Governança em TI

Marco Túlio Assis GondimRogério Alves Ferreira

Túlio Gustavo OttoniVinícius Santana Silva

Tecnologia da Informação“Recursos computacionais (hardware, software

e serviços relacionados) que provêm serviços de comunicação, processamento e armazenamento de dados”, (Silva e Fleury, 1999);

Dado: “qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação” (OLIVEIRA, 1996);

Tecnologia da Informação

Informações: Resultado do processamento de dados e com sentido lógico.

Tomada de decisão: conversão de informações analisadas em ação.

Governança Corporativa

Conjunto de relações entre a administração de uma empresa, seu conselho de administração, seus acionistas e outras partes interessadas.

Governança em TI“Governança de Tecnologia da Informação

é o modelo como as decisões são tomadas e responsabilidades direcionadas para encorajar um comportamento desejável no uso de TI” (WEILL, ROSS, 2004).

Gerenciamento de TI tem objetivos de fornecimento de serviços e produtos de TI e gerenciamento de operações

Governança em TIDomínios da Governança TI

Alinhamento Estratégico

Valor de TI

Gerenciamento de Risco

Gerenciamento de Recursos

Medidas de Performance

Metodologias de suporteCobiT - Control Objectives for Information and

Related Technology

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

PMI (Project Management Institute)

CMMI - Capability Maturity Model Integration

Balanced Scorecard

CobiTDesenvolvido em 1994 pelo ISACF - Information

System Audit and Control Foundation.Foca mais no controle do que na execução

Criado para alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos do negócio

Composto por quatro domínios: Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e Monitoramento.

ITILCriado no final dos anos 80 pela Central

Computing and Telecommunications Agency.O objetivo do modelo é melhorar as práticas

para gerenciar a utilização de recursos de TI, independente de fornecedores e é aplicável a organizações distintas.

PMIONG240 mil membros em 160 países

O objetivo deste modelo é identificar o subconjunto dos conjuntos de conhecimentos em gerenciamento de projetos.

Seu foco é a correta aplicação das habilidades, ferramentas e técnicas.

CMMIProduzido pelo SEI (Software Engineering

Institute) da Universidade Carnegie Mellon (CMU), em Pittsburgh, EUA, em 1991.

Objetivo: fornecer diretrizes para melhorar o processo e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida do produto desde o desenvolvimento, fabricação, venda, entrega e manutenção.

Balanced ScorecardDesenvolvido no início da década de 90.

Novo modelo de gestão estratégica, baseado em indicadores financeiros e não-financeiros vinculados à estratégia organizacional.

Objetivos da PesquisaObjetivo Geral

Realizar um estudo sobre a governança em TI nas empresas, com o objetivo de compreender o processo de governança corporativa na área de tecnologia da informação e suas implicações para com a estratégia organizacional.

Objetivos da PesquisaObjetivos Específicos

Identificar e ressaltar a importância da adoção de um modelo de governança de TI que proporcione o alinhamento das estratégias de TI com as estratégias de negócio da organização;

Estabelecer parâmetros para avaliar a contribuição da governança em TI para o sucesso das empresas;

Identificar os benefícios principais decorrentes da implantação dos métodos de governança na área de TI da empresa;

Avaliar a imagem que a prática da governança corporativa em TI tem para os gestores, funcionários e clientes.

Pesquisa e Resultados O início do uso do “Kaleô” se deu em Janeiro de 2003; A ferramenta foi idealizada para atender a necessidade de

documentar, monitorar e gerir as demandas de TI;

Ela permite a extração de informações gerenciais para a área de TI. Para a escolha e implementação da ferramenta criou-se um projeto

que foi posteriormente executado por uma empresa especializada;

Resistência foi encontrada em seu início devido a ser um sistema diferente do que se estava acostumado. O treinamento foi realizado e ajudou a diminuir a resistência por parte dos usuários.

Pesquisa e ResultadosO funcionamento da ferramenta engloba vários dos

sistemas de TI que estão em uso na empresa. Ele visa realizar uma interação integrada dos usuários dos sistemas e de seus mantenedores no tocante a demandas;

Por meio desta ferramenta, um usuário de um sistema de TI da empresa poderá receber acompanhamento de solicitações feitas referentes à utilização daquele sistema;

A agregação de valor se mostrou presente na maior precisão de suporte às solicitações, e num rastreamento das demandas, permitindo que se diminuíssem eventuais perdas de tempo e esforços desnecessários.;

Entre as melhorias obtidas, a ferramenta permitiu controle das atividades de TI e facilidade no gerenciamento de parceiros e analistas de TI.

Pesquisa e ResultadosOs agentes envolvidos com o sistema: pessoal de nível

gerencial, operacional e clientes (internos);

A gerência tem uma boa impressão da ferramenta, pois a mesma vem auxiliando a se traçar objetivos alinhados com a estratégia empresarial;

O pessoal de nível operacional preza o sistema, no entanto,

pensa que melhorias devem ser feitas para atender a novas demandas;

Para os clientes, que no caso são internos, atende-se eficazmente as demandas que surgem rotineiramente.

Pesquisa e Resultados

Os benefícios da ferramenta foram obtidos em função da melhoria no atendimento aos usuários e maior controle das demandas, buscando o não desperdício de esforço;

Por se tratar de uma ferramenta de controle e gestão interna de TI, não se analisou retorno do Investimento.

Considerações FinaisImportância para a tecnologia de

informação;

Eficácia na construção de uma vantagem competitiva ;

Impacto exercido nas estratégias de TI e na gestão do negócio da organização.

Considerações FinaisLimitações do estudo:

Indisponibilidade de tempo dos gestores responsáveis pela gestão da governança de TI para fornecer informações;

Dificuldade em obter detalhamento de alguns assuntos da gestão interna da empresa;

Ferramenta em fase de ajustes.

Sugere-se em uma pesquisa futura verificar se os modelos de governança de TI estão melhorando o desempenho financeiro da gestão do negócio da organização

ExercíciosAssista ao vídeo da entrevista do Sr. Fábio Duarte, diretor de uma empresa de consultoria e treinamento de Governança em TI, e responda as questões a seguir.

Após assistirem o vídeo, vocês terão alguns minutos para pensarem nas respostas; e então discutiremos.

Exercícios1. Segundo Fábio Duarte, quais são os principais

caminhos para uma Governança em TI eficaz?

2. De acordo com Fábio Duarte, qual é a melhor prática para uma empresa com problemas em questões operacionais a respeito da gestão de TI?

3. Cite pelo menos 2 (dois) objetivos de uma Governança em TI?

4. Cite pelo menos 1 (uma) iniciativa que leva a implementações de sucesso de Governança em TI?

Exercícios1. Segundo Fábio Duarte, quais são os

principais caminhos para uma Governança em TI eficaz?

Governança tem que ser planejada na TI com orientação nos objetivos do negócio.

Alinhamento ao negócio.

Priorizar o que é importante em TI.

Exercícios2. De acordo com Fábio Duarte, qual é a

melhor prática para uma empresa com problemas em questões operacionais a respeito da gestão de TI?

ITIL – que em uma de suas camadas descreve como fazer gerenciamento de serviços em TI.

Exercícios3. Cite pelo menos 2 (dois) objetivos de

uma Governança em TI?Ter alinhamento com o negócio;

Definir e monitorar metas associadas à TI;

Gerenciar os riscos associados em TI para realização da estratégia;

Gerenciar os recursos de TI.

Exercícios4. Cite pelo menos 1 (uma) iniciativa que leva

a implementações de sucesso de Governança em TI?

Garantir que tem alinhamento do negócio;

Garantir o que será priorizado;

Planejamento elaborado considerando as restrições que a organização possui;

Evitar o excesso de expectativa em relação a um modelo, a um projeto

Garantir que seja simples, fazer faça fácil.