Gestão Farmacêutica – Gestão Farmacêutica – Conceito de Gestão e Conceito de Gestão e

ValorValor

Professor: MSc. Eduardo Arruda

Gestão

Todos utilizam; Boa / Má; Fala- se muito; Pratica- se pouco;

O que é gestão?

Latim gestore: ato de gerir, gerenciar, administrar;

Management; Combinação de arte, técnica,

tecnologia e ciência;

O que é gestão?

Outras visões de gestão

Por que trabalhamos juntos e como fazemos? Criamos organizações para alcançar

objetivos que sozinhos nunca alcançaríamos;

Arte

Aurélio: capacidade de pôr em prática uma ideia valendo- se da faculdade de dominar a matéria;

Arte

Larousse: modo pelo qual se obtém êxito, habilidades;

Napoleão e Maquiavel: Arte da Guerra;

Arte

Difere da ciência pelo SUBJETIVISMO;

Ausência de método científico; Técnica; Inspiração; Criatividade; Sensibilidade;

Arte

Liderar pessoas é uma arte; Gestão também é uma arte; “Gestão é a arte de conseguir

fazer as coisas através das pessoas”

Mary Parker Follet

Técnica

Modo de fazer as coisas; Know-how; Utilizada na solução de problemas

simples do dia-a-dia das empresas; Conhecimento empírico;

Técnica

Ação; Sem aprofundar o conhecimento; “A técnica e o conhecimento

técnico nascem, produzem- se e se mantêm na própria ação. A gestão é em grande parte técnica”

Côrte Real.

Tecnologia

Ferramentas técnicas e científicas; Fazer as coisas > meio da ciência; Pensamento lógico; Know-why;

Tecnologia

Tecnologia é a técnica que frequentou a Universidade;

Gestão também é uma tecnologia;

Ciência

Conhecimento baseado em: Métodos; Teorias; Linguagem própria;

Visa orientar as atividades humanas;

Ciência

Utiliza métodos científicos; Gestão também é uma ciência;

O porquê da gestão?

Realizar os objetivos; “Atingir, alcançar ou realizar os

objetivos de forma eficaz e eficiente”

Eficácia

Desempenho; Conquista de resultados; Grau que uma empresa alcança

um objetivo estipulado; Atinge os resultados programados;

Eficiência

Qualidade das ações e dos recursos;

Fazer de forma bem feita; Atingir os objetivos bem; Melhoria da qualidade, aumento da

produtividade e otimização de recursos;

Eficiência

Eficiência

Eficiência x Eficácia

Eficiência x Eficácia

Lair Ribeiro

Gestão

Não basta que os objetivos sejam alcançados (eficácia);

É preciso que eles sejam da melhor maneira possível (eficiência);

Funções ou ferramentas

Objetivos > eficaz > eficiente; Planejamento; Organização; Liderança; Controle dos recursos;

Valor

Gestão é alcançar os objetos; O que representam esses

objetivos? Os Valores;

Valor

Era do valor; Gestão é criar, desenvolver ou

agregar valor a uma organização; “Agregar valor”; Para quem? Como? Como medir?

Valor

Mudança de paradigma; Acionistas, clientes, parceiros

estratégicos e funcionários: agregar valor em tudo que é importante;

Quem é a chave do valor?

Cliente ou Consumidor; O valor do cliente é fundamental; Sem ele, não há empresa viva;

Quem é a chave do valor?

“Descobrir as vantagens competitivas que a empresa tem em relação ao cliente é fundamental”

O que é valor?

Kotler (2000): Razão (matemática) entre o que

recebe e o que ela dá em troca; Cliente / consumidor; Proprietário / acionista;

O que é valor?

Valor = Benefícios – Custos; Valor = (Benefícios funcionais +

operacionais + monetários) – (Custos monetários + de tempo + de energia + psicológicos);

O que é valor?

Clientes externos; Clientes internos (proprietários,

investidores e funcionários); Lucros; Dividendos; Satisfações / realizações profissionais;

O que é valor?

“Se você não consegue vender um produto da melhor qualidade pelo menor preço do mundo, você está fora do jogo”

Jack Welch

Mais por menos > valor percebido e aceito pelo cliente;

O que é valor?

Alexandre Freire

Percepção

Valor > percepção; Valor embora inclua dados

objetivos > subjetivo; Percepção > atribuir um

determinado valor a alguma coisa; O valor quando não percebido >

custo;

Vantagem competitiva

É uma estratégia que gera valor; Mais competente que o

concorrente; Difícil ou dispendiosa de ser

imitada; É a diferença entre vida e morte

de uma empresa;

Vantagem competitiva

Gilberto de Souza

Mitos, realidades e verdades

Mito: Representação de fatos distorcidos;

Realidade: Aquilo que efetivamente existe (bom

ou ruim); Verdade:

Coisa verdadeira ou certa;

Mitos

O gestor já nasce feito, não precisa aprender;

Não se desenvolvem gestores; Um super- homem; Valor que importa é o da empresa;

Realidades

O gestor é improvisado na função; Assume por tempo de casa ou por

mérito; Não precisa se desenvolver; A empresa desconhece os valores

dos cliente;

Verdades

Gestão é um disciplina, arte, técnica, tecnologia e ciência;

O valor que importa é o do cliente.