gestão do conhecimento e os maiores gargalos que bloqueiam o compartilhamento de informações nas...

Grupo de Pesquisa - FIA

GP-FIA

Gestão do Conhecimento e os maiores gargalos que bloqueiam o compartilhamento

de informações nas empresas

02/2012


Gestão do Conhecimento e IM

2

Novas necessidades das áreas

1

3

4

6

Coleta /

Pesquisa

5

2

Avaliação

de

Resultados

Análise

Disseminação

Inteligência de Mercado tem impulsionado a adoção de práticas de Gestão do Conhecimento nas empresas, principalmente por ter benefícios diretos.

O Ciclo de Inteligência de Mercado

Etapas diretamente beneficiadas

Proteção /

Armazenagem


Redes e Reciprocidades nas empresas

3

Rede Centralizada Rede Descentralizada Rede Distribuída

A inteligência é coletiva, portanto devemos incentivar e compartilhar as informações que estão nas redes (áreas), dentro das empresas.


A Pesquisa

4

Tema Gestão do Conhecimento e os maiores gargalos que bloqueiam o compartilhamento de informações nas empresas.

Hipóteses 1. Os funcionários entendem que uma cultura de compartilhamento mais

presente poderia gerar melhores resultados para as empresas. 2. Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do

conhecimento nas empresas.

Público • Profissionais de Inteligência de Mercado, Pesquisa e Planejamento Estratégico. • Gestores de áreas de negócio: Marketing, Financeiro, Comercial etc.

Base 60 respondentes, de empresas de diversos segmentos e portes.


Sua empresa incentiva o compartilhamento interno de informações?

5

37%

63%

Não

Sim

De alguma forma, avançada o iniciante, 63% empresas já incentivam o compartilhamento interno de informações.


Sua empresa oferece alguma ferramenta para facilitar o compartilhamento e o armazenamento interno de informações?

6

17% 13%

70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Não Não, mas está implementando Sim

83% das empresas oferecem ferramentas de compartilhamento ou estão implantando.


Com uma cultura de compartilhamento mais presente, o seu trabalho poderia gerar mais resultados para a empresa?

7

92%

8%

Sim – Com certeza Sim – Um pouco

100% dos entrevistados entendem

que seu trabalho poderia gerar mais resultados para a empresa, caso houvesse uma cultura de compartilhamento mais presente.


O compartilhamento interno de informações faz parte do dia-a-dia das pessoas que trabalham na sua empresa?

8

81% dos entrevistados afirmam que em suas empresas o compartilhamento de informações só é feito às vezes ou quando é estritamente necessário.

43%

38%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Sim - Às vezes Somente o que é estritamentenecessário

Sim - Sempre


Quais são os principais impeditivos para que as pessoas compartilhem conhecimento dentro da sua empresa?

9

Os 3 impeditivos mais citados estão relacionados às pessoas e suas culturas. Os 2 itens mais citados mostram que existem tanto impeditivos involuntários (pessoas se esquecem), quando voluntários (pessoas resistem).

Obs.: Pergunta de múltipla resposta.

6%

20%

29%

31%

41%

43%

61%

65%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Outros

A maior parte do conhecimento gerado exige sigilo absoluto, inclusiveinterno

Existe alta competitividade interna, que prejudica esse tipo detrabalho em equipe

As pessoas não tem tempo disponível para compartilhar ou receberas informações

Não há ferramentas adequadas, ou as que existem são complexas

As pessoas não compartilham informações, devido ao receio deperder o diferencial para a empresa

Poderia haver mais engajamento, mas as pessoas resistem e não secomprometem

As pessoas simplesmente se esquecem de compartilhar informações


De forma geral, como é feito o compartilhamento interno de conhecimento na sua empresa?

10

15%

20%

32%

58%

68%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Outro

Virtual – Videoconferência

Virtual – Software de Gestão de Documentos

Virtual – Rede Corporativa

Presencial – Reuniões / Apresentações

Virtual – E-mail


Nota-se que os meios mais usados para compartilhar informações nas empresas são justamente os mais tradicionais.


Você acredita que o compartilhamento interno de conhecimento poderia ser feito de outra forma mais eficaz?

11

33%

67%

Não

Sim

Como? De forma geral, os entrevistados sugerem que sejam usadas ferramentas tecnológicas inovadoras que tragam informações de forma mais simples de usar, diretas e de preferência com maior pessoalidade e interação.

67% dos entrevistados entendem que os meios tradicionais de compartilhamento de informações nas empresas devem evoluir.


Quais ações sua empresa deveria implementar para criar e/ou melhorar uma cultura de compartilhamento interno?

12

3%

40%

45%

57%

58%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Outras

Criando uma política de Segurança e Compartilhamentoda Informação

Abrindo diferentes canais para disseminação deinformações

Implementando ferramentas adequadas

Com incentivos dos executivos

Promovendo atividades para integração entre áreas


Os entrevistados entendem que para mudar uma cultura, é necessário pensar de forma abrangente, com ações focadas na integração entre áreas, nos executivos, nas ferramentas de compartilhamento etc.


Conclusões

13

Hipótese 1 - Os funcionários entendem que uma cultura de compartilhamento mais presente poderia gerar melhores resultados para as empresas. De acordo com 100% dos entrevistados, que são responsáveis pela área de negócios de empresas como Santander, Nextel, Odebrecht, BMF&Bovespa, BMW, Telefônica, dentre outras, com uma cultura de compartilhamento mais presente, o seu trabalho poderia gerar mais resultados para as empresas, confirmando a primeira hipótese. Como 81% dos entrevistados afirmam que em suas empresas o compartilhamento de informações só é feito às vezes ou quando é estritamente necessário, o incentivo à estas práticas pode trazer benefícios a uma grande parte das empresas presentes no Brasil.


Conclusões

14

Hipótese 2 – Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do conhecimento nas empresas. 63% das empresas até tem algumas ações de incentivo ao compartilhamento interno de informações, mas elas não são suficientes para enraizar uma cultura empresarial de compartilhamento. Existem diversas barreiras, confirmando a segunda hipótese. As 3 principais são: • As pessoas simplesmente se esquecem de compartilhar informações; • Poderia haver mais engajamento, mas as pessoas resistem e não se

comprometem; • As pessoas não compartilham informações, devido ao receio de perder o

diferencial para a empresa.

As barreiras tem diversas causas, que podem ser tratadas com ações específicas.


Conclusões

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Hipótese 2 – Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do conhecimento nas empresas. Sugestões de Melhorias Como sugestões de melhorias, destacamos ações para: • Promover atividades para integração entre áreas; • Implementar ferramentas adequadas, que sejam simples de usar, diretas e

de preferência com maior pessoalidade e interação. Todas elas com incentivos e participação ativa dos executivos, que são pontos-chave para qualquer ação de integração e endomarketing.


Contato

Coordenação: Edil Camalionte [email protected]

Equipe: Alex Frachetta [email protected]

Ana Paula Galdino [email protected]

Valdileni Santana [email protected]

Roberta Kurokawa [email protected]

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