grusi – maio/2010 gerenciamento de despesas de telecom carlos ohde ([email protected]) vp...
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GRUSI – Maio/2010
Gerenciamento de Despesas de Telecom
Carlos Ohde ([email protected])VP Operações – Spring Wireless
Quanto você gasta com Telecom?
( ) Não sei, minha conta está em débito automático
( ) Sei o valor total, mas não tenho os detalhes por área da empresa
( ) Controlo as despesas por área, mas não audito os valores mensais
( ) Controlo os valores e audito as contas das operadoras
( ) Controlo o uso de acordo com a política interna e audito as contas
Porque se preocupar com gestão de custos de telecomunicações?
• Cerca de 10% a 20% dos custos de TI estão relacionados com telefonia móvel, fixa e dados;
• As economias projetadas com a gestão são de 10% a 40% do valor das contas, dependendo do nível de controle atual das despesas;
• A aplicação de políticas de uso pode trazer economias ainda maiores;
• A utilização adequada da tecnologia aumenta a eficiência da empresa (não se trata só de cortar despesas, é aplicar onde dá retorno).
Alguns exemplos da economia pela gestão dos serviços
• Em 2009, identificamos 26% de cobranças indevidas em nossa base de clientes;
• A aplicação de políticas de uso reduziram em 35% o consumo de uma grande empresa de bens de consumo;
• Um grande banco economiza mais de R$ 1M por mês em telefonia simplesmente substituindo ligações de fixo para celular por ligações de celular para celular;
Alguns exemplos da utilização correta da tecnologia
• Dados de pesquisa apontam que a simples distribuição de celulares para força de trabalho em campo aumenta a produtividade em cerca de 8%;
• Sistemas de automação de força de vendas aumentam em cerca de 1h/dia o tempo útil dos vendedores;
• Empresas de cobrança e call center substituem chamadas para clientes e funcionários por mensagens SMS– Custo médio de ligação = R$ 5,00– Custo médio de SMS = R$ 0,15
Se dá tanto resultado, porque não fazemos?
• Complexidade das ofertas– Variedade de planos e condições
comerciais– Datas de vencimento e contratos
distintos• Dificuldade de controle– Ativações, desativações,
bloqueios– Regulamentação específica
O que está envolvido na gestão de Telecom?
1. Pagar apenas o que foi contratado2. Contratar apenas o que é necessário3. Escolher as melhores opções de mercado4. Dar visibilidade de despesas para os usuários5. Usar a tecnologia de forma inteligente
Pagar apenas o que foi contratado
Inventário de linhas
Planos
Contratos
Banco de dados consolidado
Mecanismo de validação
Disputa com operadora
Conta validada
Conta NÃO validada
Fatura correta
Contas Eletrônicas
Contas em papel
Contratar apenas o que é necessário
• Centralização de pedidos• Processo de aprovação• Visibilidade de serviços contratados• Identificação de desvios de
consumo• Bloqueio de serviços
desnecessários
Escolher as melhores opções de contratação
Relatórios para análise
Demonstrativo de Utilização
(Relatórios)
Otimização dos planos e serviços
Banco de dados consolidado
Análise TécnicaQuais operadoras temo melhor nível de
serviços na minha região?
Análise ComercialQuais os pacotes são mais vantajosos para
a minha utilização?
Importante: Ver a conta total e não
apenas uma tarifa
Dar visibilidade aos usuários
Relatórios para análise
Demonstrativo de Utilização
(Relatórios)
Banco de dados consolidado
Usar a tecnologia de forma inteligente
GestãoAnalizar e melhorar execução de negóciosNo
escritórioA qualquer
hora
Field SalesAumenta produtividade e efetividade de vendas
SMS Banking & AlertsReduz custos de interação e aumenta segurança em transações
Field ServicesAumenta a produtividade de serviços em campo
Mobile CRMIntensifica vendas e relacionamento através de agências móveis
Mobile PaymentHabilita pagamentos móveis e de baixo volume a lojistas
Quanto você gasta com Telecom?
( ) Não sei, minha conta está em débito automático
( ) Sei o valor total, mas não tenho os detalhes por área da empresa
( ) Controlo as despesas por área, mas não audito os valores mensais
( ) Controlo os valores e audito as contas das operadoras
( ) Controlo o uso de acordo com a política interna e audito as contas
Potencial de Economia
Terceirizar ou fazer em casa?
• É uma atividade de mão de obra intensiva. Necessário ter alocação e metas específicas;
• Desejável ter sistemas automáticos de auditoria e controle. Acima de determinado número de linhas, o controle manual passa a ser inviável;
• Em geral, a terceirização vale a pena quando o gasto é superior a R$ 100.000,00 mensais.