gestÃo do conhecimento porto alegre outubro/2008
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GESTÃO DO GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Porto Alegre
Outubro/2008
BAYARDO MORALES
FormaçãoAdministração de Empresas/ Pública - UFRGS
Especialização em Gestão de Sistema de Informação - UFRGS
Atividades Recentes
Ex-Chefe da Escola Fazendária na Secretaria da Fazenda- RS
Coordenador de Relações com o Governo pela
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento – SBGC-RS
Consultor – Login Aprendizagem Organizacional
Para que(m) serve o teu Para que(m) serve o teu conhecimento?conhecimento?
Inscrição não-autorizada em prédio da UFRGSInscrição não-autorizada em prédio da UFRGS
Zero Hora - 25.09.08Zero Hora - 25.09.08
Ambiente Acadêmico
Ambiente Empresarial
FGV
UNICAMP
UCB
Embrapa
Fiocruz
Petrobras
GESTÃO DO CONHECIMENTO
USP
IPEA
UnB
Brasken
Siemens
Serpro
O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?
PARA QUE SERVE A GESTÃO DO CONHECIMENTO?
COMO SE FAZ A GESTÃO DO CONHECIMENTO?
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Contexto Histórico/Cultural
Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humanas.
Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelos indivídos e pelos grupos.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Alguns aspectos evolutivos
Mitologia
Astrologia
Alquimia
História
Astronomia
Química
Vantagem Competitiva Sustentável
Sociedade Industrial
SociedadePós-industrial
Terra/Trabalho/Capital
Informação/Conhecimento
ERAS ECONÔMICAS
Dados interpretados, contextualizados.
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Descrição, registro de fatos, eventos.
Informação com valor agregado pela mente humana.
GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão
Linear
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear Ampliada
Contexto
ConhecimentoDado
InformaçãoO que,
quando, onde.
Conhecimento
Como
Sabedoria
O porquê
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT
O
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights,
Capacidades, Habilidades, Atitudes , Emoções.
GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão Não Linear
Metáfora da Janela da Gestão do Conhecimento
SABEMOS o que SABEMOS
Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking
Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento
NÃO sabemos o que SABEMOS
Auditoria de Informações
Mapeamento do Conhecimento
Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.
SABEMOS o que NÃO sabemos
Busca de informação direcionada
Proporção de criação do conhecimento
Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
Monitoração ambiental Descoberta do conhecimento
Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.
GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão Sistêmica
Capital Intelectual
Aprendizagem Organizacional
Comunidades de Prática
Gestão de Processo
Tecnologia de Informação e Comunicação
Gestão de Competências
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Educação a Distância
E-learning
Planejamento Estratégico
Gestão de Mudanças
Gestão da Inovação
Bibliotecas
GC
Mapeamento Conceitual da Gestão do Conhecimento
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
GESTÃO DO CONHECIMENTO
GC
Gestão do
Capital Intelectu
al
Gestão Estratégic
a
Gestão da TICs
Gestão de Competênci
as
Gestão de Processos
Modelos de Gestão
Mapeamento Conceitual Integrativa da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização Organização PrivadaPrivada
Inovação
Vantagem Competitiva
Lucro Posição no Mercado
Satisfação do Cliente
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização Pública
Realizações Socioeconômico-Ambientais
Melhorias de Indicadores (IDH, Segurança e Transparência)
Inovação
Bem-estar social
CriatividadeProcesso Cognitivo
InovaçãoProcessos
Organizacionais (mercado)
InvençãoProcessos
Tecnológicos (Laboratório)
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTOCriação
Gestão do ConhecimentoConversão
Criatividade(Processo Cognitivo)
Inovação(Processos Organizacionais)
Invenção(Processos Tecnológicos)
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
DEFINIÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de criação, renovação e aplicação dos conhecimentos estratégicos de uma organização. Envolve também um conjunto de práticas , técnicastécnicas e ferramentas com as mesmas finalidades.
DEFINIÇÃO PRÁTICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito visando alcançar os objetivos estratégicos da organização.
DEFINIÇÃO PROVISÓRIA DE GC DA DEFINIÇÃO PROVISÓRIA DE GC DA SBGC-RSSBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as conhecimentos estratégicos, gerando valor para as
partes interessadas. partes interessadas.
DEFINIÇÃO “MATEMÁTICA” DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação
K (S) + Δ K = K¹ (S+ Δ S)
Δ I
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO SOCIAL
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO
Processo Organizacional
Valor Intangív
el
BENEFÍCIOSE
RESULTADOS
TANGÍVEIS
Δ
PROCESSO
DE
NEGÓCIOS
Gestão do Conhecimento Abordagem Estrutural
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Abordagem Empírica
PráticasdeCG
Aprendizagem Organizacional
Gestão do Conhecimento
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Inteligência Empresarial
Gestão do Capital Intelectual
Comunidades Virtuais
OBJETIVOS/ RESULTAD
OS
“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
DEFINIÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.
BENEFÍCIOS/RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Criação e compartilhamento de novos conhecimentos
e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada
(pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento
(aposentadorias)
DUAS DIMENSÕES DO CONHECIMENTO
Tácito(Subjetivo)
Explícito(Objetivo)
Conhecimento da experiência
Conhecimento simultâneo
Conhecimento analógico
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento seqüencial
Conhecimento digital
Prática Teoria
CONVERSÃO DO CONHECIMENTOPrincipal foco da Gestão do Conhecimento
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
OBJETIVOS PRÁTICOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Processamento da Informação/Conhecimento
Interpretação da Informação (ambientes/cenários) Dar significação e relevância do que acontece e do que se faz
Cria novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)
Promove a tomada de decisão
MODOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Socialização (mestre – aprendiz)
Externalização
Combinação
Internalização(professor – aluno)
tácito
tácito
tácito
tácito
explícito
explícito
explícito
explícito
CONTEÚDO DO CONHECIMENTO
Socialização
Internalização
Combinação
Externalização
Conhecimento Compartilhado
Conhecimento Conceitual
Conhecimento Sistêmico
Conhecimento Operacional
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
ABORDAGEM PEDAGÓGICA DA GCABORDAGEM PEDAGÓGICA DA GC
Conhecimento Individual
Conhecimento Organizacional
APRENDIZAGEM
Pedagogia
PEDAGOGO E A GCPEDAGOGO E A GC
Atuação:Atuação:
- Aprendizagem Organizacional (T&D; Educação Corporativa; Aprendizagem Organizacional (T&D; Educação Corporativa; etc.)etc.)
- Gestão de CompetênciasGestão de Competências
- Programas de Qualidade (PGQP)Programas de Qualidade (PGQP)
- Planejamento Estratégico ...Planejamento Estratégico ...
Papel:Papel:
- PedagogoPedagogo
- Consultor/AssessorConsultor/Assessor
- Analista de RH ...Analista de RH ...
TIPOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão de Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilita a estruturação do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: Focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, difusão e colaboração.
PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Fóruns (presenciais e virtuais)
Comunidades de Prática (virtuais)
Educação Corporativa (presencial e virtual)
Lições aprendidas
Mentoring
Coaching
PRÁTICAS RELACIONADAS A PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Melhores Práticas
Benchmarking interno e externo
Memória Organizacional/Banco de Conhecimentos
Sistema de Gestão de Competências
Banco de Talentos
Árvores do Conhecimento
Gestão do Capital Intelectual (Ativos Intangíveis)
PRÁTICAS RELACIONADAS À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Portais Corporativos
Sistemas de Workflow
Gestão Eletrônica de Documentos
Gestão de Conteúdos
Data Warehouse
Data Mining
Sistemas de Apoio a Decisão
Sistemas Operacionais/Gerenciais
Sistemas de Planejamento/BSC
ATIVOS INTANGÍVEIS
Capital Intelectual:
Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.
Capital Estrutural Ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes.
Soma de Conhecimentos Individuais e
Organizacionais
Grupos interfuncionais
Grupos intersetoriais
Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Tarefas, resultados.
Trabalho,aprendizagem, mudança,
inovação.
Estruturas formais, hierárquicas, de
aquisição e difusão de informações, idéias,
conhecimentos.
Estruturas complementares às anteriores, não- hierárquicas, que consolidam o compartilhamento de conhecimentos e propiciam a aprendizagem e a inovação.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Evolução de novos modelos de trabalho organizacional
CONTEXTO DA GESTÃO DOCONHECIMENTO
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Novos e Melhores Produtos e Serviços
Vantagem Competitiva
BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Resistência cultural
Resistência Organizacional
Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos
Falta de Comprometimento da Administração Superior
Falta de Capacitação dos facilitadores
Perda do Controle de Informações
Poucas oportunidades de Aprendizagem
“O homem nada sabe, mas é chamado a tudo
conhecer.”Hermes – O Trimegisto – O mensageiro dos deuses, ±2.700 a.C. no antigo Egito
“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
Mapeamento Organizacional
Mapeamento de Processos/Projetos
Mapeamento de Conhecimentos
Mapeamento de Competências
Mapeamento de Práticas
Mapeamentos de TICs
Áreas Estratégicas
Processos de Conhecimentos
Práticas/Ferramentas
Modelo de Gestão do Conhecimento
Implementação/Implantação
Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.sabe. Isso é conhecimento.
Confúcio (Século IV A.C)Confúcio (Século IV A.C)
Software Livre (ferramenta) para produzir e gerenciar atividades educacionais na Intra/Internet.
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Ambientes virtuais de Cooperação e Colaboração (Comunidades de Prática).
BIBLIOGRAFIA
• BROOKES,B. The Foundation of Information Science.
•DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS
www.login-aprendizagem.com.br
Contatos:
www.portalsbgc.org.br