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Prof. Gilberto Porto email: [email protected]

Revisão Principais conceitos e autores

13/03/2016


Revisão

•  Teorias Administrativas

Teoria Foco Autores Sistema Tipo de homem Científica Tarefas Taylor Fechado Econômico Clássica Estrutura Fayol Fechado Econômico Relações Humanas/

Pessoas Mayo Fechado Social

Comportamental Comportamento

Maslow Herzberg Mcgregor

Fechado Administrativo

Estruturalista Org. Formal/Racional

Weber Fechado Organizacional

Sistemas Ambiente Taylor Aberto Funcional Contingencial Ambiente e

Tecnologia Chandler Burns e Stalker

Aberto Complexo


Revisão Taylor e os aspectos fundamentais da ORT

1.  Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos,

2.  Fadiga humana 3.  Divisão do trabalho e especialização 4.  Desenho de cargos e tarefas 5.  Incentivos salariais e premiação 6.  Homo economicus 7.  Condições ambientais de trabalho 8.  Padronização de métodos e máquinas 9.  Supervisão funcional


Revisão Fayol e seus principios

1.  Divisão do trabalho 2.  Unicidade de Comando 3.  Unicidade de Direção 4.  Papel do administrador

a)  Prever b)  Organizar c)  Comandar d)  Coordenação e)  Controlar


Revisão

As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas.

1.  O nível de produção é resultado da integração social

2.  Comportamento social dos operários 3.  Recompensas e sanções sociais 4.  Grupos informais 5.  Relações humanas 6.  Importância do conteúdo do cargo 7.  Ênfase nos aspectos emocionais


•  Alimento

•  Repouso

•  Abrigo

•  Sexo

•  Relacionamento

•  Amizade

•  Aceitação

•  Afeição

•  Compreensão

•  Consideração

• Proteção contra

• Perigo

• Desemprego

• Discriminação profissional

• Política adm. imprevisível

•  Satisfação do ego

•  Orgulho

•  Status e prestígio

•  Auto-respeito

•  Reconhecimento

•  Confiança

•  Progresso

•  Apreciação

•  Admiração dos colegas

•  Auto-realização

•  Auto-desenvolvimento •  Excelência pessoal • Competência

• Expertise Fisiológicas

Segurança

Auto-Realização

Estima

Sociais

Revisão

Maslow e a motivação


Revisão •  Frederick Herzberg identificou dois fatores que

orientam o comportamento humano: –  Fatores higiênicos – ou extrínsecos, a)  Salários b)  Tipos de supervisão, c)  Condições físicas e ambientais de trabalho, d)  Clima de relacionamento entre funcionários e empresa.

–  Fatores motivacionais – ou intrínsecos. a)  Crescimento individual, b)  Progresso profissional, c)  Responsabilidade, d)  Reconhecimento.

•  Estes dois fatores são independentes.


Revisão

1. Internalização (apego) das normas 2. Excesso de formalismo e papelório 3. Resistência às mudanças 4. Despersonalização do relacionamento 5. Categorização do relacionamento 6. Superconformidade às rotinas 7. Exibição de sinais de autoridade 8. Dificuldades no atendimento aos clientes

Disfunções Burocráticas

1. Caráter legal das normas 2. Caráter formal da comunicação 3. Divisão do trabalho 4. Impessoalidade no relacionamento 5. Hierarquização da autoridade 6. Rotinas e procedimentos 7. Competência técnica e mérito 8. Especialização e profissionalização 9. Previsibilidade

Burocracia


Revisão

•  O conceito de estratégia –  Visão do Mintzberg sobre Estratégias Deliberadas x Emergentes –  Os 5Ps da Estratégia do Mintzberg: a) Plano; b) Padrão: c) Posição; d)

Perspectiva; e) Ploy –  Visão do Porter da Vantagem Competitiva e os três tipos de estratégias

genéricas: a) Diferenciação; b) Liderança em Custos e; c) Enfoque –  Planejamento Estratégico x Gestão Estratégica X Administação Estratégica

•  Análise do Ambiente Externo –  O Macroambiente e suas variáveis –  O Microambiente e suas variáveis –  Análise das 5 Forças do Porter –  Cenários: Projetivos x Prospectivos

•  Análise do Ambiente Interno


Revisão

As 10 escolas de pensamento estratégico do Mintzberg: •  Escola do Design – concepção •  Escola do Planejamento – processo formal •  Escola do Posicionamento – processo analítico •  Escola Empreendedora – processo visionário •  Escola Cognitiva – processo mental •  Escola do Aprendizado – processo emergente •  Escola do Poder – processo de negociação •  Escola Cultural – processo coletivo •  Escola Ambiental – processo reativo •  Escola de Configuração – processo de transformação


Revisão

•  Análise SWOT •  Formulação Estratégica

–  Missão: inspiracional, razão de ser –  Visão: desafiadora, mensurável e alcançável –  Valores: cuidado com os valores desejados x

encontrados –  Objetivos estratégicos


“Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio- nistas?”

Perspectiva Financeira

“Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?”

Perspectiva do Cliente

“Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?”

Processos Internos

“Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?”

Aprendizado e Crescimento

Visão e Estratégica

Estrutura para a tradução da estratégia em termos operacionais

Revisão


Revisão

•  Balanced Scorecard –  Origens e o balanceamento dos indicadores –  O Mapa estratégico –  Atenção com as perspectivas clássicas e o setor público –  Cuidado com a diferença dos Indicadores de esforço x

resultado –  Metas –  Iniciativas estratégicas


Revisão

•  Estrutura –  Estrutura formal x informal –  Modelo mecanicista x orgânico –  Amplitude de controle –  Centralizar x Descentralizar


Revisão

Critérios de departamentalização: –  departamentalização funcional –  departamentalização por quan9dade –  departamentalização territorial (geográfica) –  departamentalização por produtos/serviços –  departamentalização por clientes –  departamentalização por processo –  departamentalização con9ngência ambiental –  departamentalização por tempo –  departamentalização matricial (fraca/moderada/forte) –  departamentalização mista –  UEN


Revisão


Revisão

Gestão de projetos •  PMI – PMBOK - PMP •  Projeto x Processos •  Stakeholders e o Sponsor/Patrocinador •  Projetos x Programas x Portfólio •  O PMO e suas responsabilidades •  Ciclo de vida dos projetos •  Grau de influência dos stakeholders ao longo do projeto •  Custos ao longo do ciclo de vida do projeto •  Grupos de processos •  Áreas de conhecimento


Revisão


Revisão

Gestão de processos •  Visão funcional x Visão por processos •  Hierarquia de processos: Macroprocessos, processos,

subprocessos e atividades •  Não confunda os tipos de processos: finalísticos, de apoio e

gerenciamento •  O Fluxograma Swimline e a notação BPMN – principais

símbolos •  Kaizen x Reengenharia •  Ciclo PDCA •  Teoria das Restrições


Revisão

•  O ciclo de melhoria de processos –  Definição de processos críticos –  Mapeamento da situação atual (AS IS) – lembre da Matriz SIPOC e das

diferentes formas de representar um processo (fluxocronograma, etc.) –  Identificação e priorização de problemas: Folha de verificação, Curva ABC,

Pareto, GUT –  Identificação e priorização de causas: Diagrama de Árvore, Espinha de

peixe, –  Proposta de redesenho ( TO BE): Lembre-se dos diferentes tipos de

benchmarking –  Plano de ação: O famoso 5W2H


A (Action)

P (Plan)

D (Do)

C (Check)

Agir adequadamente (ações corretivas)

Definir as metas

Definir os métodos que

permitam atingir as metas propostas

Educar e treinar

Executar a tarefa

Verificar os resultados da tarefa executada

Revisão


Revisão

Processo decisório •  Modelo racional clássico •  Modelo da racionalidade limitada de Simon: lembre-se que

as decisões são satisfatórias e não ótimas! •  Fatores que fazem com que as decisões tenham

racionalidade limitada: a) tempo; b) capacidade de processamento; c)conhecimento;

•  Modelo intuitivo •  Tipos de decisões:

–  estratégicas, táticas, operacionais; –  programadas x não programadas –  Individuais x coletivas


Revisão

Etapas do processo decisório •  Identificação do problema ou oportunidade •  Diagnóstico

–  Pareto –  Espinha de peixe

•  Identificação de alternativa –  Brainstorming x Brainwriting –  Paradigma de Rubstein – Variáveis (podem ser manipuladas) e Parâmetros

(não podem ser manipulados); Efeitos desejados

•  Decisão –  Análise de vantagens x desvantagens –  Árvore de Decisão –  Ponderação de critérios

•  Avaliação


Revisão

Gestão do conhecimento •  Lembre as diferenças entre Dado x Informação x

Conhecimento •  Gestão da Informação x Gestão do conhecimento x Gestão

por competências •  Conhecimento Tácito e Explícito •  Ambiente Ba


Revisão

TÁCITO para TÁCITO (SOCIALIZAÇÃO)

Ex: Reuniões e Discussões

Informais entre membros de uma equipe

TÁCITO para EXPLÍCITO (EXTERNALIZAÇÃO)

Ex: Diálogo ou discussão entre

membros de uma equipe através de um sistema

EXPLÍCITO para TÁCITO (INTERNALIZAÇÃO)

Ex: Aprender a partir de um

relatório

EXPLÍCITO para EXPLÍCITO

(COMBINAÇÃO)

Ex: Enviar um relatório por e-mail


Revisão

Etapas da Gestão do Conhecimento 1  Identificação/conceituação 2  Coleta/Captura 3  Seleção e Validação 4  Organização e Armazenamento. 5  Compartilhamento/transferência 6  Aplicação/Uso. 7  Criação. 8  Venda/Incorporação nos produtos e serviços. 9  Avaliação dos benefícios gerados.


Revisão

Aprendizagem e a visão de Senge –  Domínio pessoal: –  Modelos mentais: –  Visão compar9lhada: –  Aprendizagem de equipes: –  Pensamento sistêmico:


Revisão

Gestão da mudança •  As diferentes motivações para mudança organizacional •  O papel do Agente de Mudanças •  Cuidado com as diferenças entre as mudanças de primeira

ordem ( lentas e graduais) e as de segunda ordem ( radicais )

•  A resistência a mudança e seus tipos: –  Individual: hábito, segurança, fatores econômicos –  Organizacional: inércia estrutural, ameaça as relações

de poder estabelecidas, ameaças as alocações de recursos, etc.


Revisão

Gestão da mudança •  Modelos de Gestão da mudança

–  Kurt Lewin: a) Descongelamento-sair do status quo; b) Mudança-modificação com novos padrões; c) Recongelamento-consolidação de novo status quo

–  Pesquisa ação: a) Diagnóstico; b) Análise; c) Feedback; d) Ação; e) Avaliação

–  Fischer: a) Ascultação - levantar dados; b) concepção – definir a mudança; c) disseminação; d) sustentação


Revisão

Gestão da mudança •  Modelos de Gestão da mudança

–  ADKAR: a) Awareness - consciência da necessidade para mudar; b) Desire - desejo para participar e apoiar a mudança; c) Knowledge - conhecimento de como mudar; d) Ability - habilidade para implementar a mudança no dia-a-dia; e) Reinforcement - reforço para manter a mudança.

–  O Desenvolvimento Organizacional ( DO ) e seu modelo: a) Longo prazo; b) Alinhamento do colaborador com a organização

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