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Prof. Gilberto Porto email: [email protected]

Gestão do conhecimento


Revolução industrial e a sociedade do conhecimento

•  Revolução industrial: Terra, Capital e Trabalho

•  A sociedade do conhecimento é a primeira sociedade humana onde o crescimento é potencialmente ilimitado.

•  O Conhecimento difere de todos os outros meios de produção, uma vez que não pode ser herdado ou concedido.


Dado X Informação •  O que é isto aí do lado ? •  Nós leigos arriscaríamos

dizer que é um eletrocardiograma, certo ?

•  Há muitos dados apresentados neste diagrama, mas nós não somos capazes de interpretá-lo

•  Será que um cardiologista faria uma leitura diferente destes dados ?

•  Será que o diagrama ao lado possui todas as informações necessárias para a sua interpretação ?


Dado X Informação •  Dados

–  Material Bruto –  Informação não formatada –  Pouco ou nenhum

significado para o leitor ou a audiência

•  Informação –  dados processados –  dados com metadados –  faz sentido para a audiência –  Deve ser capaz de

responder •  quem •  o que •  onde •  quando

Crimes violentos letais intencionais

(2001-2002-2003) •  Rio de Janeiro

§  7068 – 7894 – 7849 §  Brasília

§  635 – 590 – 687 §  Ceará

§  1338 – 1342 - 1444


Dado X Informação X Conhecimento

•  O conhecimento estabelece relações entre pedaços de informação

•  Conhecimento é um conjunto organizado de informações, que você entende e está familiarizado com o seu uso. Pode ser aplicada em situações reais e no qual você se baseia para tomar decisões.

•  Deve ser capaz de responder Como ? – Trabalhador do Conhecimento


Informação X Conhecimento Mapa Comparativo do Comportamento das Taxas de Registros por 100 mil hab. de Crimes Violentos

Letais e Intencionais nos Estados, em Relação à Média Nacional (2001 à 2003)

Acima da média nacional e crescendo de 3% a 52% no período

Amapá, Sergipe, Distrito Federal e Rio de Janeiro

Acima da média nacional e decrescendo de 1% a 8% no período

Alagoas, Espírito Santo, Goiás e Mato Grosso do Sul

Acima da média nacional e decrescendo de 13% a 77% no período

Acre, Rondônia, Pernambuco e São Paulo

Abaixo da média nacional e crescendo de 29% a 81% no período

Maranhão, Rio Grande do Norte, Minas Gerais e Santa Catarina

Abaixo da média nacional e crescendo de 4% a 10% no período

Pará, Ceará, Bahia e Mato Grosso

Abaixo da média nacional e decrescendo de 1% a 35% no período

Roraima, Amazonas, Piauí, Paraíba, Tocantins, Paraná e Rio Grande do Sul

Comportamento das Taxas

Média nacional no período:

27,2 ocorrências por 100mil hab.


Gestão do Conhecimento

•  É o processo de criação, captura, assimilação e disseminação de conhecimento tácito extrínseco individual, integrando-o ao conhecimento organizacional, a fim de que seja utilizado como subsídio útil às diversas atividades desenvolvidas no âmbito da organização.


GI X GC

Gestão da informação •  Foco no registro e

processamento de informação explícita

•  Obtém informação de diversas fontes e organiza em sistemas de bancos de dados

•  Desenhado para o armazenamento e controle centralizado da informação (foco no sistema de informação)

Gestão do Conhecimento •  Foco na captura do

conhecimento tácito e explícito

•  Obtém informação de uma fonte e promove a reutilização em outras situações

•  Desenhado para o armazenamento, controle e acesso distribuído da informação (foco no usuário final)


Definição

Conhecimento: •  Tácito •  Explícito

Gerado da interação continua e encadeada dos processos de transmissão : –  Socialização –  Combinação. –  Externalização –  Internalização


Conhecimento Explícito

•  Envolve captura e representação de fatos •  É obtido principalmente através do

processamento da informação •  Quase sempre é adquirido por um processo

formal de educação ou treinamento •  Está documentado em livros, manuais, bases de

dados, sistemas de informação, bases de conhecimento, etc.

•  Necessita ser mantido para não se tornar obsoleto e de uso equivocado

•  Precisa de trabalhadores do conhecimento •  Exemplo?


Conhecimento Tácito

•  Aquele conhecimento que existe na mente das pessoas que o possuem;

•  Difícil de ser explicado •  Difícil de ser formalizado •  Exemplo? •  Grande desafio: transformar o

conhecimento tácito em explícito


Exemplos de conhecimento

•  Tácito – Ensine alguém como se anda de bicicleta ? – Se você tem uma reunião ás 9:15 e não pode

se atrasar, a que hora você deve sair de casa?

•  Explícito –  Informações sobre o trânsito –  Informações sobre a meteorologia – O papel da Tecnologia

•  Ex: GPS com um mapa da cidade


Sabedoria

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Informação

Dados Fragmentado

Integrado

Informação

Insights

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO


Exercício

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Ano: 2010Banca: CESPEÓrgão: DPUProva: Técnico em Assuntos Educacionais A respeito da sociedade da informação e da sociedade do conhecimento, assinale a opção correta. a) A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com suas experiências profissionais. b) Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o responsável pelas vantagens competitivas de uma organização c) Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do conhecimento como diferencial para as organizações e essenciais para o desenvolvimento de vantagens competitivas. d) A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão operacional. e) A sociedade da informação surgiu com o advento da Internet.


Exercício

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AFC/STN/2012/2013 6-Assinale a única opção incorreta. a)  A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivíduos ou de organizações. b)  Se o conhecimento levar à correção de erros e à solução de problemas, o

conhecimento será tido como verdadeiro. Se o conhecimento não for capaz de solucionar problemas, não havera� aprendizagem, nem será criado conhecimento.

c)  É por meio da aprendizagem que se cria conhecimento. d)  O conhecimento explícito esta� relacionado a um contexto específico pessoal e não

formalizado, e o conhecimento tácito esta� relacionado à linguagem codificada. e)  A gestão do conhecimento esta� associada à melhoria de desempenho organizacional,

combinando-se tecnologia da informação e processos de trabalhos.


Exercício

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ESAF 2010 EPPGG 13- No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que: a)  o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado. b)  classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios

de fácil acesso. c)  todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito. d)  agestãodoconhecimentoestávoltada,prioritariamente, para o trato do conhecimento

explícito. e)  a gestão da informação esta� voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento

tácito.


Exercício

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Ano: 2010Banca: FUNRIOÓrgão: SEBRAE-PAProva: Assistente Administrativo Nonaka e Takeuchi defendem a idéia de que o conhecimento organizacional pode ser categorizado em dois tipos, sendo ambos criados a partir do conhecimento individual. O tipo de conhecimento que está nos documentos, bases de dados, produtos e processos é definido como a) tácito. b) estratégico. c) operacional. d) explícito. e) gerencial.


Exercício

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Ano: 2010Banca: CESPEÓrgão: DPUProva: Técnico em Assuntos Educacionais Acerca de gestão do conhecimento, assinale a opção correta. a) O modelo de gestão do conhecimento objetiva gerar e multiplicar resultados a partir do capital intelectual e do saber da organização. b) Disseminar informação para o mercado externo é um modelo antigo de gestão do conhecimento c) O quadro de acompanhamento dos projetos, apesar de ser uma ferramenta versátil, não pode ser utilizado como ferramenta da gestão do conhecimento. d) O conhecimento tácito é aquele que se aprende ao ler um manual, ou quando se estuda o fluxo de processos da organização. e) A gestão do conhecimento é um modelo de controle organizacional que atribui responsabilidade por determinadas atividades. Parabéns! Você acertou!Responder Indicar para comentário


Exercício

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Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: STJProva: Analista Judiciário – Pedagogia Ainda a respeito da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o próximo item. Gestão de informação e gestão de conhecimento são conceitos diferentes, mas complementares, dado que a gestão da informação integra a gestão do conhecimento. Certo Errado Ano: 2013Banca: CESPEÓrgão: SERPROProva: Analista - Gestão de Pessoas Nas organizações, os conhecimentos podem ser tangíveis e intangíveis, conforme os mecanismos de compartilhamento e gestão do conhecimento adotados. Certo Errado


Modelo do Nonaka

TÁCITO para TÁCITO (SOCIALIZAÇÃO)

Ex: Reuniões e Discussões

Informais entre membros de uma equipe

TÁCITO para EXPLÍCITO (EXTERNALIZAÇÃO)

Ex: Diálogo ou discussão entre

membros de uma equipe através de um sistema

EXPLÍCITO para TÁCITO (INTERNALIZAÇÃO)

Ex: Aprender a partir de um

relatório

EXPLÍCITO para EXPLÍCITO

(COMBINAÇÃO)

Ex: Enviar um relatório por e-mail


Modelo do Nonaka

Externalização

Socialização Combinação

Internalização


Externalização

•  Externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em termos explícitos. Para converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito são utilizadas metáforas e analogias. Externalização é a chave para a criação do conhecimento pois cria o conceito novo. O engenheiro anota como o mestre padeiro trabalha: as máquinas de pão caseiro deveriam imitar a forma como o mestre padeiro mistura a massa.


Socialização

•  A socialização é um processo de aquisição do conhecimento por meio da experiência compartilhada. Ocorre por meio da observação, imitação e prática. Socialização está associada a aprender pelo exemplo e a aprender fazendo.

•  O engenheiro apreende o segredo do mestre-padeiro observando que ele estica e também torce a massa.


Combinação

•  Combinação é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento pré-existente. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, indivíduos combinam conceitos através de meios como documentos, reuniões, e-mails, tel, etc. O engenheiro discute com seus colegas como imitar o trabalho do mestre padeiro no projeto das novas máquinas de pão caseiro.


Combinação

•  Internalização é o processo de incorporação do conhecimento explícito que se converte em conhecimento tácito para o grupo e para a empresa (nova cultura, novos modelos mentais). O conhecimento foi internalizado por todos os colaboradores da empresa, isto é, a empresa incorporou um novo conhecimento. Agora faz parte do conhecimento da organização que projetos de máquinas de fazer pão caseiro devem se basear na arte dos mestres padeiros.


Exercício

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AFC/STN/2012/2013 5-Na Coluna A, à esquerda, estão os processos de conversão do conhecimento, e na Coluna B, à direita, como esses processos podem ser conceituados. Assinale a opção que indica as relações corretas. a) AI - BIV; AII - BIII; AIII - BII; AIV - BI. b) AI - BIII; AII - BII; AIII - BI; AIV- BIV. c) AI - BIV; AII - BIII; AIII - BI; AIV - BII. d) AI - BI; AII - BII; AIII - BIII; AIV - BIV. e) AI - BII; AII - BIV; AIII - BIII; AIV - BI.


Exercício

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Ano: 2014Banca: FCCÓrgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP)Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa Segundo os autores, Nonaka e Takeuchi (1995), para a criação do conhecimento organizacional são necessárias ações que integrem o conhecimento tácito e o conhecimento explícito e devem ser iniciadas com a prática de a) Internalização, que transforma conhecimento explícito em conhecimento tácito. b) Socialização que transforma conhecimento explícito em conhecimento tácito. c) Socialização, que transforma conhecimento tácito em conhecimento tácito. d) Externalização, que transforma conhecimento tácito em conhecimento explícito. e) Combinação, que transforma conhecimento explícito em conhecimento explícito.


Exercício

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Ano: 2014Banca: FCCÓrgão: TCE-GOProva: Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do conhecimento de tácito para explícito é chamada de a) incorporação ou internalização. b) explicitação ou externalização. c) socialização ou compartilhamento. d) combinação ou mentalização. e) transformação ou reconfiguração..


Exercício

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Ano: 2012Banca: CESGRANRIOÓrgão: EPEProva: Analista de Gestão Corporativa - Recursos Humanos Uma empresa pretende promover processos de conversão de conhecimento que envolvam o “aprender fazendo”, ou seja, a incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito, por meio da aplicação do conhecimento formal nas atividades de trabalho. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), esse processo de conversão do conhecimento é denominado a) combinação b) externalização c) integração d) internalização e) socialização


Exercício

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Ano: 2010Banca: CESPEÓrgão: DPUProva: Técnico em Assuntos Educacionais A teoria de Nonaka e Takeuchi trata do processo de criação do conhecimento e preconiza a existência do conhecimento tácito e explícito. Acerca da criação do conhecimento e do processo de conversão do conhecimento, assinale a opção correta. a) No processo de conversão do conhecimento, a internalização corresponde à transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito. b) A socialização pode ser entendida como a conversão do conhecimento tácito em novo conhecimento tácito. c) A externalização corresponde à articulação do conhecimento tácito em conceitos implícitos. d) Programas de treinamento formal não podem ser considerados ferramentas de combinação do processo de conversão do conhecimento. e) O método de ensino denominado aprender fazendo provoca o processo de criação do conhecimento conhecido como socialização.


Exercício

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Ano: 2012Banca: CESGRANRIOÓrgão: PetrobrasProva: Administrador Júnior-2012 Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito? a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.


Ambiente Ba e Gestão do conhecimento

•  O conceito de Ba exerce um papel fundamental sobre a maneira japonesa de criação de conhecimento.

•  Esse conceito carrega forte marca da cultura japonesa .

•  Ba é o espaço onde as interações devem ocorrer para criação de conhecimento.

•  Pode ser um ambiente físico, virtual, mental ou uma combinação de todos esses.



•  Ba do modelo Toyota: para criação do conhecimento interorganizacional ocorre baseado em empresas vinculadas através do intercâmbio de funcionários, de uma história compartilhada, vínculos de propriedade e dos esforços ativos para difundir cultura e valores.

•  Modelo Ba do Vale do Silício


Etapas da Gestão do conhecimento

Grupos –  Identificação/conceituação –  Coleta/Captura –  Seleção e Validação –  Organização e Armazenamento. –  Compartilhamento/transferência –  Aplicação/Uso. –  Criação. –  Venda/Incorporação nos produtos e serviços. –  Avaliação dos benefícios gerados.


1-Processo de Identificação do Conhecimento

●  Identificar que competências são críticas para o sucesso da organização (competências essenciais).

●  Identificar, para cada competência essencial, as áreas de conhecimento que as sustentam.

●  No enfoque operacional, consideram-se os conhecimentos, as habilidades e as tecnologias para apoiar as atuais competências essenciais.

●  No enfoque estratégico, examina-se os conhecimentos e habilidades existentes que podem ser transferidos, versus aqueles que devem ser adquiridos para apoiar o desenvolvimento de novas competências essenciais.


Etapas processo de Identificação ●  Criação de uma agenda de competências essenciais para

negócios atuais e futuros ●  Identificação do Gap entre as competências existentes e

as necessárias. ●  Desdobramento das competências existentes e

necessárias nas áreas de conhecimento que as sustentam ( mapeamento do conhecimento)

●  Identificar as fontes internas e externas associadas às áreas de conhecimento mapeados ( páginas amarelas, diretórios de especialistas internos e externos, procedimentos,etc)

●  Proposição de soluções para eliminar ou reduzir o Gap entre as competências existentes e necessárias.


2- Processo de Captura ●  É aquisição de conhecimento, habilidades e experiências

necessárias para criar e manter as competências essenciais e áreas de conhecimento selecionadas e mapeadas.

●  Capturar o conhecimento já disponível internamente. ●  É importante conhecer diversas fontes internas e

externas. Estratégias para recuperação/aquisição de conhecimento: ●  Compra - novos empregados com os conhecimentos,

parcerias ou terceirizar a atividade. ●  Aluguel - contratar consultoria externa. ●  Desenvolvimento - encaminhar empregados para

treinamento interno ou externo.


Processo de Captura Fontes Internas ●  Especialistas e profissionais

seniors. ●  Clientes e fornecedores

internos. ●  Simulação e modelagem de

processos. ●  Políticas, práticas e

procedimentos. ●  Treinamento Interno. ●  Estratégia da organização ●  Planejamento orçamentário e

operacional. ●  Caixa de sugestão para os

funcionários. ●  Documentação dos processos.

Fontes Externas: •  Publicações. •  Serviços de consultoria. •  Sistemas Especialistas e

Bancos de Dados Comerciais.

•  Conferências e Congressos. •  Treinamentos e Seminários. •  Relacionamento com clientes

e fornecedores. •  Novos empregados. •  Pesquisa acadêmica. •  Parcerias etc.


Etapas do Processo de Captura

•  Identificação das fontes internas e

externas

•  Seleção das estratégias de aquisição.

•  Aquisição, formalização e recuperação

do conhecimento.


3- Processo de Seleção e Validação do Conhecimento

●  Filtrar o conhecimento, ●  Avaliar a sua qualidade e ●  Sintetizá-la para fins de aplicação futura.

Nem todo conhecimento gerado, recuperado ou desenvolvido deve ser armazenado na organização.


Etapas do processo Seleção e Validação do Conhecimento

●  Relevância e valor do conhecimento / Informação.

●  Grau de confiabilidade. ●  Utilidade e não redundante. ●  Contratação - desenvolvimento e criação dos

conhecimentos não disponíveis. ●  Redução do grau de incerteza do conhecimento

não comprovado. ●  Ident i f icação e proposição de soluções

relacionados a conhecimentos conflitantes. ●  Visões múltiplas para os casos de conhecimentos

conflitantes não solucionados.


4-Organização e Armazenagem do Conhecimento

O objetivo é Recuperação rápida, Fácil e Correta por meio de utilização de armazenamentos efetivos.

Questões que devemos analisar sobre o conhecimento: ●  Quais a organização quer ou deve armazenar? ●  Quais a organização necessita ? ●  Quais a organização deve ignorar ou descartar ? ●  Qual a melhor forma de recuperar o conhecimento ? Quanto mais formalizado o conhecimento mais eficaz será o

processo de organização, armazenagem e recuperação. Os conhecimentos, a competência e experiências informais ou

não estruturadas e nem compartilhadas serão facilmente perdidas e esquecidas.(Usar repositório).


Etapas do Processo de Organização e Armazenagem do

Conhecimento

●  Classificar os conhecimentos já validados. ●  Definição da arquitetura de tecnologia de

Informação (TI) e seleção de ferramentas de gestão da Informação.

●  Criação e gerenciamento de Banco de Dados relacionados que serão o repositório de conhecimentos, informação e dados.


5-Compartilhamento: acesso e distribuição do Conhecimento

Problemas usuais sobre o conhecimento são ficarem restritos, não disponíveis e escondidos nas organizações.

●  Para compartilhamento de conhecimento é necessário a facilidade do acesso ao conhecimento.

●  O conhecimento esteja amplamente formalizado e organizado para o armazenamento eletrônico eficaz.

●  Necessidade de disseminação dos conhecimentos automaticamente para os diversos interessados de forma que o novo conhecimento ou informação seja rapidamente notificado a quem necessite.

Ex: Os relatórios eletrônicos de Disseminação Seletiva de Informação (DSI) já são conhecidos.


Etapas do Processo de Compartilhamento: acesso e distribuição do Conhecimento

●  Identificação das necessidades de Informação e de conhecimento da organização.

●  Criação de mecanismos eficazes de recuperação e disseminação do conhecimento.

●  Capacitação dos usuários potenciais nas ferramentas de recuperação de conhecimentos e informação.

●  Disseminação automática do conhecimento em tempo hábil para as pessoas certas.


6- Processo de Aplicação do Conhecimento

É fundamental que o conhecimento seja aplicado a situações reais da organização de modo a produzir benefícios concretos tais como :

–  Melhoria de desempenho. –  Lançamento de novos produtos. –  Conquista de novos mercados.

Registrar as lições apreendidas com a utilização do conhecimento, os ganhos obtidos e os desafios a serem ainda vencidos (novos conhecimentos necessários para a organização no futuro).


Etapas do processo de Aplicação do Conhecimento

●  Aplicação do conhecimento relevante, confiável e de alto valor agregado

●  Registro das lições aprendidas e dos ganhos obtidos com a utilização.


7- Processo de Criação do Conhecimento

Envolve as seguintes dimensões: • Aprendizagem. • Externalização do conhecimento. • Lições Apreendidas. • Pensamento Criativo. • Pesquisa. • Experimentação. • Descoberta . •  Inovação.

Atividades da organização podem contribuir para potencializar a criação de um conhecimento.


Fatores facilitadores da Gestão do Conhecimento

Os Fatores são os seguintes:

•  Liderança •  Cultura organizacional •  Medição e Avaliação - Reconhecer e

recompensar o desempenho, comportamento e as atitudes

•  Tecnologia de Informação


Componentes mais usados:

A maioria dos projetos têm os seguintes componentes –  Mapeamento do conhecimento –  Bancos de dados relacionais. –  Data Mining –  Data Warehousing –  Ferramentas de Busca - usadas em bancos

internos ou repositórios externos. –  Ferramentas de colaboração e de compartilhamento

de conhecimento- videoconferências, workgroups, newsgroups , grupos virtuais de discussão , correio eletrônico etc.


Exercício

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Ano: 2009Banca: ESAFÓrgão: ANAProva: Analista Administrativo – Administração "Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opção incorreta. a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração, codificação e coordenação e disseminação do conhecimento. b) A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a mobilidade do conhecimento pela organização. c) Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não. d) A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um. e) A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia organizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a tecnologia existente.


Exercício

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AFC/STN/2012/2013 13- Entre as práticas da gestão do conhecimento em empresas brasileiras, destacam-se, exceto: a) Universidades corporativas. b) Portais de conhecimento. c) E-learning. d) Mapeamento de competências. e) Comunidades de práticas virtuais.


Exercício

54

AFC/STN/2012/2013 4-Schultze e Leidner (2002:218) definem gestão do conhecimento como “a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento.” A gestão do conhecimento esta� relacionada à/ao, exceto: a) Aprendizagem organizacional. b) Compartilhamento de informação. c) Memória organizacional. d) Trabalho colaborativo. e) Desempenho no trabalho


Exercício

55

Ano: 2009Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Analista Tributário da Receita Federal No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é correto pressupor que: a) o uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos problemas. b) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes. c) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento no seio da organização. d) o conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização. e) à medida em que o repositório de conhecimentos é ampliado, a experimentação passa a ser desnecessária.


Exercício

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Ano: 2009Banca: ESAFÓrgão: ANAProva: Analista Administrativo – Administração "Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opção incorreta. a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração, codificação e coordenação e disseminação do conhecimento. b) A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a mobilidade do conhecimento pela organização. c) Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não. d) A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um. e) A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia organizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a tecnologia existente.


Exercício

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Ano: 2009Banca: ESAFÓrgão: ANAProva: Analista Administrativo - Administração Analise as afirmações que se seguem e selecione a incorreta. a) A aprendizagem organizacional ocorre mediante insights, conhecimento e modelos mentais compartilhados. b) A universidade corporativa oportuniza formação focada no ambiente de negócios, desenvolvendo o aprimoramento nas competências essenciais ou críticas de cada organização. c) O Balance Score Card volta-se para quatro perspectivas organizacionais; nenhuma delas desenvolve objetivos ou medidas para orientar o aprendizado organizacional. d) As organizações podem aprender apenas na velocidade em que seu elo mais lento aprende. e) A Gestão do conhecimento é um conjunto de técnicas, posturas e condutas dedicadas ao zelo do saber organizacional, que é um bem intangível e de valor estratégico e patrimonial.


Exercício

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ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO 37-A revista Você RH publicou, em abril, uma matéria do PHD André Saito na qual ele faz a seguinte afirmação: “Para as empresas, a gestão do conhecimento pode ser de grande valia, pois contribui para a geração de valor, otimização das operações e para melhora do atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. Um engenheiro que opera uma plataforma de petróleo em alto mar tem uma experiência riquíssima que deve ser bem aproveitada. É preciso reconhecer e disseminar esse conhecimento para que a empresa esteja sempre evoluindo. É algo contínuo. Um dos desafios para as empresas atualmente é aplicar a gestão do conhecimento de forma alinhada aos negócios, orientada para os objetivos estratégicos da empresa.” (*André Saito é Ph.D. em Ciência do Conhecimento, coordenador acadêmico da FGV, coordenador do curso de gestão estratégica de pessoas do SENAC e diretor de Educação da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, SBGC).


Exercício

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ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO Qual das opções abaixo justifica a afirmativa em destaque? a) As organizações devem controlar o aprendizado dos colaboradores por meio de capacitação interna evitando a contaminação externa. b) A gestão do conhecimento deve ser implantada sem deixar de pensar em quais resultados se quer atingir. c) A gestão do conhecimento só gera impacto em organizações que utilizam planejamento estratégico. d) Para alguns tipos de negócios, a gestão do conhecimento é proibitiva. e) A gestão do conhecimento é mais eficaz quando a organização é gerida por meio de processos de negócio.


Exercício

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103- Q05/TEC. NIVEL SUPERIOR/ENAP/2006/P2 - Indique se as afirmativas relativas à gestão do conhecimento são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de criação, registro, disseminação e aplicação do conhecimento nas organizações. ( ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de diagnóstico, desenho, implementação e avaliação de programas de desenvolvimento profissional. ( ) A gestão do conhecimento visa à melhoria do desempenho individual pela criação de valores competitivos. ( ) A gestão do conhecimento apóia-se na tecnologia da informação, adotando práticas de e-learning, comunidades virtuais, entre outras. Selecione a opção correta. a) V, F, F, V b) F, V, F, V c) F, F, V, V d) V, V, V, F e) F, V, V, F


Exercício

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197- Q22/AFC/STN/2005/P2 - Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que se destina a a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização. b) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global da organização. c) criar, organizar e disseminar informações para melhorar o desempenho global dos empregados. d) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global do nível gerencial. e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global do nível gerencial.


Exercício

62

Ano: 2010Banca: CESPEÓrgão: MPSProva: Administrador Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informações disponíveis. Certo Errado O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é conhecido como gestão do conhecimento. Certo Errado Ano: 2011Banca: CESPEÓrgão: STMProva: Analista Judiciário – Biblioteconomia A gestão da informação lida com o conhecimento explícito e a gestão do conhecimento lida, exclusivamente, com o conhecimento tácito. As duas atividades referem-se, pois, a práticas distintas. Certo Errado


Exercício

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Ano: 2014Banca: CESPEÓrgão: Polícia FederalProva: Psicólogo Em um mundo altamente competitivo e em transformação contínua, a gestão do conhecimento e a gestão por competências são buscas constantes das empresas, até mesmo em razão da sobrevivência e do sucesso. No que diz respeito a esse assunto, julgue o item abaixo. A gestão do conhecimento está vinculada à decisão sobre o quão importante é o conhecimento crítico para a organização e que resultados ele poderá proporcionar; a gestão por competências procura substituir o levantamento das necessidades de treinamento por uma visão das necessidades do negócio e de como as pessoas poderão agregar valores à empresa. Certo Errado


Aprendizagem

•  A aprendizagem é a mudança de comportamento que se opera através de novas competências, hábitos, etc.

•  O processo de aprendizagem, na organização, pode acontecer em três níveis: – Nível do indivíduo; – Nível do grupo; – Nível da organização.

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Aprendizagem

•  Segundo Argyris (apuc Chiavenato, 2011), a aprendizagem pode ocorrer: – Quando uma organização alcança o que pretende. Haverá uma correspondência entre o plano e o resultado.

– Quando há uma defasagem entre o objeSvo planejado e o resultado alcançado e esse gap é idenSficado e corrigido.

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Aprendizagem

•  A aprendizagem ocorrerá por meio de: –  Circuito simples: através do registro e comunicação dos erros e sucessos das ações. Ações correSvas são instauradas e o sistema aprende.

–  Circuito duplo: maneira análoga à anterior, mas está ligada às normas que regem às ações, alterando pressupostos e valores fundamentais, gerando aprendizagem mais profunda.

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Aprendizagem

•  Peter Senge vê a existência de 5 disciplinas que geram a organização de aprendizagem: –  Domínio pessoal: formulação de um conjunto coerente de resultados

a serem alcançados. –  Modelos mentais: reflexão e quesSonamentos que dão capacidade às

pessoas governarem suas ações. Envolve crenças e valores –  Visão comparSlhada: representa o compromisso do grupo com os

princípios e práScas que levarão ao futuro desejado por todos. –  Aprendizagem de equipes: a interação grupal gera sinergias de grupo

para a aprendizagem. –  Pensamento sistêmico: reflete a interdependência e a mudança para

lidar com a retroação e a complexidade.Integra as demais

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Exercício

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Ano: 2014Banca: FCCÓrgão: TRT - 19ª Região (AL)Prova: Analista Judiciário - Psicologia Peter Senge (1990) propõe cinco disciplinas de aprendizagem nas organizações: a) domínio do mercado, pensamento lateral, aprendizagem prática, modelos emocionais e processamento de informações. b) vivência racional, relato de experiências, processamento, generalização da aprendizagem e aplicação prática. c) desenvolvimento de novas competências, aquisição de novos insights, visão horizontal, prática de habilidades e avaliação de resultados. d) domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem de equipes e pensamento sistêmico. e) aprendizagem afetiva, modelos de relacionamento, visão sistêmica, modelo empreendedor e renovação.


Exercício

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Ano: 2010Banca: FUNIVERSAÓrgão: MPE-GOProva: Técnico em Gestão Segundo Peter Senge, a organização que aprende apresenta cinco disciplinas. A quinta disciplina, que integra as demais, fundindo-as em um corpo coerente de teoria e prática, é conhecida por a) pensamento sistêmico. b) aprendizagem em equipe. c) domínio pessoal. d) modelos mentais. e) visão compartilhada.


Exercício

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Ano: 2012 Órgão: EMAPProva: Analista Portuário - Administração de Empresas “Uma coisa que todo gerente sabe é que muitas das melhores ideias nunca chegam a ser colocadas em prática. Estratégias brilhantes não conseguem ser traduzidas em ação. Insights sistêmicos nunca se transformam em políticas operacionais. Uma experiência-piloto pode provar, para a satisfação de todos, que uma nova abordagem gera melhores resultados, mas a adoção em larga escala dessa abordagem nunca realmente ocorre”. (SENGE, Peter. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. São Paulo: Best Seller, 2004, p. 201). A citação acima evidencia uma das disciplinas essenciais para a construção da organização que aprende, chamada por Senge de a) domínio pessoal. b) modelos mentais. c) visão compartilhada. d) aprendizagem em equipe. e) pensamento sistêmico.


Exercício

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Ano: 2012Banca: CESPEÓrgão: IBAMAProva: Técnico Administrativo Modelos mentais e visão compartilhada são duas das cinco disciplinas de aprendizagem propostas por Peter Senge como um conjunto de práticas para a organização da aprendizagem. Certo Errado Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: FUBProva: Psicólogo - Organizacional Com base na teoria de Senge (1990) acerca de organizações que aprendem, julgue o próximo item. De acordo com o domínio visão compartilhada, os líderes devem compreender que uma visão não deve ser imposta e nem pode ser assimilada automaticamente. Certo Errado

gestão do conhecimento - igepp · prof. gilberto porto email: [email protected]...

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