gestão em enfermagem - comunicação

8/2/2019 Gesto em enfermagem - Comunicao

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Gesto em enfermagem

12/03/2012

Comunicao


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Comunicao

Toda a actividade de uma empresa (ou qualquerorganizao) um encadeamento de processosde interaco e de comunicaes: eles so o

lubrificante que permite o funcionamento domecanismo organizacional

Cabin (1992)

Uma organizao humana simplesmente uma

rede comunicacional: se a comunicao falta,uma parte da estrutura organizacional tambemfalta Robbins (1991)


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Comunicao

Trs modos de abordagem

Seta

Circuito Dana


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Trs modos de abordar a comunicao

Seta (se bem apontada e impelida pela fora doemissor, atinge o alvo)

O emissor capaz de, clara e precisamente,traduzir os seus pensamentos

O que claro e preciso para uma pessoa claro e preciso para outra

Formula bsica:

Espresso eficaz = Comunicao eficaz


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Circuito A comunicao um processo de dupla via

envolvendo a interaco dinmica de dois entesactivas: emissor e receptor

necessrio atender ao feedback: ouvir osreceptores, ser aberto e compreend-los, adaptaras mensagens s suas caracteristicas

Formula bsica:Compreenso entre emissor e receptor =

Comunicao eficaz


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Dana

A linguagem inerentemente ambgua, pelo que vriasinterpretaes so possiveis para as mesmas palavras

A ambiguidade denota vrios potenciais benficosdesignadamente: induz a criatividade, permite spessoas salvarem a face, resolve conflitos, permite quegrupos diversos trabalhem conjuntamente, permite spessoas adiarem estrategicamente a tomada dedeciso

Formula:

Contexto x conteudo da mensagem = Significado


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Os quatro elementos bsicos dacomunicao

Objectivos do emissor

Atributos da mensagem Escolha do canal

Caracteristicas do receptor


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Objectivos do emissor:

Educar

Motivar/incentivar

Chamar ateno

Persuadir

Confundir

Negociar

Fomentar confiana


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Atributos da mensagem:

Terminologia

Argumentos Profissionalismo

Emocionalidade

Oportunidade Dimenso/extenso


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Escolha do canal:

Correio electrnico

Telefone Reunio

Poster

Videoconferencia Apresentao (discurso)


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Caracteristicas do receptor:

Acesso ao canal

Perfil de personalidade Crenas

Valores

Idade Sexo


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Caracteristicas do receptor:

Formao acadmica

Background socio-econmico Proficincia da linguagem

Grau de (i)literacia

Status e posio na hierarquia Localizao na rede informal


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Algumas das principais barreiras comunicao

Diferentes quadros de referencia Percepo selectiva Incompetencia em escutar

Ausncia de confiana Juizos de valor, esteretipos e preconceitos Credibilidade fonte Problemas semnticos Diferenas culturais Barreira fisica


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Algumas das principais barreiras comunicao

Contexto/arranjo espacial Impreparao do comunicador Estilos pessoais de comunicao Pesses de tempo Sobrecarga de informaes Emoes Genero Fracas primeiras impresses

Fornecimento e recebimento de feedback Contexto temporal Caracteristicas do meio/canal


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Categorias de codigos de comunicaono-verbal

Contacto fisico Proximidade Orientao Aparencia Movimentos dos olhos e contacto visual Aspectos no-verbais do discurso Movimentos da cabea Expresso facial

Gestos Postura Tempo Icones e outros objectos


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Razes pelas quais as pessoas noescutam competentemente

Diferencial entre a capacidade de falar e a de pensar

Dificuldade intrinseca

Reconstruo de pensamentos oralmente comunicados

Preocupao com temas alheios Excesso de zelo na criao de boas impresses

Emoes intensificadas

Precipitao distractiva

Impetuosidade para agir Obstculos e distraes fisicas

Comportamentos e atributos do falante


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Razes pelas quais as pessoas noescutam competentemente

Disfuncionalidade ambiental Impacincia/pressa Atitude sabe-tudo Desinteresse pelo assunto Rejeio do falante Averso mensagem Tpico sobre-estimulante Desconforto do silncio Selectividade filtradora Incompetncia selectiva Paradoxo gestionrio


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Alguns beneficios da escuta eficaz nasorganizaes

Maior recurso comunicao oral Melhor comunicao ascendente Maior franqueza e abertura dos subordinados Decises de melhor qualidade Maiores credebilidade e respeitabilidade dos gestores Melhoria nos relacionamentos humanos no seio da

organizao Maior empenhamento e cooperao espontnea dos

colaboradores Cliente mais satisfeitos Sistema de avaliao de desempenho mais eficazes e

eficientes


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Componentes do modelo ESCUTE

Estruturao/esquematizao da informaorecebida

Sensibilizao para as mensagens no verbais

Concentrao

Unio das mentes de emissor e receptor

Tacto emocional Estima pelo interlocutor


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Algumas orientaes sobre o fornecimentode feedback construtivo aos colaboradores

Faculte feddback relacionado com padres dedesempenho previamente comunicados/acordados

Proporcionar feedback sobre padres de desempenhoque no podem ser previamentecomunicados/acordados

Seja util/apoiante

Seja especifico

Seja directo Aponte as qualidades subjacentes aos

comportamtentos

Seja descritivo


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Seja cauteloso com as palavras Admita que a comunicao no 100% pura Seja empatico

Seja oportuno Seja flexivel Seja justo Seja proporcional Evite culpabilizar ou hostilizar Oia. Coloque questes Seja credivel


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As repreenses devem ser feitas em privado

Atribua o seu a seu dono

Encoraje a auto-avaliao Recorra a tcnicas teis de avaliao formal de

desempenho

Seja cuidadoso nas entrevistas de avaliao dedesempenho

D o exemplo


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Estilo de comunicao: o modelo PAPI

Estilos As pessoas falam acerca de As pessoas so

Processo Factos AnliseProcedimentos ObservaesOrganizao Prova

FactuaisCautelososPacientes

Aco Objectivos Experiencia

Desempenho DesafiosProdutividade Decises

Pragmticas

ImpacientesDecididas

Pessoas Necessidades CooperaoMotivaes ValoresSentimentos Relaes

EspontneasEmpaticasEmocionais

Ideias Conceitos Novos mtodosInovao MelhoriasAlternativas

IrrealistasProvocadorasCarismticas


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Como apresentar uma proposta

Processo:-Ser preciso- Apresentar lgica proposta- Permitir a anlise do interlocutor

Pessoas:-No comear a discusso deimediato-Mostar como a ideia funcionou bemno passado

-Apelar ao espirito de equipe e cooperao

Aco:-Focalizar os resultados da proposta

-No apresentar muitas alternativas-Enfatizar a praticabilidade das ideiaspropostas

Ideias:-Fazer a propostas sem pressas ou

impaciencia-Mostrar o impacto futuro daproposta-Enfatizar os conceitos-chave daproposta


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Os quatro estilos do modelo SARA

SocialExpansivo

AfiliativoRelacional

AdministradorSenhor

ReflexivoPensador

Aberto/social(Orientado para os relacionamentos

DirectoIndirecto

Auto-controlo(Orientado para as tarefas)


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Afiliativo/Realacional: Apoia e ouve os outros Tem excelente capacidade para obter apoio dos

outros Trabalha coesivamente com as pessoas Gosta de segurana e sentido de pertena No gosta de conflitos pessoais prefere

tranquilidade e paz vagaroso a agir e tomar decises fraco na fixao de objectivos


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Social/expansivo: Gosta de envolvimento social Sonha e traz as pessoas para os seus sonhos

Gosta de vida agradavel Trabalha excitada e rapidamente Procura estima, admirao e aplauso Tem boas competncias persuasivas No gosta de detalhes activo espontneo nas decises e aces


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Reflexivo/Pensador:

Gosta de organizao e estrutura

Prefere trabalho intelectual

Tende a trabalhar s

cauteloso nas aces e decises

Gosta de detalhes

vagaroso a agir e tomar decises

Tem boa capacidade de resoloo de problemas


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Administrador/Senhor:

Gosta de controlo

No gosta de inaco

Gosta de liberdade para se auto-gerir e gerir os outros Trabalha rapidamente e sozinho

Gosta de resultados

Pensa logicamente

Toma aces decisivas No se preocupa com os sentimentos e conselhos dos

outros


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Modos de comunicar com as pessoas delentorasde diferentes estilos comunicacionais

Afiliativo:-Ser cordiale sincero-No tenha pressa-Lembre-se que ela toma tudo pelolado pessoal-Oia activamente

Social:-Apoie as respectivas ideias, opinies esonhos-Permita que a discusso flua comnaturalidade-Evite conflitos

-Lisonjeie a aparencia, as ideias,espirito persuasivo e carisma

Reflexivo:-Prepare-se bem

-Lisonjeie a eficiencia, processo mentale organizao-Seja sistemtico

Administrador:-Apoie os seus (dela) objectivos

-Fale acerca dos resultados desejados-Argumente com factos, no comsentimentos


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Trajectos tipicos seguidos pelacomunicao informal

Cadeia Linear Aglomerado

TagalericeProbabilidade


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Modos de prevenir a reagir ao boato

Actuao/cautela: Anunciar com antecedncia decises importantes Atentar permanentemente nas mensagens

informais que circulam na rede Manter um clima de confiana Explicar as decises e comportamentos que

podem ser precepcionados como inconsistentes

ou secretos Se h irrefutveis sobre um boato, necessrio

apresent-los imediatamente


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