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Gestão da reputação onlineIndústria da Restauração

Dados ReviewPro (1.º semestre de 2018 vs período hómologo)

2 Gestão da reputação online | Restauração

ReviewProA ReviewPro é uma solução de gestão de reputação online que agrega mais de 65 milhões de avaliações online

de 175 fontes, em 45 idiomas, com atualização diária.

O GRS é calculado usando um algoritmo desenvolvido pela ReviewPro, com base na análise quantitativa e qualitativa de todas as avaliações. Não inclui dados de avaliações efetuadas no TripAdvisor.

São também analisados os seguintes

departamentos: Limpeza, Decoração,

Entretenimento, Gastronomia &

Bebidas, Localização, Receção, Quarto,

Serviço e Valor.

As avaliações são classificadas em três categorias:

Positiva (acima de 80%)

Neutra (79% a 60%)

Negativa (abaixo de 59%)

Guest Rating Score Departamentos


Guest Rating Score (GRS)No 1.º semestre de 2018 (42 mil avaliações), verifica-se que o resultado global é superior aos dos períodos

homólogos anteriores. Janeiro é o mês que regista a melhor evolução (+2,0 p.p.), quando comparado com o

período homologo do ano anterior.

83,8%84,1% 84,2%

84,6%

85,2%84,8%

84,0%

82,0%

80,2%

81,7%

82,4%82,7%

82,8%

83,7%

84,4%

84,1%

84,7%84,2%

83,9%

81,7%

82,6%

85,5% 85,4%85,0%84,8% 84,9%

85,6%

84,8%

84,5%84,1%

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

2016 2017 2018

84,4%2016 (01-06)R e s u l t a d o s ( 1 . º s e m e s t r e )

84,0%(-0,4 p.p.)

2017 (01-06)

Fonte: ReviewPro

84,8%(+0,8 p.p.)

2018 (01-06)


Índice por DepartamentoAmbiente e comida foram os aspetos melhor pontuados, em 2018 (1.º semestre). Destaque para as avaliações

sobre o ambiente e valor com uma melhoria de 8,5 p.p. e 1,3 p.p., respetivamente, face ao período hómologo

anterior, ainda assim, valor é um aspeto que continua a precisar de ser melhorado.84

,8%

84,7

%

79,9

%

86,5

%

83,9

%

84,8

%

78,7

%

79,6

%

83,7%84,9%

80,0%

88,1%

Serviço Comida Valor Ambiente

2016 (01-06) 2017 (01-06) 2018 (01-06)

Fonte: ReviewPro


Índice e Menções positivas

Países com maior volume de avaliações em 2018

Índice Menções semânticas positivas

2016 (01-06) 2017 (01-06) 2018 (01-06) 2016 (01-06) 2017 (01-06) 2018 (01-06)

França 84,9% 82,1% 83,2% 85,8% 85,4% 85,4%

EUA 88,8% 85,5% 87,6% 84,3% 83,2% 81,1%

Reino Unido 86,0% 83,5% 85,3% 84,0% 82,9% 80,0%

Portugal 83,9% 84,3% 81,9% 85,2% 86,8% 85,2%

Itália 84,3% 82,3% 82,1% 83,6% 84,3% 83,2%

Brasil 88,2% 86,1% 87,2% 91,2% 90,4% 89,0%

Espanha 83,4% 81,0% 82,7% 83,3% 81,8% 81,3%

Alemanha 86,0% 86,3% 88,2% 81,1% 79,6% 85,1%

Holanda 85,9% 84,1% 86,1% 85,9% 86,9% 88,3%

Suíça 88,2% 81,8% 84,9% 83,9% 83,8% 82,0%

Canadá 85,2% 89,4% 87,8% 84,1% 83,7% 80,2%

No 1.º semestre de 2018, em resultado da avaliação de portugueses e estrangeiros, registaram-se índices

positivos. Alemanha e Canadá são os mercados com melhores resultados. Das 42 mil avaliações, 83,9%

revelaram menções semânticas positivas. Brasil e Holanda registam a maior quota de menções positivas.

Fonte: ReviewPro


Como viajamPredominância para a viagem em casal, seguindo-se a viagem em família e em grupo.

2018 (01-06)

48,1%

23,1%

23,1%

3,7% 1,9%

Fonte: ReviewPro

Casal Família Grupo Negócios Individual


Principais fontesDestaque para o ganho de quota do Google vs perda do TripAdvisor.

0,2%

27,3%

51,4%

79,1%

52,3%

34,2%

7,6% 5,2% 6,0%5,0%10,3%

4,4%7,1% 4,1% 3,0%

2016 (01-06) 2017 (01-06) 2018 (01-06)

Fonte: ReviewPro

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