G R U P O E M P R E S A R I A L D E C O N T R O L E F A M I L I A R E G E S T Ã O P R O F I S S I O N A L F U N D A D O E M 1 9 3 0 E M U B E R L Â N D I A - M G

SETORES E EMPRESAS

Proximidade com cliente, EFICÁCIA nos serviços e AGILIDADE no atendimento.

Proposta de Valor

Gente servindo GenteNosso Propósito e Visão

Somos a empresa do grupo Algar que atua no setor de TI (Tecnologia da Informação) e Telecom há mais de 60 anos com dois objetivos principais: manter um relacionamento próximo com os

nossos clientes e oferecer serviços de alta qualidade.

Quem Somos

Crescer Nacionalmente, sendo a 1ª escolha do cliente na QUALIDADE e relacionamento.

Visão de Negócio

* Pesquisa realizada porInstituto Independente

I N T E R N E T B A N D A L A R G AC E L U L A RT V P O R A S S I N A T U R AT E L E F O N I A F I X A

PESSOA FÍSICA

V O ZD A D O S / I N T E R N E TT I / O U T S O U R C I N G V I D E O C O N F E R Ê N C I AM Í D I A D E C O N S U L T A

PESSOA JURÍDICA

CIDADESD E A T U A Ç Ã O

+340

MILHÕESD E C L I E N T E S

1,4do mercado

Maior índice de

94% corporativo

satisfação do setor:

CEMIG Telecom

ÁREA DE ATUAÇÃO

55 MILREDE IMPLANTADA

KM

Cabo Submarino – Algar Telecom

Rede Algar Telecom

Escritórios Comerciais

Escritórios Comerciais em 2018

Cidades Porto Alegre

FlorianópolisBalneário Camboriú

CuritibaSão Paulo

SorocabaJundiaí

CampinasBauruSão CarlosAraraquara

Ribeirão PretoFrancaS. J. do Rio Preto

Uberaba

Uberlândia

Divinópolis

Pará de MinasBelo Horizonte

Itumbiara

Ituiutaba

Goiânia

Brasília

Vitória

Feira de Santana

Salvador

Aracajú

Maceió

Recife

João Pessoa

Natal

Fortaleza

Rio de Janeiro

Juiz de Fora

Patos de Minas

Caxias do Sul

Poços de Caldas

Miami - FL

Boca Ratón - FL

Fortaleza - CE

Cabo Submarino – Algar Telecom

Backbone Internacional

Redundância

Praia Grande - SP

GoogleAntelAngola CablesAlgar Telecom

11 MILCABO SUBMARINO

KM

CABO MONET

CENTRO DE OPERAÇÕES DE REDE - COR

Monitoramento

Telecom

Anatel

Suporte

Indicadores

Atualização

TICOperação de Redes

Qualidade Agilidade

COROtimização

Eficácia

Prevenção

ü TXü RADIOü FIBRAü OTIMIZAÇÃO TX

CONECTIVIDADE SERVIÇOS

CONECTIVIDADE TRANSMISSÃO

DISPONIBILIDADE

TRANSIÇÃO DE SERVIÇO

INCIDENTES

TIC

ü LÍNUXü UNIX

ü VIRTUALIZAÇÃOü BANCO SAN /

STORAGEü WINDOWSü BACKUP

ü REDE CORPü GERÊNCIAü VC CORP.

ü MONITORAMENTO 24X7

CONECTIVIDADE DADOS

REDES CONVERGENTES

ü IPü BANDA LARGAü OTIMIZAÇÃO IPü CADASTRO

ü FIXAü MOVELü PLATAFORMASü OTIMIZAÇÃO

CELULARü BASE DE DADOSü CEMü TV

VAREJO/MPE B2B RESSARCIMENTOS

QUALIDADE

INFRA-TIC SUPORTE À OPERAÇÃO

TELECOM

COORDENAÇÕES X VERTICAIS X TRANSVERSAIS X TECNOLOGIAS

DISPONIBILIDADE

Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ)

Reclamações Banda Larga Disponibilidade Banda Larga

Taxa de Conexão de Dados Celular

Chamadas Serviço Telefônico Fixo Comutado

QUALIDADE

Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) BANDA LARGA

Velocidade média

Latência

AGILIDADE

Atendimento

Solicitações de Reparo B2C

Solicitações de reparo B2B

PILARES ESTRATÉGICOS X PRINCIPAIS INDICADORES

COR COGNITIVO

•Usa todas as formas de informação, estruturada e não estruturada

•Adapta-se por meio de ações, resultados e novos dados

•Linguagem natural, que permite interação na conversação

•Facilita a tomada de decisão baseada em evidências ponderadas pela confiança;

S I S T E M A S Q U E U S A M T E C N O L O G I A S D E A N A LY T I C S E I N T E L I G Ê N C I A A R T I F I C I A L P A R A

A P R E N D E R D E F O R M A C O N T Í N U A

COGNIÇÃO X SISTEMAS COGNITIVOS

Melhor experiência para nossos clientes

Eficiência Operacional

SistemasCognitivos

Analytics

MetodologiaSquad e

Agile

Big Data

ALGAR TELECOM DIGITALO QUE

ESTAMOS FAZENDO:

ATENDIMENTO- Bot IBM Algar Telecom

- SmartChat OPERAÇÃOWATSON – Financeiro / Jurídico / Médico

NOI – NOCs

MERCADO COGNITIVO BRASILEIRO

According to IBM Corporation

Dados de

Métricas

Histórico

de

Alarmes

Fontes

de

Alarm

Correção Pró-ativa

Dispacho da OS

Monitoração Autom.

Ação Remota

Outras

AUTOMAÇÃO

Netcool OperationsInsight (NOI) +

Aceleradores de correlação

INSIGHTS

Tela de Monitoramento

Analista N1

Analista NOI

Eventos

Sazionalidade

Agrupamento

Alertas Preditivos

INSIGHTS

Menor

número de

alarmes e

tickets

Analista N1

Ticket com Troubleshooting

Insights

Cognitivos

Parametrização Correlação

GerenciamentoTreinamento

Treinador do Watson

According to IBM Corporation

CENTRO DE OPERAÇÕES COGNITIVO

FASE 3- COGNITIVE ANALYTICS PRESCRITIVE INSIGHTS (WATSON)

FASE 1- BIG DATA ANALYTICS (CNA)

FASE 1- BUSINESS INTELLIGENCE (COGNOS INSIGHT E COGNOS BI)

FASE 1- COGNITIVE ANALYTICS OPERATIONS INSIGHTS (NOI)

FASE 2- COGNITIVE ANALYTICS PREDICTIVE INSIGHTS

ESTRATÉGIA DE EVOLUÇÃO – ALGAR TELECOM

ü C O G N I T I V E A N A L Y T I C S O P E R A T I O N S I N S I G H T S

ü R E F E R Ê N C I A E M E M P R E S A S D E T E L E C O M

ü E N T R E O S L Í D E R E S D E M E R C A D O N A C A T E G O R I A O S S - Q U A D R A N T E M Á G I C O D O G A R T N E R

ü F A C I L I D A D E D E C O N E X Ã O C O M G E R Ê N C I A S E E Q U I P A M E N T O S

ü G A T E W A Y S Q U E F A C I L I T A M A I N T E G R A Ç Ã O C O M O U T R O S S I S T E M A S

NETCOOL OPERATIONS INSIGHTS (NOI)

INSIGHTS DE PERFORMANCE

E PREDIÇÃO

PARCERIA ÍCARO TECH

A U T O M A Ç Ã O C O L A B O R A Ç Ã O A N A L Y T I C S O P E R A Ç Õ E S I N T E G R A Ç Õ E S W O R K F L O W M O D E L O D E D A D O S

SERVICE DELIVERY

SolicitaçõesIncidentesProblemas

Nível de ServiçoRemote Control

Devops / CTIOrdem de Serviço

ATIVOS DE TI

Gestão de Ativos de TI

SoftwareLicenças

HardwareContratos

AUTOATENDIMENTO

Catálogo de Serviços

Service PortalRequest Tracking

Base ConhecimentoChat

Quadro de Avisos

GOVERNANÇA

MudançasLiberações

ConfiguraçõesCMDB

LiberaçõesDeploy

A S C A P A C I D A D E S D O I B M C O N T R O L D E S K S Ã O A D A P T A D A S

C O N F O R M E M A T U R I D A D E D O S P R O C E S S O S ( I T I L )

AQUISIÇÃO

RCOrdem de Compra

RecebimentoFatura

Conta ContábilRateio

REPORTS E DASHBOARDS

IBM Cognos (v7.6)Cubos

Projeções e Tendências

S E R V I Ç O S C O M P A R T I L H A D O S

PARCERIA CERTSYS

M O N I T O R A M E N T OI N C I D E N T E N 1I N C I D E N T E N 2I N C I D E N T E N 3

D I S P O N I B I L I D A D ED E S E M P E N H O O F F L I N E

O T I M I Z A Ç Ã OD E S E M P E N H O O N L I N E

P A R A M E T R I Z A Ç Ã OC O R R E L A Ç Ã O

D E S E N V O L V E D O R E S D E A U T O M A Ç Ã O

T R E I N A D O R E S D E W A T S O N

COR ATUALM O N I T O R A M E N T OI N C I D E N T E N 1I N C I D E N T E N 2I N C I D E N T E N 3D I S P O N I B I L I D A D ED E S E M P E N H O O F F L I N EO T I M I Z A Ç Ã O

COR COGNITIVO

2019 > EFICIÊNCIA >> MINDSET

PRESCRITIVO

PREDITIVO

FASE 1

Campo

FASE 2

FASE 3

ATENDIMENTO

N1

N2

N3

2021 > MIGRAÇÃO NOC >> SOC >>> EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

OBRIGADO!k a i e l @ a l g a r t e l e c o m . c o m . b r