium Hos-pitalidade ou Receção Central das Consultas Externas)

UTENTES INTERNADOS, COM NECESSIDADES ESPECIAIS

Toda a pessoa com deficiência, ou com proble-mas de comunicação, que se encontre inter-nada numa unidade de saúde, tem direito ao acompanhamento permanente por um familiar

O acompanhamento é permitido apenas du-rante o dia; contudo, em casos excecionais e mediante autorização, este poderá ser permi-tido durante o período noturno

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O direito ao acompanhamento exerce-se me-diante as instruções dos profissionais de saú-de e as regras do Serviço

O sítio www chsj pt obedece aos critérios de acessibilidade para o conteúdo da Web 2.0 para os cidadãos com necessidades especiais

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Os Centros de Referência são reconhecidos pelas competências na prestação de cuida-dos de saúde de elevada qualidade em situa-ções clínicas pouco frequentes que exigem conhecimento, experiência e uma concentra-ção de recursos técnicos e tecnológicos alta-mente diferenciados, dada a complexidade do seu diagnóstico ou tratamento (cf Portaria 194/2014, artigo 2º)

Tendo por base a Diretiva nº 2011/24/UE, rela-tiva ao exercício dos direitos dos doentes em matéria de cuidados de saúde transfrontei-riços, o processo nacional de avaliação pela Comissão Nacional para os Centros de Refe-rência, mediante candidatura, levou ao reco-nhecimento do Centro Hospitalar de São João como Centro de Referência em: • Cardiologia de Intervenção Estrutural• Cardiopatias Congénitas • Doenças Hereditárias do Metabolismo• Epilepsia Refratária • Oncologia de Adultos - Cancro do Esófago• Oncologia de Adultos - Cancro do Reto• Oncologia de Adultos - Cancro do Testículo• Oncologia de Adultos - Cancro Hepatobilio Pancreático• Oncologia Pediátrica • Transplante de Coração• Transplante Rim Adultos• ECMO (Oxigenação por Membrana Extra Corporal)• Fibrose Quística• Coagulopatias Congénitas• Neurorradiologia de Intervenção na Doença Neurovascular

// Centros de Referência

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ACESSO À INFORMAÇÃO CLÍNICA DOS UTENTES

O acesso aos registos clínicos, à informação de saúde, quer sejam relatórios clínicos, fo-tocópias ou exames realizados aos doentes a quem o CHSJ presta, ou prestou cuidados de saúde, deve ocorrer sempre através do Res-ponsável pelo Acesso à Informação (RAI)

Missão: Esta entidade institucional, o RAI, é uma figura instituída na lei (artigo 9º da Lei 26/2016, de 22 de Agosto), que tem, entre ou-tras, a responsabilidade exclusiva de apreciar todos os pedidos de acesso à informação dos utentes e decidir sobre os mesmos

Localização: Atendimento RAI – Postos 11 e 12 do Atrium Hospitalidade, piso 1, (ponto 4 do mapa, pág 5) Horário: 09h00 às 17h00, de segunda a sexta--feira (dias úteis)Contactos: Tel – 225 512 100 (+Ext : 1598/ 5162 Telemóvel: 910 667 408 / 964 884 608Fax: 220 919 073E-mail: rai@chsj min-saude pt

Os pedidos podem ser feitos:• Presencialmente: nos postos de atendimen-to 11 e 12 do Atrium Hospitalidade no São João e no Pólo de Valongo no balcão de atendimen-to da Consulta Externa

• Via postal para o endereço:Responsável pelo Acesso à InformaçãoCentro Hospitalar de São João Alameda Prof Hernâni Monteiro 4200-319 Porto

Nota: É necessário apresentar o seu Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade; para pedir a documentação deverá preencher um impresso próprio que se encontra aqui.

Se o requerente de um pedido não se confor-mar com a decisão/resposta do RAI, ou com um atraso na mesma, pode apresentar queixa junto da CADA (Comissão de Acesso aos Do-cumentos Administrativos – Rua de São Ben-to, 148 – 2º 1200-821 Lisboa, Telefone 213 933 570), ou junto dos tribunais administrativos

// Serviços de Apoio

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ATRIUM HOSPITALIDADE (PÓLO DO PORTO)

O Atrium Hospitalidade tem vários postos de atendimento que procuram dar uma resposta eficaz ao encaminhamento dos doentes e das visitas e onde poderá obter quaisquer infor-mações

Missão: propõe-se acolher as pessoas que chegam ao Hospital de São João de forma hos-pitaleira, disponibilizando-lhes apoio e infor-mação necessária para que se sintam seguras, orientadas, compreendidas e bem recebidas

Localização: Entrada principal do Pólo do Por-to do CHSJ, piso 1 (ponto 4 do mapa, pág 5) Horário: das 8h às 20h, todos os dias Contactos: Tel - 225 512 100 (+ Ext : 1651/ 1652/ 1653/ 1654)Fax: 225096093E-mail:servico humanizacao@chsj min-saude pt

Nota: Foi criada uma equipa de acompanha-mento no Atrium Hospitalidade, com um gru-po de voluntários da Associação de Volunta-riado, que permite disponibilizar a quantos acorrem a esta área do Hospital para efeitos de internamento um efetivo acolhimento, com o respetivo acompanhamento até ao Serviço de destino, e, na alta, o acompanhamento do Serviço até ao Atrium, contribuindo para um mais completo bem-estar, segurança e satis-fação dos nossos doentes.

GABINETE DE ASSISTÊNCIA MÉDICA NO ESTRANGEIRO

O Centro Hospitalar de São João dispõe de um Gabinete de Assistência Médica no Estrangei-ro (GAME) que informa e orienta os doentes e acompanhantes que têm de se deslocar para fora do país após decisão médica

Missão: Prestar apoio logístico e informacio-nal aos doentes e seus familiares que têm de recorrer a instituições estrangeiras para re-ceber assistência médica mais especializada que, por falta de capacidade, está indisponível na rede de cuidados de saúde nacional

Localização: Centro de Ambulatório do Centro Hospitalar de São João (ponto 13 do mapa pág 5) junto à Central de Colheitas de Sangue Horário: das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira (com intervalo para almoço das 13h às 14h) Contactos: Tel / Fax: 220 919 311E-mail: game@chsj min-saude pt

Nota: Todas as despesas com a assistência médica, alojamento, alimentação e transpor-tes durante a deslocação ao estrangeiro são da responsabilidade do Centro Hospitalar de São João, desde que autorizadas pela Dire-ção-Geral da Saúde.

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GABINETE DO CIDADÃO

O Centro Hospitalar de São João dispõe de um Gabinete do Cidadão que informa os utentes sobre os seus direitos e deveres relativos aos serviços de saúde, recebe reclamações, su-gestões e elogios sobre o funcionamento dos Serviços ou comportamentos dos profissio-nais, redige as reclamações orais feitas, quan-do os utentes não as possam fazer por escrito

Missão: Receber exposições dos cidadãos relativas ao funcionamento dos serviços de saúde (sugestões, elogios e reclamações) e prestar-lhes informações sobre os seus direi-tos e deveres

Localização: Corredor Central do Pólo do Por-to do CHSJ, piso 2, perto do Átrio Horário: das 9h às 16h, de segunda a sexta--feira Contactos: Tel : 225 512 100 (+Ext : 1506)E-mail: gab cidadao@chsj min-saude pt

Nota: Pode ainda apresentar a sua reclama-ção, sugestão ou elogio através de outros meios: Livro Amarelo (disponível no Pólo do Porto: Serviços de Urgência de Adultos e de Pediatria, na Urgência de Obstetrícia e Gine-cologia, no Gabinete do Cidadão, na Unidade de Ação Social, na Receção Central das Con-sultas Externas, na Unidade de Cirurgia de Ambulatório e na Casa Mortuária; no Pólo de Valongo: na Clínica de Ambulatório e Saúde Mental, nas Consultas Externas, no Serviço de Medicina-Cuidados prolongados, na Unidade

de Cirurgia de Ambulatório e no Serviço de Medicina Física e Reabilitação); em impressos disponíveis nas caixas acrílicas espalhadas pelo CHSJ; no formulário no sítio da internet do Hospital; por carta, correio eletrónico ou fax dirigidos ao Conselho de Administração, ao Gabinete do Cidadão ou ao Serviço de Hu-manização.

SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA ESPIRITUAL E RELIGIOSA

Como Serviço de Assistência Espiritual e Reli-giosa, somos responsáveis por garantir a cada um o respeito pela sua identidade espiritual e religiosa

Missão: Garantir a assistência espiritual e reli-giosa a todos os doentes, respeitando as con-vicções de cada um, quaisquer que elas sejam

Pólo do Porto:Localização: Piso 9, acesso pelos elevadores centrais nº 3 e 4 Horário: das 8h às 19h, de segunda a sexta--feira; das 8h às 14h ao sábado e das 8h às 13h ao Domingo e Dias Santos Contactos: Tel /Fax: 225 512 350

Nota: Relativamente à assistência católica, entre outras atividades, a Missa é celebrada diariamente, às 12h30, excepto ao sábado. Aos Domingos e Dias Santos é às 10h30. O CHSJ per-mite a entrada a quantos desejem participar na Missa. Para este efeito, devem passar nos pos-tos de atendimento do Atrium Hospitalidade.

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Tanto quanto possível, estamos aptos para estabelecer contacto com a Comunidade Confessional de cada um, de acordo com o que nos for pedido.

Pólo de Valongo:Localização: Piso 3Horário: sempre aberta ao público com missa quinzenal, à terça-feira às 11h

SERVIÇOS FINANCEIROS (TESOURARIA)

Localização: Corredor Central do Pólo do Por-to do CHSJ, piso 1, acesso pelo Atrium Hospita-lidade (ponto 4 do mapa, pág 5) Horário: das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira (sem intervalo de almoço) Contactos: E-mail: faturacao@chsj min-saude pt

Nota: neste serviço pode efetuar o pagamen-to de faturas assistenciais, taxas moderado-ras e entregar documentação relativa a fatu-ração às companhias de seguros.

UNIDADE DE AÇÃO SOCIAL

A Unidade de Ação social enquadra-se na or-gânica hospitalar, como uma estrutura de su-porte à prestação de cuidados de saúde

Missão: Intervir sobre os aspetos psicosso-ciais associados à doença, de forma a con-tribuir para a prevenção, diminuição e /ou remoção dos problemas psicossociais que possam dificultar o tratamento, reabilitação e reintegração dos doentes após alta hospitalar

Intervêm transversalmente em todas as áreas de prestação direta de cuidados de saúde do Centro Hospitalar de São João - Internamento, Hospital de Dia, Ambulatório, Urgência e Cen-tros de Referência

Localização: Centro de Ambulatório do Pólo do Porto do CHSJ (ponto 13 do mapa pág 5), junto à Central de Colheitas de Sangue Horário: 8h às 17h de segunda a sexta-feira Contactos: Tel /Fax: 225 512 112E- mail: servico social@chsj min-saude pt

Nota: Poderá, também, solicitar a intervenção do Assistente Social nas áreas de prestação de cuidados de saúde incluindo no Pólo de Va-longo.

UNIDADE DE SEGURANÇA E CONTROLO

Missão: controlar as entradas e saídas em todo o CHSJ, garantir a serenidade, assegu-rar a integridade física das pessoas, dos seus bens e dos da instituição

Se em algum momento perceber que os mes-mos estão em risco contacte de imediato um profissional do Centro Hospitalar

Contactos: Tel : 225 512 107E-mail: seguranca controlo@chsj min-saude pt

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O CHSJ tem como principal objetivo, junto das Associações de Doentes, identificar quais as principais preocupações dos nossos utentes, proporcionando-lhes uma cada vez maior participação ativa no seu processo de saúde/doença

Consultar a lista de algumas entidades que prestam apoio aos utentes do CHSJ

Associação Bebés de São João

A Bebés de São João – Associação de Apoio à Maternidade foi constituída em janeiro de 2014 Até aí exercia, desde 2008, a sua ativida-de como grupo de voluntariado

Missão: A associação propõe-se ajudar todas as crianças nascidas neste Centro Hospita-lar de famílias carenciadas A sinalização das mães é realizada pelas Assistentes Sociais do Centro Hospitalar Posteriormente, conver-samos com as mães e inteiramo-nos das suas necessidades, entregamos um enxoval novo para o recém-nascido, e apoiamos a família mensalmente, escutando, dando orientação pedagógica e complementando este apoio com fraldas, roupas e produtos de higiene para o bebé e seus irmãos

Localização: Piso 01, junto ao Serviço de Me-dicina Nuclear, com acesso pela entrada da Urgência de Ginecologia/Obstetrícia (ponto 15 do mapa, pág 5)Horário: das 10h às 13h de segunda a sexta--feira e das 14h às 17h terças e quartas-feiras Contactos: Tel : 225 512 100 (+ Ext : 5188)E-mail: bebes saojoao@chsj min-saude pt

Nota: Esta Associação aceita doações de arti-gos, em bom estado, de bebé e crianças.

// Associações de Doentes

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Voluntariado

O CHSJ tem uma Associação de Voluntariado há mais de 32 anos, reconhecida como Insti-tuição Particular de Solidariedade Social em Saúde, com objetivo de contribuir para huma-nização hospitalar junto dos doentes e seus familiares, numa linha de complementaridade ao trabalho profissional Os Voluntários são reconhecidos pelas “Batas Amarelas” e desen-volvem a sua ação com solidariedade, genero-sidade e gratuitidade

Missão: Dar um contributo para a humaniza-ção hospitalar, tendo em conta a dignificação da pessoa e defesa do seu direito Ser exemplo de prestação voluntária de um exercício livre de cidadania ativa e solidária

Colaboram no Pólo do Porto: Serviços de In-ternamento, Consultas Externas, Hospital de Dia, Urgência e Urgência Pediátrica, Hospital Pediátrico Integrado e Atrium Hospitalidade; no Pólo de Valongo: Serviço de pequenos al-moços na Consulta Externa

Localização: a Secretaria do Voluntariado si-tua-se no piso 1 do Pólo do Porto do CHSJ Horário: dias úteis, das 10h00 às 13h00 e das 14h30 às 16h30 Contactos: Tel : 225 507 452E-mail: associacao@voluntariado-hsjoao pt

Nota: Para ajudar a Associação pode tornar--se Voluntário ou Associado Efetivo. Consulte www.voluntariado-hsjoao.pt

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PÓLO DO PORTOMultibanco Temos diversas caixas Multibanco dentro do São João, nas seguintes localizações:• Atrium Hospitalidade (junto aos postos de atendimento);

• Corredor do piso 1 (junto à entrada da UCI da Urgência);

• Corredor do piso 2 (junto ao acesso interno ao Centro Ambulatório – CAM);

• Corredor do Centro de Ambulatório (junto à entrada do exterior)

Restaurantes e Cafés• Refeitório do CHSJ (piso 2) 12h00 às 12h30, 14h00 às 15h00 e das 19h00 às 21h00, segun-da-feira a domingo

• Bar do CHSJ (junto ao Refeitório – piso 2) 08h00 às 23h00, de segunda-feira a domingo;

• Café no Atrium Hospitalidade (piso 1) 07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo;

• Bar do Voluntariado (Centro de Ambulatório – piso 2) Dias úteis, das 08h00 às 17h00

Quiosque Quiosque do Voluntariado • Piso 1 - Dias úteis, das 09h00 às 12h00 e 13h00 às 17h00;

• Piso 2 Centro de Ambulatório - Dias úteis, das 08h00 às 12h00 e 13h00 às 17h00

PÓLO DE VALONGORestaurantes e Cafés• Refeitório (piso 1) 12h00 às 12h30, 14h00 às 15h00 e das 19h00 às 21h00, segunda-feira a domingo

• Bar (junto ao Refeitório – piso 1) 08h00 às 23h00, de segunda-feira a domingo

// Serviços de Conveniência

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DOAÇÃO DE SANGUE

“Dar sangue é um ato voluntário que reflete uma atitude generosa e de grande maturida-de ” Se tem mais de 18 anos, pesa mais de 50Kg e é saudável, pode ser um dador Os homens podem dar sangue de 3/3 meses, as mulheres de 4/4 meses Para doar sangue, deverá dirigir se ao Banco de Sangue São João (Serviço de Imuno-hemoterapia - consultar ponto 16 do mapa, pág 5) Aos dadores de sangue é conce-dida isenção do pagamento das taxas modera-doras se tiver realizado, pelo menos, 2 dádivas no ano anterior, certificadas por uma declara-ção dos Serviços competentes O acesso dos dadores de sangue na qualidade de visita aos doentes internados é permitido mediante apresentação de comprovativo Além do nú-mero máximo de visitas por doente, é permiti-do o acesso de um dador por doente visitado

DOAÇÃO DE MEDULA ÓSSEA/PROGENITORES HEMATOPOIÉTICOS

O dador de sangue pode manifestar o seu interesse em ser potencial dador de medula óssea Neste caso, ao efetuar a sua inscrição, no Banco de Sangue São João, para a dádiva de sangue, ser-lhe-á entregue um questionário de inscrição no CEDACE (Registo Português de Dadores de Medula Óssea) que contém infor-mação sobre o processo

A inscrição no CEDACE só se efetua uma vez e só podem inscrever-se pessoas com idade entre os 18 e os 45 anos

DOAÇÃO DE ÓRGÃOS

Qualquer pessoa é considerada dadora se, em vida, não manifestou vontade em contrário A doação de órgãos é um gesto de solidariedade que pode contribuir para melhorar ou salvar a vida de outra pessoa Se não quiser que os seus órgãos sejam doados após a morte, deve-rá manifestá-lo através do preenchimento, por si ou por quem o represente, de um impresso próprio, existente no Centro de Saúde A maior parte dos transplantes é feita com recurso a

// Ser Dador

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órgãos colhidos em cadáveres com coração ainda a funcionar A colheita de órgãos em ca-dáveres é possível, desde que:

• Não tenha havido registo de oposição à doa-ção de órgãos no Registo Nacional de Não Da-dores – RENNDA –,

ou;

• No caso de menores, não haja oposição dos pais – este último ponto não foi previsto na le-gislação mas é adotado no Centro Hospitalar de São João

DOAÇÃO DO CORPO

Doar o corpo é um acto de generosidade Ao doar o cadáver ao Ensino e à Investigação, os cidadãos estão a contribuir para formar me-lhores médicos, com conhecimentos mais só-lidos, e maior humanismo, logo, mais aptos a tratar dos vivos Em todo o processo inerente ao uso dos corpos para estudo ou investiga-ção, os médicos, cientistas e estudantes de Medicina têm a máxima consideração pela dig-nidade de cada corpo e dos seus familiares As cerimónias fúnebres que antecedem o ato de doação ou outras homenagens em nada serão prejudicadas A Instituição cientificamente beneficiada fica responsável pela cremação ou inumação dos restos mortais dissecados, findos os estudos Para doar o corpo para os fins mencionados é necessário assinar um documento no qual se declare a sua intenção de doação do corpo à Faculdade de Medicina escolhida Esta decisão poderá ser revogada em qualquer altura (decreto-Lei n º 274/99, de 22 de julho)

// Contactos úteisTelefones / E-mails

Acesso à Informação Clínica (RAI) 225 512 100 (+ Ext : 1598) rai@chsj min-saude pt

Administração 225 026 479 ca@chsj min-saude pt

Atrium Hospitalidade 225 512 151 atendimento atrium@chsj min-saude pt

Casa Mortuária 220 919 077 casa mortuaria@chsj min-saude pt

Central de Primeiras Consultas 225 512 375 cam cpc@chsj min-saude pt

Farmácia de Ambulatório 225 512 100 (+ Ext : 1597)

Gabinete de Assistência Médica no Estangeiro 220 919 311 game@chsj min-saude pt

Gabinete de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica

(só para exames remetidos ao exterior) 225 512 100 (+ Ext : 1842) cam gmcdt@chsj min-saude pt

Gabinete do Cidadão 225 512 100 (+ Ext : 1506) gab cidadao@chsj min-saude pt

Hospital Dia do Ambulatório (piso 0) 225 512 259/

225 512 154/

225 512 128

Hospital de Dia do Ambulatório (piso 1) :

Sala de Enfermagem 225 512 257

Oncologia Pediátrica 225 512 371

Hospital Dia do Ambulatório (piso 2): 225 512 243

Pediatria 225 512 245

Hospital Dia de Psiquiatria 225 512 187

Medicina Nuclear 225 512 135 medicina nuclear@chsj min-saude pt

Radiologia 225 512 129

Radioterapia 225 512 128

Serviço Financeiro (Faturação) 225 503 200 facturacao@chsj min-saude pt

Serviço de Humanização 225 512 126 servico humanizacao@chsj min-saude pt

Serviço de Assistência Espiritual e Religioso 225 512 350 servico religioso@chsj min-saude pt

Serviço de Pediatria

Balcão administrativo 225512100 (+ Ext : 1152)

Unidade de Ação Social 225 512 112 servico social@chsj min-saude pt

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Telefones / E-mails

Unidade da Dor (sala tratamentos) 225 512 247

Unidade de Pequena Cirurgia (Pólo do Porto) 225 512 131

Unidade de Segurança e Controlo 225 512 107 seguranca controlo@chsj min-saude pt

Urgência Adultos 225 512 111 urgencia adultos@chsj min-saude pt

Urgência Obstetrícia 225 512 138 nascersaojoao@chsj min-saude pt

Urgência Pediátrica 225 512 201

Voluntariado 225 507 452 associacao@voluntariado-hsjoao pt

Pólo de Valongo

Unidade de Cirurgia Ambulatório 220 919 489 uca@chsj min-saude pt

Pode enviar sugestões para melhoria deste Guia de Acolhimento para: servico.humanizacao@chsj.min-saude.pt

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O CHSJ disponibiliza a rede de wi-fi aberta a todos os utentes e visitas, de acordo com as regras instituídas no Centro Hospitalar (ver Termos e condições de acesso e utilização do serviço de Wireless SaoJoaoWIFI, e Guia do Utilizador em http://portal-chsj.min-saude.pt/p/wireless).

O acesso a esta rede deverá ser configurado pelo utente e/ou visita Para acesso à rede o utilizador deverá proceder a um registo no qual fornece um endereço de correio eletró-nico válido Será enviada uma senha com vali-dade por 24h para ativação do acesso, para o endereço de correio eletrónico registado pelo utilizador

No caso de dificuldade no acesso à rede wi-fi é disponibilizado suporte exclusivamente via e-mail (servicedesk@chsj.min-saude.pt) e me-diante a capacidade disponível do CHSJ

// Wi-fi para utentes e visitas

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// Notas

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